培訓方案【通用9篇】

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的培訓方案10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　戶(hù)外品牌的運作核心內容主要包括這樣幾個(gè)方面：

　　1、組織貨品：品牌商負責產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)、物流；代理商負責貨品選擇、進(jìn)口、庫存運轉等。

　　2、市場(chǎng)推廣：品牌的宣傳、定位，包括媒體、贊助等等；還有配合銷(xiāo)售部門(mén)組織促銷(xiāo)、推廣等。

　　3、拓展并維護銷(xiāo)售渠道：尋找合適的、有能力、有意愿的經(jīng)銷(xiāo)商合作，在恰當的時(shí)間、開(kāi)恰當的店銷(xiāo)售，并維護與經(jīng)銷(xiāo)商良好的合作關(guān)系。

　　4、培訓：這里指的是對終端的零售培訓，它很必要，但它看不見(jiàn)摸不著(zhù)，也最難量化評估其產(chǎn)出。

　　我在這簡(jiǎn)單談?wù)剳?hù)外品牌商為何要做內部培訓，該怎樣做。其中絕大多數是個(gè)人經(jīng)驗的總結，歡迎業(yè)內人事拍磚。

　　問(wèn)題：很多戶(hù)外品牌商對終端直接管理的內容主要有這么幾方面：店鋪所處的商圈環(huán)境、庫存情況、促銷(xiāo)活動(dòng)、以及貨品陳列、店鋪形象裝修等，但可能很少會(huì )過(guò)問(wèn)店鋪團隊人員的情況。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是只管開(kāi)辟戰場(chǎng)、供應彈，不管士兵能不能打～！這是為什么？

　　前者種種都能直接體現出來(lái)，通過(guò)數據表格、照片等方式。將這些數據加工整理后，可以用來(lái)判斷店鋪、區域的生意是否能夠持續地良性運轉，可以計算出生意容量、周期等等。而人是比較靈活的，也很難考量其產(chǎn)出能力。例如：同一家店配3個(gè)人，這么多庫存，“不行的”團隊做半個(gè)月銷(xiāo)售2萬(wàn)，換一批“行的”團隊一個(gè)周末可能就銷(xiāo)售2萬(wàn)。 那么前后兩批人的區別在哪？恐怕一時(shí)半會(huì )講不清楚。一家店如此，對于動(dòng)輒數十家、上百家專(zhuān)營(yíng)店的打品牌來(lái)說(shuō)，這恐怕會(huì )影響它的市場(chǎng)體量了！

　　另外，品牌公司是否過(guò)問(wèn)團隊的情況，還視其終端操作模式而定。直營(yíng)模式的也許會(huì )用心去管理團隊；但如果是主要由地區經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的分銷(xiāo)模式，那么品牌商就很難過(guò)問(wèn)客戶(hù)的終端人員情況。遇到管理能力強的經(jīng)銷(xiāo)商還算省心，如果客戶(hù)的管理能力不強，進(jìn)而銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續不佳怎么辦呢？

　　講到這，我們不多談繁雜的人員管理問(wèn)題了，進(jìn)入主題談?wù)労腿藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)有關(guān)的培訓話(huà)題。首先我們需要認識到培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資：加強員工培訓，可以滿(mǎn)足員工不斷成長(cháng)的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團隊精神，使員工認同企業(yè)、品牌的文化；可以增強店鋪管理團隊的能力，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售能力的提高。因此戶(hù)外品牌商通過(guò)不斷致力于員工的培訓，可以使一線(xiàn)的銷(xiāo)售團隊保持活力和素質(zhì)，進(jìn)而保證良好的銷(xiāo)售、服務(wù)能力。

　　但品牌商在推進(jìn)這類(lèi)工作時(shí)，畢竟精力、資金是有限的，所以幫助經(jīng)銷(xiāo)商們建立自我內部培訓的能力和體系，讓其擁有持續的自我訓練能力也非常重要。因此，對操作分銷(xiāo)模式的品牌公司來(lái)說(shuō)，此類(lèi)工作還有一個(gè)隱形的功能，就是對經(jīng)銷(xiāo)商們的零售團隊管理進(jìn)行監督管理。

