培訓方案10篇(經(jīng)典)

　　為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編精心整理的培訓方案10篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　(一)確定培訓目標;

　　(二)分解培訓項目;例，擺臺過(guò)程的分解。

　　(三)培訓具體工作的落實(shí);

　　(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;

　　(五)情景培訓法：例：晚餐時(shí)間，光線(xiàn)朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

　　(六)培訓結果的總結。

　　其次，培訓架構暫定如下：

　　一，知識培訓;

　　有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識;

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自?xún)刃牡淖鹁春蜔嵝摹?/p>

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國際通用稱(chēng)呼禮：

　　1)國際上對男性和女性的稱(chēng)呼;

　　2)對地位高的官方人士稱(chēng)呼;

　　3)對來(lái)自君主制國家貴賓的稱(chēng)呼;

　　4)對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱(chēng)呼;

　　5)對軍人的稱(chēng)呼;

　　6)對神職人員的稱(chēng)呼;

　　7)關(guān)于中國少數民族的稱(chēng)呼;

　　8)部分國家的稱(chēng)呼禮節須知;

　　(一) 國內習慣稱(chēng)呼禮：

　　1)敬稱(chēng)詞的運用;

　　2)謙稱(chēng)詞的運用;

　　3)美稱(chēng)詞的運用;

　　4)婉稱(chēng)詞的運用;

　　5)昵稱(chēng)詞的運用：

　　(二)外交活動(dòng)稱(chēng)呼禮;

　　1)要特別重視規范性問(wèn)題

　　2)周到并照顧到不同國家的文化習慣

　　3)其他需要注意的禮節;

　　(三)圓滿(mǎn)答客的禮節;

　　1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉

　　2)打擾客人也要講究禮儀

　　3)與客交談話(huà)題要講禮儀

　　4)與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5)圓滿(mǎn)答客的其他禮節;

　　(四)使用名片的禮節：

　　1)使用名片的作用;

　　2)遞接名片的禮節;

　　3)名片印制的禮儀規范;

　　(五)接聽(tīng)電話(huà)的禮節：

　　1)“三響之內”必接聽(tīng);

　　2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;

　　3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;

　　4)要學(xué)會(huì )注意聆聽(tīng);

　　5)要培養做記錄的.習慣;

　　6)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和;

　　7)要禮貌地接聽(tīng)電話(huà);

　　8)禮貌地中斷或轉接電話(huà);

　　9)答話(huà)聲音要親切;

　　10)關(guān)于音量與聲調問(wèn)題;

　　11)如何婉轉地結束電話(huà);

　　(六)餐廳衛生的禮節;

　　1)關(guān)于個(gè)人衛生問(wèn)題;

　　2)關(guān)于工作衛生問(wèn)題;

　　3)關(guān)于環(huán)境衛生問(wèn)題;

　　4)關(guān)于餐具衛生問(wèn)題;

　　5)關(guān)于食品衛生問(wèn)題;

　　(七)客我關(guān)系的禮節;

　　1)顧客心理要求;

　　2)顧客就餐動(dòng)機;

　　3)顧客就餐通常的生理需求;

　　4)須要擺正客我之間的關(guān)系;

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問(wèn)和疑慮應如何解答。

　　力量型性格顧客;

　　活潑型性格顧客;

　　思考型性格顧客;

　　和平型性格顧客;

　　3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著(zhù)企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;

　　培訓內容包括：

　　形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識;

　　化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

培訓方案 篇2

　　一、訓練目的

　　1、鍛煉學(xué)生體魄，讓學(xué)生養成吃苦耐勞的良好品格;

　　2、體驗軍人生活，培養學(xué)生的集體觀(guān)念、團結合作精神。

　　3、使學(xué)生學(xué)習態(tài)度、思想品德、紀律觀(guān)念、行為習慣、身體素質(zhì)、意志力等方面得到更好地發(fā)展。

　　二、訓練對象及時(shí)間

　　訓練對象：五、六年級學(xué)生

　　訓練時(shí)間：20xx年6月6日至9月9日

　　三、領(lǐng)導小組：

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成 員：

　　四、訓練內容

　　站軍姿、立正、稍息、停止間轉法、正步走、齊步走、蹲下、起立、敬禮、禮畢、解散、集合、前進(jìn)左轉彎和右轉彎、報告、跨立等。(以教官意見(jiàn)為準)

　　五、訓練要求：

　　1、訓練期間任何學(xué)生須服從命令，聽(tīng)從指揮。

　　2、嚴格遵守訓練時(shí)間安排，訓練期間不得請假，如確有事請假需報各班班主任人批準。

　　3、訓練時(shí)間嚴格貫徹隊列動(dòng)作，站立、坐、行走都必須嚴格按隊列要求進(jìn)行。

　　4、吃苦為榮，從嚴訓練。

　　六、訓練流程

　　1、魏校長(cháng)做訓前動(dòng)員。

　　2、教官代表講話(huà)。

　　3、訓練開(kāi)始。

　　4、展示評比，表彰優(yōu)秀中隊和優(yōu)秀個(gè)人。

　　5、各班主任回班內做班級總結，提出要求。

　　訓練期間學(xué)生要求如下：

　　1、服裝要求，訓練時(shí)必須穿運動(dòng)鞋、統一著(zhù)裝(衣服盡量寬松些)上身白色背心，下身校服褲子或藍黑色運動(dòng)褲，不許佩戴任何飾物。

　　2、有家族病史、曾有心電圖等檢測出現異常不適應軍訓特殊體質(zhì)家長(cháng)須提前說(shuō)明,訓練過(guò)程中身體有不適，一定要及時(shí)告知老師，防止出現健康問(wèn)題。

　　3、自帶白開(kāi)水，使用大瓶子盡量準備夠。

　　學(xué)校準備：

　　1、糖。2、必備藥品。3、車(chē)輛。

　　請各位家長(cháng)協(xié)助孩子做好充分的.準備工作，確�；顒�(dòng)的順利完成，讓孩子在此次活動(dòng)中得到鍛煉、取得收獲!

