商務(wù)禮儀論文

　　無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家都經(jīng)常接觸到論文吧，借助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實(shí)際問(wèn)題的的能力。那么一般論文是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的商務(wù)禮儀論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

商務(wù)禮儀論文1

　　由于在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了社交禮儀這門(mén)課程。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。

　　如今隨著(zhù)世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學(xué)習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

　　下面將從以下幾點(diǎn)來(lái)對我所學(xué)習的知識進(jìn)行總結：

　　一、禮儀概述。

　　1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。

　　人類(lèi)最早的禮儀活動(dòng)也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始，當時(shí)的禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區別部族內部尊卑等級的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們在相互交往時(shí)表示禮節表示恭敬的動(dòng)作。

　　禮儀形成的具體時(shí)期則是;夏、商、西周(公元前21世紀公元前771年)人類(lèi)逐步進(jìn)入奴隸社會(huì )，階級開(kāi)始形成，統治階級為了鞏固自己的統治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì )政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著(zhù)生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開(kāi)始出現，直到春秋戰國時(shí)期，禮儀制度開(kāi)始變革，禮儀范圍擴大，商業(yè)在社會(huì )中逐步被認可，人們因為商務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來(lái)也逐步增多，并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。

　　到歐洲中世紀，工業(yè)革命的出現使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開(kāi)始逐步入資本主義，商業(yè)占據了社會(huì )經(jīng)濟的主導地位，資本家大量聚集了社會(huì )財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來(lái)與交際范圍開(kāi)始擴大，貴族之間定期的聚會(huì )則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內容沿用至今。

　　2、禮儀的含義及種類(lèi)。

　　禮儀是規范自己、尊重他人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現形式。它是人際交往中必不可少的一種手過(guò)程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會(huì )交往中逐漸形成的行為規范和禮儀規范。

　　禮儀的種類(lèi)分有多種，主要有以下大類(lèi)：

　　1、古代禮儀。

　　中國自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會(huì )歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會(huì )就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會(huì )，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì )尊敬長(cháng)輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會(huì )推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說(shuō)：養老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統禮儀，對于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過(guò)去和現代，都起著(zhù)重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統節日的各種特定的禮俗和規定。每個(gè)諸如春節，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著(zhù)這些優(yōu)良傳統，并且貴在適宜，如《二程集》中所說(shuō)奢自文生，文過(guò)則奢，不足為儉，可見(jiàn)，儀式的規模在于得當，避免奢侈浪費。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會(huì )，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因為禮貌是人類(lèi)社會(huì )構建起與他人和睦相處的橋梁，它標志這一個(gè)社會(huì )的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統。容儀有整，是其修養、文明程度的表現。古人認為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養和生活態(tài)度。

　　2、禮儀的第二大類(lèi)是社交禮儀。

　　社交禮儀，顧名思義，就是指現代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場(chǎng)工作禮儀等，它概括了在現代社交場(chǎng)合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會(huì )人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規范。規范就是規矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會(huì )正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì )正常的生活秩序就會(huì )遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì )還是社會(huì )主義社會(huì )都非常重視社交禮儀規范建設。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì )交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規范就不一定適用了

　　二、禮儀對未來(lái)職業(yè)生涯的影響分析。

　　1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

　　2、規范我們日常商務(wù)行為。

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。

　　三、商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的策略。

　　1、正直。

　　指通過(guò)言行表現出誠實(shí)、可靠、值得信賴(lài)的品質(zhì)。當個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　2、禮貌。

　　指人的舉止模式。當與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發(fā)展的。

　　3、個(gè)性。

　　是指在商務(wù)活動(dòng)中表現出來(lái)的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　4、儀表。

　　所有人都會(huì )哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著(zhù)整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

　　5、善解人意。

　　這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì )面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫(xiě)信或打電話(huà)聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

　　6、機智。

　　商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢;如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì )悔之不已。不過(guò)本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。

　　四、商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需注意的事項。

　　交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現方式，往往會(huì )導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動(dòng)達到預期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。

　　交際交往也是一門(mén)技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口，例如：

　　交談的禁忌

　　1、忌打斷對方。

　　雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)您請，讓對方先說(shuō)。

　　2、忌補充對方。

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問(wèn)題的看法會(huì )產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方。

　　十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結論未必一致。一個(gè)真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。

　　4、忌質(zhì)疑對方。

　　對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

　　五、小結。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對國際商務(wù)英語(yǔ)的了解，讓我大開(kāi)眼界，知道了很多以前根本就沒(méi)注意過(guò)的小細節方面的禮節，也對中國號稱(chēng)禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無(wú)大小，無(wú)輕重，無(wú)緩急，禮儀代表著(zhù)一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養，是在人這一生一直用到的一種表現自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習的道路上還有很長(cháng)的路要走，還有很多要學(xué)習，也許畢其一生都研究不完。

　　有人說(shuō)禮儀是繁瑣的，是無(wú)用的。我不同意這種觀(guān)點(diǎn)，因為一個(gè)毫無(wú)禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì )被看不起的。懂禮儀代表著(zhù)一個(gè)人會(huì )從他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，不敢說(shuō)其自私與否，道貌岸然與否，但總體來(lái)說(shuō)顯示其較高的道德修養是必然的。換句話(huà)說(shuō)，禮儀顯示出一個(gè)人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會(huì )禮儀的，因為只有在一定高度上看才能表現其地位與榮耀。

　　不懂禮儀的民族終究會(huì )走向滅亡，因為沒(méi)有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強橫無(wú)敵。在我看來(lái)學(xué)習禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習過(guò)程，知書(shū)達理的人總是會(huì )贏(yíng)得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

　　在我以后要走的道路上我會(huì )更加認真的學(xué)習和應用禮儀的知識，為了我自己的未來(lái)，也為了能讓更多的人知道和認識禮儀的重要性，不斷的學(xué)習是必不可少的事情。

商務(wù)禮儀論文2

　　[摘要]高職商務(wù)禮儀課程應用性和操作性極強，在教學(xué)中以學(xué)生和學(xué)習為中心，采用項目任務(wù)、情境模擬、有機組合教學(xué)內容、學(xué)生自主選擇內容與角色參與教學(xué)活動(dòng)等開(kāi)放式的教學(xué)方法，充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性與主動(dòng)性，確保學(xué)習效果，使學(xué)生樂(lè )于學(xué)習并掌握禮儀規范，在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規范，有助于學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]開(kāi)放式教學(xué)商務(wù)禮儀高職

　　[作者簡(jiǎn)介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，講師，研究方向為高等職業(yè)教育。（廣西南寧530008）

　　[中圖分類(lèi)號]G642.3[文獻標識碼]A[文章編號]1004-3985（20xx）21-0120-02

　　開(kāi)放式教育與封閉式教育相對而言，是一種以學(xué)生和學(xué)習為中心，激勵學(xué)生積極參與學(xué)習活動(dòng)的學(xué)習方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，是一門(mén)應用性和操作性極強的課程。目前，該課程的教學(xué)，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學(xué)狀態(tài)，沒(méi)能很好地調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性與主動(dòng)性，更不能使學(xué)生快樂(lè )參加課堂學(xué)習，嚴重影響了學(xué)生學(xué)習效果。教師在課堂教學(xué)中，如果能夠使用開(kāi)放式教學(xué)與評價(jià)，可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習的態(tài)度與效果，使學(xué)生掌握禮儀技巧并在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規范，有利于促進(jìn)學(xué)生的事業(yè)上新的臺階。

　　一、開(kāi)放式教學(xué)的定義

　　所謂開(kāi)放式教學(xué)，是指在教學(xué)活動(dòng)中，以學(xué)生和學(xué)習為中心，革除各種對學(xué)習的限制和障礙，采用豐富多彩的教學(xué)方法，鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)習活動(dòng)，讓學(xué)生快樂(lè )學(xué)習并掌握相應的理論知識與技能，達到最佳學(xué)習效果。

　　二、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)的主要方法

　　實(shí)施開(kāi)放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學(xué)，教師應根據課程性質(zhì)，創(chuàng )設豐富的學(xué)習環(huán)境，選擇適當的教學(xué)方法和手段并綜合應用，引導與激勵學(xué)生積極主動(dòng)地參與學(xué)習，鼓勵同學(xué)協(xié)作完成實(shí)操與訓練，保證學(xué)習效果與質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┮皂椖咳蝿�(wù)為驅動(dòng)開(kāi)展教學(xué)工作

　　首先，教師在課前根據教學(xué)內容初步確定項目任務(wù)；其次，在課堂的開(kāi)始拋出項目，由學(xué)生與老師一起討論確定項目最終任務(wù)；再次，由學(xué)生制訂項目工作計劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學(xué)生按照已確立的工作步驟和程序進(jìn)行項目實(shí)施；最后，由學(xué)生自己、其他同學(xué)、教師遞進(jìn)式對項目工作成績(jì)進(jìn)行檢查評分。當然，在項目進(jìn)行中允許學(xué)生請教項目工作中遇到問(wèn)題的解決方法，也允許師生共同討論、評判項目工作中問(wèn)題的解決正確與否，并強調今后項目的應用性。在日常交往禮儀、會(huì )議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀、求職禮儀等章節內容均可用項目任務(wù)開(kāi)展教學(xué)。如在學(xué)習求職禮儀時(shí)，教師課前準備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開(kāi)始拋出求職項目——求職情景劇表演，同時(shí)和學(xué)生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個(gè)重要因素，求職中怎樣的禮儀規范才能打動(dòng)用人單位等，也可以先提出問(wèn)題，等待表演結束后師生再進(jìn)行深入研討；然后，由學(xué)生自主報名或推薦扮演角色，商量實(shí)施步驟和程序；按照既定目標和計劃開(kāi)始項目表演，表演過(guò)程中，教師要充分做好引導和指導工作，必要時(shí)參與其中；表演結束，圍繞求職前準備、求職中表現、求職后續工作和招聘單位人員表現等，先由表演的同學(xué)進(jìn)行自評，隨后其他同學(xué)點(diǎn)評，最后老師進(jìn)行總結性講評。

