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員工日常行為規范
員工日常行為規范1
為了進(jìn)一步加強公司內部管理,提高工作質(zhì)量與效率,就以下日常行為進(jìn)行強調、規范:
一、員工正常工作時(shí)間為:上午9:00―12:00,下午13:30―17:30,天工作制,需按時(shí)指紋打卡,每天四次,工作時(shí)間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況,罰款50元。
二、因公事外出不能打卡,第二天到人事助理處登記填寫(xiě)《補卡申請表》,由行政人事部統一辦理補簽卡。凡因個(gè)人原因忘刷、漏刷、請于第二天內由部門(mén)主管核簽后交到人力資源部補簽卡,否則取消當次考勤。若未填寫(xiě)《補卡申請表》則以曠工處理。
三、員工請假必須本人書(shū)面填寫(xiě)請假單,并按規定程序履行簽字手續后方可視為有效請假,未按規定執行一律視為曠工。
四、工作時(shí)間內不準隨意離開(kāi)公司,因公需外出時(shí),必須在前臺填寫(xiě)外出登記表,經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導簽字批準后方能外出,違者按曠工處理。
五、中午休息時(shí)間,要保持辦公區域的安靜,不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂(lè )活動(dòng),以免打擾他人休息,違者罰款50元。
六、工作時(shí)間內不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序,違者罰款50元,舉報者獎勵50元。
七、工作時(shí)間內不準使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情,如玩游戲、聽(tīng)音樂(lè )、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等,違者罰款200元,舉報者獎勵100元,多人舉報的上限不超200元。
八、不準違背公司領(lǐng)導的合理工作安排,不得沖撞領(lǐng)導,違者視情節輕重予以處理并處以50-100元的罰款,情節特別惡劣的,公司予以辭退。
九、積極響應國家號召,崇尚節約型工作方式與生活方式。長(cháng)時(shí)間離開(kāi)辦公室,應關(guān)閉電燈、空調、電腦、打印機、等耗能設備,辦公用的環(huán)保紙由行政人部門(mén)每周定期回收。
在今后的`工作中,部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)負責人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監督的作用,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。以上制度即日起開(kāi)始執行,請大家嚴格律己,共同創(chuàng )造良好的工作環(huán)境與工作氛圍,為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎。
人事行政部在今后的工作中,將進(jìn)行嚴格的巡查和考核,并以周為單位進(jìn)行相關(guān)違規情況的實(shí)名通報,除了罰款外,會(huì )綜合考慮員工的工作表現,并對員工的發(fā)展作出綜合考評。
特此通知!
XXX
20xx年XX月XX日
員工日常行為規范2
第一條 工作時(shí)間
店面員工實(shí)行倒班制度,早班8:30-17:00,晚班12:00-19:30,每月休息兩天天,按照月初班表調休,特殊情況需報備店長(cháng),每月最后一天排出次月排班表,并按照排班表正常上班,如需調整提前請假,要提前出具書(shū)面假條,時(shí)間來(lái)不及的可以提前發(fā)送電子版請假條,未經(jīng)請假私自調班按曠工處理。
按時(shí)上下班,不得無(wú)故遲到、早退或曠工,未經(jīng)允許不得擅離工作崗位,店面不得出現空崗,擅離工作崗位超過(guò)一小時(shí)以曠工論處。
店面中午午休吃飯時(shí)間為一小時(shí),午休來(lái)回打卡,吃飯時(shí)間為中午11:30-13:30,輪班吃飯。
第二條 員工守則
一、基本守則
遵守國家的法律、法規、法令。
1、遵守公司的規章制度,嚴守紀律,服從領(lǐng)導,不越權行事。
2、 部門(mén)之間,員工之間應相互尊重,團結合作,構建和諧氛圍。
3、顧大局,識大體,自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和權益。
二、職業(yè)道德守則
1、崇尚敬業(yè)精神,工作盡職盡責,積極進(jìn)取且努力不懈。不斷學(xué)習,對從事的業(yè)務(wù)應以專(zhuān)業(yè)標準為尺度,從嚴要求,高質(zhì)量完成本職工作。
2、一切從公司利益出發(fā),做好本職工作,切忌因個(gè)人原因影響工作。誠信、正直。
3、對公司各方面的工作,應主動(dòng)通過(guò)正常途徑及時(shí)提出意見(jiàn)、 建議,對有損公司形象等消極行為,應主動(dòng)制止。
4、未經(jīng)公司批準,任何員工不得以公司名義出席公眾活動(dòng)。工作中出現失誤,應勇于承擔錯誤,承擔責任。
5、保守公司商業(yè)秘密和工作秘密,妥善保管公司文件,合同及內部資料。對公司資金狀況、法律事務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)情況、業(yè)務(wù)合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況,除已公開(kāi)通報的外,不得打聽(tīng),不得泄漏。
三、日常行為守則
1、 按時(shí)上、下班;不遲到,不早退,不擅離職守。
2、 上班時(shí)間儀表清潔,態(tài)度認真;淡妝上崗,著(zhù)裝大方,得體,店面統一著(zhù)指定工裝,女士不佩戴夸張飾品,男士除手表外不允許佩戴其它飾品。
3、 工作時(shí)間不串崗、不聊天、不做與工作無(wú)關(guān)的事,不上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
4、 上班時(shí)間不得喝酒,在店面區域內不得吸煙、吃零食等。
5、 辦公區域整潔,談判桌只允許保留電話(huà)、電腦、計算器、筆及工作用到的.文件,且需保持整潔,其他物品一律不準擺放,愛(ài)護辦公設施,辦公設 施在固定位置擺放,如有移動(dòng)及時(shí)復位。
6、 下班后要整理辦公桌面,各類(lèi)文件擺放整齊。最后離開(kāi)店面的員工,應關(guān)閉店面電腦、電燈等用電設備,無(wú)遺留問(wèn)題后方可離去。
7、 厲行節約,節約公司配備的各種辦公用品。
第三條 店面日常具體工作事宜
一、店面形象及衛生
1、 每天早上早班負責開(kāi)門(mén)員工到崗后應檢查門(mén)鎖及樣品是否完好,有問(wèn)題必須及時(shí)上報。
2、 店內樣品陳列整齊、燈光照射到位。
3、 檢查完畢后打掃店面衛生,范圍包括:店面外立面墻體及地面、店內地面衛生、多媒體展臺、擦拭所有桌椅及樣品,確保所有區域及樣品無(wú)灰塵,桌面無(wú)水漬等。
4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖,要保持地面清潔,尤其是衛生死角處要注意打掃干凈。
5、 擦拭音響的抹布為專(zhuān)用抹布,注意區分使用,擦拭鋼琴烤漆音響用的抹布要保持清潔干燥。
6、 愛(ài)惜產(chǎn)品,輕拿輕放,注意做好安全防范工作,丟失損壞照價(jià)賠償。
7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊,以備下次使用。
8、 每天打掃完衛生后應及時(shí)更換工裝,更衣室無(wú)人使用時(shí)必須保持鎖門(mén)狀態(tài)。
9、 晚班員工下班時(shí)應將樣品、電腦、飲水機等的電源關(guān)閉,將物品擺放整齊,影音間及更衣室的門(mén)上鎖,最后關(guān)閉店內電源總閘并將大門(mén)鎖好。
二、店內銷(xiāo)售
1、 對進(jìn)店客戶(hù)態(tài)度大方得體,主動(dòng)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求以推薦正確產(chǎn)品。
2、 建立顧客信息記錄,做好每天進(jìn)店顧客以及意向顧客信息記載,適時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。
3、 不定期對店員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓強化,培養導購技巧方面知識,店內情景模擬演練,掌握廠(chǎng)家產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量等信息,合理調配產(chǎn)品結構。
4、 做好細節服務(wù),充分讓顧客感受到高端的服務(wù),給顧客倒杯水,雙手接遞物品等等,保持微笑服務(wù)。
5、 銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題要相互溝通,遇到困難可向上級領(lǐng)導匯報,以得到正確的解決辦法。
6、 在銷(xiāo)售的過(guò)程中要注意團隊的配合,禁止惡意搶單,一經(jīng)查實(shí)將對相關(guān)人員處以除名并將永不得錄用。
7、 按照公司規定給客戶(hù)報價(jià),不得隨意報價(jià),不得隨意承諾客戶(hù)。
以上具體工作,違反者將根據情節在崗位工資考核中扣分。因個(gè)人言行不得體給公司造成損失的需要承擔賠償責任。
以上制度自下發(fā)之日起嚴格執行,請認真遵守!
