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酒店領(lǐng)班的培訓心得

時(shí)間:2021-06-12 13:47:22 心得體會(huì ) 我要投稿

酒店領(lǐng)班的培訓心得

  兩天的培訓是公司給我們提供學(xué)習的機會(huì ),能夠擁有這樣的經(jīng)歷無(wú)論對我的現在還是將來(lái)都是受益匪淺的,感覺(jué)自己很幸運,非常感謝各位領(lǐng)導對我的信任。通過(guò)這次培訓我認識到溝通技巧和團隊的建設與管理對于領(lǐng)班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得:

酒店領(lǐng)班的培訓心得

  一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。

  以前總以為溝通就是把自己想表達的說(shuō)出來(lái)就可以了,但通過(guò)這次培訓讓我意識到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對方完全聽(tīng)清、明白、理解和接受你所要表達的意思,那才算是成功的。

  二、如何正確運用批評和贊美的技巧。

  有人說(shuō)過(guò)贊美如陽(yáng)光、批評如雨露,二者缺一不可,這是很有哲理的。我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美,也需要中肯的批評,贊美能使他人滿(mǎn)足自我的需求,同樣,中肯的批評也由贊美開(kāi)始的,給人以道理和原則讓對方產(chǎn)生信任與信心。

  三、團隊建設與管理在一個(gè)店鋪乃至整個(gè)公司的成長(cháng)都起著(zhù)重要的作用。

  團隊不僅僅是一起工作的一群人,它是由擁有互補的技能、相同的目標、敢承擔責任的人組成的規模組織。良好團隊的形成需要很漫長(cháng)的一個(gè)時(shí)期,它的管理與維護也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強大的凝聚力,會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)和諧、友善的`工作環(huán)境,深化每個(gè)成員的內心,帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)發(fā)展。一個(gè)團隊失去凝聚力和目標就會(huì )使整個(gè)團隊渙散,甚至散失整個(gè)團隊。所以,如何凝聚團隊的力量就需要團隊領(lǐng)導人做好對明確目標的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài),那樣才能帶領(lǐng)出一支強大的隊伍。

  最后,我會(huì )將這次培訓所學(xué)的知識運用到今后的工作中去,更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用,協(xié)助店長(cháng)帶領(lǐng)我們的團隊做出佳績(jì)。

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