客戶(hù)部職責（大全15篇）

客戶(hù)部職責1

　　l全面統籌客服組工作，負責相關(guān)人員的`培訓和督導，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標;

　　l協(xié)調公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶(hù)和裝修工人遵從規章進(jìn)行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶(hù)/租戶(hù)的關(guān)系，充分了解商戶(hù)/租戶(hù)的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

客戶(hù)部職責2

　　1、與銀行各層級進(jìn)行溝通、協(xié)調，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

　　2、負責對相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續及售后服務(wù)工作。

　　3、維護所轄業(yè)務(wù)區內各項工作的正常開(kāi)展，對出現的異�，F象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問(wèn)題。

客戶(hù)部職責3

　　1.與外界保持廣泛的'聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶(hù)資料，積極開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)。

　　3.為客戶(hù)提供開(kāi)、轉戶(hù)及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)部職責4

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。

　　2、建立和管理客戶(hù)資料檔案。

　　3、管理客戶(hù)關(guān)系。

　　4、統計客戶(hù)數據資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的.客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調服務(wù)任務(wù)。

　　9、全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

客戶(hù)部職責5

　　1、認真完成經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加餐廳例會(huì )。

　　2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關(guān)制度。

　　3、了解餐廳目標市場(chǎng)及顧客的潛在需求，在執行總經(jīng)理的帶 領(lǐng)下制定市場(chǎng)需求銷(xiāo)售方針和計劃。

　　4、制定重要客戶(hù)的定期外出拜訪(fǎng)計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展潛在的顧客市場(chǎng)。

　　5、作好市場(chǎng)調研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執行總經(jīng)理出具準確、詳細的最新的`市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

　　6、負責對重要客戶(hù)及潛在的重要客戶(hù)的資料收集、歸納和分 析工作。

　　7、制作并不斷完善客戶(hù)檔案，并對本部門(mén)的員工定期進(jìn)行培訓。

　　8、定期對營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲， 組織實(shí)施培訓，提高營(yíng)業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。

　　9、及時(shí)完成上級指派的其他工作。

客戶(hù)部職責6

　　職責描述：

　　1、負責所在區域的行業(yè)項目銷(xiāo)售和管理工作，開(kāi)發(fā)地產(chǎn)、醫療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項目；

　　2、負責集團線(xiàn)纜、綜合布線(xiàn)、數據中心、安防等品牌的`品牌入圍；

　　3、配合分公司總經(jīng)理做好分公司項目統籌和管理。

　　崗位要求：

　　1、26～38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上大客戶(hù)項目銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗。

　　2、服從公司的管理，具有良好的溝通與商務(wù)談判能力，擁有一定的團隊統籌與協(xié)調能力，品行端正。

　　3、三年以上團隊管理經(jīng)驗，在當地有一定的資源，有智能化、安防行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5—7年經(jīng)驗

客戶(hù)部職責7

　　1、認真完成店里下達的各項工作任務(wù)，參加營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì )。

　　2、制定策劃部的工作流程及相關(guān)政策。

　　3、制定月/季度/年及相關(guān)節慶的活動(dòng)策劃，上報營(yíng)銷(xiāo)部總監。

　　4、及時(shí)了解策劃活動(dòng)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及經(jīng)濟效益與社會(huì )效 益，上報營(yíng)銷(xiāo)部總監。

　　5、做好市場(chǎng)調研工作，了解其他酒店、會(huì )所的優(yōu)秀策劃活動(dòng)， 做好策劃的趨勢引導工作。

　　6、主要負責會(huì )所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設計工作；負責節日、紀念活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)的'會(huì )所布置美化工作；負 責接待活動(dòng)的攝影工作。

　　7、對客人及員工保持高標準的專(zhuān)業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營(yíng)銷(xiāo)部總監指派工作。

