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副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告

時(shí)間:2022-10-20 16:37:25 述職報告 我要投稿

副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告

  在現實(shí)生活中,大家逐漸認識到報告的重要性,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧,以下是小編幫大家整理的副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告,歡迎閱讀與收藏。

副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告

副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告1

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  一年來(lái),在公司總的指揮下,團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示,在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),為完成公司下達的任務(wù)指標而努力,現述職如下:

  一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作

  1、年初按公司總公司工作意圖,在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置,積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

  2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度,開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神,商討工作中存在的問(wèn)題,布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,降低賠付率。

  3、加強部門(mén)人員之間的溝通,統一了思想和工作,督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

  4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,經(jīng)總公司批復后,及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

  5、制訂xxxxxx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

  二、意外險方面工作

  學(xué)平險:一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué);卦L(fǎng),有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,并將賠款及時(shí)送回學(xué);蚣议L(cháng)手里,充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè),全面貫徹省協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神,對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通,聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn),在公司總公司的有力支持下,加強與市局領(lǐng)導的聯(lián)系,取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持,使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。三是在各學(xué)校即將放假前期,團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng),全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將xxxxxx萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中,做好前期學(xué)平險工作,最終在xxxx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。

  企業(yè)職工意外險:一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)的情況,上門(mén)意外險保費在xxxxxx萬(wàn)元以上的大客戶(hù),進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保,提高費率,加強生調力度,為承保把好關(guān)。三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,以體現我們的關(guān)心及重視,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。

  三、壽險業(yè)務(wù)方面工作

  在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作,在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。

  四、成立綜合拓展部

  今年在總公司的指導下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了xxxxxx人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展,目前為止意外險共收保費xxxxxx萬(wàn),在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達到效果,在明年將繼續探索,使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。

  五、建議

  一是在當前各項政策影響下,團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻,展業(yè)難度是客觀(guān)存在的,為此,建議公司能在對團險予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議,多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。

  六、明年工作思路

  1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

  2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi),因此將工傷保險的影響降低,在鞏固現有意外險的基礎上,開(kāi)拓新的意外險來(lái)源,特別是一些代理業(yè)務(wù)。

  3、根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況,找到切入點(diǎn),以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

  4、開(kāi)拓壽險市場(chǎng),嘗試營(yíng)銷(xiāo)。

  5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做。

  6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。

此致

敬禮!

  述職人:xx

  xxxx年xx月xx日

副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告2

尊敬的領(lǐng)導:

  回顧過(guò)去的工作,在各位家人的大力支持下,在生產(chǎn)系統全體員工努力下,按照公司領(lǐng)導的工作安排、目標任務(wù)、努力工作、拼搏向上。我始終將“責任、誠實(shí)、激情”作為自己的從業(yè)準則,時(shí)刻圍繞質(zhì)量、衛生、安全、效率來(lái)規劃工作內容,設定工作標準,積極學(xué)習、實(shí)踐,采用先進(jìn)的、實(shí)用有效管理方法來(lái)推動(dòng)生產(chǎn)部的各項工作。

  一、捍衛和落實(shí)方面

  在公司領(lǐng)導的幫助和各部門(mén)的支持協(xié)調下,生產(chǎn)廠(chǎng)的全體員工積極努力,調配各種生產(chǎn)資源,提高生產(chǎn)效率完成年初計劃。不管天氣、設備等客觀(guān)原因,我們都克服困難,使準時(shí)交貨率達到98%,很好的保障了公司的及時(shí)出貨,進(jìn)一步的提升了客戶(hù)價(jià)值。經(jīng)過(guò)全體員工的努力,在全年的工作中,未發(fā)生重大食品安全和質(zhì)量事故,食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量有了更好的保證。

  二、主要工作

  在生產(chǎn)過(guò)程中,組織生產(chǎn)車(chē)間推行設備管理點(diǎn)檢活動(dòng)模式,結合方生產(chǎn)廠(chǎng)的實(shí)際情況制定并完善了。該方案以搞好機械設備維護管理,促進(jìn)機械設備管理制度化、規范化、科學(xué)化為方針,通過(guò)逐步提高機修工的技能水平和提高機械設備裝備水平,最終使機械設備維護管理水平走向良性循環(huán)軌道。

