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運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告（精選11篇）
指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的經(jīng)驗嗎？為此要寫(xiě)好述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 1
我來(lái)xx已經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來(lái)，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結，同時(shí)向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉正申請。
工作成績(jì)與收獲：
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進(jìn)入x，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會(huì )。感謝公司領(lǐng)導和同事給予我無(wú)時(shí)不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的兩個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以提高。當我進(jìn)入x的第一天開(kāi)始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統知識的掌握。
1、認真學(xué)習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我x有了更深刻和完整的認識。x深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著(zhù)公司的發(fā)展，自己也一定會(huì )有大的進(jìn)步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學(xué)習公司整體情況，熟練掌握了公司的核心業(yè)務(wù)等等情況，能系統明了的向客戶(hù)講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展而奠定堅實(shí)的基礎。對公司介紹的學(xué)習過(guò)程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優(yōu)勢，自己組織語(yǔ)言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績(jì)等全面地介紹給業(yè)主。
3、在短時(shí)間內掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習補充行業(yè)知識的學(xué)習。不僅在學(xué)習期間努力學(xué)習行業(yè)知識，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，在工作過(guò)程中努力廣交朋友，學(xué)習行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習，為在這個(gè)行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展而努力。
崗位認識：
1、在x我應聘的.職位是市場(chǎng)部門(mén)，作為市場(chǎng)部門(mén)的一名銷(xiāo)售人員和之前單位的銷(xiāo)售還是有很多不同，和客戶(hù)交流的方式方法也不盡相同。前公司有自己的產(chǎn)品，和運營(yíng)商交流主要就是介紹產(chǎn)品，引導運營(yíng)商接受我們的產(chǎn)品，認識到使用該產(chǎn)品能帶來(lái)很大的經(jīng)濟效益。主導部門(mén)就會(huì )主動(dòng)的推動(dòng)，但是其它部門(mén)還不能盡快的推動(dòng)該產(chǎn)品上線(xiàn)，作為龐大的國企運營(yíng)商，還需要努力使得運營(yíng)商內部各部門(mén)都來(lái)推動(dòng)該產(chǎn)品，如果有部門(mén)不積極，就需要說(shuō)服用戶(hù)，使得該部門(mén)認可，這樣就會(huì )更快推動(dòng)該產(chǎn)品，給公司快速帶來(lái)效益。
在x我們主要推動(dòng)的還是工程服務(wù)，自己并沒(méi)有核心的產(chǎn)品，所以我認為擔任銷(xiāo)售就會(huì )和前公司在和運營(yíng)商接觸時(shí)，方式方法就會(huì )有很大的不同�，F在和運營(yíng)商交流基本就是網(wǎng)建部，介紹我們公司之前的業(yè)績(jì)，并和兄弟公司對比，體現出公司的服務(wù)質(zhì)量和兄弟公司的差異，使得運營(yíng)商認可我們。還需要提前得到招標的信息，引導運營(yíng)商在招標的時(shí)候體現出對公司有利的部分。在進(jìn)行投標時(shí)，盡力做好標書(shū)，不僅要在等分點(diǎn)，全部得分，也還要完善豐富其它部分，給用戶(hù)留下十分好的印象。
優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面：
優(yōu)點(diǎn)：
1、善于總結。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習和總結中來(lái)彌補，所以要想成長(cháng)，必須進(jìn)行總結。
2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，心細認真能夠及時(shí)學(xué)習到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn)：
投標過(guò)程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書(shū)時(shí)，按照招標要求制作，但是字眼研究的不透側，很多都沒(méi)有仔細看，造成了很大的誤差等等。
總之在x我要更好的體現出自己的價(jià)值，為公司做出貢獻。
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 2
各位領(lǐng)導、各位同志：
20xx年，在公司大力提倡，講真話(huà)、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導下，我認真履行崗位職責，通過(guò)工作的創(chuàng )新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。
現將半年來(lái)的工作情況述職如下:
一、加強自身的學(xué)習能力，提高團隊的執行力
多年來(lái)，本人對超市的現場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識到，個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導下，我堅持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現場(chǎng)員工的交流中，認真學(xué)習和總結。通知學(xué)習，我進(jìn)一步加深了商品的分類(lèi)原則、基本的'陳列技巧。增強了我的動(dòng)手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團隊的執行能力得到了加強和提高。
二、增強責任意識，認真履行崗位職責
20xx年7月份以來(lái)，八分公司統一實(shí)行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現了單品短少、商品滯銷(xiāo)、相互串碼、無(wú)檔庫存等現象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著(zhù)“老問(wèn)題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。
是在公司領(lǐng)導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線(xiàn)，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥善解決。一線(xiàn)員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門(mén)店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著(zhù)力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營(yíng)指標。
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 3
尊敬的領(lǐng)導：
你好!
在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
1、重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；
2、學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；
3、在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐；
4、盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。
前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的'直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力；
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己；
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與xx共同成長(cháng)!
