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培訓方案[范例9篇]
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的培訓方案9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
![培訓方案[范例9篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b53_2.jpg)
培訓方案 篇1
培訓方案
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委關(guān)于建設學(xué)習型城市的決定和區委《建設學(xué)習型城區五年規劃》精神，不斷深化“兩從、兩型、兩化”工作，全面實(shí)施黨務(wù)、政務(wù)辦公信息化，推進(jìn)新西崗數字化建設，區委決定在年底前，在全區區級領(lǐng)導干部中廣泛開(kāi)展計算機知識學(xué)習強化培訓工作，具體事宜如下：
一、教學(xué)對象：
區委、區人大、區政府和區政協(xié)副區級以上領(lǐng)導。
二、教學(xué)內容：
1、計算機基礎知識包括計算機概論、計算機的基本組成及工作原理（1學(xué)時(shí)）。
2、中文Windows98基本操作包括操作系統的概述、基本操作、文件及文件夾的管理和設置的操作（2學(xué)時(shí)）。
3、中文Office20xx包括：①Word20xx的操作包括文檔的建立及格式化、表格的建立與編輯、圖形的操作、其它編輯操作（6學(xué)時(shí)）；②Excel20xx的操作包括工作表的`建立及編輯、圖表功能、數據清單的應用等（6學(xué)時(shí)）。
4、計算機網(wǎng)絡(luò )基礎及Internet的實(shí)際應用知識（3學(xué)時(shí)）。
三、教學(xué)和考試時(shí)間：
1、教學(xué)從10月22日開(kāi)始—11月20日結束（每星期一—星期四半天，其中每星期四8：30—10：30為集中上課時(shí)間）。
2、計算機中級證考試擬定11月下旬。
四、教學(xué)地點(diǎn)：
區委黨校三樓308教室。
五、有關(guān)要求：
1、要高度重視本次計算機知識學(xué)習，做好學(xué)習前的準備工作，要保證學(xué)習時(shí)間。
2、每周四集中學(xué)習時(shí)間外，參加學(xué)習的人員可以在教學(xué)規定的時(shí)間內隨時(shí)到區委黨校學(xué)習
培訓方案 篇2
為推進(jìn)浙江“電商換市”發(fā)展戰略，加快臺州電子商務(wù)示范城市創(chuàng )建，全面開(kāi)展“全省百萬(wàn)電商知識大普及”活動(dòng)，促進(jìn)臺州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，特制定20xx年至20xx年電子商務(wù)人才培訓工作方案。
一、培訓對象與培訓重點(diǎn)
�。ㄒ唬h政領(lǐng)導干部電商普及培訓
培訓對象：分三個(gè)層次：市（縣、市、區）領(lǐng)導、市（縣、市、區）各部門(mén)領(lǐng)導、電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員。主要通過(guò)市（縣、市、區）委中心組學(xué)習、黨校處（科）級干部輪訓等形式，開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況學(xué)習培訓，由市級和各縣（市、區）分頭組織實(shí)施。師資團隊由電商戰略研究專(zhuān)家組成。重點(diǎn)培訓電子商務(wù)發(fā)展現狀與趨勢，以及電子商務(wù)對當地產(chǎn)業(yè)與居民生活的影響力等，為政府決策提供參考。
�。ǘ┢髽I(yè)家電商發(fā)展戰略培訓
培訓對象：全市企業(yè)（農、工、商、服務(wù)業(yè)）董事長(cháng)、總經(jīng)理、相關(guān)中層管理人員。針對不同行業(yè)開(kāi)展相對應的培訓，幫助企業(yè)家了解電子商務(wù)發(fā)展現狀與趨勢，實(shí)現電商思維轉變，為企業(yè)家制定發(fā)展規劃及電商產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展提供決策思路，為當地企業(yè)實(shí)現電商轉型落地提供對接機會(huì )。師資團隊由電商戰略研究專(zhuān)家和電商運營(yíng)專(zhuān)家組成。
�。ㄈ┦紫娚坦倥嘤�
培訓對象：企業(yè)總經(jīng)理、主管電商副總、電商運營(yíng)總監。每年培訓200名首席電商官，學(xué)期為一年，學(xué)習方式：課堂教學(xué)與實(shí)地考察相結合，學(xué)習時(shí)間每月四天，全年48天。師資團隊由電商實(shí)戰經(jīng)驗豐富的電商運營(yíng)專(zhuān)家組成。
�。ㄋ模╇娚虒�(zhuān)項人才培訓
培訓對象：在校大學(xué)生、社會(huì )青年、企業(yè)員工等。每年培訓電商專(zhuān)項人才20xx名左右，范圍涵蓋電商運營(yíng)、推廣、數據、攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)、客服、軟件、金融、倉儲、物流等。師資團隊由相對應專(zhuān)業(yè)老師與運營(yíng)專(zhuān)家組成。
�。ㄎ澹╇娚虅�(chuàng )（就）業(yè)培訓
培訓對象：待業(yè)青年、家庭婦女、個(gè)體戶(hù)等，每年組織6000人左右電商創(chuàng )業(yè)培訓，提供電商開(kāi)店、運營(yíng)、推廣、數據、攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)、客服、倉儲、物流、售后等一站式創(chuàng )業(yè)培訓與實(shí)訓。師資團隊由相對應專(zhuān)業(yè)老師與運營(yíng)專(zhuān)家組成。
�。╇娚讨R普及培訓
培訓對象：社會(huì )各階層有志于學(xué)習電商知識的人員與群體。每年培訓約9000人，培訓內容：電商基礎知識、網(wǎng)購、網(wǎng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )維護、電商服務(wù)等。師資團隊由相對應專(zhuān)業(yè)老師、省電子商務(wù)講師團等組成。
二、組織領(lǐng)導
1、成立電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導小組
