客戶(hù)部職責集合[15篇]

客戶(hù)部職責1

　　1、參與企業(yè)市場(chǎng)戰略制定，研究長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略。

　　2、追蹤競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團隊業(yè)績(jì)任務(wù)指標。

　　3、維護、開(kāi)拓與客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的'積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的職業(yè)化水平。

客戶(hù)部職責2

　　工作職責

　　1、主管上級:

　　策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　2、工作職責:

　　(1)在策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　(2)協(xié)助策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理參與公司項目的市場(chǎng)調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　(3)參與公司項目大客戶(hù)銷(xiāo)售方案的擬寫(xiě)、大客戶(hù)銷(xiāo)售政策的擬訂、大客戶(hù)銷(xiāo)售的管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售道具的制作等具體工作的落實(shí)和執行;主要負責大客戶(hù)洽談、公關(guān)、銷(xiāo)售合同簽定履約工作。

　　(4)協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶(hù)服務(wù)及外聯(lián)工作。

　　(5)負責項目大客戶(hù)推廣方案的參與制訂與具體落實(shí)工作。

　　(6)負責項目大客戶(hù)銷(xiāo)售計劃的制訂、確定參與和落實(shí)工作。

　　(7)負責大客戶(hù)階段銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標的制訂與具體落實(shí)工作。

　　(8)負責大客戶(hù)銷(xiāo)售的崗位培訓工作。

　　(9)負責大客戶(hù)置業(yè)顧問(wèn)的日常管理與績(jì)效考核工作。

　　(10)負責大客戶(hù)銷(xiāo)售銷(xiāo)控與信息通傳工作。

　　(11)負責大客戶(hù)銷(xiāo)售工作的召集與監控工作。

　　(12)負責大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執行工作。

　　(13)負責與各業(yè)務(wù)部門(mén)、崗位的協(xié)調、配合組織工作。

　　(14)負責大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。

　　(15)負責大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展程序、標準的審核、監督工作。

　　(16)負責大客戶(hù)管理的具體工作(檔案管理、動(dòng)態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。

　　(17)負責大客戶(hù)銷(xiāo)售崗位、規章制度的參與設定與落實(shí)工作。

　　(18)全面負責大客戶(hù)的'物業(yè)交接的組織與落實(shí)工作。

　　(19)負責大客戶(hù)的物業(yè)交接的協(xié)調、配合工作。

　　(20)負責大客戶(hù)的物業(yè)交接過(guò)程的監控、審核工作。

　　(21)積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。

　　(22)及時(shí)與部門(mén)各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息,共同處理有關(guān)事宜。

　　(23)注意學(xué)習,不斷提高個(gè)人的品德修養和業(yè)務(wù)素養,自覺(jué)遵守規章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門(mén)經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

　　(24)及時(shí)、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

客戶(hù)部職責3

　　大客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責

　　1、 負責租賃公司、公司、政府部門(mén)事業(yè)單位等大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調工作；

　　2、 制定個(gè)人工作計劃并完成公司分配的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　3、 維護客戶(hù)關(guān)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)；

　　4、 及時(shí)反饋客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　5、 完成大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)目標，不斷優(yōu)化大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運營(yíng)管理；

　　6、 調查分析潛在大客戶(hù)；

　　7、 統計分析現有客戶(hù)的需求及信息資料；

　　8、 協(xié)調公司與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　9、 協(xié)助上級領(lǐng)導開(kāi)展其他運營(yíng)管理工作。

　　大客戶(hù)業(yè)務(wù)主管崗位職責

　　1、在公司安排下，負責所在區域的終端大客戶(hù)招商工作和日�？蛻�(hù)維護工作；

　　2、協(xié)助公司對其所簽大客戶(hù)的訂單管理、跟單統籌等工作；

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運營(yíng)管理制度及流程；

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶(hù)市場(chǎng)資源配置，節約成本；

　　5、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶(hù)投訴及售后服務(wù)工作；

　　6、具體協(xié)調和銜接對大客戶(hù)的支持和保障工作；

　　7、協(xié)助上級開(kāi)展大客戶(hù)部工作。

　　大客戶(hù)總監崗位職責

　　1、根據總經(jīng)理的要求，完成公司下達的業(yè)績(jì)指標，帶領(lǐng)大客戶(hù)團隊完成年度銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、拓展公司大客戶(hù)市場(chǎng)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加公司營(yíng)業(yè)收入；