遠翔海爾專(zhuān)賣(mài)店
20xx-xx-xx
員工日常行為規范3
1、遵守工廠(chǎng)作息時(shí)間規定,上、下班不得遲到、早退。
2、上、下班按規定時(shí)間刷卡,不得替他人刷卡或請人代打卡。
3、有事請假必須事先按規定辦理請假手續,獲得批準后方可休息,不得無(wú)故曠工。
4、進(jìn)入車(chē)間必須身著(zhù)工作服,一律不得穿拖鞋進(jìn)入車(chē)間。
5、上班時(shí),女工不得批長(cháng)發(fā)、戴圍巾、穿裙子。
6、上班時(shí)間嚴禁竄崗,不得擅自離開(kāi)本職崗位。
7、上班時(shí)間嚴禁聚集閑聊,不得在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧。
8、上班時(shí)間嚴禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等,嚴禁從事與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、上班時(shí)間嚴禁在車(chē)間內睡覺(jué)。
10、講文明、懂禮貌、同事之間應互相尊重,嚴禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。
11、嚴禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。
12、嚴格服從領(lǐng)導的工作安排和指揮調度,不得頂撞或陽(yáng)奉陰違。
13、嚴禁在工作場(chǎng)所酗酒滋事,妨害現場(chǎng)工作秩序。
14、工作場(chǎng)所內嚴禁吸煙、亂扔煙蒂。
15、工作場(chǎng)所內不得吃零食(工作點(diǎn)心除外),并亂扔瓜皮果殼。
16、嚴禁違反安全操作要求操作設備。
17、嚴禁浪費生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設備、產(chǎn)品或公司其他財產(chǎn)。
18、嚴格遵守工藝要求操作、不得擅自更改,避免造成質(zhì)量事故,致使公司經(jīng)濟損失。
19、嚴格遵守質(zhì)控要求進(jìn)行生產(chǎn),不生產(chǎn)不良品,不傳遞不良品。
20、嚴格按材料計劃領(lǐng)用材料,并辦理材料領(lǐng)用、交接手續。
21、不得故意撕毀公司下達的'各種管理文件和生產(chǎn)文件。
22、對于當班機臺、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強注意的事項,應及時(shí)提醒接班員工,同時(shí)做好相應的交接班記錄。
23、工作場(chǎng)所內物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊,有條不紊、標識清楚。
24、及時(shí)清理生產(chǎn)垃圾,保持生產(chǎn)場(chǎng)所內整潔干凈。
25、做好所操作設備日常維護、保養工作,保證設備整潔、運轉正常。
26、對于不在工作的機臺,及時(shí)設備和照明電源,節約用電。
27、不得在工廠(chǎng)內打牌或有賭博行為。
28、嚴禁造謠生事,散布不利于公司、工作或同事的謠言。
29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)廠(chǎng)參觀(guān)。
30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機密。
31、不得偷竊同事或公司財物。
32、嚴禁打架、斗毆,違法社會(huì )治安和國家法律的行為,情節嚴重者將送公安機關(guān)處理。
員工日常行為規范4
一、 職業(yè)道德要求
。1) 敬業(yè)愛(ài)崗 勤奮敬業(yè),進(jìn)取肯干,熱愛(ài)本職崗位,樂(lè )于為本職工作奉獻。
。2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規、法令,遵守公司規章制度和勞動(dòng)紀律。
。3) 認真學(xué)習 努力學(xué)習科學(xué)文化知識,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
。4) 公私分明 愛(ài)護公物,不謀私利,自覺(jué)地維護公司的利益和聲譽(yù)。
。5) 勤儉節儉 具有良好的節儉意識,勤儉辦公,節儉能源。
。6) 團結合作 嚴于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與團體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
。7) 嚴守秘密 未經(jīng)批準,不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。
二、 服務(wù)意識要求
。1) 禮貌禮貌 做到語(yǔ)言規范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
。2) 主動(dòng)熱情 以真誠的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù),主動(dòng)了解用戶(hù)需要,努力為用戶(hù)排擾解難。
。3) 耐心周到 員工在對用戶(hù)的`服務(wù)中要耐心周到,問(wèn)多不煩,事多不煩,虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),耐心解答用戶(hù)問(wèn)題,服務(wù)體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、 儀容儀表要求
。1) 堅持衣冠整潔,按規定要求著(zhù)裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。
。2) 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
。3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每一天剃須,堅持指甲清潔,不留長(cháng)指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準),襯衣不擺放進(jìn)褲內。
。4) 女員工頭發(fā)可是肩,不做怪發(fā)型,不留長(cháng)指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。
。5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、 行為舉止要求
。1) 站立時(shí),自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
。2) 坐立時(shí),上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。
。3) 行走時(shí),眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),男走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。
。4) 在各種場(chǎng)合,見(jiàn)到上級領(lǐng)導或用戶(hù)都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。
。5) 進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前,應先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內物品。
。6) 乘電梯要先出后進(jìn),禁止在電梯內大聲喧嘩。
五、 接聽(tīng)電話(huà)要求
。1) 所有來(lái)電,在鈴聲三響之內接答。
。2) 拿起電話(huà)后,先致筒單問(wèn)候,自報公司部門(mén),語(yǔ)氣親切柔和。
。3) 認真傾聽(tīng)對方講話(huà),需要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名,并向對方復述一遍。
。4) 通話(huà)完畢后,向對方表示感激,等對方放下電話(huà)后,再輕輕放下電話(huà)。
。5) 打電話(huà)時(shí),向預先整理好電話(huà)資料,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。
。6) 上班時(shí)光,一般不得打(傳)私人電話(huà),如有急事,通話(huà)時(shí)光不宜超過(guò)3分鐘。
六、 處理投訴
。1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶(hù)為中心,必須高度重視用戶(hù)的投訴。
。2) 細心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴,讓用戶(hù)暢所欲言。
。3) 認真地用書(shū)面形式記錄下投訴資料,并把自已作為處理用戶(hù)投訴的第一職責人迅速而妥善解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉報有關(guān)部門(mén)解決。
。4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
。5) 投訴經(jīng)調查屬實(shí),可作為員工獎勵或處罰的依據。
。6) 對用戶(hù)投訴應表示感激,對事件表示歉意。處理完投訴后,應主動(dòng)回復用戶(hù),了解用戶(hù)滿(mǎn)意程度。
員工日常行為規范5
一、基礎規范
1、品質(zhì)
1.1、具有職業(yè)責任心和事業(yè)感,確立大局意識,對工作兢兢業(yè)業(yè);樹(shù)立誠信觀(guān)念,對同志滿(mǎn)腔熱情。
1.2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供誠實(shí)、高效的服務(wù),做到讓公司放心,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
1.3、強化市場(chǎng)觀(guān)念和競爭意識,講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟效益,維護集團公司和本企業(yè)的根本利益。
1.4、 講究文明禮貌、儀表儀容,做到尊重他人、禮貌待人,使用文明用語(yǔ)。
1.5、發(fā)揚團隊精神,維護企業(yè)整體形象,部門(mén)之間、上下級之間、員工之間相互尊重,密切配合,團結協(xié)作。
1.6、嚴格遵守公司各項規章制度,做到令行禁止,執行力強。
1.7、培養正直的品格,做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀守法的好公民。
1.8、員工是公司形象的再現,因此必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好的企業(yè)形象。
2、技能
2.1、勤奮學(xué)習科學(xué)知識,積極參加文化、技術(shù)培訓,不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2.2、刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2.3、苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規程、崗位操作規范,不斷提高分析、認識解決問(wèn)題的能力。
