客服主管主要職責

客服主管主要職責1

　　1.了解公司業(yè)務(wù)類(lèi)型，配合銷(xiāo)售部門(mén)做好項目服務(wù)，配合技術(shù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項目能高效完成。

　　2.負責客服部門(mén)日常管理及調配工作，落實(shí)各項服務(wù)工作的進(jìn)展;

　　3.負責部門(mén)內部培訓及監督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場(chǎng)的.發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;

　　5.負責上門(mén)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)與跟進(jìn)服務(wù);

　　6.負責公司投標相關(guān)工作的溝通與協(xié)調、安排標書(shū)制作、審核等工作標書(shū)

客服主管主要職責2

　　根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;

　　完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;

　　收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);

　　負責客服部的`業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管主要職責3

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的`法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。

客服主管主要職責4

　　1、負責客服團隊的日常班務(wù)管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的`順利進(jìn)行；

　　3、負責收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進(jìn)員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

客服主管主要職責5

　　1、傳達、布署案場(chǎng)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令;

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議;

　　3、制定客服部?jì)炔抗芾碇贫?監督、檢查、指導客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

　　4、制定部門(mén)培訓計劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;

　　5、能獨立安排項目的運營(yíng)工作,并做好事務(wù)性管理工作;

客服主管主要職責6

　　1、滿(mǎn)意度管理，部門(mén)年度滿(mǎn)意度目標及計劃制定，年度滿(mǎn)意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線(xiàn)制定;

　　3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協(xié)調資源支持項目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見(jiàn)客戶(hù)輿論等)，對信息管理工作予以指導;

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動(dòng)管理，區域年度活動(dòng)計劃鋪排，對區域內各項目的活動(dòng)計劃及方案進(jìn)行指導審核;

　　8、人員管理，現有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價(jià)溝通，及指導支持;

　　9、客戶(hù)系統管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶(hù)視角，對區域相關(guān)運營(yíng)決策發(fā)表專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、提供專(zhuān)業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據;

　　11、組織建設，結合區域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見(jiàn)及建議;結合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應業(yè)務(wù)創(chuàng )新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶(hù)意識提升，通過(guò)案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區域全員客戶(hù)意識的'提升，部門(mén)在區域內的影響力及話(huà)語(yǔ)權提升;

客服主管主要職責7

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日�；顒�(dòng)；

　　2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢(xún)、方案總體設計；

　　3、實(shí)施售后服務(wù)運作的策劃，執行預算及控制消費者滿(mǎn)意度的'的跟蹤及分析；

　　4、負責面向客戶(hù)的技術(shù)交流、方案編寫(xiě)；

　　5、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；

　　6、技術(shù)應用的推廣、培訓。

客服主管主要職責8

　　負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；

　　負責計劃、組織號物業(yè)于客戶(hù)的樓宇交付工作；

　　負責對分管外包合同相關(guān)條款提出意見(jiàn)并對外包單位的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定；

　　負責制定本部門(mén)月度計劃、物品需求及活動(dòng)計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本控制；

　　負責物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區活動(dòng)及宣傳工作；

　　負責客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結果，做好回訪(fǎng)工作；

　　組織辦理客戶(hù)的入駐、裝修手續，并跟進(jìn)資料存檔工作；

　　制定客戶(hù)的拜訪(fǎng)、走訪(fǎng)計劃，并跟進(jìn)落實(shí)；

　　負責項目各類(lèi)庫房的月度盤(pán)點(diǎn)；

　　負責客服條線(xiàn)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識的專(zhuān)項培訓和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

　　負責定期開(kāi)展各項目滿(mǎn)意度提升計劃并實(shí)施整改提升工作的.落實(shí)和追蹤；

　　與各項目溝通、協(xié)調，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　結合項目實(shí)際情況，及時(shí)調整服務(wù)方案和內容；

　　按時(shí)完成上級布置的其他工作；

客服主管主要職責9

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規范。

　　2、 負責不定時(shí)對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監督，服務(wù)質(zhì)量異常反應的調查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調各種款項繳納，來(lái)客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，并對投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結果的反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的`回收、項目核實(shí)、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務(wù)。

　　8、 負責對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　9、 完成院長(cháng)交辦的其他工作。

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