樓層主管年終述職報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的樓層主管年終述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
樓層主管年終述職報告1
我于xx年入職湘鄂情，很榮幸在xx年升為特級服務(wù)員。承蒙各位領(lǐng)導的厚愛(ài)。今天，幸運再次降臨，我很高興能參加這次的述職。對于主管的職務(wù)我并不陌生。一年多特級服務(wù)員的工作經(jīng)驗為我以后做主管打下了基礎。因為我在我的主管和領(lǐng)導的身邊學(xué)到了很多管理經(jīng)驗。
但是今天我不是要告訴大家我學(xué)會(huì )了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過(guò)他們的管理經(jīng)驗，發(fā)現了他們優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)更多的看到了一些不足之處。
作為主管，我會(huì )最基本的做到關(guān)心員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質(zhì)方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當他們心情郁悶的時(shí)候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。
作為主管，當我的員工遇到了不會(huì )處理的工作的時(shí)候，我會(huì )以一個(gè)老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責備他。當他做得好的時(shí)候我才會(huì )用主管的身份來(lái)表?yè)P他，以激勵他做得更好。
作為主管，我會(huì )把公司的指令最準確，最簡(jiǎn)潔的.傳達給員工，以最快的速度要求員工落實(shí)。把員工的意見(jiàn)和建議以最快的速度傳達給公司領(lǐng)導，讓公司明白員工需要什么，增強員工對公司的`熱愛(ài)和信賴(lài)。
作為主管，我會(huì )及時(shí)的把自己的工作經(jīng)驗和其他的同事交流。同時(shí)學(xué)習其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗，更好的完成自己的工作。
作為主管，我會(huì )不斷的去學(xué)習新的知識，充實(shí)自己。熟知各項業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，學(xué)習更多的業(yè)余知識。以身作則，把自己的的優(yōu)點(diǎn)展示給員工，為公司培養新生力量骨干盡自己的一點(diǎn)綿力。
以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會(huì )更加努力，做得更好。
樓層主管年終述職報告2
時(shí)光飛逝，在不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年伴隨著(zhù)圣誕的鈴聲已接近尾聲�，F將本年度具體工作及心得展望總結如下：
一、背景音樂(lè )的監管維護工作
超市背景音樂(lè )是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂(lè )的日常監管維護，不容忽視。超市背景音樂(lè )主要由電腦音樂(lè )軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監管維護，每日對背景音樂(lè )進(jìn)行現場(chǎng)監聽(tīng)，主要目的在于聽(tīng)超市各樓層背景音樂(lè )音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時(shí)更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長(cháng)其使用壽命。超市的電腦音樂(lè )播放軟件使用的是長(cháng)沙智遠的CS4000V4.8，此款軟件播放性能相對穩定，雖然出現過(guò)停播現象，但這與電腦本身的軟件系統、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時(shí)細心維護，相信這種現象是會(huì )減少的。
二、四樓店員晨會(huì )召開(kāi)工作
按公司規定，各樓層每日早晨9：08分準時(shí)召開(kāi)晨會(huì )。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當天培訓。晨會(huì )培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語(yǔ)、消防知識、銷(xiāo)售技能、“專(zhuān)用訂貨單”的規范填寫(xiě)及相關(guān)知識的培訓、通告有關(guān)店員及商戶(hù)會(huì )議的內容。根據店員近期的表現情況及現場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì )的重點(diǎn)內容。晨會(huì )培訓的主要方式有：現場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解、情景假設、現場(chǎng)演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式�！耙蝗罩嬙谟诔俊�，做為晨會(huì )的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會(huì )內容的接受和對當天工作的進(jìn)展，是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì )到晨會(huì )的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時(shí)，加強學(xué)習力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。
三、現場(chǎng)管理工作
現場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節，是所有工作環(huán)節中的.重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項以及現場(chǎng)的`秩序。在現場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現有違紀的，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛生、燈具、價(jià)簽等，出現問(wèn)題，及時(shí)整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問(wèn)題，譬如：個(gè)別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時(shí)更換、，個(gè)別店員扎堆聊天，這都需要常進(jìn)店、常督促、常抓不懈�，F場(chǎng)管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執行，也要利用溝通、勸導的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強的耐心、恒心�！胺磸妥�、時(shí)時(shí)抓”，做到“勤轉、勤看、勤說(shuō)”。遇到問(wèn)題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。
四、其他重點(diǎn)工作及配合工作