培訓方案 篇3

　　根據《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》《xx省教育廳關(guān)于組織實(shí)施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》等文件精神，為增強培訓針對性，提高培訓實(shí)效性，有效提升我校教師全員培訓質(zhì)量，特制定本方案。

　　一、成立機構

　　1、培訓工作領(lǐng)導組

　　組 長(cháng)：張興國

　　副組長(cháng)：李俊杰 張光勝

　　成 員：唐小軍 朱仁強 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌

　　2、工作職責

　　培訓工作領(lǐng)導組組長(cháng)負責本學(xué)校培訓工作的組織領(lǐng)導，制定培訓實(shí)施方案，對培訓工作進(jìn)行過(guò)程監控。

　　培訓工作領(lǐng)導組成員負責對培訓工作進(jìn)行指導和輔導。

　　學(xué)校的一把手是培訓工作的第一責任人，對培訓工作全面負責，保證扎實(shí)有效地開(kāi)展培訓工作。

　　二、培訓對象

　　全體在職教師。

　　三、培訓目標

　　以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展”為目標，以“有效學(xué)習評價(jià)”為主題，以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升教師信息素養、研修有效學(xué)習評價(jià)、研修專(zhuān)業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內容，以提高培訓實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng )新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。

　　四、培訓內容

　　第一板塊：師德專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))

　　1、目的：引導教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操，自覺(jué)踐行師德規范，弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛(ài)之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長(cháng)的引路人。

　　2、內容：實(shí)施“中國好老師”行動(dòng)計劃，倡導我校區教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結合“師德師風(fēng)提升工程”活動(dòng)，提升教師的師德水平和專(zhuān)業(yè)素養。

　　3、形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。

　　4、成果：撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報告、教育反思等。

　　第二板塊：教師專(zhuān)業(yè)標準研習(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))

　　1、目的：研習教師專(zhuān)業(yè)標準，促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　2、內容：分學(xué)科研讀《教師專(zhuān)業(yè)標準》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專(zhuān)業(yè)標準要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓。

　　3、形式：專(zhuān)題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測評等形式。

　　4、成果：擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。

　　第三板塊：班主任專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))

　　1、目的：提高班主任班級管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。

　　2、內容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專(zhuān)業(yè)素養與職業(yè)幸福；班集體建設與班級活動(dòng)創(chuàng )新等。

　　3、形式：專(zhuān)題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。

　　4、成果：撰寫(xiě)班級管理總結報告、專(zhuān)題研修報告等。

　　第四板塊：有效學(xué)習評價(jià)研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))

　　1、目的：提升教師的有效學(xué)習評價(jià)能力。

　　2、內容：研修課程標準“評價(jià)建議”，掌握有效學(xué)習評價(jià)內涵。學(xué)習各學(xué)科課程標準的'評價(jià)建議，明確學(xué)習評價(jià)的指導思想、內容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀(guān)看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習評價(jià)的觀(guān)課議課活動(dòng)，學(xué)習名師多元化有效學(xué)習評價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習評價(jià)為側重點(diǎn)，評析一節“優(yōu)課”并撰寫(xiě)“有效學(xué)習評價(jià)”案例分析報告，或者錄制一節“優(yōu)課”。

　　3、形式：以研讀課標、課例研討、專(zhuān)家報告、觀(guān)課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開(kāi)展研修活動(dòng)。

　　4、成果：錄制或者研究分析一節優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習評價(jià)”案例分析報告，由學(xué)校教導處審核并于xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫。

　　第五板塊：信息素養提升(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))

　　1、目的：進(jìn)一步提升我校全體教師的信息技術(shù)應用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。

　　2、內容：基礎型：進(jìn)一步學(xué)習多媒體課件制作。提高型：學(xué)習微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習過(guò)程，利用線(xiàn)上線(xiàn)下教育相結合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。

　　3、形式：專(zhuān)家講座與個(gè)人自修相結合。

　　4、成果：教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設計一篇，并制作相關(guān)課件；或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節微課（二選一）。成果由學(xué)校統一于xx年10月底前上傳至xx區云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。

培訓方案 篇4

　　大力開(kāi)展員工培訓，是持續提升員工職業(yè)素養，提高企業(yè)組織績(jì)效，營(yíng)造學(xué)習工作良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展的重要現代企業(yè)管理途徑。開(kāi)展員工培訓，對經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著(zhù)十分重要的好處。根據集團公司20xx年經(jīng)營(yíng)管理模式的改變，為適應企業(yè)現實(shí)需求和發(fā)展需要，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以集團公司20xx年戰略指導思想和經(jīng)營(yíng)指導思想為規范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀(guān)調控和監督為原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經(jīng)營(yíng)理念培訓為重點(diǎn)，以素質(zhì)和潛力建設為核心，逐步構成與企業(yè)發(fā)展相適應、貼合員工成長(cháng)規律的多層次、分類(lèi)別、多形式、重實(shí)效、充滿(mǎn)活力的培訓格局，建設一支學(xué)習型、實(shí)干型、創(chuàng )新型的員工隊伍，為骨干員工構建福田生涯規劃帶給方向，也為企業(yè)發(fā)展戰略帶給人力保證。

　　二、總體目標

　　透過(guò)培訓，解決不一樣層面存在的不一樣問(wèn)題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應變、適應潛力，提高工作績(jì)效水平和工作潛力。

　　1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規范、戰略目標、指導思想領(lǐng)會(huì )不夠不深，職業(yè)素養、工作技能、學(xué)習意識不強等問(wèn)題；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)潛力不強，市場(chǎng)拓展潛力不足等問(wèn)題；

　　3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng )新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養緩慢等問(wèn)題；

　　4、管理層：解決跨部門(mén)、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理主角定位不準、執行力不強等問(wèn)題。

　　5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰略思維不清晰，現代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng )業(yè)激情減退、中心觀(guān)念薄弱等問(wèn)題。

