ktv管理人員的述職報告

　　在現在社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家整理的ktv管理人員的述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv管理人員的述職報告1

　　20xx年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，KTV全體員工積極努力完成本年營(yíng)業(yè)任務(wù)及內部管理提升工作�，F對全年工作進(jìn)行如下總結：

　　1、提升營(yíng)業(yè)額，制定經(jīng)營(yíng)計劃：

　�。�1）對比同期月?tīng)I業(yè)額，樹(shù)立保完成，求增長(cháng)的經(jīng)營(yíng)目標。對同期月?tīng)I業(yè)額進(jìn)行量化，樹(shù)立日營(yíng)業(yè)數額目標，進(jìn)而量化到一線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)人員，提高包房消費收入，從而達到總體營(yíng)業(yè)額提高要求。

　�。�2）發(fā)展每一個(gè)客戶(hù)，積累客戶(hù)資源。部門(mén)針對于消費客人由前臺接待人員進(jìn)行登記客戶(hù)個(gè)人信息：對客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話(huà)、消費習慣等進(jìn)行溫馨問(wèn)詢(xún)并經(jīng)行登記。要求部門(mén)人員熟記登記客戶(hù)，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù)。重要節假日中，由部門(mén)經(jīng)理組織一線(xiàn)銷(xiāo)售人員對現有客戶(hù)發(fā)送節日祝福信息，讓客戶(hù)在有消費欲望的時(shí)候想到我們。

　�。�3）加強節日營(yíng)銷(xiāo)工作，KTV本年成功舉行了夏季包場(chǎng)、情人節、圣誕節等活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提升了KTV客戶(hù)人氣及部門(mén)工作士氣，提高了期間營(yíng)業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。

　�。�4）豐富商品種類(lèi)：基于對同類(lèi)型KTV考察，對其所銷(xiāo)售商品進(jìn)行對比，添加部門(mén)特色鹵味及其它商品。

　�。�5）針對一線(xiàn)服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷(xiāo)售、推銷(xiāo)技巧培訓。結合員工實(shí)際操作，針對性進(jìn)行講解及點(diǎn)評，從而提高一線(xiàn)員工推銷(xiāo)能力。

　　2、規范管理流程，強化內部管理

　�。�1）建立部門(mén)管理組織系統，由經(jīng)理至員工樹(shù)立逐級管理責任制，協(xié)調部門(mén)關(guān)系使部門(mén)員工各盡其職，各盡其責，樹(shù)立誰(shuí)主管誰(shuí)負責的方針。制定部門(mén)人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無(wú)障礙。

　�。�2）堅持每日例會(huì )：由部門(mén)經(jīng)理每日組織部門(mén)例會(huì )，對部門(mén)人員進(jìn)行點(diǎn)到；檢查員工儀容儀表；傳達酒店通知；點(diǎn)評上日工作；通知當日注意事項等。

　�。�3）注重培訓工作，提高業(yè)務(wù)技能：每周針對員工實(shí)際操作，進(jìn)行針對性培訓。培訓內容涵蓋服務(wù)技巧、夜場(chǎng)服務(wù)實(shí)例、流程操作規范等內容。培訓工作責任到人，誰(shuí)培訓誰(shuí)負責，部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)監督與檢查，并對實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行講解。

　�。�4）衛生標準與檢查：部門(mén)制定部門(mén)衛生標準，對包房、公共區域、收銀臺等營(yíng)業(yè)區域進(jìn)行衛生標準細化，做到衛生檢查有標準。堅持每日衛生檢查，由員工自查，到組長(cháng)、領(lǐng)班檢查，再到部門(mén)經(jīng)理每日抽查，對衛生不合格包房進(jìn)行例會(huì )通報并處罰。由此全面提高部門(mén)衛生標準。

　�。�5）基層管理人員填寫(xiě)工作日志：要求當班組長(cháng)、領(lǐng)班人員填寫(xiě)工作日志。日志內容：當日工作程序、領(lǐng)導傳達工作跟進(jìn)與解決、需協(xié)調工作燈方面。由部門(mén)經(jīng)理對日志進(jìn)行檢查與批閱，提高部門(mén)工作效率。

　　3、工作中存在問(wèn)題：過(guò)去一年中部門(mén)工作雖有提高，但也存在部分問(wèn)題與不足，值得反思、總結與改進(jìn)。

　�。�1）基礎人員缺乏壓力感：通過(guò)近期市場(chǎng)考察，地區相繼新開(kāi)KTV店面2家（北苑、神話(huà)量販）。相對的市場(chǎng)，我們的市場(chǎng)份額在無(wú)形的縮小，市場(chǎng)競爭壓力大�？蛻�(hù)積累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場(chǎng)競爭中保持我們的市場(chǎng)占有率并進(jìn)行提升是我們現階段需考慮的工作。加強員工憂(yōu)患意識，達成部門(mén)工作共識及目標。