　　8、積極配合營(yíng)銷(xiāo)部總監執行營(yíng)銷(xiāo)部的各項規章制度。

　　9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實(shí)施相關(guān)工作知識的培訓。

客戶(hù)部職責8

　　客戶(hù)服務(wù)總監

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監一起，帶領(lǐng)并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述很強的客戶(hù)提案能力，協(xié)助執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)，并具備在執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監缺席情況下進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)的能力；與客戶(hù)高層人士建立穩定可信賴(lài)的良好合作及私人關(guān)系；指導并幫助客戶(hù)群總監提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；協(xié)調客戶(hù)服務(wù)部與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系；定期作出部門(mén)評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷(xiāo)在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶(hù)群總監——group account director（gad）

　　對客戶(hù)服務(wù)部總監負責，指導其所屬客戶(hù)群內各客戶(hù)總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述；很強的客戶(hù)提案能力，協(xié)助執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)，并具備在客戶(hù)服務(wù)部總監，行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監缺席情況下進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)的能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)高級負責人建立良好的合作及個(gè)人關(guān)系；協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部總監開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)；指導并幫助客戶(hù)總監提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；協(xié)調其所負責的客戶(hù)群與其他部門(mén)之間的`合作關(guān)系；定期對其負責客戶(hù)及客戶(hù)群內各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷(xiāo)在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶(hù)總監——account director（ad）

　　對客戶(hù)群總監負責，指導客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部總監/客戶(hù)群總監開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)指導并幫助客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。

　　客戶(hù)經(jīng)理——account manager（am）

　　對客戶(hù)總監負責，指導客戶(hù)主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監指導下撰寫(xiě)創(chuàng )意簡(jiǎn)述；協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；負責指導客戶(hù)主任的日常工作，如會(huì )議簡(jiǎn)報，工作進(jìn)程報告等等；指導并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度。

　　客戶(hù)主任account executive（ae）

　　對客戶(hù)總監/經(jīng)理負責，從事日常的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監/經(jīng)理指導下撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的創(chuàng )意簡(jiǎn)述；在客戶(hù)經(jīng)理的指導下撰寫(xiě)有關(guān)會(huì )議簡(jiǎn)報，工作進(jìn)程報告；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；開(kāi)工作號，在創(chuàng )意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。

客戶(hù)部職責9

　　1、聯(lián)系客戶(hù)

　　客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。

　　2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。若客戶(hù)還不是我行的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要主動(dòng)去開(kāi)發(fā);若客戶(hù)現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己還未發(fā)現某些金融需求，客戶(hù)經(jīng)理要去善加引導;

　　3、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

　　在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要根據客戶(hù)的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶(hù)的'業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。

　　4、內部協(xié)調

　　客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成。

　　客戶(hù)經(jīng)理要學(xué)會(huì )把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機，還要擁有適當的營(yíng)銷(xiāo)技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。

客戶(hù)部職責10

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營(yíng)商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )的`溝通協(xié)調。

　　4、負責跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶(hù)部職責11

　　1在客戶(hù)管理部部長(cháng)領(lǐng)導下，負責客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。

　　3接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪(fǎng)信息，研究客戶(hù)服務(wù)策略。

　　4提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5對客戶(hù)服務(wù)和投訴請求按規定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。

　　8協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。

客戶(hù)部職責12

　　1、在會(huì )員客戶(hù)部經(jīng)理的指導下，負責向客戶(hù)推銷(xiāo)會(huì )所各項服務(wù)內容。協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理接待來(lái)訪(fǎng)客人，妥善安排客人的要求。

　　2、協(xié)助會(huì )員客戶(hù)部經(jīng)理制定一周出訪(fǎng)計劃。

　　3、協(xié)助會(huì )員客戶(hù)部經(jīng)理填寫(xiě)外出拜訪(fǎng)卡片，記錄出訪(fǎng)情況。

　　4、協(xié)助會(huì )員客戶(hù)部經(jīng)理制定周計劃、月及季度計劃。

　　5、協(xié)助會(huì )員客戶(hù)部經(jīng)理記錄銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，起草銷(xiāo)售報告。