2.4、不斷充實(shí)更新現代業(yè)務(wù)知識和工作技能,努力學(xué)習和運用最新的科學(xué)技術(shù)。
3、紀律
3.1、遵紀守法,掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識,嚴格執行國家的各項法律、法規。
3.2、嚴格遵守企業(yè)的各項規章制度,自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律、工作標準、作業(yè)規程和崗位規范。
3.3、嚴格遵守作息時(shí)間,不遲到、不早退,不擅自離崗、串崗,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3.4、廉潔自律,秉公辦事,不以權謀私,不吃、拿、卡、要,不損害客戶(hù)利益和企業(yè)利益。
3.5、不搞特權,不酒后上崗,令行禁止,維護辦公、工作秩序。
二、儀容儀表
1、 男員工
1.1、 頭發(fā):不可漂染;保持頭發(fā)清潔,無(wú)頭皮屑;頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側不遮耳;可使用發(fā)膠,但不可過(guò)于油膩或潮濕;
1.2、 面容:清潔,不準留胡須且必須每天剃須;經(jīng)常留意及修剪鼻毛,使其不外露;
1.3、 手/指甲:保持潔凈,不可有吸煙留下的`污漬;定期修剪指甲,長(cháng)度僅能遮蓋指尖;不涂指甲油;
1.4、 服裝:著(zhù)公司規定的制服,且必須保持干凈、整潔;冷天時(shí),所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5、 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,無(wú)破損;球童所穿的運動(dòng)鞋須保持潔凈。
1.6 、襪:穿深色無(wú)鮮艷花紋的襪子,勤換洗,保持無(wú)異味
1.7 、飾物:只可佩戴簡(jiǎn)單、大眾款式的手表;已婚人士還允許佩戴一枚戒指(廚房員工除外)
1.8 、名牌:須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域,并保持光亮無(wú)破損
2、 女員工
2.1、 頭發(fā):不可漂染顏色艷麗的發(fā)色;保持頭發(fā)清潔,無(wú)頭皮屑;過(guò)肩長(cháng)發(fā)必須束起,不佩帶色彩艷麗的飾物,發(fā)夾須為黑色或深色
2.2 、面容:保持清潔,不油,不干,無(wú)皮屑;
2.3、 手、指甲:干凈,修剪整齊,不涂帶顏色的指甲油(餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油);
2.4、 服裝:著(zhù)公司規定的制服,且必須保持干凈、整潔;天冷時(shí),所穿的保暖底衣需保持不露在制服外;
2.5 、鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,無(wú)破損;球童所穿的運動(dòng)鞋須保持干凈;
2.6、 長(cháng)襪:著(zhù)肉色的襪子,必須無(wú)花紋,不可抽絲或是網(wǎng)狀的;
2.7 、飾物:只可佩戴簡(jiǎn)單款式的手表及一串項鏈(項鏈不可露出制服外);已婚人士還允許佩戴一枚戒指(廚房員工除外)
2.8、 工號:須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域,并保持光亮無(wú)破損
2.9、 化妝:須化淡妝;化妝應在上班前完成;不使用假眼睫毛;前臺員工應經(jīng)常補妝,但不能當著(zhù)客人的面(球童不要求化妝);
三、儀態(tài)
1、 站姿:
1.1 、身體端正,精神飽滿(mǎn);挺胸收腹,兩肩水平,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容。
1.2 、在服務(wù)區域內,身體不得東側西歪,不得依靠在家具或墻壁上;雙臂自然下垂,不得x腰、不得將手插在衣袋中;手中不得玩弄物品;
2 、坐姿:
2.1、 身體端正,不要把椅子坐滿(mǎn),也不可坐在邊沿上;見(jiàn)到客人應立即站起;
2.2 、坐在椅子上不得前俯后仰,搖腳蹺腿或半躺半坐;不得趴在工作臺上;
3 、行態(tài):
3.1 、走路昂首挺胸、收腹,肩要平,身體要端正;
3.2 、男士走路時(shí)不要扭腰,女士不要搖晃臀部;
3.3 、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼,手插在口袋內或打響指,不可邊走手上邊玩弄物品;
3.4 、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背;
3.5、 走路x右行,不走中間;在走廊等狹窄地帶不得兩人并行;
3.6、 同向行走,如因工作需要必須超越客人或上級時(shí),要禮貌致歉,說(shuō)對不起;
3.7、 與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí),應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行;
3.8 、客人迎面走來(lái)時(shí),要主動(dòng)側身為客人讓路;
3.9、非緊急事件發(fā)生,禁止在工作場(chǎng)合奔跑、跳躍;
4、手姿:
4.1、 為客人指引方向時(shí),要手臂伸直,手指自然并攏,掌心向上,指向目標;同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示的目標;
4.2、 在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指或用筆等物品來(lái)指點(diǎn);
4.3、 談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大;
4.4 、遞東西給客人時(shí)應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔;從客人手中接東西也同樣必須使用雙手;
4.5、切忌以手指或筆尖直接指向客人
5 、點(diǎn)頭與鞠躬
5.1 、當客人或上級走到面前時(shí),應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好,打招呼;點(diǎn)頭時(shí)目光要看著(zhù)客人或上級面部;
5.2、 當客人或上級離去時(shí),需點(diǎn)頭或鞠躬示意,敬語(yǔ)道別
四、舉止
1 、迎客走在前,送客走在后,客人通過(guò)時(shí)要讓路, 同行不搶道,不許在賓客中間穿過(guò);
2 、在賓客或上級面前禁止各種不文明的舉動(dòng),如:吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等,即使在不得已的情況下也應盡量采取措施掩飾或回避;
3 、不得隨地吐痰,扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物;看到地上有雜物需立刻拾起;
4 、保持工作場(chǎng)合的安靜,說(shuō)話(huà)聲音要輕,不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調;不準交頭接耳;
5 、走路腳要輕,操作聲音要輕,拿放物品動(dòng)作要輕;
6 、在公共場(chǎng)合不得將任何物品夾于腋下;
7 、不可當眾整理個(gè)人衣物,進(jìn)行個(gè)人修飾;
8、 在公共場(chǎng)合接聽(tīng)電話(huà)時(shí),不得將電話(huà)夾于耳下,必須用手握住話(huà)筒;接聽(tīng)過(guò)程中需要查找資料時(shí),可將話(huà)筒暫時(shí)輕放在桌面上;
9 、不得在客人面前經(jīng)?幢;
10、 正在工作或與他人交談時(shí),如遇客人走近,應立即示意,表明自己已注意到他(她)的到來(lái),不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口;
五、表情
在為客人服務(wù)時(shí),面部表情要注意以下幾點(diǎn):
1 、微笑,是起碼應有的表情;
2 、要熱情、親切、友好;
3 、要坦然、輕松、自信;
4 、要沉著(zhù)穩重,不卑不亢
5 、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬 、憤怒、緊張的表情,也不要做鬼臉、吐舌、眨眼;
六、言談
1 、語(yǔ)調應自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢;音量、語(yǔ)速適中,語(yǔ)氣溫和;
2 、禁止使用粗話(huà)及侮辱、蔑視性的語(yǔ)言;
3 、說(shuō)話(huà)要講藝術(shù),多用敬語(yǔ),禮貌用語(yǔ);“請”字當頭、“謝”不離口,不當之舉要說(shuō)“對不起”;
4、注意使用恰當的稱(chēng)謂稱(chēng)呼客人;
5 、注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼“先生”或“女士”;
6 、不得模仿客人的語(yǔ)言,語(yǔ)調和談話(huà);
7 、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人;
8 、回答客人問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、準確,不知道的問(wèn)題不能直接說(shuō)“不知道”,而應盡量向他人請教以答復客人;
9、不講過(guò)分的玩笑;三人以上對話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言,工作期間不得使用方言;
10 、離開(kāi)面對的客人,要說(shuō)“請稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(cháng),回來(lái)后要講“對不起,讓您久等了”,不可一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)
11 、基本禮貌用語(yǔ)
A、 稱(chēng)呼語(yǔ):小姐、夫人、先生、女士
B、 歡迎語(yǔ):歡迎光臨、歡迎光臨我們酒店
C、 問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好、下午好、晚上好
D、 祝賀語(yǔ):恭喜、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )
E、 告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快
F、 道歉語(yǔ):對不起、請原諒、打擾您了
G、 應答語(yǔ):是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意
H、 道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝
I、 征詢(xún)語(yǔ):請問(wèn)您有什么事?我能為您做些什么?您還有別的事情嗎?
