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酒店樓層主管述職報告（通用12篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧堅強地走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份述職報告吧。那么你有了解過(guò)述職報告嗎？下面是小編幫大家整理的酒店樓層主管述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店樓層主管述職報告 篇1
我非常榮幸能夠成為酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗，但自從來(lái)到酒店以來(lái)，感謝總、經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)！
樓層部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導的信任，任命我為樓層部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為樓層部經(jīng)理助理其崗位職責就是：協(xié)助樓層部經(jīng)理完成樓層部的整體管理和督導，在樓層部經(jīng)理的授權下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在樓層部經(jīng)理不在時(shí)，代理樓層部經(jīng)理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調，保證樓層部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議，布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題；在樓層部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同樓層部主管及領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P；對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通，并妥善解決；調動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的樓層部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報樓層部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質(zhì)量：加大客房衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對所清潔的房間負責；樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；樓層部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質(zhì)量及客房設備設施的.使用壽命，由于我們客房?jì)瘸霈F部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報樓層部經(jīng)理協(xié)調采購部購買(mǎi)清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責任制：從9月1號開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據其樓層開(kāi)房數量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房倉管員每周盤(pán)點(diǎn)，月底樓層部統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí)，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識，（例：客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店樓層部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《樓層部經(jīng)營(yíng)分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4.樓層部下屬洗衣房：在樓層部經(jīng)理的領(lǐng)導下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店樓層部規定時(shí)間段收洗；對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購部落實(shí)門(mén)市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹(shù)立知名度。增加對外門(mén)市收入。
5.樓層部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質(zhì)量，由于所負責區域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會(huì )接待使行專(zhuān)人負責，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調注重機械的保養維護。
6.樓層部下屬總機與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線(xiàn)員工——話(huà)務(wù)員，應提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，并強調其工作區域要保持安靜，確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭取使每一位話(huà)務(wù)工作人員，對客做到普通話(huà)標準，聲音婉轉，服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調溝通，滿(mǎn)足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告，敬請領(lǐng)導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機會(huì )，向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望。為酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力！
酒店樓層主管述職報告 篇2
20xx年歲末將至，轉眼間我在公司工作已經(jīng)六個(gè)月了。十分感激公司給我這個(gè)發(fā)展鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的提高，并能較好的完成各項工作任務(wù)。能遵章守紀、團結同事，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度。發(fā)揚樂(lè )于助人的優(yōu)良作風(fēng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。翻看這六個(gè)月的走過(guò)的工作道路，回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的時(shí)光，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，以及公司領(lǐng)導和同事的幫忙，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在著(zhù)很多不足之處，但應當說(shuō)付出了不少，也收獲了很多�，F就20xx年的工作情景總結如下：