　�。ǘ�）情境模擬開(kāi)展教學(xué)工作

　　情景模擬要做到根據教學(xué)主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設計適宜的實(shí)施計劃，布置相應的場(chǎng)景，進(jìn)行得當的角色分配。在實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導角色行為設計。當然，為保證教學(xué)順利實(shí)施，課前要做好教學(xué)輔助工具的準備等。如在會(huì )議禮儀教學(xué)中，在進(jìn)行會(huì )場(chǎng)的布置時(shí)，可在教室現場(chǎng)開(kāi)展情境模擬教學(xué)，由學(xué)生挪動(dòng)桌椅，現場(chǎng)布置會(huì )場(chǎng)，分為主席臺觀(guān)眾席兼具的大會(huì )會(huì )議、上級檢查工作匯報會(huì )議和同級和不相隸屬單位來(lái)訪(fǎng)考察學(xué)習與交流座談會(huì )議三種�？梢允孪葴蕚浜么涡蚺_卡，由學(xué)生自主選擇提取臺卡并扮演相應次序角色進(jìn)行主席臺就座和賓主就座；參與就座的同學(xué)可以根據現有知識和3～5分鐘的課本學(xué)習后商討如何就座并不斷調整座次，直到學(xué)生自己確認不再變動(dòng)座次。這時(shí)，教師發(fā)揮引導者功能進(jìn)行講評，對不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)撥指導，對不理解的同學(xué)闡明理由，直至學(xué)生完全弄懂為止。

　�。ㄈ�）有機組合教學(xué)內容開(kāi)展教學(xué)工作

　　“有機”指事物構成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調，而具有不可分的統一性。在商務(wù)禮儀教學(xué)中，有機組合教學(xué)內容開(kāi)展教學(xué)是指創(chuàng )設一個(gè)項目，將相關(guān)各禮儀集中構建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調的關(guān)系，并以此開(kāi)展教學(xué)。如在進(jìn)行日常交往禮儀教學(xué)中，教師可以創(chuàng )設一個(gè)參觀(guān)考察接待項目，融電話(huà)禮儀（見(jiàn)面前聯(lián)絡(luò )）、稱(chēng)呼禮儀、見(jiàn)面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導參觀(guān)禮儀、饋贈禮儀于項目一體，使之密不可分；學(xué)生在參加該項活動(dòng)時(shí)可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過(guò)程中，同學(xué)之間可以互相提示錯誤并修正錯誤，教師可以做適當的引導；表演結束，“賓”“主”雙方先自評，然后互評，教師最后進(jìn)行點(diǎn)評。

　�。ㄋ模┮詫W(xué)生為中心自主選擇內容與角色參與教學(xué)工作

　　在開(kāi)放式教學(xué)中，教師要從傳統角色即理論講授和示范教學(xué)的灌輸者轉變?yōu)榻逃龑W(xué)意義上的對話(huà)者，講求教師與學(xué)生的地位平等。教師通過(guò)創(chuàng )設項目、環(huán)境模擬、營(yíng)造課程氛圍來(lái)保護學(xué)生在禮儀學(xué)習活動(dòng)中作為對話(huà)人的主體地位，尊重學(xué)生個(gè)人意愿，鼓勵學(xué)生批判質(zhì)疑。如在進(jìn)行儀式禮儀教學(xué)中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學(xué)生在開(kāi)業(yè)、剪彩、慶典等項目?jì)热葜凶灾鬟x取其中一項內容進(jìn)行項目模擬練習，從而達到舉一反三的效果，具體選擇哪一項、哪些同學(xué)擔當哪個(gè)角色參加項目活動(dòng)則完全由學(xué)生自主決定。在尊重學(xué)生個(gè)人特長(cháng)和興趣的前提下，讓學(xué)生有個(gè)性、有創(chuàng )意地表現其掌握的禮儀情況，使學(xué)生得到充分的發(fā)揮。

　�。ㄎ澹┚C合運用多種教學(xué)手段實(shí)施教學(xué)

　　當今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)達，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學(xué)習。因此，教師要學(xué)會(huì )運用多媒體等儀器設備，將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)言、文字等有機整理，以單獨或合成的形式表現出來(lái)，讓學(xué)生“零距離”地清晰、直觀(guān)、準確地接近商務(wù)活動(dòng)禮儀，引導學(xué)生通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、看、學(xué)、做把握教學(xué)內容，理解禮儀的規范。如借助視頻讓學(xué)生觀(guān)看當前最熱門(mén)的電視節目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀(guān)影結束后請同學(xué)們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導借鑒和把握；通過(guò)視頻將名師請到教室，讓同學(xué)們觀(guān)看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進(jìn)行遠程學(xué)習；借助位圖展示，讓學(xué)生把握主席臺座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學(xué)生觀(guān)看儀容、儀態(tài)、服飾穿著(zhù)及配飾展示片，讓學(xué)生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導、接遞名片等同步練習，教師進(jìn)行引導與糾正；通過(guò)儀式、典禮、會(huì )議、公務(wù)接待等錄像播放，讓學(xué)生體會(huì )禮賓次序、乘車(chē)禮儀、迎來(lái)送往技巧、交談和交往語(yǔ)言禮儀，并引導學(xué)生有機運用。

　�。�六）激勵激趣引導學(xué)生積極主動(dòng)參加教學(xué)活動(dòng)

　　學(xué)生在課堂學(xué)習中的思維活動(dòng)大致可分為啟動(dòng)階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時(shí)，學(xué)生正處于思維活動(dòng)的啟動(dòng)階段，應安排與教學(xué)內容密切相關(guān)的禮儀項目，提出禮儀規范系列問(wèn)題讓學(xué)生思考，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習積極性。在課程進(jìn)行中，為確保學(xué)生以飽滿(mǎn)的熱情投入學(xué)習，教師要學(xué)會(huì )讓學(xué)生的思維活動(dòng)達到最佳狀態(tài)，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與項目活動(dòng)并與教師一起探討解決問(wèn)題，順利地完成教學(xué)任務(wù)，對參與課堂教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生給予平時(shí)成績(jì)加分獎勵；適當表?yè)P項目工作禮儀規范執行較好的學(xué)生；對禮儀規范不足或不正確的學(xué)生，特別是因為禮儀不當引起同學(xué)的哄笑時(shí)，教師要注意維護參加表演的同學(xué)，替其解圍，進(jìn)行參與學(xué)習活動(dòng)表?yè)P，避免學(xué)生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當課堂臨近結束時(shí)，學(xué)生的思維活動(dòng)容易出現疲勞，此時(shí)需要教師不斷地變換教學(xué)活動(dòng)的方式，讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦以調節學(xué)生的思維活動(dòng)，促使學(xué)生注意力重新集中起來(lái)，此時(shí)可以以檢查同學(xué)們學(xué)習效果的形式，讓學(xué)生回顧或復述本次課堂所學(xué)內容，對回憶較好的進(jìn)行表?yè)P，對回答不理想的內容由教師進(jìn)行復述引導，加強學(xué)生學(xué)習記憶，提高學(xué)習效果，完成預期的課堂學(xué)習任務(wù)。

　　三、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)對教師的要求

　　商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，由于教學(xué)是以學(xué)生為主體，并且教學(xué)形式多樣，因此對教師的能力與素質(zhì)要求比較高。

　�。ㄒ唬┘訌娨龑Ъぐl(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習的熱情

　　全方位的開(kāi)放學(xué)習是以學(xué)生和學(xué)習為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學(xué)會(huì )引導學(xué)生變傳統被動(dòng)學(xué)習為現今的主動(dòng)學(xué)習；要求教師創(chuàng )設得當的情境，營(yíng)造濃郁的課堂氛圍，尊重學(xué)生的想法和解決問(wèn)題的辦法，注意鼓勵學(xué)生參與學(xué)習；在角色扮演的過(guò)程中，通過(guò)模擬和仿真的情境和角色表演，進(jìn)行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問(wèn)，讓學(xué)生在各種角色扮演過(guò)程中做到禮儀規范，表現出色。

　�。ǘ�）注意控制應對變化莫測的局面

　　在以學(xué)生為中心的開(kāi)放學(xué)習環(huán)境中，學(xué)生被鼓勵自由參加活動(dòng)、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運用相關(guān)禮儀解決現實(shí)問(wèn)題，但是這些自由不是無(wú)止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學(xué)生開(kāi)展辦公禮儀項目學(xué)習活動(dòng)中，教師創(chuàng )設的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來(lái)電投訴企業(yè)的顧客電話(huà)溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當面協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級領(lǐng)導匯報解決顧客問(wèn)題時(shí)上下級之間的語(yǔ)言溝通等。在扮演的過(guò)程中，有的時(shí)候不以教師的意志為轉移，會(huì )出現有的小組和同學(xué)使用辦公禮儀不當導致不能有效解決問(wèn)題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時(shí)教師要注意控制局面，及時(shí)中止并引導學(xué)生使用正確辦公禮儀解決問(wèn)題。

　�。ㄈ�）提高應變能力解決各種突變事件

　　情景模擬教學(xué)時(shí)，學(xué)生的創(chuàng )造力和想象力難以預料，有時(shí)會(huì )導致教學(xué)過(guò)程難以預測，這時(shí)，要求教師對突變情況具有較強的應變能力，能夠妥善引導和正確處理。如在上述的辦公禮儀項目教學(xué)中，一位扮演客服接線(xiàn)員的同學(xué)在接聽(tīng)顧客投訴電話(huà)時(shí)態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當，引發(fā)全班同學(xué)接二連三的哄笑，導致該同學(xué)情緒波動(dòng)，此時(shí)任課教師及時(shí)制止同學(xué)哄笑行為，表?yè)P該同學(xué)的積極參與，并適時(shí)公布凡參加項目角色扮演活動(dòng)的同學(xué)都有加分，只是禮儀運用得當與否決定加分多少的差別，同時(shí)鼓勵該同學(xué)繼續完成項目工作。由于應變能力強，通過(guò)適當的處置，有效地緩解了該同學(xué)的情緒壓力，使教學(xué)得以繼續正常開(kāi)展。

　　四、開(kāi)放式教學(xué)取得的育人效果分析

　�。ㄒ唬┰鰪娏藢W(xué)生學(xué)習的興趣

　　在開(kāi)放式教學(xué)中，由于教師創(chuàng )設的環(huán)境貼近現實(shí)生活，都具有現實(shí)意義，極大地激發(fā)了學(xué)生參與的積極性。例如：接待、參觀(guān)現場(chǎng)模擬，求職情景劇表演，會(huì )議會(huì )場(chǎng)“領(lǐng)導”就座，匯報會(huì )、交流會(huì )“賓主”雙方就座，顧客電話(huà)投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現場(chǎng)處理危機，企業(yè)上下級之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現場(chǎng)模擬，接待禮賓，宴請模擬等。同時(shí)由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學(xué)生、企業(yè)人事部門(mén)領(lǐng)導及工作人員、企業(yè)用人部門(mén)領(lǐng)導和工作人員；辦公禮儀現場(chǎng)模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導、普通員工、一線(xiàn)客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導、迎賓領(lǐng)導及工作人員、禮儀小姐等；會(huì )議禮儀涉及主席臺、賓主雙方等。學(xué)生可以根據個(gè)人愛(ài)好和特點(diǎn)，自由選擇角色進(jìn)行扮演，并充分發(fā)揮個(gè)人想象力和解決問(wèn)題的能力等，在學(xué)習中既找到樂(lè )趣又能發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，學(xué)生參與學(xué)習的積極性倍增。

