物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告(通用7篇)
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力,也有了一點(diǎn)收獲,是時(shí)候認真地寫(xiě)一份述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告(通用7篇),希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告1
xx物業(yè)管理有限公司下設三部一室,共有員工xx人,管理的xx大廈面積為xx平方米。xx大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體,是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力,20xx年大廈獲“xx”稱(chēng)號,連續四年評為“社會(huì )治安安全單位”。
社會(huì )治安安全工作是公司年度工作總體規劃的一個(gè)重要部分,今年計劃投入xx萬(wàn)元,專(zhuān)項用于安全治理。圍繞總體規劃,大廈綜治領(lǐng)導小組認真展開(kāi)工作,每月組織檢查講評,評估大廈安全形勢,及時(shí)查找安全隱患并認真組織整改。今年,在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”中,投入xx萬(wàn)元購置消防設備,及時(shí)消除安全隱患。通過(guò)層層發(fā)動(dòng),公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng),大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
一、組織機構
成立綜治領(lǐng)導小組、消防委員會(huì )、民調委員會(huì )、治保委員會(huì )、火災撲救指揮部,明確各機構工作職責。
二、層層落實(shí)綜治責任
公司董事長(cháng)為綜合治理責任人,與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責任書(shū)》和《防火責任書(shū)》,工貿市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書(shū),把安全責任落實(shí)到大廈的方方面面,形成整體合力。
三、加強法制教育
根據市場(chǎng)和居住戶(hù)不同的特點(diǎn),針對性地進(jìn)行普法教育。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁,為了普法不留盲區,業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育,經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶(hù)難以集中,就利用業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主座談會(huì )、宣傳欄等多種形式,大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外,公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等,分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習。今年xx月和xx月,兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課,效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安xx人,協(xié)管員xx人,持證上崗率達80%,從而保證保安的'基本素質(zhì)。保安隊伍建設是今年的工作重點(diǎn),從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓、工作作風(fēng)培養、快速反應能力等方面,全面提升保安隊伍的整體素質(zhì),特別是應急處置程序的培訓,提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年xx月xx日,大廈消防委員會(huì )組織大規模消除演練,由于基本功扎實(shí),指揮程序正確,組織疏散有序,滅火作戰迅速,后勤保障有力,消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調解工作
xx大廈是一座綜合性大樓,人員成分復雜,容易引發(fā)各類(lèi)糾紛,為及時(shí)掌握民調信息,我們注重發(fā)展和建設民調信息員隊伍,提高民調信息員隊伍綜合素質(zhì),及時(shí)掌握民調工作動(dòng)態(tài)。全年調處一般糾紛21起,比去年同期下降20%,調處疑糾紛2起,比去年同期下防降50%,調處率100%,調處成功率100%,有效維護了大廈的穩定。
六、積極配合社區做好“五城同創(chuàng )”工作
我們是社區的一員,支持社區工作是我們盡量的義務(wù)。今年,作為提升城市形象的“xx”工作在全市鋪開(kāi),xx街辦、xx居委會(huì )的領(lǐng)導多次親臨xx大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“xx”工作,在經(jīng)費相當緊的情況下,相續投入近xx元,購置老鼠夾、垃圾箱等,放造排水設施,發(fā)放學(xué)習材料。有各級政府和我們共同努力,就會(huì )取得可喜的成績(jì),xx大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則,消防安全管理完全制度化、規范化,通過(guò)層層檢查、層層考核,層層落實(shí)責任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”中,我們積極自查自糾,順利通過(guò)考核驗收。xx大廈是高層建筑,消防要求特別高,我們經(jīng)常提醒自己,消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎,安全是更大的效益。
物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告2
20xx年8月1日起,按既定工作進(jìn)度,物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位,包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門(mén)主管副主管級,主任級以及領(lǐng)班級等人員。
20xx年8月第一周內,確定了各部門(mén)轉制員工包括物業(yè)管理部,保安部,工程部的工作崗位,工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個(gè)別員工轉為保安外)基本上不作變動(dòng)。以下為各部門(mén)基本工作情況總結:
一、物業(yè)管理部:
1、參與了若干次店務(wù)會(huì )議,確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò )人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度。
