快遞客服年終工作總結（通用10篇）

　　時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落�；赝�過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編整理的快遞客服年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　快遞客服年終工作總結 1

　　從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，客服都可以給人很大的成長(cháng)，以下是我的工作總結。

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這一年的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的.事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

　　快遞客服年終工作總結 2

　　20xx年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結：

　　一、處理問(wèn)題件

　　一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回……出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

　　作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對于所有的`問(wèn)題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對于超區，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

　　二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據

　　快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數據掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)行對比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數據，將數據發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

　　三、接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

　　有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

　　這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現，一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

　　以上就是我個(gè)人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題。

　　快遞客服年終工作總結 3

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職�？头�人員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我20xx年一年來(lái)的主要工作總結：

　　1、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

　　2、對顧客的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在物流信息登記表上；

　　3、對于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的.更換及投入使用；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　快遞客服年終工作總結 4

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼虎年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jì)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。

　　在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結。

　　一、 通過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認識

　　客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

　　二、 認真學(xué)習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

　　對于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的.這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調節。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

　　三、 對日常投訴工作處理得當

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會(huì )有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現的投訴問(wèn)題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

　　與物業(yè)公司對接移交公共區域設備實(shí)施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點(diǎn)，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無(wú)法聯(lián)機�，F消防設備實(shí)施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現不出業(yè)績(jì)，參與的人員上下來(lái)回反復都被折騰的身心疲憊。

　　快遞客服年終工作總結 5

　　時(shí)間的本質(zhì)是什么，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，當我們需要它的時(shí)候，它走的很快，當我們不重視它的時(shí)候，它又走的很慢，這不，20xx年一下子就要結束了，20xx年馬上就要來(lái)臨了，在這個(gè)新舊交替之際，我也是時(shí)候對自己這一年來(lái)的工作做一個(gè)總結了。

　　我作為一名快遞客服，每天要面對全國各地的客人，在接客人的電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，他們的習性和口音都有所不同，這讓我感到了一絲絲壓力，碰到了會(huì )說(shuō)普通話(huà)的客人還行，要是碰到了那些操著(zhù)一口流利方言的客人，那我就只能撓頭抓耳了。所以別看我的工作只是操作電腦和手機，可工作難度卻不亞于直接和人打交道，甚至比面對面交流還要難，因為我也看不到客人的面部表情，只能猜測客人的心情，然后用合適的口吻去回答客人的問(wèn)題，很多時(shí)候我遇到的客人都是充滿(mǎn)怨氣的，因為他們打電話(huà)過(guò)來(lái)都是詢(xún)問(wèn)他們的快遞情況的，一般來(lái)打電話(huà)問(wèn)客服的，都是快遞長(cháng)時(shí)間沒(méi)到又或者快遞丟失了，這時(shí)候我也只能盡力安撫他們的心情，用著(zhù)常用的話(huà)來(lái)回復他們，畢竟我只是個(gè)客服，我能做的也不多，只能幫他們查查信息又或者去催催快遞員。

　　所以，想當好一名快遞客服就必須的擁有良好的心態(tài)，面對客人的質(zhì)疑和責備時(shí)，我們不能自慌陣腳，在本年度的工作里，我接到了各種各樣的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，我都耐心地給客人們進(jìn)行了解答，哪怕客人來(lái)勢洶洶，但是只要我一直不卑不亢，那么客人也不太會(huì )大動(dòng)肝火。除了要接待電話(huà)來(lái)訪(fǎng)外，我更多的時(shí)間都是在電腦上回答客人的詢(xún)問(wèn)，問(wèn)的大部分都是關(guān)于快遞的信息，我當然是能解答就解答，有的`時(shí)候問(wèn)的人多了，我也沒(méi)法顧及太多人的感受了，只能簡(jiǎn)單的給大家進(jìn)行了回復。這一年的工作給我的感受就是，網(wǎng)購的人是越來(lái)越多了，快遞的分發(fā)量是急劇的上漲，特別是到了一年中的幾個(gè)網(wǎng)購節日里，我這個(gè)客服電話(huà)幾乎要被打爆了，各種催快遞的消息、電話(huà)都來(lái)了，忙的我是焦頭爛額的。

　　20xx年再過(guò)一陣子就要結束了，這一年的工作也算是告一段落了，幾個(gè)電商節已經(jīng)成功挺過(guò)去了，接下來(lái)就是準備過(guò)年時(shí)段的工作了，因為過(guò)年這段時(shí)間也是一個(gè)網(wǎng)購高峰期，但我相信自己一定能行，畢竟我啥場(chǎng)面沒(méi)見(jiàn)過(guò)，我只會(huì )一年更比一年強！