  制定全面設備維護計劃,確定與本單位實(shí)際情況相符的有效執行的和準備具體實(shí)施辦法,主要包括組織員工進(jìn)行點(diǎn)檢培訓,成立全面生產(chǎn)維護小組,制定全面生產(chǎn)維護目標和政策,自主維修方案,視具體情況為維修和操作人員提供補充培訓,以形成設備的初期管理體制,堅持全面生產(chǎn)維護并對計劃加以完善以求持續改進(jìn),完善實(shí)施工作,提高全面生產(chǎn)維護水平。在整個(gè)維護過(guò)程中,全程監督檢查,并及時(shí)整改。

  根據公司要求,結合生產(chǎn)廠(chǎng)實(shí)際情況,對員工分批進(jìn)行了生產(chǎn)操作技能及安全生產(chǎn)培訓,提高了員工的生產(chǎn)操作技能及安全生產(chǎn)意識,并時(shí)常進(jìn)行安全、設備現場(chǎng)管理綜合檢查,加大安全巡視力度,消滅安全隱患,達到安全生產(chǎn)目的。通過(guò)培訓提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)的自覺(jué)性,提高了安全生產(chǎn)管理人員的工作水平。每周二、周五進(jìn)行安全衛生檢查,排除安全隱患,力爭把不安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  三、工作中存在的不足及改進(jìn)

  隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展,在工作中管理水平還不夠,特別是在團隊建設方面感到自己需要不斷充實(shí)自己,在接受新的管理理念的時(shí)候還不夠積極主動(dòng),不能很好的控制自己的沖動(dòng)脾氣,人說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,這一點(diǎn)我需要馬上糾正。

  我將努力學(xué)習,勇于實(shí)踐,理論結合實(shí)際,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值和增加客戶(hù)價(jià)值做出自己的貢獻和努力。做到人員落實(shí),制度落實(shí),機構落實(shí),責任落實(shí),以確,F場(chǎng)安全生產(chǎn)管理。團結團隊成員,形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,做到目標一致、職責互補、各事項都能事前溝通,會(huì )前通氣,充分聽(tīng)取意見(jiàn),集思廣益,發(fā)揮整體合力,改進(jìn)工作,促進(jìn)發(fā)展我有信心和班子成員一道,廣泛采納大家好的建議,融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去,完善經(jīng)營(yíng)戰略,求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、奮發(fā)進(jìn)取。

  我想,通過(guò)我們大家的共同努力,xxxx的事業(yè)將會(huì )飛躍式的前進(jìn),我們在xxxx會(huì )越來(lái)越有家的溫暖,同時(shí)實(shí)現我們自己的夢(mèng)想。

此致

敬禮!

  述職人:xx

  xxxx年xx月xx日

副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告3

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  加入xxxxxx公司已有將近半年的時(shí)間了,進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員一職。從8月份轉任為xxxxxx市區業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導下能認真執行上級下達的各項工作任務(wù),始終堅持以公司的利益為中心,盡自己能力完成到,F將工作近半年以來(lái)的工作、學(xué)習、思想等做如下匯報:

  一、市場(chǎng)管理規劃,終端建設以及導購員管理

  首先是市場(chǎng)規劃管理,明確好百色市目標的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,保持好本區域內完善的價(jià)格體系,分析競品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處,對每月的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規劃執行。

  終端形象建設:終端要達到最顯眼,化美觀(guān)。每日巡場(chǎng)都必須檢查物料是否齊全或缺損,展柜是否出現缺樣、重復出樣、空柜、占柜的現象。老品機是否清理完畢。目前百色市區內各賣(mài)場(chǎng)的終端形象良好,無(wú)嚴重違反工廠(chǎng)標準情況發(fā)生。終端形象建設是每天都必須堅持的工作,只有好的形象才會(huì )有好的銷(xiāo)售。

  導購員管理:導購員是我們公司的一線(xiàn)主力軍,銷(xiāo)售做得好,必須要具備有一批工作認真誠懇、熱情大方、誠實(shí)肯干的促銷(xiāo)團隊,所以我們要足夠重視導購員團隊。

