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旅游投訴信【精華7篇】
旅游投訴信1
尊敬的ｘｘ市旅游局：
我們是來(lái)自ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ｘｘ海外）簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時(shí)間、團費、服務(wù)內容等詳見(jiàn)合同。但在旅游過(guò)程中發(fā)生了事故，我們已通過(guò)百事通平臺進(jìn)行投訴，但無(wú)果，致使我們向貴部門(mén)投訴以下幾點(diǎn)：
一、我們要求退回ｘｘ海外多收取我們的團費550元/人。
事由：在旅游過(guò)程中，我們發(fā)現同一線(xiàn)路、同一時(shí)段、同一服務(wù)內容，旅行社卻執行著(zhù)不同的取費標準，最低的5000多，較高的6300，我一行是6850，價(jià)差在10%以上，價(jià)目不透明，擾亂市場(chǎng)秩序，涉嫌欺詐�；貒蠼�(jīng)百事通平臺進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過(guò)電話(huà)為67ｘｘｘｘ14的電話(huà)答復我們說(shuō)旅游屬于買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)，政府部門(mén)沒(méi)有具體規范，旅游局對價(jià)格沒(méi)有指導價(jià)格。我們在報名時(shí)，旅行社承諾價(jià)格屬最低，且越到后面價(jià)格越貴，不停催促我們盡早簽訂合同，但實(shí)際是，在我們之后報名的，價(jià)格卻越便宜。旅游法第九十七條規定，進(jìn)行虛假宣傳，誤導旅游者的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；
2、我們要求ｘｘ海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車(chē)返回ｘｘ的交通費500元/人、飛機延誤的補償金600元/人。事由：在返程時(shí)，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機場(chǎng)，一行旅客等待近16個(gè)小時(shí)，飛機被延誤近10小時(shí)，ｘｘ海外沒(méi)有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領(lǐng)隊業(yè)務(wù)不過(guò)關(guān)，，無(wú)法與阿布扎比的機場(chǎng)人員溝通，ｘｘ海外沒(méi)有派出任何人與機場(chǎng)人員溝通處理，在阿布扎比機場(chǎng)也沒(méi)有對游客做任何安排，所有人都非常著(zhù)急，后游客中一位懂英語(yǔ)的人出面與機場(chǎng)人員溝通，讓一行20余人飛回中國，但阿比扎比機場(chǎng)卻只安排飛機送到成都，本來(lái)合同上的7月14日下午2點(diǎn)至ｘｘ，變成了晚上接近11到達成都。按照國家旅游局發(fā)布的旅行社條例實(shí)施細則第四章第36條37條，ｘｘ海外在發(fā)生意外時(shí)首先沒(méi)有進(jìn)行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細則予以追究法律責任。在旅游法中明確規定：在旅游行程中，當發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全，或者非旅行社責任造成的意外情形，旅行社不得不調整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí)，應當在事前向旅游者作出說(shuō)明；確因客觀(guān)情況無(wú)法在事前說(shuō)明的，應當在事后作出說(shuō)明。我們到現在，仍然不知當天飛機延誤的緣由！旅游法第一百條規定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門(mén)責令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。