[合集]培訓方案6篇

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案應該怎么制定呢？以下是小編收集整理的培訓方案6篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　在“119消防教育日”來(lái)臨之際，為做好各學(xué)校消防安全宣傳教育工作，全面增強全體師生的消防安全意識，根據上級有關(guān)文件精神，縣教育局決定于11月6日至11月30日開(kāi)展XX小學(xué)消防安全宣傳教育活動(dòng)�，F將有關(guān)事項通知如下：

　　一、活動(dòng)目的

　　通過(guò)開(kāi)展學(xué)校消防安全教育活動(dòng),使廣大師生牢固樹(shù)立“全民消防、生命至上”理念，顯著(zhù)提升廣大師生消防安全意識和火場(chǎng)逃生自救技能，使各學(xué)校的消防安全管理水平和消防宣傳教育能力得到普遍提高，真正達到“教育一個(gè)學(xué)生、帶動(dòng)一個(gè)家庭、影響整個(gè)社會(huì )”的綜合社會(huì )效應。

　　二、活動(dòng)內容

　　(一)開(kāi)展一次消防安全檢查。組織人員重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通;疏散通道、安全出口是否暢通;消防水源、滅火器材、消防應急照明燈、疏散指示標志等各類(lèi)建筑消防設施是否完好有效。

　　(二)為學(xué)生上一堂消防主題教育課。教育內容為消防安全常識、疏散逃生自救的方法和注意事項。結合學(xué)校實(shí)際，各學(xué)校要與轄區消防部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系，邀請消防專(zhuān)業(yè)人士授課、組織師生參觀(guān)消防宣傳教育基地等多種形式進(jìn)行。

　　(三)開(kāi)展一次寓教于樂(lè )的消防宣傳教育活動(dòng)。組織開(kāi)展消防安全講座、知識競賽、消防文藝節目、征文與漫畫(huà)比賽等消防安全宣傳教育活動(dòng)。

　　(四)組織開(kāi)展一次疏散逃生演練活動(dòng)。各中小學(xué)校要開(kāi)展以“消防疏散、化險為安”為主題的疏散演練活動(dòng)，并邀請消防官兵到校指導開(kāi)展疏散演練等多項活動(dòng)。

　　(五)觀(guān)看一次消防安全教育視頻。在寧波安全教育平臺組織3至9年級學(xué)生觀(guān)看相關(guān)教育視頻。

　　三、工作要求

　　(一)精心組織、周密部署。各校(園)要把做好本次宣傳教育活動(dòng)作為學(xué)校安全管理工作的`重要內容抓實(shí)抓好，明確專(zhuān)人負責，積極與轄區消防部門(mén)溝通，提早安排，精心策劃，認真組織，力求通過(guò)豐富多彩的教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強學(xué)生的消防安全意識，進(jìn)一步喚起全社會(huì )對消防工作的廣泛關(guān)注。

　　(二)創(chuàng )新形式、廣泛宣傳。各校要充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體，對此次安全教育活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題報道，擴大活動(dòng)的效果。各學(xué)校要注意收集活動(dòng)信息，根據活動(dòng)情況，及時(shí)組織報刊、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體采訪(fǎng)報道，大力營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。

　　(三)認真總結，持續推進(jìn)�；顒�(dòng)結束后，各校(園)要認真總結活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗，積極探索建立校園消防安全教育和管理的長(cháng)效機制，增強消防安全教育的實(shí)效性。

　　對于本次活動(dòng)開(kāi)展情況，特別是學(xué)校組織學(xué)生觀(guān)看視頻情況，教育局將在學(xué)校安全教育平臺中進(jìn)行匯總統計，并將有關(guān)結果作為年度安全管理考核的一項內容，望各校認真布置落實(shí)。

　　XX小學(xué)

