員工儀容儀表行為服務(wù)規范（精選17篇）

　　員工禮儀是企業(yè)文化建設中非常重要的一部分，它不僅僅代表了企業(yè)的形象，更是體現了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和管理理念。下面是小編整理的員工儀容儀表行為服務(wù)規范，希望對您有所幫助。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 1

　　1、面部：清潔、無(wú)油膩。男士不留胡須;女士化淡妝，忌濃妝艷抹。

　　2、頭發(fā)：勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際、不過(guò)領(lǐng)，禁止剃光頭;女員工劉海不過(guò)眉，長(cháng)發(fā)束成發(fā)結。短發(fā)前不超過(guò)耳際，后不超過(guò)領(lǐng)子。

　　3、服裝：上班時(shí)應按照規范著(zhù)公司工服。

　　4、工服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。

　　5、鞋襪：上班應穿黑色皮鞋，鞋跟不超過(guò)1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時(shí)應穿肉色的長(cháng)筒絲襪。

　　6、工作牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌。

　　7、指甲：指甲保持干凈，勤修剪，指甲不超過(guò)2mm，不涂指甲油。

　　8、飾物：項鏈戴在衣服里，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物。

　　9、接待顧客、來(lái)訪(fǎng)人員應保持微笑，主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠。

　　10、與顧客、同事交談時(shí)應全神貫注，仔細傾聽(tīng)。目光正視顧客，不得斜視或仰視。

　　11、稱(chēng)呼顧客、來(lái)客稱(chēng)“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應稱(chēng)呼其姓，如“X先生”。盡量記住經(jīng)常光顧客的`姓氏。12、站立資勢：精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時(shí)拇指和其余四指分開(kāi)，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上。

　　13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時(shí)應講“對不起”。

　　14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　15、接待顧客時(shí)，咳嗽、打噴嚏應向無(wú)人處，并說(shuō)“對不起”。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 2

　　1、您好，請問(wèn)有什么可以幫到您?

　　2、好的，請隨便看看，有什么需要請叫我!

　　3、對不起，請稍等。

　　4、很抱歉，讓您久等了。

　　5、謝謝，請慢走!

　　6、各級管理人員不宜在顧客面前斥責員工。

　　7、不在賣(mài)場(chǎng)議論顧客及其他同事的是非。

　　男員工儀容儀表行為服務(wù)規范

　　a頭發(fā)

　　發(fā)型應以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類(lèi)，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。

　　b五官

　　保持干凈、清潔、衛生。

　　c手部

　　保持清潔，不留長(cháng)指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

　　d體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開(kāi)，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　女員工儀容儀表行為服務(wù)規范

　　a頭發(fā)

　　保持清潔，梳理整齊。

　　b五官

　　保持干凈、清潔、衛生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

　　c手部

　　保持清潔，不留長(cháng)指甲。

　　d體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。

　　坐姿：落座時(shí)應按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

　　走姿：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 3

　　1.頭發(fā)不得染過(guò)于鮮艷的顏色

　　2.保持面部清潔，工作期間應化淡妝

　　3.保持口腔清潔，不吃有味的``東西

　　4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長(cháng)度超過(guò)1厘米的耳環(huán)。

　　5.指甲不宜過(guò)長(cháng)，保持干凈清潔。

　　6.上班時(shí)間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。

　　7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過(guò)濃的香水以及護膚品。

　　8.在店內必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽(tīng)電話(huà)。

　　9.遵循公司的相關(guān)規定，愛(ài)護本店的設備，管理好自己的區域，按時(shí)上、下班，不得私自調班，店員調班請假需向經(jīng)理申請。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 4

　　1、上班時(shí)統一著(zhù)裝、佩戴胸卡。

　　2、工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

　　4、當值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)轄區。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 5

　　1、服飾著(zhù)裝：

　�。�1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

　�。�2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露。

　�。�3）上班統一佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。

　�。�4）非當班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準外，不穿著(zhù)工作服或攜帶工作牌外出。

　�。�5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

　�。�6）當班時(shí)間盡量統一穿著(zhù)黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

　�。�7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

　�。�8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

　　2、須發(fā)：

　�。�1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

　�。�2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。

　�。�3）男女員工不允許剃光頭。

　　3、個(gè)人衛生：

　�。�1）保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

　�。�2）員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗。

　�。�3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

　�。�4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　�。�5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉品。