到了成都，旅行社卻未及時(shí)安排車(chē)輛送回ｘｘ，如果不及時(shí)送回ｘｘ，勢必延誤旅客第二天的急事，回國后經(jīng)百事通平臺進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過(guò)電話(huà)為67ｘｘｘｘ14的電話(huà)答復我們說(shuō)，當晚沒(méi)有及時(shí)送回ｘｘ，是擔心夜里車(chē)輛的安全問(wèn)題，ｘｘ海外怕承擔責任，故只能選擇延誤旅客的時(shí)間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車(chē)返回ｘｘ，20xx元一趟，車(chē)除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個(gè)小時(shí)，按照航空公司賠償標準，8個(gè)小時(shí)以上，賠償600元/人。原本返回ｘｘ為14日的'中午1:55分，到實(shí)際到達成都時(shí)間為晚上11點(diǎn)，到達ｘｘ為凌晨2點(diǎn)。2-6點(diǎn)為上班時(shí)間，平均5000元/月，每月21.75天，每天230元，每天7個(gè)小時(shí)上班，每個(gè)小時(shí)33元，4個(gè)小時(shí)132元，下班時(shí)間為上班時(shí)間的1.5倍工資，共8個(gè)小時(shí)計396元，共528元/人。
3、我們對海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個(gè)英語(yǔ)不通的人帶隊出國，我們要求對其服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行清查。旅游法第三十九條規定，取得導游證應具有相應的學(xué)歷、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語(yǔ)言能力，經(jīng)百事通平臺進(jìn)行投訴，卻答復說(shuō)，只要政府部門(mén)有頒發(fā)領(lǐng)隊證，就能領(lǐng)旅客出國，我們不知，國外領(lǐng)隊與國內領(lǐng)隊是否有區別？是否國內的領(lǐng)隊證就能在國外使用？旅游法第九十六條規定，安排未取得導游證或者領(lǐng)隊證的人員提供導游或者領(lǐng)隊服務(wù)的，由旅游主管部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款：
4、旅游法第一百條規定，未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的，由旅游主管部門(mén)責令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。我們一行20人，在不同的旅游公司報名參團，卻交給海外集團統一調配，供應給了成都的地接社，是否屬于非法分包？
5、旅游法第九十七條規定，未按照規定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；違法所得五萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。我們沒(méi)有看到這份保險，要求查驗。
尊敬的ｘｘ市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護我們消費者的權利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護ｘｘ市旅游行業(yè)的聲譽(yù)為感，謝謝！
此致
敬禮！
投訴人：�。�(lián)系電話(huà)xx
馮ｘ女聯(lián)系電話(huà)xx
鄒ｘｘ女聯(lián)系電話(huà)xx
杜ｘ女聯(lián)系電話(huà)xx
肖ｘｘ女聯(lián)系電話(huà)xx
被投訴單位：ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團有限公司
聯(lián)系電話(huà)：xx
旅游投訴信2
尊敬的xx市物價(jià)局：
您們好！
我們是來(lái)自xx省xx市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級的幾十名學(xué)生。
我們已于20xx年5月3日下午到貴局收費處，了解我們的母�！皒x市國防學(xué)�！�、“長(cháng)征職業(yè)學(xué)�！笔召M標準。但是貴局只查詢(xún)到20xx年“xx省國防軍事學(xué)�！钡氖召M標準，及20xx年的“長(cháng)征職業(yè)學(xué)�！笔召M標準。貴局收費處建議我們直接到“信訪(fǎng)室”舉報，舉報后，貴局要求我們補充材料，以便貴局調查及登記。經(jīng)搜集后，以下是我們的補充信息：
