快遞客服年終工作總結

　　時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。下面是小編收集整理的快遞客服年終工作總結（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　快遞客服年終工作總結1

　　從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是我個(gè)人快遞電話(huà)客服工作總結。

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這一年的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

　　快遞客服年終工作總結2

　　在這一年的工作中，我深感榮幸能夠在快遞客服崗位上為公司貢獻自己的力量。在過(guò)去的一年里，我不斷努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)，不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我對本年度工作的總結：

　　一、工作業(yè)績(jì)總結

　　1.在日常工作中，我認真負責，積極主動(dòng)，處理客戶(hù)咨詢(xún)投訴，保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.在處理快遞問(wèn)題時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)快遞狀態(tài)，積極協(xié)調解決快遞延誤、丟失等問(wèn)題，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，提升了客戶(hù)快遞體驗。

　　3.在團隊協(xié)作中，積極配合同事，共同完成各項工作任務(wù)，提高了團隊的整體工作效率。

　　二、個(gè)人成長(cháng)與提升

　　1.在工作中，我不斷學(xué)習快遞行業(yè)知識，提高了自身的專(zhuān)業(yè)素養，使自己能夠更好地應對各種客戶(hù)問(wèn)題。

　　2.我積極參加公司組織的培訓活動(dòng)，不斷提升自身的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，為更好地服務(wù)客戶(hù)打下了堅實(shí)的基礎。

　　3.我在工作中不斷總結經(jīng)驗，及時(shí)調整工作中的不足之處，努力提高自己的工作效率和服務(wù)水平。

　　三、未來(lái)發(fā)展規劃

　　1.我將繼續加強對快遞行業(yè)知識的學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　2.我將繼續加強團隊協(xié)作，與同事共同努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，爭取更好的工作業(yè)績(jì)。

　　3.我將繼續保持良好的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司贏(yíng)得更多的客戶(hù)和口碑。

　　感謝公司對我的培養和信任，我將繼續努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　快遞客服年終工作總結3

　　在過(guò)去的一年里，我在公司的快遞客服崗位上辛勤工作，不斷努力提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的年終工作總結：

　　一、工作業(yè)績(jì)回顧

　　1.在日常工作中，我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導向，積極處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.我認真學(xué)習公司的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，確保能夠為客戶(hù)提供準確、及時(shí)的信息和幫助。

　　3.在團隊協(xié)作中，我積極與同事合作，共同解決問(wèn)題，確�？蛻�(hù)的需求得到滿(mǎn)足。

　　二、工作中的收獲與成長(cháng)

　　1.通過(guò)工作，我提高了溝通能力和處理問(wèn)題的能力，能夠更好地與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，解決問(wèn)題。

　　2.我不斷總結工作中的經(jīng)驗教訓，及時(shí)調整工作方法，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　3.在客戶(hù)服務(wù)中，我培養了耐心和細心的品質(zhì)，能夠更好地理解客戶(hù)需求，提供更貼心的服務(wù)。

　　三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)計劃

　　1.在工作中，我發(fā)現自己在某些方面還存在不足，比如處理復雜投訴時(shí)的處理能力還需提升，我將加強學(xué)習和培訓，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2.我還需要更加深入了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的幫助。

　　四、展望與期許

　　1.在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，爭取成為一名更加專(zhuān)業(yè)、貼心的快遞客服人員。

　　2.我將繼續學(xué)習和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更高的工作標準，繼續為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　快遞客服年終工作總結4

　　值此年末，我謹向您呈上一份快遞客服年終工作總結報告。在過(guò)去的一年里，我所在的快遞客服團隊在公司的領(lǐng)導和支持下，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，取得了一定的成績(jì)。在此，我將就本團隊的工作情況進(jìn)行總結，希望得到您的指導和建議。

　　一、工作回顧

　　1.服務(wù)質(zhì)量提升：我們團隊在過(guò)去一年中，通過(guò)不斷學(xué)習和培訓，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平，積極響應客戶(hù)需求，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.投訴處理：我們及時(shí)妥善處理了大量客戶(hù)投訴，通過(guò)溝通和解釋?zhuān)�有效化解了客�?hù)的不滿(mǎn)情緒，保持了良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　3.團隊合作：團隊成員之間相互配合，共同努力，形成了良好的工作氛圍，提高了工作效率，確保了客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)解決。

　　二、存在問(wèn)題

　　1.人員流動(dòng)：由于人員流動(dòng)，團隊穩定性有待提高，需要加強員工培訓和團隊建設，提高員工忠誠度。

　　2.服務(wù)標準化：在繁忙的工作中，有時(shí)候存在服務(wù)標準不夠一致的情況，需要進(jìn)一步加強內部管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩定。

