- 相關(guān)推薦
出租車(chē)規范
出租車(chē)規范1
為持續深化全國文明城市創(chuàng )建工作，進(jìn)一步提升我區公交車(chē)、出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量和水平，經(jīng)研究決定，在我區集中開(kāi)展公交車(chē)、出租車(chē)規范服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體目標
�。ㄒ唬┏菂^公交行業(yè)：要著(zhù)力從行業(yè)規范、文明服務(wù)、車(chē)容車(chē)貌、安全運營(yíng)、場(chǎng)站管理等五個(gè)方面開(kāi)展專(zhuān)項整治，強化公交運營(yíng)服務(wù)管理，完善公交基礎建設，進(jìn)一步改善和提升公交服務(wù)水平，為廣大市民提供安全、文明、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ǘ┏菂^出租行業(yè)：要著(zhù)力從解決部分出租車(chē)駕駛員“不主動(dòng)給付當次專(zhuān)用機打發(fā)票”、不按規定使用“空車(chē)待租燈”、標志標識不齊全、車(chē)內外衛生差、服務(wù)不規范、隨意停車(chē)上下客人等突出問(wèn)題，督促出租車(chē)駕駛員文明行車(chē)、安全行車(chē)、規范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、整治重點(diǎn)及標準
�。ㄒ唬┏菂^公交行業(yè)
1、行業(yè)規范。在顯著(zhù)位置展示行業(yè)規范（行業(yè)規范要包含社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)內容）。
2、文明服務(wù)。（1）加強對駕駛員文明服務(wù)的教育培訓，提高服務(wù)意識。（2）著(zhù)裝干凈整潔，不穿奇裝異服，展示良好形象。（3）文明用語(yǔ)，禮貌待人，耐心熱情，規范服務(wù)。駕駛員耍引導乘客自覺(jué)排隊上下車(chē)，營(yíng)造安全有序、和諧文明的乘車(chē)環(huán)境。（4）公交車(chē)每到一站乘客上車(chē)后，都要有“請乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座”“不要亂扔垃圾”“不要車(chē)窗拋物”“請排隊上下車(chē)”等語(yǔ)音提示。（5）車(chē)輛運營(yíng)中，嚴禁駕駛員接打手機、與乘客閑聊。（6）車(chē)內有明顯禁煙標識；無(wú)煙區沒(méi)有吸煙現象。（7）運營(yíng)車(chē)輛�？空疽轿�，按要求進(jìn)行二次進(jìn)站。
3、車(chē)容車(chē)貌。（1）加大車(chē)座椅下面、車(chē)廂后排的衛生檢查力度。（2）嚴禁在駕駛員工作臺區域放置煙、抹布等雜物，做到整潔、美觀(guān)、有序。（3）車(chē)內環(huán)境衛生整潔有序，保持車(chē)體衛生整潔，車(chē)輛衛生達到“六凈一亮”。（4）加大車(chē)質(zhì)車(chē)況檢查維修力度。
4、安全運營(yíng)。（1）加強駕駛員安全教育培訓，提高安全意識。（2）教育駕駛人員嚴禁開(kāi)“英雄車(chē)”“斗氣車(chē)”；嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛。（3）強化安全生產(chǎn)管理，嚴禁攜帶“三品”乘車(chē)，配合區交警支隊加大巡查力度，做好公交公共安全工作。（4）駕駛員要遵守交通法規，安全駕駛，禮讓班馬線(xiàn)。
5、場(chǎng)站管理。（1）廣泛刊播展示社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)12個(gè)主題詞、“講文明樹(shù)新風(fēng)”、關(guān)心關(guān)愛(ài)未成年人”、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀(guān)”通稿、文明出行、移風(fēng)易俗、志愿服務(wù)等方面的公益廣告。（2）無(wú)亂扔雜物，無(wú)隨地吐痰現象，無(wú)損壞花草樹(shù)木現象，無(wú)爭吵謾罵現象，無(wú)躺臥公共座椅現象。（3）環(huán)境衛生干凈整潔，垃圾清運及時(shí)、分類(lèi)收集；管理規范有序，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)，違章停車(chē)現象，無(wú)小廣告亂張貼現象；公共廁所保潔及時(shí)，無(wú)明顯異味。
�。ǘ┏菂^出租行業(yè)
1、加大出租車(chē)行業(yè)監管力度，確保市場(chǎng)穩定有序。一是貫徹落實(shí)區政府辦公室《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》和《濟寧市網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細則》，穩步推進(jìn)出租車(chē)行業(yè)改革，推動(dòng)行業(yè)轉型升級，按照高品質(zhì)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序規范網(wǎng)約車(chē)；二是規范出租車(chē)駕駛員經(jīng)營(yíng)行為，對乘客反映強烈的拒載、宰客、故意繞道行駛、不使用計價(jià)器、亂收費、堵塞出租車(chē)專(zhuān)用車(chē)道、強拉強拼、拒不返還乘客遺失物品、態(tài)度粗暴、車(chē)容車(chē)貌不整潔等影響行業(yè)形象的行為，依照有關(guān)規定予以處罰，切實(shí)維護乘客的`合法權益；三是認真做好市長(cháng)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、來(lái)人來(lái)電投訴等問(wèn)題調查處理反饋工作，做到有舉報投訴必查，有來(lái)信來(lái)電必復，自覺(jué)接受社會(huì )各界和人民群眾的監督。