　�。�6）每天上班前應注意檢查自己的.儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應到衛生間或工作間整理。

　　4、行為舉止：

　　員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動(dòng)作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)，恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和客戶(hù)留下較深的印象。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 6

　　第一章、員工的儀容儀表規定:

　　(一)著(zhù)裝規定:

　　1、統一著(zhù)裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻;

　　2、統一穿黑色皮鞋、深色襪子，配帶工作牌，服裝整齊干凈，配戴不齊不得上崗;

　　3、不得戴飾物，口袋內不宜裝過(guò)多物品;

　　4、禁止披衣敞懷，挽袖卷褲腿或者戴其它帽子。

　　(二)形象規定:

　　1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔;

　　2、不準留長(cháng)發(fā)，蓄胡子，留長(cháng)指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(cháng)不得超過(guò)1.5cm;

　　3、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西張、前仰后靠、伸懶腰、不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中，執勤中不準吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng);

　　4、不準吹口哨、聽(tīng)收音機、看書(shū)報;

　　5、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅跺腳或玩弄其它物品;

　　7、嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語(yǔ)。

　　第二章、員工的'儀容儀表要求

　　1、發(fā)型:

　　男員工發(fā)長(cháng)不過(guò)衣領(lǐng)，不得染有色發(fā)，可留分頭、寸頭、“一邊倒”，不準留髻角、胡須，保持精神利落。女員工保持發(fā)型文雅，梳理整齊，可以梳短發(fā)、燙短發(fā)、馬尾辮、盤(pán)發(fā)，長(cháng)發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，頭發(fā)顏色以視顧客可以接受為準。

　　2、飾品:

　　女員工可戴一枚戒指，一條項鏈，男員工限戴10克以下戒指一枚。

　　第三章、員工的著(zhù)裝標準:

　　(一)按規定時(shí)間著(zhù)春、夏、秋、冬裝;

　　(二)襯衫的最上方扣一定要扣好，領(lǐng)帶、領(lǐng)花要端正，長(cháng)袖襯衫要系好袖口，不許挽袖口、褲腿;

　　(三)襯衫下擺要放入褲子和裙子里，裙子長(cháng)度應至膝蓋或膝蓋下二寸;

　　(四)員工上崗必須穿襪子，女員工穿裙裝必須配穿肉色過(guò)膝長(cháng)筒襪，不準穿拖鞋和露腳趾的鞋;

　　(五)工裝必須經(jīng)常洗滌并保持平整。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 7

　　(一)目的和適用范圍

　　1、目的:為了樹(shù)立企業(yè)形象，嚴肅辦公紀律，規范員工儀容儀表，特制定本規定。

　　2、適用范圍:制度適用于xx華北區全體員工。

　　(二)管理規定

　　1、著(zhù)裝

　　(1)員工上班著(zhù)裝應整潔、得體、大方，顏色力求穩重。保持服裝紐扣齊全，無(wú)掉扣，無(wú)破洞。

　　(2)著(zhù)裝要規范，不得挽起衣袖，不得卷起褲腳，(施工、維修、搬運時(shí)可除外)。

　　(3)男員工上班應穿著(zhù):襯衣、西褲，打領(lǐng)帶，深色皮鞋，襯衣下擺束入褲內。女員工上班應穿著(zhù):職業(yè)裝，鼓勵化淡妝，不佩戴過(guò)分夸張的首飾。公司規定需著(zhù)制服的人員應按規定著(zhù)裝。

　　(4)門(mén)店、職能部室駐店員工上班必須著(zhù)工裝。工裝外不得著(zhù)其他服裝，工裝內衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要，不得在門(mén)店、辦公場(chǎng)所以外著(zhù)工衣。

　　(5)上班時(shí)間內嚴禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運動(dòng)鞋等非正式服裝，嚴禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。

　　(6)門(mén)店快餐廳、面包房及生鮮熟食區員工上班時(shí)間必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。

　　(7)員工上班時(shí)間應穿皮鞋，鞋應保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門(mén)店海鮮檔員工、雨天場(chǎng)外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。