我們在學(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺(jué)我們的母校一直變換名字，08年前，我們學(xué)校使用的名字為：“xx市國防學(xué)�！�，自稱(chēng)為xx省國防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國防辦校，學(xué)校被更名為“長(cháng)征職業(yè)學(xué)�！�。09年之后，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)�！钡拿�。我們的畢業(yè)證書(shū)上的學(xué)校落章為““xx市國防學(xué)�！焙汀伴L(cháng)征職業(yè)學(xué)�！�。
保證金國家補貼學(xué)雜費裝備費生活費保險體檢費班費外聯(lián)費實(shí)習車(chē)費辦證費合計8503000930012005410180元/3年50200元/2年800/4次756元/4次260元收到的`裝備：迷彩服共2套（長(cháng)短各1套），冬夏軍裝共2套，保溫瓶1個(gè)，床上用品1套，口杯1個(gè)，飯盒1個(gè)，洗臉盆1個(gè)，毛巾1條。。聯(lián)系實(shí)習費用到達實(shí)習地交通費3年來(lái)，我們繳納的費用名目繁多。3年我們大約共繳納了學(xué)雜費等共計18000元。具體收費標準如下：
《中等職業(yè)學(xué)校收費管理暫行辦法》：學(xué)費由學(xué)校財務(wù)部門(mén)統一收取，到指定的物價(jià)部門(mén)申領(lǐng)收費許可證，并使用省級財政部門(mén)統一印制的行政事業(yè)性收費專(zhuān)用票據。第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費和住宿費以外，未經(jīng)財政部、國家計委、國家教委聯(lián)合批準或省級人民政府批準，不得再向學(xué)生收取任何費用。
《中國民辦教育促進(jìn)法》：
第三十七條民辦學(xué)校對接受學(xué)歷教育的受教育者收取費用的項目和標準由學(xué)校制定，報有關(guān)部門(mén)批準并公示；對其它受教育者收取費用的項目和標準由學(xué)校制定，報有關(guān)部門(mén)備案并公示。
至今，我們從沒(méi)看到過(guò)我們學(xué)校的收費許可證，也沒(méi)有把收費細則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局：
1、依法調查““xx市國防學(xué)�！焙汀伴L(cháng)征職業(yè)學(xué)�！笔欠裨谫F局進(jìn)行依法申請收費許可申請？是否存在違法收費的情形。
2、現時(shí)學(xué)校仍然在運作，希望貴局同時(shí)查證現時(shí)收費情況是否合法。
3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達，煩請貴局以書(shū)面回復我們此事的處理結果。
20xx年xx月xx日
旅游投訴信3
上海悅途旅行社：
我們是貴社組織的20xx年9月18日至20xx年9月21日，“上海世博，蘇州+烏鎮，杭州雙動(dòng)四日游”旅行團的成員。由于貴社梁巖峰導游不負責的行為，給我們的此次旅游留下了無(wú)限的遺憾，因此，我們決定投訴，維護我們的權益。我們投訴的內容及理由如下：
1、合同上標明世博游滿(mǎn)8個(gè)小時(shí)，但是20xx年9月19日早上我們11點(diǎn)下車(chē)的，16點(diǎn)30分集合出園，整個(gè)過(guò)程（包括排隊等候安檢）才5個(gè)半小時(shí)，導致我們沒(méi)有充分的時(shí)間游覽許多場(chǎng)館。
2、合同上沒(méi)有標明夜游七里山塘，但是導游卻極力慫恿我們于20xx年9月19日晚去游玩，去的人，每人交門(mén)票費100元；“不去的人呆車(chē)上等著(zhù)，門(mén)關(guān)著(zhù)，空調不開(kāi)，車(chē)就停路邊”（如此威脅我們）。炎炎夏日，緊閉車(chē)門(mén)，不開(kāi)空調，誰(shuí)受得了，于是很多人沒(méi)辦法只好交錢(qián)進(jìn)行所謂的“夜游七里山塘”。
