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書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文（精選15篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編收集整理的書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 1
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于xx書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
(3)補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
(4)找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的.微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 2
伴隨著(zhù)20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史�；厥讋傔^(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(cháng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jì)，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識和文化的社會(huì )責任貢獻了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿(mǎn)意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著(zhù)快樂(lè )，工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團購工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長(cháng)和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂(lè )和極大的'成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實(shí)！
回顧20xx年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(cháng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我帶來(lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè )，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(cháng)的領(lǐng)導下，認真履職盡責，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng )新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而努力!
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 3
20xx年已經(jīng)結束，作為門(mén)店管理人員，這一年里我與門(mén)店休戚與共、風(fēng)雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的大力支持、協(xié)助下，門(mén)店全體同事團結一心、共同努力，全年完成銷(xiāo)售50.04萬(wàn)元，占年初計劃50萬(wàn)元的100.01%，與上年同期42.86萬(wàn)元相比凈增7.18萬(wàn)元，增長(cháng)16.8%�，F將門(mén)店工作簡(jiǎn)單總結如下：
一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提升新華書(shū)店總體形象。
今年，門(mén)店在班子領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門(mén)店衛生堅持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書(shū)擺放上，重點(diǎn)分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書(shū)中有潛力成為暢銷(xiāo)書(shū)的書(shū)擺在書(shū)架與視線(xiàn)平行的最佳位置，重點(diǎn)書(shū)擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時(shí)注意圖書(shū)色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷(xiāo)售，學(xué)會(huì )制造和培育銷(xiāo)售市場(chǎng)，實(shí)現好書(shū)有好銷(xiāo)售。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件，在服務(wù)質(zhì)量上，推崇禮貌經(jīng)營(yíng)、服務(wù)讀者的經(jīng)營(yíng)理念，以微笑面對每一位進(jìn)店購書(shū)的讀者，抓好門(mén)店規范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“讀者至上為中心”，加強導購服務(wù)，被讀者咨詢(xún)的第一個(gè)員工必須將這位讀者服務(wù)到底；熟記暢銷(xiāo)書(shū)內容，以便向讀者推薦相關(guān)圖書(shū)；設立《讀者意見(jiàn)簿》和《缺書(shū)登記簿》，第一時(shí)間對讀者提出的意見(jiàn)和建議歸納總結，及時(shí)滿(mǎn)足讀者的需求；對于大量購書(shū)的單位或個(gè)人，送書(shū)上門(mén)。如此提升了門(mén)店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高。
二、優(yōu)化圖書(shū)結構和常備圖書(shū)的品種，大大促進(jìn)圖書(shū)的陣地發(fā)行。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)添訂是促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售的前提和基礎。在實(shí)際工作中，靈活使用全省運營(yíng)系統模塊，找出市場(chǎng)特征，掌握圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，結合日常進(jìn)店購書(shū)讀者群的特點(diǎn)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，確定進(jìn)貨的品種和數量，注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨。
對品類(lèi)有“進(jìn)”有“退”，做到有的放矢，最終實(shí)現品種多、流通快、動(dòng)銷(xiāo)率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時(shí)拾遺補缺，克服大進(jìn)大退的粗放模式，同時(shí)還可優(yōu)化結構和控制庫存，使之在正確的市場(chǎng)分析基礎上指導和提高圖書(shū)的陣地發(fā)行量、市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，目前門(mén)店的圖書(shū)品種已達7502種，有效地豐富了庫存圖書(shū)品，庫存商品趨于合理。
三、精心策劃重點(diǎn)圖書(shū)的發(fā)行，突出抓好大宗圖書(shū)的銷(xiāo)售
為確保重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，經(jīng)理積極尋求縣上主管部門(mén)的支持，與縣委組織部、宣傳部取得聯(lián)系，并簽發(fā)關(guān)于征訂各類(lèi)學(xué)習讀本的通知文件。以此為契機，我們針對每一種重點(diǎn)圖書(shū)都研究征訂發(fā)行策略，精心策劃，對文件簽發(fā)的'重點(diǎn)圖書(shū)的貨源組織、銷(xiāo)售工作做精密的安排部署，全縣發(fā)放文件200多份。