　　3、負責大客戶(hù)部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對團隊業(yè)績(jì)負責、對管理失誤負責、對問(wèn)題事故負責；

　　4、定期向總經(jīng)理提交客戶(hù)需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據；

　　5、需求引導與挖掘：以客戶(hù)和市場(chǎng)為導向，能獨立進(jìn)行與客戶(hù)的深度溝通，完成對客戶(hù)需求的'啟發(fā)式引導；

　　6、負責把控項目運作推進(jìn)程度，監控項目運行進(jìn)度，協(xié)調策略團隊為客戶(hù)定制相關(guān)方案，全面負責提案工作；

　　7、領(lǐng)導、建立與健全和客戶(hù)、上級主管部門(mén)間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節相互之間事務(wù)矛盾和問(wèn)題；

　　8、負責客戶(hù)公共關(guān)系工作，與大客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門(mén)各項重點(diǎn)工作的完成。

客戶(hù)部職責4

　　1、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、負責對本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

　　3、負責對本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監督，并對臨時(shí)出現的各種情況依據權限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4、對營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執行情況，對營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5、以營(yíng)業(yè)部的`調研為基礎，為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)操作依據，對咨詢(xún)工作進(jìn)行指導管理。

　　6、制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。

　　7、及時(shí)、準確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8、負責對客戶(hù)的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶(hù)隊伍，有權根據相關(guān)規定對客戶(hù)進(jìn)行管理。

　　9、負責處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10、負責與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12、可根據本部領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;有權安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。

　　13、有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

客戶(hù)部職責5

　　1、參與銷(xiāo)售團隊工作，在客戶(hù)經(jīng)理的指導下，開(kāi)展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，維護客戶(hù)，促進(jìn)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、與客戶(hù)建立直接的.銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，掌握客戶(hù)購買(mǎi)行為和信息，分析和確認客戶(hù)需求，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)企劃案提供客戶(hù)信息支持。

　　3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類(lèi)銷(xiāo)售資料與客戶(hù)資料，及時(shí)回收銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的應收款,建立健全各種銷(xiāo)售原始記錄。

客戶(hù)部職責6

　　1、聯(lián)系客戶(hù)

　　客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。

　　2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。若客戶(hù)還不是我行的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要主動(dòng)去開(kāi)發(fā);若客戶(hù)現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己還未發(fā)現某些金融需求，客戶(hù)經(jīng)理要去善加引導;

　　3、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

　　在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要根據客戶(hù)的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。

　　4、內部協(xié)調

　　客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的'全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成。

　　客戶(hù)經(jīng)理要學(xué)會(huì )把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機，還要擁有適當的營(yíng)銷(xiāo)技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。

客戶(hù)部職責7

　　一、 根據公司的總體規劃，編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作流程與服務(wù)標準。

　　二、 負責大客戶(hù)渠道拓展工作。

　　三、 負責大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

　　四、 負責大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的監督與管理工作。

　　五、 負責大客戶(hù)投訴的處理及監督檢查工作。

　　六、 負責與代理品牌的`廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　七、 完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

客戶(hù)部職責8

　　1在客戶(hù)管理部部長(cháng)領(lǐng)導下，負責客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。

　　3接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪(fǎng)信息，研究客戶(hù)服務(wù)策略。

　　4提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5對客戶(hù)服務(wù)和投訴請求按規定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。

　　8協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。

客戶(hù)部職責9

　　1、銷(xiāo)售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準客戶(hù)，建立和積累有效的忠誠客戶(hù)群。

　　2、展業(yè)服務(wù)：準客戶(hù)登記、準客戶(hù)跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、保險單利益說(shuō)明。

　　3、客戶(hù)服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

　　4、達成公司規定的.各項業(yè)務(wù)指標。

　　5、參加公司組織的各類(lèi)培訓,并通過(guò)考試。

　　6、遵守公司關(guān)于銷(xiāo)售人員的各項管理規定。

客戶(hù)部職責10

　　1、計劃管理：組織制定客戶(hù)管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進(jìn)及調整特種儲備計劃。

