書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,這時(shí)候,最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下!下面是小編為大家收集的書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結(精選7篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結1
20xx年,在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,xx分公司在秉承前任領(lǐng)導優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí),根據分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現狀等因素,合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略,集思廣義、各方聯(lián)絡(luò )、物盡其用,在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下,戰勝和克服重重困難,使教材教輔的銷(xiāo)售在穩定增長(cháng)的前提下,努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng),并且不斷研究和發(fā)現新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn),為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎,贏(yíng)得了人氣。
一、圓滿(mǎn)完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作,并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的“飯碗子工程”,是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們xx分公司的首要工作,對此,領(lǐng)導重視,職工上心,促進(jìn)了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年,在公司所屬地區高中學(xué)校領(lǐng)導班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下,雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種,但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的.多方聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和溝通下,增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語(yǔ)文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等)的征訂,使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增,實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元,比省店下達的736萬(wàn)任務(wù)指標超額了231萬(wàn)元,成功地變被動(dòng)為主動(dòng),化不利為有利;繼續加強和深化服務(wù)意識,在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中,盡量做到對對方的要求有求必應、服務(wù)到位,建立起了店校團結融洽的合作氛圍,不斷地增進(jìn)著(zhù)彼此之間的友誼,為以后工作的持續性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎;
另外,針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端,20xx年教材科通過(guò)與各鄉鎮教委相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通,最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書(shū)店的一致決定,并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間,加大了各項書(shū)款的清收力度,使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境;此外,更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作,實(shí)實(shí)在在地把每一項安全措施落到實(shí)處。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
20xx年,由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響,分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降,但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗,對來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。
。ㄒ唬┰诜止舅鶎偈䝼(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中,結合利潤任務(wù)基數,共有書(shū)城、大客戶(hù)一部、三部、四部及四個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20xx年銷(xiāo)售任務(wù),其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌,以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門(mén)之首,該部門(mén)負責人善于長(cháng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系,在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí),積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
。ǘ敇蜴偩W(wǎng)點(diǎn)在面對市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下,積極向學(xué)校推銷(xiāo)小學(xué)各年級口算題卡2999本,完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元,最終超額完成了年度任務(wù)。
。ㄈ⿻(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下,與光明日報出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書(shū)香節,實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為7天,銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元,從中獲得銷(xiāo)售分成 15 萬(wàn)元,最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
。ㄋ模┲攸c(diǎn)書(shū)的完成情況:中國通史系列多媒體光盤(pán),全店銷(xiāo)售88套,銷(xiāo)售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元,銷(xiāo)售100套;配合縣委宣傳部開(kāi)展國學(xué)教育,《弟子規》銷(xiāo)售7267 冊,碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,碼洋1114997.00元;十八屆三中全會(huì )學(xué)習文件銷(xiāo)售碼洋為47272.10元;裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊,銷(xiāo)售額9.80萬(wàn)元;《走復興之路,圓中國夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋:280000.00元。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結2
在過(guò)去的一年里,我盡心盡力地為書(shū)店工作,努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和工作效率。以下是我在過(guò)去一年的工作總結:
一、業(yè)績(jì)總結
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì):在過(guò)去一年,我積極參與了書(shū)店的銷(xiāo)售工作,通過(guò)熱情周到的服務(wù),成功完成了銷(xiāo)售任務(wù)。我的銷(xiāo)售額較去年同期增長(cháng)了20%,貢獻了公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、會(huì )員管理:我努力維護現有會(huì )員關(guān)系,積極開(kāi)發(fā)新會(huì )員資源,成功吸引了大量新會(huì )員加入,并通過(guò)定期促銷(xiāo)活動(dòng)提升了會(huì )員的忠誠度和消費頻次。
二、服務(wù)與溝通
1、服務(wù)質(zhì)量:我在工作中一直秉承“顧客至上”的理念,努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),解答顧客的疑問(wèn),滿(mǎn)足顧客的需求,贏(yíng)得了顧客的信賴(lài)和好評。
2、溝通能力:我與同事之間的協(xié)作配合良好,與領(lǐng)導保持及時(shí)溝通,積極反饋市場(chǎng)信息和顧客需求,為公司的決策提供了有力支持。
三、個(gè)人成長(cháng)
1、學(xué)習進(jìn)步:我在過(guò)去一年里不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提升了自己的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧,通過(guò)參加公司組織的培訓課程和自主學(xué)習,不斷提高了自己的綜合素質(zhì)。
2、團隊精神:我在工作中注重團隊合作,與同事相互支持,共同完成工作任務(wù),為團隊的成功貢獻了自己的力量。
四、改進(jìn)建議
1、店內環(huán)境:建議對店內環(huán)境進(jìn)行一定的改善,如增加舒適的閱讀區域和優(yōu)化商品陳列,提升顧客的購物體驗。
2、產(chǎn)品結構:建議對產(chǎn)品結構進(jìn)行調整,增加熱門(mén)品類(lèi)和暢銷(xiāo)書(shū)籍的庫存,以滿(mǎn)足顧客的多樣化需求。
在新的一年里,我將繼續努力,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和工作能力,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。期待領(lǐng)導的指導和支持,共同創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結3
20xx年,新華書(shū)店在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,門(mén)店其他工作順利開(kāi)展,F將全年工作總結如下:
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),新華書(shū)店在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修,擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高,全年新華書(shū)店一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、 幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。
今年,我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢,增加庫存品種,把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中;利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù),其中《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本,銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向,加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū),重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),優(yōu)化庫存結構,滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,轉變服務(wù)觀(guān)念,深入學(xué)習,內練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統模塊,分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構,使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo),換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等,多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷(xiāo),我們盡量自行克服困難,節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)店的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊伍素質(zhì)較底,崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強,缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠,諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計劃
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;以市場(chǎng)為導向,深入研究,綜合分析,預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū);及時(shí)進(jìn)貨,添貨,提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;調動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,擴大店外銷(xiāo)售!