門(mén)店全體同事團結一心，深入各機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉鎮等，積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的圖書(shū)。通過(guò)重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，一是起到了良好的社會(huì )效益，二是經(jīng)濟效益得到很好的提高，取得較好的成績(jì)。
四、積極配合運營(yíng)中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售
在運營(yíng)中心的指導下，抓住節日商機，精選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，讓利銷(xiāo)售。通過(guò)懸掛橫幅，制作海報，LED屏滾動(dòng)播放等形式進(jìn)行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)”、“快樂(lè )新學(xué)期，好書(shū)助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學(xué)》8折銷(xiāo)售”、“世界讀書(shū)日-打開(kāi)書(shū)本，閱讀從這里開(kāi)始”、“書(shū)香之城讀書(shū)會(huì )”、“中國少兒必讀經(jīng)典”、“五一·知識讓勞動(dòng)更有價(jià)值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動(dòng)，不僅提升了新華書(shū)店的總體形象，還增加了一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
五、20xx年的工作打算
一年來(lái)門(mén)店的工作取得了一定的成績(jì)，但是離店領(lǐng)導的要求還有一定距離。在接下來(lái)的20xx年度，門(mén)店將努力做到：
1、繼續做好門(mén)店規范化管理，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，結合門(mén)店貫標服務(wù)標準，提升新華書(shū)店總體形象。
2、嚴格遵守各項規章制度，遵守勞動(dòng)紀律及工作安排，不得擅離崗位，認真做好本職工作，做到有事先請假，工作安排好后方可離開(kāi)；搞好店堂衛生，圖書(shū)分類(lèi)陳列清晰，保證賣(mài)場(chǎng)干凈整潔。
3、做好圖書(shū)市場(chǎng)調研、缺書(shū)登記及時(shí)添訂，調整圖書(shū)結構，到貨及時(shí)拆包上架，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率，同時(shí)做好圖書(shū)調出登記和推銷(xiāo)登記。
4、擴大店外銷(xiāo)售及多元化經(jīng)營(yíng)，力爭完成店內下達的門(mén)市部銷(xiāo)售任務(wù)。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 4
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì )，讓我鍛煉、學(xué)習，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。
我于20xx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長(cháng)，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細節決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的'問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題，出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門(mén)店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。
俗話(huà)說(shuō)，養兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 5
20xx年來(lái)，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了�，F將20xx年來(lái)的情況總結如下：
一、加強思想作風(fēng)建設
我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，始終把生活節儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規律就是“無(wú)規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績(jì)不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
二、加強政治理論學(xué)習
20xx年來(lái)，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì )黨的'精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，學(xué)習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜集有關(guān)的學(xué)習材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習，從而進(jìn)一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
三、認真履行職責，積極開(kāi)展工作
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設法增加商品品種，嚴把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護企業(yè)信譽(yù)，穩定企業(yè)銷(xiāo)售，收到較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)完成好各項工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧20xx年來(lái)的工作和學(xué)習雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì)，但也總結出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng )性的工作開(kāi)展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門(mén)的工作，認真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 6
20xx年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，xx分公司在秉承前任領(lǐng)導優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，根據分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò )、物盡其用，在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷(xiāo)售在穩定增長(cháng)的前提下，努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且不斷研究和發(fā)現新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎，贏(yíng)得了人氣。