臺州市電子商務(wù)領(lǐng)導工作小組下設臺州市電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組組長(cháng)由市政府分管副市長(cháng)或副秘書(shū)長(cháng)擔任，副組長(cháng)由市商務(wù)局、各縣（市、區）分管領(lǐng)導擔任，小組成員由市商務(wù)局電子商務(wù)處長(cháng)、各縣（市、區）商務(wù)局分管副局長(cháng)擔任。同時(shí)，各縣（市、區）也要成立相應領(lǐng)導機構。
2、明確實(shí)施單位
主辦單位：臺州市人民政府
承辦單位：臺州市商務(wù)局
各縣（市、區）人民政府
臺州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )
實(shí)施單位：臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司
浙江大學(xué)培訓中心
各縣（市、區）商務(wù)局，臺州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區社會(huì )發(fā)展局
三、實(shí)施步驟
1、培訓方案落實(shí)：由市商務(wù)局牽頭，臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司配合，根據臺州市20xx年——20xx年電子商務(wù)知識普及任務(wù)，結合臺州電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際需要，做好對全市電子商務(wù)人才培訓整體研究，制定出行之有效的'培訓工作方案，并建立臺州市電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導小組，制定考評辦法。
2、培訓計劃實(shí)施：分年度實(shí)施具體培訓工作計劃，各縣（市、區）組織的培訓，以通知文件、簽到冊及相關(guān)照片為準統一上報市商務(wù)局，并于每年7月份、第二年1月份分別上報上半年度和上一年度電商知識普及工作情況，總結經(jīng)驗，反饋信息，加強交流，確保培訓工作順利推進(jìn)，其培訓業(yè)績(jì)作為年度考核重要依據。
四、保障措施
廣泛開(kāi)展電子商務(wù)培訓工作是臺州市電子商務(wù)發(fā)展規劃中的一項核心工作，是保障“電商換市”的一項重要舉措，是今年全市電子商務(wù)工作的主要抓手，全市各級政府及相關(guān)部門(mén)必須統一思想，高度重視。
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
各縣（市、區）政府和有關(guān)部門(mén)要從推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展、拉動(dòng)就業(yè)的高度來(lái)看待臺州電商人才公共服務(wù)平臺的建設與人才培訓工作，把該項工作納入今年電子商務(wù)重點(diǎn)工作考核內容，并在市電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導小組的統一協(xié)調下，有序開(kāi)展各項相關(guān)工作，積極協(xié)調實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，落實(shí)相關(guān)扶持政策，制定工作措施。
�。ǘ┞鋵�(shí)責任分工
1、組織、協(xié)調工作。
各縣（市、區）電子商務(wù)工作領(lǐng)導小組或當地商務(wù)主管部門(mén)要抓好培訓的組織協(xié)調、計劃安排、成效考核等工作，及時(shí)掌握培訓工作進(jìn)度和質(zhì)量標準，落實(shí)好相關(guān)配套扶持政策。
2、人員培訓發(fā)動(dòng)工作。
市（縣、市、區）委中心組專(zhuān)題電商理論學(xué)習由市（縣、市、區）委宣傳部組織實(shí)施，專(zhuān)家聘請由電子商務(wù)領(lǐng)導小組負責落實(shí)；黨校處（科）級干部輪訓由市（縣、市、區）委組織部負責實(shí)施，任課專(zhuān)家由領(lǐng)導小組會(huì )同主辦黨校落實(shí)；各縣（市、區）企業(yè)負責人、首席電子商務(wù)官、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才、電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)人才、社會(huì )各界群體參訓學(xué)員的組織工作由當地商務(wù)局牽頭，當地組織部、經(jīng)委、勞動(dòng)、團委、婦聯(lián)、工商、教育、農辦等相關(guān)部門(mén)積極配合組織學(xué)員，由當地宣傳部門(mén)聯(lián)合當地媒體廣泛發(fā)動(dòng)宣傳。
3、培訓場(chǎng)地安排落實(shí)工作。
為降低項目整體運營(yíng)成本，培訓采取集中與分散兩種方式進(jìn)行。黨政領(lǐng)導干部和首席電子商務(wù)運營(yíng)官采取集中培訓，培訓場(chǎng)地放在市委黨校、聚寶盆培訓中心或高校；其他人才培訓均采取本地化培訓。各縣（市、區）應設立專(zhuān)門(mén)人才培訓基地，場(chǎng)地由商務(wù)部門(mén)負責協(xié)調落實(shí)。
4、培訓實(shí)施工作。
臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司、浙江大學(xué)培訓中心負責全市電商人才培訓工作的實(shí)施，負責培訓計劃的制定、師資組織、課程設計、教材編寫(xiě)、培訓工作安排、電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)輔導、電子商務(wù)人才就業(yè)推薦及培訓成果評估等工作。培訓課程與教材以及師資安排詳見(jiàn)附件3。
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培訓經(jīng)費按照企業(yè)（個(gè)人）出一點(diǎn)、政府補助一點(diǎn)的辦法解決。政府補助部分按照財政體制分級負擔。分別由市電子商務(wù)專(zhuān)項扶持資金和人才培養培訓專(zhuān)項資金中按實(shí)際列支作為市一級電子商務(wù)人才培訓專(zhuān)項資金，各縣（市、區）的培訓補助經(jīng)費由各縣（市、區）負責解決，市級有關(guān)專(zhuān)項資金給予適當補助。扶持資金主要用于培訓工作經(jīng)費，包含講師薪酬、課程設計與教材編寫(xiě)費、版權費、培訓運營(yíng)公司其他輔助人員費用、培訓人員的差旅費用及培訓機構的合理盈利等。