按部門(mén)要求，本人也參加了本年度現場(chǎng)考評工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點(diǎn)，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現一些平時(shí)忽略的問(wèn)題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場(chǎng)管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問(wèn)題有：店面衛生不達標、店內有損壞燈具、價(jià)簽填寫(xiě)有誤，個(gè)別店員工牌未過(guò)塑、對超市專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范及對產(chǎn)品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個(gè)工作日內修復，價(jià)簽填寫(xiě)有誤及工牌未過(guò)塑的，要求當日內整改完畢，專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范的，問(wèn)明原因后，進(jìn)行“一對一”培訓或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫(xiě)5-10遍后，當面背誦。其中，衛生不達標、有損壞燈具、專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范為四次考評中的共性問(wèn)題。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個(gè)問(wèn)題。對于現場(chǎng)考評，本人也有一點(diǎn)拙見(jiàn)，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語(yǔ)設在這一項的同時(shí)，能否將微笑服務(wù)也設進(jìn)去。這樣，也能夠提升店員的個(gè)人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務(wù)管理，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標，調節顧客與商戶(hù)間的成交矛盾，是我們的工作重點(diǎn)。在樓層工作的這段時(shí)間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶(hù)還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶(hù)違約。最終協(xié)商，商戶(hù)在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過(guò)程中，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點(diǎn)工作外，平時(shí)也必須做好三樓及總臺各時(shí)段的值班工作及全樓層電視的開(kāi)關(guān)和維護。當然也有一些配合性的'工作。按市管部要求，配合做好內勤服務(wù)工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶(hù)裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門(mén)間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著(zhù)不可忽視的作用。
五、工作不足及對20xx年工作的展望
一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂(lè )監管工作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統知識進(jìn)行學(xué)習，這樣才能在出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決。才能更好的維護超市背景音樂(lè )，使之更穩定的播放。在現場(chǎng)管理工作中，管理執行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在20xx來(lái)臨之際，本人應加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通談判、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來(lái)。
在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續做好對超市廣播系統維護，背景音樂(lè )的監聽(tīng)、調整等工作。在今后的工作中，本人會(huì )一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚長(cháng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領(lǐng)導和同事們批評指正。
樓層主管年終述職報告3
20xx年是我任酒店經(jīng)理的第二個(gè)年頭，雖然一路走來(lái)很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來(lái)，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，讓酒店經(jīng)營(yíng)管理穩步前進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，員工薪水進(jìn)一步提高，酒店硬件設施逐步改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善，20xx年，酒店經(jīng)濟效益顯著(zhù)。
一、工作情況
�。ㄒ唬┰诰频杲�(jīng)營(yíng)方面：
1、經(jīng)營(yíng)收入方面，20xx年度經(jīng)營(yíng)收入1240萬(wàn)元，超額完成20xx年度800的目標任務(wù)；超出20xx年經(jīng)營(yíng)收入440萬(wàn)元。
�。ǘ┰趦炔抗芾矸矫娴暮门c壞：
1、對各部門(mén)及班組推行績(jì)效管理。
由于經(jīng)營(yíng)當中存在溝通上的問(wèn)題，績(jì)效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團隊的戰斗力相對較薄弱，所以績(jì)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過(guò)強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價(jià)部門(mén)工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jì)。
2、通過(guò)自主管理，調整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強協(xié)作、努力學(xué)習和提高，并竭力為酒店努力奮斗”。
3、繼續完善服務(wù)功能與項目：在失敗中總結教訓，不斷完善酒店制度，制定細化工作流程；但是現在始終存在著(zhù)經(jīng)營(yíng)與管理上的不足，在20xx年我將對其進(jìn)行徹底整治。
4、做好政務(wù)接待，樹(shù)立行業(yè)品牌形象。
20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會(huì )議及各種培訓會(huì )議會(huì )等，創(chuàng )建店以來(lái)最高規格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會(huì )議54多余次；大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準備和現場(chǎng)跟蹤，未出現重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待高標準會(huì )議工作中受到客人表?yè)P和認可。酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理，注重品牌形象建設，在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門(mén)的認可，對尚不完善的工作，我會(huì )努力與決策層領(lǐng)導及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績(jì)。