J、 基本禮貌用語(yǔ):您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)
員工日常行為規范6
第一條 總則
一、 為規范員工行為,體現良好的公司形象,特制定本行為規范。
二、 本行為規范體現了公司價(jià)值觀(guān)的基本要求,所有員工必須熟知并遵照執行。
三、 員工違反行為規范可能導致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本行為規范給公司造成的經(jīng)濟損失,公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪,公司將報告司法機關(guān)處理。
第二條 日?记
一、嚴格遵守工作時(shí)間,做到不遲到,不早退。無(wú)故遲到、早退超過(guò)30分鐘的或上班時(shí)間無(wú)故離崗超過(guò)1個(gè)小時(shí)的,按曠工半天計算。具體獎懲措施見(jiàn)《考勤與請休假管理制度》;
二、公司員工進(jìn)出公司,無(wú)論上下班還是中途外出辦事,都必須在考勤機上打卡,漏打卡具體獎懲措施見(jiàn)《考勤與請休假管理制度》;
三、員工因故不能在考勤機上打卡,需在2小時(shí)內向考勤管理部門(mén)提交情況說(shuō)明,沒(méi)有有效說(shuō)明的一律按漏打卡處理;
四、中途外出辦事者,須向部門(mén)負責人提交申請,并說(shuō)明事由和約定時(shí)間,如無(wú)特殊原因未按約定時(shí)間返回一律視為曠工。
第三條 公司內的行為規范
一、職業(yè)形象
員工進(jìn)入公司工作區域和公共區域必須佩帶員工胸牌,工程測量員工外業(yè)作業(yè)必須穿安全防護服。
二、員工必須儀表端莊、整潔,具體要求是:
。ㄒ唬╊^發(fā)
頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔。男性員工不得蓄長(cháng)發(fā)、胡須,不得留光頭,女性員工的過(guò)肩長(cháng)發(fā)最好束于腦后。所有人員染發(fā)只準染與本人原發(fā)色相近的顏色。
。ǘ┲讣
指甲應經(jīng)常修剪,不能太長(cháng),指甲內不得有污垢。女性員工不得涂抹深色的指甲油。
。ㄈ┭b扮
員工裝扮應給人清潔健康的印象,不得濃妝艷抹,不得佩戴過(guò)于張揚的耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾,不宜使用香味濃烈的香水。室內工作除眼疾外,不得戴有色眼鏡。室內不得戴帽子。
三、工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便、得體,工作牌外露,具體要求是:
奇裝異服、破洞牛仔褲,女員工禁穿吊帶、背心、超短裙(裙子應不短于膝蓋以上10厘米)、超短褲、低胸衫、透視裝、網(wǎng)狀絲襪;男員工禁止只穿短褲背心,或者打赤膊。
。ㄎ澹┪窗匆幎ㄖ(zhù)裝的員工,一經(jīng)發(fā)現,第一次處50元罰款,第二次處300元罰款,屢教不改者按《員工獎懲制度》執行。
四、在公司工作區域內行為規范
1.與同事相遇,應點(diǎn)頭行禮表示致意。
2.出入房間的禮貌
進(jìn)入房間要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后如對方正在講話(huà),要稍等靜候,如有急事也要看準時(shí)機,而且要說(shuō)“對不起,打斷您們的談話(huà)”。
3.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在辦公大樓,還是在宿舍區,不能大聲喧嘩、推搡打鬧。
第四條 日常工作中的行為規范
一、正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。
1.公司的設備和物品應正確使用,禁止挪為私用。
2.借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或放回原處。
3.工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4.員工個(gè)人所借用、領(lǐng)取的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。一旦公司物品及設備出現損壞,將由損壞者按物品現有價(jià)值進(jìn)行賠償。
5.工作期間以職務(wù)稱(chēng)呼上司、同事,不能以外號代替,以表尊重。
6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
7.為創(chuàng )造良好的輿論環(huán)境,員工在公司網(wǎng)站(內網(wǎng)、外網(wǎng))群、論壇上發(fā)表言論時(shí),應該實(shí)事求是,不發(fā)表過(guò)激,與現行政策相悖的言論或其它有損公司形象的言論。
二、公用電腦的使用的行為規范
1.不在工作電腦中安裝游戲、下載影片等。
2.嚴禁給系統或系統軟件加密碼,以免影響他人使用。
3.嚴禁私自隨意改變系統的設置,以免給他人造成不便;不隨便改變界面。
4.未經(jīng)允許,不得打開(kāi)、刪除別人的文件或文件夾,也不得試圖破解他人密碼。
5.要把文件存放在自己的文件夾里,不要隨意存放在桌面或公用的根目錄下。
6.禁止外來(lái)人員使用或操作本公司的電腦。
三、正確、迅速、謹慎地接打電話(huà)
1.代接辦公電話(huà),做好必要記錄并及時(shí)轉達。
2.工作時(shí)間接打私人電話(huà)應當簡(jiǎn)明扼要,不得在電話(huà)中聊天。
3.對外業(yè)務(wù)部門(mén)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要有記錄。
4.適時(shí)調整你的手機鈴聲,辦公區域內適當調低。
四、參加各種會(huì )議培訓活動(dòng)的行為規范
1.按時(shí)參加會(huì )議培訓,不遲到,不早退。
2.參加會(huì )議培訓必須帶好筆記本和筆,做好記錄準備。
3.會(huì )議培訓期間應將手機靜音。
4.會(huì )議培訓期間要精神飽滿(mǎn),仔細做好會(huì )議記錄,積極參加討論,嚴禁有打哈欠、伸懶腰、睡覺(jué)、交頭接耳等的行為,也不得發(fā)出其他聲響分散他人注意力。
五、辦公場(chǎng)所的行為規范
1.按時(shí)上下班,不遲到,不早退。上班主動(dòng)與同事打招呼,下班主動(dòng)告退。
2.在辦公場(chǎng)所要精神飽滿(mǎn),嚴禁將工作外的情緒帶到辦公場(chǎng)所,以免影響他人,更不能在工作中表現出情緒化。
3.自覺(jué)維持辦公場(chǎng)所衛生,下班前整理辦公桌,工作時(shí)間保持辦公場(chǎng)所安靜,嚴禁大聲喧嘩。
4.嚴禁在辦公場(chǎng)所存放有刺鼻氣味的物品。
5.工作時(shí)間內不串崗,不聊天,不干私活。
6.嚴禁在工作時(shí)間玩游戲,看視頻、進(jìn)行非工作性質(zhì)活動(dòng)。
7.工作時(shí)間,不得吃零食,咀嚼口香糖、檳榔等。
8.向領(lǐng)導匯報問(wèn)題應簡(jiǎn)明扼要,與上級領(lǐng)導談話(huà)時(shí),應用心傾聽(tīng),不搶話(huà)、不插話(huà)、不詭辯。講話(huà)聲音適度,語(yǔ)氣溫和文雅,嚴禁頂撞上級領(lǐng)導。
9.員工之間交談,亦應禮貌,不得爭吵、謾罵或有不禮貌行為。
第五條 與客戶(hù)交往的行為規范
一、接待工作及其要求
1.接待來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)洽談要在公司指定的其它區域內進(jìn)行。
2.接待時(shí)間內,不得缺席。
3.外來(lái)訪(fǎng)客進(jìn)入公司必須先經(jīng)電話(huà)聯(lián)系,各業(yè)務(wù)部門(mén)必須保證安排工作人員隨時(shí)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),若遇特殊情況,目標部門(mén)的相關(guān)人員均無(wú)法聯(lián)系上,則由綜合辦公室人員負責接待。
二、公司員工發(fā)現在工作區域內不明身份的人員應主動(dòng)上前核實(shí)情況,并將其請出公司范圍,情況嚴重的應及時(shí)通知公司綜合辦公室處理。
第六條 文明就餐的行為規范
一、自覺(jué)排隊,禁止插隊等不文明的現象。
