CEO的天才判斷力是如何煉成的

　　有些人的判斷力常常令我們驚詫.他們總是能在別人還不知道北的時(shí)候,就能判斷出方向.我們習慣于稱(chēng)他們是天才.實(shí)際上,每個(gè)人都可能有機會(huì )成為那樣的天才.關(guān)鍵是你有沒(méi)有這樣的意圖和方法.

　　別丟失了整體真實(shí)

　　這是個(gè)盛大的晚會(huì )上.有一個(gè)哲學(xué)教授帶著(zhù)兩個(gè)學(xué)生參加晚會(huì ).“嘭”!一聲巨響把大家震住了.原來(lái)是教授身邊的一個(gè)暖水瓶爆了.大家詫異地望向教授.他一臉歉疚地說(shuō):“女士們、先生們,非常抱歉,我一不小心闖了禍,壞了你們的興致,我表示深深的歉意.”一個(gè)深鞠躬,眾人又恢復了先前的歡樂(lè )氣氛.

　　事后學(xué)生對教授說(shuō);“我明明看到水瓶是自己爆的,為什么您要承認是自己弄倒的?”教授回答說(shuō):“不承擔我將失去聲譽(yù).沒(méi)有一個(gè)人會(huì )相信這不是我碰的,因為這個(gè)水瓶距離我最近.水瓶怎么可能自己爆呢?”

　　設想另外一個(gè)場(chǎng)景:一聲巨響,暖水瓶爆炸.眾人轉頭齊齊看向教授.教授更是大驚,全場(chǎng)詫異的眼光讓他心亂.教授趕緊說(shuō):“怎么回事?嚇了我一跳!這與我無(wú)關(guān)!”大家交頭接耳,議論起來(lái):發(fā)生了什么事?那個(gè)爆炸聲到底是什么?怎么還把教授給嚇著(zhù)了?這個(gè)地方不安全?教授較真,沒(méi)有人會(huì )說(shuō)教授有錯,但教授卻把整個(gè)聚會(huì )給搞擰了.看上去教授是抓住了局部的真實(shí),可是卻無(wú)意中破壞了整體的和諧.

　　可是當教授彬彬有禮地道歉說(shuō),“一不小心闖了大禍”,大家就會(huì )輕松釋然.沒(méi)有人在乎是誰(shuí)把暖水瓶碰翻,大家只在乎晚會(huì )的溫馨和諧.教授抓住了這個(gè)場(chǎng)合的整體意向.即便情緒、心境樂(lè )意接受局部真實(shí),但是整體觀(guān)念還是讓教授從局部真實(shí)上升到了整體真實(shí).

　　教授給我們上了一堂哲學(xué)課:局部真實(shí)與整體真實(shí).當你執著(zhù)于局部真實(shí)時(shí),沒(méi)有人會(huì )譴責你,但是你卻丟失了整體真實(shí).

　　張瑞敏的超強判斷力

　　日前去海爾考察,與主管?chē)?內外經(jīng)營(yíng)的周云杰和海爾一支筆蘇方雯一起聊天.恰恰也聊到整體判斷力這個(gè)主題.

　　周云杰說(shuō),他特別佩服張瑞敏首席執行官,總是能見(jiàn)微知著(zhù).他說(shuō),同樣一件事,我們要從幾十條渠道收集上信息來(lái),才能形成判斷.而張首席常常是從一個(gè)不起眼的細節,就能夠形成一個(gè)準確的整體判斷.比如前段時(shí)間張首席去視察北京自主經(jīng)濟體運行.出來(lái)后很快就給我打電話(huà)問(wèn),北京自主經(jīng)濟體有什么問(wèn)題沒(méi)有?我回答,沒(méi)有呀,挺好的.張首席緊接著(zhù)又問(wèn):當真沒(méi)有問(wèn)題?張首席這么一問(wèn),我就知道肯定他發(fā)現了問(wèn)題,而且該問(wèn)題還有全局性.于是趕快搜索我腦中收集到的信息補充說(shuō),對了,近期幾個(gè)地方分公司都反應考核上還有些問(wèn)題.張首席聽(tīng)到這里,就把電話(huà)放下了.我知道了問(wèn)題,解決問(wèn)題就應該是我的事了.

