酒店副總經(jīng)理的年終述職報告
酒店副總經(jīng)理的年終述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
充滿(mǎn)著(zhù)激情和挑戰、承載著(zhù)歡樂(lè )與夢(mèng)想的20XX年，在時(shí)光的軌道上漸行漸遠，充滿(mǎn)希翼的20XX年，已經(jīng)踏著(zhù)春的氣息，充滿(mǎn)澎湃激情向我們走來(lái)。20XX年，是我擔任酒店副總經(jīng)理的第20XX年，作為一名酒店副總經(jīng)理，我的崗位職責涉及經(jīng)營(yíng)、管理營(yíng)銷(xiāo)部、外營(yíng)部、旅游部等工作。工作復雜而重要，這讓我深刻體會(huì )到了肩上任務(wù)的艱巨和責任的重大，所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴”是我的責任；“酒店的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。
20XX，對于我而言，是接受挑戰、學(xué)習并收獲經(jīng)驗的一年，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體同志的支持下，我按照總體工作部署和目標任務(wù)要求，認真執行了上級的工作方針政策，并圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認真履行職責，一年的情況，總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括：迎難而上，盡職盡責，不失斗志，不辱使命�，F在就將我一年來(lái)的工作情況述職匯如下，如有不妥之處請大家批評指正：
一、加強學(xué)習，不斷提高工作能力
作為一名酒店副總經(jīng)理，我不僅要在經(jīng)營(yíng)管理上給員工做出表率，更要負責好酒店的日常工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強。積極參加公司組織的各種學(xué)習培訓活動(dòng)，認真學(xué)習公司下發(fā)的各種管理方面的資料。同時(shí)，還利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解與本行業(yè)有關(guān)的知識和信息。通過(guò)不斷的學(xué)習，我的營(yíng)銷(xiāo)水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本職、努力完成各項工作
在工作中，我嚴格按照酒店的規章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認真做好酒店的統籌管理工作，積極開(kāi)展員工培訓工作，努力提升酒店的品牌形象。并注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動(dòng)，增強團隊的凝聚力和向心力，加強和顧客之間的交流，從而不斷增進(jìn)顧客對我們酒店的了解。
三、強化管理、經(jīng)營(yíng)效益不斷提高
在實(shí)際工作中，我始終堅持“落實(shí)工作，狠抓重點(diǎn)”的理念，遵章守紀，再不斷加強各項知識鍛煉的同時(shí)，也加強對工作的貫徹落實(shí)，能夠按照崗位要求嚴格履行著(zhù)自己在工作中的職責，在工作中能按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作，較好地履行了職責。
�。ㄒ唬┮酝鉅I(yíng)工作為主線(xiàn)。外營(yíng)管理工作是作為辦公室的一項重要工作，是飯店的三大收入之一。因為租賃收入的高低、到賬率好壞直接影響到店部的經(jīng)營(yíng)目標。因此，我以外營(yíng)工作為主線(xiàn)，建立健全各項規章制度、信息收集機制，不斷規范外營(yíng)管理。一是定期組織學(xué)習，轉變思想觀(guān)念，提高員工對可能出現問(wèn)題的預見(jiàn)性和前瞻性，提高員工依法辦事能力。二是進(jìn)一步明確目標，克服困難，狠抓落實(shí)。20XX年收回了10多萬(wàn)元的拖欠租金，解決了歷史欠款這一老大難問(wèn)題，上半年，基本現實(shí)了江西飯店外營(yíng)單位無(wú)歷史欠款的突破。三是我們還通過(guò)多種形式，利用江西飯店這一金字招牌，結合多方有利的條件，通過(guò)多種形式，增創(chuàng )效益。在上半年簽訂的合同中，最高租賃價(jià)增長(cháng)了68%，其它租賃單位價(jià)格都有不同比例的增長(cháng)。尤其是新西樓的租賃取得實(shí)際性突破，招租率達95%以上，上半年外營(yíng)實(shí)現收入比計劃增加5.6%。四是注重管理，通過(guò)開(kāi)展“三比三看”活動(dòng)，對內我們查找不足，對外交流學(xué)習，不斷總結工作經(jīng)驗，從而使大家現在做到了合同樣本統一新的制式，合同保證金統一新的標準，交款時(shí)間統一新的規定，物管收費統一新的標準，使外營(yíng)管理工作日趨規范化。