　　現在來(lái)說(shuō)說(shuō)培戶(hù)外零售的訓該怎樣做，這些基本是個(gè)人的經(jīng)驗總結。

　　首先做此類(lèi)工作的人，就是培訓師應該是什么樣的？因為零售終端所需要的指導必須是能夠直接在銷(xiāo)售實(shí)戰應用中發(fā)揮作用的，所以大講理論不一定行得通，那么培訓師最好就是做此類(lèi)工作出身的，比如資深的戶(hù)外店店長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理等。培訓師應該具備以下幾類(lèi)知識、經(jīng)驗：

　　1、豐富的戶(hù)外運動(dòng)產(chǎn)品知識，以及熟知行業(yè)內的各類(lèi)品牌及其產(chǎn)品的`特點(diǎn)，這是必須具備的。

　　2、一定的戶(hù)外運動(dòng)知識，最好學(xué)習過(guò)、或親自參加各類(lèi)戶(hù)外活動(dòng)，否則對產(chǎn)品知其然不知其所以然。

　　3、零售團隊的管理經(jīng)驗，最好是招聘面試、培訓人員、團隊建設、甚至開(kāi)除員工的一系列經(jīng)驗都有的，不然怎么輔導別人帶兵打仗。

　　4、產(chǎn)品銷(xiāo)售、店鋪陳列、運營(yíng)以及貨品結構管理的經(jīng)驗，此類(lèi)指導與產(chǎn)品知識同樣是店鋪最需要的。

　　5、面對眾人演講、互動(dòng)溝通的能力，其實(shí)這個(gè)是基本功，否則肚子裝的再多也倒不出來(lái)。

　　雖然戶(hù)外店和經(jīng)銷(xiāo)商們對基礎培訓會(huì )有持續的需求，但由于店鋪人員的流動(dòng)性相對較大，尤其是在北京、上海這樣的一線(xiàn)城市變動(dòng)更快，所以此類(lèi)課題的培訓不可能由品牌商承擔。它可以由各地經(jīng)銷(xiāo)商自行承擔起來(lái)，其培訓方案和資料由品牌公司來(lái)提供，并訓練各地經(jīng)銷(xiāo)商的培訓專(zhuān)員、代理人，經(jīng)銷(xiāo)商再對品牌公司進(jìn)行匯報。

　　雖然戶(hù)外用品市場(chǎng)目前較運動(dòng)用品市場(chǎng)的差距很大，但在國內市場(chǎng)的增長(cháng)率極高，屬于非常朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。但現階段限制此類(lèi)品牌發(fā)展的一個(gè)很重要的瓶頸是，高端品牌難以被消費者認識，低端品牌不具備較強的競爭力。那么戶(hù)外品牌要想在這樣一個(gè)快速發(fā)展的新市場(chǎng)中站穩屬于自己一塊份額，并謀求一定的增長(cháng)擴張，除了有好的品牌推廣、產(chǎn)品支持、網(wǎng)絡(luò )拓展外，保持良好的“軟實(shí)力”顯得非常重要。那么內部培訓機制就需要在這個(gè)環(huán)節發(fā)揮作用，還是前面提到過(guò)的一句話(huà)：這不是一種成本，而是一項高效的投資。

培訓方案 篇2

　　為進(jìn)一步增強班教小組成員的工作藝術(shù)，切實(shí)推進(jìn)我校德育課題工作的開(kāi)展，特制定本學(xué)期暑期德育培訓方案。

　　一、培訓主題：中職學(xué)生的管理藝術(shù)

　　二、培訓人員：全體教師

　　三、培訓時(shí)間、地點(diǎn)：7月24日、25日，學(xué)校行政五樓報告廳

　　四、時(shí)間安排

　�。ㄒ唬�6.30布置校本培訓主講人員：

　　1.本學(xué)期，學(xué)期考核一等獎的班教小組各推薦一名發(fā)言人，由班教組長(cháng)統籌安排。一等獎的班教小組有：綜合部1201、1202，信息系1205、1110、1104，機電系1313、1212、1314，直管部1116。