二、提倡節約,不浪費,飯菜可請服務(wù)員適量增減。
三、殘渣剩羹應主動(dòng)倒入垃圾桶。
第七條 辦公環(huán)境的行為規范
一、公司區域為禁煙區(包括辦公樓、食堂、洗手間和戶(hù)外區域),吸煙必須前往指定的吸煙區,在禁煙區吸煙,發(fā)現一次扣100元。
二、保持環(huán)境衛生,辦公大樓內過(guò)道、樓梯、大樓前區域禁止擺放雜物,發(fā)現一次扣當事人50元、扣當事人直接領(lǐng)導100元。
三、保持辦公環(huán)境的衛生,不在辦公區域進(jìn)食、不隨地吐痰、不隨地扔雜物、亂涂亂畫(huà),發(fā)現一次扣當事人30元。
四、保持廁所的清潔、衛生,大小便入池,便后及時(shí)沖洗,手紙應丟棄在紙簍內,禁止入廁后不及時(shí)沖洗,否則發(fā)現一次即罰款當事人200元,并處以警告處分。
五、雨天雨具進(jìn)入辦公樓應套上塑料袋,不得將雨具放在走廊、
扶梯、洗手間等處。
六、節約能源,注意安全。中午休息時(shí)應關(guān)閉電燈、電腦,晚上下班后辦公室最后離開(kāi)的人應關(guān)閉空調、電燈、門(mén)窗。否則,發(fā)現一次扣當事人50元,如不能確定當事人,則辦公室所有人員每人扣30元。
第八條 廉潔自律的行為規范
一、嚴禁公司員工在業(yè)務(wù)交往中接受業(yè)務(wù)單位的禮品、現金,實(shí)在無(wú)法推辭的,回公司后要主動(dòng)向公司領(lǐng)導匯報并上交綜合辦公室。
二、嚴禁公司員工以任何借口接受業(yè)務(wù)單位的宴請、休閑、娛樂(lè )或要求業(yè)務(wù)單位提供宴請、休閑、娛樂(lè )等,如因工作關(guān)系需在業(yè)務(wù)單位就餐的,應報上一級主管領(lǐng)導同意后方可就餐,就餐應從簡(jiǎn)。
三、公司員工違反上述1、2條規定,被發(fā)現一次或舉報查實(shí)一次,立即辭退。
第九條 保密的行為規范
一、公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、調研和統計信息、技術(shù)文件(含設計方案等)、企劃營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議內容等,均屬公司秘密,公司員工有保守該秘密的義務(wù)。一旦違反,公司將根據情況追究其責任,情節嚴重構成犯罪的交由司法機關(guān)追究其刑事責任。
二、員工薪酬屬于個(gè)人隱私,任何員工不得私下詢(xún)問(wèn)、議論。掌握此信息的員工,不得以任何方式泄露。所有不按規定私自泄露者,一律按待崗處理。
三、公司員工接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課,應事先經(jīng)公司領(lǐng)導批準,并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內容征求公司領(lǐng)導意見(jiàn)。
四、員工應對各種工作秘密保密,不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。
第十條 個(gè)人與公司利益的沖突時(shí)的行為規范
一、兼職
。ㄒ唬┕締T工未經(jīng)公司安排或批準,不得兼任獲取報酬的工作。
。ǘ┰谌魏吻闆r下,禁止下列情形的兼職(包括不獲取報酬的活動(dòng))
1.兼職與公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶(hù)或者商業(yè)競爭對手;
2.所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭;
3.因兼職影響本職工作或有損公司形象。
。ㄈ┤缬羞`反上述規定者,一經(jīng)發(fā)現,公司將予以辭退。
二、個(gè)人投資
。ㄒ唬﹩T工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動(dòng),但不得進(jìn)行下列情形的.個(gè)人投資活動(dòng):
1.對公司的客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行直接投資的;
2.借職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
3.假借他人名義從事上述二項投資行為的。
。ǘ┙构締T工在工作時(shí)間內炒股,禁止利用公司互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)等通訊工具查詢(xún)股票信息,禁止在工作時(shí)間談?wù)摴善毙畔ⅰ?/p>
。ㄈ⿲`反上述規定的員工,一經(jīng)發(fā)現,立即辭退。
第十一條 干部的行為規范
一、廉潔從政行為規范
1.不私自接受禮品、禮金、有價(jià)證券以及任何以獎金、資助款等名義的饋贈以及宴請,公正執行工作。
2.不到下屬部門(mén)或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位報銷(xiāo)應由個(gè)人支付的各類(lèi)費用。
3.不用公款為個(gè)人、上級領(lǐng)導牟取利益(如購買(mǎi)保險、贈送錢(qián)物等)。
4.不把配偶、子女安排在關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)范圍內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或擔任關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位管理職務(wù)。
二、基本行為規范
1.對公司忠誠,嚴格保守公司商業(yè)秘密,自覺(jué)維護公司利益,不做損害公司利益和形象的事。
2.嚴格遵守公司勞動(dòng)紀律,不得曠工,不得遲到、早退,嚴格執行考勤請假制度,起到帶頭榜樣作用。
3.自覺(jué)管理和維護公司正常的生產(chǎn)秩序。
4.應有強烈的工作責任性,樹(shù)立“榮辱與共、同舟共濟”的信念,維護公司名譽(yù)和利益。在工作中應克服困難,精益求精、精誠合作。
5.具有較強的事業(yè)心,保持樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度,加強自身學(xué)習,不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
三、形象規范
1.保持良好的形象儀表,穿戴整齊,遵守著(zhù)裝規定。儀表整潔,注意個(gè)人衛生。
2.公司工作場(chǎng)所內嚴禁吸煙,禁止吸游煙,吸煙必須到指定的吸煙點(diǎn)進(jìn)行,領(lǐng)導干部要率先垂范。
四、紀律與監督
1.各級中層以上領(lǐng)導干部,應帶頭遵守規定,體現良好的行為素質(zhì)。
2.各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)其他中層干部有管理職責;公司分管領(lǐng)導對分管員工有監督檢查的職責。
3.違反本規范的干部,根據情節和后果進(jìn)行處罰。
一、公司管理員工應起模范帶頭作用,管理員工有義務(wù)教育和培養下屬員工遵守規定,若未盡到此義務(wù),應承擔管理責任。
二、準時(shí)參加公司的各項會(huì )議培訓,管理員工會(huì )議\培訓每遲到一次罰款50元。
第十二條 員工行為規范的考核與檢查
一、所有員工必須學(xué)習和了解本規范,并貫徹到日常實(shí)際中,新員工崗前培訓必須有本規范內容的培訓。
二、員工的日常行為如違反本規范,視情節嚴重情況,可給予當面批評糾正、罰款10-200元,警告等處分,在考核中扣除相應的分數。
三、本規范的檢查分為不定期抽查和部門(mén)負責人日常監督,對于監督不力的負責人,亦按規定處罰;多次違反本規范的部門(mén),應在考核中扣除相應的分數。
第十三條 附則
一、本規范自批準之日起實(shí)施,本規范的解釋權歸公司綜合辦公室。
二、由于公司發(fā)展需要需對本規范進(jìn)行修訂的,由綜合辦公室組織并經(jīng)公司領(lǐng)導批準后生效。
員工日常行為規范7
1、嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上下班,不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿(mǎn),工作積極。工作期間不聚眾聊天,嘻笑打鬧,不吃零食,不干私活,不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊,不占用電話(huà)聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區。