一、圓滿(mǎn)完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們xx分公司的首要工作，對此，領(lǐng)導重視，職工上心，促進(jìn)了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學(xué)校領(lǐng)導班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的多方聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種（語(yǔ)文讀本、小學(xué)、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等）的征訂，使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增。
實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元，比省店下達的736萬(wàn)任務(wù)指標超額了231萬(wàn)元，成功地變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利；繼續加強和深化服務(wù)意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務(wù)到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進(jìn)著(zhù)彼此之間的友誼，為以后工作的持續性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎。
另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過(guò)與各鄉鎮教委相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書(shū)店的一致決定，并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間，加大了各項書(shū)款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境；此外，更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作，實(shí)實(shí)在在地把每一項安全措施落到實(shí)處：在倉庫安裝了全方位監控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語(yǔ)，對倉庫每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實(shí)，并且長(cháng)抓不懈。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
20xx年，由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，對來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的'借鑒。
�。ㄒ唬┰诜止舅鶎偈䝼�(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中，結合利潤任務(wù)基數，共有書(shū)城、大客戶(hù)一部、三部、四部及四個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20xx年銷(xiāo)售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門(mén)之首，該部門(mén)負責人善于長(cháng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
�。ǘ敇蜴偩W(wǎng)點(diǎn)在面對市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下，積極向學(xué)校推銷(xiāo)小學(xué)各年級口算題卡2999本，完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務(wù)。
�。ㄈ⿻�(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書(shū)香節，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為７天，銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元，從中獲得銷(xiāo)售分成 15 萬(wàn)元，最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
�。ㄋ模┲攸c(diǎn)書(shū)的完成情況：中國通史系列多媒體光盤(pán)，全店銷(xiāo)售８8套，銷(xiāo)售額161940.00元；《森林年票》單價(jià)99元，銷(xiāo)售100套；配合縣委宣傳部開(kāi)展國學(xué)教育，《弟子規》銷(xiāo)售7267 冊，碼洋56797 5.00元；新華字典56030 冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會(huì )學(xué)習文件銷(xiāo)售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊，銷(xiāo)售額９。80萬(wàn)元；《走復興之路，圓中國夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋：280000.00元。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先，于３月26日開(kāi)始了全店《做最好的中層》的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，每周二、四晚６：30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導帶領(lǐng)大家共同學(xué)習討論這本優(yōu)秀的職場(chǎng)用書(shū)，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學(xué)習過(guò)后，抒寫(xiě)五百字左右的學(xué)習感悟；８月份，書(shū)城員工參加了濟寧市店舉辦的野外；10月份又派了書(shū)城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓；在書(shū)城裝修期間，店里又組織書(shū)城員工觀(guān)看學(xué)習了中金系統操作使用教學(xué)片；通過(guò)以上種種活動(dòng)，使員工們無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時(shí)的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛(ài)崗敬業(yè)的情感，使整個(gè)團隊呈現出更強的凝聚力，干事創(chuàng )業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四、繼續開(kāi)源節流，厲行節約，堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統。
勤儉辦企業(yè)歷來(lái)是我們新華書(shū)店集團的光榮傳統，近年來(lái)，分公司更加注重這一方針的貫徹和執行：加強本公司的財務(wù)管理，加大對財務(wù)人員素質(zhì)的提高力度；繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車(chē)輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進(jìn)行嚴格監督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現象的滋生，使可變費用得以有效調控，把公家的每一分錢(qián)都花在實(shí)處，辦出實(shí)事，體現了節約也是贏(yíng)得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。
五、對20xx年的預期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務(wù)，積極與教育部門(mén)溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩有序進(jìn)行。
