書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文（通用14篇）
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文，歡迎大家分享。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 1
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿(mǎn)意笑容和對我效勞所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著(zhù)快樂(lè )，工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團購工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長(cháng)和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂(lè )和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實(shí)！
回憶20xx年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(cháng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教誨，我深表感謝!門(mén)店這個(gè)大家庭給我帶來(lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè )，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(cháng)的領(lǐng)導下，認真履職盡責，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng )新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而努力!
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶著(zhù)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的方案，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶著(zhù)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教誨，在生活上對我的關(guān)心更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感謝，感謝這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的'回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)翻開(kāi)清掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那沖動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店效勞好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的效勞，也是我工作中最大的成就感。 按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到效勞器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)展，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回憶今年的工作，還存在很多缺乏之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃開(kāi)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。奉獻自己的一份力量。 20xx年已經(jīng)完畢，作為門(mén)店管理人員，這一年里我與門(mén)店休戚與共、風(fēng)雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的大力支持、協(xié)助下，門(mén)店全體同事團結一心、共同努力，全年完成銷(xiāo)售50.04萬(wàn)元，占年初方案50萬(wàn)元的100.01%，與上年同期42.86萬(wàn)元相比凈增7.18萬(wàn)元，增長(cháng)16.8%�，F將門(mén)店工作簡(jiǎn)單總結如下：
今年，門(mén)店在班子領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門(mén)店衛生堅持一天一清掃，保持店堂清潔明亮，在圖書(shū)擺放上，重點(diǎn)分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書(shū)中有潛力成為暢銷(xiāo)書(shū)的書(shū)擺在書(shū)架與視線(xiàn)平行的最正確位置，重點(diǎn)書(shū)擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時(shí)注意圖書(shū)色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷(xiāo)售，學(xué)會(huì )制造和培育銷(xiāo)售市場(chǎng)，實(shí)現好書(shū)有好銷(xiāo)售。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 2
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)xxxx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是我們都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是xxxx的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō)：“小伙子，真是太感謝你了，還是xxxx書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，xx經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在xx經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，xx經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從xx經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和xxxxxx都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的'夏天我和xxxxxx就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的`領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xxxx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 3
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是我們都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是xx的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的`表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō)：“小伙子，真是太感謝你了，還是xx書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，x經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的'情況下，在x經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，x經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxx就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 4
伴隨著(zhù)20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史�；厥讋傔^(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(cháng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jì)，維護并宣揚了xx書(shū)店的良好形象，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識和文化的社會(huì )責任貢獻了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當為讀者成功找到他們所需要的`圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿(mǎn)意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著(zhù)快樂(lè )，工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團購工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長(cháng)和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂(lè )和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實(shí)!
回顧20xx年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(cháng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我帶來(lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè )，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(cháng)的領(lǐng)導下，認真履職盡責，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng )新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而努力!
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 5