�。ㄋ模I(yíng)造良好氛圍
各縣（市、區）政府要加大對電商整體工作的宣傳力度，重點(diǎn)解讀電商相關(guān)政策，積極組織電商創(chuàng )業(yè)大賽、電商人才專(zhuān)場(chǎng)交流會(huì )、電商高端人才項目對接會(huì )等，營(yíng)造臺州重視電商人才、重視電商發(fā)展的良好氛圍，以吸引更多國內外優(yōu)秀人才與團隊扎根臺州，幫助臺州電商產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展。
�。ㄎ澹┡嘤柨�(jì)效考評和考核
由電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導機構負責整個(gè)培訓績(jì)效考評和考核工作；對每一期電子商務(wù)培訓效果進(jìn)行現場(chǎng)測評，每月進(jìn)行一次綜合評估，年度總結；對負責電子商務(wù)培訓的機構或主體設立關(guān)鍵績(jì)效考核指標，如培訓期數、人數、就業(yè)（創(chuàng )業(yè)）率、職業(yè)資格證書(shū)普及率和等級等�，F場(chǎng)測評與月度、年度考核結果作為本年度內兌現相關(guān)培訓政策重要依據。
培訓方案 篇3
雙十一即將到來(lái)，針對本次節日的到來(lái)，我們培訓機構也將參與到此次的大型促銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，具體策劃如下：
一、線(xiàn)上招生
招生要兼顧線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)方面，協(xié)同帶動(dòng)。線(xiàn)上可以通過(guò)制作專(zhuān)題頁(yè)、廣告投放，而最方便快捷的，莫過(guò)于通過(guò)新媒體進(jìn)行宣傳、招生�？梢酝ㄟ^(guò)軟文傳播，結合社會(huì )實(shí)事、熱點(diǎn)話(huà)題；也可以通過(guò)硬廣，但要把培訓機構的優(yōu)勢凸現出來(lái)�？梢酝ㄟ^(guò)H5頁(yè)面進(jìn)行傳播、擴散，也可以通過(guò)策劃一些活動(dòng)，如發(fā)放優(yōu)惠券、代金券以及借助于一些小游戲等，吸引家長(cháng)參與其中，但主題一定要新穎、操作一定要簡(jiǎn)便易行。
二、活動(dòng)方案
1.手機報名享優(yōu)惠
手機報名，時(shí)間設置成1周，一周以后，手機報名活動(dòng)自動(dòng)關(guān)閉。
為了讓招生活動(dòng)有立竿見(jiàn)影的效果，還需要使出必殺技——手機報名有優(yōu)惠/有禮物，比如：
前10名報名的享有8折優(yōu)惠；
前50名報名的享有9折優(yōu)惠。
前100名報名的可領(lǐng)取200元代金券。
前200名報名的，都將獲得印有培訓機構logo的書(shū)包一個(gè)。
2.推薦有禮
家長(cháng)通過(guò)手機報名，只需填寫(xiě)：學(xué)員姓名、年齡、手機、推薦人四項信息即可。
這個(gè)推薦人可以是老師，也可以是家長(cháng)，培訓機構需要給成功推薦生源的家長(cháng)或老師一個(gè)小禮物作為感謝。通過(guò)這種方式，可以輕松地統計出來(lái)各位老師在招生上都做出了多少貢獻。
三、線(xiàn)下宣傳
這是最傳統的推廣方式，也是常玩常新的一種方式。
1.到商場(chǎng)、超市投放宣傳資料。
2.聯(lián)合小區做宣傳活動(dòng)。
3.到超市商場(chǎng)小區設置招生咨詢(xún)點(diǎn)。
4.先試聽(tīng)課程。
5.贈送禮品
6.異業(yè)合作
四、注意事項
1.宣傳頁(yè)的發(fā)放
首先，宣傳頁(yè)的制定不僅要精美，彰顯培訓機構實(shí)力和特色，還應具體，如培訓機構特色方面，可以采用表格對比方式，相對普通培訓機構形成一目了然的優(yōu)勢，表格的子項包括：班容量、教育理念、特色課程、硬件設備等。
其次，為了增加收到宣傳單的家長(cháng)走進(jìn)培訓機構進(jìn)一步了解的機會(huì )，這樣，既能增加家長(cháng)對宣傳頁(yè)閱讀的興趣，又提高了家長(cháng)走進(jìn)培訓機構、對培訓機構進(jìn)一步了解的`機會(huì )。
2.口碑營(yíng)銷(xiāo)
其實(shí)家長(cháng)就是最好的招生宣傳，只要和家長(cháng)建立了良好的關(guān)系，讓家長(cháng)覺(jué)得在培訓機構，他們的孩子在按照他們理想的方向發(fā)展，培訓機構自然就有了口碑，通過(guò)各個(gè)家長(cháng)進(jìn)行宣傳，培訓機構的生源自然就有了。
五、招生時(shí)間
各班老師可以根據自己的時(shí)間進(jìn)行安排或機構統一組織（周六、日、下班后）
六、招生指標
根據培訓機構生源情況，每位教師招生指標人數10人。
七、宣傳事項
1.宣傳地點(diǎn)設置
2.宣傳人員分配（可分區域）
3.招生簡(jiǎn)章
4.招生時(shí)間
5.招生橫幅
6.登記表格
培訓方案 篇4
根據《XX省"十二五"中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》《XX省教育廳關(guān)于組織實(shí)施20xx-2016 學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓的通知》《關(guān)于20xx 年度XX市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》和《XX區教體局20xx 年暑期校本培訓指導方案》等文件精神，結合我校教師隊伍實(shí)際情況，制訂20xx年暑期校本培訓方案。
一、培訓目標
以"立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展"為目標，以"有效學(xué)習評價(jià)"為主題，以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升教師信息素養、研修有效學(xué)習評價(jià)、研修專(zhuān)業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內容，以提高培訓實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng )新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓對象
全體在職教師
三、培訓內容
