有效改善組織溝通的方法

　　組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環(huán)節，它關(guān)系到組織目標的實(shí)現和組織文化的塑造。目前我國大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問(wèn)題。雖然有些問(wèn)題所導致的不良現象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認識問(wèn)題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現組織目標的關(guān)鍵。下面是小編整理的有效改善組織溝通的方法，歡迎大家閱讀。

　　改善組織溝通的意義

　　組織溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！�

　　組織是按一定規則和程序為實(shí)現其共同目標而結集的群體，組織目標的實(shí)現與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強組織決策的科學(xué)、合理性。另外行為科學(xué)理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)還有精神層次的需求。比如說(shuō)對組織（企業(yè)）的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實(shí)現的。因為只有有效的組織溝通，組織成員的意見(jiàn)、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績(jì)才能得到應有的評價(jià)和認可。從企業(yè)文化看來(lái)，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，屬意識范疇。企業(yè)文化的形成有賴(lài)于組織成員之間的良好溝通以達成最后價(jià)值觀(guān)的認同。所以說(shuō)，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。

　　談起“組織溝通”，在任何一版《管理學(xué)原理》中必然有所涉及。其重要性自然可見(jiàn)。但似乎很多企業(yè)管理人員對此并沒(méi)有很大興趣，因為他們認為:溝通并不是很難的事，我們每天不都在企業(yè)內外部進(jìn)行著(zhù)各種各樣的溝通嗎？的確，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然�？墒�，我們組織溝通的進(jìn)行并不是很有效、完善以及充分。結果就出現了許多信息扭曲，組織內部充滿(mǎn)謠言蜚語(yǔ);上下級關(guān)系不和諧,同事之間相互猜忌，上層決策得不到充分地執行等不良情況。這些對于組織（企業(yè)）來(lái)說(shuō)，都是組織發(fā)展的隱患問(wèn)題。如何有效地改善組織溝通以避免或減少這些問(wèn)題的出現呢？這是一個(gè)在當今信息社會(huì )背景下組織（企業(yè)）領(lǐng)導者和管理人員都值得重新審視和重視的問(wèn)題。

　　影響組織溝通的因素

　　組織溝通是企業(yè)最為常見(jiàn)的管理行為。從其行為構成要素來(lái)看，它包括溝通背景、溝通發(fā)起者、溝通編譯碼、溝通渠道、溝通干擾、溝通接受者和溝通反饋。上述諸要素的科學(xué)合理配置、選擇與否對組織溝通的效果都有不同程度的影響。

　　同時(shí)任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類(lèi)型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著(zhù)員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著(zhù)企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

　　正如世界著(zhù)名的GE公司，它的企業(yè)文化突出“以人為本”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，鼓勵個(gè)人創(chuàng )造力的展現，并充分重視和強調個(gè)人，尊重個(gè)體差異。因此GE的溝通風(fēng)格是個(gè)體取向的，并直言不諱。企業(yè)內部的員工在任何時(shí)候都會(huì )將自己的新思想和意見(jiàn)毫無(wú)掩飾和過(guò)濾的反映給上層管理者。而對于公司的管理協(xié)調，GE員工習慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來(lái)表明自己的看法和觀(guān)點(diǎn)。與此同時(shí)，前通用CEO杰克·韋爾奇在公司管理溝通領(lǐng)域提出了“無(wú)邊界理念”。GE公司“將各個(gè)職能部門(mén)之間的障礙全部清除，工程、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)以及其他部門(mén)之間的信息能夠自由流通，完全透明.”在這樣一個(gè)溝通理念的指引下,GE更為有效地使公司內部信息最大程度上實(shí)現了共享。實(shí)踐證明:良好的企業(yè)必然具有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。