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 4
尊敬的行領(lǐng)導：
xx年我在x分理處擔任副主任主持工作，這一年來(lái)，全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮，同時(shí)農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，x分理處還經(jīng)受了因合并機構帶來(lái)的存款擠兌，經(jīng)過(guò)這一年，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。
回顧這一年來(lái)，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導下，經(jīng)受住了資本市場(chǎng)的沖擊，守住了陣地完成了工作任務(wù)，有的方面還表現得相當突出。
到12月末，各項存款x萬(wàn)元，各項貸款x萬(wàn)元，超額完成本利豐銷(xiāo)售x萬(wàn)元，完成基金銷(xiāo)售x多萬(wàn)元，完成網(wǎng)銀x戶(hù)，短信通x戶(hù)，電話(huà)銀行2x戶(hù)，借記卡x張，貴賓卡x戶(hù)，貸記卡x戶(hù)，實(shí)現代理保險x萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，實(shí)現凈利潤x萬(wàn)元。
總結全年工作，述職如下：
首先，打鐵先要自身硬。
作為一名管理者，必須加強內在修養，精通外部業(yè)務(wù)，自己利用工作和業(yè)余時(shí)間閱讀了大量書(shū)籍和上級行各項文件規章制度，學(xué)習了新知識，接受了新觀(guān)念，用心領(lǐng)會(huì )"細節決定成敗"，"企業(yè)執行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設的長(cháng)期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來(lái)的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以?xún)?yōu)異的'成績(jì)通過(guò)了《銀行業(yè)基礎知識》、《個(gè)人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負責人和支部書(shū)記培訓，并在x名學(xué)員中以?xún)?yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè)。
二、團隊的精神面貌積極向上，戰斗力凝聚力有了提升，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量取得長(cháng)足進(jìn)步。
我在追求自己提高和進(jìn)步的同時(shí)，思索著(zhù)怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛(ài)x引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹(shù)立一種責任感和使命感，讓職工能自覺(jué)加強學(xué)習，加強修養。
我致力于把分理處建設成為一個(gè)員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實(shí)現員工個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展，對員工既嚴格管理又關(guān)心愛(ài)護。
分理處x的公公去世，我處沒(méi)有當班的全體員工在x行長(cháng)和x行長(cháng)的帶領(lǐng)下前去慰問(wèn);x的母親和x的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問(wèn)。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習都是健康的積極向上的，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶(hù)的好評。
在x年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽(yù)感得到大大的增強，字全體員工心中有著(zhù)一個(gè)樸素的信念："在x農行不給x分理處抹黑，走出x不給x農行抹黑，走向社會(huì )不給農行抹黑，這是我們的責任。"
三、任他風(fēng)吹雨打，始終保持存款在一個(gè)億以上。
今年的資本市場(chǎng)是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買(mǎi)股票，買(mǎi)基金，來(lái)錢(qián)快。一到新基金的發(fā)售，排著(zhù)長(cháng)龍到銀行取存款買(mǎi)基金，但是，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭存款，四處尋找關(guān)系挖存款，走訪(fǎng)低風(fēng)險客戶(hù)要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了x多萬(wàn)，銀行卡存款上漲了x多萬(wàn)，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個(gè)百分點(diǎn)。
四、積極配合個(gè)貸部，做大做強資產(chǎn)業(yè)務(wù)，主動(dòng)防范信貸風(fēng)險。
我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個(gè)業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)，只有質(zhì)的信貸資產(chǎn)，才可能有我們的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場(chǎng)空。
無(wú)論是市場(chǎng)的開(kāi)拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項報表和數據的清理，我們分理處的每一個(gè)員工都給予的支持。配合個(gè)貸中心發(fā)放二期x門(mén)市按揭貸款591萬(wàn)，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級貸款2萬(wàn)元。
五、強力搏擊中間業(yè)務(wù)，取得前所未有的巨大成績(jì)。
中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一，具有高贏(yíng)利性。
六、重視安全生產(chǎn)，合規經(jīng)營(yíng)，切實(shí)防范各種違規違法案件的發(fā)生。
在施行"仁愛(ài)"x管理的同時(shí)，另一只手不忘記法律法規和內部各項規章制度正確執行的教育和學(xué)習，對職工進(jìn)行正確的引導，防止道德風(fēng)險，認真執行排查制度，鼓勵職工加強學(xué)習，提高素質(zhì)，考取各類(lèi)證書(shū)，在我任期內無(wú)一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內控檢查過(guò)程中受到領(lǐng)導的好評。
七、當然，x分理處還有一些不盡人意之處，有待在今后進(jìn)一步完善和克服。
綜上所述，我認為我在x年的各項工作中表現是優(yōu)秀的。
最后，祝x分理處升格成功，并創(chuàng )造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂(lè )!
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 5
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年我在營(yíng)業(yè)室擔任運營(yíng)主管，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實(shí)，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習，使我營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實(shí)國家相關(guān)金融方針政策、法律法規。對上級行的會(huì )議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類(lèi)業(yè)務(wù)新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實(shí)施、各種操作系統的上線(xiàn)運行如：中國農業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線(xiàn)、“三化三鐵”工作的全面啟動(dòng)、