　�。�2）接待、公關(guān)能力需提高：市場(chǎng)資源（消費客戶(hù)）是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場(chǎng)資源，接待、公關(guān)能力在這個(gè)過(guò)程尤為重要。好的接待人員可以及時(shí)從客戶(hù)那里的得到客戶(hù)的個(gè)人信息及消費需求，針對其所提出問(wèn)題進(jìn)行考慮并解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立市場(chǎng)口碑。進(jìn)而加強學(xué)習，積極考察其它相關(guān)KTV，汲取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。

　�。�3）管理中各層協(xié)調能力需提高：樹(shù)立各層員工工作效率意識，要求人員在現實(shí)工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴防各層員工出現工作斷層及扯皮現象發(fā)生。

　　3、xx年工作設想：加強規范管理，提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量；加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提高市場(chǎng)占有份額；

ktv管理人員的述職報告2

　　一、上半年日常工作完成情況：

　　1、上半年共計接待內外部團隊人數x人，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元。

　　2、第一季度重點(diǎn)改觀(guān)員工的精神面貌，使員工達到熱情，主動(dòng)，有活力，合格率為98%。

　　3、二月下旬對制度和流程進(jìn)行了梳理和整改。于三月上旬對員工進(jìn)行了培訓，員工掌握率97%。

　　4、第二季度開(kāi)展了對康樂(lè )部員工KTV專(zhuān)業(yè)知識的培訓和實(shí)操。

　　5、三月上旬在班組中開(kāi)展了“今天我是執行領(lǐng)班”活動(dòng)，提高員工參與管理的積極性，增加團隊協(xié)作精神。

　　6、四月上旬在班組中進(jìn)行了技能比賽（擺臺，斟酒，點(diǎn)歌）促進(jìn)員工服務(wù)技能的提升。

　　7、每月25日對班組的'固定資產(chǎn)和易耗物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和登記�，F固定資產(chǎn)保持良好，無(wú)損壞。易耗物品未超出正常的損耗范圍。

　　8、迎合文化部門(mén)的檢查兩次，檢查結果：相關(guān)的制度完善，營(yíng)業(yè)狀況良好。

　　二、班組的培訓和考核工作：

　　1、書(shū)院格調的培訓，反復循環(huán)的培訓，加深了解，共計培訓8次，員工考核了3次，合格率為95%。

　　2、服務(wù)技能類(lèi)的培訓（包括禮節禮貌，專(zhuān)業(yè)知識，服務(wù)流程等）共計10次，書(shū)面考核3次，實(shí)操考核2次，合格率96%。

　　3、四月到六月對康樂(lè )部員工進(jìn)行了KTV一人三崗業(yè)務(wù)知識培訓，共計培訓三次。

　　4、對實(shí)習生進(jìn)行了針對性的培訓。

　　5、安全知識和各項通知的培訓，不定期的在班組例會(huì )進(jìn)行培訓。

　　6、積極的參加部門(mén)的活動(dòng)，共參加部門(mén)的研討會(huì )四次，部門(mén)的拓展活動(dòng)四次。

　　三，班組現存在的問(wèn)題：

　　1、人員問(wèn)題：（KTV目前的人員配置，共6名1男5女，因酒水員調往財務(wù)，現缺編一名酒水員。員工考勤正常，無(wú)存休和欠休）

　　2、管理方面：（奉行公正，公平，透明，簡(jiǎn)單的原則對員工進(jìn)行管理。當前員工執行力不強，對員工已加強了引導和溝通，對表現不好的員工進(jìn)行了處罰，進(jìn)步效果明顯。）

　　3、溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問(wèn)題及時(shí)上報和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正。）

　　4、維修方面：每天對設備設施進(jìn)行檢查，登記。有問(wèn)題及時(shí)的報修，要在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。

　　現存在的問(wèn)題：

　　a：備餐間上方漏雨，KTV4房間右側窗戶(hù)需要粉刷，已上報工程。答復：須與施工方聯(lián)系維修。

　　b：KTV1和KTV2墻控已壞，KTV3雷石顯示屏單色。已上報：（答復：正在和雷石公司進(jìn)一步協(xié)調）

　　5、安全方面：（每天班組例會(huì )抽查員工的安全知識，通過(guò)率98%。加強了員工的安全教育，每天下班后對電源，門(mén)窗著(zhù)重檢查）

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