　　(8)總部職能部室員工在節假日前最后一個(gè)工作日或出差當天可著(zhù)與工作場(chǎng)合相適應的輕便服裝或休閑裝。

　　(9)遇公司有公關(guān)、慶典等重大活動(dòng)時(shí)，應根據公司要求和場(chǎng)合不同，恰當著(zhù)裝。

　　2、發(fā)式

　　(1)員工上班時(shí)間內保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無(wú)異味。

　　(2)男員工不得留長(cháng)發(fā)，不得剃光頭。

　　(3)女員工的具體發(fā)式不限，以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜，但不得篷頭散發(fā)，不得戴夸張的.頭飾。

　　(4)員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色，不得染過(guò)于夸張的顏色，如:大紅色、藍色、白色等。

　　3、工牌

　　(1)員工進(jìn)入辦公區域需佩戴工牌，總部職能部室員工工牌應垂直懸于胸前，正面朝外，不得有遮擋。門(mén)店員工工牌應端正佩帶在左胸適當位置，非因工作需要不得在門(mén)店、辦公場(chǎng)所以外佩帶工牌。

　　(2)工牌如有遺失或損壞，應立即到人力資源部辦理工牌補發(fā)或維修。

　　(3)不得在工牌上亂貼亂畫(huà)，保持工牌的整潔

　　(4)嚴禁將工牌轉借他人作任何用途。

　　(三)附則

　　(1)員工應嚴格按規定著(zhù)裝，人力資源部將進(jìn)行不定期抽查。如有違反者，將按相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　(2)本規定自頒布之日起執行，其修改和解釋權歸xx區人力資源部。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 8

　　一、員工儀容儀表具體要求

　　每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方。具體要求如下：

　　1、面部：清潔、無(wú)油膩，男士不留胡須。女士化淡妝，不得涂顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時(shí)間內保持整潔妝容。

　　2、頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，保持干凈，不染、不留奇異發(fā)型。

　�。�1）男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際，不過(guò)領(lǐng)，露前額，禁止剃光頭。

　�。�2）女員工頭發(fā)兩側露出耳朵，正面露出前額，不擋眉毛，短發(fā)不遮面。留長(cháng)發(fā)服務(wù)員應統一佩帶酒店發(fā)放的發(fā)夾，且無(wú)碎發(fā)散落，不能有頭屑

　　3、手指：干凈，指甲勤修剪，指甲不得超過(guò)3mm，不得涂有色指甲油。

　　4、口腔：上班前和工作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無(wú)異味。工作時(shí)間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

　　5、身體：不能有特殊體味，如狐臭、汗臭等，不用香味濃烈的香水。

　　6、著(zhù)裝要求：

　�。�1）飾物：不可帶項鏈，不戴夸張飾物。

　�。�2）服裝：上班時(shí)應按照規范穿著(zhù)公司統一定做的'制服，經(jīng)理或者外出辦公事人員如需做市場(chǎng)調查可不穿工裝，全店著(zhù)裝統一。

　　制服要求：干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領(lǐng)帶并朝胸垂直。男員工上班應穿深色皮鞋，女員工不得穿松糕鞋，不穿無(wú)后跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閑鞋，不得穿帶鞋釘的鞋。

　�。�3）工號牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌，員工工牌佩帶于左胸前，工牌正面向外。

　　二、行為、舉止

　　1、站姿：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。應做到：收腹、挺胸、雙目平視，不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立時(shí)不能用手撐墻壁，不能斜靠墻壁，面帶微笑。男員工兩手相握于身后，雙腳可以叉開(kāi)，大致與肩部平寬，身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開(kāi)。

　　2、坐姿：收銀員、前臺接待員可以坐著(zhù)工作。應做到：坐椅子的，上身挺直，把雙腳平行放好，不得翹二郎腿，或俯視前方，不得伸懶腰或趴在工作臺上。

　　3、走姿：在酒店公共區域，走路要放輕腳步，不得奔跑，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓?zhuān)�不能搶行�?/p>

　　4、蹲姿：男士要點(diǎn)：不晃動(dòng)、不抱膝、身要直、腿分開(kāi)。女士要點(diǎn)：不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩

　　5、手勢：拒絕“一指禪”；指示遠方高過(guò)肩頭，指示近處肩下游走。

　　6、出入房間：開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)輕推輕關(guān)，不能大力粗暴。室內在開(kāi)會(huì )或有上司談話(huà)時(shí)，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應答再進(jìn)，進(jìn)入后隨手關(guān)門(mén)。

