導游儀容儀表

導游儀容儀表1

　　在日常生活中養成講衛生、愛(ài)清潔的習慣，不僅是導游員個(gè)人文明的表現，也是導游職業(yè)禮儀的`基本要求。上崗時(shí)，導游員更應保持良好的儀容修飾。

　　(1)頭發(fā)應保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長(cháng)短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應及時(shí)梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。

　　(2)牙齒應保持潔凈。導游員要經(jīng)常開(kāi)口說(shuō)話(huà)，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔異味。

　　(3)為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。

　　(4)注意手部清潔。指甲應及時(shí)修剪，不留長(cháng)指甲，指甲內不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。

導游儀容儀表2

　　言是導游服務(wù)的重要手段和工具，導游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達能力。導游員駕馭語(yǔ)言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿(mǎn)意的程度也就越高�？梢�(jiàn)，導游語(yǔ)言的表達事關(guān)導游員自身價(jià)值的實(shí)現。

　　就一般而言，導游員語(yǔ)言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。

　　(1)達意。語(yǔ)言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語(yǔ)言，一是發(fā)音正確、清楚;二是遣詞造句準確、簡(jiǎn)潔;三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無(wú)物、言過(guò)其實(shí)，更不該無(wú)中生有、胡編亂造。

　　(2)流暢。流暢即要求導游員的語(yǔ)言力求表達連貫，無(wú)特殊情況，一般言語(yǔ)中間不作較長(cháng)時(shí)間的停頓，語(yǔ)速適中，快而不亂，慢而不滯�？谡Z(yǔ)表達中過(guò)多的重復和停頓以及不良的習慣無(wú)疑都會(huì )影響游客的傾聽(tīng)效果。

　　(3)得體。所謂得體，就是言語(yǔ)運用要妥當，有分寸。得體的導游語(yǔ)言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對游客的尊重為前提。在帶團過(guò)程中，應多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉、征詢(xún)的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。

　　(4)生動(dòng)。生動(dòng)是導游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的`笑話(huà)更應杜絕。

　　(5)靈活。靈活強調的是導游員的語(yǔ)言表達應做到因人、因地、因時(shí)而異，導游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。

導游儀容儀表3

　　合乎規范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導游員帶團必須達到的`禮儀要求。

　　(1)站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時(shí)，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話(huà)筒外)，兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側;二為前腹式，即雙手相交于小腹前;三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無(wú)特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置于胸前。

　　(2)坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車(chē)上，導游員也應注意保持規范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜;女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。此外，無(wú)論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動(dòng)腿腳。

　　(3)步態(tài)。步態(tài)是導游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導，登山涉水，導游員無(wú)不靠行走來(lái)完成其導游工作。帶團時(shí)，導游員的步態(tài)應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾;雙肩放松，兩臂前后自然擺動(dòng);步幅適中、均勻，步位平直。行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動(dòng)，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。

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