二、工作中存在的主要問(wèn)題與不足：
�。ㄒ唬┚频杲�(jīng)營(yíng)管理方面：
1、由于酒店在20xx年正式接手投向市場(chǎng)，初期經(jīng)營(yíng)成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的.重點(diǎn)。
2、酒店人力資源的匱乏，經(jīng)營(yíng)部門(mén)人手短缺，經(jīng)導致管理員頂崗，管理工作放松跟進(jìn)，日常服務(wù)細節問(wèn)題經(jīng)常出現問(wèn)題。
3、酒店各部門(mén)一線(xiàn)員工的流動(dòng)性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務(wù)之急。
三、20xx年任職想法：
1、明確市場(chǎng)定位，提高銷(xiāo)售收入：
根據酒店經(jīng)營(yíng)制定合理的經(jīng)營(yíng)思路，準確地把握市場(chǎng)變化和需求，充分發(fā)揮團隊作用，利用自身優(yōu)勢，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消費群體的基礎上，擴展到高端消費群的范疇，建立了一部分相對固定的消費群體，確保酒店的住房率的穩定提升。
�。�1）提高現有銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售理念，擴展銷(xiāo)售新思路，進(jìn)一步挖掘酒店客源市場(chǎng)，為更好的展開(kāi)酒店全員銷(xiāo)售工作奠定了基礎。
�。�2）市場(chǎng)的認知度得到進(jìn)一步提升。加強了市場(chǎng)宣傳力度，通過(guò)各種宣傳方式，對酒店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，以增加酒店的知名度。
�。�3）餐飲銷(xiāo)售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節不同經(jīng)常更新菜譜，規定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品，同時(shí)通過(guò)舉辦各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。
�。�4）集中精力，全員關(guān)注中秋、圣誕等節日的籌備、策劃及銷(xiāo)售工作，通過(guò)全員的努力銷(xiāo)售，節日銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)榫频陮?lái)了可觀(guān)的收入。
2、提高中層人員管理水平，加強員工培訓工作：
堅持把員工素質(zhì)培訓持之以恒地放在首位，通過(guò)對員工采取集中培訓、專(zhuān)項培訓等培訓方式，使員工能夠更好的適應本職工作，了解酒店的`實(shí)際運營(yíng)情況，遵守酒店現行的規章制度，讓每位員工都明確意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及節能降耗工作在酒店運營(yíng)過(guò)程中的重要性，并將此落實(shí)到實(shí)際工作中。并加強了對員工服務(wù)禮儀、儀容儀表方面的培訓，讓員工在對客服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立酒店形象，體現酒店企業(yè)文化。
3、安全管理工作常抓不懈，保證酒店正常運行：
安全生產(chǎn)，始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置和人員不足的情況下：
�。�1）對員工進(jìn)行不同層次、內容的安全消防知識培訓，提高處置突發(fā)事件的應急能力；
�。�2）對加強對酒店安全巡查力度，及時(shí)發(fā)現隱患及時(shí)整改；
�。�3）對全員進(jìn)行了安全知識考核，提高了職工的安全意識，做到警鐘長(cháng)鳴。
4、關(guān)愛(ài)員工，做好后勤保障工作，增強企業(yè)凝聚力：
既要提高員工素質(zhì)，又要關(guān)心員工疾苦，為員工辦實(shí)事，認真組織落實(shí)好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時(shí)，保證菜譜的營(yíng)養均衡。要求人力資源部定期對員工浴室衛生進(jìn)行徹底打掃，給員工創(chuàng )造溫馨舒適的環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，使他們有一個(gè)良好的精神狀態(tài)投入到工作中；同時(shí)，安排酒店組織豐富多彩的文體活動(dòng)，增強了酒店的凝聚力和向心力，對內豐富了酒店員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操，增強了員工團隊合作意識，對外弘揚了酒店精神，展現了酒店風(fēng)貌，營(yíng)造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍。
以上是本人20xx年度的述職報告，在迎接挑戰的20xx年工作中，我將與全體員工一道，同心協(xié)力，不辜負上級領(lǐng)導的厚望，我會(huì )以飽滿(mǎn)的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，取得更好的成績(jì)。
樓層主管年終述職報告4
我xx，xxx餐廳樓層主管，在董事長(cháng)和各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)餐廳全體員工完成了酒店制定的各項經(jīng)營(yíng)管理指標，共同提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。今年的工作報告如下:
餐廳成立之初，各種制度并不完善，制度的完善和各種工作程序的建立需要在長(cháng)期的廣泛實(shí)踐中逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期而復雜的工作。酒店管理的規范化和制度化是酒店發(fā)展的基礎。自部門(mén)成立以來(lái)，部門(mén)管理層對部門(mén)的整體規范和標準做出了明確規定，并先后發(fā)布了相關(guān)的程序性和標準化管理文件。在目標考核方面，按照公布的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核。根據制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需要解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也作為各部門(mén)考核的依據
首先，制定日常管理計劃和管理政策
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的全面管理和監督，在經(jīng)理授權下具體負責某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負責檢查各分公司的日常工作；組織接待貴賓；處理客人的相關(guān)投訴；及時(shí)向經(jīng)理匯報重大問(wèn)題；與酒店相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，確保餐飲部的順利進(jìn)行；主持班前班后會(huì )議，安排相關(guān)工作安排，總結存在的問(wèn)題；在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，配合領(lǐng)班對先進(jìn)員工的工作進(jìn)行肯定和表?yè)P；對落后員工給予耐心的指導和鼓勵，監督其工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注其工作態(tài)度和表現，發(fā)現情緒問(wèn)題及時(shí)親自協(xié)調溝通，妥善解決；調動(dòng)員工工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴，做得更好。努力用我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為酒店贏(yíng)得更多的客戶(hù)。
