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培訓方案

時(shí)間:2022-05-27 22:20:31 培訓方案 我要投稿

關(guān)于培訓方案匯編9篇

  為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展,常常需要預先制定方案,方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi),最終達到預期的效果和意義。我們應該怎么制定方案呢?下面是小編為大家收集的培訓方案9篇,歡迎大家分享。

關(guān)于培訓方案匯編9篇

培訓方案 篇1

  為全面落實(shí)國家基本公共衛生服務(wù)項目要求,提升各層級工作人員開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)的能力,扎實(shí)推動(dòng)工作開(kāi)展,根據省、市衛健委項目培訓有關(guān)要求,結合我區基本公共衛生服務(wù)工作實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。

  一、培訓目標

  依據《國家基本公共衛生服務(wù)規范(第三版)》開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目培訓(包括組織管理、資金管理),促使工作人員熟練掌握國家基本公共衛生服務(wù)基本技能,提高基本公共衛生服務(wù)能力和管理能力,進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。人員參訓率要達到95%以上,培訓合格率要達到90%以上。

  二、培訓對象

  公共衛生專(zhuān)業(yè)機構和基層醫療衛生機構從事基本公共衛生服務(wù)的相關(guān)人員。

  三、培訓時(shí)間

  培訓頻次一年不少于2次,結合工作實(shí)際需要自行確定培訓時(shí)間。組織參加市里統一培訓。

  四、培訓內容

 。ㄒ唬┚用窠】禉n案管理服務(wù)規范。熟練掌握居民健康檔案電子檔的建立方法、建檔內容、建檔流程、建檔要求以及居民健康檔案的核查使用。掌握居民健康檔案的健檔率、動(dòng)態(tài)使作率以及各類(lèi)表單的填寫(xiě)要求。

 。ǘ┙】到逃芾矸⻊(wù)規范。了解健康教育、健康促進(jìn)衛生宣傳之間的關(guān)系,了解開(kāi)展健康教育的重要意義,掌握健康教育的服務(wù)對象、內容以及具體要求。熟悉常用社區健康教育的`方法以及服務(wù)流程。掌握開(kāi)展健康知識講座的組織、實(shí)施以及效果評價(jià)。

 。ㄈ╊A防接種管理服務(wù)規范。了解免疫規劃基本概念。掌握兒童預防接種證(卡)管理、冷鏈管理,熟悉兒童免疫規劃各類(lèi)疫苗的免疫程序,疫苗的接種部位、接種劑量以及疫苗的禁忌癥等。掌握疑似預防接種異常反應處理。

 。ㄋ模0—6個(gè)月兒童健康管理服務(wù)規范。掌握兒童健康管理的方法與服務(wù)內容。熟悉兒童健康管理服務(wù)流程、服務(wù)要求。掌握建立《母子健康手冊》方法與要求。掌握兒童體格檢查、生長(cháng)發(fā)育和心理行為發(fā)育評估以及常見(jiàn)健康問(wèn)題的健康指導。

 。ㄎ澹┰挟a(chǎn)婦健康管理服務(wù)規范。掌握孕產(chǎn)婦健康管理工作對象、內容及工作流程。掌握建立《母子健康手冊》方法與要求,產(chǎn)后訪(fǎng)視技能。熟悉各期孕產(chǎn)婦健康狀況評估方法、內容。掌握高危孕產(chǎn)婦篩查,高危孕產(chǎn)婦的重點(diǎn)管理內容。

 。├夏耆私】倒芾矸⻊(wù)規范。掌握轄區內老年人健康管理內容,老年人一年一次健康體檢工作的組織、實(shí)施和管理工作。

 。ㄆ撸└哐獕、2型糖尿病健康管理服務(wù)規范。掌握高血壓糖尿病專(zhuān)案管理內容、流程以及具體工作要求。掌握高血壓、糖尿病患者社區維持治療方法。熟悉高血壓、糖尿病的篩查工作及隨訪(fǎng)工作要求。

 。ò耍﹪乐鼐裾系K患者管理服務(wù)規范。掌握嚴重精神障礙疾病的概念;掌握管理內容、流程及相關(guān)要求。熟悉嚴重精神障礙病人健康檔案的建立,隨訪(fǎng)工作方法、技巧。

 。ň牛﹤魅静〖巴话l(fā)公共衛生事件報告和處理服務(wù)規范。掌握服務(wù)內容:傳染病疫情和突發(fā)公共衛生事件風(fēng)險管理、傳染病和突發(fā)公共衛生事件的發(fā)現和登記、傳染病和突發(fā)公共衛生事件相關(guān)信息報告、傳染病和突發(fā)公共衛生事件的處理。掌握服務(wù)流程和服務(wù)要求。

 。ㄊ┬l生計生監督協(xié)管服務(wù)規范。掌握食品安全信息報告、飲用水衛生安全巡查、學(xué)校衛生服務(wù)、非法行醫和非法采供血信息報告的內容及程序要求。

