作風(fēng)紀律心得體會(huì )
4月30日，公司召開(kāi)了”3.17”行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件大討論會(huì )，此次大會(huì )對我們在電力企業(yè)的每一位員工搞好優(yōu)質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量是一次很好的再教育。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都應笑應面對。作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶(hù)放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會(huì )”的企業(yè)理念，近期，公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。對電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們供電所是與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會(huì )微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”來(lái)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內涵。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。還有不論是電力搶修還是電力業(yè)務(wù)報裝服務(wù)，電力投訴、還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)。讓客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
我們每一員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。再有安全與優(yōu)質(zhì)是國家電網(wǎng)的生命線(xiàn)。這一新的服務(wù)理念，不僅充分體現了每一位員工認真學(xué)習國網(wǎng)公司和本企業(yè)的規章制度，同時(shí)也是向人民群眾的承諾。每一個(gè)員工都要樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)一線(xiàn)、服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的真誠服務(wù)。
堅強的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。深入開(kāi)展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化內質(zhì)外形建設的重要舉措。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶(hù)的放心，舒心。供電部門(mén)一直推行承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內容，能帶給客戶(hù)良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、切實(shí)加強思想道德建設，對內強化管理，對外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一片片真誠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
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