根據我們餐廳的特點(diǎn)，我對餐飲部今后的工作有以下工作思路、主要重點(diǎn)和不足之處，請領(lǐng)導給予指導:
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，做好新員工和落后員工的疏導工作，安排各團隊制定培訓計劃，做好員工定期培訓工作，并監督實(shí)施。確保每個(gè)員工都能掌握工作所需的技能，同時(shí)以熱情、主動(dòng)、禮貌、耐心和體貼的態(tài)度提供客戶(hù)服務(wù)。It酒店服務(wù)業(yè)的“交叉政策”。為優(yōu)秀員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，并向餐飲部經(jīng)理匯報，供其考慮工作待遇或作為日后晉升的重要參考。
2.提高餐飲衛生質(zhì)量:加強對餐廳衛生質(zhì)量的監管，確保每個(gè)包廂處于最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制:員工對打掃干凈的小廳負責；樓層領(lǐng)班應嚴格檢查所轄樓層房間的.衛生質(zhì)量和物品；全面監督檢查每個(gè)值班員工打掃的小廳；嚴格逐級逐級檢查死角，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題導致客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。同時(shí)，強調一天結束時(shí)的工作要清理干凈。并制定“健康計劃表”，有針對性地對餐廳進(jìn)行清潔和維護，以提高餐廳的健康質(zhì)量和餐廳設備設施的使用壽命。
3.控制物耗，開(kāi)源節流:強化員工節約意識，倡導控制水電等能源浪費，落實(shí)物耗管理責任制。統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失，責任到人。
4.一旦大量損失被查處，在追究當班員工責任的同時(shí)，其管轄樓層的工長(cháng)將被追究連帶責任。
5.培訓下屬員工樹(shù)立對所有員工的促銷(xiāo)意識，如一些特色菜、新鮮海鮮等，以增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責任感和工作積極性。
6.加強與客人的溝通，了解客人對食品的意見(jiàn)，加強與銷(xiāo)售人員的合作，了解客人的情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房匯報。
二、團結協(xié)作，建立內部合理有效的運行機制。
為了將部門(mén)的日常運作逐步融入到有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的工作管理體系中，將有計劃的工作與應急工作有效結合，建立明確的工作目標，要求各小部門(mén)建立有計劃的工作體系。通過(guò)月度總結和計劃，每項工作都按照計劃的步驟進(jìn)行計劃和實(shí)施。建立月度工作報告制度，通過(guò)工作完成情況對各部門(mén)負責人進(jìn)行評價(jià)。
1、如有大型接待，三層互相溝通，協(xié)調合理安排人員，各班組可隨時(shí)互相調動(dòng)。
2.前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺，可以互補。
3.出現問(wèn)題時(shí)，團隊和小組應相互溝通，及時(shí)糾正。
4、定期考核、評比，提升各團隊的能力。
第三，酒店基層管理者是一支不可忽視的力量。培養自己的優(yōu)秀人才需要和諧的工作環(huán)境，肯定自己的能力，尊重自己的個(gè)性。
酒店目前采取按量用人的原則，智者在上，能人在中，智者在旁，充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性，以對下屬負責的態(tài)度加強監督、約束和管理。培訓對于酒店適應環(huán)境的變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要，滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要，提升酒店效益具有重要意義。培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；員工可以在更高層次上理解和掌握自己的工作，增強工作信心。
1、讓每個(gè)團隊加強日常監督工作，做好培訓，把餐廳相關(guān)知識教給服務(wù)員，提高他們的素質(zhì)。
2、從日常工作考核、考核中，找到一些優(yōu)秀的員工。
3、放心優(yōu)秀的員工，放開(kāi)管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。
第四，注重服務(wù)質(zhì)量，逐步完善管理制度
質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，這是企業(yè)永恒的主題，其質(zhì)量直接關(guān)系到酒店和部門(mén)的長(cháng)遠發(fā)展。為此，該部門(mén)自成立以來(lái)一直注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
1.部門(mén)每個(gè)員工上崗前都經(jīng)過(guò)系統嚴格的培訓，通過(guò)培訓掌握了基本的服務(wù)流程。
通過(guò)一對一的救助制度，對服務(wù)質(zhì)量差的員工進(jìn)行在職再培訓，使他們在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識上有很大的進(jìn)步和提高。
3.加強衛生監督管理制度，制定并出臺一系列將衛生責任落實(shí)到人的監督制度。
4.加大培訓力度，強化標準意識，總結情景模擬培訓在前臺培訓中的效果，繼續深入開(kāi)展前臺人員的情景模擬和基本技能培訓、客戶(hù)歷史數據培訓，確保統一的操作標準。
第五，存在的主要問(wèn)題
雖然餐飲部自餐廳成立以來(lái)取得了一定的成績(jì)，但仍然存在很多問(wèn)題和薄弱環(huán)節，與酒店的期望相去甚遠。主要表現如下:
1.我們不太重視前臺管理和人員培訓，員工在標準化和規范化服務(wù)方面參差不齊。
2.一味強調管理而忽視員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工溝通較少，導致部門(mén)人員流失。
第六，今后工作的方向
1.鞏固成果，挖掘商業(yè)潛力，提高創(chuàng )收能力。
2.狠抓兩個(gè)質(zhì)量，努力顯著(zhù)提升客戶(hù)來(lái)源和運營(yíng)效果。第一，狠抓前臺服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包間用餐衛生質(zhì)量，繼續落實(shí)衛生對人責任制。
3.加強培訓，強化標準意識。
20xx年即將結束。雖然上半年的工作表現不是很明顯，但在新的一年里，我會(huì )始終以“合作奉獻”的態(tài)度，努力學(xué)習，團結互助，親密友愛(ài)同志，構建和諧團隊；全心全意做好自己的工作。在生活中，勤勤懇懇地工作，嚴格要求自己，時(shí)刻起到表率作用。請各位領(lǐng)導審議，歡迎對我的工作提出更多寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )對各位領(lǐng)導的關(guān)心和支持表示誠摯的感謝！我會(huì )一如既往，不負眾望，為餐廳的發(fā)展做出貢獻！