師德專(zhuān)題研修、班主任專(zhuān)題研修、教師專(zhuān)業(yè)標準研習、有效學(xué)習評價(jià)研修、信息素養提升、推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)。
第一板塊：師德專(zhuān)題研修（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí)）
1.目的：引導教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操，自覺(jué)踐行師德規范，弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛(ài)之心的"四有好老師",成為青少年健康成長(cháng)的引路人。
2.內容：實(shí)施"中國好老師"行動(dòng)計劃，倡導教師將"四有好老師"的要求融入到教師日常工作，結合"師德師風(fēng)提升工程"活動(dòng)，提升教師的師德水平和專(zhuān)業(yè)素養。
3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。
4.成果：撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報告、教育反思或師德征文等。
第二板塊：教師專(zhuān)業(yè)標準研習（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí)）
1.目的：研習教師專(zhuān)業(yè)標準，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
2.內容：分學(xué)科研讀《教師專(zhuān)業(yè)標準》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專(zhuān)業(yè)標準要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓。
3.形式：專(zhuān)題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果：擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。
第三板塊：班主任專(zhuān)題研修（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí)）
1.目的：提高班主任班級管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專(zhuān)業(yè)素養與職業(yè)幸福；班集體建設與班級活動(dòng)創(chuàng )新等。
3.形式：專(zhuān)題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫(xiě)班級管理總結報告、專(zhuān)題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習評價(jià)研修（集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí)）
1.目的：提升教師的有效學(xué)習評價(jià)能力。
2.內容：研修課程標準"評價(jià)建議",掌握有效學(xué)習評價(jià)內涵，明確學(xué)習評價(jià)的指導思想、內容和方法。各學(xué)科教研組（或備課組）以觀(guān)看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習評價(jià)的觀(guān)課議課活動(dòng)，學(xué)習名師多元化有效學(xué)習評價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習評價(jià)為側重點(diǎn)，評析一節"優(yōu)課"并撰寫(xiě)"有效學(xué)習評價(jià)"案例分析報告，或者錄制一節"優(yōu)課".
3.形式：以研讀課標、課例研討、專(zhuān)家報告、觀(guān)課議課、
錄制優(yōu)課等為形式，開(kāi)展研修活動(dòng)。
4.成果：錄制或者研究分析一節優(yōu)秀課例。錄制的"優(yōu)
課"或"有效學(xué)習評價(jià)"案例分析報告，由學(xué)校教導處審核并于20xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫
第五板塊：信息素養提升（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí)）
1.目的'：進(jìn)一步提升全體教師的信息技術(shù)應用能力，促
進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內容：學(xué)習微課制作；深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習過(guò)程，利用線(xiàn)上線(xiàn)下教育相結合的方式，豐富課
程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專(zhuān)家講座與個(gè)人自修相結合。
4.成果：教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設計一篇，并制作相關(guān)課件；
或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節微課。成果由學(xué)校統一于20xx年10月底前上傳至XX區云資源中心里的"學(xué)科資源"欄目中。
第六板塊：推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí)）
1.目的：以讀書(shū)沙龍的形式交流，樹(shù)立現代知識觀(guān)和教
育觀(guān)。
2.內容：圖書(shū)類(lèi)型為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管
理等。
3.形式：舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng)，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂(lè )趣。
4.成果：教師積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得，并將優(yōu)秀的讀書(shū)心得統一于20xx年10月底前由政教處上傳至XX區教育信息網(wǎng)"校本研修"專(zhuān)題"讀書(shū)心得"欄目。