　　三、原則方法

　　1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會(huì )確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，資料、方法、時(shí)間自定；集團公司對培訓經(jīng)費進(jìn)行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過(guò)程的監督和不定期進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。

　　2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進(jìn)行評估考核。單位主管為培訓學(xué)習第一職責人，各級經(jīng)理均負有培訓下屬的.職責，透過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作務(wù)必的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的潛力。

　　3、注重培訓實(shí)效。把理論知識學(xué)習、核心潛力訓練與研究解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)眼于提高員工素質(zhì)和潛力，有針對性地制訂貼合本公司實(shí)際的可行性培訓計劃，精選培訓資料，精心組織、設計，加強培訓過(guò)程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實(shí)保證培訓的質(zhì)量和實(shí)際效果。

　　4、內訓與外訓相結合。強化各級職務(wù)的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨干員工開(kāi)展一線(xiàn)員工的培訓工作；加強對時(shí)代光華培訓課程的學(xué)習，根據各層面潛力提升方向制定學(xué)習資料；用心利用社會(huì )優(yōu)秀師資力量，可外請專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不一樣層面的外派學(xué)習，開(kāi)展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

　　5、集訓與自學(xué)相結合。采取集中培訓和自學(xué)兩條腿走路，采取分區域、分層次地進(jìn)行集中培訓，同時(shí)，注意引導和激勵員工提高主動(dòng)學(xué)習意識，各公司人事管理部門(mén)要用心想辦法，為員工帶給學(xué)習所需的相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、報刊及音像教材，創(chuàng )造員工自學(xué)條件；開(kāi)展以老帶新活動(dòng)，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構。

　　6、理論與實(shí)踐相結合。培訓資料應圍繞工作的實(shí)踐操作選定，用心開(kāi)展實(shí)踐操作的指導，不斷改善技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量；開(kāi)展讀書(shū)與專(zhuān)題案例討論活動(dòng)，及時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達成資源共享，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力，解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。

培訓方案 篇5

　　通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，下面是小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎大家閱讀。

　　文明禮儀培訓計劃一

　　為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開(kāi)展，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎上繼續深入地開(kāi)展中華傳統文明禮儀教育、現代文明禮儀教育，促進(jìn)師生及家長(cháng)禮儀規范的養成。

　　一、指導思想

　　通過(guò)師生“在校學(xué)習禮儀、走向社會(huì )實(shí)踐禮儀、帶動(dòng)百萬(wàn)家庭傳播禮儀”，來(lái)形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。

　　二、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展文明禮儀系列教育活動(dòng)

　　各年級各班根據年級學(xué)生的特點(diǎn)，從學(xué)期、年度系統性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動(dòng)要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內容”。各班要把班級禮儀教育主題通過(guò)書(shū)面通知及時(shí)告知家長(cháng)，讓家長(cháng)配合學(xué)校開(kāi)展各類(lèi)文明禮儀教育活動(dòng)。通過(guò)各系列的主題式的文明禮儀教育活動(dòng)，讓學(xué)生知道現代社會(huì )生活中有哪些禮儀規范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過(guò)反復的實(shí)踐，掌握交往技能。

　�。ǘ�）開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐體驗活動(dòng)

　　各班要根據每月訓練主題要設計各類(lèi)實(shí)踐體驗活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐體驗活動(dòng)，培養學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂(lè )趣，從而自覺(jué)地實(shí)踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。

　�。�1）各年級各班要充分利用各種節日，如周末開(kāi)展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節”活動(dòng)等等。本學(xué)期“十一”長(cháng)假期間繼續舉行各類(lèi)文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

　�。�2）積極開(kāi)展“ 文明禮儀形象學(xué)生評比”活動(dòng)。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強文明禮儀校園文化建設

　　1、各班要開(kāi)辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開(kāi)展的“文明禮儀標兵”的評比通過(guò)展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來(lái)。各年級要開(kāi)辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過(guò)禮儀教育陣地營(yíng)造出濃厚的禮儀教育氛圍。

　　2、教師要做到不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區域內停放車(chē)輛。個(gè)人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應將座椅推回辦公桌內。下班離開(kāi)辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。

　�。ǘ�）注重多種教育的結合。

　　各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機結合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)科教學(xué)活動(dòng)有機結合，各班要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)生的日常行為規范養成教育有機結合。通過(guò)各種教育，使學(xué)生養成文明的舉止。

　�。ㄈ�）重視禮儀教育的評價(jià)工作。

　　1、在開(kāi)展文明禮儀教育的活動(dòng)中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個(gè)文明習慣目標，月底及時(shí)進(jìn)行總結對照。

　　2、在教師中開(kāi)展“文明有禮教師”評選

　　四、保障措施

　　1、學(xué)校成立以校長(cháng)為組長(cháng)，副校長(cháng)為副組長(cháng)，其他校中層干部為成員的.文明禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導小組，加強對活動(dòng)的組織與實(shí)施。

　　2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　　3、各班根據學(xué)校實(shí)施方案，結合班情，擬定出自己班級實(shí)施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動(dòng)設計及活動(dòng)后的感想。

　　4、加強師德建設，教師要學(xué)會(huì )“四個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句好話(huà)回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛(ài)心相待。以身作則，做好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。

　　5、加大宣傳力度，創(chuàng )造濃厚的輿論氛圍。通過(guò)倡議書(shū)、廣播站、宣傳欄、班隊活動(dòng)、國旗下講話(huà)等多種形式將主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)宣傳到每一位教師，每一個(gè)學(xué)生，并爭取家長(cháng)的配合，形成教育合力。

　　6、文明禮儀教育要長(cháng)抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動(dòng)之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養成。各年級、各班一定要強化學(xué)生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學(xué)生的習慣。