　�。ǘ�）提高了學(xué)生運用知識解決問(wèn)題的能力

　　在開(kāi)展項目任務(wù)學(xué)習和模擬現場(chǎng)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)角色扮演，每一次活動(dòng)各個(gè)人物都可自行獨立思考，獨立行動(dòng)，展現自我，拿出自己認為最好的解決問(wèn)題的禮儀方式，提高了學(xué)生運用知識處置問(wèn)題的能力。此外，觀(guān)看的同學(xué)按捺不住，在一旁著(zhù)急地發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)提醒參加表演的同學(xué)，從另一側面也同樣提高了運用知識處置問(wèn)題的能力。

　�。ㄈ�）提升了學(xué)生學(xué)習效果和效率

　　通過(guò)開(kāi)放式的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生置身課堂當中，言行舉止得當與否經(jīng)過(guò)自己判斷、同學(xué)提示和評論、教師更正與點(diǎn)評，在有限的課堂學(xué)習中能學(xué)到更多的知識，而且記憶更為深刻，極大地提高了學(xué)習效果和效率。

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商務(wù)禮儀論文3

　　宴會(huì )是比較隆重的社交場(chǎng)合，因此席間禮節非常重要。掌握席間禮節的主要目的是避免給他人帶來(lái)不愉快的感覺(jué)，使你的儀態(tài)、形象與風(fēng)度都能留給人好的印象。

　　出席宴會(huì )前，要做簡(jiǎn)單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。

　　參加宴會(huì )切記不要遲到，要按規定的時(shí)間準時(shí)赴宴，到達的時(shí)間應以提前五六分鐘為宜，有時(shí)請柬上寫(xiě)明客人到達和宴會(huì )開(kāi)始的時(shí)間，一定按時(shí)出席。進(jìn)入宴會(huì )廳，要先向主人問(wèn)候致意，再向其他客人問(wèn)好。當你入席時(shí)，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開(kāi)。小姐身旁若有男友，男友應拉開(kāi)椅子請女友入座。用餐前，正確的身體姿勢應是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進(jìn)餐前要與周?chē)�的客人互相結識、交流，因為這是結交新朋友的好時(shí)機。

　　進(jìn)餐時(shí)，舉止要文雅，應把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬(wàn)一打噴嚏、咳嗽應馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時(shí)不可用嘴吹，等稍涼后再吃�？谥杏惺澄�，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應先用餐巾拭凈。魚(yú)刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘渣的碟子里。宴會(huì )上，若感覺(jué)悶熱，不可當眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀(guān)的，需要時(shí)可去盥洗室。用餐時(shí)遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對不起”，再請服務(wù)員幫忙。對于餐桌上的公用物品，若離你較遠，不可起身去取，可請求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。

　　宴會(huì )中，主人應向來(lái)賓敬酒，客人也應回敬主人。敬酒時(shí)，不一定個(gè)個(gè)都碰杯，離的較遠時(shí)，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。

　　席間，確實(shí)有事需提前退席，應向主人說(shuō)明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時(shí)離席。宴會(huì )結束退席時(shí)，應向主人致謝，對宴會(huì )的組織及菜肴的豐盛精美表示稱(chēng)贊。

　　在不了解席間禮儀的情況下，不可貿然行事，比如，服務(wù)員送上的第一條濕毛巾，你不可用來(lái)揩臉，它的用途是擦手。再比如，入席后何時(shí)開(kāi)始動(dòng)筷，要看主人何時(shí)打開(kāi)餐巾。主人打開(kāi)餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上。雖說(shuō)“不知者不怪”，但在隆重的場(chǎng)合，你應模仿別人的做法，或者老老實(shí)實(shí)地請教旁人，沉著(zhù)應付一切。

　　近幾年，西餐已開(kāi)始進(jìn)入我們的社交宴會(huì )。

　　西式宴會(huì )中的禮節比中式宴會(huì )嚴格和復雜。到會(huì )后，主人照例會(huì )在門(mén)口迎接，你可簡(jiǎn)單地與主人握手問(wèn)候，而不便在此長(cháng)談，因為后面的客人接踵而來(lái)，會(huì )妨礙別人與主人打招呼。入席時(shí)，右手拉椅，從左面進(jìn)入座位坐下。待主人攤開(kāi)餐巾后，客人方可攤開(kāi)。大塊餐巾可對折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過(guò)高，不要在與人交談時(shí)，手拿刀叉做手勢。不要把刀叉拿得過(guò)高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當亂響，也不要一飲而盡，宴會(huì )上酒要慢慢地喝。

　　席上禮儀，是你風(fēng)度的一部分，因此不容忽視。

商務(wù)禮儀論文4

　　摘要：商務(wù)談判是經(jīng)濟貿易合作的雙方為了達成某筆交易或解決商談中的分歧而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。在商務(wù)談判中的語(yǔ)言運用，對談判的過(guò)程與結果起著(zhù)很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過(guò)反復地陳述觀(guān)點(diǎn)、提問(wèn)、回答和說(shuō)服等語(yǔ)言技巧實(shí)現的，巧妙運用語(yǔ)言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿(mǎn)足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進(jìn)行。因此巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎。作者就此問(wèn)題提出了應對方案。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)談判語(yǔ)言特征技巧

　　1.引言

　　商務(wù)談判是人們相互調節利益，減少爭端，并最終確立共同利益的行為過(guò)程。如果談判語(yǔ)言溝通技巧運用不當，不僅會(huì )使雙方發(fā)生沖突，導致貿易失敗，而且會(huì )造成經(jīng)濟上的損失。然而商務(wù)談判語(yǔ)言溝通的過(guò)程就是談判者語(yǔ)言溝通的過(guò)程。語(yǔ)言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結果。在商務(wù)談判中除了在語(yǔ)言上要注重使用文明用語(yǔ)，口齒清楚、語(yǔ)言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語(yǔ)言表達藝術(shù)。語(yǔ)言的表達藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動(dòng)、活潑、幽默和富有感染力的特點(diǎn)，在商務(wù)談判中起到核心地位。

　　2.商務(wù)談判的性質(zhì)

　　語(yǔ)言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語(yǔ)言，它不同于文學(xué)、藝術(shù)、歌劇、電影語(yǔ)言的，也不同于日常生活語(yǔ)言，一般來(lái)講，商務(wù)談判應具有以下基本特征：商務(wù)談判的客觀(guān)性、針對性、邏輯性和規范性。

　　2.1商務(wù)談判的客觀(guān)性

　　客觀(guān)性是指商務(wù)談判語(yǔ)言要根據事物的事實(shí)，反映事實(shí)，在商務(wù)談判中，語(yǔ)言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴(lài)度”的印象，為雙方談判達成共識提供機會(huì )。例如：描述企業(yè)的現狀，必須符合實(shí)際，根據企業(yè)貨物的名稱(chēng)、數量、價(jià)格。如果現階段你方產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，就更應該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說(shuō)明商品的價(jià)值，你的報價(jià)應該是合理的，你不僅要滿(mǎn)足自己的需要，而且不能忽視對方的利益，應該考慮對方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠相待。

　　2.2商務(wù)談判的針對性

　　針對性是指談判的語(yǔ)言表達，要始終圍繞一個(gè)主題。比如：針對某類(lèi)型談判，某次談判內容，也可以針對某個(gè)談判對手，針對某個(gè)談判對手的某個(gè)要求，在商務(wù)談判中對同一個(gè)話(huà)題，你必須使用不同的語(yǔ)言。因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)，你必須認識到：對手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語(yǔ)言技巧對同一個(gè)話(huà)題采用不同的方式對企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營(yíng)狀況，重復描述你公司的商品價(jià)格的合理性。

　　2.3商務(wù)談判的邏輯性

　　商務(wù)談判的語(yǔ)言應符合邏輯規則，明確表達思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細推理的能力，應充分體現語(yǔ)言的客觀(guān)性。在商務(wù)談判的語(yǔ)言中，你的語(yǔ)言具有說(shuō)服能力，必須有一個(gè)邏輯思維的頭腦，在談判過(guò)程中，不管是你提出問(wèn)題，針對任何問(wèn)題做出回復，對某件事的想象力，對某件事情提出意見(jiàn)，對某件事的要求，都需要注重語(yǔ)言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準備，以便在談判中靈活運用語(yǔ)言技巧說(shuō)服對方。

　　2.4商務(wù)談判語(yǔ)言的規范性

　　規范性是指語(yǔ)言應禮貌，并明確表示語(yǔ)言嚴格、準確，應注意以下幾點(diǎn)：第一，談判語(yǔ)言必須堅持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語(yǔ)言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語(yǔ)言必須注意聲音的微弱和方言語(yǔ)言或說(shuō)話(huà)太大聲的暫停，還要有豐富的語(yǔ)言色彩;第四，談判語(yǔ)言要使用正確的語(yǔ)言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻，應該更注重語(yǔ)言表達和規范行為。

　　3.商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)

　　商務(wù)談判的過(guò)程，其實(shí)就是談判各方運用各種語(yǔ)言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過(guò)程。能否運用語(yǔ)言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對性要強，做到有的放矢。模糊、啰唆的語(yǔ)言，會(huì )使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

　　針對不同的商品、談判內容、談判場(chǎng)合、談判對手，要有針對性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(cháng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化和需求狀況的差異，恰當地使用針對性的語(yǔ)言。談判形勢的變化是難以預料的，往往會(huì )遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應變能力，與應急手段相聯(lián)系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)：“讓我想一想”“暫時(shí)很難決定”之類(lèi)的語(yǔ)言，就會(huì )被對方認為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話(huà)，請稍等五分鐘�！庇谑�，你便很得體地贏(yíng)得了五分鐘的思考時(shí)間。

　　3.1商務(wù)談判的陳述技巧

　　陳述語(yǔ)言藝術(shù)是引進(jìn)一個(gè)人的自身情況，說(shuō)明你對一個(gè)問(wèn)題的看法，站在你的立場(chǎng)使對方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統制作方法中，常見(jiàn)的是把打印在普通紙上的稿子，用復印機復印到透明膠片上，然后通過(guò)頭頂投影機(Over head Projector)放映。在彩色打印機不普及的時(shí)候，特別是彩色打印專(zhuān)用膠片也很昂貴的時(shí)候，有的公司規定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時(shí)不時(shí)還會(huì )聽(tīng)到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標準幻燈片，然后通過(guò)自動(dòng)幻燈機(按一下開(kāi)關(guān)即自動(dòng)切換到下一張幻燈片)來(lái)放映。還有一種直接接計算機的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機上放映，由于價(jià)格高而效果差，很快就被淘汰了。