一、努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
第一，陜西省消費品市場(chǎng)協(xié)會(huì )工作：
1、組織籌備會(huì )議的各項分管工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理調查、選取會(huì )議地點(diǎn)；會(huì )議涉及的各項文字材料的`準備和整理；發(fā)放會(huì )議請柬和收集回函工作；會(huì )議使用幻燈片制作；會(huì )議用品采購以及會(huì )場(chǎng)布置準備工作；會(huì )議期間協(xié)助組織協(xié)調及會(huì )議攝影工作。
2、會(huì )后相關(guān)文件材料修訂整理工作；第二，養老年審工作：填寫(xiě)各項相關(guān)表格及校對信息；到養老年審機關(guān)了解關(guān)于年審辦理的最新政策信息。第三，人事輔助工作：建立員工電子信息卡；新增員工指紋錄入；網(wǎng)絡(luò )招聘工作；員工灶考核工作；醫保繳費工作；月底考勤輔助工作；中秋節月餅接收及發(fā)放統計工作。第四，六號院工作：多次到六號院進(jìn)行攝影、攝像取證；測量六號院部分建筑物面積；繪制六號院沿街建筑物平面圖；整理、裝訂六號院照片等取證材料。第五，監控系統維修維護工作：協(xié)助辦公室對大樓監控系統進(jìn)行檢查，對老舊的監控設備進(jìn)行更換，對一些死角新增了監控設備，并對監控設備進(jìn)行市場(chǎng)采價(jià)，研究制定更換及新增監控設備可行性方案。第六，其他工作：對公司各部門(mén)及駐電子大樓財稅服務(wù)部計算機及網(wǎng)絡(luò )故障進(jìn)行處理；領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
以上各項工作都能按期按量較好的完成，無(wú)論是本職工作、輔助性工作還是臨時(shí)性任務(wù)，我都會(huì )盡心盡力，給每一項工作都畫(huà)上比較圓滿(mǎn)的句號。
二、加強學(xué)習提高個(gè)人素質(zhì)
首先，學(xué)習體會(huì )公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導。自覺(jué)加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，提高修養和業(yè)務(wù)水平。認真聽(tīng)取領(lǐng)導提出的各項批評意見(jiàn)，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽(tīng)多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平。
在這六個(gè)月里，我在工作和學(xué)習中逐步成長(cháng)、成熟，深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng )新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習理論知識，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自我。
3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。
新的一年有新的氣象，應對新的任務(wù)新的壓力，我也應當以新的面貌，更加以積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在本職工作中發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。我相信在我今后的工作中，我還是會(huì )一向不斷的努力，不斷的提高的，人生路還有很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一向不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì )更加的努力，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！
酒店樓層主管述職報告 篇3
我是行政人事部主管，20xx年x月因工作需要從前廳部培訓師調至行政人事部，20xx年xx月xx日起正式被任命為行政主管。下面我向大會(huì )作20xx年度任職期間的述職報告：
一、主要工作
行政人事部是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右的重要樞紐部門(mén)，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。行政工作事無(wú)巨細又千頭萬(wàn)緒，常常一天下來(lái)都記不起來(lái)自我做過(guò)些什么，更不要說(shuō)回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點(diǎn)：
1、做好檔案資料的管理工作;
2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結、文件、會(huì )議紀要等;
3、按時(shí)完成酒店證照的年審及辦理工作;
4、策劃和籌備員工活動(dòng)，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會(huì )等;
5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。
行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情景下完成一天的工作都不需要花費8小時(shí)。時(shí)常有人對我說(shuō)：xx，真羨慕你們這么簡(jiǎn)便。每當這時(shí)我就會(huì )覺(jué)得像被狠狠抽了兩個(gè)大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認不是一個(gè)懶惰的人，不愿意白拿錢(qián)不做事，也不愿意為了湊時(shí)間硬把一個(gè)小時(shí)能做完的事掰成兩個(gè)小時(shí)來(lái)做。為此，我主動(dòng)向上級申請擔負起酒店的部分工作。在充實(shí)自我的同時(shí)，順便分擔一些其他部門(mén)同事的工作壓力。
對于兄弟部門(mén)需協(xié)助的事宜，我也盡力而為，如：應客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設計;應前廳部請求利用業(yè)余時(shí)間完成了大廳秋季氛圍的設計與布置等。也許作品的專(zhuān)業(yè)性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。
盡管如此，工作還是很簡(jiǎn)便。
二、存在的問(wèn)題
在行政人事部的一年多時(shí)間，學(xué)到和見(jiàn)到了在一線(xiàn)不曾接觸的東西，也發(fā)現了自我的許多不足。