2、利用書(shū)城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調整后員工隊伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進(jìn)一步加強一般書(shū)和其他商品的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力爭取到比去年更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、調動(dòng)大客戶(hù)、業(yè)務(wù)科及各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情，堅持多元化發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，努力尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
4、調整各部門(mén)人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢(qián)盡其力，事盡其功，建立起一套科學(xué)完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業(yè)謀得最大效益。
5、繼續堅持三下鄉活動(dòng)，增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系，增強新華書(shū)店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強黨風(fēng)廉政建設，使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進(jìn)性。
7、堅決不放松員工隊伍整體素質(zhì)的培訓和提高，不斷增強我們企業(yè)的戰斗力和競爭力。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 7
20xx年，我店在省、市店的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大發(fā)行、創(chuàng )新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，干事創(chuàng )業(yè)、爭先創(chuàng )優(yōu)，積極穩妥地做好各項工作。取得了較好的成績(jì)，現將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破
面對市場(chǎng)競爭的日趨激烈及教育部門(mén)“一費制”的全面實(shí)施，我們認清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，以靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式和細致周到的服務(wù)，贏(yíng)得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破。
�。ㄒ唬┘泄リP(guān)，教材教輔銷(xiāo)售實(shí)現新突破。今年秋季實(shí)行“一費制”后，我們按照省店“確保教材訂數，重點(diǎn)加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，展開(kāi)了全方位的攻堅戰。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗區，面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難，我們嚴把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(cháng)查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復核，避免了學(xué)校錯定、漏定和重訂現象發(fā)生。并認真做好教材調劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數及時(shí)調劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。
�。ǘ┘型粨�，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現新突破。
一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的'關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。具體做法：
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科，外文、計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
二是積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)。按照市委宣傳部的統一部署，開(kāi)展“四下鄉”活動(dòng)，趕集、擺攤，把科技圖書(shū)送到了田間地頭。
三是搞好節假日促銷(xiāo)工作。我們搶抓節假日的有力時(shí)機，通過(guò)一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。四是走出店門(mén)找市場(chǎng)。走出店門(mén)，是擴大一般書(shū)銷(xiāo)售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )
書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結合自己的實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設的步伐，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )。
加大投入，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設城市化。我店充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點(diǎn)建設城市化速度。加快發(fā)展，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。我們在加強硬件設施的同時(shí)，加快發(fā)展的步伐，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。為全面實(shí)行統一售書(shū)、統一訂貨，及時(shí)掌握各門(mén)市銷(xiāo)售、庫存情況。
三、抓好企業(yè)文化建設，樹(shù)立良好的“新華”形象
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
�。ㄒ唬┨嵘⻊�(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強員工學(xué)習、提高員工素質(zhì)當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
�。ǘ崆榛貓笊鐣�(huì )宣傳“新華”精神。一年來(lái)，在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我們始終不忘自己的社會(huì )責任，積極為社會(huì )奉獻愛(ài)心。
�。ㄈ┘訌婈犖榻ㄔO，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。
一是強化創(chuàng )新意識。守成就是落后，創(chuàng )新才能發(fā)展。
二是強化管理意識經(jīng)營(yíng)是基礎，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實(shí)到位了，各項工作自然就能順利開(kāi)展。
三是強化團隊意識。弘揚團隊精神，對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性是非常重要的。
通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺(jué)緊密團結在市店的周?chē)�，把全部精力都集中到干工作上�?lái)。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 8
