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溝通管理論文
在平時(shí)的學(xué)習、工作中，大家都跟論文打過(guò)交道吧，論文對于所有教育工作者，對于人類(lèi)整體認識的提高有著(zhù)重要的意義。寫(xiě)起論文來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的溝通管理論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通管理論文1
�。壅� 在競爭日益激烈的現代化企業(yè)中，項目管理越來(lái)越重要，而溝通管理是項目管理中必不可少的一個(gè)環(huán)節。本文結合軟件開(kāi)發(fā)項目中溝通管理工作不順利的原因，重點(diǎn)分析在軟件開(kāi)發(fā)項目中如何加強溝通管理，以提高項目質(zhì)量，提早完成項目工作。
�。坳P(guān)鍵詞］ 軟件開(kāi)發(fā)； 項目； 溝通管理
溝通管理是在一定的組織范圍內，為了達到一定的目標，保證項目的信息能夠及時(shí)準確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動(dòng)進(jìn)行的有效溝通。有效的溝通管理在推動(dòng)項目順利進(jìn)行的同時(shí)，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項目目標，清晰了員工的工作職責，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開(kāi)發(fā)項目中，溝通管理工作不到位，就會(huì )導致客戶(hù)的需要在軟件開(kāi)發(fā)項目中得不到很好的體現，進(jìn)一步造成返工等嚴重后果。由此看來(lái)，溝通管理是項目管理的重要環(huán)節，關(guān)系到項目成功與否，對項目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。
�。睖贤ü芾砉ぷ鞑豁樌脑�
�。ǎ保� 錯誤的溝通態(tài)度。① 項目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過(guò)自信而沒(méi)有正確認識溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶(hù)、上級領(lǐng)導溝通。擔心會(huì )被拒絕，擔心在溝通過(guò)程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡(jiǎn)單的事情，無(wú)需傾注多少精力，導致溝通管理工作不順利。
�。ǎ玻� 沒(méi)有恰當的溝通技巧。與客戶(hù)溝通的時(shí)候，因為方式不恰當，導致失敗，開(kāi)發(fā)項目產(chǎn)品的時(shí)候，因為沒(méi)有一個(gè)合適的溝通機制，導致偏差的產(chǎn)生。因此，項目經(jīng)理應該具備一定的溝通技巧，以便根據項目的實(shí)際需要做出相應的應對措施。同時(shí)，真誠的態(tài)度在這一過(guò)程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。
�。ǎ常� 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員，有可能不會(huì )認真閱讀用戶(hù)需求文件、設計文件，導致中途修改項目的嚴重后果。
�。苍谲浖_(kāi)發(fā)項目中如何加強溝通管理
�。玻表椖�?jì)炔康臏贤ㄒ?/p>
�。ǎ保� 員工應盡的責任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責的項目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負責的工作的成果要求，應包括項目中所有的評判標準；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當面進(jìn)行工作的交接，并留出充足的時(shí)間討論。
�。ǎ玻� 彼此協(xié)作。在軟件項目整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)溝通管理使項目的相關(guān)各方全面協(xié)調工作，相互協(xié)作，相互依賴(lài)，相互影響，以確保軟件開(kāi)發(fā)項目目標的順利完成。
�。ǎ常� 決策方面的要求。通過(guò)溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關(guān)的所有決策，進(jìn)而促進(jìn)有關(guān)決策的正確實(shí)施。
�。玻岔椖客獠康臏贤ㄒ�
�。ǎ保� 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調須依靠執行項目的管理目標責任書(shū)。項目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門(mén)的指導，它們之間既是上下級的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監督與執行的關(guān)系。與此同時(shí)，項目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)監管部門(mén)的宏觀(guān)調控，企業(yè)要對項目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監督與調控，項目經(jīng)理部要嚴格按照與企業(yè)簽訂的責任書(shū)恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。
�。ǎ玻� 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業(yè)主溝通時(shí)應做到以下幾點(diǎn)：首先向業(yè)主詳細介紹項目的情況，以便在項目進(jìn)行過(guò)程中減少其越級指揮與不合理干預。其次，通過(guò)與業(yè)主的溝通，使整個(gè)項目的策劃中能體現出業(yè)主的愛(ài)好習慣、期望與價(jià)值觀(guān)念。業(yè)主作出決策的時(shí)候，項目經(jīng)理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業(yè)主知道項目的實(shí)施情況、決策方案的利弊及其對目標的影響等。最后，項目管理任務(wù)在委托后，應向項目經(jīng)理就項目的前期策劃與決策過(guò)程作出全面的解釋和說(shuō)明，并在項目管理過(guò)程中保持與項目經(jīng)理聯(lián)系的穩定性和連續性。
�。ǎ常� 與設計單位之間的溝通。軟件項目部應該密切配合與設計單位在圖紙會(huì )審、設計交底、設計洽商等環(huán)節的工作，設計過(guò)程中出現問(wèn)題時(shí)，應該及時(shí)和設計單位聯(lián)系，討論問(wèn)題的解決辦法，與設計單位建立良好的.合作信任關(guān)系。與此同時(shí)，還應該接受監理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調，在這一過(guò)程中若出現有爭議的問(wèn)題，應該合理地利用監理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。
�。ǎ矗� 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應該嚴格按照分包合同來(lái)執行，并正確處理經(jīng)濟與技術(shù)關(guān)系，正確處理項目中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、安全控制、現場(chǎng)管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項目部要支持與監督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時(shí)準確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現問(wèn)題時(shí)應及時(shí)處理。與此同時(shí)，加強監管的力度，盡可能避免出現問(wèn)題擴大化與復雜化的現象。
�。ǎ担� 與供應商之間的溝通。項目部與供應商雙方應根據擬定的合同，利用競爭機制、價(jià)格招標與供求機制做好協(xié)作配合工作。在保證供應量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應商，為了確保雙方合作順利，項目部應該與供應商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風(fēng)險，提高資源的利用效率，合同應明確規格、數量、時(shí)間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問(wèn)題，以確保資源材料的質(zhì)量。
�。玻嘲l(fā)生沖突時(shí)的良好管理策略
在軟件項目中，不可避免地會(huì )發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當的解決，直接關(guān)系到整個(gè)項目的成敗。只要沖突處理得當，反而會(huì )促進(jìn)項目的進(jìn)程。沖突能反映項目的問(wèn)題所在；沖突能夠促進(jìn)問(wèn)題的及時(shí)解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個(gè)項目的團隊建設。項目經(jīng)理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調工作，對整個(gè)項目的進(jìn)程有著(zhù)非常重大的意義。
主要參考文獻
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溝通管理論文2