培訓方案 篇6

　　一、指導思想

　　繼續教育培訓關(guān)系到全體教師的發(fā)展，也關(guān)系到我鎮教育事業(yè)的發(fā)展。我校結合本身實(shí)際與學(xué)區及縣進(jìn)修校的'工作安排，本學(xué)期我校自定培訓項目主要展開(kāi)教學(xué)聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習與課堂實(shí)踐進(jìn)步教師綜合素質(zhì)和提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓對象：全體教師

　　三、培訓內容

　　1、新課程及教育教學(xué)理論知識

　　2、教學(xué)常規

　　3、教學(xué)設計、課堂教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)評價(jià)等

　　四、培訓目標

　　2、通過(guò)對教師教學(xué)能力的培訓、考核和展現活動(dòng)，使教師的教學(xué)設計、說(shuō)課、案例分析及現代教育技術(shù)利用等方面有較大幅度的進(jìn)步。

　　3、選派教師參加縣教師基本功、說(shuō)課等各類(lèi)比賽。

　　4、提升全體教師實(shí)施新課程的能力，提升教師專(zhuān)業(yè)化水平，關(guān)鍵要進(jìn)步教育質(zhì)量。

　　五、培訓原則

　　專(zhuān)業(yè)教師全員參與；重視進(jìn)程，突出實(shí)效；整體提升，打造精品。

　　六、培訓方式

　　采用分學(xué)科、分階段集中培訓和自我研修相結合；專(zhuān)家輔導與自我研修相結合；校本教研與自我研修相結合，努力進(jìn)步培訓的質(zhì)量。

　　七、培訓進(jìn)程及安排

　　20xx年9月預備宣傳階段。

　　20xx年10月—20xx年6月具體實(shí)施階段。

　　八、培訓要求

　　1、培訓工作要扎實(shí)有效、循序漸進(jìn)，要從教師教學(xué)工作的實(shí)際動(dòng)身。

　　2、培訓進(jìn)程中要為教師搭建一個(gè)學(xué)習、交換與研討的平臺（與校本教研結合），以培訓與展現活動(dòng)為契機，促教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　九、考核評估

　　1、學(xué)校每次考核要連同試卷、設計及成績(jì)等存入教師業(yè)務(wù)檔案，同時(shí)將培訓考核結果（2學(xué)分）納入到“教師繼續教育學(xué)分管理”。

　　2、學(xué)校將頒發(fā)校級教師基本功培訓證書(shū)，是否是具有校級教師基本功培訓合格證，將作為評職、評先、聘任的重要條件。

培訓方案 篇7

　　一、培訓主題：

　　大學(xué)生素質(zhì)訓練

　　二、培訓目的：

　　培養學(xué)生的團隊合作能力和溝通能力

　　三、培訓的時(shí)間和地點(diǎn)：

　　時(shí)間：XX年xx月xx日

　　地點(diǎn)：廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　四、培訓對象：

　　09級中小企業(yè)3班全員

　　五、培訓工作人員：

　　六、培訓前的準備：

　　4張a4紙、水彩筆、繩子、剪刀、刀子、玩具槍、布條

　　七、培訓的內容及流程：

　�。ㄒ唬┢票�：

　　時(shí)間：25分鐘

　　形式：10個(gè)人組成一隊，自我介紹

　　選隊長(cháng)：主要領(lǐng)導者

　　起隊名：隊伍的名字、隊伍的文化和理念

　　編隊訓：放下壓力、敞開(kāi)心扉

　　設計隊徽：本隊的標志、前景與展望

　　設計隊旗：旗幟飄揚，代表著(zhù)整支隊伍，代表著(zhù)“1”代表著(zhù)我們不敗的信念

　　編隊歌：表現創(chuàng )造力、展示活力、煥發(fā)激情

　　目的：

　　用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”

　　形成熱烈的團隊氛圍，為接下來(lái)的培訓做好心理準備

　　了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓形式，有效溝通與協(xié)作

　�。ǘ�）團隊車(chē)輪：

　　時(shí)間：10分鐘

　　規則：將每組隊員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊員站在白線(xiàn)上，橫著(zhù)移動(dòng)，在相同的距離內看那個(gè)隊最先到達目的.地，哪對就贏(yíng)，在移動(dòng)過(guò)程中，任何隊員都不能把腳伸出規定的范圍內。

　　目的：提高整體的合作能力

　�。ㄈ�）真人cs：

　　時(shí)間：25分鐘

　　規則：分兩組兩組的進(jìn)行，一組做兵、一組做賊，以“殲滅”全體組員為目標，最后以那組生還的人數最多為贏(yíng)，被槍彈打中心臟、頭部視為已被擊斃，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已被擊斃，以上被擊斃者需退出賽場(chǎng)等待比賽的結束，以免影響游戲的進(jìn)行。

　　目的：提高團隊精誠合作、溝通與協(xié)調的能力

　�。ㄋ模┗顒�(dòng)總結：

　　介紹：在以上活動(dòng)開(kāi)展完后，請各隊派代表提出對本次活動(dòng)的評價(jià)和感受。

　　目的：經(jīng)驗分享，理論總結樹(shù)立“大團隊”觀(guān)念，團隊氣氛再一次達到高潮評估培訓效果

　　八、活動(dòng)注意事項：

　　1、安全第一，嚴格按培訓中規定內容行事，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，服從培訓工作人員和教練的統一安排，否則后果自負；

　　2、參加者身體健康，有一定體力保證；

　　3、著(zhù)裝要求：所有參訓人員必須穿寬松的運動(dòng)裝或休閑裝，必須穿軟底運動(dòng)鞋。

　　4、注意環(huán)保，不亂扔垃圾，不破壞植被，不隨地吐痰。

　　6、活動(dòng)過(guò)程中聽(tīng)從指揮，不要單獨行動(dòng)，遇到問(wèn)題可與組長(cháng)或負責人聯(lián)系，請不要擅作決定。