3、對所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行講解是導游的基本責任，但是貴社的梁導幾乎沒(méi)有對景點(diǎn)進(jìn)行講解。特別是游烏鎮的時(shí)候，他沒(méi)有請副導，自己帶隊，也不帶麥克風(fēng)。所有的景點(diǎn)都沒(méi)有講解。給我印象最深的就是，到達百床館時(shí)，他就說(shuō)了一句：“這是百床館，要進(jìn)去的人進(jìn)去看，不進(jìn)去的.就接著(zhù)走�！焙芏嗳硕歼M(jìn)去了，他自己就呆在外頭等我們。其他所有的景點(diǎn)都跟這差不多，都是我們自己進(jìn)去瞎看，他在外頭等。為了對烏鎮的文化有點(diǎn)了解，我們團中很多人都跟著(zhù)其他有講解的旅游團走了，這導致了整個(gè)團三十幾個(gè)人七零八落，到處散落，你等我，我等你，沒(méi)有一點(diǎn)組織性。最后，我們只走了東柵就回去了，西柵一點(diǎn)也沒(méi)游。烏鎮是一個(gè)文化氣息很濃的地方，只走馬觀(guān)花般的看了一半，而且沒(méi)有講解，除了幾張照片，給我們留下的只是無(wú)限的遺憾。
4、20xx年9月21日的西湖一游，我們從11點(diǎn)40分下車(chē)到達西湖，12點(diǎn)50分出西湖，整個(gè)行程才1個(gè)小時(shí)10分鐘，除去坐船30多分鐘，只有不到40分鐘的時(shí)間在岸上，如此短暫的時(shí)間，西湖我們能游多少？！事實(shí)上，我們從上岸后只到了花港觀(guān)魚(yú)下面一點(diǎn)點(diǎn)就回去了。
綜上所述，貴社導游不負責任的行為使我們這趟旅游留下了無(wú)限的遺憾，在此，我們要求全額退款。旅游本來(lái)是一件很享受的事情，可是貴社梁巖峰導游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣，更別說(shuō)享受旅途的樂(lè )趣了。因此，我們決定在向工商局、旅游質(zhì)量監督管理所等部門(mén)投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
此致
敬禮！
投訴人：陳奕萍 楊巧華
旅游投訴信4
ｘｘ省旅游局、省旅游執法大隊：
我們參加了今年十一大假ｘｘ省中國青年旅行社的昆·大·麗七日游，期間遇到了許多問(wèn)題，特向你們投訴這次旅游的組團單位——ｘｘ省中國青年旅行社。
一、發(fā)生的問(wèn)題
1、擅自轉團。我們在成都是與ｘｘ中國青年旅行社簽的合同，而在昆明接機的人員打的是“輝煌假期”的旗子，也不說(shuō)是什么旅行社，馬上就收將去大理游玩的洱海、三塔、蝴蝶泉套票130元/人，出收據的單位是：云南廣大海天旅行社有限公司美好假日中心。
2、轉的是一個(gè)“歪”團。（1）、10月1日接機的小伙子沒(méi)有任何解釋?zhuān)诖蠹易穯?wèn)下才說(shuō)他不是導游，問(wèn)他導游是誰(shuí)不知道，導游的聯(lián)系電話(huà)也不知道。
�。�2）10月2日早上約7：30去旅館餐廳吃飯，稀飯、雞蛋等已吃完，一個(gè)女孩來(lái)東問(wèn)西問(wèn)找到大家，才說(shuō)她是導游，姓陳。結果8：30才把人聚齊，出發(fā)去石林。吃晚飯時(shí)因有2人離團就把中午的四桌改為三桌，桌數少了，按10人/桌就多出5人（其中有7歲小女孩），叫這5人自己去其它桌子擠，別的桌子坐滿(mǎn)10人了，又不同意加人，按規定走了的人旅行社是不退錢(qián)的，大家十分氣憤，都不動(dòng)筷子，這樣僵持了近20分鐘，旅行社才同意再加一桌，另配了點(diǎn)菜。
�。�3）10月3日早上去大理，陳導游說(shuō)蝴蝶泉水干了，沒(méi)有蝴碟，三塔在車(chē)上就可以看，這兩處就不去了，改為去蒼山，門(mén)票錢(qián)是一樣的，然后她就不跟車(chē)去了，但并沒(méi)有說(shuō)司機就代表旅行社。到了大理來(lái)了一個(gè)當地的導游，原計劃安排是游覽大理古城洋人街，崇圣寺三塔后去麗江游四方街，因取消了三塔就安排去乘船游洱海，計劃的豪華游船變成了小游船，原安排的品三道茶，欣賞白族歌舞表演就沒(méi)有了。后乘車(chē)去麗江，車(chē)上又沒(méi)有導游，晚上約11點(diǎn)到達麗江，司機說(shuō)不知怎么安排成了三家旅館，均是私家小院，根本不是合同上約定的二星級酒店，其環(huán)境令人感到十分不安全（第二天晚上打的回來(lái)，連出租車(chē)都不進(jìn)來(lái)就可想而知了）。