　　7、遞交物件：遞文件時(shí)，要把正面、文字對著(zhù)對方的

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 9

　　一、儀容：（每違犯一項扣5元）

　　1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不準染發(fā)，頭發(fā)發(fā)結美觀(guān)，不得佩帶顏色鮮明的頭發(fā)發(fā)結；

　　2、男員工發(fā)不過(guò)耳，不準染發(fā)、燙發(fā)、剔光頭、留怪發(fā)型、留胡須；

　　3、除結婚戒指外，不得佩戴其它飾物如：耳環(huán)、項鏈、掛件、手鏈、手鐲等到飾物；

　　4、一線(xiàn)員工一律化淡妝上崗，化妝顏色淡雅，不得濃妝；

　　5、不得使用氣味過(guò)濃的'香水；

　　二、儀表：（每違反一項扣5元）

　　1、統一著(zhù)裝，不得穿著(zhù)便裝上崗；

　　2、工作服要做到整齊、清潔、挺括，衣服不少扣，無(wú)開(kāi)線(xiàn)，除工作需要外，衣袋內不裝放無(wú)關(guān)物品；

　　3、襯衣的下擺應放置在裙子、褲腰內，衣扣整齊，長(cháng)袖襯衣，不得將袖子卷起，并扣上袖口紐扣；

　　4、襯衣內穿有羊毛衫，不得露出領(lǐng)口、袖口；

　　5、工號牌要端正地佩戴在左胸前；

　　6、領(lǐng)帶（領(lǐng)結）端正，手套潔白；

　　7、鞋（黑色皮鞋或布鞋）面不得有污點(diǎn)、有破洞，皮鞋擦亮，鞋帶系好，不得穿著(zhù)球鞋、旅游鞋、涼鞋等，；

　　8、女員工的絲襪顏色要與皮膚顏色接近，不得有損壞處，絲襪口不得顯露在裙子下擺以下；

　　9、員工不得留長(cháng)指甲，染指甲油。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 10

　　(一)、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

　　容貌端正，舉止大方;端莊穩重，不卑不亢;態(tài)度和藹，待人誠懇;服飾莊重，整潔挺括;打扮得體，淡妝素抹;訓練有素，言行恰當。

　　(二)、個(gè)人衛生：

　　2.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理發(fā)、修面;勤換洗衣服;勤修剪指甲;

　　2.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。牙齒不裝金銀牙且清潔無(wú)污垢。上班前不飲酒。

　　(三)、外表形象：

　　1、頭發(fā)

　　(1)總體要求

　　A、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，分際線(xiàn)清晰，劉海不超過(guò)眉際，尤其在為客人服務(wù)時(shí)，落發(fā)不能垂掛在臉上。

　　B、頭發(fā)必須保持清潔，無(wú)頭屑。

　　C、不允許染褐色或粟色以外的夸張發(fā)色，不允許只染一縷發(fā)絲。

　　D、禁止在客人面前梳理頭發(fā)、抖落頭屑。

　　(2)男士發(fā)型標準：男士發(fā)型應樸素大方，前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，側不過(guò)耳，兩側鬢發(fā)不得短于耳廓頂部，但也不能長(cháng)過(guò)耳垂，禁止穿制服時(shí)梳理夸張的發(fā)型，頭發(fā)必須定期修剪，至少一月一次保持發(fā)型。

　　(3)女士短發(fā)：

　　A、女士短發(fā)最長(cháng)只能及肩，即在背后剛好觸及肩膀。

　　B、必須定期修剪，至少一月一次，才可保持發(fā)型。

　　C、只允許黑色飾物且不允許夸張發(fā)飾。

　　D、不允許修剪如下發(fā)型：緊貼頸背削瘦的發(fā)型，留下稀疏的發(fā)絲。卷曲濃密的濕發(fā)。劉海垂掛于兩頰。

　　(4)女士長(cháng)發(fā)：頭發(fā)過(guò)肩的`發(fā)式必須符合以下要求：

　　A、使用黑色橡皮筋將頭發(fā)盤(pán)起，并固定在腦后中部。

　　B、不允許披發(fā)、散發(fā)上班，禁止將發(fā)辮綁扎成復雜的`發(fā)式。

　　C、劉海不能長(cháng)過(guò)眉毛且不能卷曲。

　　2、妝容：男士每天必須剃胡須。女士在當班時(shí)間，必須著(zhù)淡妝，可以使用清淡的香水，以顯得精心修飾過(guò)且富有吸引力，但不允許夸張、濃艷的化妝。每位女士當班時(shí)間均須涂口紅，口紅顏色限于紅色，任何黑、白、綠、藍等夸張色均不允許使用。禁止在客人面前化妝。微笑是最好的化妝。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 11