  每月底都會(huì )給各賣(mài)場(chǎng)導購員制定下月排班、加班計劃,不允許出現缺崗或上班期間從事其他無(wú)相關(guān)類(lèi)工作,如特殊賣(mài)場(chǎng)只設一名,特別是旺季階段,一周內必須有3天加班,周六周末必要上全天行政班。每日巡場(chǎng)中,我都會(huì )給導購員培訓,平時(shí)自己多學(xué)習產(chǎn)品知識,多了解竟品,每天到賣(mài)場(chǎng)就分析一個(gè)賣(mài)點(diǎn)給導購員。同時(shí)還要加強賣(mài)場(chǎng)導購員的歸屬感,因為百色市屬于KA比較特殊的區域,導購員離南寧公司比較遠,一般一年也就回公司一到兩次,我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽(tīng),讓他們認識到他們并不僅僅是當地賣(mài)場(chǎng)的導購員,而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會(huì )集中開(kāi)會(huì ),加強各店賣(mài)場(chǎng)導購員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵導購員,進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場(chǎng),都對導購員所遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總,第一時(shí)間向上反饋處理。

  二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作

  對當月任務(wù)進(jìn)行達成分解,對各賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行分析下達任務(wù)量,督促賣(mài)場(chǎng)對公司下達任務(wù)的完成進(jìn)度,下達銷(xiāo)售政策。每晚規劃好次日要完成的工作項,每周對本周工作項做一個(gè)小結,每月上交。每月上交各店的上樣明細表、庫存報表,以便分析做出相應的促銷(xiāo)計劃、主推計劃。

  三、財務(wù)工作

  每日查看應收款情況表,針對有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整,備有的貨源是否充足來(lái)引導商家進(jìn)行訂貨。

  每月1號與百色蘇寧平庫結算。

  每月5號與百色電子商場(chǎng)協(xié)商排款。

  每月25號前與百色波音商場(chǎng)進(jìn)行拉單結算,25號制訂電子版結算明細上交財務(wù)。

  每月底收集百色市區各賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨清單(藍單)回寄公司財務(wù)核實(shí)。

  每個(gè)月底查看各渠道商家應收,進(jìn)行催款。

  四、下一年度工作目標及展望

  目前工作還有諸多不足,爭取在下一年度中把工作做得更細,了解好家電行業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)懇請領(lǐng)導給予更多的引導和指正,我會(huì )珍惜好這個(gè)機會(huì ),在工作中自我要求更高,更快。帶領(lǐng)好百色市區的團隊,把產(chǎn)品的銷(xiāo)量和自身的價(jià)值再翻一翻。

此致

敬禮!

  述職人:xx

  xxxx年xx月xx日

副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告4

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  作為酒店的大堂經(jīng)理,過(guò)去的這段日子,我認真的把工作做好,積極的完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),我也是對之前的工作述職如下:

  一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

  尊敬并尊重客人,不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,它應當是一種出自?xún)刃牡木粗,行?dòng)只是其自然的流露。只有如此,才會(huì )想盡辦法去做好服務(wù),即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習慣,只要于尊重客人不利,也會(huì )認真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn),才會(huì )自然地尊重客人。對客人一直保持著(zhù)謙敬的態(tài)度,也會(huì )由此贏(yíng)得客人的尊敬。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即:①顧客理念:“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”(這是iso9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項,也是核心的一項原則),也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細節理念:細節決定成敗,酒店服務(wù)說(shuō)到底就是細節服務(wù),做好每一個(gè)工作細節,酒店管理系統、服務(wù)系統就會(huì )順暢運轉。③文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗,讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習。通過(guò)妥善處理客人投訴,一方面發(fā)現整改自身問(wèn)題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如:xxxx國際公司及xxxx公司等客戶(hù),對飯店的服務(wù)程序及安全管理規定不理解,曾多次投訴,現在均已成為我店的忠實(shí)客戶(hù)。

  二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門(mén)關(guān)系

  大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)現和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,對飯店的管理制度和各項操作規程進(jìn)行檢驗,主要起到兩方面的作用:①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分,提出整改意見(jiàn)和建議;②對飯店各部門(mén)因責任心執行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題,提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。