　　快遞客服年終工作總結 6

　　這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿(mǎn)完成，這個(gè)過(guò)程中有過(guò)一些挫折，但是大部分的時(shí)間還是非常的順暢。這一點(diǎn)對于我來(lái)說(shuō)是非常安慰的。起初我以為自己并不適合客服這個(gè)工作，因為我覺(jué)得自己的應變能力和處理事情的能力都不是特別強。但是當我進(jìn)入了公司之后，真正坐在這個(gè)崗位上時(shí)，我才發(fā)現這個(gè)世界上根本有沒(méi)有適不適合，只有你愿不愿意去做。我們生而為人，需要包容的，需要學(xué)習的，需要改變的往往不止我們愿意去做的.。還有那些等待著(zhù)我們去嘗試去發(fā)現的東西，因為當你有了探險的精神之后，你才會(huì )是一個(gè)更加可以創(chuàng )新更加有沖勁的員工，領(lǐng)導欣賞的往往也是那些有想法，有目標的人。所以這一年，我成長(cháng)了很多，從剛開(kāi)始的結結巴巴到現在的能說(shuō)會(huì )道，這也見(jiàn)證了自己的努力學(xué)習和不斷上進(jìn)。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓勵，給我信心。當我遇到坎坷時(shí)，是你們告訴我，也許下一刻就好了呢？一個(gè)人能夠很順利，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著(zhù)我們。

　　新的一年披著(zhù)長(cháng)長(cháng)的披風(fēng)，瀟灑的向我們走來(lái)了。這是一個(gè)時(shí)間上的結束，也是時(shí)間上的開(kāi)啟。這一年我在工作上做到了嚴紀守法，腳踏實(shí)地的做好每一個(gè)小點(diǎn)。在遲到和曠工上面從未有過(guò)先例，這也是為同事們做了一個(gè)好的榜樣。接下來(lái)的一年我會(huì )更好的秉持這個(gè)態(tài)度繼續努力，在未來(lái)的每一天，都保持積極向上的學(xué)習心態(tài)，也保持一個(gè)良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠將自己的事業(yè)達到一個(gè)高度。

　　未來(lái)一年內我會(huì )從自己的服務(wù)態(tài)度、處事方針、客戶(hù)至上、學(xué)習同行、維護公司形象等等幾個(gè)方面上不斷努力，只有把自己打造成一個(gè)無(wú)堅不摧的人，我才會(huì )更有信心去嘗試更多的難關(guān)，我的事業(yè)也會(huì )因此而越做越好。新年就要來(lái)了，在這里我想祝愿我們大家可以在來(lái)年繼續財運滾滾，公司也可青云直上，未來(lái)無(wú)限！

　　快遞客服年終工作總結 7

　　時(shí)間就像是一片汪洋大海，20xx年就像是一塊石頭，被扔進(jìn)去后也不會(huì )驚起一點(diǎn)波瀾，就這樣在悄無(wú)聲息中，這一年的時(shí)間就這樣結束了，我也不知不覺(jué)在某快遞公司客服的崗位上工作了有一年了，回過(guò)頭來(lái)看自己的這一年在崗位上的工作表現，有加薪時(shí)候的開(kāi)心，也有被領(lǐng)導批評的傷心，有加班時(shí)的疲憊心酸，也有聚會(huì )時(shí)的放松愜意�？梢哉f(shuō)是很精彩的一年，如果說(shuō)我對我自己這一年有什么遺憾的話(huà)，那可能就是，沒(méi)有再加把勁讓領(lǐng)導看到我的工作能力，給我升職。不管怎樣，這一年已經(jīng)過(guò)去了，我對我自己這一年的工作整體評價(jià)就是還算不錯的，但是還是存在需要加把勁的'地方，我現在就對自己已經(jīng)逝去的20xx年做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：

　　我在一年前進(jìn)入的某快遞公司，因為個(gè)人能力原因，被公司安排到了客服的崗位上，現在來(lái)看我不得不佩服公司的人事部，僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位，我一開(kāi)始還在懷疑這份工作是否能體現我的個(gè)人價(jià)值，是不是對我來(lái)說(shuō)太簡(jiǎn)單了，但是經(jīng)過(guò)這一年的工作，我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對客服這個(gè)工作崗位的看法，沒(méi)有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的，就我進(jìn)入公司任職的第一個(gè)月，狀況百出，負責帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股，我有因為個(gè)人工作不認真，給顧客發(fā)錯過(guò)東西；有因為心情不好且把它帶到工作上，由于言語(yǔ)不當遭到顧客的投訴過(guò)；還有因為個(gè)人操作不當，電話(huà)沒(méi)掛就開(kāi)始跟同事嘮嗑，導致自己形象丟失的。但是我一向都是個(gè)知錯能改的人只要犯過(guò)一次的錯我就不會(huì )再犯第二次，我非常善于吸取教訓，對于師父的指點(diǎn)我也是一次就會(huì )，根本不需要花太多的時(shí)候一遍又一遍的教我，也正以為如此，我的進(jìn)步非常的神速，在不到兩個(gè)月的時(shí)間，我的工作能力已經(jīng)能達到就如同身經(jīng)百戰的老將一般，完全可以毫不費力的完成領(lǐng)導交付給我的各項工作，且工作效率之高，在公司的所有客服中也是數一數二的，在第三個(gè)月的時(shí)候，領(lǐng)導為了鼓勵我這段時(shí)間在工作中的優(yōu)異表現，當眾宣布給我加薪，那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺(jué)真的很棒。