�。�4）10月4日早餐沒(méi)有人管，打電話(huà)把司機叫來(lái)問(wèn)他說(shuō)不知道，叫給旅行社聯(lián)系又不干，說(shuō)他又不是導游，等了一會(huì )兒來(lái)了一個(gè)當地導游，她說(shuō)安排給她們的是不包括早飯，只管導游麗江古城，大家只好分頭在小巷周?chē)鷤�(gè)體小攤吃了一點(diǎn)稀飯、饅頭，咸菜都沒(méi)有。然后游麗江古城，吃完午飯品茶買(mǎi)單。原計劃當日是游覽玉龍雪山，當大家坐上車(chē)提出去玉龍雪山時(shí)，司機又說(shuō)不去了，理由是不好玩，看不見(jiàn)雪，白花錢(qián)，大家堅持要去時(shí)，他又說(shuō)古城維護費已經(jīng)刷卡了，要去就要游客再出40元，總之是百般阻撓。一個(gè)司機即不代表旅行社，又可隨意決定行程，當時(shí)我們真有被棄置的感覺(jué)，于是有人通過(guò)手機進(jìn)行了投訴，時(shí)間約是下午3點(diǎn)。最后在大家的堅持下司機只有開(kāi)車(chē)去，結果買(mǎi)門(mén)票時(shí)被當地政府主管部門(mén)擋下，經(jīng)查他們根本就沒(méi)有按規定交古城維護費，汽車(chē)被押回城里接受處罰，大家的游覽也泡了湯。經(jīng)當地押車(chē)的偵輯管理人員的解釋?zhuān)覀儾琶靼姿麄優(yōu)槭裁匆才抛∷饺诵÷玫�，為什么不愿去玉龍雪山，為的是逃繳古城維護費，即吃游客的錢(qián)又吃國家的錢(qián)，真黑。
�。�5）10月5日早上乘車(chē)回大理，司機說(shuō)他個(gè)人承擔了處罰，大家就比較忍讓著(zhù)他，為了怕出安全事故，兩個(gè)女大學(xué)生主動(dòng)和他擺龍門(mén)陣。游蝴蝶泉被取消，改為了游蒼山，途中安排了三次購物（銀礦、玉器店、大理石廠(chǎng)）占用時(shí)間較長(cháng)，晚上約12點(diǎn)才回到昆明，這時(shí)，陳導游才出現安排吃晚飯，一些飯菜都是涼的。后又因導游對第二天的安排極不合理，扯到零晨1點(diǎn)過(guò)才休息，使大家倍感身心疲勞，毫無(wú)旅游的愉快。綜上所述，該旅行社不遵守政府法令，欺騙游客，擅自取消旅游項目，擅自更改行程且極不合理，安排購物太多，兩地導游不銜接，安排不到位，沒(méi)有《團隊運行計劃表》和（旅游行程表），由一個(gè)司機帶著(zhù)一車(chē)游客，想怎么就怎么，有問(wèn)題就推他不是導游，只是司機，我們感覺(jué)這是一種變相的棄團行為。特別是麗江遭處罰后，仍叫司機一個(gè)人載著(zhù)一車(chē)人趕路，其中還有極大安全隱患，令人倍感憂(yōu)心。由此看來(lái)，完全是一個(gè)歪旅行社，ｘｘ省中國青年旅行社選擇這樣的旅行社轉團，是負有責任的.。
3、出了問(wèn)題不認真解決。10月7日回成都后，我們當天就向ｘｘ中國青年旅行社進(jìn)行了反映，但該社十分不重視，對游客推諉，敷衍，把問(wèn)題歸于節日期間忙，為云南旅行社打掩護，對游客一句安慰的話(huà)都沒(méi)有，難怪云南管理部門(mén)的鄭同志說(shuō)過(guò)你們ｘｘ旅行社也有責任。為此，我們決定向上投訴，希望能通過(guò)上級主管部門(mén)來(lái)解決此事。
二、我們的要求
我們這次同行的人中有70歲的老人、有6歲的小孩；有醫生、有教授、有學(xué)生，有政府干部、有企業(yè)職工；有在職的工作骨干，也有退休人員，大家或是為了放松平日緊張的工作、學(xué)習壓力，或是為了增長(cháng)見(jiàn)識，或是為了晚年的心愿，總之，是為了希望獲得到一次輕松愉快的旅行，結果卻是令人十分失望。為了保護好我們的旅游資源，維護旅游行業(yè)的信譽(yù)，更好地發(fā)展我們的旅游事業(yè)，構建和諧社會(huì )，我們特提出以下處理要求：
1、ｘｘ省中國青年旅行社應該承擔責任，向游客道歉，引以為戒。
2、全款退回這次游客所交的旅游費。
部分游客代表
20ｘｘ年10月9日
旅游投訴信5
事件起因：20xx年10月30上午八點(diǎn)大大小小2人抵達�？�，入住濱海大道凱風(fēng)酒店1118號房間。一本地朋友帶來(lái)一張旅游宣傳單張，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務(wù)人員安剛（聯(lián)系電話(huà)：********、*******）。10：30左右我們與安剛在凱風(fēng)酒店1118號房簽定了一份旅游協(xié)議，并交款400元/2人，報名參加�？�-三亞三天兩晚的純玩旅行團。簽定協(xié)議時(shí)，安剛先生不愿寫(xiě)明詳細行程，以防萬(wàn)一，大大小小還是請其簡(jiǎn)明扼要的寫(xiě)一下。因對朋友的信任及前面的行程結束后我們還想在�？诙嗤鎺滋�，仍需參團，所以當時(shí)沒(méi)有索取發(fā)票。誰(shuí)知，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門(mén)投訴以下幾點(diǎn)：