個(gè)人存款利率市場(chǎng)化項目的上線(xiàn)，人行機構信用代碼證系統的上線(xiàn)等等。我營(yíng)業(yè)室員工通過(guò)晨會(huì )、夕會(huì )業(yè)務(wù)學(xué)習制度，支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習和現場(chǎng)指導等方法，加班加點(diǎn)努力學(xué)習，使各柜員在較短的時(shí)間內全面掌握了各類(lèi)業(yè)務(wù)，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在面對對各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會(huì )計、出納制度及操作規程
加強對會(huì )計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)細節都必須按總行相關(guān)文件的規定操作，對于操作過(guò)程中碰到的`各類(lèi)問(wèn)題必須及時(shí)提出，不得對業(yè)務(wù)隨意操作。對于監督過(guò)程中發(fā)現的相關(guān)差錯及時(shí)組織柜員學(xué)習，并及時(shí)整改。對于發(fā)生的差錯事故及時(shí)整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類(lèi)差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問(wèn)題。促進(jìn)會(huì )計出納工作基礎規范化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監督和規范作用，使我營(yíng)業(yè)室內控工作做到制度化、規范化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進(jìn)運營(yíng)工作的開(kāi)展，確保各項內控工作上臺階
今年以來(lái)我營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量達到x萬(wàn)多筆，自助設備業(yè)務(wù)量達到x萬(wàn)多筆，加鈔x億x萬(wàn)元。全年現金x億x萬(wàn)元，內部現金調撥x億x萬(wàn)元。開(kāi)立對公賬戶(hù)x戶(hù)，撤銷(xiāo)對公賬戶(hù)x戶(hù)，個(gè)人儲蓄賬戶(hù)增加x戶(hù)。處理ATM長(cháng)款x筆x元，重要空白憑證使用16566份。我營(yíng)業(yè)室人員少，業(yè)務(wù)量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點(diǎn)多面廣，使得我營(yíng)業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營(yíng)業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，提高工作效率，在工作中學(xué)習，在總結中提高，并通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我營(yíng)業(yè)室的柜面壓力，提升了我營(yíng)業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。使我營(yíng)業(yè)室內控制度得到了進(jìn)一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四、存在不足
1、自身學(xué)習抓的不緊，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，疲于應付日常事務(wù)，前瞻性較為欠缺，創(chuàng )新不足。
2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。
3、工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進(jìn)和完善。自覺(jué)加強學(xué)習，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
綜觀(guān)這一年的工作，按照支行運營(yíng)主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營(yíng)業(yè)室的運營(yíng)管理工作得到了進(jìn)一步加強，會(huì )計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領(lǐng)導和同志們給予批評、指正，并加以監督。
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 6
尊敬領(lǐng)導：
您好！
自20xx年進(jìn)入我們xx公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門(mén)，調任運營(yíng)總監，分管公司市場(chǎng)運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內部信息系統，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jì)效。
在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運營(yíng)出色而且在原有的基礎上，實(shí)現我們盈利x億的目標，同時(shí)在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設，內部信息系統架構，市場(chǎng)運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。
在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現。我們xx公司的口號是，共創(chuàng )共贏(yíng)共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護，創(chuàng )造忠誠的客戶(hù)，創(chuàng )造我們的快樂(lè )生活。
這半年里，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立。我展開(kāi)了以下幾項工作：
一、創(chuàng )建我們卓越的服務(wù)團隊
在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創(chuàng )造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶(hù)中形成了良好反響。
二、與各傳媒公司的合作
為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì )上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開(kāi)更深層次的合作。比如在xxx電視臺舉辦的大型游樂(lè )活動(dòng)紀錄電視節目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶(hù)爭取可以展示自我的舞臺。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎上，服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì )關(guān)注度。
三、資源的整合
主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰略伙伴圈。
通過(guò)以上的.工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會(huì )的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話(huà)，同時(shí)對于問(wèn)題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。
如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應該根據公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。
最后，要學(xué)會(huì )管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒(méi)達到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達到了前所位有的高度。
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 7
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家早上好！
我是xxx公司的劉磊，目前任職于xxxx公司市場(chǎng)運營(yíng)部，回顧在公司兩年多的工作，能夠圓滿(mǎn)完成公司下達的各項任務(wù)指標。
我本次述職報告的主題為“穩中求進(jìn)開(kāi)拓進(jìn)取”從以下四個(gè)方面向各位領(lǐng)導進(jìn)行匯報：
一、立足本職用心做事
�。ㄒ唬┳呦蚴袌�(chǎng)樹(shù)立品牌