 。ㄊ唬┲嗅t藥健康管理服務(wù)規范。掌握老年人中醫藥健康管理服務(wù)內容:中醫體質(zhì)辨識、中醫藥保健指導,掌握服務(wù)流程和服務(wù)要求;掌握0—36個(gè)月兒童中醫藥健康管理服務(wù)內容對兒童家長(cháng)進(jìn)行兒童中醫藥健康指導,掌握服務(wù)流程和服務(wù)要求。

 。ㄊ┓谓Y核患者健康管理服務(wù)規范。掌握服務(wù)內容篩查及推介轉診、第一次入戶(hù)隨訪(fǎng)、督導服藥和隨訪(fǎng)管理和結案評估。掌握服務(wù)流程和服務(wù)要求。

  五、培訓要求

 。ㄒ唬┮叨戎匾,依據《國家基本公共衛生服務(wù)規范》(第三版)科學(xué)制定本級培訓方案,細化培訓任務(wù),明確培訓時(shí)間,詳實(shí)安排培訓內容,加強培訓保障,確保按時(shí)開(kāi)展培訓。

 。ǘ┮J真遴選師資,高標準嚴要求,精心組織,扎實(shí)推進(jìn)我區基本公共衛生服務(wù)項目培訓工作。全程跟蹤培訓效果,實(shí)施嚴格監督與考核,根據考核對參訓人員進(jìn)行排名,務(wù)求培訓取得實(shí)效。

 。ㄈ┌肽、全年績(jì)效考核時(shí),區衛生健康局將抽取基本公共衛生服務(wù)項目12類(lèi)中的6項,對各從事基本公共衛生服務(wù)項目的基層醫療機構工作人員進(jìn)行現場(chǎng)考核,考核結果納入年度績(jì)效考核內容。

培訓方案 篇2

  第一步:獲取大量的目標客戶(hù)

  每一個(gè)培訓行業(yè)做了3、5年都有大量的會(huì )員、目標客戶(hù),有了微信的公眾平臺,可以為會(huì )員專(zhuān)門(mén)申請一個(gè)微信公眾平臺,就能很好的管理會(huì )員,并且有利于后面針對會(huì )員,銷(xiāo)售后續的高價(jià)產(chǎn)品,也且不會(huì )影響到潛在的目標客戶(hù)群體,可以通過(guò)微信的公眾平臺,每一個(gè)星期都可以向老顧客傳遞價(jià)值,服務(wù)發(fā)了會(huì )員.

  同時(shí)可以用微信做活動(dòng),鼓勵老會(huì )員轉介紹顧客,這樣就利用微信打造了自動(dòng)轉介紹系統,為企業(yè)獲取大量的目標客戶(hù)群,做大自已企業(yè)的客戶(hù)數據庫.

  第二步:整合資源做大客戶(hù)數據庫

  做數據庫最重要的是目標客戶(hù)的量,你的目標客戶(hù)數量是5000人、50000人、500000人,這個(gè)決定你的財富的大小,是百萬(wàn)級還是千萬(wàn)級.

  我們知道現在很多的培訓機構,他們現在都是在靠自已企業(yè)現在的資源,在開(kāi)發(fā)顧客,沒(méi)有整合企業(yè)外的資源為企業(yè)所用.

  把自已的價(jià)值拿去跟同行進(jìn)行交換、整合獲取更大的價(jià)值,我們知道,我們的客戶(hù)同時(shí)也是別人的客戶(hù),如果在產(chǎn)品不產(chǎn)生競爭的情況下,整合自已的資源.

  其實(shí)在微信中合作很簡(jiǎn)單,只要你寫(xiě)好一篇文章,幫你轉發(fā)一下就可以,如果你能借助微信公眾平臺整合1000家企業(yè)跟你合作,把企業(yè)做大10倍、客戶(hù)數據庫做大100倍是一件很容易的事情.

  第三步:培養顧客

  要讓這些顧客產(chǎn)生更大的價(jià)值,不斷的跟蹤,不停地為他們創(chuàng )造價(jià)值,如此客戶(hù)就不會(huì )產(chǎn)生抵觸心理,增加自已的信任,讓銷(xiāo)售產(chǎn)品變的容易,關(guān)鍵是一定要提供理多的價(jià)值給目標客戶(hù),這些顧客才會(huì )一直關(guān)注你、支持你.

  現在的培訓機構,有了微信平臺,就能跟顧客長(cháng)期的建立連系,可以每一星期向顧客不斷的傳遞價(jià)值,后面當我們要銷(xiāo)售后續產(chǎn)品的是一件很容易的事情.

  還有就是有那個(gè)顧客要過(guò)生日了,在公眾平臺上發(fā)個(gè)圖文并的祝福信息給他,當然具體可以做的更好,在這里我只是出一個(gè)思路.