一、導游素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣。
10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車(chē)牌號為“瓊B03760”的旅行大巴，9：30左右車(chē)開(kāi)動(dòng)后見(jiàn)到我們此行的導游王洋（聯(lián)系電話(huà)：*******）。
1、無(wú)導游證。
途中發(fā)生不愉快后，旅行團團員要求王洋導游出示導游證，從始至終其未出示導游證，只是左顧而言他。
2、講解稀少，不主動(dòng)。
一路上王洋導游的講解極其稀少，應旅游團員的請求，王洋導游才開(kāi)口說(shuō)：下一站是**地，某地如何，請大家耐心等待。并在向大家介紹�？谑袇^情況時(shí)，街道名報錯。一些只能在車(chē)上觀(guān)賞的景點(diǎn)，在即將到達時(shí)應事先提醒游客，王洋導游卻未予提醒。
3、帶“親屬”同行。
同行之人中有王洋導游的“妻子”。大大不能確定其身份，因剛上車(chē)時(shí)那女子說(shuō)她與王洋導游是剛認識的；在同行一段時(shí)間后因需調解王洋導游與團友之間的沖突，該女子出面聲稱(chēng)其是王的朋友；而在第三天，王洋導游曾向大家說(shuō)該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導游講解甚少其聲稱(chēng)是嗓子問(wèn)題（似乎有些沙啞，但與團員爭吵時(shí)，卻也中氣十足），而一路均與此女子說(shuō)說(shuō)笑笑。另我們團成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導游王洋一起。
4、無(wú)端增加收費。
10月31日晚入住興隆“金新山莊”時(shí)，導游王洋要求旅游團員每人交納120元的旅游基金，不交錢(qián)的'人不給安排住宿。晚上19：00已到達金新山莊，20：30之后有團員忍受不了旅途的勞累，交了錢(qián)才開(kāi)始入住。大大小小2人還有浙江溫州來(lái)的6位老人在一再提出抗議后，王洋導游同意降價(jià)，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小參的是3天兩晚的團，交20*3*2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團，交20*2*6＝240元。不知這20元的標準源自何處）
5、拋開(kāi)游客，提前下車(chē)。
王洋導游與其夫人在尚距�？诩s半個(gè)多小時(shí)路程的路途中下車(chē)，并沒(méi)有盡其義務(wù)陪游客走完全程。
除以上主要問(wèn)題外，另一些小問(wèn)題一并提出。
1、轉團未通知游客。途中與團友交談時(shí)才得知有報名參加“中國青年旅行社”，有參加“中國旅行社”，還有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案；
2、時(shí)間安排不到位。安剛通知我們10月30日早7：30在酒店門(mén)口等車(chē)即可。而事實(shí)是7：30我們在酒店門(mén)口等車(chē)不至，由安剛帶我們走到新港碼頭上車(chē)，并等到9：30左右才開(kāi)始此次游程；11月1日在大東海約定集合時(shí)間12：00，車(chē)不至，等至12：30分；
3、降低住宿酒店的星級。簽定協(xié)議時(shí)，業(yè)務(wù)安剛注明了是三星級賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒(méi)有所謂的星。
附件：
1、旅游參團協(xié)議書(shū)；
2、宣傳單張正面；
3、宣傳單張反面；
4、10月31日住金新山莊發(fā)生糾紛時(shí)大大手寫(xiě)的經(jīng)過(guò)和團友的簽名及本次旅行團各團員的聯(lián)系電話(huà)；