　　(1)穿制服時(shí)應注意以下事項：

　　A、制服保持清潔、筆挺，不可有皺折，沒(méi)有裂邊，沒(méi)有破損。

　　B、不可挽起袖子或褲管，不可豎起衣領(lǐng)。

　　C、襯衫下擺塞入褲內或裙內。

　　E、除西服以外的扣子均應扣緊。

　　F、在正規場(chǎng)合穿單排扣的`西裝，禁止只扣最下面一粒紐扣。

　　G、制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件。

　　(2)配戴員工牌、奔馳標志、絲巾應注意以下事項：

　　A、員工牌應佩戴在左胸上方，不可用翻領(lǐng)掩蓋。

　　B、員工牌應戴在一條直線(xiàn)上，不能歪斜。

　　C、奔馳標志應佩戴在左領(lǐng)下方，不可使之倒轉。

　　D絲巾系于胸前，佩戴別致。

　　(3)穿著(zhù)鞋襪時(shí)應注意以下事項：

　　A、禁止穿時(shí)裝鞋，皮鞋只能穿黑色且無(wú)裝飾物。

　　B、皮鞋要經(jīng)常刷擦上油，保持干凈無(wú)塵土。

　　C、男士穿黑色或深色襪子。

　　D、女士穿肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的`絲襪。

　　E、襪子應每天更換，保持無(wú)異味。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 12

　　1、員工任何時(shí)候都應該保持個(gè)人清潔，干凈，服飾整潔，勤洗澡，勤剪發(fā)，勤剪指甲等身上無(wú)異味。

　　2、修整面容，男員工不留長(cháng)發(fā)，小胡子，上班前頭發(fā)定型打啫喱。女員工短發(fā)不過(guò)肩，長(cháng)發(fā)按規定樣式盤(pán)頭，不留碎發(fā)，側發(fā)。不允許留怪異發(fā)型，不允許濃妝艷抹，女員工著(zhù)淡妝上崗。不吃帶有刺激異味食物并保持口氣清新。

　　3、上崗前檢查制服干凈整潔無(wú)褶皺，佩戴公司統一配發(fā)的工號牌，不戴其他飾物，皮鞋光亮無(wú)灰塵。

　　4、男員工穿深色襪子，女員工穿公司統一顏色長(cháng)襪，男員工平底黑色皮鞋，女員工黑色高跟鞋高度三到五公分為宜上班不允許穿休閑鞋，拖鞋等

　　5、不允許配帶過(guò)多首飾，可戴一支簡(jiǎn)單手表，訂婚者可佩戴一枚簡(jiǎn)單婚戒全體人員不得噴灑過(guò)多香水。

　　6、站立要端莊大方保持肩背挺直，兩肩放松，微收下巴挺胸收腹抬頭，兩眼目視前方，女員工兩肩自然下垂，兩手虎口狀體前交叉，右手在上，左手在下。兩臂自然端起，兩腳呈丁字步，男員工站位上身呈跨立狀，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，面帶微笑，目光親切。

　　7、就座時(shí)姿勢保持肩背挺直，兩肩放松，下額微收，女員工坐在椅面前2/3處，兩小腿并齊向左傾斜，兩手自然放于大腿上，男員工座椅面2/3處兩腿自然并齊，垂直于地面，

　　8、工作時(shí)間行走時(shí)要步伐輕松穩健，挺胸抬頭，兩眼平視前方步距符合標準男員工110步/分鐘，女員工120步/分鐘，男步幅40厘米。女步幅30厘米。

　　9、在崗位上行為要規范，不準交頭接耳，說(shuō)笑不準議論客人，尊重客人的習俗及民族習慣。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 13

　　一、保安行為規范

　　(一)保安禮儀概述

　　保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。

　　(二)保安禮儀的特點(diǎn)

