最新經(jīng)理述職報告（通用5篇）
日子總是像從指尖流過(guò)的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的最新經(jīng)理述職報告（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
經(jīng)理述職報告1
經(jīng)過(guò)一期項目的實(shí)施，我對項目部經(jīng)營(yíng)工作的認識更加具體，也更加深入，項目部經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵在于根據預算收入做好成本管控，重中之重在于預控。談到能夠繼續擔任二期項目部商務(wù)經(jīng)理，對我來(lái)說(shuō)有驚喜、有焦慮，驚喜的是繼續任職對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機會(huì )，使我能夠將一期吸取的教訓在現有的工作中得以實(shí)踐和改正；焦慮的是二期項目的規模較大，在人員配備的背后，是公司以及領(lǐng)導殷勤的期望與支持，期望與壓力并存，我只有轉壓力為動(dòng)力，才有可能不辜負大家對我的栽培與信任。在擔任二期項目部商務(wù)經(jīng)理崗位上，本人對工作總結如下：
1。成本預控工作
首先，在開(kāi)工之前，完成整個(gè)現場(chǎng)10個(gè)樓號的算量工作；其次，根據甲方的施工合同計算預算收入；再次，根據一期工程成本單價(jià)進(jìn)行成本測算；最后，對比預算收入與成本測算，在項目部集中討論后，制定本工程的預控指標。
2。保障生產(chǎn)工作
首先，根據現場(chǎng)工作面及工期的實(shí)際情況，項目部成員結合工期緊、短時(shí)間內須投入大量勞動(dòng)力的情況，確定本工程需要劃分10個(gè)土建隊伍、1個(gè)水電隊伍，方能確保工程工期，作為商務(wù)經(jīng)理，我需要提前了解市場(chǎng)價(jià)格，盡快組織勞務(wù)招標并及時(shí)完善勞務(wù)合同的簽訂事宜；其次，根據預控指標，在器材處及公司各部室的配合下，在盡量短的時(shí)間內完成約17項材料招標工作，才能保證人力、物力的供應，確保項目部的生產(chǎn)進(jìn)度。
3。成本分析情況
每月按時(shí)完成項目部產(chǎn)值統計，根據實(shí)際成本與成本預控指標之間的偏差，做好項目?jì)炔砍杀痉治龉ぷ�，并按時(shí)參加公司的成本分析會(huì )，汲取其他項目部的經(jīng)驗，避免或減少本項目部的經(jīng)營(yíng)運行風(fēng)險。并對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，按戶(hù)型分部分項工程將預算收入匹配實(shí)際消耗情況，根據現場(chǎng)的實(shí)際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷，配合項目部做好降低材料損耗工作。并將根據預算定額修正后的統計數據作為庫房限額領(lǐng)料的依據，根據成本分析的情況，優(yōu)化成本支出結構及資金使用情況。
4。結算情況
本工程于20xx年8月14日全部完成合同內的工作內容，在建設單位的組織下完成驗收，于同月19日取得四方驗收單。根據項目部的成本合同結構，在項目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下，先后完成了人工、材料等工作項目的預結算工作，根據預結算情況，在項目部全體成員的配合下，完成了保本結算價(jià)工作，在保本結算價(jià)的基礎上，編制甲方結算并于同月31日上報，在公司領(lǐng)導、項目經(jīng)理、項目書(shū)記的督促下，多次與甲方洽談，并于同年11月初完成結算定案工作。
5。壓庫存情況
因本工程屬搶工期精裝修項目，要求工期目標短、平、快，項目部材料需求量較大，需合理規劃項目部材料供應計劃，才能保障生產(chǎn)，在項目部全員的共同努力下，材料計劃得到合理修正，既為項目部生產(chǎn)提供了保障，也優(yōu)化了項目部的庫存結構，在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險，為工程結算的順利進(jìn)行提供了必要的保障。
6。項目部收付款情況
本工程累計完成產(chǎn)值4645萬(wàn)元，合同約定付款條件為開(kāi)工前預付合同金額的30%作為預付款，月付完成產(chǎn)值的50%，結算完成后支付至結算金額的95%，20xx年11月完成結算后，在公司領(lǐng)導、項目經(jīng)理、項目書(shū)記的督促下，本工程于20xx年1月上旬完成結算后收款的指標，在一定程度上緩解了公司春節前的付款壓力，在向建設單位交上一份滿(mǎn)意答卷的同時(shí)，也在開(kāi)發(fā)區樹(shù)立了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，在一定程度上維護了企業(yè)形象。
7。業(yè)務(wù)知識方面
作為一名經(jīng)營(yíng)人員并不能局限對定額的熟悉，還要利用業(yè)余時(shí)間翻閱施工規范、標準圖集、施工工藝。了解例如鋼筋彎鉤、搭接和錨固長(cháng)度，根據規范要求，不同部位、不同砼標號、不同的環(huán)境，有不同的搭接和錨固長(cháng)度，這對鋼筋算量影響較大，一個(gè)框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%—10%，所以，掌握施工規范、標準圖集對一名經(jīng)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)相當重要。除此之外，對現場(chǎng)施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預算人員必備的素質(zhì)，熟讀本工程施工組織設計，了解施工部署、施工流向、人員和機械的配置，有助于工程定額的選用，以及兩算對比的考量。
在項目部的實(shí)施過(guò)程中，愈發(fā)覺(jué)得自己掌握的知識不足，愈發(fā)覺(jué)得經(jīng)驗對于從業(yè)者的寶貴，為了能夠爭取到最大利潤，首先要做到對內工作及時(shí)、準確、實(shí)事求是，其次要做到握住定額控制量，在支出時(shí)留有一定的余量便于成本控制，再次要做到對外工作資料齊全、充分利用政策及行規，并時(shí)刻處理好與建設單位、監理單位、施工隊的關(guān)系。及時(shí)調整自己的心態(tài)，更好的將工作開(kāi)展下去，當工作上遇到自己拿捏不準的困難時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法。積極適應、遵守、執行公司的各項管理制度的改革，進(jìn)一步加強工作責任感。本年內公司的各項規章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應，以公司各項現行的規章制度、經(jīng)營(yíng)人員的職業(yè)道德為準則，加強工作責任感并做好各項工作，為企業(yè)做好力所能及的基礎工作。