四、培訓時(shí)間
20xx年8月20日至26日，總計60學(xué)時(shí)，其中集中培訓30學(xué)時(shí)，分散自學(xué)研修30學(xué)時(shí)。
五、培訓考核
培訓結束，每位老師應有以下"四個(gè)一"培訓成果：一
份達標測評試卷、一件電教作品、一份個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃和一篇培訓心得。
1.進(jìn)行達標測評。由區統一進(jìn)行教師專(zhuān)業(yè)達標測試。達標測評內容為"專(zhuān)業(yè)理念與師德修養"（全區統一內容），"專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)能力"（由教研室分學(xué)科擬定考核內容），"暑期校本專(zhuān)題考核"（由師訓片或學(xué)校根據本單位培訓內容擬定），具體測試時(shí)間另行通知。
2.制作電教作品。優(yōu)秀電教作品，可以是微課、優(yōu)課、課例研修報告、電教教學(xué)設計等。
3.擬定專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。教師擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃，由學(xué)校審核后結集存檔。
4.撰寫(xiě)培訓心得。優(yōu)秀的培訓心得體會(huì )，由學(xué)校上傳
至區教育體育網(wǎng)站校本研修專(zhuān)欄，學(xué)校結集存檔。
六、培訓要求
1.學(xué)校加強組織管理，嚴格考勤制度，扎實(shí)有效地開(kāi)展校本培訓工作，確保培訓質(zhì)量。
2、學(xué)校印制《XX區20xx 年暑期校本培訓參與錄》，教師人手一份，認真填寫(xiě)校本研修參與錄，交學(xué)校審核歸檔。
3、全體教職工認真撰寫(xiě)并按時(shí)上交有關(guān)心得體會(huì )、工作計劃及分析報告等。
4、各部門(mén)嚴格按照要求，認真組織教師自學(xué)，并做好相關(guān)學(xué)習記錄。
XX市第XX中學(xué)
培訓方案 篇5
一、指導思想。
志愿者是構建和諧社會(huì )的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。培訓的目標就是為了更好的提高志愿者綜合素質(zhì)，使志愿者的培訓更具規范性和科學(xué)性，從而推動(dòng)志愿者的工作向著(zhù)更高層次和更廣闊領(lǐng)域發(fā)展，使志愿者群體成為院上轄區文明、和諧的代表。
二、培訓宗旨。
緊密結合轄區經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量與意識，從而塑造一支高素質(zhì)的`優(yōu)秀愛(ài)心志愿者團隊。
三、學(xué)習收獲。
通過(guò)志愿者的培訓，將使各位志愿者在“愛(ài)心、責任、奉獻、認知、服務(wù)、素質(zhì)、團隊”等綜合素質(zhì)得到提升。
四、課程內容：
�。ㄒ唬手驹刚吲c意向志愿者培訓：
1、培訓目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務(wù)行列的人士，進(jìn)一步增強對志愿服務(wù)理念的認識、石排志服務(wù)中心的發(fā)展以及所有成果和殊榮。
2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務(wù)的社會(huì )各類(lèi)人員。
3、課程內容：
�、僦驹阜⻊�(wù)基礎知識。
�、谥驹阜⻊�(wù)的涵義、類(lèi)型、服務(wù)意義、志愿者的權利、責任等 。
�、蹍⑴c志愿服務(wù)對提升自我的幫助。
�、軆�(yōu)秀志愿者服務(wù)心得分享。
�、菔胖驹阜⻊�(wù)事業(yè)發(fā)展情況及成果展示。
�。ǘ┲驹刚叩募寄芩刭|(zhì)常規培訓：
1、培訓目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中收獲到快樂(lè )，還要讓他們懂得通過(guò)活動(dòng)全面收集、挖掘對工作生活中有用的知識。使其更加認同我鎮的志愿服務(wù)工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。
2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務(wù)的社會(huì )各類(lèi)人員。
3、課程內容：
�、僦驹刚叩淖晕艺J知。
�、趦�(yōu)秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節禮貌與禁忌/人際交往禮儀）
�、蹆�(yōu)秀志愿者之溝通技巧。
�、軆�(yōu)秀志愿者之情緒管理與心態(tài)管理。
�、輧�(yōu)秀志愿者之時(shí)間管理與目標管理。
�、迌�(yōu)秀志愿者之安全風(fēng)險防范意識。
五、課程要求：
1、課程培訓通知及參與培訓人數的統計。
2、上課地點(diǎn)的安排與培訓設施的準備。
3、相關(guān)培訓的宣傳與條幅廣告的準備。
培訓方案 篇6
根據《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》《xx省教育廳關(guān)于組織實(shí)施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》等文件精神，為增強培訓針對性，提高培訓實(shí)效性，有效提升我校教師全員培訓質(zhì)量，特制定本方案。
一、成立機構
1、培訓工作領(lǐng)導組
組 長(cháng)：張興國
副組長(cháng)：李俊杰 張光勝
成 員：唐小軍 朱仁強 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌
2、工作職責
培訓工作領(lǐng)導組組長(cháng)負責本學(xué)校培訓工作的組織領(lǐng)導，制定培訓實(shí)施方案，對培訓工作進(jìn)行過(guò)程監控。
培訓工作領(lǐng)導組成員負責對培訓工作進(jìn)行指導和輔導。
學(xué)校的一把手是培訓工作的第一責任人，對培訓工作全面負責，保證扎實(shí)有效地開(kāi)展培訓工作。
二、培訓對象
全體在職教師。
三、培訓目標