　　2.發(fā)言參考主題：①我和我的團隊②“失范生”矯正策略③我和我的牽手學(xué)生④我的班級管理藝術(shù)⑤我的.教育故事⑥其他

　　3.發(fā)言時(shí)間為15分鐘左右

　　4.發(fā)言稿于7月15日之前發(fā)送至學(xué)工處陳主任

　�。ǘ�）7.23上午8:30在行政五樓會(huì )議室召開(kāi)培訓預備會(huì )，與會(huì )人員：各系部主任、德育干事，學(xué)工處，校長(cháng)室。

　�。ㄈ�）培訓具體安排

　　時(shí)間 主題 主講人員 參與人員

　　7.24 上午8:30

　　他山之石：班教同行者的智慧

　　區培訓中心班主任工作室成員

　　全體教師

　　7.24 下午2:00

　　高山仰止：教育的藝術(shù)

　　外聘專(zhuān)家

　　全體教師

　　7.25 上午8:30

　　潤澤講堂：身邊的德育故事

　　校優(yōu)秀班教小組成員

　　全體教師

　　7.25 下午2:00

　　專(zhuān)題論壇：如何上好新生第一課

　　14級班教組長(cháng)

　　說(shuō)明：本次培訓將記入個(gè)人培訓學(xué)時(shí)，不得缺席；培訓期間，由各系部協(xié)助辦公室做好考勤工作。

培訓方案 篇3

　　培訓方式：提問(wèn)、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )

　　2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規范穿著(zhù)

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規范

　　6，發(fā)式的規范

　　7，其它儀容規范

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規范

　　標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓練

　　服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練

　　鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語(yǔ)言

　　問(wèn)好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規范及禁忌

　　坐姿的規范及禁忌

　　幾種消極的身體語(yǔ)言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問(wèn)侯的規范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶(hù)名字、三A規則

　　名片：索取、()遞交的時(shí)機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽(tīng)的作用

　　文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　如何用好接待文明用語(yǔ)

　　服務(wù)忌語(yǔ)三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情

　　電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對方的立場(chǎng)

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

　　打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀

　　迅速準確的接聽(tīng)

　　認真清楚的記錄

　　有效電話(huà)溝通

　　學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)

　　對方要找的人不在時(shí)

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧

　　聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)

　　說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤，但是當問(wèn)題出現時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失，使得客人的.感受愈來(lái)愈差，甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問(wèn)候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問(wèn)……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見(jiàn))。

　　在堅持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應杜絕四語(yǔ)：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。

　　2、語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力。

　　3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習慣方面的問(wèn)題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

　　H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

　　2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);

　　B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，

　　也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

　　與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項

　　A、稱(chēng)謂得當，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);

　　C、避免使人為難的話(huà)題;

　　D、語(yǔ)音適當，語(yǔ)調輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當的贊美;

　　K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。

　　5、常用十四字禮貌用語(yǔ)

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　6、使用應答語(yǔ)

　　當客人表示贊美和夸獎時(shí)，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè )意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢(xún)語(yǔ)

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問(wèn)……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時(shí)

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí)，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì )令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤，否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。

　　9、使用告別語(yǔ)?

　　告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

　　A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

　　B、當客人辦完手續離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

　　C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語(yǔ)

　　前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:

　　A、當客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

　　(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

　　久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝

　　(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應站立著(zhù)始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺(jué)

　　對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。

　　(4)注意選擇適當的詞語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么

　　(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。

　　(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

　　(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )

　　(4)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語(yǔ)：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)

　　(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

　　2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范，是人們在交際場(chǎng)所，日常生活中，對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(cháng)為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問(wèn)候禮節

　　(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請醫生來(lái)，請多保重”。

　　4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話(huà)時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話(huà)中盡量不用手勢。

