實(shí)用的培訓方案5篇【優(yōu)選】

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家整理的培訓方案5篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　培訓目的：

　　市場(chǎng)競爭的激烈讓各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規范、提高顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽(yù)度。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)作為社會(huì )窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

　　汽車(chē)4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過(guò)禮儀培訓，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，強化汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng )造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)培訓提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對員工進(jìn)行專(zhuān)項訓練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶(hù)、掌握業(yè)績(jì)的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓時(shí)間：汽車(chē)4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過(guò)多媒體演示，對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車(chē)4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

　　3、自我形象檢查表

　　二、著(zhù)裝禮儀

　　1、著(zhù)裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規范

　　三、儀態(tài)規范

　　1、站姿要領(lǐng)

　　2、坐姿要領(lǐng)

　　3、行走要領(lǐng)

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習。

　　第二講、汽車(chē)4S店服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　一、服務(wù)人員語(yǔ)言規范意識的培養

　　1、口齒清晰

　　2、語(yǔ)音標準

　　3、語(yǔ)調柔和

　　4、語(yǔ)氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)

　　1、日常文明用語(yǔ)

　　2、稱(chēng)謂用語(yǔ)

　　3、接待用語(yǔ)

　　4、問(wèn)答用語(yǔ)

　　5、道歉用語(yǔ)

　　三、服務(wù)忌語(yǔ)

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車(chē)4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問(wèn)候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱(chēng)謂

　　2、禮貌用語(yǔ)的運用

　　3、談話(huà)的基本禮儀

　　4、傾聽(tīng)他人的.重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓方式：講解、交流、分組練習

　　第四講、汽車(chē)4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標準手位動(dòng)作

　　1、高位動(dòng)作

　　2、中位動(dòng)作

　　3、低位動(dòng)作

　　二、引領(lǐng)禮儀

　　1、引領(lǐng)手勢

　　2、大廳引領(lǐng)

　　3、電梯引領(lǐng)

　　4、樓梯引領(lǐng)

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓方式：講解，場(chǎng)景演練

　　第五講、汽車(chē)4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認識異議：顧客是最好的老師

　　二、產(chǎn)生異議的原因

　　三、處理顧客異議應遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問(wèn)題，應由中低層主管先行面對問(wèn)題的原則

　　7、以身作則，擔當勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專(zhuān)注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第六講、汽車(chē)4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽(tīng)技巧

　　三、個(gè)人風(fēng)格分析

　　四、響應風(fēng)格與方式

　　五、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第七講、結束語(yǔ)

培訓方案 篇2

　　一、 評選目的

　　為了引導全員學(xué)習的良好氛圍、提高員工參與集體活動(dòng)的熱情、豐富員工文化活動(dòng)、從員工中發(fā)現人才，特舉辦本次活動(dòng)。

　　二、 評選辦法

　�。�、 參評心得的產(chǎn)生

　　本次參評心得體會(huì )由各參加培訓的'部門(mén)推薦產(chǎn)生，各部門(mén)推薦2篇心得參與評優(yōu)。

　�。�、 評委組成

　　本次評選由各部門(mén)主管負責人組成評委組，對參評的心得體會(huì )進(jìn)行評比。

　�。�、 評分辦法

　�、湃肆�資源部將參評文檔匿名，連同“評分辦法”、“評分標準”發(fā)至各評委。

　�、泼课辉u委依據本人對心得的理解、感受，參照評分標準打分。

　�、敲课辉u委分頭閱讀評比打分，最后由人力資源部匯總評委打分，即為單篇心得最終得分。

　�、劝醋罱K得分高低，評出參評心得體會(huì )名次。

　　三、 獲獎獎勵

　　本次評選將評出一等獎１名，獎勵現金100元；二等獎２名，獎勵現金50元；三等獎３名，獎勵現金30元。

　　四、 參評心得體會(huì )的要求

　�。�、 參評心得體會(huì )必須為參評人原創(chuàng )，首發(fā)。

　�。�、 參評心得體會(huì )需要語(yǔ)句通順、思路清晰。

　�。�、 心得體會(huì )中需要將培訓心得與工作實(shí)際結合，寫(xiě)出真情實(shí)感。

　�。�、 心得體會(huì )以電子文檔形式提交，自留底稿。

培訓方案 篇3

　　一、培訓目標

　　圍繞電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣建設目標，大力開(kāi)展電子商務(wù)培訓，普及深化電子商務(wù)的推廣應用，培育電子商務(wù)企業(yè)和人才，提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務(wù)應用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進(jìn)農村新格局。到年底，培育具備電子商務(wù)技能，適應電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng )業(yè)需求的實(shí)用技術(shù)人才1000人；實(shí)現本地電商從業(yè)率不低于90％。

　　二、培訓對象

　　部門(mén)、鎮鄉、村（居）社干部，鎮村（居）電子商務(wù)服務(wù)中心店主，規模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿單位、農村經(jīng)濟組織、專(zhuān)業(yè)合作組織電商從業(yè)人員，有志電商創(chuàng )業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會(huì )青年和鎮鄉電子商務(wù)管理人員等。