  還有就是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)公司的時(shí)候經(jīng)常會(huì )遇到很多的'問(wèn)題,都沒(méi)有辦法解決,有了公眾平臺企業(yè)遇到了問(wèn)題都可以發(fā)給公眾平臺,讓企業(yè)的老師幫助解決,把服務(wù)做好了,后面會(huì )有多顧客帶來(lái)很多的顧客.

  第四步:促銷(xiāo)產(chǎn)品

  經(jīng)過(guò)以上步驟,顧客越來(lái)越信任我們了,當我們有新產(chǎn)品、課程要發(fā)布,只要寫(xiě)一篇文章,或者寫(xiě)一封簡(jiǎn)單的信給客戶(hù),就能產(chǎn)生大量的利潤.

  第五步:重復做上面的動(dòng)作.

  不斷的重復上面的步驟,就能為企業(yè)產(chǎn)生大量的利潤,就能把微信的顧客變成現金、大把大把的鈔票.

  1、開(kāi)公開(kāi)課程

  開(kāi)公開(kāi)課程,讓學(xué)員免費試聽(tīng),后面推面授課程,遇到的問(wèn)題是,很難找到目標客戶(hù),通暢采取的方法,都是亂打電話(huà),獲取目標客戶(hù),后面我會(huì )講解怎樣利用網(wǎng)絡(luò )解決這個(gè)問(wèn)題。

  2、采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

  用電話(huà)銷(xiāo)售課程,這樣遇到的問(wèn)題是,需要招聘大量的電話(huà)銷(xiāo)售員,我們不可以否定這些業(yè)務(wù)都會(huì )大量的流失,現在大量的企業(yè)都在使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是在打擾客戶(hù)的生活,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難做,因為每一次顧客的拒絕都在影響企業(yè)的品牌,這樣的銷(xiāo)售流程到底存在什么樣的問(wèn)題呢,每一天都要不停的尋找顧客,少了自動(dòng)轉介紹系統,自動(dòng)顧客溝通系統、自動(dòng)顧客重復購買(mǎi)系統、自動(dòng)超高價(jià)系統。

  現在很多培訓機構都缺少這樣的系統,英語(yǔ)培訓、電腦培訓、幼教培訓、中小學(xué)生培訓、書(shū)法培訓、小提琴培訓、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓、美容院培訓、會(huì )計培訓、軟件開(kāi)發(fā)培訓、婚禮主持人培訓、化妝培訓、餐飲培訓都沒(méi)有這樣的系統,導致這樣的原因是因為沒(méi)有一個(gè)更好的工具能幫他們實(shí)現這樣的系統。

  首先我們知道培訓行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)就是:主要是賣(mài)方法、賣(mài)思想,不是什么實(shí)物產(chǎn)品,很容易通過(guò)微信向顧客傳遞價(jià)值,現在有了微信門(mén)戶(hù),教育機構可以把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)清,在此基礎上可以靈活拓展更多的營(yíng)銷(xiāo)方法。

  1、教育機構的授課地點(diǎn)是與用戶(hù)相關(guān)的,這與餐館、便利店的情況類(lèi)似。于是,微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。設想,K12機構的市場(chǎng)人員在中小學(xué)門(mén)口,使用查找附近的功能搜索附近的家長(cháng);古箏、鋼琴的培訓機構在自己辦公室里查找附近的潛在客戶(hù),把他們吸引到自己的公眾號里。

  2、對已有客戶(hù),在開(kāi)課時(shí)讓客戶(hù)掃描機構的微信公眾號,由此不僅增加了機構與學(xué)生的聯(lián)系紐帶,讓老客戶(hù)能夠隨時(shí)查看機構的課程、與客服發(fā)起聯(lián)系。通過(guò)這種方法提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度,對用戶(hù)的二次付費決策提供幫助。

  3.通過(guò)微信獲得優(yōu)惠,這是最常見(jiàn)最有效的方法,但是這一功能是很難采用傳統的文章推送模式解決的。如果教育機構的微信門(mén)戶(hù)上提供這樣的功能,不但可以直接吸引學(xué)生報名,而且還可以促成“客戶(hù)推薦優(yōu)惠”,從而產(chǎn)生自滾動(dòng)的推廣效應。正如前文所說(shuō),客戶(hù)在自己的微信群里橫向傳播,以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。

  4.宣傳彩頁(yè)可以更簡(jiǎn)單,更直指核心,不必讓宣傳彩頁(yè)的有限空間附加太多的信息,也許微信營(yíng)銷(xiāo),只要提供二維碼和簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)就可以了。這種內容的宣傳彩頁(yè),不論是戶(hù)外、信箱還是學(xué)校渠道投放,也許更為直接有效! ∫陨鲜且恍┖(jiǎn)單的設想,具體的實(shí)施過(guò)程會(huì )有更多的精彩策劃。這其中的關(guān)鍵在于:良好的微信內容和互動(dòng)性服務(wù),為教育機構的推廣手段提供了更多的可能性,從而使得教育機構拓展了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一新興的營(yíng)銷(xiāo)通路。

