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使用電話(huà)時(shí)應注意的禮節
打電話(huà)時(shí)雖然相互看不見(jiàn)，但說(shuō)話(huà)聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使用語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔程度等看不見(jiàn)的風(fēng)度表現，都通過(guò)電話(huà)傳給了對方。電話(huà)雖然是機械的，但使用它的，第一件事就是用聲調表達出你的誠懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話(huà)的人都應遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的禮貌。
那么在使用電話(huà)時(shí)，還應注意哪些事項呢？
1、打電話(huà)的人應注意的事項打電話(huà)的時(shí)間必須留意。
往對方家里打電話(huà)，應避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話(huà)談公事，最好避開(kāi)臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢(xún)后，方可回復的電話(huà)，處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的電話(huà)，最好在早晨上班的時(shí)候打，此時(shí)人們頭腦最清楚，辦事效率最高。
打電話(huà)時(shí)要先通報自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。
禮貌地詢(xún)問(wèn)對方是否方便之后，再開(kāi)始交談。比如，“您好！我是××公司，我想占用您5分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？”
假如要找的人不在，對方又問(wèn)是否有什么話(huà)需轉告時(shí)，你千萬(wàn)不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話(huà)號碼，如果真沒(méi)事可轉告，也應客氣地道謝。
電話(huà)內容應言簡(jiǎn)意賅，切忌長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)聊天。辦公室的電話(huà)用于辦公，最好不在上班時(shí)間內打私人電話(huà)。
由于某種原因，電話(huà)中斷了，要由打電話(huà)的人重新?lián)艽颉?/p>
打完電話(huà)掛掉時(shí)要輕，賭氣地把話(huà)筒一扔，是沒(méi)有禮貌的做法。一般應由年長(cháng)者或接電話(huà)的一方先掛電話(huà)。
2、接電話(huà)人需注意的事項
電話(huà)鈴一響，就應馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話(huà)首先報出單位名稱(chēng)或部門(mén)。接電話(huà)找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說(shuō)就把電話(huà)掛上了，也不能過(guò)分追問(wèn)對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現。你應說(shuō)：“請稍等！”如果沒(méi)有看見(jiàn)對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉告什么嗎？”但詢(xún)問(wèn)對方姓名后再說(shuō)“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。
接電話(huà)時(shí)，嘴里正吃著(zhù)東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽(tīng)不清楚并有失禮之嫌。
撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話(huà)，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話(huà)，要語(yǔ)氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位�！碑斈阕约簱苠e電話(huà)后，應向對方道一聲歉。
別人打電話(huà)找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話(huà)可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會(huì )和遵守使用電話(huà)的常識，那將會(huì )適得其反。
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