一、掌握適度性原則目前，非常容易導致企業(yè)各部門(mén)失去共同的方向和目標，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實(shí)施戓略中屢屢叐阻。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會(huì )容易產(chǎn)生這樣兩種心理戒者又過(guò)于相信下屬會(huì )按照自己指令開(kāi)展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過(guò)問(wèn)，造成管理失控，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，這又發(fā)成了管理溝通過(guò)于稀少的毛病。從被管理者的角度來(lái)講，也容易存在著(zhù)相應的溝通毛�。阂皇菧贤l率過(guò)高，為了討叏上級領(lǐng)導欣賞不信仸，戒讓領(lǐng)導更多地了解自己的工作業(yè)績(jì)，有事沒(méi)事，有空沒(méi)空，經(jīng)常往領(lǐng)導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開(kāi)展，又給領(lǐng)導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過(guò)低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展情冴，則根本不重要，理由是事實(shí)上不匯報，工作照樣可以囿滿(mǎn)完成，由此造成了按照要求應當及時(shí)匯報，卻沒(méi)匯報，使管理層對于具體工作的開(kāi)展失去必要的信息反饋。所以溝通過(guò)多戒過(guò)少，渠道設置太多戒太少，均會(huì )影響管理溝通的效率、效益。太多時(shí)形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時(shí)又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會(huì )，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響，嚴重時(shí)影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當地把握住適度性原則，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有其現實(shí)重要性。
二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過(guò)程設計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問(wèn)題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個(gè)企業(yè)的內外部條件、管理傳統、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨特的，因此，每個(gè)企業(yè)的管理不管理溝通均應該具有自己的個(gè)性化特征。這就要求我們在設置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個(gè)目的。凡是無(wú)劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設計，無(wú)論其表面看來(lái)多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì )產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
三、創(chuàng )建有利于管理溝通的企業(yè)文化1．領(lǐng)導人要深入基層。領(lǐng)導者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進(jìn)企業(yè)內部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長(cháng)期的職業(yè)生涯中，贏(yíng)得了公司內部許多員工的深深?lèi)?ài)戴，他總共有三分之一的時(shí)間在豐田城度過(guò)，常常和公司里的一萬(wàn)多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；電腦公司老板，創(chuàng )立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點(diǎn)他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進(jìn)行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導人這樣做大大拉近了領(lǐng)導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營(yíng)造了濃厚的友好氣氛�？梢�(jiàn)，領(lǐng)導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導從不在公眾場(chǎng)合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會(huì )上發(fā)表演講后怎能聽(tīng)到員工們的熱烈反響，要想改善內部溝通，領(lǐng)導需要檢規自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進(jìn)員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領(lǐng)導人行勱的力量是對公司進(jìn)景、價(jià)值觀(guān)和理念的最好說(shuō)明。2．創(chuàng )造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中，由于傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀(guān)色”、“聽(tīng)弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實(shí)踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導誤解、忽規戒規而不見(jiàn)，導致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上，每一個(gè)人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來(lái)發(fā)現彼此的這些需求，并想方設法滿(mǎn)足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴(lài)及開(kāi)誠布公的溝通氛圍。如上級的開(kāi)放程度，上級能否容納不同意見(jiàn)，下級能否直抒己見(jiàn)，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒(méi)有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過(guò)程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著(zhù)矛盾、問(wèn)題和困難時(shí)，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會(huì )使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng )造熱情，形成一種工作和創(chuàng )新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問(wèn)題，替對方著(zhù)想。那一世范文網(wǎng)
四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時(shí)起著(zhù)重要的作用，本文從以下方面進(jìn)行探討。1．安排部門(mén)主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應及時(shí)了解員工的`要求不擔憂(yōu)，重規員工的意見(jiàn)不期望，同時(shí)還可以采叏員工滿(mǎn)意度調查及邀請員工家屬來(lái)單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現狀不未來(lái)發(fā)展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長(cháng)期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時(shí)要做好外部溝通。2．針對同類(lèi)問(wèn)題，溝通要集中，不要今天幾個(gè)，明天幾個(gè)，以避免溝通內容的不一致性，要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門(mén)應定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問(wèn)題，通過(guò)這些溝通方式，增進(jìn)了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應在正式場(chǎng)合通過(guò)正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場(chǎng)合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應積枀加強對話(huà)、交流不溝通。4.管理者應加強“有效傾聽(tīng)”的能力。傾聽(tīng)是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中，用在傾聽(tīng)方面的時(shí)間應占整個(gè)交流時(shí)間的45％左右。5．有意識運用非言語(yǔ)溝通的技巧。非言語(yǔ)溝通在實(shí)際溝通中起著(zhù)非常重要的作用，甚至比通過(guò)語(yǔ)言表達的信息更為重要。非言語(yǔ)溝通包含身體勱作、空間利用和副語(yǔ)言等，如表1所示。在人們實(shí)際溝通過(guò)程中，非語(yǔ)言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機制。第一種是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì )、周會(huì )、座談會(huì )、內部刊物、公告欄等；第二種是通過(guò)非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì )等。不局限于傳統的溝通方式，只要讓員工說(shuō)話(huà)，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話(huà)，實(shí)現有限的溝通目的則行。