  教育行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)同理,不必貪求粉絲數、轉發(fā)數、推送數,因為這些都是虛的。微信的特點(diǎn)在于“粉絲的真需求,與粉絲的溝通零距離,豐富地展示自己的服務(wù)”,只要吸引一位新粉絲,把新粉絲服務(wù)好,近則是一樁訂單,遠則是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的口碑了。

  微信公眾平臺的出現,非常有效地降低教育培訓機構進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成本與風(fēng)險

  對于傳統教育培訓機構企業(yè)APP,用戶(hù)的需求并不是頻發(fā)與剛性的,需求沒(méi)有觸發(fā)之前,很多時(shí)候用戶(hù)即便裝了APP應用也不會(huì )想到去使用它,這類(lèi)應用很容易就會(huì )被淹沒(méi),而微信則相對更為靈活,清晰簡(jiǎn)潔的用戶(hù)體驗能幫助用戶(hù)更方便地找到想要的資源。

培訓方案 篇3

  根據區教育局關(guān)于“關(guān)于開(kāi)展20xx年暑期中小學(xué)教師師德專(zhuān)題培訓活動(dòng)的通知”精神,結合本校實(shí)際,特制訂本培訓計劃。

  一、指導思想

  以辦人民滿(mǎn)意教育為宗旨,全面加強和提高教師職業(yè)道德和職業(yè)精神,建立健全師德建設的長(cháng)效機制,不斷提升教師道德修養和文化修養,增強教書(shū)育人、敬業(yè)樂(lè )教的堅定性和自覺(jué)性,努力樹(shù)立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛(ài)戴、家長(cháng)放心、社會(huì )滿(mǎn)意的人民教師。

  二、培訓主題:

  大愛(ài)至上

  三、組織領(lǐng)導

  組長(cháng):z

  副組長(cháng):z

  組員:z

  四、培訓時(shí)間

  20xx年8月25日~8月29日

  五、培訓內容

  1.開(kāi)展以“大愛(ài)至上”為主題的師德教育活動(dòng)。愛(ài)生、愛(ài)校、愛(ài)事業(yè),以博愛(ài)寬廣的胸懷,以大愛(ài)至上的.境界從事崇高的教育事業(yè),奉獻青春,貢獻力量。并結合“愛(ài)與責任”師德教育活動(dòng),開(kāi)展“教師職業(yè)精神”大討論系列活動(dòng),弘揚新時(shí)期人民教師的高尚師德和無(wú)私奉獻精神,增強教書(shū)育人的本領(lǐng)。自覺(jué)樹(shù)立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛(ài)戴、家長(cháng)放心、社會(huì )滿(mǎn)意的人民教師。

  2.繼續開(kāi)展有關(guān)教育政策法規學(xué)習教育。組織教職工學(xué)習當代社會(huì )、經(jīng)濟、心理、科技發(fā)展等方面的知識,學(xué)習先進(jìn)教育思想和科學(xué)育人理念。進(jìn)一步學(xué)好以《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《中小學(xué)幼兒園安全工作條例》等為重點(diǎn)的教育法律法規,充實(shí)法律知識,增強法制觀(guān)念,提高依法治校、依法執教的能力。

  3.開(kāi)展女教師健康講座專(zhuān)題活動(dòng),增強我校廣大女教師關(guān)注自我、關(guān)注健康的意識,提高廣大女教師的健康水平,普及女性健康知識,充分保障我校女教師的身心健康,推動(dòng)學(xué)校和諧校園建設。

  4.學(xué)習班主任理論知識和技能。把班主任理論知識和技能作為暑期師德培訓的重點(diǎn)內容,班主任工作培訓內容包括中小學(xué)德育工作、學(xué)生心理健康教育指導、班級活動(dòng)設計與組織、班級工作管理、班級教育政策法規、班主任修養等。通過(guò)專(zhuān)題講座、主題活動(dòng)、班主任論壇、案例分析等多種形式對班主任進(jìn)行全員培訓

  六、培訓形式

  暑期師德培訓采取集中學(xué)習,專(zhuān)題討論,分組學(xué)習議論,自學(xué)及寫(xiě)學(xué)習心得,組織收看市教育局師德培訓專(zhuān)題報告會(huì )。

  七、具體學(xué)習時(shí)間安排:

  學(xué)校20xx年暑期師德培訓安排表

  時(shí)間 地點(diǎn) 內容 主講人

  8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)

  上午8:00:1、教師報到及師德培訓動(dòng)員大會(huì )

  2、林衛平局長(cháng)作教育形勢專(zhuān)題報告(視頻)

  3、初二段軍訓開(kāi)始

  下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))