樓層主管年終述職報告5
尊敬的酒店領(lǐng)導：
我非常榮幸能夠成為酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗，但自從來(lái)到酒店以來(lái)，感謝總、經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)！
樓層部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導的信任，任命我為樓層部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為樓層部經(jīng)理助理其崗位職責就是：協(xié)助樓層部經(jīng)理完成樓層部的整體管理和督導，在樓層部經(jīng)理的授權下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在樓層部經(jīng)理不在時(shí)，代理樓層部經(jīng)理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調，保證樓層部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議，布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題；在樓層部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同樓層部主管及領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P；對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通，并妥善解決；調動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的'更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的樓層部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的'員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報樓層部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質(zhì)量：加大客房衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對所清潔的房間負責；樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；樓層部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房?jì)瘸霈F部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報樓層部經(jīng)理協(xié)調采購部購買(mǎi)清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責任制：從9月1號開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據其樓層開(kāi)房數量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房倉管員每周盤(pán)點(diǎn)，月底樓層部統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí)，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識，（例：客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店樓層部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《樓層部經(jīng)營(yíng)分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4.樓層部下屬洗衣房：在樓層部經(jīng)理的領(lǐng)導下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店樓層部規定時(shí)間段收洗；對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購部落實(shí)門(mén)市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹(shù)立知名度。增加對外門(mén)市收入。
5.樓層部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質(zhì)量，由于所負責區域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會(huì )接待使行專(zhuān)人負責，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調注重機械的保養維護。
6.樓層部下屬總機與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線(xiàn)員工——話(huà)務(wù)員，應提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，并強調其工作區域要保持安靜，確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭取使每一位話(huà)務(wù)工作人員，對客做到普通話(huà)標準，聲音婉轉，服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調溝通，滿(mǎn)足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告，敬請領(lǐng)導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機會(huì )，向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望。為酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力！
樓層主管年終述職報告6
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！ 我叫xxx，來(lái)自10級酒店管理四班。今天很榮幸能夠站在這里，同時(shí)也很感謝老師與同學(xué)們給予我的這次機會(huì )，我對自己此次述職充滿(mǎn)信心，希望能夠繼續擔當班長(cháng)這一職務(wù)。
自20xx年11月份開(kāi)始，通過(guò)大家選舉，我很榮幸被推舉為酒店管理四班的班長(cháng)。在這個(gè)班長(cháng)職務(wù)的考察期間，我深深地得到了鍛煉，并且也認清了自己的長(cháng)處與不足之處。
起初，競選班長(cháng)一職，我是懷有鍛煉自己、考驗自己的目的參加選舉的。當我幸運的被推選為班長(cháng)之后，自己也確實(shí)得到了鍛煉，在與人交際、怎樣處理問(wèn)題方面得到了深深的體驗。在這考察期間，我能?chē)烙诼杉�，由于本院紀律嚴明，同學(xué)們剛剛入學(xué)，都能夠遵守規章制度。因此，在遲到、曠課、逃課方面現象很少，這方面減少了我的壓力。
剛剛面對這個(gè)班級的時(shí)候，真的不知從何做起？我們只能不斷的去探索。因此，很多次都是我不斷的組織開(kāi)班委會(huì )，而在這班委會(huì )之中，我不斷地想用各種辦法來(lái)面對問(wèn)題，來(lái)總結上一周的工作情況和本周的計劃。
大學(xué)的上半學(xué)期，我很幸運的是我們每周都能夠開(kāi)一次導師見(jiàn)面會(huì )，這樣不斷的交流，能夠增強班級的和諧氣氛。每一次，我都主持，主持不同的內容，而在這主持的過(guò)程中，我會(huì )把每周發(fā)現的問(wèn)題，作為這次的主題，讓大家能夠警醒，能夠認識到我們的問(wèn)題。