5、各工廠(chǎng)參觀(guān)證及導游加收旅游基金收條。
旅游投訴信6
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團體）名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。
二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的`證明材料，如合同、傳真、機船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。
寫(xiě)投訴信應本著(zhù)真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規定》，投訴信應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團體）名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。
二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。（完）
旅游投訴信7
致：xx市旅游局
本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(CGZLxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價(jià))，訂單號：10067xxxxxx，共4位，網(wǎng)上支付xxxx元。在埃及旅游期間，地陪導游把旅游合同的6天(不計來(lái)回飛機2日)內的5日行程隨意更改，讓客人掏錢(qián)自費，不讓客人休息，與客人吵架，敷衍講解，多次強迫客人簽名更改行程等等，態(tài)度十分惡劣!
現在旅游局監督下，請xx旅行社按照相關(guān)規定賠償部分旅游款項、自費款項并作出書(shū)面道歉，理由如下：
一：關(guān)于旅游合同被強行更改
本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程、門(mén)店紙質(zhì)行程和出團前(集合地)派發(fā)的行程表均為一致，清楚列明埃及8日全程旅游線(xiàn)路和參觀(guān)時(shí)間。但是，地陪導游在沒(méi)有不可抗力因素下，全程強行性、臨時(shí)性地更改多日行程，屬于嚴重毀約行為。
行程第一天，在經(jīng)歷長(cháng)達12小時(shí)飛機，客人已十分疲倦，剛上大巴車(chē)還未夠五分鐘，地陪導游就讓司機把車(chē)�？恳慌圆㈤_(kāi)始半小時(shí)的游說(shuō)亞歷山大行程，慫恿客人自費75美金/人，必須讓全部客人交齊款項簽名后才開(kāi)車(chē)!亞歷山大行程從來(lái)沒(méi)有出現在xx任何紙質(zhì)文本中，并不是旅行社推薦的自費項目!而當天參觀(guān)亞歷山大圖書(shū)館外觀(guān)(不要錢(qián)的)、還在維修的夏宮花園外觀(guān)(不要錢(qián)的)。地陪導游強迫性地更改
行程，借用亞歷山大名氣，利用xx的正規行程去欺騙消費者(正規行程參觀(guān)景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng))，參觀(guān)內容完全不符，嚴重損害xx品牌形象，領(lǐng)隊(張xx)在地陪導游更改行程時(shí)，沒(méi)有告知客人相關(guān)權利，只顧著(zhù)收錢(qián)�！叭缬幸幻腿瞬蝗�，都需按照原行程執行，而且你們是在紙上簽名的�！边@是她在行程第四天晚上才跟我說(shuō)的話(huà)。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時(shí)并沒(méi)有填寫(xiě)行程內容、收款價(jià)錢(qián)、人數、時(shí)間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊、導游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導游強迫變相更改旅游合同，不收錢(qián)不開(kāi)車(chē)的惡劣行為，根據《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條(二)，旅行社需承擔自費項目的費用75美金/人。
第二：關(guān)于自費項目與合同不符