　　除此之外,“領(lǐng)導者作風(fēng)”也是影響組織溝通的重要因素.社會(huì )心理學(xué)家勒溫曾把領(lǐng)導者在領(lǐng)導過(guò)程中表現出來(lái)的極端工作作風(fēng)分為三種類(lèi)型:專(zhuān)制作風(fēng)、民主作風(fēng)和放任自流作風(fēng)．三種不同的領(lǐng)導作風(fēng)對于組織溝通效果的影響是大不相同的．專(zhuān)制作風(fēng)的領(lǐng)導者實(shí)行的是個(gè)人獨裁領(lǐng)導，把權利完全集中于自己手中．他個(gè)人獨斷設計工作中的一切，卻很少與組織成員進(jìn)行溝通，更談不上向組織成員征求決策意見(jiàn)。所以這種領(lǐng)導作風(fēng)表面上看來(lái)雖然是一種極為嚴格的管理，但無(wú)法顧及組織成員的精神與情感需求。因而，組織內部彌漫著(zhù)消極態(tài)度和對抗情緒。從長(cháng)遠看這種領(lǐng)導作風(fēng)必將有害于組織的發(fā)展與成長(cháng)。民主作風(fēng)的領(lǐng)導則會(huì )把部分權力授權給組織成員，并積極提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務(wù)與決策。同時(shí)，還關(guān)心他人，尊重他人，鼓勵組織成員提出新意見(jiàn)，好想法。最終達成良好的溝通氛圍，以至在最大程度上調動(dòng)了組織成員的積極性。而放任自流作風(fēng)的領(lǐng)導雖也積極倡導組織內部的良好溝通。但缺乏科學(xué)的管理，從而使得組織整體工作效率低下，甚至不能有效地完成組織目標。

　　可見(jiàn)，影響組織溝通的因素是方方面面的。無(wú)論是溝通行為本身的流程要素，還是組織的領(lǐng)導行為風(fēng)格或組織文化，都直接對組織溝通產(chǎn)生重要影響。

　　改善組織溝通的途徑

　　目前，國內許多企業(yè)在組織溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。一些企業(yè)的內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進(jìn)程和決策效率。而另一些企業(yè)雖溝通渠道較為完善，但信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執行程度。更有一些企業(yè)組織溝通所存在的問(wèn)題正是由于它們組織內的溝通者缺乏一定的溝通技能造成的。針對這些實(shí)際情況，要有效改善組織溝通應從以下幾方面入手。

　　首先，企業(yè)應重視溝通者自身的溝通技能的提高。

　　提高組織溝通者自身的溝通技能是改善組織溝通的根本途徑.因為溝通者自身就是組織溝通的行為主體，他們的文化知識水平、知識專(zhuān)業(yè)背景、語(yǔ)言表達能力和組織角色認識等因素直接影響（制約）溝通的進(jìn)行。所以,本文認為目前的企業(yè)應該注重以下幾點(diǎn)：

　　1. 調整溝通心態(tài)。

　　隨著(zhù)現代社會(huì )信息網(wǎng)絡(luò )和通訊技術(shù)的高速發(fā)展，人與人之間的溝通方式因此也變得多樣、豐富。即使兩個(gè)相隔千山萬(wàn)水他們之間的交流溝通也會(huì )相當容易。表面上看來(lái)，人們之間的溝通聯(lián)絡(luò )的確是越來(lái)越頻繁了。實(shí)際上呢？大多數的溝通已成為一種社會(huì )物質(zhì)利益所驅使的表層化的行為，其效果是可想而知的�！伴_(kāi)誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯，或許正是大多數現代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。所以，現代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運作的程序化信息溝通，同時(shí)也應重視組織成員之間的心靈溝通。

　　2. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。

　　WILLIAM。R。TRACEY曾在《關(guān)鍵技能》一書(shū)中建議人力資源經(jīng)理花65%的時(shí)間傾聽(tīng)，25%的時(shí)間發(fā)言，余下的10%的時(shí)間才用于閱讀和寫(xiě)作�？梢�(jiàn),傾聽(tīng)對于溝通的重要性.可是,在人們長(cháng)期的傳統思維中,“溝通”是一種富有“動(dòng)作性”的動(dòng)感過(guò)程。自然而然，“傾聽(tīng)”這一“靜態(tài)”過(guò)程就被許多溝通者忽視了。但傾聽(tīng)恰恰是溝通行為中的核心過(guò)程。因為，傾聽(tīng)能激發(fā)對方的談話(huà)欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測到對方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維,才能更好的與之交流，從而達到溝通的目的。所以，一名善于溝通的組織者必定是一位善于傾聽(tīng)的行動(dòng)者。