　　三、培訓方式

　　遴選年滿(mǎn)16周歲，身體健康、遵紀守法、有志電商創(chuàng )業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓對象，選用統一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓、分類(lèi)指導”的思路，采取集中培訓、一對一培訓、現場(chǎng)培訓、實(shí)踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進(jìn)行培訓。理論培訓不少于30學(xué)時(shí)，實(shí)踐操作不少于50學(xué)時(shí)，跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時(shí)，并抓好后續跟蹤調查。

　　四、培訓內容

　　1、電子商務(wù)相關(guān)政策解析（電子商務(wù)進(jìn)農村的背景、重大意義及電子商務(wù)發(fā)展前景）；

　　2、電商從業(yè)人員職業(yè)道德與法規；

　　3、電子商務(wù)模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹)；

　　4、電子商務(wù)在線(xiàn)支付與安全；

　　5、電子商務(wù)網(wǎng)上交易以及店鋪工具軟件的.使用；

　　6、網(wǎng)上建店的基本操作；

　　7、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　培訓重點(diǎn)：

　�、匍_(kāi)店之前的準備工作、貨源尋找與甄選、發(fā)布商品、設置店鋪以及賣(mài)家中心后臺的使用；

　�、诰W(wǎng)店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報圖片的制作、設計裝修素材等內容；

　�、厶詫毱脚_站內站外的宣傳與推廣、網(wǎng)店的促銷(xiāo)策略等內容；

　�、苁謾C淘寶的基本概況、手機淘寶店鋪的設置、推廣及引流等內容。

　　五、培訓措施

　　各培訓機構建立健全培訓工作機制，落實(shí)工作責任，抓好宣傳發(fā)動(dòng)，組織好培訓對象，制定好培訓教學(xué)計劃，落實(shí)好培訓場(chǎng)地和安全保衛措施，建立健全后期跟蹤服務(wù)制度和管理考核制度，完善檔案資料，創(chuàng )新培訓模式，突出培訓特色，切實(shí)抓好培訓。

　　六、評估方式

　　建立由主管部門(mén)、培訓機構和參訓學(xué)員共同參與的考核評估機制，以百分制對培訓機構的培訓工作進(jìn)行評估，并將評估結果作為兌現補助的依據�？己说梅衷�90分（含90分）以上為優(yōu)秀，80（含80分）分以上為合格，80分以下不合格。

　　七、培訓檔案

　　各培訓機構要建立和完善培訓學(xué)員檔案管理制度，按班次真實(shí)、完整、規范的建立好培訓檔案并裝訂成冊。

　　八、培訓機構

　　遵循公開(kāi)、公正、公平原則，商務(wù)局組織對申報企業(yè)進(jìn)行了評審，擇優(yōu)確定了縣計算機職業(yè)培訓學(xué)校、縣奔騰電腦職業(yè)培訓學(xué)校、縣電腦科技學(xué)校、縣前程職業(yè)培訓學(xué)校和縣勁輝職業(yè)培訓學(xué)校等5個(gè)培訓機構。

　　九、補助資金

　　根據《縣電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目實(shí)施及資金使用方案》，安排資金100萬(wàn)元用于支持相關(guān)培訓學(xué)校、中心或機構開(kāi)展電商實(shí)用技術(shù)人才培訓。

　�。ㄒ唬┭a助范圍及標準

　　補助范圍：組織開(kāi)展實(shí)用技術(shù)人才培訓的宣傳動(dòng)員、生源組織、教材講義、教師工資、技術(shù)專(zhuān)家指導、學(xué)員食宿、場(chǎng)地租賃、設備使用維護、實(shí)踐操作、參觀(guān)交流、教學(xué)管理和公務(wù)費等。原則上按800元/人標準補助。

　�。ǘ�）兌現方式

　　每批培訓結束，按考核辦法計算并兌現培訓補助。

　　十、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�、遴選培訓機構

　�。ǘ�）遴選培訓對象。按照主管部門(mén)負責，鎮鄉政府協(xié)助，培訓機構配合的方式遴選確定培訓對象（遴選方式另行確定）。

　�。ㄈ�）組織培訓。按照培訓要求認真組織開(kāi)展培訓。

　�。ㄋ模┛偨Y提升、健全機制。組織相關(guān)部門(mén)，對電商人才培訓工作情況進(jìn)行全面系統的回顧和總結。探索建立電商創(chuàng )業(yè)人才培訓長(cháng)效機制，為全面、縱深推進(jìn)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+新型創(chuàng )業(yè)人才培訓工作提供借鑒。

　　十一、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。成立縣電商企業(yè)和人才培訓體系工作領(lǐng)導小組，辦公室設在縣商務(wù)局，負責做好工作協(xié)調和組織推動(dòng)工作，及時(shí)研究解決培訓工作中出現的困難和問(wèn)題。各成員單位明確職責，分解任務(wù)，齊抓共管，整體推動(dòng)。