2、與商店管理層溝通工作難度,逐項確定難點(diǎn)解決方式:a、制定于商場(chǎng)各樓面設立茶水間方案和計劃,徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開(kāi)水熱水瓶(據統計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問(wèn)題;b、確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案;c、解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專(zhuān)柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問(wèn)題;d、通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店營(yíng)業(yè)員改變不良習慣的方法,解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數過(guò)多的問(wèn)題。
3、設立了物業(yè)管理投訴中心,通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習的方式,使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。
4、著(zhù)手制定了各級員工崗位職責及排班方案,通過(guò)在崗培訓已順利實(shí)施。
5、8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,收到了預期的效果,同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商,該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、保安部
1、按照平穩過(guò)渡,確保大樓穩定安全運轉,確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則,對原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收,同時(shí),通過(guò)調整保安崗位設置及合理安排上崗時(shí)間等方式,完成了平穩過(guò)渡的要求。
2、重新調整保安巡邏路線(xiàn),加強重點(diǎn)部位保安管理強度,制定并落實(shí)了各級保安崗位職責,制定了值班和交接班等制度。
3、制定了消防監控室出入管理制度,報警室操作流程,動(dòng)火作業(yè)許可證制度,消防各項檢查制度等。
4、制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度,包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等。
三、工程部
1、為確保大樓運作正常,在接管初期便及時(shí)對原設備科人員進(jìn)行調整與重組,按照東樓工程部架構模式,確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。
2、制定并落實(shí)各級員工崗位職責,值班及交接班等制度、著(zhù)手百貨商店設備移交工作,包括收集大樓各機電系統圖紙,各類(lèi)設備操作手冊,各類(lèi)設備保養記錄等;著(zhù)手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進(jìn)行調研并提出整改意見(jiàn)及方案。
3、加強對大樓各機電系統及各類(lèi)設備設施的日常維修,保養工作;積極提高報修維修及時(shí)率和修復率;持續跟進(jìn)設備運行問(wèn)題,對改善大樓設備之運作提出整改建議。
4、由于大樓各機電系統和設備大部分處于長(cháng)期未保養更新或保養更新措施不力的狀況,部分系統更處于失效癱瘓的狀況,主要包括:電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統進(jìn)行調研和維持其基本運行,計劃在4月、5月對上述各系統進(jìn)行改造和修復工作,逐步回復其應有的功能和作用。
5、在各部門(mén)的'配合下,完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作,并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告3
作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結構,與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作,盡潛力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終持續昂揚的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象。
身為公司一員,這些都是我務(wù)必做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的`關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P,當得知我在“僑苑”上班離家較遠時(shí),于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的“人情味”,除工作外,公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭狀況,甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分思考到安排得妥妥當當。未來(lái)公司之前,只明白“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力,具有必須知名度的民營(yíng)企業(yè),但不明白還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的群眾,此刻親眼看到“祥祺”的許多員工,因充分施展自己的才華,工作認真、踏實(shí),在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下,都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼,購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車(chē)”一簇,人生價(jià)值得到了充分體現。
家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭,沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài)。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市,為什么有的員工在那里一干就是十年,有的竟證明只要“祥祺”不炒他,他愿意在那里奮斗終身。
記得,公司董事長(cháng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生,除了錢(qián)之外,還有很多更值得珍惜的東西!笔堑,尤其是情和愛(ài),還有人生的價(jià)值。為此,我們也只有扎實(shí)干工作,才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心,無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。
物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告4