4、按照“5S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養)要求,保持生產(chǎn)辦公現場(chǎng)清潔衛生,擺放有序。做到“四無(wú)三整潔”(四無(wú):設備、工具、門(mén)窗無(wú)塵垢;柜頂、桌面物品無(wú)亂堆亂放;地面屋角無(wú)雜物;頂板、墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)。三整潔:現場(chǎng)整潔;工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔;原始記錄整潔)。
5、員工要尊重領(lǐng)導,服從管理,聽(tīng)從領(lǐng)導指揮安排;領(lǐng)導要關(guān)心愛(ài)護員工,經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時(shí)參加會(huì )議,不遲到,不早退,開(kāi)會(huì )期間關(guān)閉手機鈴聲,原則上不接打手機。
7、每天工作做到“日事日結,日清日高”,按時(shí)完成工作任務(wù),保證事事有著(zhù)落。
8、保守公司機密,不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。
9、不得利用工作機會(huì )和便利謀求私利,假公濟私,貪污腐化。
10、愛(ài)護公共環(huán)境衛生,保持環(huán)境整潔,嚴禁隨地吐痰,嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實(shí)施“無(wú)煙工廠(chǎng)”,廠(chǎng)區禁止吸煙。外來(lái)人員有吸煙行為,應及時(shí)制止。
12、辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔,不可大聲喧嘩、吵鬧,接打電話(huà)時(shí)語(yǔ)音柔和,音量適中,不可影響他人。
13、實(shí)行首任接待制,接待人員要態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,盡快將來(lái)客帶到接洽部門(mén)。
14、工作中提倡使用普通話(huà);語(yǔ)言規范、文明,不講粗話(huà)、臟話(huà)。
15、上班期間全體員工須按公司要求著(zhù)裝,下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲,不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體,經(jīng)常洗理,不染異色。男員工不留長(cháng)須長(cháng)發(fā),女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹,不留長(cháng)指甲,不涂有色指甲油,不佩戴耀眼的.飾物;男員工應保持面部潔凈,不留小胡子,不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正,站姿挺拔,行為端莊。多人同行時(shí),不勾肩搭背,不并排齊行。
20、在公共場(chǎng)合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對職工宿舍的統一調配和管理,講究衛生,做到室內整潔美觀(guān),不得在墻壁上亂刻亂畫(huà)、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫(huà)、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內等公共場(chǎng)所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等,不準看黃色影視、刊物。
23、按時(shí)作息,及時(shí)熄燈。熄燈后不準說(shuō)話(huà)或爭論問(wèn)題,以免影響他人休息。
24、愛(ài)護職工宿舍配備的公共設施、生活用品,不得隨意更換門(mén)鎖。
25、自覺(jué)養成良好的衛生習慣,做到大小便入池,隨手沖洗,手紙入簍。
26、不準向窗外潑水,扔東西,污水要倒在衛生間洗漱槽內。
27、職工宿舍樓內不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具,不準做飯。
28、外出行走要走人行道,不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10:30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來(lái)人員住宿。員工家屬要留宿的,必須到人事部履行來(lái)客登記手續。
30、愛(ài)護衛生間設施,提倡節約用水,保持衛生間清潔。
31、自覺(jué)排隊打飯,不插隊,不擁擠,按量取食,杜絕浪費。
32、用餐時(shí)不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見(jiàn)面互致問(wèn)候,男女交往有禮有節,舉止文明大方。
員工日常行為規范8
1、上下班嚴格遵守公司考勤制度,正常請休假必須提前填寫(xiě)請假條并獲主管領(lǐng)導同意后方可,無(wú)特殊情景不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元;
2、遲到或早退10分鐘以?xún)犬斣吕塾嬤_三次者每次扣款10元, 10—30分鐘以?xún)让看慰劭?0元;無(wú)故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處,罰款50元,曠工一天罰款100元,超過(guò)兩天者作自動(dòng)離職處理。
3、員工因公外出必須做好書(shū)面登記或告知主管領(lǐng)導,否則按脫崗處理,上班期間無(wú)故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽(tīng)音樂(lè )及看與工作無(wú)關(guān)的視頻電影等,一經(jīng)發(fā)現,違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區域要及時(shí)關(guān)掉電腦、空調及其他相關(guān)電源,關(guān)好門(mén)窗,否則發(fā)現一次給予相關(guān)職責人每次罰款20元,若產(chǎn)生經(jīng)濟損失公司保留追究權利。
6、下班后無(wú)故不得逗留辦公及工作區域,需要加班需提前向辦公室申請,更不得浪費公司資源,否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費,否則違者除一次罰款20元外,公司將對浪費造成的`損失進(jìn)行評估并追究賠償職責。
8、公司食堂嚴禁人為浪費,不準亂倒飯菜,違者一次罰款10元。
9、工廠(chǎng)區域不得大聲喧嘩,干擾他人工作或休息,違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車(chē)輛,違者一次罰款10元。
11、嚴禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設備及物品,嚴禁私自動(dòng)用或亂接電源電線(xiàn),一經(jīng)發(fā)現給予罰款20元,或所以產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關(guān)職責人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠(chǎng)區,所有員工進(jìn)出工廠(chǎng)區域要主動(dòng)理解配合門(mén)衛或辦公室檢查,拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴禁在非吸煙區或流動(dòng)抽煙,違者一次罰款100元。
14、嚴禁工作期間或中午時(shí)光非公事務(wù)喝酒,違者一次罰款100元。
15、嚴禁在工廠(chǎng)區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為,違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