以上為本人粗略的個(gè)人工作小結，請領(lǐng)導及同事審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導及同事不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而更好地工作。我在此特向公司領(lǐng)導、各部室、項目部成員表示感謝，感謝公司領(lǐng)導能夠給我提供這樣歷練的機會(huì )，感謝各部室對我工作上的包容與理解，感謝項目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持，總結到此，反思不止，我將繼續充實(shí)與積累，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
經(jīng)理述職報告2
本人自任命hr經(jīng)理以來(lái)，在公司領(lǐng)導的支持下，緊緊圍繞公司的工作目標，不斷改進(jìn)工作方法，努力提高我部門(mén)的工作效率和工作質(zhì)量，順利完成了xx年年的工作任務(wù)，現結合具體情況向公司領(lǐng)導和同仁作一匯報，請予審議。
一、公司員工數量增長(cháng)情況及文化程度
公司目前人員以達60人，自任xx年初以來(lái)員工增長(cháng)20人，基本滿(mǎn)足公司用人需求。員工基本文化程度，基層員工文化程度為大學(xué)；中高層管理人員文化程度為大學(xué)或研究生不等。
二、各崗位說(shuō)明的具體化
在各位領(lǐng)導的支持和建議下，hr部門(mén)在xx年一年期間，根據公司組織架構圖對其每個(gè)崗位一一作了具體的定義，使每個(gè)員工更了解、明晰自己的崗位職責，員工沒(méi)有覺(jué)得自己不知道做什么，該做什么或者不該做什么。并且每位新加入的員工都會(huì )由hr部門(mén)對其崗位給予培訓或者簡(jiǎn)單的職位會(huì )根據崗位說(shuō)明書(shū)給予解釋?zhuān)僮寙T工正式上崗。崗位說(shuō)明書(shū)實(shí)施過(guò)程中也會(huì )遇到一些職責不清晰、不具體等問(wèn)題，我們都及時(shí)作出了調整。此政策實(shí)施后得到公司員工的認可，也大大提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)也希望員工多提些建議或者意見(jiàn)，在不違背公司意愿的情況下hr部門(mén)都會(huì )予以接納，并根據情況會(huì )予以改進(jìn)。
三、薪酬福利標準的完善
在xx年1月1日新的勞動(dòng)法出臺之際，hr部門(mén)在xx年10月份至xx年12月底本著(zhù)讓每位員工都有基本的生活保障的前提下對公司員工的薪酬重新定崗定酬，做了具體的薪酬體系，比去年工資總額增加了10%。公司按照新的勞動(dòng)法重新編制勞動(dòng)合同，目前公司共60人全部完成與公司簽署新的勞動(dòng)合同，進(jìn)一步保護了員工和公司的合法權益。重新調整了員工福利，由之前的三險一金，增加到五險一金；提供了員工宿舍，每個(gè)臥室可以住4個(gè)員工，提供床、電視、熱水器、洗衣機等家電，每位員工的標準在270元/人；為了緩解員工日常工作壓力、豐富業(yè)余生活，公司提供了健身卡，每位員工的標準在30元/次。
經(jīng)理述職報告3
一、安全生產(chǎn)情況
1、報告期內本部門(mén)未發(fā)生人身、設備安全事故。
2、本人積極參加安委會(huì )活動(dòng)，及時(shí)傳達安委會(huì )有關(guān)精神，根據工程各階段、各時(shí)期的不同特點(diǎn)，及時(shí)提醒科內人員到施工現場(chǎng)要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。
3、深刻吸取南京電視臺工地腳手架坍塌事故的教訓，針對21ugs施工，要求質(zhì)檢人員在認真做好工程質(zhì)量檢驗的同時(shí)，要注意檢查腳手架的支設情況，嚴防腳手或模板支撐體系失隱。
二、工作績(jì)效情況
1、“華電施工新法”實(shí)施情況——“零缺陷”目標
根據“華電施工新法”，在wp—qc001《土建工程質(zhì)量控制大綱》中明確了“過(guò)程控制一次成功，實(shí)現‘零缺陷’”的質(zhì)量目標。為保證實(shí)現這一目標，在本部門(mén)編制的程序中，分別融入了有關(guān)要求，例如，在工程質(zhì)量計劃中，已經(jīng)基本明確規定了每道工序的質(zhì)量標準，什么時(shí)候檢驗，誰(shuí)檢驗等要求。為了體現“一級對一級負責，一級對一級指導把關(guān)”的要求，從9月底起，在科內實(shí)施了“質(zhì)檢人員工作紀律”，明確了工作依據，明確了“檢驗紀律”、“監督紀律”和“工藝紀律”，規定質(zhì)檢人員進(jìn)入施工現場(chǎng)要帶好“質(zhì)檢三寶”（施工依據、工具包、記錄本），大大強化了質(zhì)檢部門(mén)的把關(guān)職能，有力促進(jìn)了對外交驗工程項目一次合格率的提高。
2、工程質(zhì)量情況
�、俳刂沟�12月12，田灣核電站2#常規島土建工程共打開(kāi)工程質(zhì)量計劃133個(gè)，關(guān)閉15個(gè)，完成分項工程15項，優(yōu)良率100%，檢驗評定工序80個(gè)，合格率100%，優(yōu)良率96.3%，驗收隱蔽工程81項次，一次合格率98.8%；
�、谖闯霈F不符合項；發(fā)生的幾起質(zhì)量問(wèn)題都暴露在內部，都得到及時(shí)有效處理，說(shuō)明質(zhì)量控制檢查監督機制已經(jīng)發(fā)揮作用
�、凼┕べ|(zhì)量較穩定，外部檢查驗收一次合格率較高；
�、軓臍v次征求業(yè)主、監理和俄設計代表等現場(chǎng)管理人員的意見(jiàn)來(lái)看，各方面對本公司質(zhì)量管理和施工質(zhì)量的評價(jià)都不錯，初步樹(shù)立起了電建三質(zhì)量要求較嚴格的形象。
3、服務(wù)意識
質(zhì)檢工作實(shí)質(zhì)上是一項技術(shù)保障和技術(shù)服務(wù)工作，主要體現在三個(gè)方面，①防止重大技術(shù)失誤，②保證對外接口通暢，③按標準檢查、簽證。為了當好技術(shù)后援和配角，我們經(jīng)常超前準備和預測，系統管理，嚴格把關(guān)，服務(wù)于現場(chǎng)，服務(wù)于工程，確保核電建設萬(wàn)無(wú)一失，不僅隨時(shí)隨地配合現場(chǎng)，還積極主動(dòng)協(xié)調處理系統性的障礙和問(wèn)題，與業(yè)主、監理和俄設計代表及江蘇電建一公司建立起了十分融洽的協(xié)作關(guān)系，保證了對外接口的通暢。