4月由我對市場(chǎng)運營(yíng)部進(jìn)行籌備，當時(shí)北京商辦租賃市場(chǎng)較為低迷，市場(chǎng)新增項目持續增加，商辦樓宇開(kāi)發(fā)商存在著(zhù)較高空置率及較長(cháng)空置期的雙重壓力，此時(shí)多數開(kāi)發(fā)商以降低租金、增加免租期、提高代理傭金的方式來(lái)吸引客戶(hù)。
我當時(shí)采用了線(xiàn)上推廣、線(xiàn)下走訪(fǎng)相結合的方式對項目進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。
線(xiàn)上推廣我們在中國寫(xiě)字樓網(wǎng)、房訊網(wǎng)兩家專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓網(wǎng)站進(jìn)行推廣，在微信公眾號、微信朋友圈、微信商業(yè)地產(chǎn)群、趕集、58同城等各大生活媒體進(jìn)行海量發(fā)帖；在線(xiàn)下我帶領(lǐng)團隊共參加10余次網(wǎng)站舉行的代理渠道交流會(huì )、共走訪(fǎng)120家代理公司、并多次走訪(fǎng)具有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的外資五大行、聯(lián)絡(luò )周邊及cbd核心區域開(kāi)發(fā)商約30家進(jìn)行業(yè)務(wù)探討尋求合作、成功舉辦百子灣商圈價(jià)值研討會(huì )、組織多次代理公司看房團活動(dòng)、舉行代理公司答謝會(huì )等一系列線(xiàn)下活動(dòng)，迅速拓寬項目渠道資源，積累大量潛在客戶(hù)，在短時(shí)間內提高了xxxx的市場(chǎng)知名度，樹(shù)立了xxxx開(kāi)發(fā)項目的高端品牌形象。
�。ǘ┚珳识ㄎ惶豳|(zhì)增效
1、高端定位
在招商前期，我們對項目周邊及市場(chǎng)中品質(zhì)類(lèi)似的30個(gè)項目進(jìn)行深入調研，通過(guò)對項目品質(zhì)、位置、配套、軟件、硬件等綜合分析，最終將xxxx定位于國際5a甲級寫(xiě)字樓，并將項目客群定位于cbd外溢客戶(hù)，產(chǎn)業(yè)類(lèi)型為金融保險、文化、科技、傳媒、現代服務(wù)業(yè)；根據項目品質(zhì)及區域等情況運用市場(chǎng)比較法為項目進(jìn)行定價(jià)，確保項目的各項定位符合市場(chǎng)規律。
2、營(yíng)銷(xiāo)策略
在招商過(guò)程中對項目自身進(jìn)行分析，制定項目的價(jià)格策略、面積策略、樓層策略、客戶(hù)策略、銷(xiāo)控策略等一系列租賃措施，為后期租賃、資金回收等奠定堅實(shí)基礎。
3、客戶(hù)資質(zhì)
目前已簽約客戶(hù)資質(zhì)：世界500強企業(yè)4家（工商銀行、昆拓、星巴克、利寶保險）；中國500強企業(yè)1家（外企集團）；政府企事業(yè)單位5家（北控建設、中國足協(xié)、中超、外企、工商銀行）；上市公司6家（弘益熱能、世紀優(yōu)優(yōu)、廣東電聲、工商銀行、星巴克、利寶保險）等多家知名品牌企業(yè)。
4、招商租賃
xxxx可租賃面積為：53516.38平方米，截止目前xxxx整體已租賃面積為：45971.42平方米，出租率為85.90%；未簽約面積：7544.96平方米；
5、客戶(hù)類(lèi)型
通過(guò)對簽約客戶(hù)行業(yè)類(lèi)型進(jìn)行分析，其中傳媒、現代服務(wù)業(yè)客戶(hù)占到了整體租賃客戶(hù)的64.87%，完全符合項目的客戶(hù)定位。
6、經(jīng)濟效益
自xxxx2月項目正式交付，截止到5月底，xxxx共收取租賃押金：25372981.19元，租金總金額為：177,424,429.38元（含外企）。
7、意向客戶(hù)
洽談意向簽約客戶(hù)5組：羅森便利店：需求130平米，意向1層；中超聯(lián)賽：知名協(xié)會(huì )，需求2000平米，意向18層；韓亞銀行：知名外資企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；富士施樂(lè )：世界500強企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；中鐵公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14層。
�。ㄈ﹪缹徺Y質(zhì)提升價(jià)值
1、資質(zhì)要求
為提升項目的品質(zhì)，在招商過(guò)程中我們對相關(guān)行業(yè)具有禁限入住，主要是對培訓教育機構、金融p2p公司、人員密集型公司具有明確禁限，確保入住企業(yè)品質(zhì)。
2、獲得獎項
兩年來(lái)通過(guò)對xxxx的成功招商，公司及項目共獲得寫(xiě)字樓業(yè)內六項大獎。以上為公司及項目所獲獎項。
�。ㄋ模┳⒅剡\營(yíng)逐步拓展
1、線(xiàn)上運營(yíng)
xxxx招商工作已接近尾聲，我負責的市場(chǎng)運營(yíng)部的工作重心正由招商向樓宇運營(yíng)轉變，通過(guò)elive客戶(hù)服務(wù)系統，以提升客戶(hù)運營(yíng)服務(wù)的科技含量，實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。
2、線(xiàn)下運營(yíng)
為搭建客戶(hù)互通平臺，我們已多次舉辦客戶(hù)交流活動(dòng)，通過(guò)搭建客戶(hù)間的交流，使入住企業(yè)逐漸熟悉，形成戰略合作，從而增加客戶(hù)與項目粘度，打造xxxx企業(yè)生態(tài)圈。
3、資產(chǎn)拓展
我們通過(guò)一年的時(shí)間與市場(chǎng)接觸，我參與拓展并洽談的項目類(lèi)型有寫(xiě)字樓、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區，涉及商辦地產(chǎn)各種產(chǎn)業(yè)類(lèi)型，并對洽談的項目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)測算及合作方式的洽談工作，目前跟進(jìn)中。
二、提升黨性促進(jìn)經(jīng)營(yíng)
作為xxxx支部第一黨小組組長(cháng)，積極參加各項黨建活動(dòng)，定期組織小組學(xué)習，由xxxx支部牽頭聯(lián)合公司財務(wù)部與工商銀行組織聯(lián)合當日活動(dòng)，使黨建與經(jīng)營(yíng)相融合。
三、查找問(wèn)題補足短板
通過(guò)對自身兩年來(lái)工作的梳理，目前自身缺乏政策性知識、團隊管理能力有待提升等不足之處。在以后工作中應加強政策知識的學(xué)習，提升自身管理能力。
四、夯實(shí)基礎思路創(chuàng )新
未來(lái)我的.重點(diǎn)工作應首先完成xxxx的招商任務(wù)，維護現有客戶(hù)，不斷積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，對非優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行替換，提升入住企業(yè)的整體資質(zhì)，樹(shù)立項目高端的品牌形象。
憑借對xxxx成熟的招商運營(yíng)經(jīng)驗，借助xxxx品牌優(yōu)勢，逐步帶領(lǐng)團隊走向市場(chǎng)。
在市場(chǎng)中拓展及整合市場(chǎng)資源，將閑置、未發(fā)揮自身價(jià)值以及不符合現代城市功能定位的資產(chǎn)，進(jìn)行策劃、評估、挖掘資產(chǎn)、制定經(jīng)營(yíng)方案，達成與資產(chǎn)方的合作。
通過(guò)對資產(chǎn)代理、運營(yíng)管理、資產(chǎn)管理、合作開(kāi)發(fā)等模式進(jìn)行合作，取得傭金、管理費、稅收補貼、租金差價(jià)、股權分紅等收益。為xxxx公司成為一流品牌城市運營(yíng)服務(wù)商而努力。
在公司兩年多的工作中感謝各位領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與支持，在此我表示衷心的感謝。以上為我的述職報告，深知自身在工作中還有諸多不足之處，請各位領(lǐng)導予以指正！
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 8
20xx隨著(zhù)時(shí)間的腳步，漸漸地離我們遠去。20xx年漸漸清晰的面孔，使我們對于新的一年，有很多的愿望，同時(shí)，對于即將成為回憶的20xx，我們也有自己的收獲。在過(guò)去的一年，在酒店領(lǐng)導及各部門(mén)的幫助下，我順利地完成了部門(mén)及個(gè)人的工作指標；在孫總的指導下，我在酒店管理中的品質(zhì)要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理對于我來(lái)說(shuō)，猶如一扇窗，讓我看到了更廣闊的世界，同時(shí)，也讓我知道學(xué)無(wú)止境。