　　3. 注重非言語(yǔ)信息。

　　據有關(guān)資料表明，在面對面的溝通過(guò)程中，那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì )超過(guò)35%，換而言之，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達的。非言語(yǔ)信息包括溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調、目光手勢等身體語(yǔ)言和副語(yǔ)言信息。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，你必須確保你發(fā)出的非語(yǔ)言信息強化語(yǔ)言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對方的非語(yǔ)言提示，從而全面理解對方的思想、情感。

　　其次，企業(yè)應根據企業(yè)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。

　　它對組織溝通效率的提高具有重要的決定意義。所以作為一個(gè)組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結構，結合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，設計一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道，以使組織內各種需求的溝通都能夠準確及時(shí)而有效的實(shí)現。

　　目前，大多數企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報和會(huì )議這些傳統的溝通方式上。它們不能順應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展、組織成員心理結構以及需求層次的變化，而采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。從而使得組織成員的精神需求不能得到充分滿(mǎn)足，譬如：它們自我價(jià)值的實(shí)現和對組織的歸屬感、集體榮譽(yù)感和參與感的滿(mǎn)足。

　　定期的領(lǐng)導見(jiàn)面和不定期的群眾座談會(huì )就是一種很好的正式溝通渠道，它也能切實(shí)的解決上述存在的問(wèn)題。領(lǐng)導見(jiàn)面會(huì )是讓那些有思想有建議的員工有機會(huì )直接與主管領(lǐng)導溝通，一般情況下，是由于員工的意見(jiàn)經(jīng)過(guò)多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復。群眾座談會(huì )則是在管理者覺(jué)得有必要獲得第一手的關(guān)于員工真實(shí)思想、情感時(shí)，而又擔心通過(guò)中間渠道會(huì )使信息失真而采取的一種領(lǐng)導與員工直接溝通的方法。與領(lǐng)導見(jiàn)面會(huì )相比，群眾座談會(huì )是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導是溝通的主動(dòng)方，而領(lǐng)導見(jiàn)面會(huì )則是應下層的要求而進(jìn)行的溝通。至于具體形式的采用，還是應根據組織的實(shí)際情況來(lái)決定。

　　在非正式溝通渠道方面，大多企業(yè)也同樣存在著(zhù)類(lèi)似的問(wèn)題。它們不是利用現有的資源、技術(shù)條件及時(shí)有效的對溝通渠道進(jìn)行改進(jìn)和完善。從而使得一些非正式渠道顯得過(guò)于呆板和陳舊，同時(shí)也不易控制�，F代企業(yè)近年來(lái)采用的郊游、聯(lián)誼會(huì )、聚會(huì )等形式未嘗不是非正式溝通的良好方式。這些渠道既能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，又因它們都屬于一種有計劃、有組織的活動(dòng)而能夠易于被組織領(lǐng)導者控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。

　　同時(shí)隨著(zhù)社會(huì )科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子網(wǎng)絡(luò )技術(shù)也已被引介于組織的溝通領(lǐng)域。這正是組織溝通領(lǐng)域的變革和飛躍。電子網(wǎng)絡(luò )因其快速、準確的特點(diǎn)，極大地提高了組織溝通的效率。另外，網(wǎng)絡(luò )也因其“虛擬性”――這一特點(diǎn)，為非正式溝通提供了良好的溝通平臺。

　　一些企業(yè)和組織相繼都在自己的網(wǎng)站設立了論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進(jìn)行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實(shí)的反映組織成員的一些思想情感和想法。對于組織領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，掌握了解這些信息資料對他們日后的管理溝通也是大有裨益的。

　　再次，企業(yè)還應注重組織溝通反饋機制的建立。沒(méi)有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。否則，溝通的效果會(huì )大大降低。但是目前很多組織卻沒(méi)有重視到溝通反饋的作用，所以這應該引起組織溝通者的重視。

　　反饋機制的建立首先應從信息發(fā)送者入手。信息發(fā)送者在傳遞信息后應該通過(guò)提問(wèn)以及鼓勵接收者積極反饋來(lái)取得反饋信息。另外，信息傳送者也應仔細觀(guān)察對方的反應或行動(dòng)以間接獲取反饋信息。因為反饋可以是有意的，也可以是無(wú)意的。所以，信息接受者不自覺(jué)流露出的震驚、興奮等表情，都是反饋信息的重要組成部分。作為信息接受者，在溝通反饋中實(shí)際上處于主體地位。但他們往往會(huì )因為信息發(fā)送者（通常是上級管理者）的權力威懾，而不能客觀(guān)準確的做出信息反饋。這就需要接受者端正溝通心態(tài)，以實(shí)事求是的態(tài)度對待信息溝通尤其是信息反饋。信息發(fā)送者也應積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。