培訓方案 篇8

　　一、指導思想

　　為深入貫徹《太倉市中小學(xué)師資隊伍建設“十二五”規劃》、《太倉市關(guān)于江蘇省培訓學(xué)時(shí)認定和登記管理辦法》的精神，切實(shí)保障《太倉市德明初級中學(xué)五年發(fā)展規劃（20xx--20xx）》的落實(shí)，著(zhù)力打造一支能適應德明初級中學(xué)發(fā)展需求的教師隊伍，特制定20xx年度校校本培訓方案。

　　二、培訓對象及學(xué)時(shí)數

　　培訓對象：全體在職教師

　　學(xué)時(shí)數：應完成100學(xué)時(shí)/人/年（專(zhuān)業(yè)培訓和校本培訓各不少于56學(xué)時(shí)）

　　三、加強校本培訓制度建設，提供培訓的保障機制

　　1.建立師資培訓制度

　　學(xué)校將進(jìn)一步建立和健全師德考核制度、教科研制度、校本培訓制度，保證校本培訓的有效組織實(shí)施。學(xué)校及相關(guān)科室將嚴格按計劃開(kāi)展師德、技能、專(zhuān)項、專(zhuān)題等培訓，做到定時(shí)間、定主題，每次活動(dòng)有簽名、每次活動(dòng)報道上傳學(xué)校網(wǎng)站。

　　2.建立校本研究制度

　　學(xué)校定期組織教師進(jìn)行各種形式的教育教學(xué)研究活動(dòng)，做到備課組每周一次，教研組每?jì)芍芤淮�，每學(xué)年舉行一次市內有影響力的大型公開(kāi)教學(xué)展示活動(dòng)。

　　3.建立評價(jià)獎懲制度

　　完善學(xué)校教師績(jì)效考核方案，建立有效的考評和獎懲機制，將教師校本培訓與年度考核、與評優(yōu)評先、與職稱(chēng)聘任進(jìn)行掛鉤，動(dòng)態(tài)管理教師的成長(cháng)過(guò)程。

　　4.經(jīng)費保障機制制度

　　為了保證教師培訓的.順利開(kāi)展，全面提高教師素質(zhì)，不斷加大繼續教育經(jīng)費的投入力度，不斷完善培訓設施，保障教師培訓、科研、課程改革及基礎建設等各項工作的順利開(kāi)展。要加大對教師論文發(fā)表、業(yè)務(wù)獲獎、課題研究等方面的獎勵力度。

　　四、加強校本培訓的針對性，切實(shí)提高培訓的實(shí)效

　　本學(xué)期，為提高校本培訓的實(shí)效，我們將著(zhù)重點(diǎn)做好以下幾項工作：

　　1.讀書(shū)活動(dòng)轉變教師教育理念

　　為了進(jìn)一步構建“書(shū)香校園”，打造內涵豐富、特色鮮明的校園文化，培養學(xué)習型、研究型教師，學(xué)校將一如既往地開(kāi)展教師讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)。上半年，以推進(jìn)學(xué)習型課堂為主題研讀《獨立思考與小組合作學(xué)習》一書(shū)撰寫(xiě)三篇心得；下半年，繼續以推進(jìn)學(xué)習型課堂為主題研讀專(zhuān)著(zhù)并撰寫(xiě)讀書(shū)心得。在完成讀后感的基礎上，舉辦論壇、沙龍、心得、課例研討等活動(dòng)，把讀書(shū)活動(dòng)真正與教學(xué)相聯(lián)系，相結合，切實(shí)提高教師的理論素養。

　　2.教學(xué)研討提升教師專(zhuān)業(yè)素養

　　本年度，教務(wù)處將以“一課一名師、一師一優(yōu)課”為背景，以會(huì )課為中心，開(kāi)展集體“會(huì )課”，以“課”研課，豐富教學(xué)感受，指引教師遵循教學(xué)規律，以“教師帶著(zhù)教學(xué)方式”變?yōu)椤懊總�(gè)學(xué)生帶著(zhù)自己的學(xué)習方式走向課堂”，以打造具有德明特色的“活、實(shí)”課堂教學(xué)特色的教學(xué)研討活動(dòng)，以“明確主題，人人參與”作為教學(xué)研討活動(dòng)的主要形式，以“提升教育質(zhì)量”作為教學(xué)研討活動(dòng)的主題，以“專(zhuān)家或骨干參與引領(lǐng)”作為教學(xué)研討活動(dòng)的保證；舉辦“三學(xué)生本”課堂展示和評比活動(dòng)，既有骨干教師示范引領(lǐng)，又有青年教師的課堂展評，通過(guò)聚焦課堂，關(guān)注教學(xué)行為，提高課堂教學(xué)效率。于此同時(shí)，切實(shí)加強備課組、教研組建設，關(guān)注過(guò)程，重視評比與考核，進(jìn)一步提高教研組、備課組活動(dòng)成效，做到活動(dòng)一次，收獲一次。

　　3.課題研究提升教師科研素養

　　課題研究是提升教師教育教學(xué)水平的一個(gè)重要的途徑，同時(shí)也是提升學(xué)校教育教學(xué)水平的一條重要途徑。本年度，繼續做好江蘇省教育學(xué)會(huì )“十二五”立項課題《基于健雄精神的校本德育課程有效性的研究》以及蘇州市教育學(xué)會(huì )“十二五”立項課題《構建德明課堂小組文化的研究》、六個(gè)太倉市“十二五”規劃課題的日常研究和過(guò)程管理，進(jìn)一步完善研究?jì)热�、豐厚研究成果。

　　重點(diǎn)做好：按課題組每月集中一次，或學(xué)習，或研究課例，或交流個(gè)人心得體會(huì )；圍繞參與的課題認真撰寫(xiě)教育教學(xué)反思讓教師逐漸成為一個(gè)能思考、有內涵的人，每學(xué)期末評選出教科研先進(jìn)個(gè)人。

　　4.師德培訓提升教師師德素養

　　學(xué)校繼續開(kāi)展師德建設五項制度，通過(guò)師德培訓、師德承諾、師德踐行、師德評議、師德考核等系列活動(dòng)提高教師職業(yè)素養，培養具有高尚師德修養的教師隊伍。