20xx年是我就任部經(jīng)理的第五年，部作為經(jīng)營(yíng)性部門(mén)，今年部門(mén)營(yíng)收完成情況良好，整體人員隊伍情況穩定，來(lái)自于團體的力量使我倍感欣慰。在這里，感謝酒店孫總及各部門(mén)支持，為我工作的順利開(kāi)展提供了動(dòng)力，也使我的工作方法有了很大的改善。20xx年，“提升經(jīng)營(yíng)空間、改善服務(wù)質(zhì)量、塑造團隊效率”的經(jīng)營(yíng)理念一直被我牢記于心，與團隊一起致力于營(yíng)收與品質(zhì)的同時(shí)提升，在前進(jìn)的路上思考與提升并行。在日復一日的工作中，我部門(mén)全體員工盡心、盡力、盡職、盡責地開(kāi)展工作，重點(diǎn)和品質(zhì)同時(shí)提升，用聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得區域會(huì )員及�？偷目隙�。
在此，我對這一年來(lái)履行職責情況及下一步工作方向等方面向大家作以匯報，懇請孫總、鄧總及各位同仁予以評議。
一、職責履行情況
萬(wàn)事始于初，工作也是如此。如果沒(méi)有一套完整的合理的工作計劃，一年的工作就沒(méi)有框架可尋。我是康部部門(mén)的經(jīng)理，在年初，我與我部的管理人員制定了經(jīng)營(yíng)指標分配、創(chuàng )造營(yíng)收、改善服務(wù)質(zhì)量、健全管理機制、塑造團隊效率等一系列計劃，把“提升經(jīng)營(yíng)空間、改善服務(wù)質(zhì)量、塑造團隊效率”貫穿到全年的工作，結合酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)際與崗位職責，工作履行情況如下：
1、明確工作重點(diǎn)
作為經(jīng)營(yíng)性部門(mén)的負責人，要對部門(mén)的工作心中有數。對于工作重點(diǎn)加以明確，確定努力方向。結合部門(mén)實(shí)際，我把經(jīng)營(yíng)管理工作、經(jīng)營(yíng)指標放在首要位置。酒店經(jīng)營(yíng)的目的是雙盈，既是社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重收獲，實(shí)際這樣的收獲注定要經(jīng)歷和諧、漫長(cháng)而又艱辛的過(guò)程。
20xx年，我部經(jīng)營(yíng)管理劃分三大部分，重點(diǎn)作好區域重要vip的全程接待（市、局、辦領(lǐng)導）天天游泳的接送工作、確�？刁w經(jīng)營(yíng)區域服務(wù)品質(zhì)不斷提升、協(xié)調康體自營(yíng)區域與租賃區域日常管理工作。
首先我把康體經(jīng)營(yíng)區域服務(wù)品質(zhì)的不斷提升作工作為一個(gè)點(diǎn)，貫穿于全年工作的始終，長(cháng)抓不懈。服務(wù)品質(zhì)是事業(yè)久經(jīng)不衰的保障，對于服務(wù)行業(yè)的酒店更是如此。所以，一年的工作思路非常明確，要確保雙重效益的營(yíng)收，一定做好服務(wù)品質(zhì)的提升工作，從細處著(zhù)眼，從微笑開(kāi)始，在賓客的心里留下溫暖的烙印。
市、局、辦領(lǐng)導每天都會(huì )來(lái)游泳，因此對于區域重要vip的全程接待工作，我把工作要求和工作精神傳達給部門(mén)的每一個(gè)人，保證在時(shí)間上準時(shí)，在服務(wù)及時(shí)，使各位領(lǐng)導既有休息的時(shí)間，又不耽誤工作�？刁w中心會(huì )員卡的銷(xiāo)售，vip是銷(xiāo)售重點(diǎn)，我在服務(wù)品質(zhì)上保證會(huì )員持之以恒的信賴(lài)于我們，我就要在服務(wù)品質(zhì)上做足功課。
康體自營(yíng)區域與租賃區域日常管理相輔相隨，在我任職五年來(lái)，從沒(méi)有松懈過(guò)。截至年底，酒店已經(jīng)步入經(jīng)營(yíng)接待的高峰期，各類(lèi)重要會(huì )議接踵而至，租賃區域工作變得繁重。于是我就把酒店的整體娛樂(lè )、接待水平、重要會(huì )議接待不拉后腿等作為必修課，在酒店的經(jīng)營(yíng)中找答案。在租賃區域的.管理方面，我部門(mén)嚴格管理、指導，區域核心問(wèn)題和核心管理等順利地執行指令，同時(shí)針對指導區域的經(jīng)營(yíng)管理中的盲點(diǎn)，加以引導、提升，
提升租賃區域的服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)管理一體化趨于完善。
2、努力創(chuàng )造營(yíng)收
游泳池的會(huì )員卡銷(xiāo)售工作就要是開(kāi)拓新會(huì )員、維系老會(huì )員，由會(huì )員所帶動(dòng)的影響力不可估量，他們口口相傳的口碑是提升酒店知名度與美譽(yù)度的最好方式。所以說(shuō)，做好游泳池會(huì )員的接待工作不僅可以大幅度地提升經(jīng)營(yíng)空間，還可以確保酒店及部門(mén)各項工的作順利開(kāi)展。針對會(huì )員繼續推廣游泳培訓班，取得良好的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。棋中心實(shí)行“滿(mǎn)四送一”活動(dòng)，針對客人的喜好，及時(shí)調整水果、干果品種，常聽(tīng)客人的意見(jiàn)，加以調整，滿(mǎn)足不足客人的需要。節假日期間的水上休閑船、垂釣項目，在我部門(mén)抽調專(zhuān)人接待，保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)全年部門(mén)工作人員的努力，營(yíng)收情況優(yōu)秀，超額地完成了部門(mén)既定的經(jīng)營(yíng)指標，且與去年同期相比營(yíng)收相比大幅提升。
3、改善服務(wù)質(zhì)量
酒店與精細服務(wù)向來(lái)是心手相牽，精細服務(wù)決定著(zhù)酒店的發(fā)展。改善服務(wù)質(zhì)量，從質(zhì)量開(kāi)始，我們每周實(shí)行主題質(zhì)檢，圍繞主題開(kāi)展質(zhì)量檢查工作，適時(shí)制定計劃，保證質(zhì)量。同時(shí)，加強值班力度，做到有問(wèn)題及時(shí)處理，讓客人滿(mǎn)意。20xx年，我在工的服務(wù)技能與服務(wù)技巧的培訓中，制定量化培訓方案，進(jìn)行部門(mén)內崗位交叉培訓工作，嚴抓培訓質(zhì)量和培訓效果，及時(shí)發(fā)現培訓中出現的盲點(diǎn)，調整改進(jìn)。過(guò)年一年，對我部門(mén)員工進(jìn)行一系列的技能回爐培訓，很大地提升了員工操作的規范性和熟練性。重視�？图皶�(huì )員的意見(jiàn)，對投訴或不滿(mǎn)意見(jiàn)及時(shí)地進(jìn)行回應，對于客人的意見(jiàn)認真地采納，在工作中問(wèn)題的位置，然后對其進(jìn)行落實(shí)、整改，更好地服務(wù)于工作。加強租賃區域的管理，使租賃區域經(jīng)營(yíng)形象統一，更好地維護酒店的形象。
4、健全管理機制
健全管理機制，一直以來(lái)是我工作的重點(diǎn)。20xx年，我根據日�？�(jì)效管理的考核方法，修訂了部門(mén)的工作制度、規范工作節點(diǎn)，在很大程度上團結了部門(mén)的員工，促進(jìn)了他們的積極性，為“爭先創(chuàng )優(yōu)”創(chuàng )造了好的局面。嚴抓勞動(dòng)紀律，向管理要業(yè)績(jì)。20xx提。健身教練的招聘工作已經(jīng)全部到位，很大地提升了服務(wù)的質(zhì)量，吸引新老客人惠顧于此。
二、工作業(yè)績(jì)、工作體會(huì )與不足
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績(jì)
站在今天，20xx已經(jīng)漸行漸遠，此時(shí)感覺(jué)時(shí)間真是過(guò)的很快，同時(shí)也感到了一種充實(shí)的感覺(jué)。在20xx年，雖然辛苦，但付出的過(guò)程是快樂(lè )的，收獲頗多。今年，我部門(mén)的營(yíng)收完成情況良好，全體隊伍人員情況穩定；在集團技術(shù)比武中。我帶領(lǐng)我部門(mén)的選手經(jīng)過(guò)二個(gè)月的辛苦研發(fā)，取得集團總體第四名的好成績(jì)；20xx年上半年，集團暗訪(fǎng)我部門(mén)成績(jì)不佳。之后，我根據集團暗訪(fǎng)的結果，針對問(wèn)題和不足進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，下半年集團暗訪(fǎng)成績(jì)良好；針對八月節和圣誕節，酒店開(kāi)展了月餅銷(xiāo)售工作和圣誕票銷(xiāo)售工作，我部門(mén)以超強的促銷(xiāo)意識超額地完成銷(xiāo)售任務(wù)；并在圣誕節前后三天的演出工作中，組織召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，保證了整體接待工作的順暢，和大家一起過(guò)了一個(gè)美好的節日。
�。ǘ┕ぷ黧w會(huì )
20xx年，我對自己工作的評價(jià)是“全局意識有所提升、監督力度有待提高”。在這一年的工作中，整個(gè)部門(mén)的團結協(xié)作給了我很深的印象，使我意識到在管理工作中要面面俱到，哪里失策就要在哪里找問(wèn)題，這樣管理工作才會(huì )有的放矢善�；厥准磳⑦^(guò)去的一年，讓使我感到了團隊的力量，團隊合力推著(zhù)團隊中的每個(gè)人看得高，行得遠。
(三)不足之處