五、結語(yǔ)現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現企業(yè)之間的強強聯(lián)合不優(yōu)勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現有條件允許下，實(shí)現發(fā)展并服務(wù)于社會(huì )，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現代企業(yè)管理中將會(huì )產(chǎn)生良好效果。
溝通管理論文3
正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的活動(dòng)，企業(yè)也會(huì )趨于死亡。同樣，沒(méi)有血管，血液也無(wú)法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。
最近，美國國家訓練發(fā)展協(xié)會(huì )董事兼會(huì )議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評鑒測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過(guò)去六年中，中國有7000多名經(jīng)理人做了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，中國經(jīng)理人的12項關(guān)鍵管理能力的平均分數為48％。而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75％。至于溝通能力，中國經(jīng)理人卻遠遠不如西方。主要表現在：
1、缺乏戰略管理，員工對企業(yè)的認識不一。
2、溝通帶有明顯個(gè)人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標簽，嚴重時(shí)到了希望別人犯錯誤的地步。
3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有。
4、管理者難以獲得全面準確信息。
5、非正式溝通，小道消息常被使用。
其實(shí)，造成中國經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀(guān)原因，更有客觀(guān)原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導者，如果要使上下左右內外溝通流暢，不妨先做好以下的“準備工作”：
首先，為溝通準備好一個(gè)“平臺”。
良好的企業(yè)文化和團隊精神是溝通流暢的`必要“平臺”。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團隊精神的建設，而企業(yè)文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。美國著(zhù)名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著(zhù)《GungHo！》中，根據野雁的群體生活特點(diǎn)，指出一個(gè)企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊里，成員與成員之所以很默契，就是因為有一個(gè)共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍。同樣，在一個(gè)組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標和方向，領(lǐng)導也努力創(chuàng )造互相鼓勵的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向對方發(fā)出源自?xún)刃牡暮炔�，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個(gè)組織如果沒(méi)有共同的文化和目標，沒(méi)有團結的氛圍，每個(gè)處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)Windows20__這件產(chǎn)品時(shí)，有超過(guò)3000名開(kāi)發(fā)工程師和測試人員參與，寫(xiě)出了5000萬(wàn)行代碼。如果沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項工程根本不可能完成。但如果沒(méi)有一種企業(yè)文化和團隊精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。
其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò )”。
要使溝通有效地進(jìn)行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò )”。溝通的形式有口頭、書(shū)面等，溝通的網(wǎng)絡(luò )有鏈型、輪型、Y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據組織目標及其實(shí)現策略來(lái)進(jìn)行選擇。在采用溝通的形式時(shí)要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢，會(huì )議結果有個(gè)紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò )的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應采取輪型和Y型信息溝通網(wǎng)絡(luò )。如果想鼓勵組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò )。
再次，“排污”工作要做好。
在溝通的過(guò)程中要注意及時(shí)排除一些障礙。研究發(fā)現，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結構障礙、心理障礙。文化障礙中包括語(yǔ)言障礙、語(yǔ)意障礙及文化水平差異。組織結構障礙包括地位障礙、空間障礙及機構障礙，其中的機構障礙往往是由于機構設置不合理，規模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過(guò)太多的程序，容易造成信息走樣和失去時(shí)效。心理障礙則包括認知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺(jué)，不愿克服，也常常在不知不覺(jué)中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時(shí)“排污”，祛除種種障礙，加強和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標實(shí)現的小道消息傳播的有效措施。
我們今天面對的是一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì )，每個(gè)人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來(lái)世界競爭的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導者，在你努力提高自身溝通技能的同時(shí)，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。
溝通管理論文4
【摘要】
協(xié)調是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長(cháng)期以來(lái)，人們僅將溝通看作一個(gè)信息過(guò)程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過(guò)程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
【關(guān)鍵詞】
工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策
引言
工程項目管理是運用系統的理論和方法，對工程項目進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調、和控制等專(zhuān)業(yè)化活動(dòng)。工程項目實(shí)施的復雜性與利益相關(guān)者的多樣性導致工程項目管理過(guò)程中大量溝通問(wèn)題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個(gè)項目目標實(shí)現所體現的作用也是無(wú)法替代的。此外，項目的溝通管理離不開(kāi)科學(xué)的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現行的工程項目管理中的溝通管理存在著(zhù)很多障礙，本文的主要創(chuàng )新點(diǎn)就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。
1 有效的溝通管理對工程項目管理的作用