　　(4)談話(huà)現場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓方案 篇4

　　根據合肥市教育局《關(guān)于20xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》(合教秘〔20xx〕208號)、廬陽(yáng)區教育體育局20xx年暑期校本培訓實(shí)施方案等文件精神，結合兩校工作實(shí)際，現就20xx年暑期全體教師校本培訓工作作出如下安排：

　　一、指導思想

　　立足教育改革發(fā)展全局，落實(shí)立德樹(shù)人總體要求，以教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展為主線(xiàn)，以引領(lǐng)教師自我學(xué)習、自我發(fā)展為落腳點(diǎn)，以提升學(xué)習力為深度課改的`首要任務(wù)，著(zhù)力創(chuàng )新培訓形式，不斷提高培訓的針對性和實(shí)效性，為教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)提供多元化平臺。

　　二、培訓目標

　　圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù)，引導全體教師學(xué)習師德規范文件與法律法規，著(zhù)力提升教師師德水平與法制修養;引導全體教師學(xué)習與研究教育改革發(fā)展政策，以及年度主題培訓(能力提升工程)規定的研修專(zhuān)題，著(zhù)力提升教師政策研究水平與教育教學(xué)能力，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　三、培訓對象

　　全體在職教師。

　　四、培訓時(shí)間

　　1.20xx年7月3日――4日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00

　　2. 20xx年8月25日――27日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00

　　五、培訓內容

　　(一)師德教育(20xx年7月3日――4日進(jìn)行)

　　以《廬陽(yáng)區教育系統“講看齊崇師道做‘四有’好老師”主題教育活動(dòng)實(shí)施方案》為指導，加強思想政治教育和師德教育，把思想政治、法治、職業(yè)理想、職業(yè)道德、心理健康等教育納入教師培訓全過(guò)程，引領(lǐng)和指導廣大教師進(jìn)一步提高師德修養和思想政治素質(zhì)，帶頭踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，以德施教、依法執教。具體安排如下：

　　1、 7月3日上午

　　全體教師聆聽(tīng)優(yōu)秀教師做師德報告。

　　2、7月3日下午

　　自主學(xué)習。每位教師撰寫(xiě)《年度考核報告》、《師德小結》

　　3、7月4日上午

　　全體教師分組開(kāi)展年度述職報告，師德先進(jìn)評比。

　　4、 7月4日下午

　　全體教師分組進(jìn)行“做四有好老師”朗誦演講比賽。

　　(備注：比賽的講稿材料務(wù)必上交。)

　　(二)業(yè)務(wù)培訓(20xx年8月25日――27日進(jìn)行)

　　培訓內容：以賽代訓。為促進(jìn)學(xué)科教師利用暑假自主學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)學(xué)前夕，組織所有授課教師參加無(wú)生上課比賽活動(dòng)。

　　相關(guān)要求如下：

　　1.分學(xué)科組織。各科評委不少于3人，可請各級教研員、外校骨干教師擔任評委。

　　2.采取無(wú)生上課形式。無(wú)生上課時(shí)間為15分鐘，專(zhuān)家點(diǎn)評與交流5分鐘。每位教師占時(shí)20分鐘。

　　3.教師利用暑假準備10個(gè)課題(課題從該教師下學(xué)期所執教教材中選取)，比賽時(shí)上交準備的10份教學(xué)設計。由評委組織參賽教師現場(chǎng)隨機抽取其中一個(gè)課題，在準備教室備課40分鐘(提前2位選手抽簽確定課題)。備課期間手機上交，除課本外不得帶教參、自己撰寫(xiě)的教學(xué)設計及其他任何資料。

　　4.學(xué)校依據學(xué)段及學(xué)科特點(diǎn)，設計量化打分表。組織評委量化打分，現場(chǎng)公示。相關(guān)成績(jì)表格存檔，并作為年度績(jì)效考核依據。