首先，缺乏系統的、專(zhuān)業(yè)的知識作指導。在準備述職報告時(shí)，查閱網(wǎng)上的資料，明白要對照崗位職責進(jìn)行報告。也是在這時(shí)才發(fā)現了我們的管理手冊中沒(méi)有“行政主管”的崗位職責�，F行的管理手冊是四年前制定的。經(jīng)過(guò)四年的經(jīng)營(yíng)，酒店在崗位設置上發(fā)生了很大的變化，管理手冊卻沒(méi)有得到及時(shí)修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負草擬規章制度的職責，如此疏忽其實(shí)這是缺乏專(zhuān)業(yè)知識的結果。
其次，在工作中容易突顯個(gè)人性格缺點(diǎn)，與人交流說(shuō)話(huà)太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達意見(jiàn)與提議。
20xx年是我在xx的第四年。個(gè)人認為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不一樣，見(jiàn)的`東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時(shí)，由于現實(shí)與個(gè)人期許上的落差，工作中時(shí)常出現焦躁的情緒。
三、20xx年目標
總結20xx年，我沒(méi)有在行政主管這個(gè)崗位上得到自我提升，沒(méi)能有效地履行崗位職責，也沒(méi)有體會(huì )到工作的樂(lè )趣，我深感慚愧。應對20xx年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個(gè)明確的規劃和表態(tài)，又不知從何說(shuō)起。只給自我一個(gè)簡(jiǎn)單的目標，那就是——不放棄，不放棄自我能好好成長(cháng)的期盼，不放棄歡樂(lè )工作的信心，不放棄追求真實(shí)與單純的可能性。
酒店樓層主管述職報告 篇4
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在北京分公司黨組的領(lǐng)導下，在全體同志的鼎力支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，圓滿(mǎn)完成了自己所負責的各項工作任務(wù)。在辭舊迎新之際，現將一年來(lái)主要工作作如下總結：
一、進(jìn)公司以來(lái)
我積極融入到分公司去，并迅速的了解分公司的運作和現狀，同時(shí)抽出時(shí)間學(xué)習自身的鍛造知識，從《安全管理條例》，過(guò)渡到《安全文明施工管理》，影響到工程安全的重要節點(diǎn)。
1、各項目部的檢查；
每周定期對各項目部安全文明施工進(jìn)行檢查，對不符合安全要求的安全施工工地堅決予以警告或罰款處理，由于正確的對項目安全管理人員的嚴格管理和對勞務(wù)隊進(jìn)行正確的教育，全年無(wú)一例事。
2、報公司、集團的安全管理資料；
安全管理資料是安全工作中的重點(diǎn)，我每天堅持在OA里瀏覽一遍對集團所發(fā)的文件一一的落實(shí)，出現的一些習慣性管理資料重點(diǎn)檢查，并針對安全資料檢查中難已給予回復的資料發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報中心領(lǐng)導。
二、安全專(zhuān)項大檢查
安環(huán)部規定每周星期一為安全、文明施工整改規格化管理檢查日。安排項目部組成了由經(jīng)理、安全主管為組長(cháng)的安全檢查小組，每周星期一檢查小組對工地、宿舍等地的現場(chǎng)安全文明施工、資料的規格化等方面進(jìn)行徹底的檢查，對發(fā)現的問(wèn)題立即現場(chǎng)進(jìn)行整改，并予以書(shū)面形式。
下班后的安全檢查
每天對我們部門(mén)人員今天所干事情的匯總，把未完成的、或完成一半的的進(jìn)行記錄，有待第二天安排部門(mén)人員繼續努力完成及時(shí)上報給相關(guān)負責人進(jìn)行整改，防止部門(mén)辦事效率低局勢。
三、安全工作會(huì )議
20xx年我安環(huán)部全體職工召開(kāi)了可視頻（語(yǔ)音）安全工作會(huì )議16次。每周都會(huì )用QQ的形式會(huì )議上傳達各項上級文件精神，分析
了當前的安全形勢，并做出違規人員點(diǎn)名批評、及下一步的工作安排通過(guò)這些安全會(huì )議和會(huì )議的內容，使部門(mén)員工能夠更加清晰的認識到在工作中應該注意到的各項安全事項。
四、安全培訓情況
對新來(lái)的大學(xué)生進(jìn)行安全培訓是安全工作中一個(gè)重要組成部分。進(jìn)入2011年以來(lái)安環(huán)部組織管理人員學(xué)習了《建設集團公司健康、安全、環(huán)境規定》作業(yè)現場(chǎng)違章處罰規定的.紀錄片、并要求學(xué)習了各項安全文明施工知識答題，通過(guò)這些安全知識的學(xué)習使他們的安全意識得到了明顯的提高。
五、其他安全工作
項目部組織勞務(wù)隊簽訂了20xx年度安全生產(chǎn)環(huán)境保護責任狀、編寫(xiě)了突發(fā)事件應急預案、組織大家參加安全健康知識競賽、參加分公司組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)等。
六、明年工作重點(diǎn)
1、繼續加強工作現場(chǎng)安全、文明施工監督檢查力度，特別是要加強安環(huán)部管理人員的充分能動(dòng)性、力爭把部門(mén)人員的能力發(fā)揮及所長(cháng)。
2、繼續加強對勞務(wù)隊人員進(jìn)行安全交底、對安全主管等方面的培訓工作。
3、嚴格履行安全管理生產(chǎn)審批制度，加強安全監督檢查。
安全工作無(wú)止境，安全責任重于泰山！在新的一年即將到來(lái)之時(shí)，
本人將繼續恪盡職守，全面履行安全生產(chǎn)職責，繼續堅持以人為本的安全管理理念，為確保工作、生命、安全、確保本部門(mén)經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上、人員工作有一個(gè)安全的環(huán)境而繼續努力！
酒店樓層主管述職報告 篇5
做為機電一隊的主管技術(shù)員，我在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、支持下，認真開(kāi)展技術(shù)管理的各項工作，現按照年終干部考核的要求從德、能、勤、績(jì)、學(xué)等方面將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習等情況進(jìn)行述職，懇請各位領(lǐng)導和同志們提出寶貴意見(jiàn)。請各位領(lǐng)導和同志們評議。
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
煤礦機電管理工作是一項復雜、技術(shù)性強的特殊行業(yè)，作為機電專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員，不但要業(yè)務(wù)強，更需要政治思想素質(zhì)高。我作為技術(shù)管理人員，在作好業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，也注重政治思想的學(xué)習。在平時(shí)的工作中，始終堅持參加集體學(xué)習，抽出一定的時(shí)間自學(xué)，科學(xué)地融入到自己的工作實(shí)踐，指導好自己的工作，堅持以黨的安全生產(chǎn)方針為指導，貫穿安全生產(chǎn)的全過(guò)程，使自己在做好業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，政治思想水平得到很大提高。
二、業(yè)務(wù)范圍和主要負責的工作：