　　還有一個(gè)趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開(kāi)發(fā)一套專(zhuān)用辦公軟件，不惜背上沉重的專(zhuān)用計算機，到客戶(hù)那里進(jìn)行陳述。好玩的是，底下的人實(shí)在無(wú)法忍受這種既費體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時(shí)仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。

商務(wù)禮儀論文5

　　論文關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀商務(wù)談判形象塑造語(yǔ)言技巧

　　論文摘要：如今商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用越來(lái)越重要，本文重點(diǎn)從形象塑造和語(yǔ)言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應用。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則，是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應用在商務(wù)談判中其主要作用：一是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。二是有助于建立良好的人際關(guān)系。談判中不懂禮貌、不懂規矩有時(shí)會(huì )把事情搞砸。三是用于維護形象。

　　商務(wù)禮儀應用在商務(wù)談判中主要從兩方面體現：

　　一、形象塑造

　　商務(wù)人員的形象設計很重要，因為商務(wù)人員的個(gè)人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。那么，我們應該如何設計個(gè)人形象呢？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要，這里有兩個(gè)關(guān)鍵，一是準確的角色定位；二是個(gè)人審美情趣。具體來(lái)說(shuō)，有6個(gè)方面的要素需要掌握：

　　1。儀表

　　即外表。重點(diǎn)是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(cháng)，不能有發(fā)屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發(fā)也不能太長(cháng)。

　　2。表情

　　這是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動(dòng)，要雙方平等溝通。

　　3。舉止動(dòng)作

　　舉止要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，優(yōu)雅的舉止實(shí)際上是在充滿(mǎn)了自信、良好文化內涵基礎上的一種習慣的、自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如：不能當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規范，要站有站姿，坐有坐相。

　　4。服飾

　　服飾也代表個(gè)人修養，是審美情趣的、也是企業(yè)規范的一種形象地體現。一是商業(yè)人士要穿西裝；二是要揚長(cháng)避短。所以在商務(wù)交往中，服飾的關(guān)鍵問(wèn)題，首先要適合本人的身份地位，其次要學(xué)會(huì )不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。

　　5。談吐

　　第一，要注意音量，聲音過(guò)大顯得沒(méi)有修養，說(shuō)話(huà)聲音低一點(diǎn)有兩個(gè)好處，一是符合規范；二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二，慎選內容，言為心聲。討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務(wù)交談中，禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的。

　　6。待人接物

　　這其中有3個(gè)基本事項事關(guān)個(gè)人的形象，事關(guān)企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵紀守法；第三遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須遵守時(shí)間。

　　二、語(yǔ)言技巧

　　1。善于表達

　　語(yǔ)言作為人類(lèi)交際的一種工具，必然涉及到語(yǔ)言使用者的相互交流與對話(huà)。人們使用語(yǔ)言與別人交往，建立和保持人際關(guān)系，用語(yǔ)言來(lái)影響別人的行為，表達自己對事物的主觀(guān)判斷和評價(jià)，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運用語(yǔ)言藝術(shù)的結果。

　　針對性強：在商務(wù)談判過(guò)程中，語(yǔ)言的針對性要強，對答有順序，做到有的放矢。同時(shí)，要巧妙地運用如下語(yǔ)言技巧：

　�。�1）給以反饋，即向講話(huà)人表明你在認真地聽(tīng)，你已聽(tīng)懂或沒(méi)有聽(tīng)懂。

　�。�2）請求重復某一點(diǎn)，即請求講話(huà)人重復一下自己未聽(tīng)清之處。

　�。�3）核對情況細節，即核對一下自己是否已聽(tīng)清其意。針對不同商品、談判內容、談判場(chǎng)合、談判對手，要有針對性地使用語(yǔ)言。

　　婉轉拒絕：談判中應當盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對方接受。要讓對方相信這是他自己的觀(guān)點(diǎn)。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺(jué)，他就會(huì )認為反對這個(gè)方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。

　　應變靈活：談判過(guò)程中往往會(huì )遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應變能力，能采取恰當的應急手段系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即做出選擇時(shí)，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“I’m sorry，Please waiting for amoment，I have to call myfriend�！庇谑�，你便很得體地贏(yíng)得了片刻思考的時(shí)間。

　　無(wú)聲語(yǔ)言：商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達的無(wú)聲語(yǔ)言，我們通常稱(chēng)之為非語(yǔ)言（body language），非語(yǔ)言往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，常見(jiàn)的形式有：與講話(huà)人目光接觸，微笑、點(diǎn)頭，未聽(tīng)懂時(shí)顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時(shí)做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的'效果。

　　2。多聽(tīng)少說(shuō)

　　缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽(tīng)對方發(fā)言，他們認為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)和反駁對方的反對意見(jiàn)。其實(shí)，成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)。他們邊聽(tīng)、邊想、邊分析，并不斷向對方提出問(wèn)題，以確保自己完全正確地理解對方。他們仔細聽(tīng)對方說(shuō)的每一句話(huà)，而不僅是他們認為重要的或想聽(tīng)的話(huà)，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼�！罢劇笔侨蝿�(wù)，而“聽(tīng)”則是一種能力，“會(huì )聽(tīng)”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵對方多說(shuō)，并提問(wèn)題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。

　　3。巧妙應答

　　在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語(yǔ)言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話(huà)中保持自己應有的風(fēng)度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。

　　商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧。商務(wù)談判實(shí)際上是一種對話(huà)，在這個(gè)對話(huà)中，雙方說(shuō)明自己的情況，陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，傾聽(tīng)對方的提案、發(fā)盤(pán)，并作反提案、還盤(pán)，互相讓步，最后達成協(xié)議。掌握談判技巧，才能在對話(huà)中掌握主動(dòng)，獲得滿(mǎn)意的結果。

　　加強禮儀修養，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為愉快，從而促進(jìn)個(gè)人、企業(yè)、國家的發(fā)展。

　　參考文獻：

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　�。�4］楊文慧。商務(wù)禮儀英語(yǔ)［M］。北京：對外經(jīng)濟貿易大學(xué)出版社，20xx

商務(wù)禮儀論文6

　　摘 要： 禮儀無(wú)大小、無(wú)輕重、無(wú)緩急，代表著(zhù)一個(gè)人的道德素質(zhì)修養，是人這一生一直用到的一種表現自己的形式。

　　關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 未來(lái)職業(yè) 職業(yè)教育

　　中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是與人打交道，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利，因為沒(méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！笨梢�(jiàn)禮儀的重要性。文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。所謂禮儀，就是人們維持社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范。而研究禮儀，遵守禮儀規范，可以有效地展現個(gè)人修養、風(fēng)度和魅力，更好地體現一個(gè)人對他人和社會(huì )的認知水平與尊重程度。禮儀在人們的交往過(guò)程中具有重要作用，首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區人民的友誼。在國際商務(wù)交往中，遵守國際慣例和一定的禮節，有利于公司企業(yè)的發(fā)展，有利于展現中國禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏(yíng)得人們的尊敬和愛(ài)戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在日常生活、工作中彬彬有禮，待人接物恰如其分、誠懇、謙恭、和善，必定受到人們的尊重。

　　一、塑造形象，贏(yíng)得贊譽(yù)

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可以在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，又是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。比如，工作時(shí)間應穿著(zhù)職業(yè)裝，男性以西裝為宜，西裝的口袋里不得亂裝雜物，以免變形，影響形象。從禮儀的角度看，著(zhù)裝不能簡(jiǎn)單地等同于穿衣。它是著(zhù)裝人基于自身的閱歷修養、審美情趣、身材特點(diǎn)，根據不同時(shí)間、場(chǎng)合、目的，力所能及地對所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場(chǎng)合，注重個(gè)人著(zhù)裝的人能體現儀表美，增強交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時(shí)注意著(zhù)裝也是每個(gè)事業(yè)成功者的基本素養。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。學(xué)習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養，比爾·蓋茨說(shuō)：企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭。教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。

　　二、傳遞信息，展示價(jià)值

　　在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表整體，個(gè)人的所作所為、一舉一動(dòng)、一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法、遵守社會(huì )公德的良好形象。道德是精神的東西，通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，又體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就是在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。比如，舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿(mǎn)自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規，任何失禮或不合禮儀的言行都會(huì )被視為有失體面。說(shuō)話(huà)客氣，注意身份，說(shuō)話(huà)時(shí)神情矜持和藹，面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應在有人介紹后方可交談。

　　三、溝通感情，協(xié)調人際

　　如今隨著(zhù)世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多的企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通技巧及妥善處理人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果。

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升與否和同事關(guān)系的好壞；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；在辦公室不雅的言行或許就使你失去一次參加老板家庭宴請的機會(huì )……這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。人是不能脫離集體或組織單獨存在的，社會(huì )需要人與人之間的相處才能穩定、和諧。管理教父杰克韋奇說(shuō)過(guò)：管理就是溝通、溝通、再溝通�，F代社會(huì )是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是一個(gè)談判家的專(zhuān)利，而是每個(gè)人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè )生活的源泉，更是取得成功的關(guān)鍵。工作中所面臨的最大挑戰就是如何與人溝通及溝通的效果如何，一個(gè)人即使具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識和較強的管理技能，如果缺乏溝通能力，也會(huì )給自己帶來(lái)意想不到的麻煩，是很難取得成功的。交流有利于拉近彼此間的距離，有助于增進(jìn)互相之間的理解與融洽。

　　四、守約遵時(shí)，恪守信用

　　參加各種活動(dòng)，應按約定時(shí)間到達。過(guò)早抵達，會(huì )使主人因準備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過(guò)久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。因故不能應邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。與人約會(huì )不能失約，不能超時(shí)，失約和超時(shí)都是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時(shí)做好。

　　有人說(shuō)禮儀是繁瑣的，是無(wú)用的。這種觀(guān)點(diǎn)是不對的，因為一個(gè)毫無(wú)禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì )被看不起的。懂禮儀代表一個(gè)人會(huì )從他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，不敢說(shuō)其自私與否，道貌岸然與否，但總體來(lái)說(shuō)顯示其較高的道德修養是必然的。換句話(huà)說(shuō)，禮儀顯示出一個(gè)人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會(huì )禮儀的，因為這樣才能表現其地位與榮耀。不懂禮儀的民族終究會(huì )走向滅亡，因為沒(méi)有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道。學(xué)習禮儀是人這一生最重要的一門(mén)學(xué)習課程，知書(shū)達理的人總是會(huì )贏(yíng)得別人的好感，在成功的道路上也能走得更順利。

　　從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國日益重要。在跨國經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉隨俗或者說(shuō)尊重對方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品數量成倍增長(cháng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們在商務(wù)活動(dòng)中需要學(xué)習、遵守一些現代商務(wù)禮儀規范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌，從而及時(shí)調整自己的禮儀行為，創(chuàng )造輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

　　參考文獻：

　　[1]舒安娜著(zhù).現代交際禮儀.