　　5.教師比賽后要返回到比賽所在教室，觀(guān)摩其他教師的無(wú)生上課，聽(tīng)取專(zhuān)家對其他老師的點(diǎn)評。

　　六、培訓要求：

　　建立健全教師全員培訓考核制度，堅持過(guò)程性考核與終結性考核并重，實(shí)行“教師培訓檔案袋”評價(jià)方法，以觀(guān)念轉變、理念更新、知識重構、技能提升、問(wèn)題解決和行為改進(jìn)為考核內容，以參訓教師的主要任務(wù)為評價(jià)依據。

培訓方案 篇5

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節

　　4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會(huì )議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì )議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養

　　1、服務(wù)人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價(jià)值的實(shí)現

　　2、服務(wù)意識培養

　　3、服務(wù)心態(tài)培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽(yáng)光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、 第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著(zhù)裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

　　三、舉止規范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務(wù)站姿

　　2、標準的服務(wù)坐姿

　　3、標準的.服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務(wù)蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識

　　1、正確的服務(wù)意識--為誰(shuí)而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者

　　3、被動(dòng)服務(wù)轉化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標

　　5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶(hù)的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀(guān)察法來(lái)提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話(huà)語(yǔ)

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話(huà)

　　六、服務(wù)細節決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線(xiàn)、三角四邊原則、 視線(xiàn)空場(chǎng)、微笑四度

　　2、見(jiàn)面禮節：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語(yǔ)手勢、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶(hù)接待禮儀：

　　1、問(wèn)候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

　　問(wèn)候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話(huà)服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話(huà)溝通的流程與技巧

　　2、開(kāi)場(chǎng)白的設計---企業(yè)第一形象

　　3、電話(huà)溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽(tīng)時(shí)間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話(huà)溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶(hù)抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛(ài)戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線(xiàn)

　　2、抓住機會(huì )——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏(yíng)服務(wù)溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環(huán)

培訓方案 篇6

　　課程時(shí)間：1天

　　課程對象：會(huì )議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　課程背景

　　課程背景一：隨著(zhù)當今社會(huì )經(jīng)濟、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì )議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì )議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現為會(huì )展業(yè)的興盛。

　　會(huì )議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著(zhù)現代化市場(chǎng)形成，會(huì )議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷(xiāo)手段并加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷(xiāo)宣傳。

　　會(huì )議種類(lèi)有：看樣訂貨會(huì )、信息發(fā)布會(huì )、寫(xiě)作洽談會(huì )等。做的好，既可以鞏固與商戶(hù)的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì )議接待禮儀顯得十分重要。

　　課程背景二、會(huì )議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統一的會(huì )議接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。

　　會(huì )議接待禮儀貫穿于會(huì )議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節。接待禮儀的基礎是接待服務(wù)標準化。由于會(huì )議接待來(lái)賓數量多，來(lái)賓構成復雜，通常會(huì )采取對口對應接待和多場(chǎng)地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實(shí)做到接待服務(wù)標準化、規范化，具有極為重要的意義。

　　課程收益：

　　通過(guò)會(huì )議接待禮儀培訓：

　　1. 提高會(huì )議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；

　　2. 規范會(huì )議接待流程與禮儀；

　　3. 塑造并維護公司的'整體形象；

　　4. 使公司創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　課程大綱：

　　課程引入：會(huì )議應具備哪些要素？會(huì )議接待服務(wù)的特殊和原則是什么？會(huì )議接待服務(wù)又哪些禮儀？

　　第一部分：會(huì )議接待禮儀概述

　　一、會(huì )議的概念

　　二、會(huì )議接待的任務(wù)、內容和目標

　　三、會(huì )議接待原則

　　1. 熱情友好，細致周到

　　2. 一視同仁，平等對待

　　3. 勤儉節約，倡導新風(fēng)