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展”為目標，以“有效學(xué)習評價(jià)”為主題，以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升教師信息素養、研修有效學(xué)習評價(jià)、研修專(zhuān)業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內容，以提高培訓實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng )新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
四、培訓內容
第一板塊：師德專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：引導教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操，自覺(jué)踐行師德規范，弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛(ài)之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長(cháng)的引路人。
2.內容：實(shí)施“中國好老師”行動(dòng)計劃，倡導我校區教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結合“師德師風(fēng)提升工程”活動(dòng)，提升教師的師德水平和專(zhuān)業(yè)素養。
3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。
4.成果：撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報告、教育反思等。
第二板塊：教師專(zhuān)業(yè)標準研習(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的：研習教師專(zhuān)業(yè)標準，促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
2.內容：分學(xué)科研讀《教師專(zhuān)業(yè)標準》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專(zhuān)業(yè)標準要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓。
3.形式：專(zhuān)題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果：擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。
第三板塊：班主任專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：提高班主任班級管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專(zhuān)業(yè)素養與職業(yè)幸福；班集體建設與班級活動(dòng)創(chuàng )新等。
3.形式：專(zhuān)題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫(xiě)班級管理總結報告、專(zhuān)題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習評價(jià)研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的：提升教師的有效學(xué)習評價(jià)能力。
2.內容：研修課程標準“評價(jià)建議”，掌握有效學(xué)習評價(jià)內涵。學(xué)習各學(xué)科課程標準的評價(jià)建議，明確學(xué)習評價(jià)的指導思想、內容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀(guān)看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習評價(jià)的觀(guān)課議課活動(dòng)，學(xué)習名師多元化有效學(xué)習評價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習評價(jià)為側重點(diǎn)，評析一節“優(yōu)課”并撰寫(xiě)“有效學(xué)習評價(jià)”案例分析報告，或者錄制一節“優(yōu)課”。
3.形式：以研讀課標、課例研討、專(zhuān)家報告、觀(guān)課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開(kāi)展研修活動(dòng)。
4.成果：錄制或者研究分析一節優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習評價(jià)”案例分析報告，由學(xué)校教導處審核并于xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫。
第五板塊：信息素養提升(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：進(jìn)一步提升我校全體教師的.信息技術(shù)應用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內容：基礎型：進(jìn)一步學(xué)習多媒體課件制作。提高型：學(xué)習微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習過(guò)程，利用線(xiàn)上線(xiàn)下教育相結合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專(zhuān)家講座與個(gè)人自修相結合。
4.成果：教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設計一篇，并制作相關(guān)課件；或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節微課（二選一）。成果由學(xué)校統一于xx年10月底前上傳至xx區云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。
第六板塊：推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：以讀書(shū)沙龍的形式交流，樹(shù)立現代知識觀(guān)和教育觀(guān)。