  為了飯店服務(wù)工作的正常運轉,大堂經(jīng)理認真學(xué)習各部門(mén)運轉程序,當部門(mén)之間需配合的工作出現問(wèn)題之時(shí),大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如:前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí),因對該項管理政策理解不到位,而與客房遺留物品程序混淆,導致對客服務(wù)出現失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導提示、兩部門(mén)學(xué)習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調,兩部門(mén)達成共識,避免了類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。

  三、堅持落實(shí)“四星標準”切實(shí)做好“六項檢查”

  大堂經(jīng)理負責服務(wù)質(zhì)量良的監督和管理工作,衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標準就是,國家旅游局制定的訪(fǎng)查標準。四飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實(shí)現這個(gè)目標,大堂經(jīng)理應當扎扎實(shí)實(shí)做好六項檢查工作。多年來(lái)的實(shí)踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即:項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見(jiàn)附表。

  四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴格考核

  作為飯店管理人員,應當做到“視客人為上帝,視質(zhì)量為生命”,只有這樣才能生存,只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作,深知責任的.重大也深感擔子的沉重。自己滿(mǎn)懷必勝的信心和高度的責任感、危機感,全心全意投入工作,為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲,其中有苦也有樂(lè ),有喜也有憂(yōu)。時(shí)值歲末,看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成,無(wú)比欣慰和激動(dòng),展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測,任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效,這是飯店領(lǐng)導縱觀(guān)全區正確決策的結果,是全體員工共同努力的結果。

  五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導交辦工作

  作為飯店職業(yè)經(jīng)理人,應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來(lái)得益于飯店,管理水平不斷提升,理應扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自己模范遵守各項規章制度,認真履行管理職責,嚴格進(jìn)行質(zhì)量考核,得到了領(lǐng)導的認可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項指標的同時(shí),按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的工作。

  六、尋找差距不斷提高開(kāi)拓創(chuàng )新追求卓越

  大堂工作的不足之處和應當努力的方向是:①的學(xué)習需加強。隨著(zhù)酒店業(yè)的不斷發(fā)展,各種管理理念方法不斷出現,以及市場(chǎng)的變化、競爭的日益激烈,不學(xué)習提高就會(huì )落后。②對內對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧,與內部人員溝通同理。應學(xué)習心理科學(xué)和管理科學(xué)知識,善于觀(guān)察、發(fā)現客人需求,以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《》堅持原則公正嚴明,達到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語(yǔ)會(huì )話(huà)水平不高,直接影響對客服務(wù),大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高。

  大堂工作應當圍繞飯店的工作重心,本著(zhù)服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神,需進(jìn)一步提高管理水平,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,構建和維護良好的賓客關(guān)系,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,為全面完成xxxx飯店的服務(wù)質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標,做出自己應有的努力。

此致

敬禮!

  述職人:xx

  xxxx年xx月xx日

副總經(jīng)理任期年終個(gè)人述職報告5

  某電信企業(yè)總經(jīng)理任職期間述職報告(三年)——xxxx年是分公司生產(chǎn)建設、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年,在省分公司的正確領(lǐng)導下,堅持以經(jīng)濟效益為中心,以務(wù)實(shí)創(chuàng )新的精神,扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的開(kāi)展工作,較好的完成了省分下達的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標和各項工作目標。下面我就三年來(lái)的工作述職如下:

  一、認真貫徹黨的路線(xiàn)方針政策,堅決執行省分公司的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)方針。堅持貫徹公司“”的總體發(fā)展戰略,正確執行“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展;兩網(wǎng)協(xié)調,差異經(jīng)營(yíng);效益領(lǐng)先,做大做強”的經(jīng)營(yíng)方針,扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。

  二、堅持以效益為中心,以市場(chǎng)為導向,狠抓經(jīng)營(yíng)管理工作。三年來(lái),我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù),全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新,同時(shí)以 。線(xiàn)數據容量,增強了數據業(yè)務(wù)的支撐能力。同年,開(kāi)始了網(wǎng)目標網(wǎng)的建設工作,力爭在xxxx年實(shí)現與競爭對手旗鼓相當的格局。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設和管道工程的建設,新建桿路公里,新建管道公里。