即將過(guò)去20xx年，有收獲也有不足，不足之處主要在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在創(chuàng )新和新項目的開(kāi)發(fā)等方面還需進(jìn)一步擴大思維，還需要吸納精華。管理的眼界還需要提高，使管理
工作更完善、更科學(xué)、更合理。對于員工的職業(yè)生涯、培養計劃還需切合實(shí)際地提升和引導，使之能更好地服務(wù)于酒店的日常工作。
三、下步工作方向
20xx年，馬上就要啟程，新一年的工作，我會(huì )一如既往地把努力工作，把提升經(jīng)營(yíng)空間、提高服務(wù)品質(zhì)作為工作中的重點(diǎn)，和部門(mén)全體員工一起努力，爭取更好的成績(jì)。在新的一年里，我會(huì )在工作中學(xué)習經(jīng)驗，在工作外學(xué)習，抽出更多的時(shí)間學(xué)習先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識，提高管理眼界，提高自身素質(zhì)。針對部門(mén)管理，我還會(huì )繼續努力，在提高團隊素質(zhì)、培養基層隊伍、加大部門(mén)人才的培養力度方面，加大管理力度。針對20xx年工作中的不足之處，加以改進(jìn)。在新的一年，我會(huì )在下步的工作方向里，爭取有新的突破與機會(huì )，在工作中，不斷地學(xué)習充實(shí)自己作相應的晉升學(xué)習機會(huì )。
世界每秒都在更新，社會(huì )時(shí)時(shí)都在進(jìn)步，市場(chǎng)的競爭從來(lái)都不會(huì )停止，對于部門(mén)負責人的我在新的一年里不懈怠，以一顆平常的心、一顆感恩的心，從零點(diǎn)出發(fā)，邁向新百分。20xx年，有很多的未知，但我相信付出就會(huì )有收獲，在新的期待里，我在實(shí)現夢(mèng)想的路上前行，我會(huì )不斷地提升和改進(jìn)自我，在事業(yè)上再有新收獲。
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 9
尊敬的領(lǐng)導、各位同仁：
大家下午好！
20xx年就要過(guò)去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管，今天我的報告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和20xx的。
第一部分，20xx年主要工作：
本人于20xx年4月份在連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任任一線(xiàn)主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理先生、副總女士、財務(wù)部女士的信任和指導之外，還要感謝各部的.經(jīng)理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)各個(gè)部門(mén)，從縱向來(lái)看也將領(lǐng)導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌，在過(guò)去的`工作當中本人本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度加強自己對了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！
第二，人事部門(mén)主要是起人力資源調配的作用，在負責人的領(lǐng)導下，合理配置人員以限度地為獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、內部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。
第三，隨著(zhù)洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是�？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在領(lǐng)導的支持和關(guān)心下著(zhù)手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪(fǎng)的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭取主動(dòng)。
第四，在就職期間，除了加強對一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監督，也針對薄弱環(huán)節對各崗位進(jìn)行相應調節，并對各部門(mén)員工進(jìn)行與服務(wù)流程、禮節禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓。
第五，出任主管以來(lái)，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線(xiàn)營(yíng)業(yè)的隊伍當中。
第二部分，20xx年的工作目標；
在即將到來(lái)的20xx年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一，我們將致力于維護浴園賓客關(guān)系，積極建立VIP客戶(hù)的關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案，使得VIP客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當中。
第二，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當中實(shí)現“想客戶(hù)所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠、顧客創(chuàng )利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉化成營(yíng)業(yè)利益的反復循壞過(guò)程。
第三，一線(xiàn)運營(yíng)主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營(yíng)主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 10
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)
�。ㄒ唬┙⒔∪黜�，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行"三化三鐵"要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
�。ǘ┘訌姳O督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
�。ㄈ┡浜蠒�(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
�。ㄒ唬楦玫耐瓿芍薪挥璧哪甓蓉攧�(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的'進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
�。ǘ┰趩T工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┝⒆阄曳掷硖帢I(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。
一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。
二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。
三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰、
運營(yíng)管理部經(jīng)理述職報告 11
今天，我們召開(kāi)xx年度工作會(huì )議，主要任務(wù)是以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì )和中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，貫徹國資委中央企業(yè)負責人會(huì )議精神和信息產(chǎn)業(yè)部、鐵道部xx年工作會(huì )議精神。按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，總結xx年公司各項工作，分析當前的形勢，部署xx年的工作。
下面，我對xx年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結，同時(shí)對xx年的工作做總體安排。
xx年公司主要工作情況
xx年是中國集團有限公司發(fā)展歷程中值得紀念的一年，也是中國改革和發(fā)展重要一年。在國資委、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部領(lǐng)導的大力支持下，全公司干部、員工開(kāi)拓創(chuàng )新、克服困難、團結拼搏，各項工作取得可喜的成績(jì)。
1．全面完成xx年各項經(jīng)營(yíng)指標，為公司持續發(fā)展夯實(shí)了基礎