　　他說(shuō),過(guò)了一會(huì )兒,我就給北京打電話(huà)問(wèn),剛才首席視察時(shí)出了什么情況?原來(lái),張首席在視察時(shí)問(wèn)一個(gè)員工,你上個(gè)月賣(mài)了多少臺?那個(gè)員工回答說(shuō),賣(mài)了,賣(mài)了……賣(mài)了120臺.這個(gè)員工本來(lái)該脫口而出的數據,回答時(shí)就這么一支吾,張首席就判斷考核指標還沒(méi)有落實(shí).而我所以有這個(gè)判斷,是因為全國20多條渠道給我反饋了一些信息,我正在琢磨呢.我們首席不知道這些信息,依然做出了判斷.

　　許多企業(yè)家也都有這樣的品質(zhì).通常企業(yè)高管和員工都特別佩服老板的判斷力.我試著(zhù)把我的觀(guān)點(diǎn),跟周云杰分享.我說(shuō),兩個(gè)人對話(huà)時(shí),如果我一聽(tīng)您說(shuō)的特別對我心思,我就急急忙忙打斷您,說(shuō)出我內心對同樣事情的看法,而忘了您的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完.或者,我自以為知道您要說(shuō)的事了,心不在焉.這些都影響了我了解事實(shí).您前邊說(shuō)的,只是一個(gè)鋪墊,真正想說(shuō)的話(huà)其實(shí)在后邊.當您聽(tīng)我說(shuō)跑了題的時(shí)候,也就無(wú)興致再提舊話(huà).而我因此也就失去了許多真實(shí)的信息.傾聽(tīng)是一件很難的事.張瑞敏首席我接觸過(guò),他總會(huì )靜靜地看著(zhù)你聽(tīng)你說(shuō),而不會(huì )打斷你.事實(shí)就在你的原原本本敘述中涌出來(lái).

　　張首席判斷力強的第二點(diǎn),是注重保持心靜,進(jìn)入對方的內心,能夠聽(tīng)出你的情感及其緣由.一般兩人對話(huà),嘴上說(shuō)的不一定就是心里想的.我們一般就憑嘴上說(shuō)的來(lái)判斷事情,而張首席則能從你嘴上說(shuō)的,看到你心里想的,能夠恰當地區分開(kāi)嘴上說(shuō)的和心里想的之不同,把握住對方的真實(shí)想法.同時(shí),還可以洞悉在你敘述的事實(shí)中,有多少情感的因素插入其中.

　　能夠從對話(huà)人嘴上所說(shuō),推斷出他心里想的不一樣的東西,已經(jīng)是很了不起了,我們常常做不到這一點(diǎn).可是張首席還有很厲害的第三點(diǎn).說(shuō)話(huà)人,嘴上說(shuō)的和心里想的,都是顯意識所表達的.而一個(gè)人潛意識所要表達的東西,跟顯意識所要表達的又不一樣.甚至,對話(huà)者都不知道自己的真實(shí)意圖是什么.而張首席這樣的人,會(huì )很自然地從你坐在那里或站在那里所形成的氣場(chǎng)中,判斷你的真實(shí)意圖.有時(shí)候你自己都沒(méi)有意識到的東西,卻通過(guò)眼神、身姿表露了出來(lái).

　　張瑞敏首席一是能靜靜地聽(tīng)你說(shuō),二是能夠甄別你嘴上說(shuō)的和心里想的之不同,三是又能抓住那些你自己都還沒(méi)有想到的意圖,所以他能夠從很小的細節中,得出整體的判斷.

　　企業(yè)家的天然秉賦

　　企業(yè)家所以與職業(yè)經(jīng)理人不同,有超乎尋常的判斷力,是他們日復一日磨練出來(lái)的.從創(chuàng )業(yè)以來(lái),他們就是在還沒(méi)有充分信息時(shí)拍板下一個(gè)個(gè)決策.一旦拍板下來(lái),他們就硬著(zhù)頭皮往前拱.旁觀(guān)者只是看到他們在頭拱地干活,卻沒(méi)有看到,他們在頭拱地干活的同時(shí),不斷在比對著(zhù)自己的決策,在調整自己的決策.

　　他們每時(shí)每刻都在懷疑,走另外一條路會(huì )不會(huì )更好?有個(gè)什么樣的人幫我會(huì )更好?當初不出手是不是會(huì )更好?等等.任何一點(diǎn)不起眼的小事,他們都會(huì )與自己的拍板相比對,時(shí)刻都在檢驗著(zhù)會(huì )不會(huì )有更好的決策,時(shí)刻更改著(zhù)他們的判斷.