經(jīng)理述職報告4
各位同事，各位領(lǐng)導，新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領(lǐng)導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見(jiàn)。
一、一年來(lái)前廳部工作的回顧
20xx年，前廳在店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習上級領(lǐng)導工作指示精神，不斷增強貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。
本部門(mén)在對于上級部門(mén)簽署分發(fā)的各類(lèi)文件、各相關(guān)部門(mén)轉發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視，并組織大家認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門(mén)采取了集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習、初步領(lǐng)會(huì )的基礎上，還組織大家進(jìn)行概括總結討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成20xx年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。
�。ǘ┘訌娋频攴⻊�(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統一
前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(cháng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類(lèi)的專(zhuān)題培訓，并在服務(wù)過(guò)程當中進(jìn)行了進(jìn)一步規范和指正，重抓服務(wù)細節，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質(zhì)的統一。
�。ㄈ﹪栏瘛皥谭ā�，強化管理，有效整治了違紀源頭
酒店管理主要是通過(guò)對人的管理實(shí)現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實(shí)酒店各項制度的實(shí)施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對本部門(mén)員工嚴格要求，一年來(lái)，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次；進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；
�。ㄋ模�、增強員工“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本
本部門(mén)嚴格貫徹落實(shí)酒店的節能方針，嚴格控制本部門(mén)的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識；
�。ㄎ澹┰鰪妴T工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店在房型、房?jì)r(jià)及優(yōu)惠項目的調整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如；，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、機場(chǎng)、碼頭車(chē)輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長(cháng)途電話(huà)等，am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹(shù)立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來(lái)”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強了對機場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度；
�。�、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，
部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，特別是大堂副理，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房、工程等部門(mén)都有著(zhù)緊密的.工作關(guān)系，出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長(cháng)和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來(lái)一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感；
�。ㄆ撸�、加強各類(lèi)文件報表檔案及數據的管理前臺按照公安局的規定對前臺治安管理系統進(jìn)行了升級，及時(shí)上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )稽查工作，同時(shí)前臺嚴格按照iso9000質(zhì)量管理的工作標準，制定了前臺r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率；針對部門(mén)收發(fā)的文件，實(shí)行專(zhuān)人負責制，各文件規范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評價(jià)，同時(shí)，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應的規范及要求。
二、不足之處
雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jì)，但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：