xx年公司圍繞發(fā)展目標，堅持“協(xié)調發(fā)展，效益增長(cháng)”的經(jīng)營(yíng)原則，抓住市場(chǎng)發(fā)展機遇，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組織結構，提高服務(wù)質(zhì)量水平，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展潛力，在改善業(yè)務(wù)收入結構、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃推廣等方面取得了進(jìn)展，在經(jīng)營(yíng)管理上，從加強計劃目標的過(guò)程控制和完善區域經(jīng)營(yíng)部、客戶(hù)經(jīng)理制入手，積極推進(jìn)各項工作任務(wù)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)結果。
xx年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現106.9億元，是去年同期的150.8%，約占全國電信業(yè)務(wù)收入的2%。其中社會(huì )電信市場(chǎng)收入實(shí)現71億元，是去年同期的187.9%。
在固定電話(huà)用戶(hù)發(fā)展上，提前3個(gè)月完成全年用戶(hù)凈增計劃，截止到12月份，用戶(hù)累計凈增530萬(wàn)戶(hù)，完成年初計劃的131%，在網(wǎng)用戶(hù)達到1191萬(wàn)戶(hù)，比去年同期增長(cháng)了53%,約占全國固話(huà)用戶(hù)數量的3.8%。
在寬帶用戶(hù)發(fā)展方面，提前4個(gè)月完成全年用戶(hù)凈增計劃，用戶(hù)累計凈增68萬(wàn)戶(hù)，完成年初計劃的170%，在網(wǎng)用戶(hù)達到98萬(wàn)戶(hù)，是去年同期的333%。
在為鐵路運輸做好服務(wù)的同時(shí)，積極采取措施，完成了與各鐵路局的服務(wù)合同簽訂工作,
全年鐵路市場(chǎng)收入實(shí)現35.9億元，完成了鐵路市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
xx年公司實(shí)現利潤總額1.3億元，比去年增長(cháng)了66.98%，完成全年預算計劃的130%。公司凈資產(chǎn)收益率為0.49%，流動(dòng)資產(chǎn)周轉率為1.67次,勞動(dòng)生產(chǎn)率15萬(wàn)元/人年。國資委已原則同意公司核銷(xiāo)資產(chǎn)37.4億元，財政部、國家稅務(wù)總局已同意繼續對公司鐵路收入免征營(yíng)業(yè)稅兩年，并正式行文上報國務(wù)院，同時(shí)爭取到繼續享受企業(yè)所得稅集中匯繳的稅收優(yōu)惠政策。
2．確定了未來(lái)三年的發(fā)展戰略，明確了發(fā)展方向
公司自20xx年成立至今，走過(guò)了四年的發(fā)展歷程，實(shí)現了歷史性突破，取得的成績(jì)有目共睹。但是也面臨著(zhù)嚴峻的挑戰，公司今后幾年如何發(fā)展，公司向何處去，已經(jīng)成為亟待解決的重大問(wèn)題。面對新形勢，公司審時(shí)度勢，及時(shí)制定了《xx－20xx年中國集團有限公司發(fā)展戰略》，明確了公司的戰略定位、發(fā)展目標和奮斗方向，確定了發(fā)展指導思想，即：以“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，重在特色，重點(diǎn)發(fā)展，加快改革，加強合作，用3年左右的時(shí)間，將中國建成一個(gè)效益高、隊伍強、形象好、業(yè)務(wù)全、具有較強競爭實(shí)力的現代化電信運營(yíng)企業(yè)。公司制定的發(fā)展戰略從戰略依據、戰略目標、戰略重點(diǎn)及戰略措施等方面較為系統的闡述了公司的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題，是公司立足市場(chǎng)，走特色之路，實(shí)現快速壯大的行動(dòng)綱領(lǐng)。
公司上下認真貫徹落實(shí)戰略研討會(huì )精神，圍繞公司的發(fā)展戰略，各省分公司結合自身實(shí)際，制定了各省分公司的發(fā)展規劃，進(jìn)一步統一了思想，理清思路，在大與強、數量與效益、近期與長(cháng)遠、投入與產(chǎn)出等問(wèn)題上有了更加明確的認識。堅持有所為有所不為，走特色發(fā)展之路，以效益為中心，以企業(yè)價(jià)值化為目標的理念逐步貫穿到各級管理者的實(shí)際工作中。
3．加強鐵路專(zhuān)網(wǎng)的基礎建設、維護管理與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，為保障鐵路運輸安全和服務(wù)奠定了基礎
公司在鐵路市場(chǎng)方面堅持效益觀(guān)念，樹(shù)立為各級鐵路部門(mén)做好服務(wù)的思想，開(kāi)展了多項有針對性的工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，強化了對專(zhuān)用設備的維護管理，為確保鐵路運輸安全和促進(jìn)鐵路信息化建設做出了貢獻。通過(guò)不斷了解鐵路運輸的需求，積極主動(dòng)地為各級鐵路部門(mén)提供優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，整體服務(wù)的質(zhì)量明顯提高，樹(shù)立了公司的良好形象。加強了專(zhuān)用基礎建設，安全生產(chǎn)常抓不懈，深入開(kāi)展設備專(zhuān)項整治，同時(shí)各級鐵道業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展市場(chǎng)
宣傳工作，向路內用戶(hù)宣傳公司各項業(yè)務(wù)，擴大了公司市場(chǎng)影響力，拓展了經(jīng)營(yíng)范圍。為全國鐵路第五次大提速、調度命令無(wú)線(xiàn)傳送系統推廣、三次鐵路運輸生產(chǎn)指揮系統的調整、鄭州鐵路分局管內京廣線(xiàn)安全標準試驗線(xiàn)建設等提供了優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了鐵道部的各項重大任務(wù)。
4．不斷完善、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )，規范建設管理、強化網(wǎng)絡(luò )運維，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò )支持
xx年網(wǎng)建工作圍繞年初既定的“加強建設管理、狠抓制度落實(shí)”的工作思路，公司上下共同努力，加強公司基本建設的規范與管理工作，通過(guò)整章建制，完善了基本建設程序，加強了三類(lèi)工程的管理，完善了公司驗工計價(jià)的管理辦法，提高了驗工計價(jià)的完成率和準確性。通過(guò)交流培訓，提高了全公司建設管理人員的管理水平。通過(guò)不定期檢查、現場(chǎng)監督等措施圓滿(mǎn)的完成了公司各項建設任務(wù)。
網(wǎng)運系統以“支持市場(chǎng)發(fā)展、強化運維管理、加強網(wǎng)絡(luò )保障、培育運維隊伍”為重點(diǎn)，積極適應業(yè)務(wù)發(fā)展，配合網(wǎng)絡(luò )建設，不斷調整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構，增強網(wǎng)絡(luò )能力，及時(shí)響應市場(chǎng)需求，豐富了業(yè)務(wù)種類(lèi)。運維系統廣泛開(kāi)展了“標準化機房和標準化線(xiàn)路區段活動(dòng)”，機房面貌和線(xiàn)路維護工作大為改觀(guān)，運維生產(chǎn)管理水平明顯提高。建立“網(wǎng)絡(luò )運行維護通報制度”，使網(wǎng)運運行狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò )資源能力等信息上下通達，運維工作的組織開(kāi)展更清晰有序。通過(guò)編制一系列運維管理規章和技術(shù)規范，進(jìn)一步完善健全了運維管理制度體系。xx年公司網(wǎng)絡(luò )運行平穩，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量狀況良好，為公司順利實(shí)現市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標提供了有力的支撐和保障。
5．加強投資管理，為公司重點(diǎn)區域及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障
公司以“效益優(yōu)先，理性投資，有所為有所不為，突出重點(diǎn)地區和重點(diǎn)業(yè)務(wù)”為原則，下達了xx年固定資產(chǎn)投資計劃，并根據公司實(shí)際情況，調整了年度投資計劃，增加了對重點(diǎn)地區的投資，以促進(jìn)其快速發(fā)展。為進(jìn)一步體現以效益指標指導投資的原則，制定了《中國基本建設投資計劃分配原則的管理辦法》，強化了投資管理。xx年公司財務(wù)決算共計完成投資額93.6億元，其中基礎建設63.9億元，更新改造29.7億元。為落實(shí)“效益優(yōu)先,量力而行”的投資戰略，在認真總結xx年投資計劃分配管理經(jīng)驗的基礎上，制定了xx年投資計劃額度分配辦法。