2.內容：圖書(shū)類(lèi)型為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管理等�？筛鶕拘＝處熥x書(shū)活動(dòng)靈活安排。
3.形式：舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng)，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂(lè )趣。
4.成果：鼓勵老師們積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得，并將讀書(shū)心得統一于xx年10月底前上傳至xx區教育信息網(wǎng)“校本研修”專(zhuān)題“讀書(shū)心得”欄目。
五、管理與考核
為了保證教師暑假培訓工作有效持久地開(kāi)展，暑假培訓將作為校本培訓的主要形式和內容，納入繼續教育管理范疇，參加教學(xué)業(yè)務(wù)培訓的教師按60個(gè)學(xué)時(shí)記入本人繼續教育學(xué)。
培訓方案 篇7
微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶(hù)不變的習慣，在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。
目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務(wù)培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步前進(jìn)。
二、培訓目標
�。�1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；
�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶(hù)資源，為公司創(chuàng )造更多利潤。
�。�4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門(mén)經(jīng)理培訓
培訓目標：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)？
�。�1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；
�。�2） 嚴格按照規章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。
�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長(cháng)期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。
�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設置監督檢查機構，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
�。�5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓
培訓目標：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的'服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
�。┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)推廣與氛圍營(yíng)造
實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬
實(shí)施地點(diǎn)：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶(hù)，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門(mén)：管理中心、培訓中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。
�、谠诠菊迟N可愛(ài)的微笑標記，營(yíng)造微笑環(huán)境。
�、鄱ㄗ鰝�(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)成果轉化促進(jìn)活動(dòng)
方案一：部門(mén)培訓
培訓時(shí)間：各部門(mén)早會(huì )、夕會(huì )時(shí)間
培訓對象：銷(xiāo)售部
培訓目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
負責人：各部門(mén)經(jīng)理
實(shí)施辦法：
�、� 早會(huì )集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著(zhù)說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。
�、� 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
�、� 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進(jìn)行微笑。
�、� 夕會(huì )時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進(jìn)行總結，表?yè)P服務(wù)突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。
方案二：“微笑之星”評比
活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評選一次。
參與對象：銷(xiāo)售部
評選規則：
�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
�、� 待客服務(wù)及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂(lè )于助人；
�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、待人以禮者；
�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；
�、� 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jì)者；
