窗口人員述職報告（通用6篇）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，制定一份述職報告吧。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？以下是小編精心整理的窗口人員述職報告（通用6篇），希望對大家有所幫助。
窗口人員述職報告1
日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負責全區私營(yíng)企業(yè)及農民專(zhuān)業(yè)合作社的設立、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類(lèi)企業(yè)11495戶(hù)，農民專(zhuān)業(yè)合作社456戶(hù)。個(gè)體工商戶(hù)40947戶(hù)。作為工商行政管理部門(mén)的一線(xiàn)窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù)，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對市場(chǎng)主體開(kāi)放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務(wù)、現代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊條件;簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
從簡(jiǎn)政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);繼續完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢(xún)綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵私營(yíng)企業(yè)以股權出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關(guān)文件精神，在注冊登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務(wù)措施：即引導服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續服務(wù)、上門(mén)(預約)服務(wù);推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢(xún)快、審批手續快、急事處置快、聯(lián)絡(luò )協(xié)調快、解決問(wèn)題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場(chǎng)辦結，只要是企業(yè)申辦手續齊全即可領(lǐng)取執照。
2、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以強化大局意識、精簡(jiǎn)審批程序、加強過(guò)程協(xié)調、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱(chēng)的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類(lèi)市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施;同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經(jīng)紀人、建立市場(chǎng)主體登記注冊信息社會(huì )報告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專(zhuān)業(yè)合作社77戶(hù)。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量。
一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費標準、政策法規等進(jìn)行公示，提供與審批事項相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監督，宣傳工商，樹(shù)立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊規范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務(wù)內容。今年以來(lái)，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務(wù)贏(yíng)得了群眾和企業(yè)的信任。
三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀(guān)念，認真學(xué)習企業(yè)登記管理的法律法規，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規的檢驗、時(shí)間的考驗和上級的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著(zhù)裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務(wù)有感情�；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。
四、轉變觀(guān)念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門(mén)作為工商行政管理的窗口部門(mén)，直接體現工商部門(mén)形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì )的穩定，堅決克服門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的“四難”現象，全面推行規范儀表、規范用語(yǔ)、規范行為、規范辦事結果的“四規范”要求，做到咨詢(xún)服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長(cháng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準入職能，把好市場(chǎng)準入關(guān)。一是推行預約登記制度。對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項目、重大工程實(shí)行上門(mén)服務(wù)。二是嚴格推行限時(shí)辦照制度。對符合條件的，當場(chǎng)辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容;不予受理的，當場(chǎng)說(shuō)明依據和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì )告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標準。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內辦結手續。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類(lèi)登記管理;將個(gè)體工商戶(hù)全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門(mén)別類(lèi)，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶(hù)企業(yè)成功改制。
二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展，對非公經(jīng)濟集中地域實(shí)行現場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶(hù)，個(gè)人獨資企業(yè)46戶(hù)，合伙企業(yè)2戶(hù);全年新辦個(gè)體工商戶(hù)5592戶(hù)。同期分別增長(cháng)19.82%、2%、24.3%;
三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰略”，為外地來(lái)長(cháng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區政府重點(diǎn)招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。
一是做好“一個(gè)爭取”，主動(dòng)取得上級工商部門(mén)支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱(chēng)提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問(wèn)負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。
三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質(zhì)量和效率;對前置審批事項進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對國家法律法規未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
窗口人員述職報告2
按照組織的要求，結合本人一年來(lái)的思想學(xué)習和工作情況，現在作述職報告，敬請批評指正。
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，本人能夠注重加強學(xué)習，始終把學(xué)習放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿局和辦事中心組織的各種理論知識學(xué)習，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認、考核學(xué)習，認真參加省、市組織開(kāi)展的各項培訓活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區探討交流業(yè)務(wù)知識。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強了責任心和服務(wù)意識，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強了遵紀守法的自覺(jué)性。
二、勤奮工作，努力開(kāi)拓窗口新局面
今年3月，在局領(lǐng)導及中心領(lǐng)導的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿等十多個(gè)審批項目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認真辦理、規范操作，嚴格實(shí)行服務(wù)事項限時(shí)辦結制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾監督
一是認真學(xué)習，加強世界觀(guān)改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺(jué)性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺(jué)接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺(jué)維護黨紀國法的尊嚴。
二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享樂(lè )主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(cháng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內外監督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。
三是堅持團結協(xié)作，當好班長(cháng)，團結窗口工作人員。一年里，本著(zhù)對組織負責、對領(lǐng)導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績(jì)是局領(lǐng)導、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jì)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現為：一是學(xué)習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng )新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問(wèn)題的原因主要是在黨性觀(guān)念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀(guān)世界的力度不夠。
對存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認真對待，切實(shí)整改。今后努力做到：