機電一隊主要管理大型提升機電氣設備，我主要負責我隊機電設備技術(shù)管理工作，每月都帶領(lǐng)技術(shù)人員認真檢查設備，能夠按設備的性能提前編制檢修計劃，并認真組織檢修工作，確保設備安全運轉。負責設備的安裝、改造過(guò)程中的技術(shù)管理工作，積極組織、參與各種技術(shù)改造工作，及時(shí)解決生產(chǎn)中的技術(shù)問(wèn)題。
在20XX年，我礦先后對矸石山絞車(chē)、副井口的操作車(chē)設備、井下2.5m箕斗進(jìn)行了改造。把原屬淘汰設備的矸石絞車(chē)改造為PLC控制的變頻絞車(chē)；原副井口托罐裝置改為液壓式可伸縮搖臺和推車(chē)機；原井下2.5m箕斗改造為大傾角皮帶機，這些大型的設備改造項目都屬于機電一隊的設備管理范圍，為在今后能夠熟練掌握并駕馭好這些新型設備，我與隊其他管理人員一起在施工現場(chǎng)對設備進(jìn)行組裝、安裝、調試，主持編寫(xiě)了設備的'《操作規程》、《崗位責任制》和常規性的檢修措施，并制定了檢查、檢修報表等技術(shù)文件。
在設備的日常檢查、管理工作中，積極對設備進(jìn)行科技創(chuàng )新和改造，去年一年主要進(jìn)行了架空人車(chē)機尾下移至平巷、防止變坡點(diǎn)壓繩輪掉道裝置、矸石山立輪除冰裝置、細化主提升吊掛檢查制度、主副井調繩安全確認制度、改進(jìn)大傾角皮帶給煤機等改造工作，通過(guò)技術(shù)改造，提高了設備運行的穩定性和安全性，使設備的安全運行得到了更加有力的保障。
對設備所需的零、部件，及時(shí)組織技術(shù)人員繪圖加工，及時(shí)組織編寫(xiě)各種施工安全技術(shù)措施，并在圖紙繪制和措施編寫(xiě)的過(guò)程中，及時(shí)給予年輕的技術(shù)人員技術(shù)指導，使他們在實(shí)際工作中得到鍛煉，技術(shù)水平不斷提高。在職工培訓工作方面，能夠按照上級培訓計劃按時(shí)完成職工的培訓工作，除此之外，根據我隊工作性質(zhì)和職工崗位的實(shí)際情況，認真組織職工崗位培訓，并取得了很好的培訓效果。
三、工作中存在的不足：
首先是自己的業(yè)務(wù)水平有待提高。通過(guò)自己工作中的切實(shí)體會(huì )，我感到自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是電工、電氣、PLC自動(dòng)控制方面懂得太少。其次，對技術(shù)隊伍的管理、學(xué)習抓得不緊。另外，在車(chē)間、設備的資料管理上還存有一定的差距，對于這些不足之處，在今后的工作中要認真加以糾正和改進(jìn)。
在20XX年的工作中，雖然有一些成績(jì)，但同時(shí)也應該更加清醒地看到不足和失誤，要在過(guò)去的基礎上，不斷提高自己，以勝任技術(shù)管理工作。
酒店樓層主管述職報告 篇6
首先感謝領(lǐng)導及各位同仁對我們倉庫工作和本人的大力支持與幫助，在此我表示衷心的感謝。在日常的工作中我們倉庫存在著(zhù)許多或大或小的問(wèn)題，真誠的希望各位領(lǐng)導、同事寬容與諒解。
目前我們倉庫人員普遙存在責任心和管理意識不強的問(wèn)題。近幾個(gè)月來(lái)，倉庫部新進(jìn)人員比較多也包括我，在一些消極因素的影響下，產(chǎn)生一些負面影響，缺乏應有的工作責任心，由于我在管理上采用了寬容的處理方式，未能積極的消除這種隱患，造成了工作的一些混亂，甚至出錯頻繁。在今后的工作中，我一定會(huì )吸取教訓，一經(jīng)發(fā)現類(lèi)似情況將嚴肅處理。
倉庫負責整個(gè)酒店的后勤補給，這就要求我在認真做好做細倉儲管理工作的同時(shí)逐漸深化了解與掌握酒店的業(yè)務(wù)信息、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息，以及公司所有物資的相關(guān)信息。這樣對加強倉儲管理水平有亦常致關(guān)重要的`幫助作用。
一、因此，接下來(lái)的工作我會(huì )圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)做：
1、對公司在用和在庫資產(chǎn)的增加、轉移、報廢、調撥、外借，做到事事明確，并執行好領(lǐng)導的工作指令，以更好地協(xié)助領(lǐng)導的管理工作
2、隨時(shí)掌握庫存物資動(dòng)態(tài)，壓縮庫存儲備資金，按時(shí)組織年度、月度的物資申購計劃并做好呆滯物品的統計處理工作。
3、根據現在倉庫的實(shí)際情況，做好倉儲的整體挽劃，合理制定存貨庫存量，逐步推行倉儲管理的5S管理制度，以提高工作的高效性。
4、每天進(jìn)行自我總結檢查，針對出現的錯誤提出改善措施，把錯誤控制在可控制的范圍。
二、平時(shí)我們應做好以下工作：
1、認真執行到店貨物的日常監督、檢查，尤其是每日鮮貨的驗收工作。對貨物及時(shí)整理整頓，及時(shí)反債貨物信息，以便合理制定采購計劃，保證貨物的周轉；對驗收過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，及時(shí)處理，處理不了的要上報領(lǐng)導，并及時(shí)跟進(jìn)。
2、嚴格按照倉庫物料的收發(fā)運作流程進(jìn)行日常工作(依據是計財部工作手冊)，舉例：出入庫貨物要與申購計劃中的名稱(chēng)規格保持一致；貨物進(jìn)出庫時(shí)要嚴格清點(diǎn)或過(guò)磅；進(jìn)庫物料必須由申請人、質(zhì)檢部、倉庫及相關(guān)部門(mén)同時(shí)確認無(wú)誤后方能收貨入庫；臉貨過(guò)程中嚴格遵守：?jiǎn)螕蝗皇�、手續不齊不辦、物料不合格不收；等等…目標是準確把握貨物動(dòng)態(tài)庫存，保證公司后勤補給的準確性和及時(shí)性，并做好與其他部門(mén)的協(xié)同工作。
3、經(jīng)常整理倉庫并清潔衛生，做到貨物擺放整齊，保持貨品充足，使公司的物料供應能保持正常運行，收發(fā)貨結束后，要及時(shí)整理貨物，保證NC系統數據和倉庫實(shí)際庫存一致。
4、殘品和包裝破損的產(chǎn)品及時(shí)處理，同時(shí)對缺貨和呆滯貨品認真記乳，及時(shí)上報并跟蹤處理。在以后的工作中盡最大可能做到今日事今日畢。
以上這些都需要我們每天踏踏實(shí)實(shí)的，認認真真的，堅持去做，這樣才能逐步達到我們想要的目標和結果。
我希望我們部門(mén)的員工嚴格遵守工作規定和操作流程，認真履行工作職責，避免和減少錯誤的再發(fā)生；加強責任心與管理意識的培養，以一種積極的、負責的態(tài)度面對每一天的工作，按要求按流程，保質(zhì)保量的完成每天的工作任務(wù)。
這段時(shí)間里，我感到了自己管理上的不足，但是有不足才有改進(jìn)，我會(huì )繼續鍛煉，加強學(xué)習，讓自己管理上更加的成熟，希望各位領(lǐng)導和同事多給我提寶貴意見(jiàn)，幫助我更快的成長(cháng)。我相信有了大家的幫助與協(xié)助，我一定能做的更好。
酒店樓層主管述職報告 篇7
借此機會(huì )首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的領(lǐng)導、同事們表示衷心的感謝，現匯報年度工作如下，請評議！
一年來(lái)在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下工作，制訂了工程部每月維修工作和員工培訓計劃，在工作中不斷完善，并堅持不懈的做到了每天詳細了解系統運行狀態(tài)、負荷分配、空調風(fēng)壓、設備設施、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強與各部門(mén)之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，在有材料的情況下不推不拖，帶領(lǐng)工程部全體人員完成公司領(lǐng)導安排的.任務(wù)。
