快遞年終工作總結范文
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的快遞年終工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
快遞年終工作總結范文1
20xx年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)驗，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應當大膽地走出去，訓練生存實(shí)力。下面是我個(gè)人工作總結：
一、處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件
地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不情愿到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不相識寄件人要求退回…..出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要剛好處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，假設客戶(hù)情愿到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的詳細地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶(hù)自提。對于全部的問(wèn)題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )剛好通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服剛好做處理。對于超區，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)展數據掃描，在業(yè)務(wù)員起先派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統，這樣在網(wǎng)上進(jìn)展查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)展比照，得出有發(fā)無(wú)到的.快件數據，將數據發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點(diǎn)剛好跟進(jìn)。
三、接電話(huà)，效勞客戶(hù)
有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)展詢(xún)問(wèn)一些狀況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時(shí)會(huì )送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比擬繁瑣，在接電話(huà)是要留意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的效勞表示很不滿(mǎn)，對客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比擬急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些狀況頻繁出現，一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái)，全部在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應對突發(fā)狀況的實(shí)力和耐力。
以上就是我個(gè)人的工作總結，盼望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問(wèn)題。
快遞年終工作總結范文2
作為一個(gè)每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒(méi)什么技術(shù)含量，無(wú)非相識幾個(gè)字，會(huì )騎車(chē)，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實(shí)不然，一個(gè)平凡的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有經(jīng)歷，又或者是特殊有責任心，特殊負責，有某些特質(zhì)是老板觀(guān)賞的。
以下是我在xx物流公司做送貨員的個(gè)人工作總結：
一、提高思想相識，增加勤勞意識
送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時(shí)按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)給予的責任不能選擇。因此，我們要造就送貨員的勤勞意識，一是教育每個(gè)送貨員要酷愛(ài)自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡議艱辛奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)開(kāi)展與自己的付長(cháng)進(jìn)息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)開(kāi)展了，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個(gè)人都自覺(jué)在面對困難，克制困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
二、專(zhuān)心學(xué)習，提高送貨員的專(zhuān)業(yè)意識
送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客嚴密相聯(lián)，一個(gè)送貨員的一個(gè)行為、動(dòng)作、說(shuō)話(huà)，都可能給企業(yè)帶來(lái)影響。因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。也就是說(shuō)要專(zhuān)心效勞每一位客戶(hù)。對客戶(hù)提出的問(wèn)題精確、富有責任的答復，留意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。把有效的信息剛好精確地進(jìn)展上傳下達，以到達幫助客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調限制的實(shí)力。同時(shí)，還要對所要投遞的產(chǎn)品計算，判定，車(chē)輛、交通平安等學(xué)問(wèn)的培訓，讓他員工在送貨的.過(guò)程中能沉著(zhù)面對各種問(wèn)題。
三、企業(yè)至上，以人為本
送貨員一成不變的工作模式和方法可能會(huì )讓員工產(chǎn)生疲憊感，失去愛(ài)好，時(shí)間一久，員工看法也不好，但是，由于他們與客戶(hù)面對面接觸，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道，員工的一舉一動(dòng)也就干脆關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，干脆關(guān)系到客戶(hù)對企業(yè)的相識，干脆關(guān)系到消費者、客戶(hù)對企業(yè)的誠信度，干脆關(guān)系到客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶(hù)就會(huì )認為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，干脆影響企業(yè)形象。所以，要加強送貨員從內心深處相識到自己的責任，自覺(jué)履行職責，正確對待自已從事的工作，把大局意識提升到一個(gè)新的高度。
每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著(zhù)相應的責任，目前xx物流公司xx分公司是全國名列x甲的大型物流企業(yè)，對待員工也是以人為本，感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人，每個(gè)為xx物流公司辛勤付出汗水的人。
快遞年終工作總結范文3
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及駕馭更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間就已消逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
許多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否那么工作上就會(huì )出現很多失誤、失職�？头藛T不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要剛好地對各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對顧客進(jìn)展回訪(fǎng)。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)展。
下面是我20xx年一年來(lái)的主要工作總結：
1、遵照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；
2、對顧客的詢(xún)問(wèn)剛好進(jìn)展回復，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)展跟蹤及反應；
5、承受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出狀況謹慎做好錄入及編排打印，依據各部門(mén)的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入運用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養�？头ぷ骺偨Y與打算。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的'阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力協(xié)助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你開(kāi)心與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
【快遞年終工作總結】相關(guān)文章：
快遞年終工作總結05-11
快遞年終工作總結04-28
快遞年終工作總結04-02
快遞客服年終工作總結03-06
快遞行業(yè)年終工作總結04-27
快遞倉庫年終工作總結10-13
快遞員年終工作總結11-18
快遞客服年終工作總結07-03
快遞員年終工作總結05-04