　　最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善。不難理解，組織溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，溝通的環(huán)境是影響組織溝通的一個(gè)重要因素。這種環(huán)境包括組織的整體狀況，組織中人際關(guān)系的和諧程度，組織文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導者的行為風(fēng)格等。

　　組織中和諧的人際關(guān)系是優(yōu)化溝通環(huán)境的前提。平時(shí)組織領(lǐng)導者可以多開(kāi)展一些群體活動(dòng)（球賽、觀(guān)看演出、聚餐等），鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，強化組織成員的團隊協(xié)作意識。這些措施一定程度上都能起到促進(jìn)人際關(guān)系和諧的作用。另外，組織成員之間也應相互尊重差異，促進(jìn)相互理解，在此前提下的人際溝通也將會(huì )更有效的改善人際關(guān)系。

　　組織中民主的文化氛圍和科學(xué)的領(lǐng)導者作風(fēng)是良好的溝通環(huán)境的核心要素。所以，組織者應致力于營(yíng)造一種民主的組織氛圍，組織領(lǐng)導者也應適當的改善自己領(lǐng)導風(fēng)格和水平。在這個(gè)方面，美國企業(yè)的一些做法是值得推崇的。在這些企業(yè)管理人員辦公室的門(mén)總是敞開(kāi)的，隨時(shí)歡迎下屬來(lái)溝通情況，交換想法。同時(shí)他們還在組織內部設立了獎勵基金，獎勵那些善于提出自己的想法和意見(jiàn)并有利于組織發(fā)展的成員。與此同時(shí)，在領(lǐng)導方式上，他們善于充分發(fā)揮管理者非權力性影響力的作用，憑借自身的人格魅力去領(lǐng)導人，而不是權力去領(lǐng)導人。并且他們善于和組織成員進(jìn)行私人性的溝通，準確、全面地了解組織成員的思想感情，為組織的管理溝通打好了良好的基礎。

　　擴展：有效溝通的方法：十個(gè)溝通技巧

　　1、不要三心二意。

　　專(zhuān)注當下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進(jìn)入到談話(huà)的情景當中去。如果你想退出談話(huà)就退出，不要身在曹營(yíng)心在漢。

　　2、不要好為人師。

　　準備好在談話(huà)中學(xué)習。如果你想在一場(chǎng)談話(huà)中發(fā)表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫(xiě)博客去。著(zhù)名的治療師M斯科特派克（《少有人走過(guò)的路》作者）說(shuō)過(guò)：真正的傾聽(tīng)是需要把自己放在一邊，這意味著(zhù)，你要把自己的觀(guān)點(diǎn)放在一邊。

　　3、使用開(kāi)放性的問(wèn)題。

　　學(xué)習記者采訪(fǎng)方式，以who，where，when，hwo，what開(kāi)始。如果你問(wèn)一個(gè)復雜的問(wèn)題，也許會(huì )得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如：你當時(shí)恐懼嗎答：是的。讓對方去描述，如：那是什么樣子的你感覺(jué)如何

　　4、順其自然。

　　不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會(huì )在有頭腦中出現，你需要把它表達出來(lái)。

　　5、如果你不知道，就說(shuō)你不知道。

　　謹慎發(fā)言，要為談話(huà)負責。

　　6、不要把自己的經(jīng)歷和他人比較。

　　當別人在談?wù)搶�工作的困擾時(shí)，不要馬上就說(shuō)你有多么討厭你的工作。每個(gè)人的經(jīng)歷都是不一樣的，交談不是用來(lái)推銷(xiāo)自己的。

　　7、別重復自己所說(shuō)的話(huà)。

　　這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。

　　8、少說(shuō)廢話(huà)。

　　別人有時(shí)不關(guān)心你要說(shuō)的細節，他們關(guān)心你是怎樣一個(gè)人。

　　9、認真傾聽(tīng)。

　　談話(huà)的目的是理解而不是回應，

　　10、簡(jiǎn)明扼要。

　　好的談話(huà)要足夠長(cháng)并能涵蓋主題

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