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規模最大的發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面 營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于xx書(shū)店的印象。這就要求我們在與直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面 營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
�。�3）補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的.每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面 真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的`好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 6
20xx年已經(jīng)結束，作為門(mén)店管理人員，這一年里我與門(mén)店休戚與共、風(fēng)雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的大力支持、協(xié)助下，門(mén)店全體同事團結一心、共同努力，全年完成銷(xiāo)售50.04萬(wàn)元，占年初計劃50萬(wàn)元的100.01%，與上年同期42.86萬(wàn)元相比凈增7.18萬(wàn)元，增長(cháng)16.8%�，F將門(mén)店工作簡(jiǎn)單總結如下：
一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提升新華書(shū)店總體形象。
今年，門(mén)店在班子領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門(mén)店衛生堅持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書(shū)擺放上，重點(diǎn)分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書(shū)中有潛力成為暢銷(xiāo)書(shū)的書(shū)擺在書(shū)架與視線(xiàn)平行的最佳位置，重點(diǎn)書(shū)擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時(shí)注意圖書(shū)色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷(xiāo)售，學(xué)會(huì )制造和培育銷(xiāo)售市場(chǎng)，實(shí)現好書(shū)有好銷(xiāo)售。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件，在服務(wù)質(zhì)量上，推崇禮貌經(jīng)營(yíng)、服務(wù)讀者的經(jīng)營(yíng)理念，以微笑面對每一位進(jìn)店購書(shū)的讀者，抓好門(mén)店規范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“讀者至上為中心”，加強導購服務(wù)，被讀者咨詢(xún)的第一個(gè)員工必須將這位讀者服務(wù)到底；熟記暢銷(xiāo)書(shū)內容，以便向讀者推薦相關(guān)圖書(shū)；設立《讀者意見(jiàn)簿》和《缺書(shū)登記簿》，第一時(shí)間對讀者提出的意見(jiàn)和建議歸納總結，及時(shí)滿(mǎn)足讀者的需求；對于大量購書(shū)的單位或個(gè)人，送書(shū)上門(mén)。如此提升了門(mén)店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高。
二、優(yōu)化圖書(shū)結構和常備圖書(shū)的品種，大大促進(jìn)圖書(shū)的陣地發(fā)行。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)添訂是促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售的前提和基礎。在實(shí)際工作中，靈活使用全省運營(yíng)系統模塊，找出市場(chǎng)特征，掌握圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，結合日常進(jìn)店購書(shū)讀者群的特點(diǎn)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，確定進(jìn)貨的品種和數量，注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨。
對品類(lèi)有“進(jìn)”有“退”，做到有的放矢，最終實(shí)現品種多、流通快、動(dòng)銷(xiāo)率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時(shí)拾遺補缺，克服大進(jìn)大退的粗放模式，同時(shí)還可優(yōu)化結構和控制庫存，使之在正確的市場(chǎng)分析基礎上指導和提高圖書(shū)的陣地發(fā)行量、市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，目前門(mén)店的.圖書(shū)品種已達7502種，有效地豐富了庫存圖書(shū)品，庫存商品趨于合理。
三、精心策劃重點(diǎn)圖書(shū)的發(fā)行，突出抓好大宗圖書(shū)的銷(xiāo)售
為確保重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，經(jīng)理積極尋求縣上主管部門(mén)的支持，與縣委組織部、宣傳部取得聯(lián)系，并簽發(fā)關(guān)于征訂各類(lèi)學(xué)習讀本的通知文件。以此為契機，我們針對每一種重點(diǎn)圖書(shū)都研究征訂發(fā)行策略，精心策劃，對文件簽發(fā)的重點(diǎn)圖書(shū)的貨源組織、銷(xiāo)售工作做精密的安排部署，全縣發(fā)放文件200多份。
門(mén)店全體同事團結一心，深入各機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉鎮等，積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的圖書(shū)。通過(guò)重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，一是起到了良好的社會(huì )效益，二是經(jīng)濟效益得到很好的提高，取得較好的成績(jì)。
四、積極配合運營(yíng)中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售
在運營(yíng)中心的指導下，抓住節日商機，精選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，讓利銷(xiāo)售。通過(guò)懸掛橫幅，制作海報，LED屏滾動(dòng)播放等形式進(jìn)行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)”、“快樂(lè )新學(xué)期，好書(shū)助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學(xué)》8折銷(xiāo)售”、“世界讀書(shū)日-打開(kāi)書(shū)本，閱讀從這里開(kāi)始”、“書(shū)香之城讀書(shū)會(huì )”、“中國少兒必讀經(jīng)典”、“五一·知識讓勞動(dòng)更有價(jià)值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動(dòng)，不僅提升了新華書(shū)店的總體形象，還增加了一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
五、20xx年的工作打算
一年來(lái)門(mén)店的工作取得了一定的成績(jì)，但是離店領(lǐng)導的要求還有一定距離。在接下來(lái)的20xx年度，門(mén)店將努力做到：
1、繼續做好門(mén)店規范化管理，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，結合門(mén)店貫標服務(wù)標準，提升新華書(shū)店總體形象。
2、嚴格遵守各項規章制度，遵守勞動(dòng)紀律及工作安排，不得擅離崗位，認真做好本職工作，做到有事先請假，工作安排好后方可離開(kāi)；搞好店堂衛生，圖書(shū)分類(lèi)陳列清晰，保證賣(mài)場(chǎng)干凈整潔。
3、做好圖書(shū)市場(chǎng)調研、缺書(shū)登記及時(shí)添訂，調整圖書(shū)結構，到貨及時(shí)拆包上架，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率，同時(shí)做好圖書(shū)調出登記和推銷(xiāo)登記。
4、擴大店外銷(xiāo)售及多元化經(jīng)營(yíng)，力爭完成店內下達的門(mén)市部銷(xiāo)售任務(wù)。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 7
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。其具體做法是：
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2、抓好門(mén)市規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營(yíng)業(yè)員”評選活動(dòng)為契機，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng )先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外xx元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jì)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè )成長(cháng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(cháng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(cháng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的.社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jì)，明年的成績(jì)將會(huì )更加輝煌。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 8