　　20xx年XX月

培訓方案 篇2

　　一、指導思想：

　　當代技術(shù)進(jìn)步與各項技術(shù)成就中，有相當一部分要以信息技術(shù)為基礎。掌握一定的現代信息技術(shù)是當代學(xué)生必需具備的素養，我校是農遠工程項目學(xué)校之一，擁有了大量先進(jìn)的設備，然而擺在面前的'問(wèn)題是：我校還有相當多的教師不具備計算機基礎操作能力，甚至有些教師對計算機一無(wú)所知，當然也有幾位同志具有一定的信息技術(shù)素養，但還不能把現代教育技術(shù)手段與傳統教學(xué)手段相整合，因此，在培養學(xué)生的信息技術(shù)意識與能力的同時(shí)，還應加大力度培養教師的信息技術(shù)素養，使之能熟練使用現代遠程教育資源、能夠適應新時(shí)期新課程改革。為此，特制定農遠工程設備使用培訓方案。

　　二、培訓內容：

　　基本操作技能與常用辦公軟件的使用；農遠工程設備的性能與使用方法；衛星下載資源、中心學(xué)校發(fā)的教學(xué)光盤(pán)、學(xué)科資源庫的使用及互聯(lián)網(wǎng)資料。

　　具體培訓計劃安排如下：

　　日期

　　培訓內容

　　20xx.8

　　計算機基礎知識

　　中心學(xué)校

　　20xx.9

　　辦公軟件word、Excel文字處理

　　學(xué)習課件制作

　　20xx.10

　　教學(xué)光盤(pán)資源的使用

　　學(xué)科資源庫的使用

　　三、參加人員：

　　我校全體教師。

　　四、技術(shù)指導：

　　XX

　　五、培訓領(lǐng)導小組：

　　組 長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XX

　　成 員：XXX、XX、XX

培訓方案 篇3

　　一、培訓目的

　　把鄉村初中畢業(yè)生培養成為熟練掌握一定操作技能的中級技術(shù)工人，以服務(wù)社會(huì )主義新鄉村建設和培養新型農民為宗旨。為鄉村青年搭設就業(yè)平臺，解決我區鄉村初中學(xué)生就業(yè)和因貧困升學(xué)無(wú)望難題，為加快鄉村發(fā)展，提高農民生活水平提供智力支持。

　　二、培訓原則

　　以提高就業(yè)能力為目標，鄉村初中職業(yè)技術(shù)培訓要堅持以市場(chǎng)需求為導向。堅持培訓與技能鑒定相結合、培訓與就業(yè)相結合，改革課程設置和教學(xué)方法，增強培訓的針對性和實(shí)效性，切實(shí)提高培訓效率。培養出一批在生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域技藝精湛的實(shí)用型人才，以達到富區裕民的目的

　　三、培訓方式

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο�

　　市區三所鄉（鎮）鄉村初中應往屆畢業(yè)生（年齡16~20周歲）

　�。ǘ�）培訓科目

　　1第一年：學(xué)生在鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站學(xué)習基礎課程（語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、計算機、音樂(lè )、美術(shù)、體育、文明禮儀、書(shū)法、法制）

　　2第二、三年：由高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院負責組織學(xué)生到市商貿高級技術(shù)學(xué)校學(xué)習專(zhuān)業(yè)課（現代汽車(chē)技術(shù)系、應用設計系、電子信息技術(shù)系、機械制造系、餐旅管理系共五種類(lèi)別任其選擇）邊學(xué)邊實(shí)習。畢業(yè)后。并負責在市轄區內安排就業(yè)。

　�。ㄈ�）培訓形式

　　1第一年：學(xué)生在鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站學(xué)習期間采取走讀和寄宿相結合的方式。

　　2第二、三年：學(xué)生在市商貿高級技術(shù)學(xué)校寄宿學(xué)習、實(shí)習。

　�。ㄋ模┡嘤枙r(shí)間

　　1鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站培訓時(shí)間為年月~年月。

　　2市商貿高級技術(shù)學(xué)校培訓時(shí)間為年月~年月。

　�。ㄎ澹┡嘤柕攸c(diǎn)