　　4. 加強防范，確保安全

　　第二部分：會(huì )議參與人員需要注意的形象禮儀

　　1. 統一會(huì )議著(zhù)裝

　　2. 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

　　3. 男士修面、女士妝容

　　4. 標準的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：會(huì )議前的籌備工作

　　1. 確定接待規格，擬定詳細的接待方案

　　2. 確定邀請對象，發(fā)放會(huì )議通知和日程

　　3. 會(huì )議會(huì )場(chǎng)的選擇

　　4. 會(huì )場(chǎng)的布置

　　5. 會(huì )議資料的準備

　　第四部分：會(huì )議的座次禮儀

　　一、會(huì )議座次安排：

　　1. 大型會(huì )議

　　2. 小型會(huì )議

　　二、座次禮儀

　　1. 座次排列基本原則

　　2. 常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì )客、會(huì )議室、照相、坐車(chē)

　　第五部分：會(huì )議接待禮儀規范

　　一、迎接禮儀

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼禮儀

　　四種招呼禮

　　三、引導禮儀

　　1. 迎接引導來(lái)賓的方位

　　2. 引導線(xiàn)路

　　3. 中國的禮儀習俗

　　4. 國際禮儀通則

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手勢指引

　　8. 引導入座

　　四、奉茶禮儀

　　1. 斟茶幾份滿(mǎn)

　　2. 端茶的姿態(tài)

　　3. 奉茶的站位

　　五、介紹禮儀

　　1、三種介紹：

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　被人介紹

　　2、站姿

　　3、手勢

　　4、界域

　　5、介紹引見(jiàn)結束后禮儀人員的退場(chǎng)

　　六、獻花的禮儀(頒獎)

　　1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）

　　2. 拿花的身位

　　3. 獻花時(shí)行進(jìn)路線(xiàn)

　　4. 獻花(頒獎)時(shí)站位

　　5. 獻花(頒獎)時(shí)手位

　　6. 獻花(頒獎)時(shí)體態(tài)

　　7. 獻花(頒獎)結束后的退場(chǎng)

　　8. 獻花時(shí)的禁忌

　　七、鞠躬禮儀

　　1. 鞠躬時(shí)的腳的方位

　　2. 鞠躬時(shí)手的拜訪(fǎng)

　　3. 鞠躬時(shí)的度數

　　4. 幾種錯誤的鞠躬方式

　　八、送客禮儀

　　1. 送客時(shí)的態(tài)度

　　2. 送客時(shí)的語(yǔ)言

　　第六部分：會(huì )后服務(wù)禮儀

　　一、會(huì )議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

　　二、組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)

　　三、送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工作，使其愉快

　　四、清理會(huì )議文件：

　　1. 根據保密原則，回收有關(guān)文件資料。

　　2. 整理會(huì )議紀要。

　　3. 新聞報道。

　　4. 主卷歸檔。

　　五、會(huì )議總結

　　第七部分：會(huì )議接待禮儀培訓課程總結

培訓方案 篇7

　　為貫徹落實(shí)《全民健身條例》，實(shí)施《全民健身計劃》,促進(jìn)我縣太極拳運動(dòng)的發(fā)展，提高太極拳運動(dòng)水平,推廣太極拳健身活動(dòng)方式,將舉辦三期縣太極拳培訓班，具體方案如下:

　　一、培訓目的

　�。ㄒ唬┡囵B我縣太極拳運動(dòng)骨干，帶動(dòng)和指導太極拳運動(dòng)的發(fā)展和普及。

　�。ǘ�）以太極拳運動(dòng)作為我縣全民健身的主要健身方式，促進(jìn)全民健身活動(dòng)的開(kāi)展。

　�。ㄈ�）通過(guò)舉辦太極拳運動(dòng)培訓班，使太極拳運動(dòng)愛(ài)好者的'動(dòng)作更加規范化，達到健身目的。

　　二、培訓對象

　　縣太極拳愛(ài)好者。

　　三、培訓時(shí)間

　　第一期：20xx年7月27日-28日；

　　第二期：20xx年8月24日-25日；

　　第三期：20xx年9月21日-22日。

　　培訓時(shí)間：早上8：30-10：00，下午3：00-5：00。

　　四、培訓地點(diǎn)