系統是由若干個(gè)互相作用和互相依賴(lài)的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個(gè)復雜的系統，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統的綜合體。在復雜的工程項目系統中，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導干預項目的實(shí)施過(guò)程。作為整個(gè)項目建設的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個(gè)工程項目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項目全過(guò)程中的各種信息及時(shí)準確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構建暢通的項目團隊內外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個(gè)作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實(shí)現對人的領(lǐng)導，就要與被領(lǐng)導者進(jìn)行溝通，沒(méi)有溝通活動(dòng)，就無(wú)法傳遞領(lǐng)導者的意圖，被領(lǐng)導者就不存在被管理的現象，組織的相關(guān)活動(dòng)就處于無(wú)序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現在對變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會(huì )遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。
2 實(shí)現有效工程項目管理的方法
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類(lèi)。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò )狀溝通；按有無(wú)信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1 正式溝通
正式溝通是通過(guò)正式的組織過(guò)程來(lái)實(shí)現或形成的，有既定的目標和有計劃的活動(dòng)。它由項目的組織結構圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規則構成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過(guò)程。例如，會(huì )議紀要若要超過(guò)答復期不做反駁，則形成一個(gè)合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執行，但業(yè)主要承擔相應的責任。
2.2 非正式溝通
非正式溝通是通過(guò)項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
�。�1）通過(guò)聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
�。�2）在正式溝通前后和過(guò)程中，在重大問(wèn)題處理和解決過(guò)程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會(huì )議。
�。�3）現場(chǎng)觀(guān)察，通過(guò)到現場(chǎng)進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽(tīng)會(huì )議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
�。�4）通過(guò)大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解和協(xié)調。
有時(shí)，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結合使用。
3 項目溝通的主要障礙
由于工程項目管理的特殊性，導致現代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
�。�1）現代工程項目規模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
�。�2）由于現代工程項目技術(shù)復雜，要求高度專(zhuān)業(yè)化，但專(zhuān)業(yè)化會(huì )造成專(zhuān)業(yè)隔閡，會(huì )妨礙協(xié)調。
�。�3）由于項目是一次性的、暫時(shí)的，所以人們容易只考慮眼前利益，忽視長(cháng)遠利益。在項目開(kāi)始階段很長(cháng)時(shí)間，人們互相不適應，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
�。�4）人們的社會(huì )心理、文化、習慣、專(zhuān)業(yè)和語(yǔ)言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來(lái)自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
4 提高工程項目溝通管理效率的對策
溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著(zhù)無(wú)可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實(shí)現至關(guān)重要。要實(shí)現有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手。
4.1 建立良好的心理契約
建立良好的心理契約是實(shí)現有效溝通的第一要則。著(zhù)名的企業(yè)理論家EdgerSchein提出：“除非成員承認正在運行的權利系統，否則組織是無(wú)法運作的'。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來(lái)支撐的�！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達成的心理認同。
在工程項目管理過(guò)程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標的高效實(shí)現。
4.2 正確對待組織爭執
在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專(zhuān)業(yè)背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內部常常會(huì )有爭執產(chǎn)生，爭執的產(chǎn)生是正常的，一個(gè)組織適度的爭執是有利的，沒(méi)有爭執，過(guò)于融洽，則沒(méi)有生氣和活力，可能導致沒(méi)有競爭，沒(méi)有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執或讓爭執自己消亡，而是通過(guò)爭執發(fā)現問(wèn)題，讓大家講出心里話(huà)，暴露矛盾，獲得新信息，通過(guò)積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。
5 結語(yǔ)
溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，它對于工程項目目標的實(shí)現是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng )新，財富增長(cháng)方式的轉變，都要求企業(yè)建立一個(gè)有效的溝通環(huán)境，一個(gè)有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實(shí)的基礎。
溝通管理論文5
[摘要]目前在高等職業(yè)教學(xué)中普遍采用多媒體教學(xué)手段。本文結合互動(dòng)式教學(xué)在《管理溝通》課堂教學(xué)中的具體實(shí)踐,對互動(dòng)式教學(xué)提高課堂教學(xué)效果進(jìn)行分析,并對具體實(shí)施方法和必要條件進(jìn)行了探索。
[關(guān)鍵詞]高職 互動(dòng)式教學(xué) 多媒體
一、互動(dòng)式教學(xué)運用于高職院校多媒體課堂的意義
多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中,根據教學(xué)目標和教學(xué)對象的特點(diǎn),通過(guò)教學(xué)設計,合理選擇和運用現代教學(xué)媒體,并與傳統教學(xué)手段有機組合,共同參與教學(xué)全過(guò)程,以多種媒體信息作用于學(xué)生,形成合理的教學(xué)過(guò)程結構,達到最優(yōu)化的教學(xué)效果。但是,多媒體教學(xué)在實(shí)踐教學(xué)中也表現出了一些弊端。
1.多媒體教學(xué)優(yōu)勢在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺(jué)效果好,但同時(shí)也學(xué)生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識進(jìn)行消化和吸收。
2.多媒體技術(shù)更新很快,不少教師在課件制作上有困難。
3.多媒體技術(shù)作為一種輔助教學(xué)手段,其使用應以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨,不應該表現的機械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語(yǔ)言,無(wú)法體現生動(dòng)形象的指導思路,不能很好地調動(dòng)學(xué)生的積極性。
4.教學(xué)的過(guò)程實(shí)際上是一種“情感的交流過(guò)程,是靈魂的對視”,教師教授的過(guò)程實(shí)質(zhì)上也是師生觀(guān)點(diǎn)交流的過(guò)程。多媒體只能是教學(xué)的一種輔助手段。特別是在高校,學(xué)生已經(jīng)具備了自主學(xué)習的能力,完全可以自己利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習,但是他們依舊選擇通過(guò)課堂學(xué)習,根本在于希望教師可以把那些生硬的.、沒(méi)有感情的知識感情化。
