高效溝通的心得范文
有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現在來(lái)學(xué)習相對以前來(lái)講是有本質(zhì)區別的，現在需要知道學(xué)什么、需要什么。
高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對于企業(yè)的管理工作來(lái)說(shuō)一直是基礎中的基矗因為沒(méi)有溝通就沒(méi)有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢！
溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當然一對多（比如開(kāi)會(huì )）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對一的溝通組成的。這個(gè)道理一說(shuō)出來(lái)大家都明白，但是在構通過(guò)程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見(jiàn)得多。其實(shí)我個(gè)人認為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對方并影響對方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無(wú)從知曉他們的世界。但是我覺(jué)得只要你懂得引導和沉默�；旧夏隳艿玫侥阆胍乃邢�。另外的一個(gè)任務(wù)看起來(lái)比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因為你要讓另外的一個(gè)人明白你說(shuō)的話(huà)并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級、同事還是下級。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來(lái)聽(tīng)課的目的。
溝通的技巧就像打仗的`兵法，雖有成法可循但是絕對沒(méi)有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。
溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。
溝通的最基本的技術(shù)要求當然是準備。不多就兩個(gè)層面：宏觀(guān)的準備和微觀(guān)的準備。
宏觀(guān)的準備是只個(gè)人的能力的提高，具體表現在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因為這里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因為提高iq的投入產(chǎn)出比最低�？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f(shuō)的提高起來(lái)困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過(guò)的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來(lái)我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！
微觀(guān)的準備就是指在具體的溝通過(guò)程初始階段作的準備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長(cháng)、專(zhuān)業(yè)等情況的了解。俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰不殆”當然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏(yíng)效果。
并不是說(shuō)準備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準備越成功溝通越失��！為什么？因為溝通的時(shí)候沒(méi)有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀(guān)點(diǎn)強加給別人。你自認為準備很充分，自認為條例很清楚，自認為結論很正確，自認為別人應該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當別人的反對被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級、打斷客戶(hù)、打斷同事、打斷下屬。會(huì )發(fā)生什么大家應該都知道。
溝通還有很多其他的技巧。比如
盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數，關(guān)鍵的時(shí)刻千萬(wàn)不能“發(fā)神經(jīng)”；
盡量講對方感興趣的事情；
溝通是應該盡量具有全局的觀(guān)念；
領(lǐng)導即使下放了決策權至少還應該保留“知情權”；
跟部下溝通要注意傾聽(tīng)，不要打斷下屬講話(huà)。多讓員工自己作主；
在部下或者孩子面前盡量少講消極的話(huà)；
跟上級溝通之前想辦法學(xué)會(huì )尊重和欣賞上級。
關(guān)于溝通的課程我也參加過(guò)幾節。我對課程好壞的評價(jià)很原始也很簡(jiǎn)單：下午第一節課有多少人睡覺(jué)。睡覺(jué)的人越少上課的效果越好。13號的課程下午第一節一個(gè)睡覺(jué)的都沒(méi)有，因為下午第一節前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答�，F將我記錄下來(lái)各組的心得和困惑簡(jiǎn)單羅列一下（沒(méi)有分組列出）。
心得：
1 對于性格、行為方式的差別需要換位思考
2 多跟上級溝通會(huì )發(fā)現有更多的信息、資源和解決問(wèn)題的辦法
3 多聆聽(tīng)，注意在溝通中適當的適用肢體語(yǔ)言
4 多增加一對一的溝通
5 關(guān)于會(huì )議的定時(shí)、定點(diǎn)、定主題并提前通知
6 不斷的贊美別人并接受別人的贊美
7 讓上司了解每天員工都干了點(diǎn)什么
8 溝通的成功與否和制度的關(guān)系很緊密
9 不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂
10 對需要溝通的人按照重要性分級，并分配時(shí)間
困惑：
1 年齡差導致的溝通困難
�。ㄈ狈贤ㄔ斐傻�，需要改變溝通方式。改變應該由上層開(kāi)始，因為上層需要創(chuàng )造更大的利益所以需要上層開(kāi)始溝通。改變需要適應環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）
2 性格差異造成溝通困惑
�。ㄒ粋�(gè)人要能根所有人溝通才叫溝通能力強，如果只能和幾個(gè)人溝通的人只能是溝通能力有問(wèn)題。不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強加給別人）
3 公司領(lǐng)導平頻繁的更換如何溝通
�。ㄟ@是鍛煉溝通能力的機會(huì )）
4 人員流動(dòng)性大造成溝通困惑
�。ㄨF打的硬盤(pán)流水的兵，要建立機制來(lái)。盡量的縮短生手變成熟練功的時(shí)間。換人沒(méi)關(guān)系，只要把好東西沉淀下來(lái)為企業(yè)所用，再大的流動(dòng)性都不會(huì )給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困惑。）
5 溝通和制度有問(wèn)題的時(shí)候怎么辦？
�。ㄖ贫刃纬删筒恍枰獪贤�。當發(fā)生沖突的時(shí)候，要先執行制度，再修改制度之前應該一制度為準。否則制度就變成一紙空文了。當然有不合理的地方需要對制度進(jìn)行合理化修改。）
6 怎么樣讓對你有成見(jiàn)的人接受建議？
�。ú煌５尼尫派埔�，持之以恒。把所有的善意和惡意都視為善意。）
7 原來(lái)是領(lǐng)導現在是部下
�。ㄊ紫仁亲鹬�、要領(lǐng)導起到帶頭作用。讓領(lǐng)導多干活少犯事。）
8 如何指導下屬對于下屬的下屬進(jìn)行幫助。
�。ń蟾嬷贫�，加強內部信息流動(dòng)。但是不要越權指揮越級領(lǐng)導）
9 當領(lǐng)導專(zhuān)制的時(shí)候怎么辦？怎樣溝通？
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