　　體育館

　　五、培訓內容

　　24式簡(jiǎn)化太極拳、42式太極拳

　　六、培訓形式

　　自愿報名，集中培訓，分組傳授。

　　七、第一期的報名與報到

　�。ㄒ唬﹫竺�：各參訓的人員須于7月15日前，通過(guò)傳真或電子郵件向縣文化廣電出版體育局報名。

　�。ǘ�）報到：各參訓人員于7月27日7：30到體育館前報到。聯(lián)系人：，聯(lián)系手機：

　�。ㄈ�）第二、三期培訓另行通知。

　　八、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬﹨⒂栕栽�，不下達硬性指標，請各單位積極組織學(xué)員參加培訓。

　�。ǘ�）參加培訓的學(xué)員，年齡不限，培訓時(shí)須著(zhù)太極服及太極鞋。

　�。ㄈ�）參加培訓的學(xué)員須按規定的時(shí)間參加培訓，不得隨意曠訓，要聽(tīng)從指揮。

　�。ㄋ模﹨⒓优嘤枌W(xué)員的食宿、交通費自理。

培訓方案 篇8

　　面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。求職者能否實(shí)現求職目標，關(guān)鍵的一步是與用人單位見(jiàn)面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。

　　求職面試禮儀介紹

　　面試是其他求職形式永遠無(wú)法代替的，因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語(yǔ)言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語(yǔ)言占了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細節，是邁向理想工作的重要一步。

　　美國職業(yè)學(xué)家羅爾斯說(shuō)：“求職成功是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)�！毙睦韺W(xué)家?jiàn)W里歐文說(shuō)：“大多數人錄用的是有禮節的人，而不是最能干的人�！鼻舐氄咴诿嬖囍斜憩F出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個(gè)儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應手，也較別人有更大的成功機會(huì )。因此，越來(lái)越多的有識之士重視面試禮儀。

　　在面試時(shí)，為了求職成功，應該注意以下五方面的基本禮儀：

　　1、外在形象

　　求職面試時(shí)，要設計好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關(guān)系到求職的成敗。作為第一次見(jiàn)面，主考官往往以自己的經(jīng)驗和閱歷，憑著(zhù)求職者的外在形象來(lái)判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢，這種心理定勢和情緒定勢就稱(chēng)為“第一印象”。

　　它往往比一個(gè)人的簡(jiǎn)歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺(jué)的效果。據哈佛大學(xué)有關(guān)專(zhuān)家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會(huì )將外表不合格的人淘汰掉了。

　　一位頗有經(jīng)驗的人事部經(jīng)理談到面試感受時(shí)說(shuō)，她往往在見(jiàn)到應試者最初的30秒內便得出了是否錄用這位應試者的第一印象。

　　這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無(wú)形中左右著(zhù)主考官對求職者的最后評判。一家大型制藥廠(chǎng)的人事經(jīng)理說(shuō)，他不會(huì )錄取一個(gè)臟皮鞋的應聘者。這不僅是小事，而且會(huì )影響到今后的工作。

　　2、行為舉止

　　面試時(shí)，行為舉止要得體。得體是要求應試者的舉止動(dòng)作要符合身份，適合場(chǎng)合，并能恰如其分地借以傳達出個(gè)人的意思。有的專(zhuān)家認為，在人際交往中，約有80%的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達的。在面試時(shí)，舉止要自然、大方、文明、優(yōu)雅。立要直，坐要正，走的姿勢要端莊文雅。

　　舉止，是指人的姿態(tài)和風(fēng)度，它是人們的在外觀(guān)上可以明顯地被覺(jué)察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現出的姿態(tài)，包括人的`站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言。

　　舉止同樣是修養的表現，人們的舉手投足都在不知不覺(jué)中傳遞著(zhù)信息。優(yōu)雅的舉止對于個(gè)人的形象塑造和事業(yè)的成功是至關(guān)重要的。

　　3、見(jiàn)面禮儀

　　面試中的見(jiàn)面禮儀是面試禮儀中至關(guān)重要的一點(diǎn)，在面試時(shí)給面試官行一個(gè)標準的見(jiàn)面禮，會(huì )給對方留下很深刻的印象，直接體現出施禮者良好的修養。

