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座位安排里的學(xué)問(wèn)
開(kāi)會(huì )是一個(gè)很重要的能力,除了參與會(huì )議,主持會(huì )議的能力更是關(guān)鍵,影響整個(gè)會(huì )議的運作與實(shí)質(zhì)效益。既然大家花了時(shí)間開(kāi)會(huì ),自然希望討論事項能透過(guò)會(huì )議獲得有效的解決;一個(gè)失序、缺乏條理的會(huì )議,只是浪費大家的時(shí)間與公司的資源成本。
因此主席是會(huì )議中的靈魂人物,公司里的每一個(gè)人都應該輪流練習主持會(huì )議,藉此學(xué)習掌握時(shí)間、管理有效的議程討論、并獲致結果、減少沖突。
座位安排學(xué)問(wèn)大
首先,會(huì )議席次的安排便是一門(mén)大學(xué)問(wèn),雖然這通常得仰賴(lài)幕僚,但主席更應深諳此間的道理。如果幕僚對會(huì )議的內容與公司人事?tīng)顩r了解的話(huà),透過(guò)安排議程與座次,便能化解掉原先可預見(jiàn)的沖突。
例如,主席的右手邊或正對面,通常會(huì )安排其最常咨詢(xún)、且溝通無(wú)阻的同仁,這個(gè)人必須能維持公正客觀(guān),同時(shí)勇于提醒主席應注意事項,以利會(huì )議進(jìn)行。
為了不讓會(huì )議的權力偏重一方,主管們不宜坐在一起,各部門(mén)主管與部屬最好穿插著(zhù)坐,同部門(mén)的主管與部屬不要坐隔壁,而應坐斜對面,部屬才能暢所欲言。不過(guò),欲協(xié)助主管開(kāi)會(huì )的部屬,則可以坐在主管右手邊以便備詢(xún)。
重要的是,老板座位旁邊最好安排一個(gè)敢言的人,才不會(huì )讓老板主導會(huì )議,而部屬卻總是沉默。
另外,也可以用座位的布置來(lái)調節一些可預見(jiàn)的沖突;例如,不要安排原本就針?shù)h相對的同仁,直接面對面地坐著(zhù)開(kāi)會(huì ),而可安排他們坐較遠的斜對面、或坐成L型,中間隔幾位能緩沖兩位歧見(jiàn)的同事。
所以比較好的會(huì )議桌,確實(shí)是圓形或橢圓形的,方桌會(huì )給人談判、好象戰場(chǎng)的感覺(jué)。
而在會(huì )議進(jìn)行中,若出現與會(huì )者發(fā)言離題或是交頭接耳的情況,主席應該禮貌地提醒與會(huì )者,因時(shí)間有限,請回到正題或集中精神;若是主席自身發(fā)言離題,則有賴(lài)與會(huì )者的會(huì )議管理能力,提醒主席回到正題。
另外在階級分明的組織中,主席必須要能引導、邀約每個(gè)人發(fā)言。如果有少數人的意見(jiàn)過(guò)于踴躍,似乎壟斷了會(huì )議的發(fā)言權,主席可以表示,希望征求新的意見(jiàn),請其它沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)的人輪流發(fā)言;輪流發(fā)言使每個(gè)人都有表達的機會(huì ),而且對事不對人,壟斷發(fā)言者也不會(huì )覺(jué)得不舒服。
謹守中立原則
若會(huì )議中發(fā)生沖突,主席必須非常敏銳,最重要的原則便是中立,唯有中立才能保持客觀(guān),引導大家做意見(jiàn)之爭,而非人與人之爭。有一句話(huà)說(shuō)得很好:人與人的競爭是毀滅性的,但是意念與意念的競爭是建設性。就事不就人,出了會(huì )場(chǎng),會(huì )議中的一切意見(jiàn)之爭不會(huì )帶有任何殺傷力。所以當沖突發(fā)生,主席必須提醒每個(gè)人就事而論,別做人身攻擊。
具爭議性的討論如果破裂,不要僵持不下,主席應先請大家討論其它議案,緩和氣氛后再討論,或者將該議案盡快擇日再議。
但是在此次的會(huì )議結束前,應討論大家散會(huì )后的準備工作;例如,請意見(jiàn)不同的兩方,準備齊全的相關(guān)資料,以便于下次會(huì )議中提出討論。而不是將棘手的議案擱置、延后再議,大家卻仍然沒(méi)有準備、兩手空空地參加下次會(huì )議,又是一場(chǎng)從零開(kāi)始的爭議,吵鬧不休,永遠沒(méi)有辦法解決問(wèn)題、獲致結論。
所以散會(huì )的條件是,清楚擬定下次的議程或方向,而且時(shí)間必須盡快且經(jīng)大家同意。
只要每個(gè)人都具備參加會(huì )議或主持會(huì )議的能力,充分地投入議程,自然較愿意為自己在會(huì )議中的承諾或決策負起責任,一切決策的執行才會(huì )真正落實(shí)。
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