　　[2]張朝暉著(zhù).禮儀規范教程.

商務(wù)禮儀論文7

　　[論文摘要]

　　文章從“商務(wù)禮儀”課程“知行合一、學(xué)做合一”的教學(xué)思路出發(fā)，結合“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)改革的實(shí)踐與認識，對該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，提出了一些建議，以期能對相關(guān)教學(xué)研究有所指導。

　　[論文關(guān)鍵詞]

　　商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革

　　當前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類(lèi)課程。該課程是一門(mén)針對高職高專(zhuān)學(xué)生講求實(shí)用、突出可操作性學(xué)習特點(diǎn)而開(kāi)設的課程。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，可以提高學(xué)生的禮儀修養和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會(huì )和融入社會(huì )。

　　“商務(wù)禮儀”課程的顯著(zhù)特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過(guò)去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一�；�于這樣的思路，筆者結合多年來(lái)的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實(shí)踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強調禮儀學(xué)習不再是過(guò)去簡(jiǎn)單地以教育學(xué)生規避陋習、知曉禮儀規范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認知能力，產(chǎn)生自覺(jué)的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創(chuàng )造力。

　　一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來(lái)序化教學(xué)內容，合理安排課程內容，針對學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續發(fā)展打好基礎

　　從教育部啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動(dòng)了精品課程建設�，F今，商務(wù)禮儀課程也已開(kāi)發(fā)出一些優(yōu)秀的適應禮儀實(shí)踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，緊跟專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內容，突出實(shí)用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場(chǎng)形象的禮儀需求來(lái)整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設計要點(diǎn)為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場(chǎng)對形象需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓練作為教學(xué)的重點(diǎn)，盡量滿(mǎn)足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求�？蓪⒛�塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態(tài)四個(gè)教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結束后，能認識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會(huì )如何在職場(chǎng)包裝自己。

　　另外，在安排具體的教學(xué)內容時(shí)，教師可以融合學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統，也更加完善。與此同時(shí)，在課程技能點(diǎn)的規劃與設計中需要體現各類(lèi)商務(wù)禮儀實(shí)際運用的關(guān)鍵環(huán)節，結合情境和場(chǎng)景的變換，反復練習，培養學(xué)生對知識的運用能力以及相應的應變能力。

　　二、結合教學(xué)內容，設計實(shí)訓環(huán)節，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中達到知行合一、學(xué)做合一

　　商務(wù)禮儀的教材在每個(gè)教學(xué)模塊中可以根據教學(xué)內容，設計綜合實(shí)訓內容，包括課內實(shí)訓及企業(yè)實(shí)訓。課程課內實(shí)訓，主要包括以下幾點(diǎn)：針對教學(xué)，個(gè)性診斷；現場(chǎng)模擬，實(shí)戰訓練；教師點(diǎn)評，及時(shí)糾正；突出實(shí)用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設計”環(huán)節，按照教學(xué)任務(wù)的設計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業(yè)，自行設計該職業(yè)形象，并根據設計在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現場(chǎng)展示。通過(guò)體驗式學(xué)習與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂(lè )中達到掌握技能的目的。另外，可以通過(guò)舉辦展會(huì )開(kāi)幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來(lái)扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀(guān)摩，最后再進(jìn)行適當的點(diǎn)評，以此提高學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　對于課程企業(yè)實(shí)訓，則要協(xié)調好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開(kāi)展的社會(huì )活動(dòng)或結合企業(yè)提供的實(shí)訓崗位，讓學(xué)生開(kāi)展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實(shí)訓活動(dòng)。比如客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據課程實(shí)訓要求，創(chuàng )造機會(huì )讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開(kāi)展的周年慶典活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì )、公益活動(dòng)等大型活動(dòng)的實(shí)踐中去。讓學(xué)生到相應的工作崗位中實(shí)習，參與這些活動(dòng)中的對領(lǐng)導、嘉賓、媒體、活動(dòng)參與者等人員的現場(chǎng)接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過(guò)親身參與，通過(guò)理論和實(shí)踐的結合、課堂與社會(huì )的結合、學(xué)校與企業(yè)的結合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X(jué)習慣性的行動(dòng)。

　　目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀(guān)企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時(shí)任課教師缺乏對企業(yè)的認識，更無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實(shí)訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學(xué)實(shí)訓環(huán)節能達到切實(shí)有效的效果，首先需要搭建一個(gè)良好的實(shí)踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀(guān)上對學(xué)生實(shí)習抱有積極主動(dòng)合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開(kāi)展課程實(shí)訓教學(xué)活動(dòng)中的協(xié)助身份。同時(shí)，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實(shí)施方式和要求，使實(shí)訓內容與實(shí)訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實(shí)地體會(huì )到實(shí)訓內容、實(shí)訓要求與實(shí)訓崗位、社會(huì )活動(dòng)之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實(shí)訓教學(xué)環(huán)節。

　　三、根據教學(xué)內容及學(xué)生特點(diǎn)，采用豐富多彩的實(shí)踐教學(xué)手段，以教師為主導控制好實(shí)訓教學(xué)環(huán)節的實(shí)施

　　實(shí)踐教學(xué)的主要目的是為了培養學(xué)生發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力以及不斷創(chuàng )新的能力，最終實(shí)現總的教學(xué)目標�！吧虅�(wù)禮儀”課程知易行難的顯著(zhù)特征，決定了實(shí)踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節，因為此課程只有經(jīng)過(guò)了實(shí)際的訓練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據教學(xué)模塊的選取與設定，可采用相應的實(shí)踐教學(xué)手段來(lái)完成。如在“任務(wù)驅動(dòng)”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評、情境模擬、互動(dòng)游戲等。同時(shí)還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個(gè)課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動(dòng)，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節，使實(shí)踐教學(xué)過(guò)程融趣味性、知識性于一體，這樣的話(huà)，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學(xué)習激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動(dòng)學(xué)習，積極參與，真正做到知行合一，培養學(xué)生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。

　　我們還可以用PDCA循環(huán)法來(lái)控制并加強商務(wù)禮儀實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節的實(shí)施，按照制訂計劃（P）、實(shí)施計劃（D）、監督檢查（C）和總結評價(jià)（A）步驟進(jìn)行，通過(guò)PDCA循環(huán)，促進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高，保證實(shí)踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實(shí)踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時(shí)候是一個(gè)開(kāi)放式的課堂，與傳統課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng )造性問(wèn)題的解決。這樣的話(huà)，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導者、咨詢(xún)者和評價(jià)者。教師作為主導，要控制好實(shí)踐教學(xué)環(huán)節的實(shí)施，引導學(xué)生積極參與各項實(shí)訓內容。

　　四、培養、引進(jìn)、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”

　　在課程教學(xué)過(guò)程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門(mén)課程的教學(xué)目的本來(lái)就是幫助學(xué)生系統地掌握禮儀知識的內涵，教會(huì )他們如何規范自身行為，養成良好的文明習慣。任課教師作為一個(gè)引導者，應通過(guò)自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個(gè)具有較高職業(yè)道德素養，注重個(gè)人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養的教師，若同時(shí)還具備有禮儀實(shí)踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認知和引導作用。好的風(fēng)度修養包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開(kāi)闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語(yǔ)言文明是風(fēng)度修養美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個(gè)實(shí)時(shí)的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀(guān)地實(shí)施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實(shí)際生活中體現出來(lái)。

　　一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習與積累，堅持與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)，及時(shí)對自己的禮儀知識進(jìn)行更新與研究。培養自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習慣，樹(shù)立獨特的授課風(fēng)格和個(gè)人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓，比如到專(zhuān)業(yè)的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進(jìn)行培訓，提高自身的禮儀素養。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動(dòng)中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔任專(zhuān)、兼職教師，把企業(yè)實(shí)際中遇到的商務(wù)禮儀問(wèn)題及解決方法傳授給學(xué)生。

　　五、改革評價(jià)體系，緊密結合學(xué)生實(shí)際情況，采用書(shū)面、實(shí)操相結合的考評方法

　　良好的行為習慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習和工作中的自覺(jué)行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實(shí)際工作項目，我們建議采用實(shí)操考核為主的課程評價(jià)體系，以現場(chǎng)練習、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實(shí)訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績(jì)的評定劃分為3個(gè)部分：一是平時(shí)成績(jì)（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實(shí)訓成績(jì)（60%，其中企業(yè)實(shí)踐成績(jì)30%，實(shí)訓報告30%）。平時(shí)成績(jì)?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績(jì)是任課教師在教學(xué)中，根據教學(xué)內容和環(huán)節設計不同的課堂實(shí)訓項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過(guò)程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點(diǎn)為每一組的學(xué)生打分，課程結束后按照整個(gè)教學(xué)過(guò)程中完成項目的個(gè)數取平均分；實(shí)訓成績(jì)則是結合校外的實(shí)訓項目，請企業(yè)的指導人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實(shí)訓計劃的要求完成實(shí)訓報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實(shí)際情況進(jìn)行歸納與總結，該報告由任課教師打分。

　　通過(guò)改革課程評價(jià)體系，一方面可以使學(xué)生主動(dòng)參與到課堂的教學(xué)實(shí)踐中去，并獲得相應的成績(jì)；另一方面，企業(yè)實(shí)訓成績(jì)既能考查學(xué)生的書(shū)面表達能力，又能更直觀(guān)、準確地考查學(xué)生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學(xué)生的綜合商務(wù)禮儀素養。

　　如何縮短專(zhuān)業(yè)學(xué)習和社會(huì )需求之間的距離，強化課程設計對崗位工作要求的契合度，把學(xué)生培養成適應社會(huì )發(fā)展需要的、實(shí)踐動(dòng)手能力高的應用型人才，是許多學(xué)校一直在探索的問(wèn)題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學(xué)改革之路，以期提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì )培養更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才。

商務(wù)禮儀論文8

　　摘要

　　商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現。本文對商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習，了解更多的商務(wù)禮儀知識。