期末到來(lái)的時(shí)候，我們班委決定，上課的時(shí)候為大家占座，而每一次的占座，我都是很早去，害怕同學(xué)們做不到前排，我努力了。
在當上班長(cháng)的這段時(shí)間里，我深深地體會(huì )到大學(xué)的'班長(cháng)與高中的班長(cháng)真的是差別巨大，什么事情都要依靠自己獨立的去想，然后與班委會(huì )交談之后再去做�？疾炱陂g里，我遇到了最大的.挑戰，也是最大的問(wèn)題，一個(gè)班級如何能夠走到一起？我想了好多方法，但是沒(méi)有一個(gè)能夠去實(shí)際應用成功，我想過(guò)大家一起出去玩！每次早操大家能夠在一起玩耍！每個(gè)月能夠班級聚一次會(huì )，但是沒(méi)有一次我得到滿(mǎn)意的結果。剛剛開(kāi)始大一的下學(xué)期，我也看到大家的變化，遲到、曠課、逃課的現象明顯增加，自習課的紀律不是很好。20xx年度酒店管理述職報告各類(lèi)報告。
當我經(jīng)歷了上學(xué)期失敗的經(jīng)驗之后，如果我還能夠繼任班長(cháng)這一職務(wù)，我決定不再同情任何人，也不再包庇任何人，我會(huì )不斷的嚴格要求自己，也要嚴格管理這個(gè)班級。并且，在這學(xué)期，我也堅定自己的想法，盡量幫助這個(gè)班級變得更加團結、更加強大。自私點(diǎn)說(shuō)，從今以后我要嚴格管理大家，也是在要求我，也是在塑造我；讓這個(gè)班級變得更加優(yōu)秀，也是在鍛煉我的組織協(xié)調能力。因此，從今以后，如有得罪，請大家包涵；如有犯錯，也請老師、同學(xué)指明。我會(huì )繼續與大家一往直前。
以上是我的述職報告，請老師同學(xué)們指正。
樓層主管年終述職報告7
20xx年，校友工作辦公室在校黨委、校行政的正確領(lǐng)導下，在廣大校友和全校各部門(mén)的大力支持下，堅持“服務(wù)校友、服務(wù)母校、服務(wù)社會(huì )”的工作宗旨，堅持“學(xué)校永遠是廣大校友堅強后盾”的工作理念，以完善工作機制，增強校友會(huì )、教育發(fā)展基金會(huì )功能，加強校友聯(lián)系為重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)工作，立足發(fā)展全局，夯實(shí)工作基礎，提升服務(wù)水平�，F將20xx年度校友工作辦公室班子工作簡(jiǎn)要匯報如下:
一、強化管理，多措并舉，政治理論挺在前
(一)堅持理論學(xué)習
集中時(shí)間、集中精力，落實(shí)全國兩會(huì )、全國組織工作會(huì )議、全國宣傳思想工作會(huì )議、省委十一屆六次全會(huì )、全省組織工作會(huì )議、全國教育大會(huì )等會(huì )議精神，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化制度化。持續推進(jìn)《山西農業(yè)大學(xué)管理服務(wù)崗位文明用語(yǔ)》的貫徹落實(shí)，著(zhù)力提升管理服務(wù)能力和水平，以良好的精神狀態(tài)和工作風(fēng)貌，良好的服務(wù)成效和工作業(yè)績(jì)受到師生一致好評。
(二)堅持民主集中制
新班子精誠團結，分工合作，工作目標明確，思路清晰，工作措施得力。班子成員作風(fēng)嚴謹，執行力強，敢于擔當，注重實(shí)干，講政治，顧大局，識大體，積極思考、努力工作，工作富有成效。全體工作人員注重學(xué)習與思考相結合、學(xué)習與實(shí)踐相結合，針對新工作、新問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習國家、省市有關(guān)政策，總結歸納技巧，不斷提升理論知識、業(yè)務(wù)知識水平，創(chuàng )造性地貫徹落實(shí)各項重點(diǎn)工作，圓滿(mǎn)完成全年各項工作目標。
(三)堅持抓黨風(fēng)廉政
班子及成員堅持按照《20xx年全面從嚴治黨、黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》的要求，認真執行“兩個(gè)責任”和“一崗雙責”，自覺(jué)遵守中央八項規定和反對“四風(fēng)”問(wèn)題的各項規定，嚴格執行學(xué)�！叭匾淮蟆敝贫�，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，不斷強化政治理論學(xué)習、狠抓工作落實(shí)，進(jìn)一步規范了各項工作制度，增強了班子的凝聚力、執行力和公信力。
(四)堅持全面強化意識形態(tài)工作
認真落實(shí)意識形態(tài)工作責任制。組織班子成員集體學(xué)習學(xué)校印發(fā)的《意識形態(tài)工作責任制實(shí)施辦法》、《校園文化活動(dòng)管理辦法》、《官方發(fā)布網(wǎng)絡(luò )信息操作規范》，努力做好單位職工的思想教育引導和管理，加強本單位官媒網(wǎng)絡(luò )信息管控，全年無(wú)意識形態(tài)工作責任事故發(fā)生。
二、夯實(shí)基礎，注重實(shí)效，工作任務(wù)保完成
(一)加強校友分會(huì )建設，廣泛聯(lián)絡(luò )校友
20xx年4月21日太原校友會(huì )成立大會(huì )在太原市華頓集團隆重舉行，以太原校友會(huì )的成立為契機，星火燎原，促進(jìn)省內各地市校友會(huì )迅速建立起來(lái)。8月4日山西農業(yè)大學(xué)校友會(huì )在右玉舉辦的'“學(xué)習右玉精神，推進(jìn)鄉村振興”研討會(huì )上全省各地市及省農科院校友會(huì )成立授牌儀式一并舉行，這標志著(zhù)全省地市校友會(huì )正式成立。
20xx年1月6日山西農業(yè)大學(xué)首個(gè)省外校友會(huì )--河南校友會(huì )正式成立。目前，北京、上海、大灣區、成都、重慶、浙江、西安、山東等地的校友已經(jīng)各自建立起微信群，并陸續開(kāi)展小范圍活動(dòng)。
(二)充分發(fā)揮基金會(huì )作用，助力學(xué)生學(xué)校發(fā)展
因教育發(fā)展基金會(huì )原法人人事變動(dòng)，按照有關(guān)規定，向省民政廳申請更換法人。目前按照省民政廳要求，已經(jīng)通過(guò)省教育廳、省委組織部審批，法人變更手續正在辦理之中。
法人變更手續辦理之余，積極協(xié)調校內各教學(xué)院部、計財處、學(xué)生處等單位，就學(xué)生獎助學(xué)金的發(fā)放制定相應的規章制度及流程，并著(zhù)手研究開(kāi)發(fā)網(wǎng)上捐贈系統、微信捐贈系統等，以期進(jìn)一步提高工作效率、改善服務(wù)水平，更好地發(fā)揮基金會(huì )作用，助力學(xué)生學(xué)校共同發(fā)展。
(三)推進(jìn)典型引路，促進(jìn)人才培養
依托學(xué)校二級學(xué)院分會(huì )平臺及學(xué)工部，加強聯(lián)絡(luò )，擴大宣傳，充分調動(dòng)各界校友積極性，全年邀請40余位校友做客“校友導航”，聘請知名校友為“大學(xué)生成才導師”，將校友請進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)學(xué)生，通過(guò)分享校友的成長(cháng)之路，為學(xué)生科學(xué)制定人生職業(yè)規劃提供寶貴的經(jīng)驗，積極服務(wù)學(xué)校人才培養，為在校學(xué)生樹(shù)立榜樣，傳承農大精神。
(四)創(chuàng )新工作模式，構建校友工作骨干
20xx年4月24日召開(kāi)二級學(xué)院校友分會(huì )建設工作的協(xié)調安排會(huì )議，7月4日舉辦山西農業(yè)大學(xué)二級學(xué)院校友分會(huì )成立暨授牌聘用儀式。學(xué)院校友分會(huì )的成立，是進(jìn)一步完善校友工作的組織機構和管理體系，加大對校友資源開(kāi)發(fā)力度，強化學(xué)校與校友間聯(lián)系的又一項具體措施。