16、嚴禁惡意破壞公司財物,違者除按價(jià)賠償外,將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為,違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
18、嚴禁打架斗毆,違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理,嚴禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序,違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關(guān)資料為準,違者將視情給予10—200元罰款直至開(kāi)除的處罰。
21、本規定自公布之日起執行。
員工日常行為規范9
一、基本思想
1、創(chuàng )建安全、舒適的職場(chǎng)
2、創(chuàng )建顧客信賴(lài)的職場(chǎng)
3、創(chuàng )建保證工作質(zhì)量的職場(chǎng)
4、創(chuàng )建高效、可靠的職場(chǎng)
二、組織
1、組長(cháng):
2、副組長(cháng):
3、組員:
三、組織分工
1、組長(cháng):從整體上掌握5S標準落實(shí)狀況,組織組員進(jìn)行檢查評分,不斷推進(jìn)實(shí)施和與5S有關(guān)的改善活動(dòng)。
2、副組長(cháng):協(xié)助組長(cháng)做好上述工作。
3、組員:和本部門(mén)員工一起實(shí)行隨時(shí)自查和互查,發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)更正,遇到大的問(wèn)題或標準的不合理之處時(shí),向組長(cháng)報告實(shí)施改善,為使員工徹底理解并積極實(shí)施5S標準而努力。
四、5S標準內容
1、整理、整頓
把職場(chǎng)中需要和不要的物品分開(kāi)。把不要的物品丟掉,需要的物品有序擺放。物品要擺放在固定的地方。
1.1上班到崗后,把自己辦公桌上有用的文件、資料等物品按自己當天的工作計劃分類(lèi)整理好,放在隨手可以拿到的地方,便于取用。
1.2工作中,把有用的'物品理齊定點(diǎn)擺放;不要的物品,如不要的文件資料和兩面用過(guò)的稿紙丟到垃圾簍里,單面用過(guò)的文件稿紙另一面可做草稿紙用過(guò)后才可丟掉。
1.3下班前,辦公桌及桌上物品要擺放整齊,椅子推入桌子里,關(guān)好門(mén)窗,檢查飲水機、電燈、空調是否關(guān)閉。
1.4電腦、電器、傳真機、打印機、復印機等辦公設備放置井井有條、整整齊齊。
1.5清掃用具放置在固定地點(diǎn),便于取用。
1.6文件資料柜分類(lèi)清楚合理,擺放整齊,便于查找。柜頂不許擺放雜物(安全帽除外)。
2、清掃、清潔
定期清掃工作職場(chǎng),維護辦公設備,避免問(wèn)題擴大化。保持辦公場(chǎng)所高水準的整潔有序,避免因工作繁忙而使職場(chǎng)臟、亂、差。
2.1辦公場(chǎng)所劃分責任區域,每天清掃,保持房間角落無(wú)灰塵、落發(fā);辦公桌、地面無(wú)廢紙、紙屑,做到窗明幾凈。
2.2辦公設備指定專(zhuān)人負責清掃,保持設備無(wú)灰塵。
2.3用拖布拖地時(shí),要擠干水分,防止人員滑倒。
3、素養
培養公司全體員工自發(fā)遵守辦公場(chǎng)所規則,通過(guò)持續改進(jìn)和每天的實(shí)施而達到自信和自律。
3.1上班時(shí)衣著(zhù)整潔,待人接物彬彬有禮。佩帶工作胸卡規范。
3.2工作中不吃零食,不亂串崗,不講無(wú)關(guān)工作的話(huà),不講粗話(huà),不隨地吐痰。
3.3上班時(shí)間不玩電腦游戲,不看小報及無(wú)關(guān)工作的書(shū)籍。不打私人電話(huà)。不做與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
3.4工作中,同事間要相互理解、信任,建立同事間和睦關(guān)系,營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氣氛。
3.5保持文明辦公,不準大聲喧嘩。
3.6真誠對待他人,有意見(jiàn)應選擇合適的時(shí)機和場(chǎng)合當面說(shuō)清,不要背后亂發(fā)議論.
3.7不要任意議論上級、同事或下級,更不能惡語(yǔ)中傷;對上級的決定認真執行。有保留意見(jiàn)的,可擇機反映,但在上級改變決定之前,不得消極應付。
員工日常行為規范10
公司各部門(mén)(客戶(hù)服務(wù)中心):
為進(jìn)一步加強員工的辦事作風(fēng)和日常行為規范,切實(shí)把制度的規范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結合起來(lái),解決好服務(wù)態(tài)度冷漠、作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問(wèn)題,確保部門(mén)工作高效規范、有序運轉,現將有關(guān)規定重申并通知如下:
一、全公司所有員工要嚴格履行簽到(指紋)制度,認真執行作息時(shí)間,按時(shí)上下班,不得遲到、早退、中途脫崗;病事假?lài)栏衤男姓堜N(xiāo)假手續,報公司備案;各部門(mén)(客戶(hù)服務(wù)中心)負責人要認真做好本部門(mén)工作人員出勤和工作去向記錄。
二、必須準時(shí)參加公司召開(kāi)的各類(lèi)會(huì )議,不得無(wú)故缺會(huì ),并提前準備相應的工作匯報資料。確因公事無(wú)法參加會(huì )議的,要在會(huì )前向會(huì )議召集部門(mén)負責人請假。會(huì )中一律將手機置于震動(dòng)位置,會(huì )場(chǎng)中嚴禁接聽(tīng)電話(huà)(若遇緊急事情請出會(huì )場(chǎng)接聽(tīng))和隨意穿插走動(dòng)。對無(wú)視會(huì )議紀律、無(wú)故缺席會(huì )議的個(gè)人將進(jìn)行通報。
三、各崗位工作人員必須堅守工作崗位,著(zhù)裝上崗,嚴格執行各項標準作業(yè)規程,耐心細致做好各項服務(wù)工作,努力完成公司的各項服務(wù)目標。
四、公司職能部門(mén)人員下項目或參加其它活動(dòng),必須將工作任務(wù)、去向、參加人員等到公司行政部書(shū)面備案登記。
五、在工作中遇有緊急重大情況,要在及時(shí)處理的同時(shí),立即向相關(guān)部門(mén)報告,并隨時(shí)續報事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報、漏報、瞞報緊急重大情況的,將給予通報批評,造成嚴重后果的,要嚴肅追究當事人責任。
六、公司召開(kāi)的例會(huì )、印發(fā)的文件,凡是明確要求報告時(shí)限的,要按時(shí)報告;總經(jīng)理批示事項,凡是要求報告結果的,有時(shí)限要求的嚴格按時(shí)限要求辦結并報告,沒(méi)有時(shí)限要求的.,一般應在5個(gè)工作日內辦結并報告,特殊情況需要延長(cháng)辦理時(shí)間的,要及時(shí)報告原因和進(jìn)展情況。
七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的,必須報公司備案。
八、工作時(shí)間嚴禁無(wú)事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無(wú)關(guān)的打牌、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò )游戲等活動(dòng)。
九、因工作需要接待宴請上級部門(mén)、有關(guān)單位、企業(yè)時(shí),需提前向公司總經(jīng)理報告后方可實(shí)施。未經(jīng)批準擅自接待的不予報銷(xiāo)。
十、凡享有通訊補貼的員工,在工作或休假中必須保證個(gè)人通訊工具開(kāi)機暢通。
以上規定,各部門(mén)負責人要以身作則,帶頭嚴格執行各項規章制度,有令必行,有禁必止,各部門(mén)要強化日常監督檢查和日常管理,發(fā)現違紀問(wèn)題視情況給予50元—20xx元的處罰,決不姑息。
特此通知!