　　一、引言

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來(lái)越密切，交往也更趨頻繁。國內企業(yè)界與商家面臨著(zhù)大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門(mén)，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過(guò)程中適當地運用商務(wù)禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。

　　二、商務(wù)禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國古代有“五禮”之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與生活兩大部類(lèi)。

　　一是由官方專(zhuān)門(mén)規定并要求人們遵守執行的涉及政治、經(jīng)濟、文化、軍事等制度在內的典章制度。政治類(lèi)包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見(jiàn)禮、軍禮等。

　　二是社會(huì )公眾在長(cháng)期的社會(huì )交往過(guò)程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類(lèi)禮儀的起源，按荀子的說(shuō)法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類(lèi)之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長(cháng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現代禮儀

　　根據禮儀的發(fā)展規律及其本身的作用，禮儀成為人類(lèi)在社會(huì )人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規范與準則。

　　從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范。從傳播學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節、儀式，儀表

　　1 禮貌 一般是指在人際交往中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規范。

　　2 禮節 通常是指人們在交際場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式 儀式是交際活動(dòng)中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進(jìn)行的集體性的禮儀過(guò)程。

　　4 儀表 儀表是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。

　　三、學(xué)習商務(wù)禮儀的意義

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會(huì )成員都有義務(wù)和責任，通過(guò)學(xué)習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養成，必然會(huì )在社會(huì )生活中發(fā)揮重要的作用。

　　對個(gè)人，不學(xué)禮，無(wú)以立。學(xué)禮儀可以使個(gè)人的言行在社會(huì )活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì )角色相適應。禮儀還是衡量個(gè)人道德水準高低和有無(wú)教養的尺度。 對企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務(wù)禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會(huì )中，人與人是平等的，尊重長(cháng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內的素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著(zhù)想，諒解他人的過(guò)失，不計較個(gè)人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中 國傳統文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問(wèn)題上保持豁達大度的 品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長(cháng)遠的利益。

　　4.2.2 真誠謙虛

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(cháng)遠利益，只有恪守真誠原則， 著(zhù)眼與將來(lái)，通過(guò)長(cháng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人 員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視 為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè )于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周?chē)�的人具有很強的吸引力，有�?zhù)較強的調整人際關(guān)系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)�更不是妄自菲薄。應當認識到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現會(huì )讓對方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí) 的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴�！贝嗽�(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會(huì )適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏(yíng)得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　在具體運用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時(shí)必須強調指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務(wù)禮儀

　　商務(wù)活動(dòng)中的一般禮儀，主要內容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。

　　根據禮儀的適用范圍分類(lèi)禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據禮儀的操作主體不同分類(lèi)禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書(shū)禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據禮儀的表達方式分類(lèi)禮儀分為儀表禮儀、言語(yǔ)禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會(huì )見(jiàn)前要做的準備工作包括對時(shí)間、地點(diǎn)的選擇，對會(huì )見(jiàn)的主題、內容、議程的準備，要制定好會(huì )見(jiàn)計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(cháng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

　　宴請時(shí)組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)(3)發(fā)出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現場(chǎng)布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現場(chǎng)工作(9)工作人員應注意事項。

　　5.2 言語(yǔ)禮儀

　　談話(huà)時(shí)目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時(shí)要專(zhuān)心致志不要隨便打斷對方的談話(huà)，交談時(shí)雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面 ，切忌只談個(gè)別人知道或感興趣的事，或只與個(gè)別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話(huà)的態(tài)度，交談的話(huà)題與內容的要求，交談過(guò)程中還要注意說(shuō)話(huà)應留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國外送禮約定俗成的規則有：①西方社會(huì )較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數國家的人是用雙手接過(guò)禮品，并向對方致謝。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開(kāi)大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時(shí)應該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)時(shí)間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過(guò)于熱情，尤其是男人握著(zhù)女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過(guò)輕過(guò)重都不好，力量適度的握手會(huì )使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時(shí)應注意不能相互交叉，應該等別人握完后再伸手。

　　打電話(huà)時(shí)要有準備。注意打電話(huà)的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打 微笑的語(yǔ)調，聲音清晰有禮貌，問(wèn)候。不要急于在電話(huà)中承諾事情或是做決定 講電話(huà)同時(shí)在紙上作記錄。同事電話(huà)中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶(hù)對公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應使用書(shū)面方式。

　　六、結論

　　從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉隨俗或者說(shuō)尊重對方的禮儀，

　　誰(shuí)就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數量成倍增長(cháng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺， 商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們在商務(wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習，遵守一些現代商務(wù)禮儀規范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調整自己的禮儀行為，創(chuàng )造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)禮儀論文9

　　【摘 要】

　　職業(yè)素養對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著(zhù)至關(guān)重要的作用，而獨立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養水平直接影響到他們職業(yè)素養水平。但是，獨立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認識也很少，因此，如何通過(guò)培養學(xué)生的商務(wù)禮儀素養來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養；培養

　　近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì )理由。其中一個(gè)重要的理由在于，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來(lái)越高，突出表現在對職業(yè)素養的要求上。由此看來(lái)，職業(yè)素養對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著(zhù)至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養既是職業(yè)素養的重要構成部分，它又影響著(zhù)溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業(yè)素養的其他構成部分，它也是個(gè)人職業(yè)道德素養的外在體現。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習商務(wù)禮儀，提高自身在個(gè)人禮儀修養方面的職業(yè)素養水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養目前狀況及理由

　　獨立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識較強，喜歡張揚個(gè)性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對周?chē)�的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時(shí)有著(zhù)較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著(zhù)種種困惑。

　　因而課題組通過(guò)對獨立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養的目前狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調查。本次調查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調查對象，涉及二十余個(gè)本科專(zhuān)業(yè)。通過(guò)調查分析發(fā)現，大學(xué)生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對禮儀的重視程度的調查上，只有29。3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48。9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21。8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養的認知程度的調查上，只有16。7%的人認為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養，有19。1%的人認為自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見(jiàn)，獨立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學(xué)習興趣較為濃厚。

　　二、如何通過(guò)培養學(xué)生的商務(wù)禮儀素養來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養

　　1、通過(guò)日常教育提升學(xué)生對禮儀素養的重視程度

　　要想提升學(xué)生的禮儀素養、培養好學(xué)生的職業(yè)素養，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識的時(shí)候，他們也會(huì )不屑一顧。就我院而言，每個(gè)班級的學(xué)生都配備了輔導員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過(guò)在他們的日常學(xué)生教育工作當中加入對學(xué)生禮儀認識的教育要求，來(lái)普遍性的提升學(xué)生對禮儀學(xué)習的重視程度。另一方面，在我院的培養計劃當中，每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設置，學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)對日常教育的精細化管理，在對學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來(lái)推動(dòng)學(xué)生對禮儀學(xué)習的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養類(lèi)的公共選修課教育

　　雖然禮儀類(lèi)課程、職業(yè)規劃類(lèi)課程已經(jīng)在獨立學(xué)院開(kāi)展，但在課程開(kāi)設過(guò)程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類(lèi)課程多以公共選修課形式設置，學(xué)生可修可不修，沒(méi)有選修此類(lèi)課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養方面的培養；學(xué)時(shí)短，公選課僅24課時(shí)，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠；此外還存在課程內容沒(méi)有反映獨立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養過(guò)程中主張以就業(yè)為導向、以培養本科應用型人才為目標的獨立學(xué)院對學(xué)生職業(yè)素養培養上的迫切要求是不相適應的。因此，學(xué)生在選課前，教師應給予學(xué)生選課方面的指導，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習內容；教師在授課過(guò)程當中，也要將課程內容結合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，讓學(xué)生學(xué)習和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養

　　社會(huì )是人生的大課堂，大學(xué)生們在進(jìn)入社會(huì )工作之前，或多或少的都會(huì )進(jìn)行一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，如暑期實(shí)習、校企合作實(shí)習等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習禮儀有多重要、學(xué)習哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有說(shuō)服力。從人際關(guān)系的角度上來(lái)講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個(gè)懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認為校企合作除了讓學(xué)生認識企業(yè)、認識工作、鍛煉意志之外，這也是一個(gè)極好的學(xué)習場(chǎng)合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養的有關(guān)培訓和員工職業(yè)禮儀素養在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養的認識。

商務(wù)禮儀論文10

　　摘要：禮儀作為在人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著(zhù)每個(gè)人的行為，是適應時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)；道德

　　如今的市場(chǎng)競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來(lái)戰勝對手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會(huì )占有較強的優(yōu)勢�，F代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎上的相互尊重。過(guò)去人們?yōu)闇仫柖�奔波，對禮儀禮節沒(méi)有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來(lái)越需要和講究禮貌禮節了，這將會(huì )使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。

　　一、商務(wù)禮儀的內涵

　　古往今來(lái)我國一直十分注重禮儀，而隨著(zhù)社會(huì )交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進(jìn)友誼、加強合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風(fēng)度，已被越來(lái)越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價(jià)值越來(lái)越高，越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。越來(lái)越多的人都意識到禮儀的重要性。

　　恰當的商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內容：

　　1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現，而且是對他人的尊重。在正規場(chǎng)合要求穿得傳統、莊重、高雅，對于男士，一般應穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

　　2、會(huì )面禮儀：會(huì )面是商務(wù)活動(dòng)中的一項重要活動(dòng)。會(huì )面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jì)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱(chēng)呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見(jiàn)面禮。也是國際上通用的禮節。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著(zhù)個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì )過(guò)重。握手時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。

　　3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，就是雙方交談的過(guò)程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語(yǔ)禮儀。語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行信息交流的符號系統。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

　　4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見(jiàn)面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現亭亭玉立的陰柔美，男士展現陽(yáng)剛之美。在人際交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言必不可少，但用多了會(huì )給人浮躁的感覺(jué)，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓練是密不可分的。

　　二、商務(wù)禮儀的重要性

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來(lái)規范我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏(yíng)得友誼。

　　1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。

　　2、有助于規范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。

　　3、有助于加強與客戶(hù)間的溝通。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　4、有助于推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。一般而言，人們的教養反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現于細節，細節往往決定著(zhù)人們的成敗。反映現代個(gè)人教養的商務(wù)禮儀，是人類(lèi)文明的標志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養。

　　三、結語(yǔ)

　　禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長(cháng)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

商務(wù)禮儀論文11

　　在人們生活節奏日益加快的今天，個(gè)人形象的重要性不斷凸顯。在一定的程度上來(lái)說(shuō)，組織形象的塑造也離不開(kāi)個(gè)人形象。在社交生活中，我們的個(gè)人形象也尤為重要。所以必須通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習來(lái)塑造良好的個(gè)人形象以及商務(wù)形象。