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是我們都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是xx的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō)：“小伙子，真是太感謝你了，還是xx書(shū)店服務(wù)好��！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，x經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的.我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在x經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，x經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxx就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 9
20xx年來(lái)，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了�，F將20xx年來(lái)的情況總結如下：
一、加強思想作風(fēng)建設
我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，始終把生活節儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的.規律就是“無(wú)規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績(jì)不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
二、加強政治理論學(xué)習
20xx年來(lái)，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì )黨的精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，學(xué)習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜集有關(guān)的學(xué)習材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習，從而進(jìn)一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
三、認真履行職責，積極開(kāi)展工作
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設法增加商品品種，嚴把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護企業(yè)信譽(yù)，穩定企業(yè)銷(xiāo)售，收到較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)完成好各項工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧20xx年來(lái)的工作和學(xué)習雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì)，但也總結出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng )性的工作開(kāi)展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門(mén)的工作，認真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 10
時(shí)光飛逝,轉眼06年即將過(guò)去,又將迎來(lái)新的一年.來(lái)到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶(hù),為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù).按照公司的要求,24小時(shí)不關(guān)機.不管是在工作時(shí)間內還是在休息時(shí)候,都能對客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù),得到了客戶(hù)的認可和表?yè)P.跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著(zhù)很強的團隊精神,愛(ài)護集體榮譽(yù),在多次明查暗訪(fǎng)中為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績(jì).在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻.三年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到中國移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的.業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)
每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 11
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現利潤56萬(wàn)元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元；連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號
1、省發(fā)行集團科學(xué)計算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位；
2、xx縣敖陽(yáng)街道計生工作先進(jìn)單位；
3、xx縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織；
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì )保障先進(jìn)單位；
5、xx縣先進(jìn)工會(huì )組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作
�。ㄒ唬┚姓�、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門(mén)對教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細致”的要求，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節工作,維護好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊”這項政治任務(wù)。08年共發(fā)行一類(lèi)免費教科書(shū)共:68萬(wàn)余冊,碼洋:300余萬(wàn)元;發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共:87萬(wàn)余冊,碼洋:500余萬(wàn)元。
08年是國家全面實(shí)行對義務(wù)教育階段學(xué)免費發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對出現的新情況、新問(wèn)題，我店積極應對,主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與縣委、政府各職能部門(mén)的關(guān)系,經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò )感情,理順關(guān)系;同時(shí),我店密切同全縣各中小學(xué)學(xué)校的關(guān)系,每年春節要舉辦一次聯(lián)誼活動(dòng);全縣各中小學(xué)校長(cháng)不管是到省、市參加培訓學(xué)習還是生病住院,我們都要去進(jìn)行看望慰問(wèn),校長(cháng)生日我們會(huì )向他們發(fā)送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細節,密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎。
2、吃準政策、密切聯(lián)系。在今年春季教材發(fā)行之前,我們及時(shí)了解國家對免費教科書(shū)發(fā)行的有關(guān)政策,在開(kāi)學(xué)前,主動(dòng)與縣委、政府、物價(jià)和教育主管部門(mén)密切聯(lián)系，加深溝通，通過(guò)多次做工作，最終得到了他們的.理解和支持。最后經(jīng)縣長(cháng)辦公會(huì )研究決定，給我店開(kāi)了一個(gè)“綠色通道”,08春已征訂發(fā)行的部分不能減免的地方教材和教輔用書(shū)費用八十多萬(wàn)元全部由縣財政買(mǎi)單，沒(méi)有向學(xué)生收取,可以說(shuō)這是全省首例,使我店的`春季教材發(fā)行順利完成。
3、市場(chǎng)化運作準備充分、操作措施到位。
一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場(chǎng)化運用上，我店先與縣教育局進(jìn)行協(xié)商，參照省教育廳下發(fā)的教輔用書(shū)目錄,組織相關(guān)人員進(jìn)行選定,在取得統一意見(jiàn)后，再向全縣義務(wù)教育階段的中小學(xué)生家長(cháng)發(fā)一封公開(kāi)信，進(jìn)行宣傳征訂，讓家長(cháng)了解免教科書(shū)發(fā)行后出現的一些新變化，使家長(cháng)明明白白消費、保證了即不違反政策規定，市場(chǎng)化運作又取得了良好的效果。
二是措施到位、分工明確。春秋兩季開(kāi)學(xué)時(shí)，我們和縣教育局就怎樣來(lái)做好市場(chǎng)運作要專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一次全縣中小學(xué)校長(cháng)會(huì )議,將各年級市場(chǎng)化運作的書(shū)目、價(jià)格制作噴繪版面,分發(fā)到各學(xué)校,要求各學(xué)校在開(kāi)學(xué)時(shí)懸掛在最醒目的地方,讓學(xué)生家長(cháng)及時(shí)了解需自愿消費的項目,同時(shí),我店將市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的人員分片包干,對市場(chǎng)運作貨款的回收規定時(shí)間,實(shí)行獎懲制度；在各片區的學(xué)校都聘請業(yè)務(wù)代辦員,使得在開(kāi)學(xué)時(shí)各學(xué)校代辦人員按時(shí)到位,開(kāi)學(xué)一周內把所有市場(chǎng)化運作的教輔書(shū)款全部收回，學(xué)生教輔使用率基本上達到100%。