一、主要完成以下維修任務(wù)
1、 對外圍燈源及字體維修；
2、 2樓5樓地毯維護，1樓5樓墻面粉刷；
3、 五樓中餐包房及空調改造；
4、 檢修場(chǎng)地設備設施及空調維護，保障酒店二周年慶活動(dòng)；
5、 做好入冬前空調設備設施清洗，對室內室外各種設備進(jìn)行保溫處理；
6、 消防排煙窗、東面花墻進(jìn)行改造；
7、 電梯、天然氣報警系統、發(fā)電機年度保養及維修；
8、 幫助各部門(mén)及本部門(mén)庫房制作貨架任務(wù)；
9、 各樓層線(xiàn)路、設備、設施檢查維護；
二、改變工作習慣和工作方式
xx年度來(lái)，我改變以往的工作方式，因此我前夜后夜多檢查、多看、多同值班人員交流，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現違章立即制止，自己檢查的同時(shí)要求值班工程師及員工相互做好監督，日常注意檢查設備設施的運行狀況，避免發(fā)生事故。對違反的人員進(jìn)行嚴肅的批評和考核，促使他們遵章守紀完成8小時(shí)的工作和加班任務(wù)。
三、目標管理和節能降耗
與本部門(mén)員工簽訂了工程部季度目標責任書(shū)，堅持低成本戰略，努力做好節能降耗工作。積極督促各部門(mén)科學(xué)合理的使用各種設備設施，對存在的問(wèn)題采取糾正和預防措施，使各部門(mén)節能降耗得到有效控制，為各部門(mén)完成各項指標創(chuàng )造更好的條件。大功率設備使用時(shí)合理的調整好使用方法及運行時(shí)間，在傳統光源上深挖節能降耗的潛力。
四、自我加壓、增加巡查次數、確保安全維護
設備設施維修管理的伸縮性很大，我始終認為酒店是大家才有自己的小家，在職期間發(fā)生的任何事我感到對不起自己的崗位，更對不起酒店領(lǐng)導對我的信任，既然領(lǐng)導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，也會(huì )嚴格要求本部員工做好，首先自己做到。和同事們一起探討把原有工程遺留的問(wèn)題及線(xiàn)路、供水得到合理整改，有效的減少各類(lèi)違章情況和安全隱患的發(fā)生。
五、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1、 在管理方法上力求創(chuàng )新，主動(dòng)查找管理中出現的差異漏洞，及時(shí)調整工作思路和方法，引導員工認真履行職責，保障會(huì )所設備設施正常運轉。
2、 積極主動(dòng)學(xué)習新的知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應公司發(fā)展壯大的需要。
3、 隨著(zhù)設備的老化，故障率逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。
4、 常做多做事故預想，提高對突發(fā)事件的應變能力，確保安全。
5、 加強人員責任心管理，發(fā)現問(wèn)題責任到人；加強設備的“故障”排除線(xiàn)路供水分布培訓管理工作，對于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。及時(shí)整改保證正常使用。
6、 充分發(fā)揮管理職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng )造條件，全盤(pán)考慮，統籌安排，樹(shù)立主人翁意識，維護企業(yè)的利益，維護職工的利益是每個(gè)管理者的職責，作為一名管理者始終要把管理與實(shí)際工作相結合不斷總結創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
酒店樓層主管述職報告 篇8
XX年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，站在歲末年初，回顧這一年來(lái)的工作，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導及同事，匯報XX年的工作總結和xx年的工作計劃。
一、XX年工作回顧
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1、協(xié)調公司各職能部門(mén)在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設計、招標、商務(wù)、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門(mén)間的相關(guān)工作；
2、組織協(xié)調所有參建單位的施工任務(wù)及施工管理流程，如：所在參建單位進(jìn)場(chǎng)管理流程交底、工作內容交底、技術(shù)交底等；
3、協(xié)調各專(zhuān)業(yè)間的施工管理關(guān)系，如：組織協(xié)調專(zhuān)業(yè)施工流程交底、現場(chǎng)工作面移交、技術(shù)交底等；
4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等；
5、落實(shí)工程部及監理單位所有專(zhuān)業(yè)工程師的工作職責和工作關(guān)系，如：明確各部門(mén)的工作內容、明確各專(zhuān)業(yè)工程師的工作職責、組織專(zhuān)業(yè)工程師任務(wù)、流程交底、建立各專(zhuān)業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調各專(zhuān)業(yè)間的施工關(guān)系等；
6、負責安排落實(shí)市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝；
7、負責安排落實(shí)別墅區的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門(mén)窗等工程；
8、負責安排落實(shí)樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會(huì )所、高爾夫會(huì )所等裝修工作；
9、協(xié)助落實(shí)市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個(gè)施工環(huán)節，如：用水用電、場(chǎng)地及相關(guān)水電施工等；
10、協(xié)助落實(shí)在使用建筑的日常維護與整改工作；
11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作；
12、參與制定進(jìn)度計劃、質(zhì)量控制、安全管理、技術(shù)方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作；
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過(guò)去的一年，在工程的進(jìn)度、質(zhì)量、協(xié)調、配合等管理方面，極積響應公司領(lǐng)導指示，認真落實(shí)好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時(shí)也改變了常規的管理模式，應急的工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗。
二、體會(huì )