為促進(jìn)和提高省分公司經(jīng)營(yíng)管理水平，公司在xx年對資金、成本、物資、工程建設等經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了審計和檢查。通過(guò)審計和檢查,對經(jīng)營(yíng)管理中出現的問(wèn)題，特別是針對超計劃投資、收入確認和招投標等重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了整改活動(dòng)和效能監察，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了認真的整改，對有關(guān)主要領(lǐng)導和責任人追究了責任，為今后加強管理、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量奠定了基礎，強化投入產(chǎn)出觀(guān)念，提高了投資效益，增強了公司核心競爭力。
為規范網(wǎng)絡(luò )建設，打造優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò )，圍繞省內傳送網(wǎng)、城域傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、本地電話(huà)網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐系統建設，公司頒布了一系列技術(shù)規范，并嚴格加以貫徹執行。在項目評審過(guò)程中，堅持對技術(shù)水平與經(jīng)濟效益、長(cháng)期目標和短期收益進(jìn)行綜合考評，有效避免了以往項目建設中，單純追求網(wǎng)絡(luò )規模、忽視產(chǎn)出效益、重復投資建設等問(wèn)題。
6．積極跟進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，為公司發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)拓寬了渠道
xx年公司在3G、數字集群技術(shù)試驗等方面取得了很大的進(jìn)展。根據信息產(chǎn)業(yè)部的總體安排，3G技術(shù)試驗工作從網(wǎng)絡(luò )建設、系統調測，到目前正在進(jìn)行的內容補測，每個(gè)階段都受到了信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導的充分肯定。同時(shí)，通過(guò)試驗，在3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、運營(yíng)維護等方面積累了一定的經(jīng)驗，深入掌握了3G技術(shù)，對系統性能、功能和業(yè)務(wù)有了較深入的了解，鍛煉了隊伍、培養了人才，對外展示了公司在開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的能力，樹(shù)立了公司良好的形象，為今后移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎。
xx年繼續進(jìn)行數字集群的技術(shù)試驗，在試驗過(guò)程中，沒(méi)有走被動(dòng)接受的老路，而是從一開(kāi)始就積極主動(dòng)參與規范的制定和系統的研發(fā)，以面向未來(lái)實(shí)際應用為準則，引導兩種數字集群技術(shù)向正確的方向發(fā)展，結合數字集群技術(shù)和應用特點(diǎn)，對兩種系統提出了多項改進(jìn)意見(jiàn)，使得在不到一年的時(shí)間里，兩種系統在網(wǎng)絡(luò )結構配置、性能、尤其在功能和業(yè)務(wù)方面有了很大提高，基本滿(mǎn)足商用試驗的要求。
公司在積極跟蹤、試驗新技術(shù)的同時(shí)，也加大力度在既有技術(shù)基礎上的'業(yè)務(wù)創(chuàng )新，重點(diǎn)推廣了以IP技術(shù)為代表的虛擬專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統固話(huà)增值業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益。
7．服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，為公司樹(shù)立品牌形象和提高競爭力做出了新的貢獻
公司緊緊圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這條主線(xiàn)，外樹(shù)形象，內抓管理，全面落實(shí)用戶(hù)服務(wù)“五滿(mǎn)意”的各項要求。各分公司不斷完善服務(wù)質(zhì)量監管體系，明確客服部門(mén)對服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監督的職責，落實(shí)了服務(wù)質(zhì)量稽查員制度，加強了對代理商服務(wù)質(zhì)量的監控，初步形成了內部
檢查與社會(huì )監督相結合、普遍檢查與重點(diǎn)抽查相結合、上級檢查與單位自查相結合、明查與暗訪(fǎng)相結合的質(zhì)量管理監督機制，隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)規范管理辦法的陸續出臺，以及對各個(gè)服務(wù)環(huán)節檢查措施的落實(shí)，為基礎管理工作的有序進(jìn)行提供了制度的保障。各級客服部門(mén)作為公司對外服務(wù)的窗口，大力推行“統一接入號，統一工作流程，統一服務(wù)標準”的集中化服務(wù)方式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程；積極開(kāi)展評先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立學(xué)習榜樣，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著(zhù)提升。針對公司普遍存在的長(cháng)途質(zhì)量不理想、業(yè)務(wù)受理與繳費地點(diǎn)分離、用戶(hù)補交話(huà)費后不能及時(shí)復機等問(wèn)題，開(kāi)展了專(zhuān)項整治工作，收效明顯。經(jīng)過(guò)公司上下的共同努力，“客戶(hù)滿(mǎn)意年”活動(dòng)進(jìn)展順利，公司綜合服務(wù)水平又上一個(gè)新臺階。
8．深化人力資源改革，為公司穩步發(fā)展提供了保證
為了落實(shí)人才戰略，公司在人力資源方面建立各項管理制度，出臺相關(guān)管理辦法和實(shí)施意見(jiàn)，加強公司人力資源管理工作，改變了以往崗位技能工資制的分配形式，建立起以績(jì)效工資為主的薪酬體系，制定了《公司工資分配制度改革指導意見(jiàn)》，并在部分分公司開(kāi)始試點(diǎn)。根據公司發(fā)展需要和依法用工的指導原則，統一、規范了公司用工制度，降低勞動(dòng)用工成本，依法約束員工行為。
根據國資委文件精神，在xx年對省分公司負責人全面實(shí)行年薪制。重新組織編制了公司組織機構設置方案，進(jìn)一步規范、明確各級組織機構的職責和權限，本著(zhù)精簡(jiǎn)高效、滿(mǎn)足需要的原則，對崗位定員編制重新進(jìn)行了核定。
同志們，xx年是公司發(fā)展的重要一年。在這一年里，我們取得了可喜的成績(jì)。這是公司總部各部門(mén)，各省分公司干部員工共同努力的結果，是廣大干部員工用辛勤的工作和奮力的拼搏換來(lái)的，成績(jì)的取得來(lái)之不易。在此，我代表集團公司領(lǐng)導班子向在座的總部各部門(mén)負責同志、各位省公司的負責同志并通過(guò)你們向全體干部員工表示誠摯的問(wèn)候和衷心的感謝！
在總結成績(jì)的同時(shí)，應看到公司在經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展等方面存在的問(wèn)題和不足。主要表現在以下幾點(diǎn)：一是市場(chǎng)開(kāi)拓能力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式方法還有待提高；二是沒(méi)有牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)的觀(guān)念。有些省分公司仍然存在盲目追求用戶(hù)數量和收入規模的問(wèn)題，個(gè)別分公司甚至出現了收入增加利潤反而下降的現象。三是在投入產(chǎn)出上沒(méi)有精打細算，沒(méi)有深入挖掘現有市場(chǎng)、客戶(hù)及資源的價(jià)值，而是一味依賴(lài)投資，熱衷于鋪新攤子，上新項目，使得資產(chǎn)負債率過(guò)高，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，并出現嚴重超計劃投資現象；四是高端電信業(yè)務(wù)推廣困難。
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