　　5.技能培訓提升教師信息素養。學(xué)校將結合“一課一名師、一師一優(yōu)課”的活動(dòng)，依據教師發(fā)展中心的布置開(kāi)展信息技術(shù)專(zhuān)項培訓，做到早動(dòng)員、早部署、早安排、早落實(shí)。整個(gè)培訓要關(guān)注教師的發(fā)展需求，關(guān)注培訓效能和質(zhì)量，促進(jìn)教師信息素養的提升。

　　總體原則是：全員參與、實(shí)行分層考核；團隊合作，促進(jìn)素養達成；關(guān)注應用，發(fā)揮技術(shù)作用。

　　6.班主任培訓提高教師育人素養。繼續開(kāi)展班主任培訓工作，做到：

　�。�1）班主任培訓科學(xué)化、常態(tài)化，如圍繞班級常見(jiàn)問(wèn)題座談、優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流、專(zhuān)題講座、交流外出學(xué)習研修學(xué)習體會(huì )等形式，實(shí)現學(xué)校班主任資源的整合和共享。

　�。�2）班主任培訓有針對性和實(shí)效性，應針對班主任的需求，避免班主任培訓的形式化，要求每一次的班主任例會(huì )都要解決實(shí)際的問(wèn)題達到教育的效果。此外，班主任培訓要注意梯隊的建設。

　　此外，學(xué)校還將進(jìn)一步做好教師遠程網(wǎng)絡(luò )培訓和各級各類(lèi)培訓班的指導、監管。

　　附錄：20xx年度校本培訓計劃表

　　序號 項目名稱(chēng) 培訓時(shí)間及內容 培訓對象 學(xué)時(shí)認定 負責人

　　1 專(zhuān)題培訓（19學(xué)時(shí)）

　　20xx年4月、5月課題組二次活動(dòng) 課題組成員 4 教科室z

　　2 20xx年9月、10月、11月課題組三次活動(dòng) 課題組成員 6 教科室z

　　3 20xx年4月“三學(xué)課改”核心組會(huì )課與評課、專(zhuān)家微講座等（菜單式培訓） 全體教師 3 校長(cháng)室、教務(wù)處、教科室

　　20xx年太倉市教師學(xué)有優(yōu)教課題開(kāi)題活動(dòng) 部分教師 3 校長(cháng)室、教科室

　　4 20xx年6月邀請專(zhuān)家講座（菜單式培訓） 全體教師 3 校長(cháng)室、教務(wù)處、教科室

　　5 6 教學(xué)研究(30學(xué)時(shí))

　　20xx年1月 “三學(xué)生本”課堂教學(xué)—— 理論學(xué)習 全體教師 4 教務(wù)處z

　　20xx年3月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)—— 理論學(xué)習 全體教師 2 教務(wù)處z

　　7 20xx年4月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)學(xué)科課堂展示 全體教師 4 教務(wù)處z

　　8 20xx年5月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)學(xué)科沙龍研討 全體教師 4 教務(wù)處z

　　9 20xx年6月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)——青年教師展示課 全體教師 4 教務(wù)處z

　　10 20xx年9月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)學(xué)科研討 全體教師 2 教務(wù)處z

　　11 20xx年10 “五校同課異構”教學(xué)研討 全體教師 4 教務(wù)處z

　　12 20xx年11月“立足三學(xué)實(shí)踐生本”課堂模式“示范課” 全體教師 4 教務(wù)處z

　　20xx年12月“立足三學(xué)實(shí)踐生本”課堂模式“研討課” 全體教師 2 教務(wù)處z

　　13 讀書(shū)活動(dòng)(10-12學(xué)時(shí)) 20xx年2月寒假讀書(shū)活動(dòng),研讀《獨立思考與小組合作學(xué)習》,撰寫(xiě)三篇讀書(shū)心得 全體教師 5--6 教科室z

　　14 20xx年7月和8月暑假讀書(shū)活動(dòng),研讀構建學(xué)習課堂理論書(shū)籍2本,撰寫(xiě)三篇讀書(shū)心得 全體教師 5--6 教科室z

　　15專(zhuān)項培訓（40學(xué)時(shí)） 班主任培訓

　　20xx年2月班級管理工作指導 全體班主任 2 德育處z

　　16 20xx年3月優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流 全體班主任 2 德育處z

　　17 20xx年4月《做一個(gè)不再瞎忙的班主任》班主任沙龍活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　20xx 年4月班主任拓展培訓一天 全體班主任 6 德育處z

　　18 20xx年5月班主任團隊拓展訓練活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　19 20xx年6月班主任基本功競賽 全體班主任 2 德育處z

　　20 20xx年9月小組文化建設培訓 全體班主任 2 德育處z

　　21 20xx年10月班主任論壇活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　22 20xx年11月打造魅力班會(huì )課觀(guān)摩活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　23 20xx年12月班級文化建設展示活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　24 骨干教師培訓 20xx年1月生本評價(jià)方案專(zhuān)題研討1 全體組長(cháng)和行政 2 教務(wù)處z

　　20xx年2月生本評價(jià)操作辦法專(zhuān)題研討2 全體組長(cháng)和部分行政 2 教務(wù)處z

　　20xx年6月生本評價(jià)專(zhuān)題研討3 全體組長(cháng)和部分行政 2 教科室z

　　25 20xx年10月生本評價(jià)專(zhuān)題研討4 全體組長(cháng)和部分行政 2 教科室z

　　26 青年教師培訓

　　20xx年4月青年教師團隊活動(dòng)（寒假讀書(shū)心得交流） 青年教師 2 教科室z

　　20xx年5月青年教師團隊活動(dòng)（沙龍活動(dòng)） 青年教師 2 教科室z

　　20xx年9月青年教師團隊活動(dòng)（校內微講座） 青年教師 2 教科室z

　　27 師德培訓(9學(xué)時(shí))