　　1第一年在市區鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站。

　　2第二、三年在市商貿高級技術(shù)學(xué)校（報考中級技術(shù)培訓班的學(xué)生。集中組織考試、體檢、政審，合格者方可被錄取為技術(shù)培訓班的學(xué)生，入學(xué)后，學(xué)生第一年在上職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習基礎課，第二年由高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院負責組織學(xué)生送往市商貿高級技工學(xué)校繼續學(xué)習、實(shí)習，三年后由市勞動(dòng)局安排就業(yè)）

　　四、培訓待遇

　　1學(xué)生入學(xué)后。學(xué)校培訓期間，學(xué)校免收課本費、服裝費（軍訓服裝）住宿費。

　　2培訓期間對于品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生實(shí)行獎學(xué)金制。

　　3市商貿高級技工學(xué)校委托市高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)校職業(yè)技術(shù)培訓站與學(xué)生家長(cháng)簽定協(xié)議書(shū)。市勞動(dòng)局服務(wù)技術(shù)學(xué)校與家長(cháng)簽定就業(yè)協(xié)議書(shū)、實(shí)習和安全協(xié)議書(shū)。

　　4學(xué)習期滿(mǎn)考試合格。按照有關(guān)規定辦理國家農轉非手續，現承包的土地不收回。由市商貿高級技術(shù)學(xué)校負責安排在市轄區內就業(yè)，市區就業(yè)可免收城市增容費，并由企業(yè)代就業(yè)生交“三金”養老保險基金、醫療保險基金、失業(yè)保險基金)也可對口考其他高等院校。

　　五、保障措施

　　對初中畢業(yè)后繼續升學(xué)承擔不起三年學(xué)費（每生每年2500元，針對本區鄉村初中學(xué)生家庭相對貧困的實(shí)際。三年計7500元）不能參加培訓班學(xué)習的應屆初中畢業(yè)生，經(jīng)區政府研究決定對區所轄三所鄉（鎮）鄉村貧困初中生繼續升學(xué)實(shí)施鼓勵政策。即：第一年、第二年每生每年只收取500元學(xué)費，其余的2000元由區政府組織各職能部門(mén)協(xié)調解決；第三年每生每年收取學(xué)費1500元，免1000元，第三年實(shí)行學(xué)生工學(xué)結合，頂崗實(shí)習。學(xué)生實(shí)習一年半期間每月至少可獲得工資600~1200元（分工種）

　　1區勞動(dòng)局與市商貿高級技工學(xué)校協(xié)議建立培訓基地。三年共計4.5萬(wàn)元。

　　2區民政局救助貧困學(xué)生資金予以每生每年300元支助。

　　3區農業(yè)局為落實(shí)我區鄉村勞動(dòng)力轉移“陽(yáng)光工程”將從專(zhuān)項經(jīng)費中支援每生每年200元培訓費。

　　4區政府對鎮學(xué)校初中學(xué)生職業(yè)培訓站的辦學(xué)條件、師資隊伍和辦學(xué)質(zhì)量。并對勞動(dòng)、民政、農業(yè)等政府職能部門(mén)所確立的扶持貧困學(xué)生升學(xué)的投資計劃予以認定，要求落實(shí)到位。區政府要求市區鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站，要以精益求精的教風(fēng)、自信上進(jìn)的學(xué)風(fēng)和嚴于律己的`班風(fēng)教好每一位學(xué)生，讓他政府的關(guān)懷下，各職能部門(mén)和教育系統廣大教師的資助下成為生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域中不可獲缺的應用型技術(shù)人才，為當地農民解決子女求學(xué)就業(yè)問(wèn)題，為的鄉村經(jīng)濟發(fā)展，為本區的新鄉村建設做出貢獻。

培訓方案 篇4

　　根據《民政部關(guān)于加強救災應急體系建設的指導意見(jiàn)》（民發(fā)［20xx］148號）和《民政部關(guān)于進(jìn)一步做好災害信息員隊伍建設工作的指導意見(jiàn)》（民發(fā)［20xx］140號），按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作的通知》（民救［20xx］21號）的要求，為做好全省災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作，制定如下工作方案：