三是在鞏固九義教輔發(fā)行的基礎上,大力開(kāi)拓了高中教輔市場(chǎng)。今年春秋兩季,我店高中教輔發(fā)行較去年同期增長(cháng)了15%,縣城兩所高中教輔配套率達100%。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 12
20xx年，我店在省、市店的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大發(fā)行、創(chuàng )新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，干事創(chuàng )業(yè)、爭先創(chuàng )優(yōu)，積極穩妥地做好各項工作。取得了較好的成績(jì)，現將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破
面對市場(chǎng)競爭的日趨激烈及教育部門(mén)“一費制”的全面實(shí)施，我們認清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，以靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式和細致周到的服務(wù)，贏(yíng)得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破。
�。ㄒ唬┘泄リP(guān)，教材教輔銷(xiāo)售實(shí)現新突破。今年秋季實(shí)行“一費制”后，我們按照省店“確保教材訂數，重點(diǎn)加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，展開(kāi)了全方位的攻堅戰。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗區，面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難，我們嚴把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(cháng)查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復核，避免了學(xué)校錯定、漏定和重訂現象發(fā)生。并認真做好教材調劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數及時(shí)調劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。
2、集中突擊，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現新突破。一般圖書(shū)是書(shū)店改革的
突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。具體做法：
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科，外文、計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
二是積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)。按照市委宣傳部的統一部署，開(kāi)展“四下鄉”活動(dòng)，趕集、擺攤，把科技圖書(shū)送到了田間地頭。
三是搞好節假日促銷(xiāo)工作。我們搶抓節假日的有力時(shí)機，通過(guò)一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。
四是走出店門(mén)找市場(chǎng)。走出店門(mén)，是擴大一般書(shū)銷(xiāo)售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )
書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結合自己的實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設的步伐，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )。
�。ㄒ唬┘哟笸度�，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設城市化。我店充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點(diǎn)建設城市化速度。加快發(fā)展，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。我們在加強硬件設施的同時(shí)，加快發(fā)展的步伐，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。為全面實(shí)行統一售書(shū)、統一訂貨，及時(shí)掌握各門(mén)市銷(xiāo)售、庫存情況.
三、抓好企業(yè)文化建設，樹(shù)立良好的“新華”形象
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
�。ㄒ唬┨嵘⻊�(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強員工學(xué)習、提高員工素質(zhì)當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
�。ǘ崆榛貓笊鐣�(huì )宣傳“新華”精神。一年來(lái)，在企業(yè)快速發(fā)展的.同時(shí)，我們始終不忘自己的社會(huì )責任，積極為社會(huì )奉獻愛(ài)心。
�。ㄈ┘訌婈犖榻ㄔO，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。
一是強化創(chuàng )新意識。守成就是落后，創(chuàng )新才能發(fā)展。
二是強化管理意識經(jīng)營(yíng)是基礎，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實(shí)到位了，各項工作自然就能順利開(kāi)展。
三是強化團隊意識。
弘揚團隊精神，對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性是非常重要的。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺(jué)緊密團結在市店的周?chē)�，把全部精力都集中到干工作上�?lái)。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 13
20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中；利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氣氛，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售；我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。 以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變效勞觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的根底上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，屢次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約本錢(qián)支出。
營(yíng)業(yè)人員的'一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情效勞，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門(mén)店標準化、標準管理不夠，諸多規章制度不能 貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨缺乏，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
5、20xx年工作方案繼續做好門(mén)店標準化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂效勞工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；
以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)；及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；調發(fā)動(dòng)工積極性和能動(dòng)行，擴大店外銷(xiāo)售！
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 14
20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過(guò)去，展望未來(lái)，本年度在xx市新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在書(shū)店領(lǐng)導的正確指導下，我們取得了一些成績(jì)，今年我們的業(yè)績(jì)指標順利完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因為有了xx市新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
一年來(lái)，本人能?chē)栏褡龅骄磵彁?ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領(lǐng)導分配，始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎。兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時(shí)間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統計準確的在校人數，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻愛(ài)心的.舞臺。
作為一名新華人，新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。成績(jì)的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助，感謝你們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領(lǐng)導布置的每項任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領(lǐng)導交上一份滿(mǎn)意的答卷！
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