優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )（通用11篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )（通用11篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )1
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習給我帶來(lái)一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著(zhù)成功，渴望著(zhù)人生價(jià)值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng )造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng )造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長(cháng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應該給家長(cháng)一種“穩”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實(shí)中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當時(shí)他會(huì )是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng )新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀(guān)止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血�？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳�，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì )脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì )因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習，多向老教師請教。
當然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì )停滯不前，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng )新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì )全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )2
隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧（觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習最深刻的體會(huì )所在。
短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
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作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是："歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。"微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感。"笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家"，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細心觀(guān)察與體會(huì )，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
"以客戶(hù)為中心"，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
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從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專(zhuān)科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務(wù)。責任護士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長(cháng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì )第一時(shí)間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時(shí)為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會(huì )繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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我科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來(lái)，全科護士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理，分為三個(gè)責任小組每個(gè)小組包括責任組長(cháng)一名，責任護士三名，對本組病人實(shí)行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿(mǎn)意度也不斷提高。
在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做著(zhù)同一樣事情，在病區里面來(lái)來(lái)回回，我們有過(guò)情緒、發(fā)過(guò)牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會(huì )全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒(méi)有怨言的去工作，才能真心微笑�；颊邅�(lái)到醫院，心里多少會(huì )有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛(ài)心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會(huì )讓患者覺(jué)得舒心，能夠安心治療，而當看到一個(gè)重患逐漸好起來(lái)的時(shí)候，你會(huì )覺(jué)得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會(huì )從心底而來(lái)，由衷的感到舒心和快樂(lè )。
我相信每個(gè)護士都擁有一顆善良的心，無(wú)論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們一直統一對待，從不趨炎附勢，更不會(huì )冷語(yǔ)相待。選擇護理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛(ài)心去對待每一個(gè)人�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，我相信這句話(huà)，護理專(zhuān)業(yè)要想得到長(cháng)足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫院是一個(gè)嚴肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營(yíng)造更加溫馨的住院環(huán)境，護士積極發(fā)揮主觀(guān)創(chuàng )造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛(ài)、顏色多樣，寫(xiě)上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛(ài)；在病區內增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內設置了意見(jiàn)箱，虛心接受患者意見(jiàn)和建議，以達實(shí)現持續改進(jìn)護理質(zhì)量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴音喇叭，指導病人統一做眼保健操；建立病人娛樂(lè )室，提供棋類(lèi)等有益身心的游戲工具；每周開(kāi)展病人健康知識小講座；設立愛(ài)心傘，愛(ài)心餐車(chē)等。我們的目標只有一個(gè)，就是打造護患和諧、其樂(lè )融融的病房環(huán)境。
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我院本著(zhù)以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度出發(fā)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，更多的奉獻給廣大患者，一切以病人滿(mǎn)意，放心，安心為服務(wù)要求，圍繞患者的要求，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫院而努力。
以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)醫患溝通，是醫院適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革，而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式，隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，醫學(xué)正以前所未有的速度，向著(zhù)生物——心理——社會(huì )醫學(xué)模式轉變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調與否直接影響著(zhù)整個(gè)醫療衛生領(lǐng)域實(shí)踐活動(dòng)的展開(kāi)與良性運轉。良好的醫患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開(kāi)的。
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，是塑造醫院形象的需要，提高醫生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少醫療之間的糾紛，化解醫患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫療衛生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要，然而醫患關(guān)系的緊張必將影響醫療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，應該適當加快改善醫患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證人民健康，患者到醫院看病，希望與醫務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利，知道病情最起碼的要求，如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫生對在用藥、檢查、改變醫療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據不同對象有選擇地告知�；颊咛貏e渴望醫務(wù)人員關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對醫務(wù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感，如果醫務(wù)人員有服務(wù)的疏忽，就會(huì )引起誤解，甚至誘發(fā)醫療糾紛。
放棄個(gè)人利益，深慮集體利益的重要性，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要正確的看待形式，及環(huán)境的趨勢，大力倡導愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的重要職業(yè)道德，競爭與協(xié)作，經(jīng)濟效益與社會(huì )利益等同關(guān)系，讓文明行醫、廉潔行醫和奉獻行醫成為一種時(shí)尚和責任活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。