　　一、培訓及鑒定目的`

　　全面提高災害信息員自身能力素質(zhì)，重點(diǎn)加強災害信息員對災害預警、災情損失估測及統計報送、防災避災減災宣傳等方面基本知識的掌握，以適應災害信息員職業(yè)化發(fā)展需要。通過(guò)培訓，使各縣（市、區）所屬的鄉（鎮）、行政村專(zhuān)職災害信息員掌握必備的救災減災業(yè)務(wù)和災害信息管理知識，為年底前完成全省鄉（鎮）級災害信息員職業(yè)技能鑒定，加快推進(jìn)全省災害信息員職業(yè)化進(jìn)程創(chuàng )造條件。

　　二、培訓鑒定對象

　　鄉鎮（街道）級災害信息員

　　三、培訓鑒定內容

　　主要內容是民政部組織編寫(xiě)的《災害信息員基礎知識》和《災害信息員四級、五級技能》兩本教材，包括災害信息員職業(yè)概述、災害基礎知識、災害救助基本知識、災害信息管理、災害信息員職業(yè)安全和災害信息員技能等方面內容。

　　四、培訓鑒定時(shí)間和地點(diǎn)

　　每期培訓3天，具體時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)附表。（略）

　　五、培訓鑒定方式

　　災害信息員職業(yè)技能培訓和考核鑒定工作由省里統一組織。分期分批進(jìn)行培訓，培訓師資由省廳救災救濟處集中安排組織，擬聘請民政部救災司和國家減災中心相關(guān)專(zhuān)家和省廳救災處及相關(guān)專(zhuān)家共同授課。培訓結束后，按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作的通知》的要求，對參訓的災害員進(jìn)行職業(yè)技能考試鑒定。

　　六、培訓日程（略）

　　七、培訓經(jīng)費

　　培訓經(jīng)費來(lái)源：由參訓人員繳納食宿費、培訓費、資料費等費用。授課費及授課人員交通費、食宿費等在繳納經(jīng)費中列支。

培訓方案 篇5

　　一、 基本情況

　　目前，針對酒店培訓工作出現較多問(wèn)題，人力資源部提出對培訓及質(zhì)檢的整改方案。望各部門(mén)予以配合，加強合作，共同出色完成酒店的各項培訓及質(zhì)檢計劃。

　　二、 目前培訓、質(zhì)檢存在的主要問(wèn)題

　�。�1）關(guān)于培訓計劃：

　　部門(mén)依舊存在未準時(shí)在每月25號向人力資源部提交月培訓計劃與月自檢計劃。各部門(mén)在已提交的培訓計劃中，培訓目的一項未填寫(xiě)或填寫(xiě)內容模糊，培訓方向不明確。

　�。�2）關(guān)于周培訓總結：

　　各別部門(mén)依舊未按照人力資源部有關(guān)規定在每周五及時(shí)提交周培訓報告單。并且在培訓報告單中只附有簽到頁(yè)，未提交培訓內容。培訓情況難以做出正確總結。

　�。�3）各部門(mén)培訓師

　　各部門(mén)未能與人力資源部進(jìn)行有效溝通。導致培訓月主題培訓、人力資源部組織的培訓、各部門(mén)組織的培訓未能達到培訓要求。

　�。�4）新員工入職培訓

　　目前新員工入職培訓遲到、缺勤、早退情況嚴重。培訓過(guò)程中各別部門(mén)中途叫走培訓員工情況較為普遍。新員工培訓工程中睡覺(jué)、聊天、玩手機情況嚴重。

　�。�5）人力資源部組織的培訓

　　由人力資源部組織的主題活動(dòng)月培訓、英語(yǔ)培訓、培訓師培訓未得到各部門(mén)的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

　　三、 整改措施

　�。�1）各部門(mén)培訓計劃應遵循主題培訓月內容、酒店經(jīng)營(yíng)情況、部門(mén)存在問(wèn)題（技能、職責、服務(wù)理念）。要求部門(mén)對培訓內容由淺及深、循序漸進(jìn)。