　　這一年可以說(shuō)是我適應這份工作的緩沖期，我相信我在未來(lái)的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現，我自己的感覺(jué)到自己的能力極限遠不如此，我也希望公司能給賦予更多的重任，激發(fā)我的個(gè)人能力，我想我會(huì )是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。

　　快遞客服年終工作總結 8

　　時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去，回首過(guò)去一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。我部門(mén)在今年是重新組建的部門(mén)，半年來(lái)，順利的完成了全年采購、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門(mén)員工的努力配合密切相關(guān)。

　　部門(mén)主要工作內容負責公司貨物的日常采購、投標詢(xún)價(jià)、供應商的開(kāi)發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷(xiāo)售貨物的發(fā)送運輸工作。

　　部門(mén)工作宗旨：

　　團結合作、積極配合、支持前臺、熱情工作。

　　重要性：

　　我部門(mén)的工作任重道遠，承擔著(zhù)與公司成本密切相關(guān)的幾大類(lèi)業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨�山”露出來(lái)的`只是一小部份，看不見(jiàn)的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價(jià)格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應，滿(mǎn)足零星貨物及時(shí)采購，降低缺貨風(fēng)險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場(chǎng)的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應鏈的操作點(diǎn)。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開(kāi)端。

　　配合、支持：

　　積極全力支持前臺部門(mén)各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門(mén)所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價(jià)廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執行采購功能，每天詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調、物料的開(kāi)發(fā)與價(jià)格調查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時(shí)采購，庫管員認真負責，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續的執行，收發(fā)貨記錄，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)出貨物，做到有據可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶(hù)經(jīng)理極時(shí)出貨，合理調整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車(chē)，全年無(wú)重大行車(chē)事故，提貨、送貨、長(cháng)途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規劃送貨線(xiàn)路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節省開(kāi)支。對本部門(mén)的車(chē)輛定期清洗、保養、故障及時(shí)排除，保證公司車(chē)況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場(chǎng)收集工程材料資料、詢(xún)價(jià)。與分包工程隊談判、簽約，利爭節省每一分工程分包費用。嚴格執行本部門(mén)工作流程，采購價(jià)格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門(mén)做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。

　　不足：

　　在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能、規格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格。這些都需要在今后的工作中加強個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和向公司技術(shù)部、客戶(hù)部同事學(xué)習相關(guān)產(chǎn)品來(lái)不斷提高部門(mén)整體水平。配合公司其它部門(mén)資金回攏，使資金周轉加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿(mǎn)足項目經(jīng)理要求的卻很少，有些價(jià)格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會(huì )不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓中來(lái)，不斷提高他們的施工水平，以滿(mǎn)足項目經(jīng)理需求。

　　配合支持是我們后臺部門(mén)的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。

　　感謝公司領(lǐng)導給予我們工作的大力支持。

　　感謝公司各部門(mén)對我們的幫助、支持。

　　感謝我部門(mén)全體員工給予我全年工作的支持。

　　快遞客服年終工作總結 9

　　感謝您在過(guò)去一年中對我的支持和關(guān)心，讓我有機會(huì )成為一名快遞客服，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F在是年終工作總結的時(shí)候了，我想向您匯報我的工作成果。

　　首先，我認真學(xué)習了公司的'服務(wù)規范和流程，并通過(guò)實(shí)際操作和不斷反思，提高了自己的服務(wù)水平和應變能力。我始終以客戶(hù)為中心，積極解決客戶(hù)的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，得到了客戶(hù)的高度評價(jià)。

　　其次，我與同事之間的協(xié)作默契，通過(guò)有效的溝通和合作，順利地完成了許多工作任務(wù)。我們密切配合，相互幫助，共同努力，讓我們的工作效率得到了大幅提升。

　　最后，我意識到在快遞行業(yè)，安全和準確是我們工作的基石。我始終保持高度的警覺(jué)性，注重細節，保證了每一個(gè)包裹的安全和準確的配送。

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續保持積極的工作態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　再次感謝您對我的支持和關(guān)心，我期待著(zhù)未來(lái)的工作和發(fā)展。

　　快遞客服年終工作總結 10

　　又到了一年一度的年終工作總結時(shí)刻，回顧這一年的工作，我感到收獲頗豐。在這里，我將向大家匯報一下我在快遞客服崗位上的工作情況和成果。

　　首先，在服務(wù)質(zhì)量方面，我始終秉持“客戶(hù)至上”的原則，用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，積極協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，不斷提升自己的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能，取得了較好的客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑。

　　其次，在工作效率方面，我積極主動(dòng)地學(xué)習和應用各種信息化技術(shù)，不斷提升自己的工作效率和處理能力，保證了工作的及時(shí)性和準確性。

　　再次，在團隊合作方面，我始終與同事們保持良好的溝通和合作，積極分享工作經(jīng)驗和技巧，共同完成各項工作任務(wù)，為團隊的發(fā)展和壯大做出了貢獻。

　　最后，在未來(lái)的工作中，我將繼續發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，不斷完善自己的'服務(wù)和工作技能，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻。

　　感謝公司領(lǐng)導和同事們對我的支持和信任，我將繼續努力，不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

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