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xx項目，定位高，啟動(dòng)快，目的是建國內及國外最好樓盤(pán)，搶先市場(chǎng)，在此情況下xx項目過(guò)于急促地進(jìn)入了施工階段，實(shí)際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實(shí)施的最重要的工程文件，而xx項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開(kāi)工，邊設計邊施工現象也由此產(chǎn)生。
如從前期打樁就開(kāi)始出現變更，到后來(lái)幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據想象現場(chǎng)交底進(jìn)行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多，造成了設計與施工經(jīng)常性脫節，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實(shí)，同時(shí)造成的差錯也就多了，對整個(gè)項目向前推進(jìn)影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
�。ǘ╊A算形式存在不足對施工管理的影響（定額人工）
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三、建設性意見(jiàn)
�。�1）管理架構體系的建立
�。�2）管理人員配置、任務(wù)、職責
�。�3）企業(yè)管理辦法（手冊）
�。�4）對監理單位的管理
�。�5）對施工單位的管理
酒店樓層主管述職報告 篇9
我于20XX年在常山多元合金有限公司主管安全工作，通過(guò)一年多的工作和學(xué)習實(shí)踐總結，20XX年各項安全管理目標完成符合要求，《安全生產(chǎn)責任制》在各項安全管理工作中逐項落實(shí)并取得良好效果，按規定和要求完成各項安全培訓和取證工作，20XX年查出各項安全隱患22項，整改完成22項整改率100%。全年共查處三違現象86次（183人），共處以罰金32090元。獎勵倆人次，獎金1300元。結合我公司實(shí)際情況共投入各項安全費用208000元，包括（各類(lèi)勞保用品、職工體檢費、三級教育全員培訓費），并在廠(chǎng)區主要地點(diǎn)安裝了視頻監控系統，更加有效的加強了安全管理掌控功能，現正常運行。切實(shí)有效的處理了職工工傷事故，并及時(shí)調查上報備案。全年無(wú)職業(yè)病或疑似病例發(fā)生。加強了特種設備維修檢查力度。20XX年，我公司根據集團公司和常山實(shí)業(yè)公司安全生產(chǎn)總體部署，認真執行國家有關(guān)安全法規、條例和標準，在各級安監部門(mén)的指導下完成了20XX年度安全生產(chǎn)目標。
今天的報告主要就常山多元合金有限公司20XX年的.安全工作談?wù)勛约旱脑O想。所做報告必有不妥之處，敬請大家批評指正。
20XX年安全工作主要從以下幾個(gè)方面做起：
1、本著(zhù)“安全第一、預防為主”的宗旨，加強安全管理，強化安全隱患排查，達到安全隱患治理完成率100%的安全目標。
2、健全并落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，根據“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，明確安全生產(chǎn)工作目標，逐級簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》，并認真監督落實(shí)。
3、落實(shí)安全教育培訓制度，加強安全教育培訓，完成安全培訓計劃，實(shí)現崗前崗中全面培訓，使安全教育培訓制度化、規范化，強化全體員工的安全意識，提高安全技能。20XX年將全面落實(shí)各崗位安全培訓取證工作，以實(shí)現我公司各項質(zhì)量要求標準化，確保生產(chǎn)安全。
4、落實(shí)“一崗雙責”制，積極推行各級安全承諾制度的落實(shí)，抓考核，求實(shí)效。
5、嚴格執行安全生產(chǎn)獎罰辦法，20XX年將結合實(shí)際情況繼續合理的全面落實(shí)獎罰制度，以提高員工的自我安全防范意識，增強責任心，有效的遏制各種違章行為，達到事半功倍的效果，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，共同進(jìn)步。
6、落實(shí)安全投入制度的合理使用，20XX年，根據我公司安全經(jīng)費投入制度的要求，將近一步合理有效的加強安全經(jīng)費的投入使用，以保障安全生產(chǎn)的正常運行。
7、認真執行職工傷亡事故管理辦法，進(jìn)一步規范公司生產(chǎn)安全事故的報告制度和處理辦法。
8、督促員工正確熟練地使用勞動(dòng)衛生防護用品，降低職業(yè)病危害，預防職業(yè)病的發(fā)生。
9、加強設備安全管理，做好特種設備的年度審驗和操作人員的操作技能、安全知識培訓工作，確保設備和人員安全。
10、充分發(fā)揮專(zhuān)職安全員的作用，嚴格執行安全檢查制度，落實(shí)值班、帶班制度，查隱患、抓整改、保安全。
11、密切配合生產(chǎn)部門(mén)做好安全工作，使安全全面服務(wù)于生產(chǎn)，實(shí)現生產(chǎn)必須安全的標。
新的一年，我們安全部門(mén)將繼續本著(zhù)“安全第一、預防為主、綜合治理”這個(gè)核心思想，積極落實(shí)以上各項工作，有效扎實(shí)的提高員工的安全意識，預防事故發(fā)生，確保公司年度安全生產(chǎn)目標順利實(shí)現。
酒店樓層主管述職報告 篇10
一轉眼，我來(lái)天津分公司也已經(jīng)兩年了，回望過(guò)去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷取得進(jìn)步，在這里，我要感謝領(lǐng)導和同事們的信任與支持，我會(huì )一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作�，F將近兩年來(lái)的工作情況總結如下：
一、學(xué)無(wú)止境，即使是最基礎的工作也需要不斷的創(chuàng )新求進(jìn)：
初剛進(jìn)入公司時(shí)的工作是前臺及銷(xiāo)售內勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細心和認真，而銷(xiāo)售內勤的工作就復雜一些，要協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行備案、營(yíng)銷(xiāo)部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)及部?jì)葧?huì )議的記錄工作。難度比較大的就是標書(shū)資信和商務(wù)文檔部分的制作，第一次做標書(shū)的時(shí)候都不知道從哪下手，尤其是資信標，需要的資料比較多，尤其是各種數據資料的搜集，甚至需要總公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)助，后來(lái)在同事的幫助下終于做好了，看著(zhù)一本本標書(shū)從自己的手里做出來(lái)還真有成就感。慢慢的，工作順手了，閑余時(shí)間多了，就把以前搜集的資料進(jìn)行了整理，有的進(jìn)行了改進(jìn)，對以后的工作提供了方便。
二、不斷學(xué)習，逐步提高，不斷完善自己：