　�。�2）各部門(mén)每月25號必須提交本部門(mén)月培訓計劃及自檢計劃。人力資源部將于下月開(kāi)始每月月中向各部門(mén)遞交關(guān)于下個(gè)月的培訓主題文件。

　�。�3）25號未能及時(shí)提交月培訓和自檢計劃的的部門(mén)，扣除部門(mén)管理人員考核表上相應分值。

　�。�4）部門(mén)提交的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部進(jìn)行審核。不合格的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部提出意見(jiàn)后發(fā)回部門(mén)，部門(mén)培訓師進(jìn)行整改。

　�。�5）每周如部門(mén)培訓計劃有變，則由部門(mén)培訓師通知人力資源部做相應調整。

　�。�6）每周五下午4點(diǎn)前部門(mén)培訓師提交部門(mén)培訓報告單，培訓報告單附詳細培訓內容及培訓情況（參加人員名單、培訓課時(shí)數、對上次考核合格率及出勤情況）。

　�。�7）如部門(mén)考核未達到標準的員工，由部門(mén)內部進(jìn)行再培訓。

　�。�8）培訓師響應主題培訓月培訓主題，做相關(guān)的培訓計劃，組織部門(mén)內部做主題培訓，并對部門(mén)員工進(jìn)行考核。

　�。�9）根據酒店營(yíng)業(yè)淡、旺季的特點(diǎn)。酒店營(yíng)業(yè)旺季期間一線(xiàn)部門(mén)培訓次數可做相應調整（每月不得少于2次）。但希望部門(mén)減少培訓次數后，重視培訓質(zhì)量。

　�。�10）由人力資源部開(kāi)設的培訓也將根據酒店淡、旺季特點(diǎn)在時(shí)間上做相應調整。但請各部門(mén)重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓。如受訓人未參加此次培訓，人力資源部將扣除員工績(jì)效考核表上的分值。

　�。�11）部門(mén)培訓師對部門(mén)培訓進(jìn)行考核。培訓考核方法可選問(wèn)卷調查法、座談會(huì )法、個(gè)別征求意見(jiàn)、中間檢查法、反饋信息。部門(mén)考核在最晚在每月第三周進(jìn)行。人力資源部必須參加部門(mén)考核。部門(mén)考核完畢后向人力資源部報考核結果（員工考核成績(jì)）。人力資源部也將對各部門(mén)員工就培訓內容進(jìn)行抽查考核。員工抽查考核成績(jì)將納入員工個(gè)人績(jì)效考核表。

　�。�12）請各部門(mén)管理重視新員工入職培訓。今后未參加新員工入職培訓、缺勤嚴重者、考試不合格者不予轉正�？鄄块T(mén)管理績(jì)效考核表上相應分數。

　�。�13）各部門(mén)每周五必須向人力資源部交一周賓客意見(jiàn)。

　�。╔X）各部門(mén)每周五必須向人力資源部交本周賓客意見(jiàn)分析。

　�。�15）每月底把上次質(zhì)量分析會(huì )未解決的涉及本部門(mén)的問(wèn)題再次進(jìn)行

　　分析，落實(shí)更改情況。存在問(wèn)題的部門(mén)每周五報人力資源部已經(jīng)整改問(wèn)題的比率、未整改問(wèn)題的比率及相應問(wèn)題的'解決方案。

　�。�16）一線(xiàn)部門(mén)（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見(jiàn)，若出現投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內容（對此次事件的簡(jiǎn)單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結果），經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核簽字后送至人力。

　�。�17）如有賓客向部門(mén)提供對酒店經(jīng)營(yíng)有發(fā)展有意義的寶貴意見(jiàn)，請部門(mén)對此意見(jiàn)進(jìn)行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門(mén)經(jīng)理需審閱）

　�。�18）人力資源部會(huì )根據各部門(mén)報送的月度自檢計劃進(jìn)行質(zhì)檢，除常規質(zhì)檢內容外，還會(huì )根據主題活動(dòng)的內容進(jìn)行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識（抽查內容為每月主題活動(dòng)月培訓內容于酒店周邊設施）。 望各部門(mén)配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門(mén)管理人員陪同質(zhì)檢。