20xx年我司深入貫徹上級單位和主管部門(mén)關(guān)于消防安全工作的各項文件、精神要求。落實(shí)消防安全主體責任,并對火災隱患排查治理工作進(jìn)行全面檢查。跟蹤,真正達到“預防為主,防消結合”的目的,在此基礎上,我司還建立健全長(cháng)效消防安全管理機制在公司范圍內逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境提高全體員工的消防安全意識,為公司各項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),提供了有效的安全保證,F就我司消防安全工作總結如下:
一、年度工作目標
本年度我司消防安全工作的目標是不斷提升員工消防安全素質(zhì),加大消防宣傳力度,普及消防知識,落實(shí)消防安全管理制度,力爭做到全年無(wú)消防安全事故。
二、主要工作措施
1.加強組織領(lǐng)導,提高消防安全意識。為全面貫徹落實(shí):“預防為主,防消結合”的方針,我司在政府統一領(lǐng)導、行業(yè)部門(mén)依法監督、單位全面負責。員工集體參與的消防工作原則,進(jìn)一步提高本單位消防安全管理水平,公司把消防安全作為各項工作的重中之重來(lái)抓,成立了消防應急領(lǐng)導小組,由總經(jīng)理親自?huà)鞄,督促消防安全工作的落?shí)。并將消防安全工作責任分解,專(zhuān)人負責,統一協(xié)調,健全獎懲激勵機制,激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情,切實(shí)抓好消防安全工作管理,為提高員工消防安全意識,領(lǐng)導小組多次召開(kāi)消防安全工作的專(zhuān)題會(huì )議,不斷深化公司管理層對消防安全工作的認識,確保小區安全穩定,為推動(dòng)各項消防活動(dòng)開(kāi)展起到了良好的推動(dòng)作用。
2.強化消防管理,落實(shí)消防工作安全責任制。在消防安全管理中,我司堅持不斷推動(dòng)消防安全管理制度的落實(shí),查漏補缺消除人為因素帶來(lái)的安全隱患,為此,我們主要從以下幾個(gè)方面入手:
1)是以身作則,當好榜樣。檢查落實(shí)過(guò)程中要求檢察人員必須先以身作則,熟悉各項安全管理制度,并在工作中主動(dòng)帶頭,落到實(shí)處營(yíng)照出一種人人講安全的氛圍,促進(jìn)公司員工自覺(jué)遵守各項安全管理制度
2)落實(shí)制度,完善機制。建立了消防隱患檢查機制、落實(shí)消防安全責任制,繼續強化電氣焊動(dòng)火現場(chǎng)的監管力度,落實(shí)每日巡查制度,通過(guò)專(zhuān)人管理的方法對巡查過(guò)程中發(fā)現的`問(wèn)題和隱患及時(shí)跟蹤、整改、不符合要求決不準施工、安全措施不到位不準開(kāi)工,有效避免老問(wèn)題不改,新問(wèn)題不斷的現象;在此基礎上,公司完善火災隱患月排查制度。通過(guò)定期對小區現狀進(jìn)行分析總結,排摸火災隱患,采取針對性的火災預防應急措施,加強預防控制。同時(shí),公司定期組織相關(guān)崗位工作人員對近年來(lái)各類(lèi)火災案例進(jìn)行學(xué)習、總結。明確消防安全管理制度落實(shí)的重要性,不斷提高相關(guān)人員的安全責任意識,加強落實(shí)消防安全管理的主動(dòng)性。
三、主動(dòng)聯(lián)系政府部門(mén),引進(jìn)科學(xué)管理理念
公司在消防安全管理中,拒絕“閉門(mén)造車(chē)”,主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)、企業(yè)聯(lián)系,學(xué)習先進(jìn)的消防安全理念。我司于今年7月29日會(huì )同福田區保安服務(wù)公司進(jìn)行20xx年度消防安全大型實(shí)操演練,我司主要領(lǐng)導、管理處全體員工和保安服務(wù)公司主要人員針對消防現場(chǎng)救護、安全疏散人員、人員現場(chǎng)部署做了詳細的分工和演練。
四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的`消防安全氛圍
我司物業(yè)管理項目多為建筑施工企業(yè)辦公、生產(chǎn)、生活基地,近年來(lái)在市政府的關(guān)懷下,南山建工村保障性住房改造項目也在如火如荼的進(jìn)行,現場(chǎng)施工范圍大、點(diǎn)多、面廣、復雜性高,臨時(shí)建筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來(lái)都是我司各項工作的重中之重。每年定期進(jìn)行消防演練、定期對駐村各建筑企業(yè)進(jìn)行安全檢查、普及消防安全常識是我司的常抓不懈的工作,今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進(jìn)行消防滅火安全演練。
通過(guò)學(xué)習、演練我們深深理解消防安全工作的重要性,在上級主管部門(mén)和公司領(lǐng)導的大力支持下,在公司各職能部門(mén)的積極配合下,在每一名員工的思想意識里牢牢樹(shù)立消防安全的工作責任心,才能促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展。
物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告5
20xx年即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現將一年來(lái)的工作情況總結如下:
一、日常管理工作
公司內部實(shí)行獎懲責任制,提高了員工的責任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓,提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區的水電暖正常運行,積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區的'用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
二、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋及地下室漏水、東區車(chē)庫維修,防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查,最終得以有效解決。
三、服務(wù)、維護工作
東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理,維修處結率100%,西區主要為新交接房的維修,根據問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象,并組織了年終衛生大檢查,給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督,做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,違規裝修現象已明顯減少,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議,并實(shí)施了安全大檢查。
四、存在的問(wèn)題和努力的方向
1、存在的問(wèn)題
