關(guān)于電信員工的述職報告（精選5篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，好好地做個(gè)總結并寫(xiě)一份述職報告吧。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的關(guān)于電信員工的述職報告（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信員工的述職報告1
一、職責履行情況
從20XX年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著(zhù)更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20xx年3月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著(zhù)考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著(zhù)行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí)，我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠，但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn)，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作帶來(lái)了一定的難度。針對這種特點(diǎn)，在日常的維護工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統的學(xué)習并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高，工作會(huì )作的更好。
二、培訓學(xué)習情況
當今科技創(chuàng )新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太大了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
20XX年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )終端維護知識，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應手，工作得到順利開(kāi)展。同年12月份，隨著(zhù)電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學(xué)習，增強了我的電信法規知識，對我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習并上機實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個(gè)全面的認識，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
�。�、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
�。�、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng )新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
電信員工的述職報告2
一、勤學(xué)思維，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的.先導，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔負一定領(lǐng)導職務(wù)的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎。我體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。三年來(lái)本人堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，指導工作實(shí)踐。
一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按局的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。三年來(lái)，每年都參加了市分公司黨開(kāi)展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習宣傳月活動(dòng)，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習、收看“兩會(huì )”的現場(chǎng)直播、局黨委組織對全體機關(guān)人是進(jìn)行的“Ａ管理模式”學(xué)習等，甚至還利用每月的經(jīng)營(yíng)分析例會(huì )的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養出了一種良好的學(xué)習氛圍。
二是堅持理論聯(lián)系實(shí)際，用理論來(lái)指導解決實(shí)踐工作。學(xué)習目的再于應用，三年來(lái)，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。如在今年上半年，我通過(guò)對分（支）局工作的調查研究發(fā)現，在進(jìn)行三項體制改革后，大部分（支）局負責人對工作很盡心盡責，工作主動(dòng)性、積極性很高，但周?chē)钠渌藚s顯得無(wú)事可干，形成一種“分局局長(cháng)忙得團團轉，其他人人員無(wú)事干”的怪現象。雖然也給他們分過(guò)工，但就其工作效果來(lái)看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時(shí)，覺(jué)得的應該創(chuàng )新工作思路，簡(jiǎn)政放權，把幾個(gè)重點(diǎn)的鄉鎮單獨劃出成立片區，設經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績(jì)效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區加了壓，一個(gè)輕裝上陣，一個(gè)信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現了前所未有的活力。
三是注重理論與實(shí)踐的轉化，努力培養和提高創(chuàng )新思維能力。三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀(guān)能動(dòng)性？是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng )新了績(jì)效管理辦法，按時(shí)間、按進(jìn)度，直接考核到每個(gè)人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進(jìn)個(gè)人，獲得了極大成效。在規劃2004年的工作思路時(shí)，也創(chuàng )新工作方式，我與局黨委又積極推動(dòng)地方政府召開(kāi)了全縣農村電話(huà)發(fā)展座談會(huì )，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會(huì )行為，效果顯著(zhù)。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
二、勤政思進(jìn)，圖謀發(fā)展
三年來(lái)，我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個(gè)龍頭，堅持以效益中心，以市場(chǎng)為導向的工作思路，在今年又以四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進(jìn)了各項工作的全面發(fā)展。
一是抓重點(diǎn)。圍繞發(fā)展這個(gè)重點(diǎn)，以效益為中心，實(shí)行經(jīng)濟發(fā)展責任制，以市場(chǎng)場(chǎng)為導向，建立了市場(chǎng)信息快速反饋機制，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿(mǎn)完成目標任務(wù)，達到了預期目標。
二是抓亮點(diǎn)。為打造一個(gè)學(xué)習型的企業(yè)這個(gè)亮點(diǎn)，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習之風(fēng)，求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。三年來(lái)，我始終堅持了兩個(gè)文明建設一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的思想開(kāi)展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動(dòng)手動(dòng)腦的能力，利用會(huì )后及節假日組織他們進(jìn)行管理知識、行政法律法規常識的培訓與學(xué)習，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來(lái)臨之際，又送給他們兩本書(shū)，以激發(fā)他們的工作熱情，進(jìn)一步提高工作效率，使得亮點(diǎn)永興不衰。
三是抓難點(diǎn)。三年來(lái)，內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn)。內退員工在退養之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現了集體上訪(fǎng)事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開(kāi)了局黨委會(huì )、黨員大會(huì )、局務(wù)會(huì )以及各種座談會(huì )，我主動(dòng)承包了幾個(gè)重點(diǎn)內退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來(lái)，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時(shí)期，我們及時(shí)、主動(dòng)為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動(dòng)，覺(jué)得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達到了我們難點(diǎn)不再難的目的。
電信員工的述職報告3
我叫xxx，自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長(cháng)期從事通信線(xiàn)路維護安裝工作，曾在線(xiàn)務(wù)班、市話(huà)工程隊工作過(guò)，現在線(xiàn)路維護中心從事對全市的電信線(xiàn)路維修的工作，xxx年底，中心內部調整工作，分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉鎮的線(xiàn)路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。
這三年以來(lái)，在上級的正確領(lǐng)導與關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，加快工程建設與線(xiàn)路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務(wù)，下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導與同事審核評議。
xxx年以來(lái)對于線(xiàn)路維護工作來(lái)說(shuō)是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調整，原來(lái)只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線(xiàn)電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒(méi)有得到充實(shí)，因此要做好維護工作存在一定困難；二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線(xiàn)路帶來(lái)了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線(xiàn)現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。
�。�1）合理地安排人員與結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘片區員工的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