　　20xx年2月江蘇大學(xué)卞新國教授《漫談師道尊嚴》 全體教師 3 黨支部z

　　28 20xx年5月瀏河鎮弘揚傳統文化講座（一天） 全體教師 6 黨支部z

　　29 技能培訓（10學(xué)時(shí)）

　　20xx年3月朱峰老師和趙熠文老師電子白板培訓 全體教師 2 裝備室z

　　30 20xx年3月校園網(wǎng)信息管理培訓 教研組長(cháng)和行政 2 裝備室z

　　31 20xx年6月電子白板與課程整合課件制作（備課組活動(dòng)） 全體教師 3 裝備室z

　　20xx年10月電子白板與課程整合課件制作（備課組活動(dòng)） 全體教師 3 裝備室z

　　32 其他培訓 20xx年11月、12月骨干教師外出學(xué)習 骨干教師 6-12 校長(cháng)室

培訓方案 篇9

　　一、指導思想

　　為提高課堂教學(xué)效率，構建優(yōu)質(zhì)資源共享的網(wǎng)絡(luò )多媒體教學(xué)環(huán)境，使多媒體信息技術(shù)教學(xué)在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設備及資源的教學(xué)應用能力，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本培訓方案。

　　二、培訓目標

　　為學(xué)�！鞍喟嗤ā痹O備責任人提供設備的安全使用、管理與維護方面專(zhuān)項培訓；為學(xué)校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應用培訓，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握電子白板功能在學(xué)科教學(xué)方面的應用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

　　三、培訓安排

　　培訓對象：學(xué)校各學(xué)科教師

　　培訓時(shí)間：11月22日（本周五）下午第二、三節課和11月29日（下周五）

　　下午第二、三節課

　　培訓地點(diǎn)：

　　中學(xué)部：八（1）班教室 小學(xué)部：五（3）班教室

　　培訓輔導教師：

　　中學(xué)部：劉智 小學(xué)部：李曉明

　　領(lǐng)導到場(chǎng)安排：

　　中學(xué)部：閔錦銘 徐世主 胡昌明

　　小學(xué)部：黃登峰 何亞中 徐生武

　　點(diǎn)名負責人：

　　中學(xué)部：鄧發(fā)光 小學(xué)部：邱益航

　　四、培訓內容

　　1、班班通工程知識培訓，設備安全使用、管理與維護專(zhuān)項培訓；

　　2、 班班通工程設備使用現場(chǎng)培訓(交互式電子白板的使用)；要求能使用白板和智能語(yǔ)言教學(xué)系統完成教學(xué)，各學(xué)科老師可以結合自己學(xué)科特點(diǎn)練習兩種教學(xué)白板軟件的使用。

　　五、培訓要求

　　1、各位教師按照培訓安排的時(shí)間，帶好學(xué)習筆記準時(shí)參加培訓；

　�。�、培訓的點(diǎn)名記錄將作為教師參加校本培訓的依據，并記入教師個(gè)人的質(zhì)量年度考核中；

　　3、培訓結束后，學(xué)校將要組織教師進(jìn)行測試，對未合格的`教師還要進(jìn)行再培訓；

　　4、教育局的視頻抽測與本次培訓的結果掛鉤，將作為學(xué)校發(fā)放電腦補助款的依據。

培訓方案 篇10

　　主題：有效溝通技巧

　　課程背景：

　　在知識經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jì)效的團隊，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì )說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

　　課程目標：

　　通過(guò)這部分的課程，學(xué)員能夠

　　1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實(shí)踐中；

　　2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高溝通能力；

　　3、 關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽(tīng)、非語(yǔ)言技巧）；

　　4、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

　　5、 提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；

　　6、 熟悉高效溝通的步驟。

　　4、培訓對象：主管理以上人員及餐廳領(lǐng)班

　　5、所需時(shí)間：2小時(shí)

　　6、所需設備：白板、白板筆、白紙若干

　　授課步驟：

　　開(kāi)場(chǎng)白：

　　一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。

　　一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

　　我們從出生到成長(cháng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著(zhù)溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對溝通的理解是不一樣的。

　　一、溝通的定義：（25分鐘）

　　為了設定的目標，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。

　　1、溝通的兩種方式：

　　A、語(yǔ)言的溝通（口頭與書(shū)面）

　　B、肢體語(yǔ)言的溝通（動(dòng)作、表情、眼神）

　　備注：在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢、面部表情占談話(huà)效果的55%，電話(huà)主要是聲音、語(yǔ)言的溝通。

　　2、溝通三原則：

　　A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性

　　B、要明確溝通

　　C、積極聆聽(tīng)

　　3、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　A、雙向的溝通，

　　B、必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。

　　4、反饋的種類(lèi)

　　一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現。建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個(gè)建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。

　　活動(dòng)：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說(shuō)的步驟來(lái)共同完成一項作業(yè)：

　　第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個(gè)角。好，請大家睜開(kāi)眼睛，將白紙打開(kāi)，看看各自的形狀。

　　只有聽(tīng)，而沒(méi)有問(wèn)和交流，接下來(lái)首先給大家三分鐘的時(shí)間交流，怎樣才能統一，行為，我們將再進(jìn)行一次。

　　5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進(jìn)行溝通的，存在哪些問(wèn)題？

　　1、時(shí)間太短；2、職位差別；3、沒(méi)有注意傾聽(tīng)；4、沒(méi)有充分理解；5、沒(méi)有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。

　　總結：多元化社會(huì )中想要整合各有所長(cháng)的意見(jiàn)，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標。在我們和別人溝通的時(shí)候我們會(huì )說(shuō)：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個(gè)內容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。）

　�。ㄓ袝r(shí)，經(jīng)理會(huì )拍著(zhù)你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jì)非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒�?yè)P你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話(huà)好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）

　　溝通的方式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(cháng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語(yǔ)言可以加強溝通效果。