管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位;相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范;東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現象;管理成本較高,企業(yè)虧損嚴重;工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
2、努力方向
在新的一年里,應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻力量。注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。規范車(chē)輛停放與管理,改善其混亂局面。
加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視,建立一個(gè)長(cháng)效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低;成立業(yè)主委員會(huì ),解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長(cháng)期虧損。嚴格控制供暖成本,力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告6
根據宏展公司崗位規范的要求,祥業(yè)豪苑小區管理處帶領(lǐng)小區物業(yè)管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求,各司其職,各負其責,團結一致,齊心協(xié)力,共同做好小區的物業(yè)管理工作。
一、管理處的日常管理工作
小區管理處是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口,是一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構,推動(dòng)各項工作朝向公司既定目標前進(jìn)的一個(gè)組成部分。小區管理處主要承擔著(zhù)日常投訴處理、收取物業(yè)費、綠化保潔、、基礎設施和水電維修維護等工作。我們管轄的小區,有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,面對客觀(guān)現實(shí),我們冷靜應對,積極行動(dòng),強化工作意思,理清頭緒,合理分工,注意加快工作節奏,提高工作效率,耐心細致地做好各項事務(wù)性工作,力求周全、準確、及時(shí),盡力避免疏漏和差錯。至今,基本做到了事事有著(zhù)落,件件有回音。
本小區20xx年內順利完成。
1、協(xié)助第二屆業(yè)委會(huì )換屆選舉工作順利完成;
2、公共設施的更新/大修;兒童游樂(lè )場(chǎng)設施維修、各座大門(mén)門(mén)鎖更換;
3、完成停車(chē)場(chǎng)電動(dòng)車(chē)亂拉電線(xiàn)充電工作;
4、露天車(chē)位換租抽簽工作
5、一年來(lái)投訴案件多起,處理率達100%。
5、繳費收取情況。一年以來(lái),收繳物業(yè)費、按公司規定基本上全部收繳
6、綠化保潔工作。在清潔衛生、綠化保潔方面,我們根據小區實(shí)際情況,不斷改變和完善管理方法。加強對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識入手,樹(shù)立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的工作理念,讓每位保潔員在服務(wù)中都能設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想,真正做到讓業(yè)主滿(mǎn)意,用自己的`行動(dòng)為業(yè)主創(chuàng )造清潔、溫馨的綠色家園。
7、保安管理。按照公司要求,即每月一對保安員進(jìn)行崗位培訓,使保安工作更加規范。通過(guò)日常的教育和培訓,不僅把著(zhù)眼點(diǎn)放在提高業(yè)務(wù)技能上,更在提高管理知識、服務(wù)意思、禮貌待客、處置突發(fā)事件的能力上下功夫,逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,得到了小區業(yè)主的好評,也贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)。
二、存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐,在公司各級領(lǐng)導關(guān)心和指導下,小區物業(yè)處的員工都能立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、有條不紊地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì)和經(jīng)驗,但我們也清醒地看到存在的不足之處,主要表現在:小區保潔員和保安經(jīng)過(guò)工作的實(shí)踐,雖然工作質(zhì)量有了一定的提高,但有個(gè)別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距,有待進(jìn)一步的提升。
物業(yè)工程經(jīng)理年終述職報告7
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。
第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的`形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。
在工作中,總結出一套工作經(jīng)驗
1)首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
2)分析、調查問(wèn)題的原因;
3)若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規,然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4)最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎;
5)投訴、糾紛處理回訪(fǎng),可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎上,建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,工作總結網(wǎng)。
4、責任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標分解,并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,按計劃分步實(shí)施。
5、強化培訓:對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問(wèn)題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應的預防措施。
8、整合組織:在直線(xiàn)型組織架構的基礎上,以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規范操作:進(jìn)一步完善操作規范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
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