　　儀表整潔恰當，第一印象很重要，初次見(jiàn)面，儀容很重要，應美觀(guān)、整潔、干凈、得體符合所參加的場(chǎng)合。儀容包括著(zhù)裝及化妝，服

　　裝款式應注重整體協(xié)調，舒適、簡(jiǎn)潔、得體，與所處場(chǎng)合相協(xié)調，什么場(chǎng)合創(chuàng )什么服裝；與與你同行的人著(zhù)裝相協(xié)調，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會(huì )面的人亦應協(xié)調，使你去見(jiàn)面的人或許接待的人感到你的誠意，干練，勝任工作。恰當的著(zhù)裝能體現你的良好精神面貌和對生活的樂(lè )觀(guān)、積極的態(tài)度。男士一般以西裝為主，而女士正式服裝相對而言選擇比男士多一些：西服套裙、旗袍、連衣長(cháng)裙和禮服等，其中西服套裙比較適合于工作場(chǎng)合，而旗袍、連衣長(cháng)裙和禮服等比較適合社交場(chǎng)合。女士化妝一定要適度，注意揚長(cháng)避短，自然真實(shí)。一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對客人的尊重。

　　面對面直接交談是我們在社交中使用最廣也是最有效的交流方式。良好的言談舉止會(huì )為我們的形象加分，也會(huì )增加交流對象對自己的好感度。言談禮儀的基本原則是我們與人交流時(shí)要遵守的根本性準則。概括起來(lái)主要有四大原則：聆聽(tīng)原則、適度原則、贊美原則、避諱原則。在與人交流和溝通的過(guò)程中，既要專(zhuān)注于聽(tīng)，又要專(zhuān)注于觀(guān)察，同時(shí)還要進(jìn)行積極地參與和適時(shí)地回應。適度則是在講話(huà)時(shí)要注意適時(shí)、適量和適當。講話(huà)要合乎時(shí)宜，注意場(chǎng)合。談話(huà)之中要注意信息不要過(guò)于冗長(cháng)，要因人而異。講話(huà)的內容要適宜、主題要恰當、話(huà)題要準確。講話(huà)時(shí)要實(shí)事求是，注意適度含蓄，切記不要武斷，要留有余地。

　　公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題，分兩種：第一種介紹———自我介紹，第二種介紹———介紹他人。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。第二個(gè)要點(diǎn)，自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以?xún)染屯耆�可以結束了，訓練有素。第三個(gè)要點(diǎn)，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名，一氣呵成。第四個(gè)要點(diǎn)，倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(cháng)的話(huà)，這個(gè)名字較長(cháng)的話(huà)，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”�？峙麓蠖鄶等司蜁�(huì )想到南方航空公司，其實(shí)

　　還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再搞簡(jiǎn)稱(chēng)，否則很麻煩，南轅北轍。

　　為他人作介紹是商務(wù)活動(dòng)中使用非常廣泛和悠久的介紹方式之一。它最大的優(yōu)點(diǎn)是目的性很強，被介紹的雙方都明確介紹人想要幫助他們建立一種交流和溝通的渠道，容易獲得雙方的配合。但是同時(shí)因為被介紹人受介紹人的局限，比較被動(dòng)，所以為別人介紹對介紹人的禮儀素質(zhì)要求較高。首先介紹人要對將要介紹的人的基本情況有比較準確和清楚的了解，如姓名、職務(wù)、公司等要記清楚，基本的職業(yè)和業(yè)務(wù)范圍等要了解。介紹時(shí)要注意先把職位低的介紹給職位高的，先把先生介紹給女士，先把資歷淺的人士介紹給資歷深的人十，先把年少者介紹給年長(cháng)者等等。介紹后，被介紹的雙方一般要互相握手、微笑并互致問(wèn)候。

商務(wù)禮儀論文12

　　1、喝咖啡禮儀案例

　　有這樣一則笑話(huà)：某鄉鎮企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事，公司老板請他去一家高級咖啡廳喝咖啡，這位經(jīng)理聞到此物之味，死活不用。后來(lái)經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知道，這位經(jīng)理以為這是民間傳說(shuō)的“”，怕喝下去誤了鄉親們的大事。是否確有其事無(wú)從考證，然而，我們就此引發(fā)的思考是：該領(lǐng)導對喝咖啡一無(wú)所知。

　　現在隨著(zhù)人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來(lái)越多。在優(yōu)雅的咖啡廳內，音樂(lè )低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場(chǎng)所。

　　2、喝咖啡的禮儀

　　在商務(wù)活動(dòng)或其他社交活動(dòng)中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著(zhù)。一般底下放一只小托盤(pán)，杯內放一把小匙。拿杯時(shí)，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。錯誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過(guò)杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。

　　給咖啡加糖或冰塊是一種常見(jiàn)的飲咖啡習慣。加入后應用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內就喝是不文明的舉動(dòng)，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時(shí)吸得吱吱作響，這是粗野的表現。需要取食甜點(diǎn)時(shí)，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時(shí)，也不要同時(shí)拿著(zhù)甜品品嘗。

　　在飲用咖啡時(shí)，應適時(shí)地與交往對象進(jìn)行交談。但不要亂開(kāi)玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動(dòng)手動(dòng)腳、追追打打，破壞飲用咖啡時(shí)的現場(chǎng)氛圍。不要在他人飲用咖啡時(shí)向其提出問(wèn)題;自己飲用咖啡后講話(huà)之前，應先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。

　　上咖啡禮儀：如果有客人來(lái)家，少不了一杯咖啡充充情調。主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側。另一種是把杯、碟、一擔匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤(pán)，擺于主人面前，由主人來(lái)服務(wù)。倒咖啡、加咖啡時(shí)，與倒酒，續茶一樣，在客人右手邊進(jìn)行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤(pán)。

　　3、喝咖啡注意事項

　　咖啡作為一個(gè)商務(wù)社交手段，在正式場(chǎng)合中尤其注意飲用的量不宜過(guò)多，喝咖啡時(shí)應注意以下三點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)：飲用量的要求

　　在正式場(chǎng)合飲用咖啡，與其說(shuō)它是一種飲料，還不如說(shuō)它是一種休閑或交際的陪襯。所以很多人說(shuō)喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過(guò)三杯。另外喝咖啡時(shí)，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。

　　第二點(diǎn)：咖啡配料的要求

　　配料的添加因個(gè)人的飲用習慣各不相同，所以最好自主添加。當然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。

　　第三點(diǎn)：咖啡冷卻的要求

　　剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動(dòng)作。

商務(wù)禮儀論文13

　　禮儀作為現代交際活動(dòng)的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì )生活中不可或缺的內容。在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。

　　因此作為營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對各種挑戰。而我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì )各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷(xiāo)人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應始終堅持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自覺(jué)地維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

　　“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范和準則，是一般“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現。它是經(jīng)濟社會(huì )商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱(chēng)。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？

　　一、 商務(wù)禮儀可以增強溝通能力、協(xié)調人際關(guān)系

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷(xiāo)人員有較強的溝通能力，并且具有樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、大方的性格，這樣才會(huì )被大多數人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　其實(shí)在企業(yè)或公司運作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營(yíng)銷(xiāo)方法當然是薄利多銷(xiāo)，但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷(xiāo)來(lái)維系利潤的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì )通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

　　二、商務(wù)禮儀可以規范我們的行為活動(dòng)

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導、協(xié)調商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì )經(jīng)濟生活的各個(gè)方面，并為社會(huì )中全體成員調節相互關(guān)系的行為規范，為商務(wù)禮儀的規范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(cháng)期的訓練達到預期的效果。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。

　　例如我們在商務(wù)會(huì )面時(shí)最常用的握手禮儀， 可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因為不同民族、不同國家有著(zhù)截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì )。

　　其實(shí)，商務(wù)禮儀規范會(huì )隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì )的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著(zhù)國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

　　三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀(guān)上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會(huì )公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì )形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔著(zhù)企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

　　就營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的著(zhù)裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著(zhù)裝要贏(yíng)得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。

　�。ㄒ唬﹤�(gè)體性

　　在著(zhù)裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著(zhù)裝應當照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應自身。第二，是著(zhù)裝應創(chuàng )造并保持自己所獨有的風(fēng)格，在允許的前提下，著(zhù)裝在某些方面應當與眾不同。

　�。ǘ�）整體性

　　正確的著(zhù)裝，應當基于統籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著(zhù)裝要堅持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應。

　�。ㄈ�）整潔性

　　在任何情況之下，人們的著(zhù)裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。

　　四、商務(wù)禮儀對營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的影響

　�。ㄒ唬┑皿w的禮儀可以給他人留下美好的第一印象

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，我們可能會(huì )遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見(jiàn)過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對待。由此可見(jiàn)，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，才能他人留下美好的第一印象。

　�。ǘ�）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度 商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè )等。如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范相吻合，人們就會(huì )對他的教養和風(fēng)度有所稱(chēng)道。

　�。ㄈ�）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重

　　在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì )尊重他人，注意自己的文明形象。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀素養的提高

　�。ㄒ唬┨岣邔ι虅�(wù)禮儀的認識

　　一位成功的營(yíng)銷(xiāo)人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認識是進(jìn)行禮儀修養的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習、評價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習、完善自己的社交禮儀規范，并以此來(lái)評價(jià)他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過(guò)學(xué)習，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過(guò)日常的觀(guān)察、學(xué)習、了解社會(huì )習俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì )知識。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

　�。ǘ�）明確自身所處的角色

　　商務(wù)禮儀修養的目的之一是要通過(guò)修養，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應，從而被人接受。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著(zhù)社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著(zhù)不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養，就有著(zhù)十分重要的意義。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標準。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著(zhù)幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現在聽(tīng)取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對外當他面對客戶(hù)時(shí)，則是一名“推銷(xiāo)員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

　�。ㄈ�）樹(shù)立良好的禮儀風(fēng)范

　　營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。

　�。ㄋ模╁憻捵陨硪庵�

　　營(yíng)銷(xiāo)人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不可能在短期內一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。

　　結束語(yǔ)

　　作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細節部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地。在現在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，需要我們認真對待商務(wù)禮儀這門(mén)學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì )為我們打下堅實(shí)的基礎。當然，我們現在就應在我們日常生活中注意我們的行為習慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降�，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì )取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會(huì )不斷地完善和提高。

　　所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng )造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì )離成功更近一步！

商務(wù)禮儀論文14

　　1、 同訪(fǎng)問(wèn)國華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國駐訪(fǎng)問(wèn)國使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請求貿易協(xié)助和牽線(xiàn)搭橋。