　　1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個(gè)人自身行為的規定，而不是對保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏(yíng)得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　　3.保安禮儀以修養為基礎。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養在社會(huì )活動(dòng)中的體現，它直接反映一個(gè)人內在的品格和文化修養。

　　4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實(shí)現真、善、美。

　　5.保安禮儀以長(cháng)遠為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力，并隨著(zhù)社會(huì )文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自己的行為活動(dòng)，才能養成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

　　二、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養，也是保安人員職業(yè)道德規范的`具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的`充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì )效益具有重要作用。

　　(一)用語(yǔ)文明。

　　在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗證時(shí)，應說(shuō)“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”;遇對方表示感謝時(shí)，應說(shuō)“不用謝，這是我們應該做的”等等。

　　(二)坐姿大方。

　　在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿(mǎn)。

　　(三)站姿端莊。

　　站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　　(四)行走穩健。

　　行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然、穩健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

　　(五)談話(huà)自然。

　　保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　三、保安員的儀容衛生

　　儀容衛生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：

　　(一)服裝要整潔。穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上崗執勤著(zhù)裝要規范。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著(zhù)制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意個(gè)人衛生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙煙。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 14

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。

　　7、工裝整齊：工裝常換洗，穿著(zhù)要整齊，工鞋要擦亮。

　　(二)男員工

　　1、工裝：工裝整齊、干凈、無(wú)污跡

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　(三)女員工

　　1、工裝：工裝整齊、干凈、無(wú)污跡

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，保證無(wú)頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求底妝均勻，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 15

　　學(xué)生的儀容儀表不僅是學(xué)生群體精神風(fēng)貌的體現，而且也反映了一所學(xué)校的校風(fēng)及管理形象。為了加強對學(xué)生的行為管理，養成良好的生活習慣和嚴謹的作風(fēng)，根據《中小學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規范》，結合我校實(shí)際，特制定學(xué)生儀表規范如下：

　　一、總體要求

　　整潔大方，樸素端莊，自然得體，符合中職學(xué)生的'身份和特點(diǎn)，反映青少年健康向上、朝氣蓬勃的精神面貌。

　　二、發(fā)型要求

　　1、男生的`標準發(fā)型為平頭或學(xué)生分頭。頭發(fā)前不掃眉、旁不遮耳、后不過(guò)頸。不染發(fā)、不燙發(fā)，不理碎發(fā)，不留長(cháng)發(fā)，不剃光頭，不留中分發(fā)型及其它怪異發(fā)型，不使用摩絲、發(fā)膠定型頭發(fā)。

　　2、女生的標準發(fā)型為齊耳短發(fā)、運動(dòng)短發(fā)或扎馬尾辮。前額流海不過(guò)眉，馬尾辮長(cháng)不過(guò)肩。不披頭散發(fā)，不燙發(fā)、不染發(fā)，不理超短碎發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

　　三、服飾要求

　　1、穿著(zhù)整潔、樸素、得體，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾。公共場(chǎng)所不得穿拖鞋、短褲和背心。女生不得穿袒胸露背、露臍上裝及超短褲、超短裙、半透明柔裝等過(guò)分暴露的衣著(zhù)。

　　2、升旗要統一著(zhù)裝;早操、課間操、體育課必須按要求穿運動(dòng)服和運動(dòng)鞋。不在校服表面涂繪文字、圖案或裝飾�；�、團徽以外的任何飾物。

　　3、不佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、護身符等飾物;不得紋身;不背與學(xué)生身份不符的背包、挎包等。

　　4、不涂脂抹粉，不描眉毛，不涂眼影，不粘貼睫毛，不涂染指甲，不使用具有強烈氣味的化妝品。

　　四、執行措施

　　《學(xué)生儀表規范》是校規校紀的重要組成部分，也是學(xué)生最基本的行為準則和要求，請每位同學(xué)自覺(jué)遵照執行。學(xué)生管理部門(mén)和班主任要把“規范”的監督執行作為一項重要的管理職責，從嚴要求，常抓不懈。每次放假開(kāi)學(xué)各班要重點(diǎn)檢查，各教學(xué)部每周組織一次常規檢查，學(xué)生處、團委每月進(jìn)行一次專(zhuān)項檢查。對違反規定的學(xué)生除做好耐心細致的說(shuō)服教育工作外，還將采取以下管理處罰措施：