�。�2）針對線(xiàn)路質(zhì)量差，特別是以前電話(huà)建設時(shí)不規范的線(xiàn)路，造成用戶(hù)障礙多的問(wèn)題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線(xiàn)路質(zhì)量得到了提高，用戶(hù)線(xiàn)路障礙明顯大幅下降，開(kāi)展配線(xiàn)區整治的支局體會(huì )深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過(guò)整治也使我們的線(xiàn)路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用。
�。�3）由于全市大規模的基礎建設，線(xiàn)路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來(lái)一定的隱患，根據這一情況，我片區組織人員與支局一起對所轄線(xiàn)路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，發(fā)現隱患及時(shí)采取升
高和入地等處理措施�，F已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
�。�4）在積極開(kāi)展日常維護工作的同時(shí)，自覺(jué)與市局社區經(jīng)理與分局線(xiàn)務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時(shí)處理用戶(hù)線(xiàn)路障礙，對主干、配線(xiàn)電纜的壞線(xiàn)，加強修復工作，盤(pán)活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來(lái)累計修復壞線(xiàn)11500對，緩解了部分地區發(fā)展缺資源的矛盾。
�。�5）針對近幾年來(lái)電纜被盜嚴重，我們與分局長(cháng)期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修，在最短時(shí)間內恢復通信，將損失減到最低。
�。�6）定期對全市充氣設備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時(shí)修復更換。三年來(lái)累計修理充氣設備大小故障數十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來(lái)的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績(jì)，但也存在一定的問(wèn)題，與上級的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區員工堅持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危，積極主動(dòng)加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強落實(shí)，變被動(dòng)維護為主動(dòng)維護。
積極做好主干電纜的保氣與桿線(xiàn)隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理與應急搶修能力，加強桿線(xiàn)資源安全性工作�？傊�，我將不斷總結以往工作中的得失，取長(cháng)補短，奮發(fā)進(jìn)取，團結一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。
電信員工的述職報告4
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝！
電信員工的述職報告5
一、明確職責，突出重點(diǎn)，全面完成各項指標和任務(wù)
商業(yè)客戶(hù)部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統包工作。
（一）創(chuàng )新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
20xx年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051。43萬(wàn)元，完成年計劃的84。63%；1—10月份完成存量收入1819。92萬(wàn)元，完成年計劃的81。32%；1—10份完成聲訊收入563。63萬(wàn)元，完成年計劃的108。39%。
20xx年期間，完成乙種電話(huà)1956戶(hù)，完成年計劃的123。02%；完成乙種寬帶698戶(hù)，完成年計劃的123。54%；完成小靈通團購6162部；完成來(lái)電顯示3077戶(hù)，完成年計劃的91。8%。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、綠色寬帶、商務(wù)干線(xiàn)、快樂(lè )寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì )。
固定電話(huà)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話(huà)放裝750部。
2、完成一桌一機電話(huà)150部。
3、開(kāi)展長(cháng)城計劃、掃樓計劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏(yíng)新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團購活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。
來(lái)電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶(hù)。
2、對于新裝機用戶(hù)，來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長(cháng)城計劃的目標客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
（二）主動(dòng)溝通，一著(zhù)不讓?zhuān)龊民v地網(wǎng)搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。
（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234。64萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)12。73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢(xún)，實(shí)現收入58萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166。40萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)18。42%。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開(kāi)發(fā)。
5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是20xx年的9。5倍。
6、嘗試短信SP合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運競猜”等活動(dòng)，擴大了小靈通短信的影響面。
（四）不斷探索，積極創(chuàng )新，做好農村支局管理工作
20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設、統包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(cháng)座談會(huì )，深入支局調查學(xué)習，為明年更好地實(shí)施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學(xué)習，提高素質(zhì)，全面提升團隊戰斗力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步加劇和客戶(hù)要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
（一）在學(xué)習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
（二）加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門(mén)的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
（三）加強績(jì)效考核
20xx年初在公司統一部署下，制定了商業(yè)客戶(hù)部績(jì)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強員工服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，實(shí)現以績(jì)效考核為主的內部管理，從而提高整個(gè)團隊戰斗力。
（四）存在不足
在20xx年的工作過(guò)程中，自身還存在以下問(wèn)題：對整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強理論水平的學(xué)習，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對內對外的關(guān)系協(xié)調能力，揚長(cháng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
�。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾�，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
�。ǘ┘訌妰炔颗嘤�，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，規范各類(lèi)基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶(hù)教育培訓制度”，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。
�。ㄈ╅_(kāi)展市場(chǎng)調查，抓住機遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。
�。ㄋ模﹫猿忠园l(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話(huà)、來(lái)電顯示穩步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話(huà)方面，加大目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力推進(jìn)小交換機拆機并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面，引導新裝用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示，挖掘存量用戶(hù)的潛在需求，提高商業(yè)客戶(hù)的來(lái)顯滲透率。
�。ㄎ澹┘訌娊�(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評估，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。
�。┘訌娍�(jì)效管理和渠道建設，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責任制，不斷完善績(jì)效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，層層落實(shí)考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。
�。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。
�。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面，既要確保傳統聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì )優(yōu)勢，加快合作，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。
�。ň牛┘訌娹r村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農村統包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著(zhù)“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念，開(kāi)拓思路，求實(shí)創(chuàng )新，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗！
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