行程第二天，凌晨6點(diǎn)出發(fā)坐6小時(shí)車(chē)程前往紅海，途中地陪導游又要更改行程，在幾名客人據理力爭的情況下才讓他按照原來(lái)行程進(jìn)行(有錄音)。然后他又游說(shuō)我們自由活動(dòng)當天的`自費項目要按照人數多才能參加，太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當天下午，讓客人一到紅海的酒店就要狼吞虎咽吃午飯，接著(zhù)就出發(fā)沙漠游。因為導游連續更改行程時(shí)間，讓客人連續三天沒(méi)有休息。旅行社合同清楚寫(xiě)明沙漠游時(shí)間1：30-18:30(約5小時(shí))，他卻說(shuō)沙漠熱，要我們3:30出發(fā)，但是6：30點(diǎn)就回到酒店吃晚餐(約3小時(shí)，有錄音)!自費項目時(shí)間
出入太大!根據《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條，旅行社需承擔自費項目的費用并支付同額違約金(即140美金/人)。
此期間，我在入住酒店的信息處問(wèn)價(jià)沙漠游，報價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費差異令我們對xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報價(jià)高低的問(wèn)題，哪知地陪導游還居責問(wèn)我為什么要去問(wèn)酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車(chē)公然與我吵架!最后導游把所有行程壓縮在最后一天半內完成，敷衍講解，黑臉對客人，有客人問(wèn)他為何不高興不講解(有錄音)。根據《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第九條，旅行社應賠償旅游費用總額5%(即350元/人)。
一向以來(lái)，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿(mǎn)意的。這次，旅行社精心安排的行程路線(xiàn)讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫(xiě)照!
第三：關(guān)于購物點(diǎn)
首先，本人并沒(méi)有簽名同意增加購物點(diǎn)。在網(wǎng)上收到確認書(shū)內顯示：“旅游行程安排的自由活動(dòng)時(shí)間，客人同意選擇前往購物場(chǎng)所莎紙草畫(huà)和香精店，全部時(shí)間約2小時(shí)�！钡覀儗в魏皖I(lǐng)隊根本不按照時(shí)間規定，讓我們逗留足足停了3個(gè)小時(shí)多，多次要求離開(kāi)無(wú)果，必須等團里面的客人買(mǎi)夠了數量才能走!完全取代了客人自由活動(dòng)的時(shí)間，要知道看獅身人面才2個(gè)小時(shí)而已!根據《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條(三)，旅行社需支付旅游費用總額10%的違約金(即700元/人)。
第四：關(guān)于午飯
行程寫(xiě)明含12正餐5早餐，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過(guò)期，堅硬如石頭根本無(wú)法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車(chē)上都很有意見(jiàn)。根據《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條，旅行社需承擔3次餐標的費用并支付同額違約金(即180元/人)。
經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴重毀約，導游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認書(shū)等事件。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進(jìn)行監管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。
投訴人：xxx
日期：20xx年5月12日
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