　　1、經(jīng)檢查不合規范的，第一次要進(jìn)行誡勉談話(huà)，并責令其限期整改。

　　2、限期內不改正、改正不徹底的或再次違反的，要給予通報批評，并通知家長(cháng)來(lái)校協(xié)助做工作。

　　3、屢教不改及在學(xué)生中造成惡劣影響的，要視情節給予相應的紀律處分或勸其退學(xué)。

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 16

　　為保證保安管理員具有良好的.形象和精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規范，提高服務(wù)水平，特制定本規定。

　　一.適用范圍:

　　管理公司全體保安管理員。

　　二.職責:

　　1.保安管理員應遵照“儀容儀表規定”，并使用規范用語(yǔ)。

　　2.當班班長(cháng)負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語(yǔ)規范。

　　3.保安部督導隊負責檢查和考評。

　　三.著(zhù)裝規定:

　　1.統一著(zhù)裝，要求制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結正，工作證戴在胸前左上角。

　　2.不得戴飾物、口袋內不宜裝過(guò)多物品。

　　3.制服不得擅自調換或穿出麗江花園。

　　四.形象規定:

　　1.頭發(fā)要整潔，不準留長(cháng)發(fā)、蓄胡子、留長(cháng)指甲。

　　2.精神振作，姿態(tài)良好(跨立)，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，不袖手、叉腰或將手插入口袋中。

　　3.執勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，不準哼歌、吹口哨、聽(tīng)收(錄)音機，看書(shū)報。

　　4.不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　5.不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　6.員工上班前不得飲酒。

　　7.做到“微笑服務(wù)”，對客戶(hù)友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語(yǔ)。

　　五.禮貌用語(yǔ)規范按照《禮貌用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規范》執行

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規范 17

　　1.目的

　　規范保安員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。

　　2.范圍

　　適用于物業(yè)集團管轄各物業(yè)公司(管理處)保安員儀容儀表管理工作。

　　3.職責

　　3.1保安員應遵照儀容儀表要求執行，并使用規范用語(yǔ)。

　　3.2保安部經(jīng)理、中隊長(cháng)、巡邏隊負責督促和檢查保安員的`儀容儀表和規范用語(yǔ)。

　　4.工作內容

　　4.1著(zhù)裝規定

　　4.1.1保安員統一著(zhù)裝，服裝整齊、干凈、大方;

　　4.1.2保安員執勤著(zhù)裝統一，戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領(lǐng)帶(服裝已配置的')、配戴工作證;

　　4.1.3不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過(guò)多物品;

　　4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　4.2行為舉止

　　4.2.1保安部上崗時(shí)，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;

　　4.2.2抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪;

　　4.2.3不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋;

　　4.2.4不準在執勤時(shí)吸煙、吃零食、看書(shū)報、哼歌、吹口哨、聽(tīng)收錄音機、接打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)等;

　　4.2.5不得隨意吐痰、亂丟雜物;

　　4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

　　4.2.7儀容儀表整潔，不準留長(cháng)發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過(guò)1.5厘米)蓄胡子留長(cháng)指甲(指甲不超過(guò)指頭1厘米)。

　　5.質(zhì)量驗收標準

　　5.1保安部隊員在執勤中或參加集體活動(dòng)時(shí)，統一著(zhù)制服，整隊集合，動(dòng)作迅速，跑步入列，著(zhù)裝按規定穿戴;

　　5.2按執勤著(zhù)裝要求，所有上崗執勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等，凡一樣不齊備不得上崗執勤;

　　5.3制服必須整燙，保證褲線(xiàn)挺括，服裝整潔，不準少鈕扣，襯衣應扎進(jìn)褲管，下擺不得外露;

　　5.4制服口袋不得裝過(guò)厚物品或穿著(zhù)臃腫，外衣不得佩帶與工作無(wú)關(guān)的飾物;

　　5.5執勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等;

　　5.6手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮;

　　5.7執勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子;

　　5.8保安人員不準留長(cháng)發(fā)::，不準留胡須，不準留長(cháng)指甲;

　　5.9執勤中，不準摘帽，脫手套，不準背手，抄手或將手插入口袋;

　　5.10文明執勤，保持面部表情生動(dòng)，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。

　　6.0相關(guān)文件

　　無(wú)

　　7.0記錄表格

　　無(wú)

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