隨著(zhù)工作的慢慢熟悉及領(lǐng)導與同事的支持和信任，開(kāi)始做韓總的助理，主要負責協(xié)助韓總完成總公司下達的各種指標的分解上報工作，報告的撰寫(xiě)，相關(guān)文件及會(huì )議精神的傳達，公司內外部審核的配合工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內部評審工作及上報集團公司法律事務(wù)部評審備案工作；分公司、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )議記錄及反饋；考勤、衛生、辦公用品采購等內部行政工作；參與各部門(mén)的`人員考核工作；營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)營(yíng)情況匯總、年度及季度經(jīng)營(yíng)總結撰寫(xiě)、部分資信標的制作、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了很大的進(jìn)步。能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題了。在，有一點(diǎn)是特別好的，就是人文環(huán)境，不會(huì )像有的公司那樣，你沒(méi)經(jīng)驗根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進(jìn)步的心，你
就會(huì )得到幫助和認同，這一年多來(lái)，我在領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下，工作能力有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會(huì )加倍的努力，把工作做好、做精。
三、認清不足，加以改進(jìn)，提高工作效率雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
行業(yè)知識缺乏，對工作效率有一定影響；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時(shí)會(huì )情緒化；文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，
首先不但要自己努力學(xué)習相關(guān)行業(yè)知識，還要定期和各部門(mén)負責人組織培訓工作，大家共同進(jìn)步。
第二、了解行業(yè)，了解市場(chǎng)，加強對市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，提高市場(chǎng)的敏感度；更好的協(xié)助銷(xiāo)售人員工作。
第三、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；
第四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門(mén)做好配合工作。
第五、了解公司下發(fā)的各項規章制度，監督執行公司內部各項規章制度的執行，維護公司利益。
未來(lái)的日子里，我會(huì )嚴格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。
酒店樓層主管述職報告 篇11
內控合規是銀行穩健運行的內在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器。做為進(jìn)行兩年多的柜員，我深刻體會(huì )到合規意義的重大。進(jìn)一步認清了崗位職責、凈化了思想、提高了業(yè)務(wù)能力。從而結合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況，對職業(yè)道德誠信，合規操作意識和臨督防范意識有了更深一層的學(xué)習心得�？偨Y如下：
�。�1）加強合規文化學(xué)習，落實(shí)合規制度。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學(xué)習，全面系統地學(xué)習政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場(chǎng)堅定、頭腦清醒。而內控合規的規章制度是基礎框架，是我們柜員進(jìn)行合規操作的前提，是我們金融幾十年經(jīng)營(yíng)教訓的精華。貫徹落實(shí)內控合規制度執行是提升經(jīng)營(yíng)管理水平的需要，能為銀行創(chuàng )造價(jià)值，而且有效的合規經(jīng)營(yíng)能將合規風(fēng)險消除于無(wú)形。
�。�2）提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強風(fēng)險象環(huán)生防范意識。銀行的發(fā)展要以合法、合規經(jīng)營(yíng)為前提，遏制違規違紀問(wèn)題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養，就是從源頭上認識內控合規文化。我們柜面制度雖然健全，但我們的經(jīng)營(yíng)大持續，我們的業(yè)務(wù)在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們不斷加強自身的積累，資源共享，第一時(shí)間對新業(yè)務(wù)進(jìn)行了解認識。做為一線(xiàn)的把關(guān)柜員更需要增強內控合規意識，狠抓基礎內控管理，促進(jìn)依法合規經(jīng)營(yíng)，利用金融系統身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現身說(shuō)法，始終保持清醒頭腦，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。
�。�3）強化柜面風(fēng)險象環(huán)生管理工作，深入開(kāi)展內控合規教育，提高風(fēng)險防范意識和自我保護意識的教育。認真學(xué)習各項規章制度，嚴格按照操作規程辦理業(yè)務(wù)，從思想、經(jīng)營(yíng)理念，全面風(fēng)險管理、職業(yè)道德和行為習慣上培育良好風(fēng)險的控制，形成一種風(fēng)險管理從有責的內控氛圍。牢記“銀行十大違規”，全力做實(shí)反洗錢(qián)工作，認真開(kāi)展規范化服務(wù)，對一些細節問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題要進(jìn)行專(zhuān)項學(xué)習。對當前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺服務(wù)形勢，認真總結和細分客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開(kāi)思路，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，以最大的限度滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提升企業(yè)合規文化精華。
�。�4）讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節中真正營(yíng)造“依法合規，開(kāi)拓創(chuàng )新”的良好氛圍，促使我們在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠自覺(jué)遵循法律、規則和標準。每位員工首先要強化按規章制度辦事的觀(guān)念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。合規操作并非一日之功，堅持按照操作規程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習慣性的`合規操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)中，讓合規的習慣動(dòng)作成為習慣的合規操作。在工作中善于及時(shí)提出對異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn)，對自己經(jīng)手的復核和授權業(yè)務(wù)警惕性負責并追問(wèn)到底。堅持規范流程，流程制是解決合規經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險的最有效方法。