20xx年，對于我和我所服務(wù)的這間書(shū)店來(lái)說(shuō)，是充滿(mǎn)挑戰和機遇交織的一年。這是我在書(shū)店工作的第五年，如今看來(lái)，我慶幸自己在書(shū)店之路的每一步都無(wú)憾�；厥走@一年的工作，我想以"堅守初心，探索創(chuàng )新，服務(wù)社區"為主題，將我的工作總結結構成下文。
一、堅守初心：承載了讀者的期望
預算不變，但期望卻在增長(cháng)。這是我們書(shū)店恒定的挑戰。我們堅守的初心就是支持創(chuàng )新、豐富多元的讀物，塑造童年最美好的閱讀記憶、滋養成年人的精神生活。20xx年，我們新增了近千種書(shū)籍，這些書(shū)籍涵蓋多元的文化、藝術(shù)、科技、教育、生理等領(lǐng)域，豐富了讀者的閱讀選擇，也在不斷塑造我們書(shū)店的品牌形象。
二、探索創(chuàng )新：實(shí)行會(huì )員制度，推廣在線(xiàn)銷(xiāo)售
為了讓更多讀者有更便捷的購書(shū)選擇，我們在20xx年實(shí)行了會(huì )員制度，并推廣線(xiàn)上銷(xiāo)售。會(huì )員制度讓我們能夠更好地理解讀者需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)。線(xiàn)上銷(xiāo)售則讓我們在數字化轉型的大潮中立足。這些創(chuàng )新讓我們在競爭激烈的市場(chǎng)中找到自己的立足點(diǎn)。
三、服務(wù)社區：舉辦讀書(shū)活動(dòng)，構建閱讀氛圍
我們的書(shū)店不僅是一間零售場(chǎng)所，更是一個(gè)服務(wù)社區的項目。20xx年，我們在原有活動(dòng)的基礎上，創(chuàng )新性地推出了"書(shū)店兒童朗誦會(huì )"、"社區閱讀分享會(huì )"等系列活動(dòng)，贏(yíng)得了讀者的廣泛贊譽(yù)。我們通過(guò)舉辦活動(dòng)，激發(fā)社區居民的閱讀熱情，使他們在閱讀中找到樂(lè )趣，將書(shū)店作為一個(gè)匯集知識和歡樂(lè )的.平臺。
四、奮力拓展：引進(jìn)國際優(yōu)質(zhì)讀物，打造專(zhuān)業(yè)全面的書(shū)店
20xx年，我們進(jìn)一步加大了國際優(yōu)質(zhì)書(shū)籍的引進(jìn)力度，旨在打造全方位閱讀的書(shū)店，提供更豐富、更高質(zhì)量的讀物給我們的讀者。我們引進(jìn)的書(shū)籍涵蓋多語(yǔ)種，包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等，讓讀者在我們的書(shū)店里可以接觸到更廣闊的世界。
五、提升專(zhuān)業(yè)素養：團隊培訓，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們在全員中進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技能培訓，增強了全員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)內部分享會(huì )、外部專(zhuān)業(yè)訓練等方式，我們齊心協(xié)力，不斷提高自身的服務(wù)水平，努力給讀者帶來(lái)最好的購書(shū)體驗。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)和學(xué)習的一年。作為書(shū)店員工，我們需要擁有強烈的熱情，是對書(shū)的熱愛(ài)，對閱讀的熱愛(ài)。我珍視這份工作，因為它讓我有機會(huì )服務(wù)于閱讀，服務(wù)于社區。但我也明白，要想在這個(gè)行業(yè)中走得更遠，我們需要不斷學(xué)習和提高，積極尋找新的機遇，并勇于接受挑戰。而我，將用我全部的熱情，繼續致力于書(shū)店這份工作，以不斷滿(mǎn)足和超越讀者的期望為奮斗目標。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 9
今年以來(lái)，我店工會(huì )工作開(kāi)展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問(wèn)題，什么樣的新局面，我店工會(huì )始終團結在經(jīng)理室、黨支部周?chē)�，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書(shū)銷(xiāo)售指標，我店工會(huì )積極組織群眾進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，下鄉擺攤，上門(mén)推銷(xiāo)，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會(huì )的作用不可低估。今年我店工會(huì )主要從以下幾個(gè)方面來(lái)做好工作：
一、加強工會(huì )成員政治思想學(xué)習，努力提高政治覺(jué)悟。
現代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟的競爭，更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識、業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習，知道經(jīng)濟建設的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養和業(yè)務(wù)素養。為有序地使學(xué)習不斷深入，我店在今年年初就制定了學(xué)習計劃和學(xué)習步驟，由經(jīng)理室帶頭，工會(huì )組織，成立了學(xué)習小組，認真學(xué)習了上級領(lǐng)導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解，加強了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高了勞動(dòng)紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來(lái)留住顧客之心，用服務(wù)來(lái)增強顧客對企業(yè)的信任。同時(shí)，經(jīng)理室積極要求全體職工加強寫(xiě)作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽(yáng)圖書(shū)發(fā)行》投稿18篇，向省店《圖書(shū)市場(chǎng)報》投稿5篇。
二、積極開(kāi)展各項活動(dòng)，增強企業(yè)活力。
世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系，相互作用，社會(huì )才能發(fā)展。同樣，汨羅市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì )各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢(qián)出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書(shū)演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系，同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度，有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導地位；二是在對內上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系，我店經(jīng)理室帶頭，工會(huì )組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng)，進(jìn)行了競爭性強的業(yè)務(wù)練兵比賽，這都極大地調動(dòng)了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活，基本上杜絕了打牌的現象。4月29日下午，我店全店職工進(jìn)行了連續操作、打發(fā)票兩項業(yè)務(wù)練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業(yè)務(wù)練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂(lè )活動(dòng)室舉行了唱歌舞會(huì )，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個(gè)個(gè)春風(fēng)滿(mǎn)面，整個(gè)聯(lián)歡晚會(huì )喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過(guò)這樣的活動(dòng)，全店員工、退休老同志之間的'感情得到了更進(jìn)一步的加深，融洽了干群之間的關(guān)系，增強了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發(fā)揮工會(huì )作用，調動(dòng)職工積極性。