  (三)——網(wǎng)絡(luò )趕超年。一是完成了網(wǎng)目標網(wǎng)階段交換機擴容工作和個(gè)基站的建設開(kāi)通工作,使所有基站都具備了上網(wǎng)功能,截至xxxx年年底,網(wǎng)基站數達到個(gè),基本在城區、、實(shí)現網(wǎng)絡(luò )覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了網(wǎng)六期交換和基站擴容工程,有效地解決了話(huà)務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò )覆蓋等問(wèn)題。三是完成了數據網(wǎng)、網(wǎng)、網(wǎng)三套電源系統的建設和割接工作,為數據網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò )的安全穩定運行創(chuàng )造了條件。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設和城區及各縣市的管道建設工作,累計自建傳輸線(xiàn)路桿程公里,管道管孔公里,共布放光纜公里,確保了基站的順利開(kāi)通。

  四、大力提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建客戶(hù)滿(mǎn)意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題,要站在公司長(cháng)遠發(fā)展的高度充分認識服務(wù)的重要性。三年來(lái),我們堅持以“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨,努力為社會(huì )提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問(wèn)責任制,落實(shí)“機關(guān)為基層,基線(xiàn)為業(yè)務(wù),后臺為前臺,一切為了客戶(hù)”的服務(wù)宗旨。二是切實(shí)做好大客戶(hù)的服務(wù)工作,針對用戶(hù)級別進(jìn)行維系劃分,實(shí)行一對一服務(wù),建立大客戶(hù)故障處理綠色通道,實(shí)行小時(shí)不間斷服務(wù),加強客戶(hù)俱樂(lè )部的建設工作,推行人性化、真情化的服務(wù)內容,同時(shí)加強客戶(hù)的投訴與咨詢(xún),使用戶(hù)投訴回復率和處理及時(shí)率都達到%。三是結合“行風(fēng)評議”和“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng),面向用戶(hù)推出服務(wù)承諾,全面接受社會(huì )監督,改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣,同時(shí)按照省分要求對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行建設達標及服務(wù)功能的完善,制定規范化服務(wù)流程和考核管理等制度,參與省分的星級營(yíng)業(yè)廳評定工作,使行風(fēng)評議活動(dòng)真正落實(shí)。

  五、深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng),精神文明建設屢出碩果。三年來(lái),我們深知只有不斷提高精神文明建設,才能更好的樹(shù)立企業(yè)形象。xxxx年,營(yíng)業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱(chēng)號,同年又在青年文明號評比活動(dòng)中,榮獲“省級青年文明號”;在“創(chuàng )建文明城,服務(wù)龍舟節”“三優(yōu)一滿(mǎn)意”競賽活動(dòng)中,分公司獲得競賽活動(dòng)組織獎。xxxx年,我們在建成市級文明單位的基礎上,不斷推陳出新,將創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)一步推向深入,黨建工作、工會(huì )活動(dòng)都緊緊圍繞爭創(chuàng )省級文明單位這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展。在公司內部大力開(kāi)展文明單位、文明窗口的競賽活動(dòng),在窗口繼續開(kāi)展“青年文明號”的評比活動(dòng),不斷提高精神文明建設的檔次。xxxx年,分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設”先進(jìn)單位;營(yíng)業(yè)廳、分公司被評為“省級青年文明號”,、、營(yíng)業(yè)廳被評為“市級青年文明號”,創(chuàng )建省級文明單位的申請已順利通過(guò)荊州市的驗收。

  六、加強綜合管理,提高執行力度。公司發(fā)展的實(shí)踐表明,基礎管理工作抓得好,管理就越規范,經(jīng)營(yíng)效益就越好,三年來(lái),我們一是加強財務(wù)的基礎管理,通過(guò)強化預算管理,加強營(yíng)收管理,實(shí)行成本管理,嚴格資金管理,控制投資管理,將財務(wù)工作推向科學(xué)化、規范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革,認真組織全員競聘上崗工作,形成人員動(dòng)態(tài)管理機制,提高整體工作效率,同時(shí)根據企業(yè)的發(fā)展需要,加強對員工的培訓教育工作,大力推行職業(yè)資格認證及持證上崗制度。

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