�。ǘ┮誀I(yíng)銷(xiāo)管理為基本。按照省政府辦公廳要求，我遵照“三看三比”活動(dòng)要求，抓重點(diǎn)，抓落實(shí)，以“精益求精、一絲不茍”的原則，以“忠誠大氣、無(wú)私無(wú)畏”的品德和“任勞任怨、勇于爭先”的工作態(tài)度努力做好了本職工作。在工作中，我重思想，抓薄弱，牢固樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)一盤(pán)棋思想，抓好了人人營(yíng)銷(xiāo)、事事?tīng)I銷(xiāo)、時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、處處營(yíng)銷(xiāo)，從而不斷提高了酒店的知名度，拓展了客戶(hù)市場(chǎng)、增加經(jīng)濟收益的平臺。同時(shí)，我們根據實(shí)際情況，進(jìn)行了一系列的靈活變動(dòng)，充分發(fā)揮飯店的平臺優(yōu)勢，從而使我們的優(yōu)勢潛力得到了更深一步的挖掘。2014年，我們齊心協(xié)力，團結一心，精誠合作，共創(chuàng )佳績(jì)，全店的經(jīng)營(yíng)指標比2010年增加了300萬(wàn)元。與此同時(shí)，我們也以“把服務(wù)做到極致”的目標追求，在全面開(kāi)展“三看三比”活動(dòng)以來(lái)，很大程度上激勵了營(yíng)銷(xiāo)員的工作積極性，特別是在會(huì )議期間，以一對一管家式服務(wù)為基礎，做好了前期跟蹤和接待服務(wù)工作，受到各代表團的好評。
�。ㄈ┮詧F隊工作為重點(diǎn)。在工作中，我進(jìn)一步完善了制度建設，并嚴格要求遵循“3個(gè)1法則”，大力發(fā)揚“能者多勞、多勞多得”的分配原則，從而激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)員的工作積極性，能以良性競爭促進(jìn)部門(mén)員工共同進(jìn)步，增強了員工的歸屬感和凝聚力，激發(fā)了他們在工作中的激情與活力。同時(shí)，安全工作我也從不忽視，在工作中，我要求自己必須要用專(zhuān)心、細心、虛心、責任心，做到安全工作中的切實(shí)做到“嚴、細、實(shí)”。
四、嚴于律己，自覺(jué)抓好廉政建設
自擔任公司總經(jīng)理以來(lái)，我始終把思想作風(fēng)建設擺在第一位，不斷提升思想素質(zhì)、開(kāi)闊視野、充電擴能，始終把上級和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務(wù)，堅決貫徹執行黨和國家政策法規以及上級的指示、決定，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個(gè)人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。完成了黨員承諾書(shū)，自我回顧檢查，沒(méi)有任何違反黨員干部廉潔從政有關(guān)規定的行為，沒(méi)有出現任何違紀情況。
五、立足自身、不斷總結找出不足
孔子曰：吾日三省吾身�；仡欉^(guò)去的工作，我深入挖掘在思想觀(guān)念、工作定位、工作方式方法等方面存在著(zhù)問(wèn)題，一是管理工作仍有待加強，創(chuàng )新性與靈活性沒(méi)有統一運用。二是工作上把握全局能力不足。工作上有本位思想，大局意識不夠強。對于屬下的部門(mén)和職工，則考慮他們的工作多，關(guān)心他們的思想成長(cháng)少；同一般員工交流得不夠，對他們的關(guān)心、幫助還不夠�？紤]他們的任務(wù)完成情況多，關(guān)心他們工作困難少。這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
六、開(kāi)拓創(chuàng )新、確保完成來(lái)年任務(wù)
路漫漫其修遠，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效，長(cháng)遠規劃做到持久”為工作原則，做好本職工作。我會(huì )不斷學(xué)習成功的經(jīng)驗，以知識武裝頭腦，用學(xué)識開(kāi)闊視角，不斷完善和充實(shí)自己，加強個(gè)人修養，提高自身能力，以求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，奮發(fā)努力，攻堅克難，提高水平，增強工作的預見(jiàn)性，從而繼續錘煉出自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力，在酒店副總經(jīng)理的崗位上，在分管的工作中，為酒店發(fā)展添磚加瓦！
我的述職報告完了，謝謝大家！
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