  8.26周二

  電教室

  上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

  z教授

  (湖南師大倫理學(xué)研究所副所長(cháng)、博士生導師)

  8.27周三

  級段

  上午:在家自學(xué)

  下午:各級段分組學(xué)習討論

  8.28周四

  電教室

  下午2:00全校班主任培訓考試

  學(xué)區領(lǐng)導

  8.29周五

  電教室

  上午:師德培訓總結提高大會(huì )(教師上交心得體會(huì ))

  下午2:00初二段軍訓成果匯報表演及表彰大會(huì )

  八、培訓要求

  1、每位教師都要參加師德培訓,8月29日上交師德專(zhuān)題培訓心得體會(huì ),學(xué)校根據出勤筆記心得體會(huì )等情況進(jìn)行考核,考核合格計入繼續教育學(xué)分,考核情況作為年度教師思想政治和業(yè)務(wù)考核的重要內容。

  2、全校班主任必須參加培訓考試。

  龍灣區中永中學(xué)

  中永中學(xué)20xx年暑期“大愛(ài)至上”主題師德培訓計劃安排表

  時(shí)間 地點(diǎn) 內容 主講人

  8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)

  上午8:00:1、教師報到及師德培訓動(dòng)員大會(huì )

  2、林衛平局長(cháng)作教育形勢專(zhuān)題報告(視頻)

  3、初二段軍訓開(kāi)始

  下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))

  8.26周二

  電教室

  上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

  z教授(湖南師大倫理學(xué)研究所副所長(cháng)、博士生導師)

  8.27周三

  上午:在家自學(xué)

  下午:各級段分組學(xué)習討論

  8.28周四

  電教室

  下午2:00全校班主任培訓考試

  學(xué)區領(lǐng)導

  8.29周五

  電教室

  上午:師德培訓總結提高大會(huì )(教師上交心得體會(huì ))

  下午2:00初二段軍訓成果匯報表演及表彰大會(huì )

培訓方案 篇4

  根據我園園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的要求,結合幼兒園安全意識和自我保護、自我營(yíng)救能力的培養目標,意在通過(guò)直觀(guān)的實(shí)踐感知,以及親子活動(dòng)的形式,增強幼兒對有關(guān)火災預防和火災發(fā)生時(shí)自救的常識;促進(jìn)家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調和安排下,年級組針對性的集體研討,制定以下親子實(shí)地參觀(guān)消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)方案。

  活動(dòng)目標:

  1、了解消防員叔叔的職責和人們生活的關(guān)系,學(xué)習消防員不怕困難、遵守規則、聽(tīng)從指揮的優(yōu)秀品質(zhì),產(chǎn)生欽佩、熱愛(ài)的情感。

  2、了解消防員的著(zhù)裝、特殊裝備及消防車(chē)的特點(diǎn)。

  3、懂得遠離火源,初步掌握最基本的安全防火、滅火知識,增強消防意識,豐富自我保護的常識、方法。

  4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。

  活動(dòng)時(shí)間:20xx年9月25日

  上午:

  第一批:8:00——9:20 大班年級(大二、大三、大五)

  第二批:9:20——10:40 中班年級(中一、中二、中四)

  第三批:10:40——12:00 中、大班年級(中五、中六、大六)

  下午:

  3:00——4:20 中、大班年級(中三、大一、大四)

  活動(dòng)準備:

  1、配合園里與消防支隊協(xié)調實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)事宜。

  2、橫幅:?谑兄行挠變簣@“安全常識伴我行”園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)

  3、表達對消防員敬意的花束。

  活動(dòng)流程:

  1、集合(交代參觀(guān)內容,強調文明禮儀,不能擅自離開(kāi)集體等)

  2、參觀(guān)消防車(chē)(了解消防車(chē)的.特殊結構,以及其功能和滅火器材等)

  3、了解消防員著(zhù)裝、特殊裝備(知道消防著(zhù)裝的基本裝備,幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。)

  4、觀(guān)看安全視頻短片(傾聽(tīng)消防員解說(shuō)如何撥打119,如何防火,火災時(shí)如何自救等消防常識。)

  5、認識滅火器材(辨別一些常見(jiàn)的滅火器材,并初步了解器材的使用方法。)

  6、給消防員叔叔獻花(知道消防員工作的危險和辛苦,表達對消防員叔叔的敬意。)

  7、拍照留念

  活動(dòng)安排:

  1、班級老師結合年級組的安排,對活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先踩點(diǎn),重點(diǎn)進(jìn)行安全問(wèn)題的排除;清楚活動(dòng)時(shí)各個(gè)班級孩子、家長(cháng)的位置等。

  2、各個(gè)時(shí)間段活動(dòng)的班級的老師和家長(cháng)、幼兒,必須在指定的時(shí)間段提前20分鐘,在活動(dòng)的消防中隊門(mén)口邊指定的地點(diǎn)集中,班級的老師負責清點(diǎn)幼兒的人數,注意幼兒排隊、行走等方面安全。