2、加大出租車(chē)企業(yè)監管力度，嚴格落實(shí)各項管理制度。切實(shí)履行行業(yè)監管和屬地管理職責，加強出租車(chē)企業(yè)監管，督促出租車(chē)企業(yè)全面落實(shí)企業(yè)內部管理制度，明確崗位職責，加大執行力度，做到令行禁止。一是強化和落實(shí)出租車(chē)企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責任，明確單位主要負責人、分管負責人、部門(mén)負責人和一般管理人員的責任，層層簽訂《創(chuàng )建全國文明城市責任書(shū)》；二是建立旬檢路查臺賬，對所屬車(chē)輛每月組織不少于3次旬檢，每周組織不少于2次夜間路查，對旬檢和路查不合格的車(chē)輛下達整改通知書(shū)，督促整改合格后方可參加市場(chǎng)運營(yíng)；三是加強對出租車(chē)駕駛員的培訓教育，每月組織駕駛員職業(yè)道德、文明服務(wù)和安全行車(chē)等培訓學(xué)習不少于1次，到會(huì )學(xué)習率達到100%；四是嚴把從業(yè)人員準入關(guān)口，做好崗前培訓并嚴格考核，未經(jīng)培訓考試合格的從業(yè)人員不得上崗，不斷提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。
3、強化服務(wù)意識，提升出租車(chē)駕駛員服務(wù)水平。出租車(chē)企業(yè)要加大對車(chē)主、包車(chē)和替班出租車(chē)駕駛員的管理力度，制定管理制度和獎懲措施，督促駕駛員不斷強化行業(yè)自律意識，堅持做到自覺(jué)遵守法律法規，文明行車(chē)；自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)，杜絕違章；強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、開(kāi)展服務(wù)“品牌創(chuàng )建”活動(dòng)。扎實(shí)深入開(kāi)展文明城市創(chuàng )建文明交通出行和“文明端信出租車(chē)”、最美“的哥的姐”品牌創(chuàng )建活動(dòng)，充分發(fā)揮“端信出租車(chē)”“擁軍出租車(chē)”“雷鋒車(chē)隊”等服務(wù)品牌示范帶動(dòng)作用，鼓勵出租車(chē)駕駛員誠信經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)培育選樹(shù)“文明端信出租車(chē)”品牌，把“文明端信出租車(chē)”打造成本行業(yè)的標桿。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。為確保城區公交車(chē)、出租車(chē)規范服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)落到實(shí)處，取得明顯成效，經(jīng)研究，成立城區公交車(chē)、出租車(chē)規范服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管局長(cháng)任副組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室，負責專(zhuān)項整治活動(dòng)的統一領(lǐng)導、協(xié)調和日常督查工作。各單位要加強與相關(guān)部門(mén)、單位的協(xié)調配合，切實(shí)負起責任，確保工作目標落實(shí)。
�。ǘ┟鞔_單位職責。區交通運輸行業(yè)各有關(guān)單位要加強協(xié)調，密切配合，明確各自職責，全面落實(shí)各項工作措施。廣泛開(kāi)展自查自糾，圍繞各自任務(wù)加大檢查力度。做好信息報送，確定專(zhuān)人負責活動(dòng)開(kāi)展情況和信息的收集、報送工作，每月定期向局專(zhuān)項整治活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室報送活動(dòng)開(kāi)展情況。
�。ㄈ⿵娀綄z查。城區公交車(chē)、出租車(chē)規范服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)領(lǐng)導小組將對城區公交車(chē)、出租車(chē)規范服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)進(jìn)行督導檢查。
出租車(chē)規范2
為策應我市國家衛生城市、全國文明城市創(chuàng )建工作開(kāi)展，促使出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平再上新臺階，摒棄不文明行為，為構建和諧社會(huì )，規范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，現將有關(guān)事項通知如下：
一、遵守交通法規、依法行駛，嚴禁闖紅燈、隨意調頭、接打電話(huà)、車(chē)內不文明行為、亂停亂靠。
二、確保車(chē)況、車(chē)內外環(huán)境衛生良好，每天出車(chē)前要打掃車(chē)內外衛生，嚴禁在車(chē)內吸煙、吃東西、脫鞋睡覺(jué)等。
三、營(yíng)運時(shí)，確保儀表整潔，做到用語(yǔ)文明、待人禮貌，嚴禁拒載；確保電子服務(wù)監督卡正常顯示，做到車(chē)內有乘客（含家人）時(shí)，打表計費，并開(kāi)具好發(fā)票。
四、交接班時(shí)，原則上不得營(yíng)運，并把翻車(chē)牌按下（頂燈顯示載客）；如遇乘客搭車(chē)時(shí)，必須事先和乘客說(shuō)明交接班時(shí)間段，不得先詢(xún)問(wèn)乘客去向后拒絕運營(yíng)，否則依拒載論處。
五、各出租駕駛員一定要按規定統一著(zhù)裝馬甲上崗營(yíng)運，否則被監控、路面巡查到會(huì )進(jìn)行相應的處理。
【出租車(chē)規范】相關(guān)文章：
坐出租車(chē)作文08-02
上海出租車(chē)作文08-09
出租車(chē)司機作文03-25
出租車(chē)司機的作文12-17
規范用字作文08-17
餐廳服務(wù)規范10-30
保潔儀容儀表規范02-09
客服禮儀規范須知03-22
規范學(xué)生儀容規定11-03