(一)強化學(xué)習，進(jìn)一步用中國特色社會(huì )主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀(guān)念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(二)開(kāi)拓創(chuàng )新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強黨性修養。警鐘長(cháng)鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè )主義，形式主義，切實(shí)增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿(mǎn)意的窗口辦事人員，團結帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿窗口成為群眾滿(mǎn)意的窗口。
窗口人員述職報告3
根據行政服務(wù)中心工作安排，我們對過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認真梳理總結：
一、主要工作
規范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準證書(shū)》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢(xún)件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。
二、主要做法
1、加強窗口工作，落實(shí)審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進(jìn)行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進(jìn)入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規。局領(lǐng)導定期對許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強化監督機制，規范化服務(wù)。設立群眾舉報電話(huà)(2818057)，以便群眾及時(shí)監督。首席代表對許可辦理情及時(shí)上報局領(lǐng)導，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，積極探索，提高工作人員的法制觀(guān)念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng )一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規章制度，完善窗口制度建設和行風(fēng)建設，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節，規范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習，認真總結經(jīng)驗，查找不足，取長(cháng)補短，增強主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現林業(yè)局新形象。
窗口人員述職報告4
一個(gè)多月以來(lái)，我始終遵守局內部和政務(wù)中心的各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的`職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
窗口人員述職報告5
一年來(lái)在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和人防辦公室的的支持下,以及其他部門(mén)的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績(jì)現總結報告如下：
一、充分提高認識，注重窗口形象
一年來(lái)，我們積極響應市委、市政府的號召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉變人防機關(guān)職能，建設法治人防，責任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，鞏固人防與建設單位的良好關(guān)系，維護人防建設的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺(jué)地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動(dòng)提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實(shí)際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個(gè)子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時(shí)限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節壓縮到最簡(jiǎn)的環(huán)節，另將人防工程的質(zhì)量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實(shí)質(zhì)性的保障。主動(dòng)服務(wù)是提速的基礎。根據人防行政審批的特點(diǎn)，對個(gè)別復雜的工程項目，做到咨詢(xún)有詳解、來(lái)訪(fǎng)有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時(shí)也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。
平時(shí)能夠自覺(jué)用點(diǎn)滴時(shí)間加強業(yè)務(wù)學(xué)習，理論與實(shí)踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作程序，辦件是快、準、好從無(wú)差錯，提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無(wú)缺的，隨著(zhù)事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會(huì )文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺(jué)性也在不斷增強，需要我們在實(shí)際工作不斷地總結經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。
人防窗口經(jīng)常征求建設單位意見(jiàn)，對“申報表”內容了進(jìn)行修改；請求中心領(lǐng)導指導，完善與規劃、建委等部門(mén)的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動(dòng)中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實(shí)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對存在的問(wèn)題是立即改正。通過(guò)不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。
三端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢(xún)服務(wù)，在“窗口”設立服務(wù)熱線(xiàn)，向社會(huì )各界公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認真對待處理接到的各類(lèi)投訴電話(huà)，隨接隨辦，及時(shí)調查，限期辦理，及時(shí)回復，給企業(yè)和群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問(wèn)責任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來(lái)，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結率100%，做到了無(wú)投訴、無(wú)逾期件。接受電話(huà)、書(shū)面、口頭有關(guān)政策、法規等咨詢(xún)服務(wù)200余人次，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音。
四、遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺(jué)尊重中心領(lǐng)導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷(xiāo)假制度；無(wú)溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現象；自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習人防專(zhuān)業(yè)、法律法規和自動(dòng)化和信息化辦公知識；團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。
五、下年的打算
堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開(kāi)拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門(mén)搞好民用建筑建設服務(wù)一條龍的工作；自覺(jué)遵守中心的各種規定，主動(dòng)配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng )先；加強業(yè)務(wù)學(xué)習和積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口人員述職報告6
20XX年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導下，認真學(xué)習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關(guān)政策，加強業(yè)務(wù)部門(mén)的自身建設，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據上級有關(guān)文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長(cháng)擔任科長(cháng)，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì )的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實(shí)行一個(gè)窗口對外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(cháng)效機制，制定了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領(lǐng)導高度重視
1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái)，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務(wù)窗口建設，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。
2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門(mén)的要求，要求每個(gè)工作人員都要認真學(xué)習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對來(lái)辦理項目的客戶(hù)要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來(lái)說(shuō)，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。
3、領(lǐng)導重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。
4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據縣行政服務(wù)中心制定的各項規章制度和公務(wù)員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來(lái)約束自己，做到上下班準時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學(xué)習黨和國家的政策和相關(guān)法律法規，嚴格執法，依法行政。
5、積極主動(dòng)地與上級商務(wù)主管部門(mén)的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規定。爭取在上級部門(mén)的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項中，其中有六個(gè)涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項目。
由于我局的審批工作存在著(zhù)階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領(lǐng)導部門(mén)的要求還存在著(zhù)一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
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