  3、各個(gè)時(shí)間段的班級,由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面,家長(cháng)們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面;分別跟隨消防員按預計的活動(dòng)流程進(jìn)行不同的活動(dòng)。

  4、活動(dòng)結束后,由家長(cháng)接領(lǐng)孩子,同時(shí)領(lǐng)取本次活動(dòng)學(xué)習的“調查表”,并要求家長(cháng)指導孩子完成。(“調查表”下次園外課堂實(shí)踐活動(dòng)時(shí)回收)

培訓方案 篇5

  依據《20xx年教師培訓工作計劃》安排以及教育局對師培考核工作的整體部署,預計在11月份組織在崗中小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)水平測試,具體安排如下:

  一、考試時(shí)間

  1.小學(xué)考試時(shí)間

  20xx年11月24日上午7:10—8:40 語(yǔ)文、英語(yǔ)、思品、音樂(lè );8:50—10:20 數學(xué)、科學(xué)、心理健康、美術(shù);10:30——12:00 體育、綜合實(shí)踐、微機。

  2.中學(xué)考試時(shí)間

  20xx年11月25日上午7:10—8:40 語(yǔ)文、英語(yǔ)、歷史、政治;音樂(lè )8:50—10:20 數學(xué)、物理、化學(xué)、生物、美術(shù);10:30——12:00地理、心理健康、綜合實(shí)踐、微機、體育。

  二、命題范圍及分值

  命題范圍以本年度教師培訓教材為基礎,其中培訓教材中課程標準和教學(xué)技能中原題各占30分。題型包含填空、案例分析、簡(jiǎn)答題以及論述題等。

  三、命題原則

  1.命題堅持面向全體中小學(xué)專(zhuān)任教師的原則,不出偏題、怪題,難易適度。

  2.命題堅持包括各類(lèi)題型兼顧的原則,面向成人特點(diǎn),分值恰當合理。

  3.命題堅持緊密聯(lián)系教育教學(xué)工作實(shí)際的原則,由教師進(jìn)修學(xué)校組織專(zhuān)業(yè)人員命題。

  四、取題時(shí)間

  11月15日——11月16日。

  五、考試要求

  1.各中心中學(xué)、中心小學(xué)要將村小及初中分校的老師統一集中到中心學(xué)校參加考試。

  2.任課教師全員參與,不參加沒(méi)成績(jì)的教師繼續教育證書(shū)不予驗證。

  3.各校按照規定的時(shí)間嚴格組織考試,不準提前或推后。

  4.中心中學(xué)和中心小學(xué)組成“專(zhuān)任教師培訓質(zhì)量檢測領(lǐng)導小組”,負責組織監考評卷工作。

  5.縣中小學(xué)專(zhuān)任教師培訓質(zhì)量檢測領(lǐng)導小組組織人員下鄉巡視。

  6.考試結束后,學(xué)!皩(zhuān)任教師培訓質(zhì)量檢測領(lǐng)導小組”成員對教師成績(jì)進(jìn)行核算,并按學(xué)科成績(jì)對參加考試的.教師進(jìn)行排序。12月10日前把電子稿發(fā)至進(jìn)修學(xué)校教師教育辦公室郵箱:

  。

  7.此項成績(jì)作為縣級“學(xué)科競賽”式和“等比抽樣”式考試的抽考依據,不作為對學(xué);蚪處煹脑u價(jià)依據。

  六、縣級“學(xué)科競賽”和“等比抽樣”式考試的具體工作安排待定。

  農安縣教師進(jìn)修學(xué)校

  20xx年10月30日

培訓方案 篇6

  餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓,但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

  一、服務(wù)態(tài)度

  服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài),其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是:

  1.主動(dòng)

  餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識,在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想,表現出一種主動(dòng)、積極的情緒,凡是賓客需要,不分份內、份外,發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決,做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤,把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

  2.熱情

  餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作,熱愛(ài)自己的服務(wù)對象,象對待親友一樣為賓客服務(wù),做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人,具有助人為樂(lè )的精神,處處熱情待客。

  3.耐心

  餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí),應有耐性,不急噪、不厭煩,態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理,對于他們提出的所有問(wèn)題,都應耐心解答,百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議,對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí),應尊重賓客,并有較強的自律能力,做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

  4.周到

  餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前,服務(wù)人員應做好充分的準備工作,對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時(shí),應仔細觀(guān)察,及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結束時(shí),應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議,并及時(shí)反饋,以將服務(wù)工作做得更好。

  二、服務(wù)知識

  餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面,具體內容有:

  1.基礎知識

  主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

  2.專(zhuān)業(yè)知識

  主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的'使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

  3.相關(guān)知識

  主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

  三、服務(wù)能力

  1.語(yǔ)言能力

  語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此,餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為:“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應予以耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻丁。此外,服?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