為了搭建學(xué)校與校友間順暢的溝通渠道，積極推動(dòng)校友工作的可持續性發(fā)展，在20xx屆畢業(yè)班中遴選校友大使227名，畢業(yè)之前全部頒發(fā)了校友會(huì )統一印制的聘書(shū)，擴大了校友會(huì )在校友中的影響，為校友工作的持續發(fā)展提供了保障。
(五)推行“四年一貫制”，強化校友意識培養
校友文化培育不可能一蹴而就，需要經(jīng)歷萌芽、起步、推進(jìn)、發(fā)展的`過(guò)程，所以我們提出推行“四年一貫制”、全程化校友意識培養模式，促進(jìn)校友工作可持續發(fā)展。針對大一新生，以培養知校愛(ài)校意識為主;針對高年級學(xué)生，以培養感恩、自主成才意識為主，利用校友資源促進(jìn)學(xué)生全面成長(cháng)成才。我們正在聯(lián)合校團委籌備成立學(xué)生“校友服務(wù)協(xié)會(huì )”，將定期開(kāi)展聯(lián)絡(luò )、接待、服務(wù)校友的各類(lèi)培訓，重視校友工作志愿者培養，加強校友服務(wù)工作的可持續性發(fā)展。
(六)搜集校友信息，建立核心校友錄
通過(guò)開(kāi)展各級各類(lèi)校友活動(dòng)，組建各地市、各行業(yè)校友聯(lián)絡(luò )微信群，結合外出出差學(xué)習拜訪(fǎng)當地校友等形式，積極搜集校友信息，建立核心校友通訊錄，完善校友通信地址，通過(guò)電話(huà)、短信、微信聯(lián)絡(luò )、郵寄農大校報等方式，加強與校友的感情溝通。
(七)發(fā)揮海外校友作用，籌備成立海外校友會(huì )
充分發(fā)揮海外校友的作用，鼓勵校友為學(xué)校的發(fā)展獻計獻策，為海外校友回校進(jìn)行學(xué)術(shù)活動(dòng)搭建良好平臺。已和有關(guān)校友協(xié)商溝通，將籌備成立北美校友會(huì )作為下一步聯(lián)系海外校友的重要工作之一。
(八)推進(jìn)數字化平臺建設，搭建全新校友聯(lián)絡(luò )系統
建設校友信息綜合管理系統，創(chuàng )建校友工作宣傳新窗口，搭建校友互動(dòng)新平臺，擴大校友工作影響力和參與度。完成校友總會(huì )網(wǎng)站改版工作，建設了校友數字化活動(dòng)平臺，目前注冊用戶(hù)3000余人，子社群34個(gè)。同時(shí)建立各省、地市、行業(yè)等各類(lèi)校友工作微信群18個(gè)。
三、穩中求進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，特色工作閃亮點(diǎn)
(一)重點(diǎn)推動(dòng)了各種形式校友活動(dòng)的開(kāi)展
1.創(chuàng )建了“山西農谷科創(chuàng )城校友雙創(chuàng )園”
圍繞山西農谷建設，創(chuàng )建了“山西農谷科創(chuàng )城校友雙創(chuàng )園”，邀請校友回母校帶頭創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)、開(kāi)辦公司，為校友提供了辦公場(chǎng)所，并在技術(shù)支持、人才支撐等資源服務(wù)方面積極配合，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.召開(kāi)了“學(xué)習右玉精神，推進(jìn)鄉村振興”研討會(huì )
響應黨和政府實(shí)施鄉村振興戰略的號召，20xx年8月3-5日，校友會(huì )在校友企業(yè)金甌集團的大力支持下，在右玉縣組織舉辦“學(xué)習右玉精神，推進(jìn)鄉村振興”研討會(huì )。全省11個(gè)地市校友代表、農大校友會(huì )組成人員、學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)負責人及學(xué)校領(lǐng)導共計90余人參加了會(huì )議。研討會(huì )期間，先后有10位校內外優(yōu)秀校友代表圍繞鄉村振興戰略這一主題做了精彩報告，與會(huì )人員還赴“右玉精神”展覽館，右玉干部學(xué)院現場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)等地進(jìn)行了參觀(guān)考察，研討會(huì )擴大了學(xué)校的影響，收到了良好的社會(huì )效果。
3.開(kāi)展了首屆杰出創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)校友評選活動(dòng)
為凝聚創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)校友力量、推選創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)校友典型、展示創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)校友風(fēng)采、激勵創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)校友成長(cháng)，20xx年11月開(kāi)展了山西農業(yè)大學(xué)首屆杰出創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)校友評選活動(dòng)。在90名申報人員中，遴選創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)校友標兵10名、先鋒50名，聘請他們擔任創(chuàng )業(yè)大學(xué)生的創(chuàng )業(yè)導師，促進(jìn)學(xué)校大學(xué)生創(chuàng )業(yè)上水平，為培養懂農業(yè)、愛(ài)農村、愛(ài)農民的“三農”人才做貢獻。
4.協(xié)助推進(jìn)“助力攻堅深度扶貧呂梁行動(dòng)”工作
進(jìn)一步落實(shí)校黨委常委會(huì )關(guān)于推進(jìn)呂梁科技服務(wù)工作，將呂梁市扶貧攻堅工作做深、做細、做實(shí)會(huì )議精神，校友會(huì )在“助力攻堅深度扶貧呂梁行動(dòng)”項目實(shí)施過(guò)程中，與呂梁市相關(guān)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系，深入研究，積極做好學(xué)校專(zhuān)家與呂梁市有關(guān)部門(mén)的協(xié)調、服務(wù)工作，真正把我校的“助力攻堅深度貧困呂梁行動(dòng)”推向深入。
5.協(xié)辦榆次區什貼鎮農民豐收節
20xx年是國家確立的第一個(gè)農民豐收節，校友會(huì )協(xié)助校友企業(yè)華頓集團在榆次區什貼鎮組織舉辦了“農民慶豐收，幸福谷滿(mǎn)倉”豐收節系列活動(dòng)，學(xué)校及相關(guān)廳局領(lǐng)導、專(zhuān)家、農民朋友一同過(guò)了一個(gè)充實(shí)的節日。
6.共商中外辦學(xué)合作、校企共建
以增進(jìn)了解，加強交流，擴大影響，為母校發(fā)展建言獻策為主題，校友會(huì )和校友企業(yè)益延壽共同舉辦中外辦學(xué)合作、消費扶貧、校企共建等一系列活動(dòng)。借助山西農谷建設的東風(fēng)，發(fā)揮母校在學(xué)科、人才、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，努力打造新型產(chǎn)學(xué)研用合作模式，搭建科技研發(fā)、人才交流等平臺，推動(dòng)校企合作，實(shí)現校友母校的共同發(fā)展。
7.協(xié)助省城太原校友會(huì )走訪(fǎng)校友企業(yè)
20xx年校友會(huì )協(xié)助省城太原校友會(huì )組織走訪(fǎng)了高科農有限公司、北方功能食品產(chǎn)業(yè)園等校友企業(yè)，為校友企業(yè)出謀劃策、宣傳鼓動(dòng)，擴大了校友企業(yè)在社會(huì )上的影響。
(二)規范了教育發(fā)展基金會(huì )的運作