而我會(huì )在今后日常的工作中力爭“抓整改、強內控、零違規”，自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵”的標準嚴格要求自己，并做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責，恪守職業(yè)道德，爭做遵規守紀的XX，為實(shí)現XX持續穩健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標貢獻力量。
酒店樓層主管述職報告 篇12
房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管是銷(xiāo)售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工 作，是銷(xiāo)售工作人員和經(jīng)理之間的紐帶和橋梁，及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)問(wèn)題， 及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)，也負責日常銷(xiāo)售統計工作等，主要工作內容如下:
1、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作
(1) 嚴格遵守并執行公司各項規章管理制度，起到以身作則的帶頭 作用。
(2) 協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表。
(3) 自覺(jué)遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴禁 遲到、早退現象發(fā)生，如若發(fā)現，按人事管理制度執行。
(4) 協(xié)助經(jīng)理每周組織銷(xiāo)售人員開(kāi)總結例會(huì )，分析上周銷(xiāo)售情況、 問(wèn)題、提出建議。
(5) 嚴格要求銷(xiāo)售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待 客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。
(6) 愛(ài)護公務(wù)，帶頭做好售樓處，樣板房的清潔衛生工作。
(7) 積極參加公司舉辦的專(zhuān)業(yè)培訓，認真學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及法 規，提高個(gè)人和銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)、銷(xiāo)售技巧、語(yǔ)言表達能 力。
(8) 培養集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶(hù)時(shí)，應積極 主動(dòng)地給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結、及時(shí)地給予配合，把握機會(huì )達成成交。
2、解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題
(1) 如果銷(xiāo)售人員由于銷(xiāo)售經(jīng)驗不足，可能無(wú)法回答有些客戶(hù)提出 的問(wèn)題，這時(shí)，就要銷(xiāo)售主管出面，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，取 得客戶(hù)的信任。
(2) 用誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，取得客戶(hù)的理解。 耐心而細致地同客戶(hù)溝通，穩定客戶(hù)的情緒。
(3) 認真地向客戶(hù)闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶(hù)提 出的疑難問(wèn)題，盡量贏(yíng)得客戶(hù)對本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的.認 可和信賴(lài)。
3、日常統計工作
(1) 每天認真統計電話(huà)量、區域、客戶(hù)群、找準銷(xiāo)售定位。
(2) 認真統計到訪(fǎng)客戶(hù)量、客戶(hù)需求、面積、戶(hù)型、反映的問(wèn)題比 例。
(3) 每周對電話(huà)量、到訪(fǎng)客戶(hù)量進(jìn)行總結，在每周公司銷(xiāo)售例會(huì )上 進(jìn)行匯報。
(4) 了解項目的價(jià)格、戶(hù)型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境 和配套等，抓住賣(mài)點(diǎn)，做到心中有數，沉著(zhù)應付。
(5) 了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷(xiāo)售難點(diǎn)和影響因素，協(xié) 助經(jīng)理提出方案和建議。
(6) 做好在定期內對樓盤(pán)收取的定金， 并熟練掌握開(kāi)收據、 收支票、 本票、匯票等手續。
(7) 做好定金收據、認購書(shū)、傭金收據的核對、登記、存檔，有錯 漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。
(8) 做好收款、銷(xiāo)售登記工作、做好銷(xiāo)售進(jìn)度表。
(9) 跟蹤客戶(hù)的補丁、定首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手 續等工作。
4、做好銷(xiāo)售報表，銷(xiāo)售總結，每周例會(huì )向公司領(lǐng)導匯報。
周邊項目競品情況
(1) 定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和 發(fā)展趨勢。
(2) 收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售 和市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況，提出改進(jìn)方案和措施。
(3) 負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。 銷(xiāo)售主管要起到帶頭作用， 多配合領(lǐng)導和公司的工作安排， 要團 結銷(xiāo)售人員， 要有凝聚力、 執行力、 創(chuàng )新力、 組織能力與指揮能力。 從今以后要嚴格要求自己， 認真負責做好本職工作， 努力彌補自己 的不足之處， 多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。 我的成長(cháng)離不開(kāi)領(lǐng)導幫助和同事的 支持。 希望在領(lǐng)導的幫助和同事的支持下努力工作， 取得更好的業(yè) 績(jì)。不斷提高自我。
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