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收銀員的收獲與體會(huì )
收銀員的收獲與體會(huì )1
我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，效勞對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著(zhù)相當多的體會(huì )，趁此時(shí)機說(shuō)出來(lái)，盼望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永久是對的
XX年的五一勞動(dòng)節，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規培訓，可突然面對排著(zhù)長(cháng)隊、拎著(zhù)商品的顧客，缺少“實(shí)戰閱歷”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(cháng)長(cháng)的隊伍，我盡量穩定住自己的心情，反復默念培訓時(shí)的操作規程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)耘f堅持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好臨時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)的確已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的`事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教育我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記�。汗ぷ髦�，顧客永久是對的�！�
我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)潔的收付款，還要負責監視工作
防損：工作的重要環(huán)節
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比方商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要準時(shí)核對，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)覺(jué)不對頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格似乎不對�！鳖櫩头浅２焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認為是我做了手腳?”為了消除他的顧慮，我急躁地進(jìn)展了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)潔地收款，還要負責監視工作，盼望您能夠理解，并賜予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我漸漸體會(huì )到為顧客效勞的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通
體會(huì )：效勞于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不簡(jiǎn)單。特殊是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素養好，能敏捷處理問(wèn)題，而且還要精確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要認真，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有急躁，聽(tīng)到埋怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會(huì )到為顧客效勞的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，準時(shí)答復顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。
眼勤：對捆-綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監視工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供應幫忙的，要準時(shí)賜予更換。殘留在收銀臺前的物品，應準時(shí)提示防損員歸還。
收銀員的收獲與體會(huì )2
很快樂(lè )能有這樣的時(shí)機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì )，立足本職工作，用我們的微笑效勞當好顧客貼心人。假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;假如你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一顆螺絲釘，你是否永久堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話(huà)，它告知我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮的潛能，做出的奉獻!其實(shí)，奉獻對于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(cháng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬敞的胸懷擁抱百川，又怎么不行以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之?huà)勺�，何不傳承�?ài)崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的進(jìn)展做出奉獻呢。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要轉變它，卻需付出很長(cháng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的`表現方式。一個(gè)對你微笑的人，必能表達出他的熱忱、修養和他的魅力，從而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名洗浴會(huì )館收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的表達，給顧客春天般的感覺(jué)，當顧客滿(mǎn)心高興的選購到一件滿(mǎn)足的商品來(lái)付款時(shí)，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的效勞，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不簡(jiǎn)單但是需要很?chē)乐�，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑不僅是一種最根本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的敬重和示好的溫情，當我們遺忘該如何對顧客微笑時(shí)，心中的負面心情邊開(kāi)頭消失，這樣就無(wú)法真正地作到為顧客著(zhù)想，與顧客之間的沖突很簡(jiǎn)單消失，為了避開(kāi)沖突的進(jìn)一步進(jìn)展，這時(shí)請想想微笑的魅力，嘗試著(zhù)運用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。收銀工作布滿(mǎn)挑戰與壓力，長(cháng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開(kāi)朗的性格，歡樂(lè )的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
微笑是一種令人感覺(jué)開(kāi)心的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng )立溫馨和諧的良好氣氛因此人們把微笑比方成人際交往的潤滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為一般的細小事情，但它潛移默化的影響著(zhù)全體同事和全部顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來(lái)維護，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建立起到重要作用，微笑反映自己內心坦蕩，和善友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從現在開(kāi)頭早晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門(mén)上班的路上，微笑著(zhù)參加步履匆忙的人流，當我們換上干凈的工作服后微笑著(zhù)主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì )發(fā)覺(jué)，自己的內心充盈著(zhù)幸福，歡樂(lè )的一天開(kāi)頭了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑效勞來(lái)做好顧客的貼心人吧!
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