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我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時(shí)候就看見(jiàn)一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點(diǎn)亮車(chē)廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會(huì )我就羨慕售票員的工作，我覺(jué)得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會(huì )我就像長(cháng)大以后做一名偉大的售票員。
現在我是一名402路青年文明號車(chē)組的售票員，我在車(chē)里用心服務(wù)，我在工作中總結了幾個(gè)微笑幾個(gè)心。乘客上車(chē)下車(chē)要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢(xún)問(wèn)要用最誠摯的笑發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，接受乘客意�?jiàn)和建議的時(shí)候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認可時(shí)我會(huì )甜蜜的笑；用我的微笑感染整個(gè)車(chē)廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強心劑，在工作中一個(gè)微笑，一句溫暖的話(huà)語(yǔ)都會(huì )像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專(zhuān)心、學(xué)習工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車(chē)上的衛生要有恒心，對待老幼病殘要有愛(ài)心。我覺(jué)得通過(guò)自己的幾個(gè)微笑幾個(gè)心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運就要臨近，我們組織坐“神州一路車(chē)”工作標準服務(wù)的活動(dòng)，我每天上下班都坐一路車(chē)，在車(chē)上看見(jiàn)售票員在炎熱的夏天，規范著(zhù)裝，統一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統一黑皮鞋。真是行駛在長(cháng)安街上的一條公交風(fēng)景線(xiàn)，車(chē)廂是那么的干靜明亮，他們都堅持雙語(yǔ)報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長(cháng)安街上的周?chē)坝^(guān)的時(shí)候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺(jué)，給乘車(chē)的乘客帶來(lái)了方便。真是坐上一路車(chē)就等于知道北京的個(gè)大景點(diǎn)和路線(xiàn)。他們在車(chē)上主動(dòng)照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話(huà)到，而且還主動(dòng)走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺(jué)是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車(chē)，主動(dòng)讓座，提醒乘客過(guò)馬路要走人行橫道、過(guò)街天橋。真是服務(wù)的無(wú)微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動(dòng)著(zhù)每一名乘客的心，在奧運會(huì )就要來(lái)臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實(shí)來(lái)迎接奧運會(huì )。
經(jīng)過(guò)這次觀(guān)摩1路車(chē)的活動(dòng)，我看見(jiàn)了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)迎接奧運會(huì )的到來(lái)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )8
時(shí)光飛逝，轉眼間我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和認識到服務(wù)的重要性。隨著(zhù)生活節奏的不斷加快，銀行提供著(zhù)日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著(zhù)該行業(yè)的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。
眾所周知，銀行的.每個(gè)崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。我的工作，每天都要與客戶(hù)直接打交道，既忙碌又繁瑣，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障的成就感。享受快樂(lè )的同時(shí)，工作中也會(huì )有煩惱，有時(shí)會(huì )因硬件設施上的不足，通過(guò)服務(wù)手段去彌補客戶(hù)的遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )9
近段時(shí)間，產(chǎn)科正在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意待患”讓患者感受到我們醫務(wù)人員是與他們站在同一戰線(xiàn)，增強了她們戰勝疾病的信心，同時(shí)也使患者在醫院就醫時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們產(chǎn)科主要從三方面做起：
一、科學(xué)管理強素質(zhì)：產(chǎn)科工作復雜繁重，風(fēng)險大，孕婦兩條生命掌握在我們醫務(wù)人員手中。為給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績(jì)，以制度管人，以制度調動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì )的認可。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì )診，指導。對我們年輕醫務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，起模范帶頭作用。
三、親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧�、冷、硬、頂。我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因為我們的工作是迎接新生命的到來(lái)，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵�？粗�(zhù)一個(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內心感到無(wú)比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報，當聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè )地從這里走出去，我們的心里充滿(mǎn)著(zhù)幸福，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì )中得到了人們的一致好評。
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隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會(huì )有很長(cháng)一段路要走，而且將會(huì )充滿(mǎn)艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì )走得越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也會(huì )從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )使得這一切真正實(shí)現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
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6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規范化導入培訓班，我受益匪淺�？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，現就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導致客戶(hù)的流失。要細心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶(hù)和老客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶(hù)的識別。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶(hù)與其他客戶(hù)不同的細節，盡量為每一位客戶(hù)提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現在服務(wù)的每一個(gè)細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶(hù)糾紛，對客戶(hù)問(wèn)題的有效處理將更能增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì )服務(wù)的內涵。服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對客戶(hù)的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養對客戶(hù)的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證客戶(hù)滿(mǎn)意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶(hù)的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話(huà)語(yǔ)就會(huì )從內心自然流露，心相通話(huà)相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細節。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現在的競爭，就是細節的競爭�！奔毠澯绊懫焚|(zhì)，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場(chǎng)競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節里，成也細節，敗也細節。一個(gè)真心實(shí)意地在細節上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節就是我們服務(wù)的細枝末節，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細節構成的，任何一個(gè)細節出了問(wèn)題都會(huì )使服務(wù)出現瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。
通過(guò)這次學(xué)習，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì )把這次學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶(hù)，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
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