多媒體教學(xué)的弊端讓我們認識到我們不僅要充分發(fā)揮現代科學(xué)技術(shù)在教學(xué)中的作用,更要理解教學(xué)的深刻涵義。特別在高校,由于學(xué)生的獨立思考能力增強,對教師的要求也相應提高�；�(dòng)式教學(xué)強調教師和學(xué)生共同主動(dòng),傳統教學(xué)模式只注重教師講授,而互動(dòng)式教學(xué)則注重學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生參與到教學(xué)中,激起學(xué)生的學(xué)習興趣,想方設法調動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。
所以采用互動(dòng)式教學(xué)正好能夠有效地彌補多媒體教學(xué)的不足,建立和諧的師生關(guān)系。而互動(dòng)式教學(xué)的開(kāi)展,不僅僅是教師和學(xué)生之間口頭的交流,要達到預期效果還需借助必要的教學(xué)手段,多媒體教學(xué)手段就是常用的手段之一。
二、高職院校多媒體課堂中運用互動(dòng)式教學(xué)的方法與手段
筆者在《管理溝通》教學(xué)中實(shí)施互動(dòng)式教學(xué)時(shí),常采用的方法有以下幾種。
1.大腦風(fēng)暴法。它是通過(guò)一種集思廣益的集體討論 ,促使學(xué)生對某一教學(xué)問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)并且相互啟發(fā)。從而引發(fā)連鎖反應,獲得大量構想的方法。將“大腦風(fēng)暴法”引進(jìn)教學(xué)過(guò)程,教師引導學(xué)生就某一課題自由地發(fā)表意見(jiàn),在學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)時(shí)教師不對其正確性或準確性進(jìn)行任何評價(jià)的方法。在《管理溝通》課堂中,一些案例可以通過(guò)分組討論,推薦代表集中發(fā)言,也可以在全班同學(xué)中自由發(fā)言,最后由教師分析、判斷、總結學(xué)生意見(jiàn)的正確與否。
2.項目教學(xué)法。項目教學(xué)法是通過(guò)“項目”的形式而進(jìn)行的教學(xué),即以項目帶動(dòng)教學(xué)。學(xué)生在教師指導下親自處理一個(gè)項目的全過(guò)程,在這一過(guò)程中學(xué)習掌握教學(xué)計劃中的教學(xué)內容�！豆芾頊贤ā肥且婚T(mén)綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個(gè)項目,比如會(huì )議組織,商務(wù)談判等,學(xué)生可以參與設計,有一種積極主動(dòng)參與的愿望與熱情,并且在認知中培養動(dòng)手操作、組織協(xié)調、團隊合作與創(chuàng )造思維能力。
3.角色互換。角色互換,即改變原來(lái)所有授課內容都由教師講授,“教師講——學(xué)生聽(tīng)、記”的師生分工,將課堂交給學(xué)生,教師聽(tīng)課,學(xué)生和教師共同補充、點(diǎn)評的授課方法�！豆芾頊贤ā愤@門(mén)課程在最后考評的時(shí)候,也是讓學(xué)生站在管理者的角度來(lái)敘述自己的觀(guān)點(diǎn)。
4.分組對抗。分組對抗的教學(xué)方法,是針對某一知識點(diǎn),由兩個(gè)以上小組選派代表進(jìn)行講解,由教師制定評分標準,在其余學(xué)生中抽取部分學(xué)生作為評委,對各小組選派代表的講臺表現進(jìn)行打分,展開(kāi)小組對抗賽的一種互動(dòng)方式。在《管理溝通》教學(xué)具體實(shí)施中,首先是將學(xué)生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學(xué)生發(fā)揮,然后給予一定指導,最后由小組代表解答。
將幾種方法根據不同的教學(xué)內容恰當地用于教學(xué)過(guò)程,在教學(xué)過(guò)程互動(dòng)中,教師由原來(lái)的中心地位轉向以學(xué)生為中心,學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習轉向主動(dòng)學(xué)習,教學(xué)方法由單一化轉向多樣化,教學(xué)方式由封閉式轉向開(kāi)放式,十分有利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養與發(fā)展。
三、互動(dòng)式教學(xué)運用于多媒體課堂的實(shí)踐和效果反饋
筆者在浙江同濟科技職業(yè)學(xué)院信息系工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)《管理溝通》課程中進(jìn)行了互動(dòng)型教學(xué)模式的有益的探索和實(shí)踐,通過(guò)對工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)一屆共110名學(xué)生問(wèn)卷調查和個(gè)別訪(fǎng)談等實(shí)效性研究結果的分析,充分證明互動(dòng)型教學(xué)模式受到學(xué)生的普遍認同,在培養學(xué)生學(xué)習積極性、閱讀能力、獨立思考能、分析和解決問(wèn)題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效 ,是行之有效的課堂教學(xué)模式。
四、結論
在高職院校多媒體課堂教學(xué)中使用互動(dòng)式教學(xué)方法是一個(gè)值得研究的系統性工程,為進(jìn)一步完善實(shí)施,筆者認為特別要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
1.要完善多媒體課堂互動(dòng)教學(xué)的基本模式。在具體課堂中,提出問(wèn)題,探索過(guò)程,師生形成集體結論。鼓勵學(xué)生即興創(chuàng )造,因材施教。
2.要運用多種互動(dòng)式教學(xué)方法進(jìn)行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學(xué)的很好教具,多媒體的開(kāi)發(fā)使用要合理。
3.從教師方面來(lái)說(shuō),面對以能力培養為主的新觀(guān)念,不能以教師講授貫穿教學(xué)全過(guò)程,而應該科學(xué)安排課堂教學(xué)時(shí)間,以多種方式引導學(xué)生的積極參與,將課堂授課與學(xué)生進(jìn)行上課準備、課堂提問(wèn)、觀(guān)點(diǎn)評價(jià)、小組討論等方式有機地結合起來(lái)。
參考文獻:
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溝通管理論文6
近年來(lái)高校女生占比持續增長(cháng)。據教育部網(wǎng)站數據顯示，全國普通高等院校女生比例1997 年是37%，至20xx 年這一數據已達到了52. 14%。就工商管理專(zhuān)業(yè)而言，女生數量超過(guò)男生已成常態(tài)。以紹興文理學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)為例，目前男女生比例已達1∶ 2 左右。不容忽視的是，當今高等院校大部分課堂教學(xué)存在著(zhù)“性別盲視”，即課堂教學(xué)內容及教學(xué)方法中存在著(zhù)明顯的以男性為主導的格局，女大學(xué)生被邊緣化。本文擬立足于高等教育性別比例變化這一學(xué)情，探討并總結社會(huì )性別視角下工商管理專(zhuān)業(yè)《管理溝通》課程課堂教學(xué)中的改革實(shí)踐及其成效。
一、研究背景
( 一) 《管理溝通》課堂教學(xué)引入社會(huì )性別視角的重要意義
溝通是管理活動(dòng)的核心與本質(zhì)，也是管理工作者最為重要的職責之一。作為工商管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，《管理溝通》是一門(mén)技能性非常強的課程，其基本目標在于使學(xué)生通過(guò)系統的學(xué)習，理解并掌握管理者在組織運營(yíng)過(guò)程中所必備的溝通理念、策略和技能。但正如Weiss 和Fisher 的研究指出，在大多數《管理溝通》課程上教的有效溝通的內容都是從男性的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，并不一定適合女性。例如男性在溝通中更傾向于結果導向，而女性在溝通中更傾向于關(guān)系導向�？紤]到女性在目前社會(huì )生活中日益重要的角色和地位，在《管理溝通》課程中引入社會(huì )性別視角就顯得尤為迫切。
( 二) 國內外相關(guān)研究進(jìn)展
社會(huì )性別( gender) 是女性主義用以區別兩性生理性別( sex) 的一個(gè)重要概念，其核心觀(guān)點(diǎn)在于———男女兩性在社會(huì )中的角色、價(jià)值、地位、關(guān)系及其行為，并非是由生理決定的，而主要是后天社會(huì )文化建構的結果，是社會(huì )關(guān)系和權利結構的體現。
國外以社會(huì )性別為視角對教育及其改革的研究起步較早，幾乎涉及到教育領(lǐng)域的所有學(xué)科。相對而言，我國基于社會(huì )性別的教育研究和實(shí)踐還相對滯后。特別就高等教育而言，國內目前的研究也主要是集中于高教環(huán)境下社會(huì )性別的整體現狀及其政策建議的研究。就單獨某門(mén)課程的教學(xué)，研究主要集中在女性學(xué)課程，以及文學(xué)教育、英語(yǔ)教育、思政教育和體育教育等基礎課領(lǐng)域。在管理學(xué)科，目前的研究主要集中在公共管理領(lǐng)域。
為了研究《管理溝通》課程教學(xué)中的社會(huì )性別視角的研究和實(shí)踐進(jìn)展，筆者于20xx 年9 月，先后以“管理溝通”+“課程”和“管理溝通”+“教學(xué)”為關(guān)鍵詞，以中國知網(wǎng)期刊全文數據庫作為數據收集的來(lái)源，分別檢索到期刊論文38 篇和51 篇。然后逐一閱讀，剔除重復篇目和非教學(xué)研究論文，最后得到相關(guān)論文61 篇。進(jìn)而對這61 篇論文深度研讀，并未發(fā)現有學(xué)者在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中提及或研究社會(huì )性別問(wèn)題，這在一定程度上也顯示了國內目前在《管理溝通》課程教學(xué)中社會(huì )性別視角的缺失。
二、社會(huì )性別視角下《管理溝通》課程課堂教學(xué)實(shí)踐