書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結4
伴隨著(zhù)20xx年元旦飛舞的雪花,20xx年已悄然成為歷史;厥讋傔^(guò)去的一年,我在門(mén)店店長(cháng)的帶領(lǐng)下,與全體同事們精誠團結,互幫互助,共同努力,以自身良好的工作業(yè)績(jì),維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象,較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù),為書(shū)店履行傳播知識和文化的社會(huì )責任貢獻了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,我秉承讀者就是上帝的信條,在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí),看到讀者滿(mǎn)意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定,我心里與他們一樣體味著(zhù)快樂(lè ),工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí),為聯(lián)結門(mén)店與市場(chǎng),我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神,較好地做了市級黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團購工作,充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力,拓展了銷(xiāo)售渠道,也極大地鍛煉了自身能力。在此,我要對店長(cháng)和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累,但挑戰性十足,也帶給我快樂(lè )和極大的成就感,新的一年里,我將一如既往,將該項工作做得更好、更扎實(shí)!
回顧20xx年,無(wú)論是在生活上、還是在工作中,我都得到了門(mén)店領(lǐng)導、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,對此,我衷心地對大家說(shuō)一聲:謝謝!特別是門(mén)店店長(cháng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導,我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我帶來(lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè ),讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞。在新的一年里,我將與大家一道,在店長(cháng)的領(lǐng)導下,認真履職盡責,竭我所能,為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng )新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而努力!
書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結5
新華書(shū)店自從樹(shù)立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了,是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的事理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿,代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對付新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者,熱情辦事讀者。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在曩昔的工作中,我打仗過(guò)無(wú)數的讀者,閱歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的辦事方法,真正體會(huì )到什么才是讀者最必要的辦事,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我往后更好地為讀者辦事奠定了優(yōu)越的根基!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的辦事宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作觀(guān)似簡(jiǎn)單,但在日常的工作,我卻發(fā)明實(shí)際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好,沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:
。1)上架:將新到貨的圖書(shū)依據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等支配上架,進(jìn)行適當的擺放展示,做到三個(gè)方便:方便觀(guān)見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
。2)整理:在營(yíng)業(yè)歷程中隨時(shí)反省賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的環(huán)境,將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,使之劃一有序。
。3)補缺:查觀(guān)架上圖書(shū)的販賣(mài)環(huán)境,對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種實(shí)時(shí)彌補上架。發(fā)明常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不夠,實(shí)時(shí)提出配貨建議。
。4)找書(shū):當顧客扣問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),如果書(shū)店有庫存,幫顧客找出必要的圖書(shū)。
還有最緊張的一點(diǎn)便是圖書(shū)導購。便是要為顧客保舉適合的圖書(shū),為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何能力做到這兩點(diǎn)呢?我覺(jué)得必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也便是說(shuō),導購員首先要大致了解本身負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn),這樣能力做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書(shū)目的,只有這樣保舉圖書(shū)的針對性也就越強,越容易取獲勝利。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的辦事,真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意,對我們工作的確定,對企業(yè)的好感,為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,我用真情辦事每位讀者,同時(shí)許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議,拉近了我們之間的間隔,真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)發(fā)告竣長(cháng)的本日,更多的讀者關(guān)注的是我們的辦事,加強自身素質(zhì),進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,增強辦事意識,勢在必行。一年來(lái),通過(guò)本身的盡力,我獲得了人人的承認,并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了必然的造詣,這些造詣的取得讓我感到到一名營(yíng)業(yè)員工作的代價(jià)與充足,而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結6
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái),我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下,在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,全店上下努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù),同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展,取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰略,采取一系列有效的`措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,取得了較好的成績(jì)。其具體做法是:
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面,相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構,形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。
2、抓好門(mén)市規范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司星級營(yíng)業(yè)員評選活動(dòng)為契機,在全店開(kāi)展了比一比、看一看創(chuàng )先競賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合,擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識,在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),加大店外銷(xiāo)售力度。年初,對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù),與績(jì)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng):春節期間舉辦了迎新春圖書(shū)展;五一期間舉辦了黃金假日圖書(shū)展;六一舉辦了快樂(lè )成長(cháng)少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借親子工程之力,讓家長(cháng)了解讀書(shū)的重要性,從而促使家長(cháng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),依托節日氣氛,創(chuàng )造市場(chǎng)效益,增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生親子工程和我的祖國主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息,在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之,這一年中,在全門(mén)市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績(jì),明年的成績(jì)將會(huì )更加輝煌。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結7
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,是全國規模的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月,我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿,代表著(zhù)xx書(shū)店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于xx書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,但在日常的工作,我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)上架:將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架,進(jìn)行適當的擺放展示,做到三個(gè)方便:方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
(2)整理:在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,使之整齊有序。
(3)補缺:查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足,及時(shí)提出配貨建議。
(4)找書(shū):當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),如果書(shū)店有庫存,幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn),這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的,只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強,越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù),真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作。
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