　　2、客戶(hù)管理:根據采購協(xié)議執行情況分析制定銷(xiāo)售政策;負責折讓?xiě)�收的跟進(jìn);協(xié)助制定問(wèn)題商品促銷(xiāo)政策;負責提供相關(guān)考核數據。

客戶(hù)部職責11

　　一、根據企業(yè)總體規劃，編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作的流程與服務(wù)標準。

　　二、負責根據產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的規劃工作。

　　三、負責組織大客戶(hù)渠道拓展工作。

　　四、負責組織大客戶(hù)服務(wù)中心的建設與管理工作。

　　五、負責組織大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

　　六、負責監督員、大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的.監督與管理工作。

　　七、負責對監督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作。

　　八、負責大客戶(hù)投訴處理及監督檢查工作。

　　九、負責組織建立大客戶(hù)檔案等工作。

　　十、負責汽車(chē)銷(xiāo)售公司的購進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　十一、負責部門(mén)內部人員管理工作。

　　十二、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

客戶(hù)部職責12

　　1.根據公司的總體規劃,編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā).拜訪(fǎng)等工作的.流程與服務(wù)標準。

　　2.負責組織大客戶(hù)渠道拓展工作。

　　3.負責組織但大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

　　4.負責大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的監督與管理工作。

　　5.負責大客戶(hù)投訴處理區監督檢查工作。

　　6.負責與品牌廠(chǎng)家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。

　　7.完成上報領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

客戶(hù)部職責13

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責會(huì )所的宣傳、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。

　　2、根據會(huì )所預算、目標市場(chǎng)及顧客的潛在需求制定市場(chǎng)銷(xiāo)售戰略，確定主要市場(chǎng)目標、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售方針、編織銷(xiāo)售預算報 總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。

　　3、定期組織市場(chǎng)調查，收集同類(lèi)型會(huì )所的銷(xiāo)售信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向及競爭態(tài)勢，調整市場(chǎng)銷(xiāo)售戰略，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需求。

　　4、檢查每天銷(xiāo)售情況，進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售分析找出銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售結果、售后服務(wù)、市場(chǎng)競爭力方面出現的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施， 合 理控制會(huì )所的價(jià)格水平，保持會(huì )所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會(huì )所良好的公共關(guān)系，指導策 劃部經(jīng)理做好會(huì )所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷(xiāo)項目，兌現獎勵政策，對銷(xiāo)售計劃和進(jìn)展進(jìn) 行即使評估，為會(huì )所銷(xiāo)售工作提供指導。

　　7、制定營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，工作程序、銷(xiāo)售費用、開(kāi)支范圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷(xiāo)售費用的使用。

　　8、制定運作規程，建立科學(xué)的銷(xiāo)售體系，有效地調動(dòng)全體銷(xiāo)售人員的功作積極性；建立客戶(hù)群體，不斷開(kāi)拓新客源，開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷(xiāo)售人員的售后服務(wù)做好檢查指導。

　　9、認真完成執行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加會(huì )所例會(huì )。

　　10、制定和完善下屬的'崗位職責及部門(mén)相關(guān)規章制度。

　　11、制定重要客戶(hù)的定期外出拜訪(fǎng)計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展潛在的顧客市場(chǎng)。

　　12、作好市場(chǎng)調研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執行總經(jīng) 理出具準確、詳細的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

　　13、負責對重要客戶(hù)及潛在的重要客戶(hù)的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統籌工作。

　　15、定期對營(yíng)銷(xiāo)部員工進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲， 組織實(shí)施培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。

　　16、及時(shí)完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實(shí)際 情況的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行日常監管。

客戶(hù)部職責14

　　1.負責KA商場(chǎng)的開(kāi)拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶(hù)提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng);

　　3.協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項目;

　　4.完成公司下達的.各項KPI指標。

客戶(hù)部職責15

　　l全面統籌客服組工作，負責相關(guān)人員的`培訓和督導，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標;

　　l協(xié)調公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶(hù)和裝修工人遵從規章進(jìn)行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶(hù)/租戶(hù)的關(guān)系，充分了解商戶(hù)/租戶(hù)的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

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