　　他們知道不可能有千真萬(wàn)確的判斷.好的判斷都是與時(shí)俱進(jìn)不斷調整出來(lái)的.每一念、每一感觸、每一感覺(jué)、每一欲望、每一喜愛(ài)和每一憎惡,都各是一個(gè)“我”.無(wú)論如何,這些個(gè)“我”彼此既不相關(guān)聯(lián),又不處于同等的地位.其中每一個(gè)“我”均隨著(zhù)外界情況和印象的變化而改變.一天成百上千回的這么對比,使他們砥礪出一種特殊的敏銳,磨練出一種超乎尋常的覺(jué)醒意識.在這種警醒的自我意識中,一個(gè)不起眼的細節,他們也會(huì )形成一個(gè)總體判斷.他們判斷快,判斷力強,就是這么一天反復個(gè)千百回磨練出來(lái)的.這種有意識的訓練,是一般人所不具備的.

　　企業(yè)家看上去很有霸氣,實(shí)際上他們最知道自己的膽量和飯量.一種根深蒂固的謙卑,使他們不敢輕易變更方向和目標.

　　即便在許多不利情況下,他們也不會(huì )輕易丟下自己賠錢(qián)的買(mǎi)賣(mài),更不會(huì )輕易去從事別人掙錢(qián)的生意.他們知道,世界大著(zhù)呢,看別人輕松,你去干不一定輕松.正是這樣一種體驗,使得他們逃脫了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)最大誤區:選擇了要做什么,而常常因一時(shí)沒(méi)賺到錢(qián)就放棄決策.這就是以術(shù)干道!其實(shí),決定到底該干什么,該從事什么行業(yè),這是大道,而如何去干、怎么去贏(yíng)利這是術(shù).這些一流企業(yè)家,絕對不會(huì )以術(shù)干道.

　　企業(yè)家的那個(gè)崗位或是現場(chǎng),是他們安身立命的地頭.高級職業(yè)經(jīng)理人時(shí)常會(huì )拍胸脯宣稱(chēng)他們會(huì )對事情負責,而企業(yè)真正的老板絕對不會(huì )放手給你讓你去負責.只要他在董事長(cháng)或CEO這個(gè)地頭,他就會(huì )負全責.

　　公司中有著(zhù)一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)現場(chǎng),這其中有生產(chǎn)制造的現場(chǎng),有技術(shù)研發(fā)的現場(chǎng),有業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現場(chǎng),有接線(xiàn)員的現場(chǎng),也有財務(wù)總監的現場(chǎng),有人力資源總監的現場(chǎng),還有副總裁、總裁、CEO、董事長(cháng)的現場(chǎng).尤其是CEO和總裁的現場(chǎng),那是一個(gè)公司戰略決策拍板的現場(chǎng),那里與公司生命有莫大的干系.

　　那個(gè)現場(chǎng)太重要了.錯失了一個(gè)現場(chǎng)的信息,就可能對判斷決策有著(zhù)致命的影響.這樣一種崗位和現場(chǎng),所磨練出來(lái)的一個(gè)人的判斷力,不可能比簡(jiǎn)單學(xué)一些知識的人判斷力弱.這也是為什么小學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)家,常�？梢灾笓]領(lǐng)導眾多博士生、博士后員工的道理.

　　這就是以張瑞敏為代表的一線(xiàn)企業(yè)家為什么比通常的高管有更高判斷力的原因了.以我長(cháng)期與企業(yè)家和CEO打交道的體驗,對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題,沒(méi)有比企業(yè)家和CEO更清楚、更明白的了.只不過(guò)他們面臨挑戰,日理萬(wàn)機,形成諸多堵塞,他們需要一個(gè)旁觀(guān)者或是一面鏡子,傾聽(tīng)他們的傾訴.在傾訴過(guò)程中,他們自己就會(huì )找到提綱挈領(lǐng)的辦法.在企業(yè)家謙卑的表面下,是他們對一連串風(fēng)險默默的稱(chēng)量.

　　別忘了,一線(xiàn)上的企業(yè)家與CEO是最具判斷力的.他們的判斷力,來(lái)自他們刻骨銘心的謙卑.他們是分分鐘照看著(zhù)大局的承擔者.公司任何一個(gè)小插曲,都會(huì )被他們上升到戰略的高度去把控一下.尤其是對關(guān)鍵現場(chǎng)、關(guān)鍵人員心態(tài)的把控上,沒(méi)有誰(shuí)比他們更細心.

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