　�。ǘ�）加強監督檢查�？h商務(wù)、財政主管部門(mén)負責電商人才培訓工作的監督檢查。通過(guò)實(shí)地查訪(fǎng)、電話(huà)抽查等方式加強對培訓機構培訓工作的考核，監督其按計劃開(kāi)展培訓。對不按計劃開(kāi)展培訓、管理不力的培訓機構，要核減其培訓任務(wù)，情節嚴重的要取消其承擔培訓工作的資格，并向社會(huì )公示。主動(dòng)邀請審計或紀檢監察部門(mén)參與項目檢查驗收，堅決查處違規行為，形成監管合力。同時(shí)接受省商務(wù)廳對電商人才培訓工作的抽查檢查�？h商務(wù)局將根據各基地培訓任務(wù)完成進(jìn)度、項目監管、資金使用、信息報送、培訓效果、跟蹤服務(wù)等情況進(jìn)行考核，考核結果將作為兌現培訓補助費用和下年度任務(wù)安排的重要依據。

　�。ㄈ�）規范報賬手續。各培訓機構在報賬過(guò)程中應填寫(xiě)《縣電子商務(wù)企業(yè)和人才培訓補助資金申報表》，出具《電商實(shí)用技術(shù)人才培訓驗收報告單》，《電商實(shí)用技術(shù)人才培訓工作臺賬》和完整的檔案資料，并建專(zhuān)賬搞好核算。

　�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�。各培訓機構要高度重視信息宣傳工作，進(jìn)一步加強典型經(jīng)驗總結，加大宣傳力度，及時(shí)宣傳報道各地的成功做法和先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于電商創(chuàng )業(yè)人才培育的良好氛圍。

培訓方案 篇4

各鄉、鎮計劃生育服務(wù)中心，縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區計生辦，局機關(guān)各科室，局直屬單位：

　　為切實(shí)提高我縣計生技術(shù)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)，提升計生管理和服務(wù)水平，根據省、市有關(guān)文件規定，結合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過(guò)培訓，強化全體人員責任意識和奉獻意識，增強世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過(guò)硬、知識全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的'計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍。

　　二、培訓時(shí)間

　　1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓，具體時(shí)間可以結合上級工作部署進(jìn)行組織，每次培訓時(shí)間不少于半天。

　　2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓，培訓時(shí)間不低于半年。

　　3、組織進(jìn)修。分批安排衛技骨干到縣計生指導站或醫院進(jìn)修，每批進(jìn)修時(shí)間不低于3個(gè)月。

　　三、培訓方法

　　1、集中培訓。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓學(xué)習。

　　2、分批輪訓。衛技員（重點(diǎn)是新上崗衛技員）分批到縣計生指導站進(jìn)修相關(guān)實(shí)踐操作和技術(shù)規范以及世代服務(wù)運行規范等。

　　3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修。

　　4、組織自學(xué)。由各鄉鎮計生服務(wù)中心組織，結合星期一工作安排或周末工作點(diǎn)評，每周組織一次。

　　四、培訓內容

　　1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動(dòng)人口管理辦法》、《社會(huì )扶養費征收管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規知識；

　　2、咨詢(xún)與人際交流技巧；

　　3、計劃生育依法行政；

　　4、實(shí)踐操作和工作管理規范；

　　5、相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)內容及要求；

　　五、相關(guān)要求

　　1、認真制定年度培訓計劃，并嚴格按照計劃和內容組織實(shí)施。

　　2、培訓知識面要寬，不能局限于本崗位專(zhuān)業(yè)知識，還應學(xué)習法律法規和依法行政知識，重點(diǎn)加強實(shí)際工作能力培訓。

　　3、培訓注重實(shí)效，要與實(shí)際工作相結合，促進(jìn)工作水平和能力的提高。

　　4、科學(xué)組織，由科技辦和縣計生指導站合理安排培訓名單并提前通知所在單位。各鄉鎮計生服務(wù)中心要及時(shí)調整工作分工，保證進(jìn)修人員進(jìn)修時(shí)間，不得以任何借口不參加進(jìn)修學(xué)習。

　　5、加強督查。培訓工作將列入年度科技工作考核，保證培訓工作達到目的和要求。

培訓方案 篇5

　　企業(yè)內部培訓方案

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策潛力、戰略開(kāi)拓潛力和現代經(jīng)營(yíng)管理潛力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創(chuàng )新潛力和執行潛力。

　　3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造潛力。

　　4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。

　　5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，透過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的'專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于30天。

　　三、培訓資料與方式

　　篇一公司領(lǐng)導與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。透過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。

　　2、開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。透過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習；參加高級經(jīng)營(yíng)師等執業(yè)資格培訓。

【培訓方案】相關(guān)文章：

培訓方案2022入門(mén)培訓方案10-19

培訓機構培訓方案09-20

關(guān)于培訓方案策劃培訓方案及計劃03-15

培訓方案02-12

[精選]培訓方案07-31

培訓方案（精選）08-04

【精選】培訓方案08-15

培訓方案【精選】08-15

【經(jīng)典】培訓方案08-14

[經(jīng)典]培訓方案08-14