　　作為四大文明古國之一，中國歷來(lái)享有禮儀之邦的美譽(yù)，繼承和發(fā)揚悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當代人不可推卸的責任與義務(wù)。當前，中國正處在經(jīng)濟發(fā)展新階段，弘揚中華民族傳統美德、構建社會(huì )禮儀新規范，成為促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展，建設社會(huì )主義和諧社會(huì )的一項重要任務(wù)。

　　4、應答禮儀

　　求職面試的核心內容就是應答，求職者必須對自己的談吐加以認真的把握。在應答過(guò)程中，要注意相應的原則和禮節規范，務(wù)必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語(yǔ)言連貫，內容簡(jiǎn)潔。

　　5、告別禮儀

　　面試時(shí)，要特別注意對方結束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭，可與主考官握手并致謝，輕聲起立并將座椅輕手推至原位置。

　　若主試人當場(chǎng)表態(tài)可以接受你，即面試成功，當然要向對方表示感謝，并表示今后將好好工作。若主試人當場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)行表態(tài)，說(shuō)明對方還要進(jìn)一步考查，不要急于逼對方表態(tài)；面試不成功，也不要做出過(guò)激行為。按照國際慣例，面試24小時(shí)之內最好給招聘人員打個(gè)電話(huà)或寫(xiě)封信表示謝意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。

培訓方案 篇9

　　 一、職工培訓領(lǐng)導機構：

　　組 長(cháng)：劉永珍（礦長(cháng)）

　　副組長(cháng)：王和平（技術(shù)礦長(cháng)）

　　石金書(shū)（安全礦長(cháng)）

　　王明亮（生產(chǎn)礦長(cháng)）

　　馬和平（機電礦長(cháng)）

　　成 員：馬金羔、李小軍、康安平、高虎平、高常有、

　　馬金牛、曹繼寶、高玉明、張耀耀、郭愛(ài)生

　　二、工作任務(wù)：

　　領(lǐng)導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領(lǐng)導組下設培訓辦公室，主任要對每次培訓進(jìn)行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的從業(yè)人員要進(jìn)行建檔管理。

　　三、培訓制度：

　　1、職工必須按照領(lǐng)導組的統一組織參加培訓，必須認真聽(tīng)課，做好筆記。對不參加培訓者，每節課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。

　　2、講課人員必須認真備課，按時(shí)講授，決不能讓培訓走過(guò)場(chǎng)。授課人員無(wú)故缺課一次罰款50元。

　　3、參加培訓的`人員必須按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)名，點(diǎn)名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀律的學(xué)員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。

　　4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結果等必須整理存檔。

　　四、培訓時(shí)間：20xx.04.15---04.17

　　五、培訓方式：

　　1、集中培訓采用講課方式進(jìn)行，講課--復習--考試；

　　2、日常培訓采用班前會(huì )、班后會(huì )培訓方式進(jìn)行；

　　3、新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現場(chǎng)培訓；

　　4、組織人員實(shí)行外出參觀(guān)學(xué)習，“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式培訓；

　　5、定期開(kāi)展形式多樣的安全活動(dòng)和技能比賽；

　　6、利用版報、標語(yǔ)、廣播等形式進(jìn)行教育培訓。

　　通過(guò)以人為本，形式多樣的培訓，使全礦職工形成愛(ài)學(xué)習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強礦井抗災能力，適應礦井現代化、機械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識型、能力型的現代化礦工隊伍。

【培訓方案】相關(guān)文章：

培訓方案2022入門(mén)培訓方案10-19

培訓機構培訓方案09-20

關(guān)于培訓方案策劃培訓方案及計劃03-15

培訓方案[精選]09-25

（經(jīng)典）培訓方案09-23

(經(jīng)典)培訓方案10-28

培訓方案02-12

培訓的方案11-11

【精選】培訓方案08-15

培訓方案【精選】08-15