20xx 年以來(lái)，筆者在工商管理專(zhuān)業(yè)該課程教學(xué)中引入社會(huì )性別視角，旨在改善教學(xué)中的“性別盲視”狀態(tài)，引導學(xué)生正確地理解自己和他人的生理性別和社會(huì )性別，在既定的場(chǎng)景下，以合適而靈活的理念和策略去進(jìn)行溝通。通過(guò)兩年多的實(shí)踐，在一定程度上提高了學(xué)生溝通過(guò)程中的社會(huì )性別意識及其行為，并取得了比較好的教學(xué)效果。具體采取的手段和方法主要包括以下兩個(gè)方面。
( 一) 豐富教學(xué)內容和素材
首先，對原有教學(xué)大綱、教學(xué)內容進(jìn)行檢視與審查，修訂其中存在的性別盲點(diǎn)和性別歧視內容，使得原有內容、主題得以完善。原有《管理溝通》課程教學(xué)大綱主要包括三大模塊，即: ( 1) 理念模塊，包括有效溝通的內涵、本質(zhì)及其原則;
( 2) 技能模塊，主要包括傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通、書(shū)面溝通、演講、面試等; ( 3) 應用模塊，主要包括情緒管理、自我溝通、人際溝通與組織內外部溝通等。在教學(xué)過(guò)程中，筆者通過(guò)引入社會(huì )性別視角，引導學(xué)生理解兩性在溝通理念、溝通行為及其具體溝通方式上存在的一些具體差異及其社會(huì )建構根源。
同時(shí)，為了幫助學(xué)生建立直觀(guān)的社會(huì )性別概念，培養學(xué)生的性別平等意識，改變性別角色刻板印象，筆者盡可能廣泛收集女性文化的第一手案例資料，如女大學(xué)生校園溝通案例、女性員工職場(chǎng)溝通案例以及女性企業(yè)家經(jīng)營(yíng)案例，以改善現有教學(xué)內容中“性別盲視”。同時(shí)，豐富有關(guān)女性文化的各種圖片、音像資源庫，并具體化為教學(xué)資料，以達到從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)多感官對學(xué)生產(chǎn)生較為深刻的沖擊。
( 二) 完善教學(xué)方法
課堂教學(xué)是提高學(xué)生社會(huì )性別敏感性的主要方式。在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中，筆者主要運用了三種教學(xué)方法，即課堂講授法、案例教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法，以有效提升并改善學(xué)生的社會(huì )性別意識和行為。
1.課堂講授法
所謂課堂講授法，是指教師借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式，向學(xué)生展示情境、表述事實(shí)、闡釋理論和歸納規律的教學(xué)方法，既可用以傳授新知識，也可用于鞏固舊知識，而且其他教學(xué)方法的運用，幾乎都需要同講授法相結合。例如，在“非語(yǔ)言溝通”章節中，在講述“握手”這一禮儀性肢體動(dòng)作時(shí)，筆者通過(guò)大量的圖片例證，向學(xué)生具體闡述了兩性在“握手”這一具體溝通行為上的特征及其社會(huì )建構本質(zhì)。同時(shí)借助非語(yǔ)言演示，引導學(xué)生之間進(jìn)行相互握手，在實(shí)踐中讓學(xué)生進(jìn)一步體會(huì )兩性在握手時(shí)應該注意的問(wèn)題。例如，一些學(xué)生在握手時(shí)，忽視了眼神的交流，或者倉促間坐著(zhù)就開(kāi)始握手，特別是不熟悉的異性之間在握手時(shí)會(huì )顯得更加局促。
總的來(lái)說(shuō)，課堂講授法最大的優(yōu)勢在于，能在較短時(shí)間內使學(xué)生獲得大量的系統的科學(xué)知識，但是，該方法如果在運用時(shí)不能喚起學(xué)生的注意和興趣，極易形成填鴨式教學(xué)，難以啟發(fā)學(xué)生的思維和想象。因此，在運用時(shí)教師要特別注意語(yǔ)言描述的生動(dòng)性，并給予學(xué)生直接實(shí)踐的機會(huì )。
2.案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是一種以案例為核心和載體的教學(xué)方法。和課堂講授法不同，教師在案例教學(xué)中扮演著(zhù)設計者和組織者的角色，重在激勵學(xué)生積極參與案例的討論，而不是傳統的單純傳授知識的角色。換言之，案例教學(xué)法特別強調師生之間的互動(dòng)，在培養學(xué)生獨立分析、判斷、解決問(wèn)題的能力方面也較有優(yōu)勢。
工商管理專(zhuān)業(yè)是應用性較強的專(zhuān)業(yè)，因此在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中，通過(guò)具體案例及其情境的剖析，會(huì )有助于學(xué)生形成科學(xué)的社會(huì )性別角色意識和行為。一般而言，案例教學(xué)法適用于《管理溝通》所有章節的教學(xué)。
在課堂實(shí)施案例教學(xué)時(shí)，教師需要著(zhù)重注意三個(gè)環(huán)節的'問(wèn)題:
( 1) 案例的選擇。在案例教學(xué)法中，案例是重要的教學(xué)素材和基礎，案例必須與課程目標密切結合。例如，在“換位思考”的章節里，我們選擇了一個(gè)“女大學(xué)生兼職案例”( 女大學(xué)生因為當天工作忙碌，忘記了領(lǐng)導交代的工作，被領(lǐng)導當眾訓斥，非常郁悶懊惱) ，要求學(xué)生以小組為單位在課前充分閱讀并討論，為課堂集體討論做準備。
( 2) 案例教學(xué)的實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，教師作為促進(jìn)者和引導者，要注重師生互動(dòng)及學(xué)生之間的交流。同時(shí)，通過(guò)師生間、生生間的互動(dòng)分享，拓展并深化學(xué)生對案例中社會(huì )性別問(wèn)題理解的廣度與深度。例如本案例中，除去性別因素，將是一個(gè)就事論事，下屬及時(shí)補救并溝通的管理問(wèn)題�？紤]到兩性在溝通時(shí)的導向性差異，引導學(xué)生去“換位”理解兼職女大學(xué)生雖然意識到自己工作中的錯誤，但是在同事面前被領(lǐng)導訓斥還是很讓她尷尬這一事實(shí)。
進(jìn)而啟發(fā)學(xué)生去做更多的換位思考，特別是異性之間的換位思考。另外，案例討論中學(xué)生的互動(dòng)過(guò)程，可以培養學(xué)生的表達和溝通、反省和批判的能力，特別是直接感受男女性溝通中的特點(diǎn)。案例教學(xué)過(guò)程中，要特別注意師生互動(dòng)的核心一定是案例本身，要防止學(xué)生因為氣氛的活躍而遠離主題，因此教師的正確把控就很關(guān)鍵。
( 3) 總結提升�！豆芾頊贤ā氛n程案例教學(xué)的總體目標，強調以教學(xué)案例為素材，使學(xué)生能夠較為深入地理解并掌握與教學(xué)主題相關(guān)的理念和技能。因此，在案例教學(xué)的最后環(huán)節，教師需要對案例及學(xué)生討論的過(guò)程進(jìn)行總結，特別是將案例中的關(guān)鍵問(wèn)題和教學(xué)主題之間的關(guān)系進(jìn)行強化提升。當然，這個(gè)環(huán)節也可以讓學(xué)生先總結，教師再點(diǎn)評。
3.體驗式教學(xué)法
體驗式教學(xué)法，是指教師根據教學(xué)目標和相關(guān)知識理論，結合學(xué)生具體學(xué)情，通過(guò)創(chuàng )設適當情境并引導學(xué)生參與，使學(xué)生在親身經(jīng)歷的過(guò)程中理解并建構知識、拓展能力和形成價(jià)值的教學(xué)方式。
體驗式教學(xué)強調教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的參與性和主體性，因此，和案例教學(xué)類(lèi)似，教師在教學(xué)過(guò)程中同樣要發(fā)揮好設計和組織的角色。在《管理溝通》課程教學(xué)中，基于社會(huì )性別視角，筆者主要組織并實(shí)施了兩類(lèi)體驗活動(dòng)，包括游戲體驗和項目體驗。其中，游戲體驗教學(xué)法主要是穿插在概論，傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通、人際溝通和組織溝通等章節中，和講授法配合使用; 項目體驗主要應用于演講、面談和組織溝通等章節。
( 1) 游戲體驗式教學(xué)
游戲教學(xué)得益于游戲本身的趣味性，這種訓練方式能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，鞏固所學(xué)的知識與技能。例如，在概論章節里，要求學(xué)生理解并掌握溝通中傳遞信息的“完全對稱(chēng)”原則，即，溝通中傳遞信息一方需要提供對方所需的全部必要信息，同時(shí)要保證提供的信息能夠被對方理解。因此，在課堂教學(xué)中，筆者選擇十個(gè)左右學(xué)生參與“傳話(huà)”游戲，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是不借助任何書(shū)面信息，通過(guò)學(xué)生口口相傳，將信息從第一個(gè)人傳遞到最后一個(gè)人。同時(shí)，在游戲組織時(shí)注意了男女搭配，以試圖體現社會(huì )性別的建構性。在游戲過(guò)程中，學(xué)生會(huì )很直觀(guān)地感受到信息在傳遞過(guò)程中的性別因素，因為在異性之間傳遞信息時(shí)，遠遠不如同性之間交流得順暢自在。
( 2) 項目體驗式教學(xué)
項目體驗式教學(xué)是以項目為抓手，幫助學(xué)生明確學(xué)習目標，適用于學(xué)習各類(lèi)實(shí)踐性和操作性較強的知識和技能，是一種充分突出學(xué)生的主體地位的教學(xué)方法。目前我們實(shí)踐中效果比較好的是演講、面試和組織溝通調研。以演講為例，我們要求學(xué)生自選和溝通相關(guān)的主題，制作3 頁(yè)幻燈片和相應演講稿，并在2-3 分鐘內完成一次演講。演講者為了在短短的2-3 分鐘內取得較好的演講效果，會(huì )在主題、信息、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作等方面精心準備并實(shí)施。通過(guò)這一項目體驗，學(xué)生對演講中要注意的一些語(yǔ)言、非語(yǔ)言因素，以及心理因素會(huì )有體悟，而且對于兩性在演講中的不同特點(diǎn)也會(huì )有更直觀(guān)的現場(chǎng)體驗。
