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銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：市場(chǎng)意識
優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理必須具備市場(chǎng)意識，善于觀(guān)察市場(chǎng)信息，及時(shí)分析和了解市場(chǎng)變化，了解市場(chǎng)的機遇與挑戰，并且根據對市場(chǎng)信息和信號能夠做出及時(shí)、迅速的反應�？蛻�(hù)經(jīng)理只有具備市場(chǎng)意識，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷積累工作的經(jīng)驗，更好地維系老客戶(hù)、開(kāi)拓新客戶(hù)，成為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：客戶(hù)意識
優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理應當以客戶(hù)為導向，具有客戶(hù)意識，建立以客戶(hù)為中心的信貸服務(wù)體系�？蛻�(hù)意識并非給予客戶(hù)我認為其所需的，而是需要學(xué)習與客戶(hù)的行業(yè)相關(guān)的知識，了解客戶(hù)的心理訴求，根據客戶(hù)的特點(diǎn)和要求為客戶(hù)量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)注意客戶(hù)關(guān)系的維護，建立一個(gè)長(cháng)期、穩定、忠誠的客戶(hù)群。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：風(fēng)險意識
商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、管理風(fēng)險從中獲得收益的高風(fēng)險經(jīng)營(yíng)行業(yè)，因而防范和化解風(fēng)險是銀行的永恒主題。隨著(zhù)經(jīng)濟金融全球化發(fā)展，在大量金融產(chǎn)品提供給消費者的同時(shí)，銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險也越來(lái)越大。作為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，風(fēng)險意識是不可忽視的。
在以往傳統的風(fēng)控環(huán)節中，多由各機構自己的風(fēng)控團隊，以人工的方式進(jìn)行經(jīng)驗控制。但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，整個(gè)社會(huì )大力提速，大數據風(fēng)控應運而生。善用大數據風(fēng)控工具，對客戶(hù)的股權變化、經(jīng)營(yíng)異常、關(guān)聯(lián)企業(yè)異動(dòng)、企業(yè)敏感新聞、企業(yè)主金融風(fēng)險等自動(dòng)化推送信息保持高度警惕并快速跟進(jìn)，熟練使用知識圖譜進(jìn)行企業(yè)復雜關(guān)系的查詢(xún)和分析，發(fā)現企業(yè)現象背后的內在邏輯，已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理日常工作的應有之義。
據悉，國內較為領(lǐng)先的一些商業(yè)銀行，由大數據風(fēng)控工具推送的風(fēng)險事件，已經(jīng)占到行內所有證實(shí)為風(fēng)險的實(shí)時(shí)事件的20%以上。隨著(zhù)大數據風(fēng)控工具的不斷成熟，這一比例有望進(jìn)一步提高。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：營(yíng)銷(xiāo)意識
長(cháng)期以來(lái)，在信貸營(yíng)銷(xiāo)上往往以被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主，總是被動(dòng)的等客戶(hù)上門(mén)，缺乏主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識。如何及時(shí)獲取和發(fā)掘有價(jià)值的客戶(hù)信息，主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，對于銀行客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是持續的挑戰。尤其是在當今信息高度密集的商業(yè)競爭環(huán)境之下，這一點(diǎn)變得尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大數據時(shí)代，為客戶(hù)經(jīng)理破除信息屏障，挖掘更多營(yíng)銷(xiāo)商機創(chuàng )造了有力的條件。
例如海致大數據營(yíng)銷(xiāo)平臺綜合40多個(gè)數據維度，針對3000萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行了三層標簽化處理，客戶(hù)經(jīng)理可以直接通過(guò)標簽選取符合自己目標的客戶(hù)群體，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)也可以根據自己對業(yè)務(wù)的理解，定制化標簽，快速找到最適合自己的目標客戶(hù)群體。學(xué)會(huì )熟練使用這樣的大數據營(yíng)銷(xiāo)平臺，也已經(jīng)成為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的必修課。
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