　�。�19）各部門(mén)管理人員應加強對員工管理，做好對本部門(mén)員工的督導于檢查，針對員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。

　�。�20）各部門(mén)需在晨會(huì )上匯報當天質(zhì)檢內容，人力與質(zhì)檢小組成員會(huì )根據各部門(mén)匯報的內容進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)檢，質(zhì)檢結果將于次日晨會(huì )上匯報。

　�。�21）銷(xiāo)售部、餐飲部（中西餐于宴會(huì )預定）、客務(wù)部、餐飲部會(huì )議室，需對每次大小會(huì )議期間客人提出的意見(jiàn)建議、投訴事件、特殊事件進(jìn)行收集整理，并對投訴和特殊事件進(jìn)行分析。（內容為事件的簡(jiǎn)

　　要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結果）

　�。�22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現員工有違紀、著(zhù)裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓與酒店基礎知識不合格者，人力資源部會(huì )以文字形式上報給各部門(mén)經(jīng)理，并按規定在員工考核表上作出相應的扣分。

　　人力資源部

　　20xx-7-26

培訓方案 篇6

　　在現代社會(huì )，禮儀修養幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì )文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。

　　良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們在社會(huì )交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習和生活更加順利。

　　一、活動(dòng)概況：

　　1、活動(dòng)目的：

　　能夠提高學(xué)生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì )，提高宿管會(huì )的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養同學(xué)們的團結協(xié)作的精神。

　　2、活動(dòng)名稱(chēng)：

　　女生會(huì )禮儀培訓

　　3、活動(dòng)主題：

　　常用禮儀培訓

　　4、培訓對象

　　高一新生

　　5、培訓時(shí)間及地點(diǎn)：

　　6、活動(dòng)主辦單位：

　　宿管會(huì )

　　二、活動(dòng)組織：

　　本次活動(dòng)主要由宿管會(huì )策劃與籌備。

　　備注：人員可交叉使用

　　三、活動(dòng)流程

　　【培訓期】

　　本次禮儀培訓以什么形式開(kāi)展，計劃用時(shí)

　　【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白

　　【第一部分】 內容： 預計用時(shí)：

　　【第二部分】 內容： 預計用時(shí)：

　　四、培訓禮儀內容詳情

　　一、通訊禮儀

　　(一)一般原則

　　(1) 接電話(huà)四原則：鈴聲響三聲之內接，電話(huà)機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

　　(2) 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話(huà)時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX�！�

　　(3)接電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話(huà)語(yǔ)速不要過(guò)快!

　　(4)打錯電話(huà)要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話(huà)號碼。

　　(二)撥打電話(huà)的注意事項

　　1)要考慮打電話(huà)的時(shí)間(對方此時(shí)是否方便接電話(huà))，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對方是否方便通話(huà)。

　　2)注意確認對方的姓名、電話(huà)號碼、單位，以避免打錯電話(huà)。

　　3)準備好需要用到的資料和文件。

　　4)注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(cháng)。

　　5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話(huà)內

　　(三)誰(shuí)先掛電話(huà)

　　應該是打電話(huà)的一方或長(cháng)輩、上級、女士。如果在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生中斷，應該由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?/p>

　　(四)聞聲知人

　　目前電話(huà)大多數不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調。

　　二、見(jiàn)面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀

　　1 影劇院：觀(guān)眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著(zhù)整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大

　　呼小叫,(四)聞聲知人

　　目前電話(huà)大多數不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調。

　　二、見(jiàn)面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的.話(huà)。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀

　　1 影劇院：觀(guān)眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著(zhù)整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,4)學(xué)生對老師的相貌和衣著(zhù)不應指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

　　五、注意事項

　　1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

　　2、各崗位負責人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。

　　3、應急計劃。

　　4、存在問(wèn)題

　　3、文明禮儀培訓策劃書(shū)

　　生活在21世紀的現代文明社會(huì )中，每個(gè)人無(wú)論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓，以禮儀、禮貌、

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