IT經(jīng)理世界：談?wù)勈潞蟮闹T葛亮

　　能力的提高往往不是從成功的經(jīng)驗中來(lái)，而是從失敗的教訓中來(lái)。在克萊斯勒汽車(chē)公司，一位項目經(jīng)理把辭職信交給當時(shí)的ceo艾科卡·李，表示要對自己所領(lǐng)導項目的失敗負責。艾科卡拒絕了，他知道這位項目經(jīng)理還會(huì )在汽車(chē)行業(yè)繼續工作，于是說(shuō)：“我不希望這100萬(wàn)美元的學(xué)費替別的汽車(chē)公司交，把教訓記下來(lái)，這是我們的財富�！边@只是艾科卡帶領(lǐng)克萊斯勒走出困境的一個(gè)小插曲，卻令人回味。

　　許多項目經(jīng)理不注意經(jīng)驗教訓積累，即使在項目運作中碰得頭破血流，也只是抱怨運氣、環(huán)境或者團隊配合不好，很少系統地分析總結，或者不知道怎樣總結，以至于同樣的問(wèn)題不斷出現。

　　可有可無(wú)的項目終結

　　項目總監王深剛進(jìn)公司不久就接到一項任務(wù)，要求他盡快把項目成本估算的準確度抓一下。由于市場(chǎng)競爭激烈，公司不得不在沒(méi)有足夠信息和數據的情況下，短時(shí)間內做出標書(shū)。這使過(guò)去幾個(gè)項目的進(jìn)度大大延誤，成本失控，公司管理層對各項目經(jīng)理的信任大打折扣。

　　王深查看了公司的項目文件檔案，按iso9000管理來(lái)看還是比較規范的。他找來(lái)正處于項目收尾階段的項目經(jīng)理李明，請他寫(xiě)一個(gè)項目總結。要求項目組所有成員都參與總結，一周之后拿出一份完整的總結文件。李明的項目比預定工期晚了1個(gè)月，成本比預算多出10萬(wàn)元，但與大部分項目相比，這算是做得不錯的了。

　　頗使王深意外的是，兩天后一份兩頁(yè)紙的項目總結擺在他的辦公桌上，除了項目背景的介紹，就是一些原則性的套話(huà)，“加強合作、及時(shí)跟蹤”等等，沒(méi)有觸及任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，公司的項目經(jīng)理們覺(jué)得“總結”可有可無(wú)、無(wú)足輕重，但是許多寶貴的經(jīng)驗就是這樣白白地丟掉了。也許，靜下心來(lái)好好總結一下，我們可以學(xué)到很多東西。

　　會(huì )議主題：抱怨

　　不得已，王深親自召集李明的項目組開(kāi)總結會(huì )。趙雁發(fā)牢騷說(shuō)：“總結會(huì )不是已經(jīng)開(kāi)過(guò)了嗎？我手上又接了一個(gè)電廠(chǎng)項目，馬上要做詳細設計了，這會(huì )能不能不開(kāi)？”王深沒(méi)有回答，把李明寫(xiě)的報告遞給趙雁，問(wèn)道：“這些體會(huì )，你都清楚嗎？”趙雁掃了一眼，雖然有些不太明白，但還是不以為然地說(shuō)：“這是項目經(jīng)理的事，我們組員無(wú)所謂。況且，大部分項目根本就不寫(xiě)總結報告。想寫(xiě)也沒(méi)有時(shí)間！”

　　“這就是大家沒(méi)長(cháng)進(jìn)的原因！”王深不客氣地說(shuō)，“超支10萬(wàn)元是怎樣造成的？是選擇分包商安裝監控設備但又無(wú)法控制領(lǐng)料造成的！本想賺取材料差價(jià)，卻沒(méi)考慮潛在的風(fēng)險�！蓖跎罱又�(zhù)說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)以前公司發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事情，不幸在我們的項目上又發(fā)生了。要是總結就這樣草草了事，下次還會(huì )有！”

　　大家逐漸意識到總結的必要性，聯(lián)想起以往工作，紛紛發(fā)表意見(jiàn)。話(huà)匣子一打開(kāi)，總結會(huì )變成了一個(gè)控訴會(huì )。

　　在項目總結會(huì )上，這是常有的事。項目組把所受的委屈，尤其是來(lái)自客戶(hù)方面的，統統發(fā)泄出來(lái)。但結論往往沒(méi)有什么建設性，大都是“不要相信分包商的承諾、對客戶(hù)的無(wú)禮要求應拒絕”等沒(méi)有指導意義的結論。

　　王深鼓勵大家暢所欲言，他說(shuō)：“總結的意義在于判別結果和我們預想的是否一致，以便調整我們今后做計劃的方法，為以后的項目工作打基礎。大家最好比較一下項目計劃和實(shí)際執行的差距�！�

　　李明不好意思地說(shuō)：“我們的計劃只更新過(guò)一次，大家基本不太用�！壁w雁插話(huà)道：“這是因為計劃與實(shí)際太離譜，連我們自己都不相信它�！�

　　王深并沒(méi)有責怪，他說(shuō)：“對于新的項目，我們的報價(jià)、人員安排、進(jìn)度控制大都基于假設，這很正�！，F在我們可以回過(guò)頭來(lái)，逐一檢查當初的假設與現實(shí)情況的差距。下次同類(lèi)項目，就可以大大提高計劃的準確率，尤其是在成本估算和報價(jià)策略上，也就能提高中標率了�！痹谕跎畹奶嵝严�，大家的思路逐漸清晰，原來(lái)帶有發(fā)泄意味的各種意見(jiàn)也變得有些系統化了。趙雁覺(jué)得大家的建議在新接的項目中就用得上。

　　王深特別強調了風(fēng)險識別意識。他說(shuō)：“這次在消防審批上的時(shí)間比預計的要長(cháng)很多，影響了回款，這應該加在風(fēng)險列表中�！崩蠲餮a充道：“應該盡早更換電纜供貨商，我們一直希望他們能補上進(jìn)度，所以遲遲沒(méi)有啟動(dòng)備選供貨商。雖然最后還是換了，但是耽誤了兩周的工期�！�

　　一份非常不錯的總結報告出來(lái)了，超過(guò)了10頁(yè)，特別精彩的是對風(fēng)險防范中啟動(dòng)應急計劃的體會(huì )以及工程量的估算部分。

　　成長(cháng)的煩惱

　　筆者曾在一家外企工作，看到其完備的計劃書(shū)、風(fēng)險分析、文檔模板，由衷地感嘆總結工作的艱辛。許多項目經(jīng)理不是意識不到總結的重要性，而是疑慮所付出的勞動(dòng)太多，是不是值得？

　　一位著(zhù)名作家在參加亞洲作家筆會(huì )之后曾有這樣的感想：我們代表團成員的論文動(dòng)輒就是綜述、概述和趨勢分析，而少有像日本學(xué)者所做的編年史、作家生平考證之類(lèi)的基礎數據積累。這或許是在中國文化某些領(lǐng)域我們的研究水平反而比海外落后很多的原因吧。

　　項目管理水平的提高，離不開(kāi)項目總結這項基礎工作。這是任何教科書(shū)都無(wú)法替你做的。如果我們沒(méi)有諸葛孔明的前瞻智慧，那么項目總結上的亡羊補牢或許也能起到勤以補拙的效果。

　　我們往往只有在自己碰得頭破血流后才真切體會(huì )到別人的忠告是多么正確。在經(jīng)歷了無(wú)數的成長(cháng)的煩惱之后，我們才能體會(huì )“不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前”這句老話(huà)的味道。

　　對于管理項目，你還想重蹈覆轍嗎？

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