因教育發(fā)展基金會(huì )原法人人事變動(dòng)，按照省民政廳法人變更的相關(guān)工作要求，校友辦經(jīng)過(guò)與省民政廳、省教育廳、省委組織部20余次的請示與溝通，最終在20xx年12月通過(guò)省委組織部關(guān)于教育發(fā)展基金會(huì )組織架構的審批，為下一步基金會(huì )的規范運作打下堅實(shí)的基礎。目前法人變更手續正在辦理之中。
四、克服困難，創(chuàng )新實(shí)干，明年工作出成效
20xx年度校友工作辦公室聚焦學(xué)校發(fā)展目標，圍繞中心工作，計劃開(kāi)展以下工作:
(一)著(zhù)手各級各類(lèi)校友分會(huì )建設，廣泛聯(lián)絡(luò )校友
著(zhù)手在北京、上海等條件成熟的省會(huì )城市成立校友分會(huì )，最大限度地聯(lián)絡(luò )起廣大校友，籌備北美校友會(huì )。同時(shí)繼續完善各地市校友會(huì )的組織建設。
(二)著(zhù)手專(zhuān)業(yè)分會(huì )建設，整合校友資源
為進(jìn)一步整合我校校友資源，發(fā)揮校友的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，設置相應專(zhuān)業(yè)、興趣分會(huì )，比如綠色康養、鄉村振興、小雜糧、食用菌等校友分會(huì )�？倳�(huì )副會(huì )長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)帶頭組建專(zhuān)業(yè)分會(huì )，并兼任新組建的專(zhuān)業(yè)分會(huì )會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)。
(三)推進(jìn)典型引路，促進(jìn)人才培養
邀請知名校友做客“校友雙創(chuàng )大講堂”，聘請知名校友為“大學(xué)生成才導師”，分類(lèi)組織相關(guān)人員深入校友企業(yè)，現場(chǎng)觀(guān)摩，為校友企業(yè)和學(xué)校發(fā)展提供服務(wù)和支持。
(四)開(kāi)展校友活動(dòng)，打造校友文化品牌
1、適當的時(shí)候組織召開(kāi)一次校友會(huì )會(huì )長(cháng)及秘書(shū)長(cháng)論壇，研討校友會(huì )工作。
2、聯(lián)合學(xué)校教務(wù)處、研究生院、招就處組織一次以“培養‘一懂兩愛(ài)’專(zhuān)業(yè)人才”為專(zhuān)題的高峰論壇，廣泛發(fā)動(dòng)校友為學(xué)校發(fā)展獻計獻策。
(五)積極籌建校友會(huì )培訓專(zhuān)業(yè)分會(huì )
積極籌建校友會(huì )培訓專(zhuān)業(yè)分會(huì )，組織開(kāi)展各類(lèi)培訓、講座，組織專(zhuān)家教授服務(wù)校友、服務(wù)社會(huì )。
(六)建立校友會(huì )工作例會(huì )制度。
會(huì )長(cháng)例會(huì )每季度一次，秘書(shū)長(cháng)例會(huì )每月一次。
20xx年我們將繼續在校黨委、校行政的正確領(lǐng)導下，搶抓機遇，開(kāi)拓進(jìn)取，秉承“服務(wù)校友、服務(wù)母校、服務(wù)社會(huì )”的根本宗旨，扎實(shí)推進(jìn)校友會(huì )及教育發(fā)展基金會(huì )各項工作的開(kāi)展，力爭為學(xué)校深化內涵發(fā)展，推動(dòng)融合發(fā)展，爭創(chuàng )一流本科學(xué)校的目標做出更大的貢獻。
樓層主管年終述職報告8
各位領(lǐng)導、各位老師：
又到了期末，這學(xué)期本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造潛質(zhì)，培養學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作職責心強，服從領(lǐng)導的分工，用心做好本職工作，認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，廣泛獲取各種知識，構成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面：
認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。用心積極參加校本培訓，并做了超多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書(shū)，我們務(wù)必具有先進(jìn)的教育觀(guān)念，才能適應教育的發(fā)展。因此我不但注重群眾的政治理論學(xué)習，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養，認真學(xué)習仔細體會(huì )新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下方的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。
4、思考教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。
5、課堂上的'狀況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其持續相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的'情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數學(xué)的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控潛質(zhì)，常在學(xué)習上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習指導中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫忙工作，尤其在后進(jìn)生的轉化上，對后進(jìn)生發(fā)奮做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從贊美著(zhù)手，所有的人都渴望得到別人的明白和尊重，因此，和差生交談時(shí)，對他的處境、想法表示深刻的明白和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、用心參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。
8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)聯(lián)促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習。
三、工作考勤方面：
我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不正因個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)刻。并用心運用有效的工作時(shí)刻做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但用心積極參加各項培訓，到各地聽(tīng)課學(xué)習，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們，當然在教學(xué)工作中存在著(zhù)一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的發(fā)奮。
總而言之，此刻社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，發(fā)奮工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為完美的明天作出自己奉獻。
謝謝大家!
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