　　2、 與訪(fǎng)問(wèn)國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機構聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶(hù)。

　　3、 出國之前，委托商旅接待機構在訪(fǎng)問(wèn)國當地的報紙上刊登貿易訪(fǎng)問(wèn)新聞廣告，用廣而告之的方法向訪(fǎng)問(wèn)國當地的貿易潛在客戶(hù)發(fā)布訪(fǎng)問(wèn)團將于何時(shí)帶何貿易產(chǎn)品和合作項目訪(fǎng)問(wèn)該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿易客房。切忌到了訪(fǎng)問(wèn)國后再現找客戶(hù)，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。

　　4、 委托商旅接待機構在訪(fǎng)問(wèn)國當地找一個(gè)較好的洽談場(chǎng)地，可以是所住宿酒店的會(huì )議，亦可以是當地商會(huì )的會(huì )議室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應盡可能齊全，這樣洽談效果會(huì )更好。

　　5、 每年需定時(shí)定點(diǎn)的組織類(lèi)型的貿易訪(fǎng)問(wèn)考察團去已訪(fǎng)問(wèn)國進(jìn)行貿易訪(fǎng)問(wèn)考察，切忌打“游擊戰”,要有統一規劃的長(cháng)遠打算，否則，很難持久地打開(kāi)已訪(fǎng)問(wèn)國的貿易市場(chǎng)。

　　6、 參加國處各種外貿展覽會(huì )和商業(yè)研討會(huì )，尋求更廣闊之商業(yè)機會(huì )。 旅行告誡 團組在赴國外商務(wù)旅行前，務(wù)必要就此次旅行的商務(wù)活動(dòng)內容及行程路線(xiàn)等與商旅接待機構做好周密的妥善安排，否則此次商務(wù)旅行的效果會(huì )大打折扣。

商務(wù)禮儀論文15

　　1、禮儀的定義

　　禮儀泛指人們在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應共同遵守的行為規范和準則.具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等.禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì )生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對他人表達友誼和好感的符號.講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì )更加安定.禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成.

　　2、大學(xué)生禮儀的重要性

　　2.1是大學(xué)生適應現代信息社會(huì )的需要

　　現代信息社會(huì )飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段逐漸改變著(zhù)人們傳統的交往觀(guān)念和交往行為， 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通， 從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通， 從慢節奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃澴�、高頻率的溝通.這種現代信息社會(huì )的人際溝通變化，對大學(xué)生社會(huì )交往的內容和方式提出了更高要求.

　　2.2是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要

　　一個(gè)知書(shū)不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文.一個(gè)優(yōu)秀人才，高水平的專(zhuān)業(yè)知識是必須的，但更重要的是良好的道德品質(zhì)修養和禮儀修養.良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現，因為禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質(zhì)養成重要途徑之一.

　　2.3是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要

　　大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系， 對大學(xué)生的成長(cháng)和學(xué)習有著(zhù)十分重要的影響.心理學(xué)家約翰戈特曼的研究結果顯示， 那些懂得以適當的方式解決身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子， 擁有更多的朋友，更加健康的身心，關(guān)心他人，對事物充滿(mǎn)同情心.戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著(zhù)的《成功的策略》都導出同一條公式： 個(gè)人成功=15%的專(zhuān)業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧.因此， 通過(guò)人際交往活動(dòng)， 在交往中獲得友誼， 是大學(xué)生適應新的生活環(huán)境的迫切需要， 是從“ 依賴(lài)于人”的人發(fā)展成“ 獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì )的迫切需要.大學(xué)生如能掌握基本禮儀規范及知識， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛(ài)等原則， 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系.

　　2.4是強化大學(xué)生文明行為的需要

　　培養大學(xué)生交際禮儀是促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設的需要，禮儀教育是社會(huì )主義精神文明教育體系中最基礎的內容.講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現.一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明

　　3、大學(xué)生禮儀的現存問(wèn)題

　　據報載，在人才招聘會(huì )上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞.也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮之下，社會(huì )對大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求.但很多大學(xué)生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說(shuō)講禮儀了.

　　大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文商務(wù)禮儀.他們對禮儀知識的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認為禮儀沒(méi)什么可學(xué)的，都是一些小事情，不屑一顧.同時(shí)，他們對目前大學(xué)生的禮儀現狀也不夠滿(mǎn)意，平時(shí)對自己的禮儀要求也不夠嚴格，沒(méi)有養成良好的行為習慣.然而一個(gè)知書(shū)不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學(xué)生， 不可能成為優(yōu)秀人才.目前大學(xué)生禮儀實(shí)際行為的低水平與社會(huì )對大學(xué)生禮儀素養要求的高層次之間還存在著(zhù)很大的矛盾，主要表現為部分學(xué)生在宿舍不能與同學(xué)和諧相處；在課堂不尊敬師長(cháng)、隨意接打手機及遲到早退；在公共場(chǎng)合行為放蕩不羈；在個(gè)人外在形象上肆意追求時(shí)尚、穿著(zhù)不得體等.作為學(xué)校會(huì )計系禮儀隊隊長(cháng)，我感同身受，在開(kāi)學(xué)初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問(wèn)好也沒(méi)有，而儀容儀表方面，衣著(zhù)頗隨意，他們并沒(méi)有表現出對面試的尊重，對面試官的尊

　　4、大學(xué)生禮儀缺失的原因

　　4.1教育體制不合理，致使中小學(xué)校禮儀教育缺位

　　道德與禮儀教育表現為一個(gè)由低到高、由淺至深的傳遞過(guò)程.因此學(xué)前階段、小學(xué)及中學(xué)階段恰當的禮儀教育至關(guān)重要，學(xué)校在這些階段對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)禮儀理論及行為習慣的養成教育.然而目前我國的應試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個(gè)學(xué)生好壞的唯一標準是學(xué)習成績(jì)，學(xué)校過(guò)分注重“成長(cháng)教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學(xué)前到中學(xué)只重視學(xué)生的學(xué)習成績(jì)，而輕視學(xué)生的“德考”，尤其忽略了學(xué)生做人的禮儀知識傳授和禮儀規范行為的養成，使學(xué)生的禮儀培養不能從小得到很好的培養，以至于升入大學(xué)后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養的行為.

　　4.2家庭禮儀教育缺位

　　家庭中家長(cháng)忽視了對孩子進(jìn)行成人做人教育，而往往較多關(guān)注子女的心理狀況、物質(zhì)生活、學(xué)習情況等.此外，由于實(shí)行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關(guān)系比較單一，較多的獨生子女沒(méi)有機會(huì )在家庭中參與和感受禮儀實(shí)踐.當孩子在家庭聚會(huì )中和交往中出現失禮或失誤行為時(shí)，一些家長(cháng)也采取包容甚至縱容的態(tài)度，這在很大程度上使孩子們失去了學(xué)習禮儀知識和養成禮儀素養的機會(huì ).

　　4.3高校忽視禮儀教育課程的設置，放松對學(xué)生的禮儀行為管理，

　　現行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對學(xué)生的行為管理，學(xué)校的“教書(shū)育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學(xué)生一心只讀圣賢書(shū)，兩耳不聞窗外事.而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學(xué)生的知禮、行禮意識也逐漸淡化大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文.從課程設置看，許多高校尚未對大學(xué)生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識.我國大部分高校都理所當然地把專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)課設置為必修課，，一些學(xué)校的公選課雖設置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開(kāi)課次數少等因素影響，不能滿(mǎn)足學(xué)生需求.

　　5、如何培養當代大學(xué)生禮儀

　　5.1改善教育體制，禮儀培養從中小學(xué)開(kāi)始

　　發(fā)揮學(xué)�！坝�人”作用，從學(xué)前階段、小學(xué)階段、中學(xué)階段開(kāi)始設置適應此階段的禮儀課程，讓學(xué)生的禮儀從小抓起、從小學(xué)起.要使當代大學(xué)生養成知禮行禮的行為習慣，并非一朝一夕之事， 滴水穿石，非一日之功，這需要進(jìn)行持續不斷的禮儀教育及反復持久的禮儀實(shí)訓.一個(gè)人只有養成了一定的禮儀習慣，才能具備相應的禮儀素養和品質(zhì).

　　5.2 開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的禮儀課程

　　“人無(wú)禮而不生”禮儀是人生的一門(mén)必修課.高�？梢愿鶕�不同的專(zhuān)業(yè)，適當設置不同種類(lèi)的禮儀課程，對大學(xué)生進(jìn)行系統的禮儀基本理論和具體規范的教育.在課堂上，禮儀教師可以開(kāi)設實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在理論和實(shí)踐相結合中學(xué)到更多禮儀知識.學(xué)校禮儀課程的開(kāi)設可以使學(xué)生行為更自然得體加禮貌大方，氣質(zhì)更加文雅端莊，對學(xué)生一生都起重要作用，社會(huì )禮儀文明程度也大有提高.

　　5.3營(yíng)造良好的禮儀氛圍

　　在學(xué)校的禮儀教育中除了對學(xué)生進(jìn)行禮儀說(shuō)教、規范禮儀的要求之外，更重要的是要營(yíng)造一個(gè)良好的禮儀氛圍.校園的環(huán)境熏陶作用.加強禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養、自我完善的優(yōu)勢可以開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵學(xué)生積極參與校內外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì )公共活動(dòng)，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范.

　　這樣，學(xué)生在校園內處處感受到禮的存在、禮的氣息，就可以在良好的校園禮儀環(huán)境中潛移默化地接受禮儀和熏陶.

　　5.4發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )平臺的教育優(yōu)勢

　　禮儀具有豐富的內容和內涵，而網(wǎng)絡(luò )信息的豐富性和開(kāi)放性，逼真生動(dòng)的情景模擬，饒有興致的故事再現，使學(xué)生感受到學(xué)習不再是一件枯燥乏味的事.在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，學(xué)生可以觸及世界各地、遠古現代、不同時(shí)期、不同地域的禮儀知識，網(wǎng)絡(luò )能夠伸向人的意識形態(tài)的各個(gè)領(lǐng)域，觸及每個(gè)人的靈魂，可以成為培養學(xué)生做一個(gè)有修養、有內涵的現代人的陣地.高�？梢杂嗅槍π缘亟�立健全校園網(wǎng)主頁(yè)，貼近學(xué)生，貼近社會(huì )，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習興趣.比如，制作生動(dòng)直觀(guān)的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢(xún)等方式，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中獲得快樂(lè )體驗，健全其人格.

　　大學(xué)生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過(guò)每個(gè)人的努力，學(xué)校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長(cháng)存，而我們自身的禮儀素養，也必將大大地提高.

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