　　三、改進(jìn)措施

　　1.培訓計劃：針對團隊人員流動(dòng)的情況，我們將加強員工培訓計劃，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識，增強團隊凝聚力。

　　2.內部管理：加強內部管理，建立更加嚴格的服務(wù)標準，確保每位客服人員都能夠按照統一的標準為客戶(hù)提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　四、展望與期望

　　在新的一年里，我們將繼續努力，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭取更多客戶(hù)的認可和支持。同時(shí)，我們也期待領(lǐng)導能夠給予更多的指導和支持，幫助我們解決困難，共同推動(dòng)快遞客服工作的發(fā)展。

　　最后，再次感謝領(lǐng)導對我們工作的支持和關(guān)懷，我們將繼續努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　快遞客服年終工作總結5

　　20xx年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結：

　　一、處理問(wèn)題件

　　一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

　　作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對于所有的問(wèn)題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對于超區，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

　　二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據

　　快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數據掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)行對比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數據，將數據發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

　　三、接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

　　有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

　　這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現，一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

　　以上就是我個(gè)人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題。

　　快遞客服年終工作總結6

　　20XX年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職�？头�人員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我20XX年一年來(lái)的主要工作總結：

　　1、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

　　2、對顧客的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在物流信息登記表上；

　　3、對于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)�？头�工作總結與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　快遞客服年終工作總結7

　　時(shí)間就像是一片汪洋大海，20xx年就像是一塊石頭，被扔進(jìn)去后也不會(huì )驚起一點(diǎn)波瀾，就這樣在悄無(wú)聲息中，這一年的.時(shí)間就這樣結束了，我也不知不覺(jué)在xx快遞公司客服的崗位上工作了有一年了，回過(guò)頭來(lái)看自己的這一年在崗位上的工作表現，有加薪時(shí)候的開(kāi)心，也有被領(lǐng)導批評的傷心，有加班時(shí)的疲憊心酸，也有聚會(huì )時(shí)的放松愜意……可以說(shuō)是很精彩的一年，如果說(shuō)我對我自己這一年有什么遺憾的話(huà)，那可能就是，沒(méi)有再加把勁讓領(lǐng)導看到我的工作能力，給我升職。不管怎樣，這一年已經(jīng)過(guò)去了，我對我自己這一年的工作整體評價(jià)就是還算不錯的，但是還是存在需要加把勁的地方，我現在就對自己已經(jīng)逝去的20xx年做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：

　　我在一年前進(jìn)入的xxx快遞公司，因為個(gè)人能力原因，被公司安排到了客服的崗位上，現在來(lái)看我不得不佩服公司的人事部，僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位，我一開(kāi)始還在懷疑這份工作是否能體現我的個(gè)人價(jià)值，是不是對我來(lái)說(shuō)太簡(jiǎn)單了，但是經(jīng)過(guò)這一年的工作，我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對客服這個(gè)工作崗位的看法，沒(méi)有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的，就我進(jìn)入公司任職的第一個(gè)月，狀況百出，負責帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股，我有因為個(gè)人工作不認真，給顧客發(fā)錯過(guò)東西；有因為心情不好且把它帶到工作上，由于言語(yǔ)不當遭到顧客的投訴過(guò)；還有因為個(gè)人操作不當，電話(huà)沒(méi)掛就開(kāi)始跟同事嘮嗑，導致自己形象丟失的……但是我一向都是個(gè)知錯能改的人只要犯過(guò)一次的錯我就不會(huì )再犯第二次，我非常善于吸取教訓，對于師父的指點(diǎn)我也是一次就會(huì )，根本不需要花太多的時(shí)候一遍又一遍的教我，也正以為如此，我的進(jìn)步非常的神速，在不到兩個(gè)月的時(shí)間，我的工作能力已經(jīng)能達到就如同身經(jīng)百戰的老將一般，完全可以毫不費力的完成領(lǐng)導交付給我的各項工作，且工作效率之高，在公司的所有客服中也是數一數二的，在第三個(gè)月的時(shí)候，領(lǐng)導為了鼓勵我這段時(shí)間在工作中的優(yōu)異表現，當眾宣布給我加薪，那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺(jué)真的很棒。

　　這一年可以說(shuō)是我適應這份工作的緩沖期，我相信我在未來(lái)的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現，我自己的感覺(jué)到自己的能力極限遠不如此，我也希望公司能給賦予更多的重任，激發(fā)我的個(gè)人能力，我想我會(huì )是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。

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