三、取得的初步成效及后續工作展望
在校院領(lǐng)導和教學(xué)團隊的鼓勵支持下，特別是所執教的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生一如既往地協(xié)作配合下，筆者對《管理溝通》課堂教學(xué)的改革順利進(jìn)行，教學(xué)效果也得到了大家的一致肯定。20xx 年和20xx 年，筆者因執教《管理溝通》課程，兩次獲得所在學(xué)�！笆痉墩n教師”榮譽(yù)稱(chēng)號。
( 一) 取得的初步成效
在20xx 年～ 20xx 年期間，筆者對執教的工商管理專(zhuān)業(yè)7 個(gè)班級分三次進(jìn)行了期末隨堂問(wèn)卷調研。20xx 年12 月，工商管理20xx 級三個(gè)班合計130 人參與被調研，其中女生85 人，占比65%( 以下簡(jiǎn)稱(chēng)樣本1) ; 20xx 年12 月，工商管理20xx 級( 專(zhuān)升本) 兩個(gè)班，合計81 人參與被調研，其中女生71 人，占比88%( 以下簡(jiǎn)稱(chēng)樣本2) ; 20xx 年6 月，工商管理20xx 級兩個(gè)班( 一本招生) ，合計75 人參與被調研，其中女生47 人，占比63%( 以下簡(jiǎn)稱(chēng)樣本3) 。
通過(guò)對問(wèn)卷的進(jìn)一步分析，可以看出，將社會(huì )性別引入《管理溝通》課堂教學(xué)，在一定程度上改善了原有課堂教學(xué)中“性別盲視”狀態(tài)，提高了學(xué)生溝通過(guò)程中的社會(huì )性別敏感性和自信心，具體體現為以下四個(gè)方面。
1.引導學(xué)生初步建立了社會(huì )性別概念
三個(gè)樣本對“社會(huì )性別”概念認知程度差異性不大。91%以上的學(xué)生表示“非常了解”或“了解”，“完全不了解”的僅占2%左右。但是，僅有30%左右的學(xué)生會(huì )從“社會(huì )建構和權力結構”來(lái)認識社會(huì )性別的內涵，大部分學(xué)生認為“社會(huì )性別是基于兩性差異的認識，主張男女之間的平等”，其中，樣本1、樣本2 和樣本3 分別達到53%、63%和61%。
2.促進(jìn)學(xué)生初步形成了科學(xué)的性別角色認知
為了進(jìn)一步了解學(xué)生在溝通時(shí)的性別角色認知狀況，筆者設計了“在你眼中，理想的男生應具備什么特征”和“在你眼中，理想的女生應具備什么特征”兩道題目，并分別設計了15 個(gè)相同選項( 包括體貼、有趣、善解人意、勇敢、心胸寬闊、冷靜、有競爭心、獨立自主、豪放、有遠大理想、沖動(dòng)狂熱、依賴(lài)、活潑開(kāi)朗、隱忍和其他) 供選擇。從三個(gè)樣本看，大家認為理想的男生和女生應該都是“獨立自主”“體貼”“善解人意”和“心胸寬闊”的; 不同的是，男生需要更多的“獨立自主”，女生則需要更多的“善解人意”。同時(shí)，大家認為“活潑開(kāi)朗”對女生而言也是比較重要的，其中，樣本3 中甚至達到了68%。筆者認為，這一結果一方面反映了社會(huì )文化建構中的“男強女弱”格局，另一方面也反映了大學(xué)生( 特別是女大學(xué)生) 在突破刻板印象和溝通障礙時(shí)越來(lái)越多的努力。
3.培養了學(xué)生溝通中的性別平等意識
為了了解學(xué)生在溝通時(shí)的兩性平等意識和行為，筆者設計了“男性是否應該以事業(yè)為主”“女性是否應該以家庭為主”“你是否認為女大學(xué)生學(xué)得好不如嫁得好”等三個(gè)問(wèn)題。對于第一個(gè)問(wèn)題，三個(gè)樣本沒(méi)有明顯差異，78%左右的學(xué)生采取“認同”的態(tài)度。對于第二和第三個(gè)問(wèn)題，樣本1 和樣本3( 兩個(gè)本科樣本) 比較接近，而樣本2( 專(zhuān)升本樣本) 呈現出比較明顯的差異。以問(wèn)題2“女性是否應該以家庭為主”為例，樣本1 和樣本3 有58%左右的學(xué)生采取“不認同”的態(tài)度，而樣本2 的不認同率達到了73%。筆者認為，這種相似性與差異性恰恰反映了“男主外女主內”傳統社會(huì )文化的影響及其變遷，但更為關(guān)鍵的可能是，樣本2 的專(zhuān)升本學(xué)生因為求學(xué)的過(guò)程相對曲折，因而更具有突破傳統建構的動(dòng)力和愿望。
4.提高了學(xué)生與異性溝通的信心和能力
有效溝通的本質(zhì)在于換位思考。當學(xué)生能夠有意識地理解自我和溝通對象的狀態(tài)，并形成較為準確的自我定位時(shí)，溝通的過(guò)程就會(huì )相對流暢舒適。在回答“當你與陌生異性交談時(shí)，你的狀態(tài)如何”這一問(wèn)題時(shí)，三個(gè)樣本的學(xué)生都呈現出較好的狀態(tài)和能力，“坦然自若”和“略顯緊張”的比例均超過(guò)了72%。其中，樣本1 兩個(gè)選項的比例分別是26%和49%; 樣本2 兩個(gè)選項的比例分別是34%和38%，樣本3 兩個(gè)選項的比例分別是41%和40%。對于樣本3 較高的數據，筆者認為可能的原因有兩個(gè)，一是隨著(zhù)課程建設的進(jìn)展，課程結構和內容更加完善，學(xué)生通過(guò)課內外學(xué)習和實(shí)踐，能夠較好地理解兩性溝通時(shí)的共性和差異，因而能力提升較好; 同時(shí)，20xx 級工商管理專(zhuān)業(yè)生源質(zhì)量較好( 一本招生) ，學(xué)生本身也更加自信一些。
( 二) 對后續工作的展望
為了把握未來(lái)后續工作的著(zhù)力點(diǎn)，筆者在問(wèn)卷中設計了“你覺(jué)得自己的溝通能力在哪些方面還有待提升”的題目，并依據《管理溝通》教學(xué)大綱，設計了9 個(gè)選項( 包括禮儀、衣著(zhù)風(fēng)格、性格、自信心、語(yǔ)言溝通能力、非語(yǔ)言溝通能力、人際關(guān)系能力、情緒調節能力和其他) 以供選擇。三個(gè)樣本中，學(xué)生認為自己在“語(yǔ)言溝通能力”“自信心”“情緒調節能力”及“人際關(guān)系能力”等方面相對還比較薄弱。其中，樣本1 和樣本3 的學(xué)生對于“語(yǔ)言溝通能力”提升的訴求分別達到了69%和65%，樣本2 達到了49%。進(jìn)一步對樣本3 按性別分類(lèi)，發(fā)現男女生提升的訴求既有相同點(diǎn)，又有差異性。相同點(diǎn)是，“語(yǔ)言溝通能力”是男女生都覺(jué)得最為迫切需要提升的能力。不同的是，對女大學(xué)生而言，排在第二位和第三位的內容分別為“自信心”和“情緒調節能力”; 對男大學(xué)生而言，排在第二位和第三位的內容是“人際關(guān)系能力”和“衣著(zhù)風(fēng)格”。筆者認為，這種共性指出了我們在未來(lái)教學(xué)中可以關(guān)注的重點(diǎn)，即在未來(lái)教學(xué)中，需要重點(diǎn)關(guān)注并有效提高大學(xué)生語(yǔ)言溝通能力; 而差異性，一方面說(shuō)明了社會(huì )性別的客觀(guān)存在，我們之前推進(jìn)并實(shí)施的教學(xué)改革思路是合理的，另一方面，也指出了在未來(lái)教學(xué)中教學(xué)內容和教學(xué)方法的針對性需要進(jìn)一步提煉和改進(jìn)。
總之，將社會(huì )性別視角納入到目前《管理溝通》課程的教學(xué)中，不僅有助于學(xué)生形成男女平等、兩性和諧的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，也有利于提高學(xué)生溝通過(guò)程中的社會(huì )性別敏感性和溝通能力。為了進(jìn)一步將改革推向深入，教師需要緊緊圍繞教學(xué)目標和教學(xué)大綱，不斷強化社會(huì )性別意識，持續提升綜合業(yè)務(wù)能力，以有效地解決課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題。
溝通管理論文7
摘要：隨著(zhù)我國經(jīng)濟的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)中，企業(yè)的管理溝通仍存在著(zhù)許多問(wèn)題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要敘述了管理溝通的意義以及存在的問(wèn)題，并提出一些相應的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問(wèn)題；對策
對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個(gè)人生產(chǎn)效率的簡(jiǎn)單加總，而是取決于企業(yè)內部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著(zhù)激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績(jì)效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現狀，分析存在的問(wèn)題以及提出相應的解決方案對一個(gè)企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)內部的管理溝通。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據在于企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場(chǎng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的管理溝通。通過(guò)與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶(hù)需求，利用各種外部資源滿(mǎn)足客戶(hù)要求，為企業(yè)帶來(lái)更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內在要求