近幾年來(lái)特別是今年，我們承受著(zhù)學(xué)生減員，課本減量，圖書(shū)市場(chǎng)的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經(jīng)濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下，工會(huì )積極配合經(jīng)理室，充分調動(dòng)了全店員工的積極性，變壓力為動(dòng)力，在困境中奮起，負重前進(jìn)，千方百計完成了年度經(jīng)濟指標，確保了經(jīng)濟運行的持續穩定。一是經(jīng)理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)，在完成個(gè)人6000元推銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)，還要完成50幅年畫(huà)，50個(gè)臺歷，完成不了的將扣發(fā)工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會(huì )積極配合經(jīng)理室，通過(guò)與每一位同志交流談心，想盡辦法調動(dòng)大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)已超額完成，達到了經(jīng)理室下達的銷(xiāo)售指標。二是積極開(kāi)展下鄉擺攤、送書(shū)下鄉等活動(dòng)，從每個(gè)部門(mén)抽出人員統一在工會(huì )的組織下，到智峰鄉新卜村，送去了科技圖書(shū)800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書(shū)1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書(shū)送到了農民、學(xué)生手中，全年共計銷(xiāo)售圖書(shū)達8萬(wàn)多元，圖書(shū)有6000多冊，得到了鄉政府及農民學(xué)生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業(yè)的社會(huì )影響力擴大了，而且產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 10
我是圖書(shū)館的員工，站在20xx年的年關(guān)，我想分享一些關(guān)于過(guò)去一年的工作總結和心得。這不僅是對自身工作的回顧，也是縱觀(guān)整個(gè)工作團隊的努力與成果的總結。
在回顧這一年的時(shí)光中，我首先要謝謝昌大的圖書(shū)館，這里給我提供了展示自我，提升自己的平臺。在圖書(shū)館的這個(gè)職位上，每一天都有新的挑戰和機會(huì )出現，但那是我們共同成長(cháng)的動(dòng)力和源泉。
從個(gè)人日常工作看，我的主要職責是接待讀者、維護書(shū)籍的齊全和完整、收發(fā)雜志與報紙。另外，還需要每日進(jìn)行圖書(shū)歸檔，幫助讀者找到他們需要的書(shū)籍。我一直認為，每一本書(shū)都是一扇開(kāi)向知識的大門(mén)，而我有幸成為打開(kāi)這扇大門(mén)的鑰匙，這是一種極其珍貴的體驗。
在接待讀者方面，我一直秉持著(zhù)熱情周到的服務(wù)態(tài)度。我時(shí)時(shí)刻刻會(huì )盡力做好每一個(gè)細節，讓每一個(gè)步入圖書(shū)館的讀者都能獲得愜意而有收獲的閱讀體驗。在維護書(shū)籍齊全和完整方面，我通過(guò)一種嚴謹而有耐心的工作態(tài)度來(lái)保障。
收發(fā)雜志和報紙的工作也需要有耐心和細心。每天都可能接收上百份的雜志和報紙，需要按照分類(lèi)和日期進(jìn)行整理，這樣能保證讀者在閱讀時(shí)的方便性。
至于圖書(shū)歸檔方面，我非常享受這部分的工作，因為我能通過(guò)這個(gè)機會(huì )接觸到各種各樣的書(shū)籍，了解書(shū)籍內容的多樣性和豐富性，同時(shí)也幫助我拓寬了視野。
圍繞工作，我們做了許多提高自身和圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的嘗試和改變。如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的力量提高服務(wù)效率，利用電子郵件提醒讀者借書(shū)和還書(shū)；利用數字化的方式將館藏書(shū)籍裝訂成電子書(shū)，方便讀者在線(xiàn)閱讀；開(kāi)設讀書(shū)沙龍或讀書(shū)會(huì )，推廣閱讀活動(dòng)，提高讀者對于閱讀的興趣。
在接下來(lái)的一年里，我希望通過(guò)不斷努力，把圖書(shū)館建設得更加完善，提供更好的'閱讀環(huán)境，讓更多的讀者能夠找到他們需要的書(shū)籍，感受到閱讀的樂(lè )趣。同時(shí)也希望我自己在工作中能夠不斷提高，提升自我的素養和能力。
我要感謝所有支持我、幫助過(guò)我的伙伴。在過(guò)去的一年里，困難或是挑戰前，我們以團隊的力量一起迎接，這是我非常感動(dòng)且驕傲的地方，因為有你們的陪伴，我對新的一年充滿(mǎn)了期待與信心。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 11
轉眼間，又到了年終歲末，回顧過(guò)去的一年，作為書(shū)店的一名營(yíng)業(yè)員，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。在此，我謹對過(guò)去一年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結，以期在未來(lái)的工作中繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足。
在過(guò)去的一年里，我始終堅守在書(shū)店的第一線(xiàn)，與書(shū)本為伴，與顧客為友。我深知，作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責不僅僅是銷(xiāo)售圖書(shū)，更重要的是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助他們找到適合自己的書(shū)籍。因此，我始終保持著(zhù)熱情、耐心的'服務(wù)態(tài)度，對待每一位顧客都如同老朋友一般，細心聆聽(tīng)他們的需求，耐心推薦合適的書(shū)籍。
在銷(xiāo)售方面，我通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，逐漸掌握了一些銷(xiāo)售技巧。我了解到，每一本書(shū)都有其獨特的價(jià)值和魅力，只有深入了解書(shū)籍的內容，才能更好地向顧客推薦。因此，我利用業(yè)余時(shí)間，閱讀了大量的書(shū)籍，不斷提升自己的文化素養和專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)，我也注重與同事之間的交流和合作，共同探討銷(xiāo)售策略，分享成功經(jīng)驗，從而不斷提升了我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
在服務(wù)方面，我始終堅持以顧客為中心，注重細節，力求做到最好。無(wú)論是書(shū)籍的擺放、環(huán)境的整潔，還是與顧客的溝通交流，我都力求做到盡善盡美。我深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏(yíng)得顧客信任和忠誠的關(guān)鍵。因此，我時(shí)刻關(guān)注顧客的反饋和需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的購書(shū)環(huán)境。