　　6、協(xié)助會(huì )員客戶(hù)部經(jīng)理共同解決客人的需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。

　　7、認真仔細地做好客戶(hù)電話(huà)、傳真，正確處理會(huì )所內發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準確的銷(xiāo)售記錄。

　　8、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，解決客人的特殊需求及內部工作需求。

　　9、對會(huì )所客人及員工保持高標準的專(zhuān)業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。

　　10、負責會(huì )議及大型宴會(huì )的商談、組織、協(xié)調工作。

　　11、對會(huì )議及大型宴會(huì )的'消費過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤。

　　12、準備銷(xiāo)售不所需銷(xiāo)售文件、銷(xiāo)售合同及備忘錄等。

　　13、參加營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì )并安排和落實(shí)相應的工作。

　　14、處理會(huì )員客戶(hù)部經(jīng)理布置的其它事宜。

客戶(hù)部職責13

　　1、組織管理：負責執行本部門(mén)年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度及工作流程。

　　2、客戶(hù)管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶(hù)拓展及公關(guān)工作;組織部門(mén)的`大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　3、信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶(hù)等市場(chǎng)信息的收集、整理;負責與供應商地區經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。

客戶(hù)部職責14

　　1、負責客服運行中心績(jì)效指標設定、考核、日常運營(yíng)管理。

　　2、負責客戶(hù)服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3、負責客戶(hù)需求管理。

　　4、協(xié)調客戶(hù)服務(wù)各分支機構運營(yíng)管理和作業(yè)管理。

　　5、負責所轄團隊建設和管理。

客戶(hù)部職責15

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責會(huì )所的宣傳、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。

　　2、根據會(huì )所預算、目標市場(chǎng)及顧客的潛在需求制定市場(chǎng)銷(xiāo)售戰略，確定主要市場(chǎng)目標、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售方針、編織銷(xiāo)售預算報 總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。

　　3、定期組織市場(chǎng)調查，收集同類(lèi)型會(huì )所的銷(xiāo)售信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向及競爭態(tài)勢，調整市場(chǎng)銷(xiāo)售戰略，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需求。

　　4、檢查每天銷(xiāo)售情況，進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售分析找出銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售結果、售后服務(wù)、市場(chǎng)競爭力方面出現的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施， 合 理控制會(huì )所的價(jià)格水平，保持會(huì )所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會(huì )所良好的公共關(guān)系，指導策 劃部經(jīng)理做好會(huì )所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷(xiāo)項目，兌現獎勵政策，對銷(xiāo)售計劃和進(jìn)展進(jìn) 行即使評估，為會(huì )所銷(xiāo)售工作提供指導。

　　7、制定營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，工作程序、銷(xiāo)售費用、開(kāi)支范圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷(xiāo)售費用的使用。

　　8、制定運作規程，建立科學(xué)的銷(xiāo)售體系，有效地調動(dòng)全體銷(xiāo)售人員的功作積極性；建立客戶(hù)群體，不斷開(kāi)拓新客源，開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷(xiāo)售人員的.售后服務(wù)做好檢查指導。

　　9、認真完成執行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加會(huì )所例會(huì )。

　　10、制定和完善下屬的崗位職責及部門(mén)相關(guān)規章制度。

　　11、制定重要客戶(hù)的定期外出拜訪(fǎng)計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展潛在的顧客市場(chǎng)。

　　12、作好市場(chǎng)調研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執行總經(jīng) 理出具準確、詳細的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

　　13、負責對重要客戶(hù)及潛在的重要客戶(hù)的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統籌工作。

　　15、定期對營(yíng)銷(xiāo)部員工進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲， 組織實(shí)施培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。

　　16、及時(shí)完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實(shí)際 情況的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行日常監管。

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