  2.應變能力

  由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成,而且賓客的需求多變,所以,在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件,如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣,這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力,遇事冷靜,及時(shí)應變,妥善處理,充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨,盡量滿(mǎn)足賓客的需求。

  3.推銷(xiāo)能力

  餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的,且具有無(wú)形性的特點(diǎn),所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo),以盡力提高賓客的消費水平,從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

  4.技術(shù)能力

  餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力,它不僅能提高工作效率,保證餐廳服務(wù)的規格標準,更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此,要想做好餐廳服務(wù)工作,就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能,并靈活、自如地加以運用。

  5.觀(guān)察能力

  餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受,也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力,隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

  四、身體素質(zhì)

  1.身體健康

  餐廳服務(wù)員必須身體健康,定期體檢,取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香,如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟,應調離崗位,冰淇淋加盟。

  2.體格健壯

  餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大,餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等,因此,餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

  此外,餐廳服務(wù)工作需要團隊精神,餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中,要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí),應與其他員工密切配合,尊重他人,共同努力,盡力滿(mǎn)足賓客需求。

  最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧,該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用,但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容,比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

  資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的,第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同,自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓方案 篇7

  一、活動(dòng)目的

  為了讓學(xué)生感悟西方文化特色,了解萬(wàn)圣節的來(lái)歷,透過(guò)萬(wàn)圣節活動(dòng)的宣傳,配合英語(yǔ)教學(xué),培養學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習的興趣,體驗西方節日的快樂(lè )。

  二、活動(dòng)安排:

  1、活動(dòng)時(shí)間:20xx年10月30日19:30-21:00

  2、活動(dòng)地點(diǎn):203:三、四年級303:五年級403:六年級

  3、活動(dòng)總指揮:

  4、活動(dòng)策劃:

  5、活動(dòng)主持:

  6、參加人員:晚修班全體學(xué)生和老師

  三、活動(dòng)準備:

  教師萬(wàn)圣節服裝六套,裝飾南瓜燈若干,糖果若干,水果若干,卡紙,學(xué)生服飾頭飾自備

  四、活動(dòng)口號:哈喂,萬(wàn)圣節一齊來(lái)“鬼混”

  五、活動(dòng)主題:我型我秀Halloween

  六、活動(dòng)過(guò)程:

  1.所有教師著(zhù)巫婆裝,裝扮好入場(chǎng)

  2.了解萬(wàn)圣節文化,觀(guān)看PPT。

  3.中英開(kāi)場(chǎng)白介紹:班上選出兩名學(xué)生(聲音要顫抖,營(yíng)造恐怖搞笑的氣氛)

  4.學(xué)唱萬(wàn)圣節歌曲:knockknocktrickortreat

  5.學(xué)生形象秀:

  ★帽子秀:戴各種形狀、顏色的帽子,越奇特越出色

  ★睡衣秀:穿上自己喜歡的睡衣

  ★盛裝秀:隆重的禮服和裝扮

 。ㄅe行“裝扮獎”評選活動(dòng),每班將評出裝扮學(xué)生3名,并給予獎勵)

  6.趣味游戲:

  游戲一:我來(lái)比,你來(lái)猜

  玩法:先用紙寫(xiě)好要猜的詞語(yǔ),兩人一組,一人比劃,一人猜。把學(xué)生分成5-6組,每組猜3組詞語(yǔ),最短時(shí)間內完成者獲勝。(舉行“搭檔獎”評選活動(dòng),每班選3組默契搭檔,并給予獎勵)

  游戲二:家鄉話(huà)說(shuō)對白

  玩法:用《大話(huà)西游》里的一段經(jīng)典對白,讓學(xué)生用家鄉話(huà)來(lái)背誦,能全一字不漏的讀出來(lái)的`同學(xué)勝出。

  對白:喂喂喂!大家不要生氣,生氣會(huì )犯嗔戒的。悟空你也太調皮了,我跟你說(shuō)過(guò)你不要亂扔東西,你怎樣又...你看,我還沒(méi)說(shuō)完你就把棍子給扔掉了。月光寶盒是寶物,你把它扔掉會(huì )污染環(huán)境的。要是砸到小朋友怎樣辦,就算砸不到小朋友,砸到花花草草是不對的。(舉行“配音獎”評選活動(dòng),每班選3名配音者,并給予獎勵)

  游戲三:模仿秀

  玩法:準備幾個(gè)經(jīng)典動(dòng)作秀視頻,讓學(xué)生進(jìn)行模仿。然后評出的模仿者。(舉行“模仿獎”評選活動(dòng),每班選3名模仿者,并給予獎勵)

  七、活動(dòng)結束。

  請老師們有序組織學(xué)生安全離校。

  溫馨提示:

  1、請老師們必須要講清楚游戲的玩法和規則,以保證游戲順利有序的進(jìn)行。

  2、請老師們嚴格組織學(xué)生安全禮貌參加各項活動(dòng),本次活動(dòng)狀況將會(huì )全校通報。

培訓方案 篇8

  為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求,根據局安排部署,特制定20xx年度鄉鎮規劃管理人員業(yè)務(wù)培訓實(shí)施方案。

  一、培訓對象

  各建制鎮村建站負責人、規劃員,鄉村建站負責人、規劃員。

  二、培訓時(shí)間

  3月——9月。

  三、培訓內容

  1、《中華人民共和國城鄉規劃法》;

  2、《城鄉規劃條例》;

  3、鄉鎮建設項目規劃審批程序;

  4、鄉鎮規劃實(shí)務(wù);

  5、《“幸福美麗新村”規劃編制辦法和技術(shù)導則》;6、《“巴山新居”規劃建設特色體現技術(shù)導則》;

  7、《建筑工程建筑面積計算規范》和《建設用地容積率管理辦法》;

  8、《城鄉規劃違法違紀行為處分辦法》。

  四、培訓方式

  堅持集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合、專(zhuān)題宣講和討論交流相結合。

  五、培訓要求

 。ㄒ唬﹪烂C紀律。參加培訓人員要有較強的學(xué)習意識,按時(shí)參加集中學(xué)習,不準無(wú)故缺席,不準遲到早退。

 。ǘ﹪栏褚。學(xué)習必須做到有學(xué)習資料,有學(xué)習筆記,有學(xué)習效果。

 。ㄈ┮咨瓢才藕霉ぷ,做到學(xué)習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”,堅持立學(xué)立行、即學(xué)即改、邊學(xué)邊改、邊查邊改,努力做到真學(xué)真懂真用。

培訓方案 篇9

  物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段,它包括的面很廣,比如員工形象塑造,接待禮儀,服務(wù)及溝通技巧,還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓,我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事,即便不從事物業(yè),也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

  培訓時(shí)間:1天

  培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

  課程背景:

  服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段,體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),不論硬件設施多么豪華,沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意,也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

  課程收益:

  內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象;

  深刻理解服務(wù)的重要性,并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識;

  了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我,塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象,給人留下好的第一印象;

  掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧,從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍,全面提升服務(wù)質(zhì)量;

  從細節著(zhù)手,全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節, 從細微之處體現您對他人的尊重,讓您的每一位客人賓至如歸。

  物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn):

  專(zhuān)業(yè):“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

  實(shí)用:最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”,即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解,安排具有針對性的具體培訓方案,使每次課程內容只針對該次的.學(xué)員,而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

  物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

  第一模塊:服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

  禮儀的起源、定義以及內涵

  服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

  內容:內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑

  職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用:個(gè)人層面、公司層面

  職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

  分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習中找到樂(lè )趣

  培訓方式:分析、講解

  第二模塊:如何培養良好的工作態(tài)度

  一、案例鑒賞

  木桶原理解析怎樣理解100—1=0

  二、工作態(tài)度

  第三模塊:物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

  職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

  常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

  點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

  鞋襪的搭配常識

  首飾、配飾、皮包的選擇和使用

  規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

  培訓方式:分析、講解、提問(wèn)

  第四模塊:物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

  物業(yè)人員工作妝的規范

  發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

  女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

  服務(wù)人員儀容的禁忌

  培訓方式:講解、示范、點(diǎn)評

  第五模塊:物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

  物業(yè)人員的舉止要求:輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

  其他身體語(yǔ)言的訓練:

  遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

  眼神的運用與規范

  微笑的魅力與訓練

  舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

  良好舉止禮儀途徑

  培訓方式:講解、示范、訓練、點(diǎn)評

  第六模塊:物業(yè)人員接待禮儀

  一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

  打招呼與握手

  稱(chēng)謂禮儀

  名片的遞送禮儀

  公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

  二、介紹禮儀

  自我介紹

  為他人介紹

  集體介紹

  三、日常接待活動(dòng)

  四、接待遠道而來(lái)的重要客人

  五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

  六、茶水遞送、入座交談禮節

  七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

  第七模塊:服務(wù)人員電話(huà)禮儀

  只聞其聲的修養體現

  樹(shù)立良好的電話(huà)形象

  電話(huà)禮儀的基本原則

  接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

  如何打出電話(huà)

  手機禮儀

  電話(huà)服務(wù)的注意事項

  接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

  培訓方式:講解、分析、示范

  第八模塊:物業(yè)員工的素質(zhì)要求

  一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

  豐富的物業(yè)從業(yè)知識

  隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

  立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

  成熟的物業(yè)從業(yè)心理

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

  顧客至上

  三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

  客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)人員的自我認知

  客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)人員的素質(zhì)要求

  滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

  正確的服務(wù)意識:要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

  溝通的技巧

  說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

  服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

  客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

  有效處理客戶(hù)投訴的方法

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