當然，在過(guò)去的一年里，我也存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì )顯得不夠果斷和迅速；在推薦書(shū)籍時(shí)，有時(shí)過(guò)于依賴(lài)自己的主觀(guān)判斷，而忽略了顧客的個(gè)性化需求。這些問(wèn)題都是我在未來(lái)工作中需要不斷改進(jìn)和提高的方面。
展望未來(lái)，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中去。我將不斷提升自己的文化素養和專(zhuān)業(yè)知識，努力成為書(shū)店的一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。同時(shí)，我也將積極與同事交流和合作，共同為書(shū)店的發(fā)展貢獻自己的力量。
最后，我要感謝書(shū)店給予我的這個(gè)寶貴的工作機會(huì )和平臺，讓我有機會(huì )與書(shū)本為伴，與顧客為友，共同見(jiàn)證和參與了書(shū)店的成長(cháng)和發(fā)展。我相信，在未來(lái)的日子里，我們書(shū)店一定會(huì )越來(lái)越好！
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 12
隨著(zhù)歲月的腳步，又一個(gè)忙碌而充實(shí)的一年即將過(guò)去�；仡�20xx這一年，在公司領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的共同努力下，我們不僅完成了既定的工作目標，還在多個(gè)方面取得了突破性的進(jìn)展。在此，我想就個(gè)人工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報，并分享一些心得體會(huì )。
一、工作成績(jì)
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、加強與顧客之間的溝通交流，本年度我所負責區域的圖書(shū)銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了15%，特別是兒童讀物和科普類(lèi)書(shū)籍表現尤為突出。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：根據調查反饋，客戶(hù)對我們店的服務(wù)態(tài)度表示非常滿(mǎn)意的比例達到了98%以上，這得益于每一位同事都以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。
新書(shū)推廣：積極參與新書(shū)發(fā)布會(huì )及簽售活動(dòng)，成功吸引了一批忠實(shí)讀者群體；同時(shí)利用社交媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣，有效提升了店鋪知名度。
二、存在問(wèn)題
盡管取得了一定的'成績(jì)，但仍然存在需要改進(jìn)的地方：
專(zhuān)業(yè)知識有待提高：面對日益增長(cháng)的專(zhuān)業(yè)化需求，自身對于某些領(lǐng)域如心理學(xué)、藝術(shù)鑒賞等方面的知識還不夠深入。
庫存管理需進(jìn)一步優(yōu)化：部分熱銷(xiāo)商品偶爾會(huì )出現斷貨現象，影響顧客購買(mǎi)體驗。
營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新不足：雖然嘗試了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方式，但在如何更好地結合線(xiàn)上線(xiàn)下資源方面仍需探索。
三、未來(lái)規劃
展望新的一年，我希望能夠在以下幾個(gè)方面做出努力：
加強學(xué)習，提升自我：計劃參加相關(guān)培訓課程，拓寬知識面，增強專(zhuān)業(yè)素養。
改善庫存管理體系：密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理預測銷(xiāo)售趨勢，確保貨源充足的同時(shí)避免積壓。
推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新：積極探索更多元化的促銷(xiāo)手段，比如開(kāi)展主題讀書(shū)會(huì )等活動(dòng)，增加用戶(hù)粘性。
加強團隊協(xié)作：與同事之間保持良好溝通，共同探討解決問(wèn)題的方法，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
總之，過(guò)去的一年里有收獲也有遺憾，但最重要的是從中汲取經(jīng)驗教訓，為將來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。感謝所有給予支持與幫助的人，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )美好明天！
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 13
隨著(zhù)歲末鐘聲的臨近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我心潮澎湃，感慨萬(wàn)千。作為書(shū)店的一名營(yíng)業(yè)員，我深知自己肩負的責任與使命，也時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到每一天的工作中�，F將我這一年的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步提升
在過(guò)去的一年里，我積極參與書(shū)店的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)有效的溝通和推薦，成功引導顧客選購適合自己的書(shū)籍。同時(shí)，我也注重提升個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識，確保在顧客咨詢(xún)時(shí)能夠給予準確、專(zhuān)業(yè)的建議。得益于這些努力，我所負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較去年有了顯著(zhù)的提升，為書(shū)店的整體經(jīng)營(yíng)貢獻了自己的一份力量。
二、顧客服務(wù)持續優(yōu)化
顧客是書(shū)店的衣食父母，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)始終是我的工作重心。在日常工作中，我始終堅持微笑服務(wù)，耐心傾聽(tīng)顧客的需求，并根據他們的喜好和需求推薦合適的書(shū)籍。此外，我還積極參與書(shū)店組織的顧客滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，收集顧客的反饋意見(jiàn)，并據此不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這些努力，我贏(yíng)得了顧客的廣泛好評，也進(jìn)一步提升了書(shū)店的品牌形象。
三、團隊協(xié)作緊密無(wú)間
書(shū)店是一個(gè)大家庭，每一位員工都是這個(gè)家庭中的重要一員。在過(guò)去的一年里，我積極參與團隊的各項活動(dòng)，與同事們建立了深厚的友誼和緊密的合作關(guān)系。在工作中，我們相互支持、共同進(jìn)步，共同面對各種挑戰和困難。這種團隊協(xié)作的精神不僅提高了我們的`工作效率，也讓我們在忙碌的工作中感受到了家的溫暖。
四、個(gè)人成長(cháng)與反思
回顧過(guò)去一年，我在工作中取得了不小的進(jìn)步，但也存在一些不足之處。例如，在面對一些特殊或緊急情況時(shí)，我的應變能力還有待提高；在書(shū)籍推薦方面，我還需要更加深入地了解不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，以便為顧客提供更加精準的建議。因此，在新的一年里，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和應變能力，為書(shū)店的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。