　　溝通一定是雙向的。而要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

　　高效溝通三原則的內容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽(tīng)。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺(jué)導致溝通失敗的因素，本著(zhù)溝通的原則，為有效溝通創(chuàng )造基礎。相信你掌握溝通技巧后，一定會(huì )有一個(gè)成功的開(kāi)始。

　　二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）

　　1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話(huà)、郵件、會(huì )議、面談）How

　　2、何時(shí)發(fā)送When 3、確定信息的內容What 4、誰(shuí)接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點(diǎn)）

　　三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)（15分鐘）

　�。ㄒ唬�聆聽(tīng)的原則

　　◇適應講話(huà)者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說(shuō)話(huà)的音量和語(yǔ)速是不一樣，你要盡可能適應他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。

　　◇眼耳并用。你耳朵聽(tīng)到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞，所以聽(tīng)是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽(tīng)的過(guò)程中一定要注意，站在對方的角度去想問(wèn)題，而不是去評論對方。

　　◇鼓勵他人表達自己。在聽(tīng)的過(guò)程中，看著(zhù)對方保持目光交流，并且適當地去點(diǎn)頭示意。 ◇聆聽(tīng)全部信息

　　◇表現出有興趣聆聽(tīng)

　　請你做一個(gè)練習，測試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何。

　　按照下列標準，給每個(gè)句子打分：

　　1�！笕绻�你的得分大于15，則你的非語(yǔ)言技巧非常好；

　　◇如果你的得分在10—13之間，說(shuō)明你處于中間范圍，應該有一定的改進(jìn)；

　　◇如果你的得分低于10，那么請學(xué)習聆聽(tīng)技巧。

　�。ǘ�）信認是溝通的基礎

　　五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷

　　建立合作的態(tài)度，表現雙方都愿意說(shuō)出問(wèn)題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏(yíng)。（態(tài)度決定一切�。�

　�。ㄈ�）有效的肢體語(yǔ)言（前七秒需要做什么）

　　衣著(zhù)、表情、眼神、動(dòng)作、問(wèn)候語(yǔ)、音色

　　四、不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)：（15分鐘）

　�。�1）電話(huà)：

　　優(yōu)點(diǎn)：快捷，方便，電話(huà)包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；

　　缺點(diǎn)：信息量小，傳遞信息不準確；

　�。�2）通知：

　　優(yōu)點(diǎn)：信息傳達準確，信息量大，可以做會(huì )前簡(jiǎn)單溝通，便于開(kāi)會(huì )時(shí)大家更好溝通、理

　　解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關(guān)心；

　　缺點(diǎn)：耽誤時(shí)間，不太方便，

　�。�3）電子郵件

　　優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動(dòng)畫(huà)片都可以通過(guò)電子郵件來(lái)傳遞。 缺點(diǎn)：不可能很好的傳遞你的思想和情感。

　�。�3）開(kāi)會(huì )或者面對面談話(huà)

　　當有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對面談話(huà)。

　　就像我們每一個(gè)人每天都會(huì )聽(tīng)到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺(jué)到真正的歡迎光臨呢？很少感覺(jué)到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒(méi)有通過(guò)她喊這句話(huà)時(shí)肢體語(yǔ)言傳遞給我們顧客的情感。

　　五、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（20分鐘）

　　首先你要知道不同種類(lèi)的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類(lèi)似的方法進(jìn)行溝通。當我們辨別出這些人的類(lèi)型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會(huì )更好？下面我們就介紹各類(lèi)型的人的特征。

　　類(lèi)型1 分析型

　　有的人在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話(huà)非常羅嗦，問(wèn)了許多細節仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

　　類(lèi)型2 和藹型

　　還有一類(lèi)，他的感情流露很多，喜怒哀樂(lè )都會(huì )流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著(zhù)去看著(zhù)你，但是他說(shuō)話(huà)很慢，表達的也很慢。

　　類(lèi)型3 表達型

　　這類(lèi)人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì )借助一些動(dòng)作來(lái)表達他的意思，這樣的人是表達型的人。

　　類(lèi)型4 支配型

　　這類(lèi)人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。

　　我們只有很好的了解了這四種類(lèi)型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結果。

　　（一）分析型人的'特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇嚴肅認真 ◇動(dòng)作慢

　　◇有條不紊 ◇合乎邏輯

　　◇語(yǔ)調單一 ◇準確語(yǔ)言，注意細節

　　◇真實(shí)的 ◇有計劃有步驟

　　◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖

　　◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇注重細節

　　◇遵守時(shí)間

　　◇盡快切入主題

　　◇要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個(gè)人空間。

　　◇同分析型的人在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，一定要用很多的準確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。 ◇分析型的人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。

　　（二）支配型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇果斷 ◇有作為

　　◇指揮人 ◇強調效率

　　◇獨立 ◇有目光接觸

　　◇有能力 ◇說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力

　　◇熱情 ◇語(yǔ)言直接，有目的性

　　◇面部表情比較少 ◇使用日歷

　　◇情感不外露 ◇計劃

　　◇審慎的

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇你給他的回答一定要非常的準確。

　　◇你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì )覺(jué)得效率會(huì )非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據和大量創(chuàng )新的思想。

　　◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。

　　◇同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節約時(shí)間。

　　◇說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音要洪亮，充滿(mǎn)了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì )產(chǎn)生很大的懷疑。

　　◇在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計劃，并且最終要落到一個(gè)結果上，他看重的是結果。

　　◇在和支配型人的談話(huà)中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。

　　◇你在和他溝通的過(guò)程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。

　　◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。

　　（三）表達型人的特征和與其溝通技巧

　　1。特征

　　◇外向 ◇合群

　　◇直率友好 ◇活潑

　　◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢

　　◇不注重細節 ◇生動(dòng)活潑、抑揚頓挫的語(yǔ)調 ◇令人信服 ◇有說(shuō)服力的語(yǔ)言

　　◇幽默 ◇陳列有說(shuō)服力的物品

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到表達型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇在和表達型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應的要洪亮。

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