zz物業(yè)管理有限公司
二零**年*月**日
員工日常行為規范11
人的內在品德必然外化成為人的行為,人們總是根據一個(gè)人的行為來(lái)判斷他的內在品德的。因此我們時(shí)時(shí)刻刻都應該注意規范自己的行為,使之符合道德和文明的準繩,只有這樣我們才能相互尊重,和睦相處;才能使大家保持輕松愉快的心情,才能形成相互信任、團結合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現大家庭和每一位成員的共同理想。
請大家認真閱讀這份《公司員工日常行為規范》,在了解了正確的行為之后,讓我們相互勉勵,通過(guò)對行為的規范,實(shí)現道德的完美。
一、工作規范
1、守國家法律法規,遵守公司規章制度。
2、誠實(shí)守信、忠于公司,維護公司信譽(yù)。
3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態(tài)度。
4、服從領(lǐng)導指揮及公司調派。
5、員工要團結協(xié)作,相互理解,真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業(yè),遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。
7、準賒銷(xiāo)商品,不為個(gè)人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險品或違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
9、經(jīng)公司允許,不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的.職務(wù)。
10、 司董事長(cháng)批準,不準以公司名義提供經(jīng)濟擔保、證明。
11、 未經(jīng)公司總裁授權,不準以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見(jiàn)、消息。
12、 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權,不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續。
二、著(zhù)裝規范
1、員工上崗時(shí)必須穿著(zhù)工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體,不穿奇裝怪服,不留怪異發(fā)型;
3、員工上崗時(shí)須佩帶公司標志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí),應穿著(zhù)西裝或套裝,佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。
6、在崗時(shí),嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 (違反者第一次口頭警告,第二次予以50元罰款,領(lǐng)導加倍)
三、儀容儀表規范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度,言談舉止大方、自然。
2、注意個(gè)人衛生,無(wú)汗味、異味,上崗時(shí)不得飲酒(公務(wù)應酬除外),不吃有異味的食物(如大蒜等),保持口腔衛生。
3、員工必須保持衣冠整齊,頭發(fā)整潔,不染怪異顏色,男士發(fā)須要經(jīng)常修剪,保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝,不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營(yíng)業(yè)區內,站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內、辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)。
5、員工上崗時(shí),不準吃零食、閑聊。
。ㄟ`反者第一次打掃公司衛生保潔,第二次罰款50元,領(lǐng)導加倍)
四、溝通規范
1、倡導團隊精神,以誠相待,精誠合作。
2、一視同仁,不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責范圍內的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類(lèi)集體活動(dòng)。
6、選擇合適的時(shí)機匯報工作;請示匯報工作前要準備充分。
7、匯報工作應該客觀(guān)、真實(shí),敢于負責。
8、領(lǐng)導要以身作則,關(guān)心下屬;尊重員工,信任下級,為下屬提供良好的工作及成長(cháng)環(huán)境。
9、領(lǐng)導應對下級多鼓勵、少批評,合理授權,注意工作方法。避免出現對下級缺乏尊重的行為。
五、電話(huà)規范
1、電話(huà)鈴響后,應及時(shí)接聽(tīng),一般不得超過(guò)三聲,拿起電話(huà)筒應先道“您好! xx單位”。必要時(shí)應報姓名。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),聲音悅耳、清晰,態(tài)度誠懇有耐心,不要將個(gè)人情緒帶入工作中。
3、如果有電話(huà)找人,須先說(shuō)“請稍等”,并馬上通知該人或轉接電話(huà)。禁止大聲叫喊某人名字,如果要找的人不在,須說(shuō)“對不起,他(她)不在,請問(wèn)您有什么事,請留下您的聯(lián)系方式,我可以幫你轉達!辈⑻顚(xiě)電話(huà)留言單交給當事人。
4、聽(tīng)電話(huà)時(shí),如果有客人來(lái)到面前,則應立即起立,向客人點(diǎn)頭示意,并縮短電話(huà)內容或向對方表示歉意稍后聯(lián)系,然后立即安排當前客人。
5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),如果需要與另一人說(shuō)話(huà),先向電話(huà)另一端致歉,并捂住話(huà)筒,再與來(lái)人說(shuō)話(huà),注意須簡(jiǎn)捷。
6、如果外線(xiàn)電話(huà)與內線(xiàn)電話(huà)同時(shí)找某人,必須本著(zhù)外線(xiàn)電話(huà)優(yōu)先的原則,先接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)再接聽(tīng)內線(xiàn)電話(huà)。
7、如果某人正在接聽(tīng)電話(huà),又有電話(huà)來(lái)找,須先告訴對方“xxx正在接聽(tīng)電話(huà),如果有事請稍等,或者留下聯(lián)系方式,稍后再電話(huà)聯(lián)系”。
8、如果某人正在與客戶(hù)洽談時(shí)有電話(huà)來(lái)找,須告知對方“xxx正在接待客戶(hù)”,并問(wèn)清來(lái)人身份根據事情緩急后,告知當事人或者稍后電話(huà)聯(lián)系。
9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),不允許將聽(tīng)筒直接扣在桌面上,以免發(fā)出噪音。
10、 通話(huà)結束時(shí),對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導或者是職高、年長(cháng)者,要等對方掛斷后,再放電話(huà)。
11、 對方撥錯電話(huà)時(shí),應說(shuō)“對不起,您撥錯電話(huà)號碼了,請您查準后再撥”。
12、 電話(huà)時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”。
六、語(yǔ)言規范
1、迎客時(shí)應說(shuō)“見(jiàn)到您很高興,歡迎您來(lái)訪(fǎng)”。
2、造成客人不便時(shí),應說(shuō)“對不起”、“不好意思”。
3、送客人名片,應說(shuō)“請多指教”。
4、收客人名片應說(shuō)“謝謝”。
5、在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí),要熱情、誠懇,做到來(lái)有迎聲,去有送聲,如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、
七、會(huì )議制度
1、要嚴格遵守會(huì )議的開(kāi)始時(shí)間,提前3分鐘到達會(huì )議現場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退,會(huì )議記錄人員登記到會(huì )情況。遲到則贊助10元,遲到每超過(guò)一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)會(huì )議召集人批準。無(wú)故缺席者,贊助50元。
2、管理級別以上人員共同參加的為中層會(huì )議,中層會(huì )議應至少提前一天通知,特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費,遲到每超過(guò)一分鐘增加10元,依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會(huì )議應至少提前一天通知,特殊情況除外。參會(huì )人必須到場(chǎng),遲到的則繳納500元贊助費,遲到每超過(guò)一分鐘增加10元,依次累加。
4、所有參會(huì )人員在開(kāi)會(huì )期間應將手機等通訊設備設置為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì )議期間,所有與會(huì )人員不得看報紙雜志、聽(tīng)音樂(lè )、接聽(tīng)手機、交頭接耳、等做與會(huì )議無(wú)關(guān)的動(dòng)作。發(fā)現有以上情況者,一次贊助10元。
5、會(huì )議需要表決時(shí),原則上采取少數服從多數的方法,特殊情況可集中,一經(jīng)會(huì )議決議之事,應按期完成。對于需要在會(huì )議上討論的問(wèn)題,提前與會(huì )議發(fā)起人溝通,以便于及時(shí)通知所有參會(huì )人,在提出問(wèn)題的時(shí)候應該同時(shí)提交對該問(wèn)題的解決方案。
附則:
本制度由行政管理部負責解釋?zhuān)缬形幢M事宜,將按公司相關(guān)規定執行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密,維護公司權益,特制定本制度。
第二條 公司秘密是關(guān)系公司權力和利益,依照特定程序確定,在一定時(shí)間內只限一定范圍的人員知悉的事項。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。
第四條 公司保密工作,實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對保守、保護公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jì)顯著(zhù)的部門(mén)或職員實(shí)行獎勵。
第二章 保密范圍和密級確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項:
1、公司重大決策中的秘密事項。
2、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃、經(jīng)營(yíng)項目及 經(jīng)營(yíng)決策。
3、公司內部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報告、主要會(huì )議記錄。
4、公司財務(wù)預決算報告及各類(lèi)財務(wù)報表、統計報表。
5、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。
6、公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
7、公司內部管理規章。
8、公司客戶(hù)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)機密。
9、公司所有理財客戶(hù)、融資客戶(hù)及擔?蛻(hù)的資料信息。
10、其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。
絕密是最重要的公司秘密,泄露會(huì )使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密,泄露。
員工日常行為規范12
第一條:儀態(tài)
1、應恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿(mǎn)的感覺(jué)。
3、工作場(chǎng)所坐姿須穩重,背要直,不應歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上,不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上,手不準放在兜內。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。
第二條:著(zhù)裝儀容
1、儀容的要點(diǎn):清潔(不給對方不潔的感覺(jué))、合身(便于工作)、不奢華(不應過(guò)分華麗,不應過(guò)分輕薄)。
2、男性的著(zhù)裝和儀容:
(1)頭發(fā)整潔:不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的'顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的,工作時(shí)間要佩帶,禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈,指甲的長(cháng)度不應過(guò)長(cháng);
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著(zhù)裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然,禁止濃妝艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不著(zhù)超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的,工作時(shí)間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈,指甲的長(cháng)度適中、不應過(guò)長(cháng);
(8)衣服要熨燙好;
(9)長(cháng)統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮,可穿平跟鞋,不穿拖鞋。
4、著(zhù)裝儀容應注意以下情況:
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見(jiàn)面時(shí)應盡量穿正裝,不穿露肩露背裝。
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