展望未來(lái)，我滿(mǎn)懷信心與期待。我相信，在書(shū)店領(lǐng)導的正確指引下，在同事們的共同努力下，我們一定能夠迎接更加美好的明天。同時(shí)，我也將不忘初心、砥礪前行，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到新一年的工作中去。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 14
隨著(zhù)新年的鐘聲即將敲響，在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情向大家匯報過(guò)去一年里我的工作情況以及對未來(lái)的一些展望。
一、回顧過(guò)去，感恩成長(cháng)
自加入我們這個(gè)溫馨而又充滿(mǎn)活力的團隊以來(lái)，每一天都讓我感受到了前所未有的充實(shí)與快樂(lè )。作為一名書(shū)店營(yíng)業(yè)員，雖然崗位平凡，但責任重大。在過(guò)去的一年里，通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我不僅掌握了更多關(guān)于書(shū)籍分類(lèi)、推薦技巧等方面的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是學(xué)會(huì )了如何更好地服務(wù)于每一位顧客，傾聽(tīng)他們內心的需求，并給予最合適的建議。每當看到顧客滿(mǎn)意而歸時(shí)的笑容，那份成就感便油然而生，也更加堅定了我對這份工作的熱愛(ài)。
二、具體工作成果
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：今年，通過(guò)努力提高服務(wù)質(zhì)量及開(kāi)展多樣化促銷(xiāo)活動(dòng)，成功提升了店內銷(xiāo)售額，相比去年增長(cháng)了約20%。
客戶(hù)服務(wù)：堅持“以客為尊”的服務(wù)理念，積極聽(tīng)取顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有效解決了多項顧客投訴問(wèn)題，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
團隊協(xié)作：積極參與店內外各類(lèi)培訓課程，提升自我能力的同時(shí)，也樂(lè )于分享所學(xué)所得，促進(jìn)了團隊成員之間的交流與合作。
文化建設：組織策劃了多場(chǎng)讀書(shū)分享會(huì )、作家見(jiàn)面會(huì )等活動(dòng)，豐富了社區文化生活，增強了書(shū)店的.社會(huì )影響力。
三、面對挑戰，勇于創(chuàng )新
當然，在取得成績(jì)的同時(shí)我們也面臨著(zhù)不少困難與挑戰。比如隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購書(shū)平臺日益興起，實(shí)體店面臨著(zhù)越來(lái)越大的競爭壓力；此外，如何吸引更多年輕讀者走進(jìn)書(shū)店也成為我們需要思考的問(wèn)題之一。針對這些問(wèn)題，我認為可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手解決：
加強線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，利用社交媒體等渠道擴大宣傳范圍；定期舉辦特色主題活動(dòng)，如主題展覽、手工藝品制作體驗等，增加互動(dòng)性和趣味性；優(yōu)化庫存管理，確保暢銷(xiāo)書(shū)目充足供應的同時(shí)減少滯銷(xiāo)品積壓；持續關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，緊跟市場(chǎng)趨勢調整經(jīng)營(yíng)策略。
四、展望未來(lái)
展望新的一年，我將繼續保持對工作的熱情，不斷探索適合自身發(fā)展的路徑。同時(shí)，也希望能夠在現有基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，爭取早日成長(cháng)為一名能夠獨當一面的優(yōu)秀員工。更期待著(zhù)與大家一起攜手前進(jìn)，在未來(lái)的日子里創(chuàng )造更多輝煌！
最后，請允許我再次感謝各位領(lǐng)導同事對我工作的支持與幫助。讓我們共同迎接充滿(mǎn)希望的新一年吧！
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 15
轉眼間，又到了年終總結的時(shí)刻�；仡欉^(guò)去的一年，作為書(shū)店的一名營(yíng)業(yè)員，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結，以回顧成長(cháng)，展望未來(lái)。
今年，書(shū)店面臨著(zhù)前所未有的挑戰與機遇。隨著(zhù)電子閱讀的興起，實(shí)體書(shū)店的客流量受到了一定影響。然而，我們并沒(méi)有因此氣餒，而是積極應對，努力提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多讀者走進(jìn)書(shū)店。我作為一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員，深知自己的言行舉止代表著(zhù)書(shū)店的形象，因此始終保持著(zhù)熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，為每一位顧客提供周到的服務(wù)。
在日常工作中，我主要負責書(shū)籍的擺放、推薦與銷(xiāo)售。為了更好地滿(mǎn)足顧客需求，我不斷學(xué)習新知識，了解各類(lèi)書(shū)籍的出版動(dòng)態(tài)和讀者評價(jià)。當顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，我能夠迅速準確地為他們推薦適合的書(shū)籍，贏(yíng)得了顧客的信賴(lài)和好評。同時(shí)，我還積極參與書(shū)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)懸掛海報、發(fā)放傳單等方式，有效提升了書(shū)店的知名度和影響力。
在團隊協(xié)作方面，我始終與同事們保持密切溝通，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。每當有新書(shū)上架或促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，我們都會(huì )一起討論如何更好地進(jìn)行宣傳和推廣，以確�；顒�(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。此外，我還積極參加書(shū)店組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
然而，在工作中我也存在一些不足之處。例如，有時(shí)在忙碌時(shí)容易忽略一些細節，導致顧客體驗不夠完美。針對這些問(wèn)題，我將在新的一年里加強自我反思，努力改進(jìn)自己的`工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。
展望未來(lái)，我將繼續秉持“讀者至上”的服務(wù)理念，為每一位顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習新知識，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，為書(shū)店的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的書(shū)店一定能夠迎來(lái)更加美好的明天。
總之，過(guò)去的一年對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。我感謝書(shū)店給予我的成長(cháng)機會(huì )，也感謝每一位顧客的支持與信任。在新的一年里，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，迎接新的挑戰，創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。
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