1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢、通話(huà)質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴；
3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；
4、對員工的專(zhuān)業(yè)化、系統化培訓力度仍不夠；
5、車(chē)隊車(chē)輛老舊，小車(chē)較少，嚴重影響了酒店的租車(chē)收入及對客的租車(chē)服務(wù)；
6、商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專(zhuān)業(yè)。
前期復印機老化，復印機效果不好；傳真機老舊，效果差；打印機陳舊，無(wú)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元。
三、明年工作展望
根據酒店制定20xx年房務(wù)新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，20xx年對前廳部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的1年，為能配合酒店各部門(mén)完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據；
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足；
5、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)；
6、完善各工作標準及程序，推行iso9000質(zhì)量標準化服務(wù)；
7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
各位領(lǐng)導、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會(huì )在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發(fā)展戰略，在推行“關(guān)注顧客、注重細節、關(guān)心員工”的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使前廳及酒店工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。
經(jīng)理述職報告5
感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，使我能在香格里拉大酒店總經(jīng)辦這個(gè)重要的崗位上工作。是香格里拉大酒店培養了我，自從我到香格里拉大酒店工作以來(lái)，我們在風(fēng)雨中一路走來(lái)，在總經(jīng)辦工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(cháng)了起來(lái)，個(gè)性是香格里拉總找我談話(huà)后，使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為總經(jīng)辦向領(lǐng)導者帶給第一手資料，幫忙決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈，以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：
一、目標顧客定位不太標準，過(guò)于狹窄。
總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自我的特色，定位偏高，消費者有點(diǎn)理解不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。
能夠在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也能夠充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務(wù)細節要加強。
在回訪(fǎng)客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和推薦及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
針對以上狀況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢。
對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標客戶(hù)，便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理帶給參考，也為我部更好的開(kāi)展工作帶給了詳細的第一手資料；
2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng)。
結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費狀況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái)，此刻很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò )，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友，到達使其消費的目的。透過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及推薦，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦；
3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，個(gè)性是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日；
4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理，增加現金流。
20xx年，總經(jīng)辦將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏。
最后祝愿各位家人努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造總經(jīng)辦的新形象、新境界！迎來(lái)我們香格里拉大酒店真正的春天！在新的一年里工作順利，身體健康！多謝！
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