�、� 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P或本公司通報褒獎；
�、� 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
培訓方案 篇8
一、培訓意義
全面提升我縣旅游飯店業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，提高全縣飯店業(yè)的`專(zhuān)業(yè)化管理水平和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
二、培訓計劃思路
根據我縣飯店實(shí)際情況，服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)整體培訓分餐飲、客房、廚房三大塊分類(lèi)進(jìn)行，內容涵蓋服務(wù)質(zhì)量意識、服務(wù)技能技巧、崗位工作職責與專(zhuān)業(yè)知識、禮儀禮貌、儀容儀表等。
三、保障措施
為保證培訓質(zhì)量，保障培訓計劃的順利實(shí)施，縣旅游局將建立相關(guān)保障機制，要求各飯店配合實(shí)施。
1、建立培訓檢查制度
要求各飯店必須保證參訓人數、時(shí)間，按時(shí)參加培訓，不得缺席，要求參訓員工遵守培訓紀律，實(shí)行各飯店員工簽到記錄制。
2、建立酒店員工培訓檔案
培訓結束后，對各飯店員工參加培訓情況進(jìn)行記錄，建立檔案，作為今后酒店管理考評的依據之一。
培訓方案 篇9
培訓目的：
市場(chǎng)競爭的激烈讓各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規范、提高顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽(yù)度。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)作為社會(huì )窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車(chē)4s店禮儀培訓安排：
培訓目的：通過(guò)禮儀培訓，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，強化汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng )造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)培訓提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對員工進(jìn)行專(zhuān)項訓練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶(hù)、掌握業(yè)績(jì)的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）
課程時(shí)間：1-2天
培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定
培訓時(shí)間：汽車(chē)4s店全體人員
培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過(guò)多媒體演示，對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
禮儀培訓課程大綱：
第一講、汽車(chē)4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著(zhù)裝禮儀
1、著(zhù)裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態(tài)規范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌
本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習。
第二講、汽車(chē)4S店服務(wù)用語(yǔ)的規范
一、服務(wù)人員語(yǔ)言規范意識的培養
1、口齒清晰
2、語(yǔ)音標準
3、語(yǔ)調柔和
4、語(yǔ)氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)
1、日常文明用語(yǔ)
2、稱(chēng)謂用語(yǔ)
3、接待用語(yǔ)
4、問(wèn)答用語(yǔ)
5、道歉用語(yǔ)
三、服務(wù)忌語(yǔ)
本章培訓方式：講解、交流、訓練
第三講、汽車(chē)4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問(wèn)候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱(chēng)謂
2、禮貌用語(yǔ)的運用
3、談話(huà)的基本禮儀
4、傾聽(tīng)他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓方式：講解、交流、分組練習
第四講、汽車(chē)4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動(dòng)作
1、高位動(dòng)作
2、中位動(dòng)作
3、低位動(dòng)作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓方式：講解，場(chǎng)景演練
第五講、汽車(chē)4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的`原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問(wèn)題，應由中低層主管先行面對問(wèn)題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專(zhuān)注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車(chē)4S店工作人員的溝通技巧
一、商農-威佛傳播理論模型
二、傾聽(tīng)技巧
三、個(gè)人風(fēng)格分析
四、響應風(fēng)格與方式
五、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結束語(yǔ)
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