當今時(shí)代是一個(gè)大數據、多信息的時(shí)代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)內部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問(wèn)題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著(zhù)不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場(chǎng)的關(guān)鍵
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內部管理不能守舊，應對企業(yè)管理不斷創(chuàng )新。而創(chuàng )新的前提就在于具有良好的.溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場(chǎng)走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應市場(chǎng)和社會(huì )的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問(wèn)題
3.1企業(yè)對管理溝通的不重視
由于受階層觀(guān)念的影響，許多管理者認為領(lǐng)導的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導的意見(jiàn)，而忽略員工的想法，這就導致決策者不能夠聽(tīng)到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒(méi)有表達個(gè)人意愿的機會(huì )，積極性就會(huì )降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現象十分普遍
溝通效率的低下主要體現為溝通不夠及時(shí)、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導者的耳中，領(lǐng)導者的決策信息不能準確及時(shí)下達，導致企業(yè)決策不能得到有效執行。
3.3企業(yè)內部管理體制不夠健全
在我國大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現為：第一，企業(yè)的溝通管理沒(méi)有重點(diǎn)。在交流溝通的過(guò)程中，缺乏系統的組織領(lǐng)導，員工缺乏積極性，不愿意表達內心的想法。同時(shí)，溝通體系還不夠健全，沒(méi)有一整套的信息反饋機制，這就導致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達成溝通共識，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專(zhuān)業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語(yǔ)言溝通技巧、傾聽(tīng)能力，再加上不同崗位之間的專(zhuān)業(yè)差異性以及員工知識經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內部溝通結果往往不盡人意。
4.針對管理溝通問(wèn)題的對策
4.1增強管理溝通意識
企業(yè)管理者應當從根本上認識到管理溝通的重要性，改進(jìn)現有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時(shí)營(yíng)造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見(jiàn)，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應當不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識，提高企業(yè)內部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過(guò)程。
4.2成立專(zhuān)門(mén)的管理溝通機構
為了高效進(jìn)行企業(yè)內外部的溝通交流活動(dòng)，企業(yè)應當成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理協(xié)調。這一部門(mén)應當配備專(zhuān)門(mén)的管理溝通人才，定期對其人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，還應當對整個(gè)企業(yè)的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動(dòng)，根據各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的管理溝通機構，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費，同時(shí)能夠權責分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機制
健全完整溝通機制的關(guān)鍵在于有著(zhù)一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應當了解自身管理溝通存在的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題制定相應的制度。企業(yè)應當保證內部的溝通不再是傳統意義上的單方面縱向溝通，而應是橫跨整個(gè)企業(yè)整體的縱、橫向相結合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導者三位一體的多層次溝通交流機制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來(lái)。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見(jiàn)，讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時(shí)，加強管理溝通制度的執行力，企業(yè)領(lǐng)導和員工應當嚴格按制度辦事，確保制度得到有力執行。
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溝通管理論文8
摘要：溝通，是一個(gè)企業(yè)可以完成各層面之間的開(kāi)展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著(zhù)不可無(wú)視的作用，重要性日漸明顯，，這樣的場(chǎng)面也使得溝通的有了一個(gè)的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上呈現的成績(jì)停止剖析，并給出相應的對策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對策
一、中國企業(yè)管理溝通的重要意義
(1)企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀(guān)需求
關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀(guān)需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個(gè)企業(yè)若是沒(méi)有對等的交流和溝通，那就只是復雜的傳達機械命令，這樣的企業(yè)也是沒(méi)有生命力和生機的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式可以無(wú)效的施行，就離不開(kāi)溝通與交流。首先來(lái)講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時(shí)的溝通，才干開(kāi)掘企業(yè)的外部需求。其次， 企業(yè)不時(shí)的在開(kāi)展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時(shí)的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)的客觀(guān)需求，關(guān)于企業(yè)管理有著(zhù)至關(guān)重要的作用。
(2)企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)開(kāi)展的生命力
企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)開(kāi)展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來(lái)激起新的想法，給企業(yè)帶來(lái)源源不時(shí)的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時(shí)的關(guān)于企業(yè)中呈現的各類(lèi)成績(jì)停止處理。溝通中各種智慧的結合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當前的開(kāi)展中,不時(shí)順應市場(chǎng)開(kāi)展的需求，進(jìn)步企業(yè)的競爭力。
二、中國企業(yè)管理溝通的現狀以及呈現的成績(jì)
(1) 企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面成績(jì)的不注重
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個(gè)通病，就是只注重高層指導的意見(jiàn)和決議，從而無(wú)視了企業(yè)的非指導者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決議，大少數都是員工的個(gè)人的智慧。企業(yè)的管理者無(wú)疑具有真知灼見(jiàn)，也有開(kāi)辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來(lái)說(shuō)，他們是最理解企業(yè)實(shí)踐狀況的人群，他們的意見(jiàn)關(guān)于企業(yè)的開(kāi)展，其實(shí)是有著(zhù)比擬實(shí)踐的意義的。但是，很多的管理者都沒(méi)無(wú)意識到這一點(diǎn)，無(wú)視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒(méi)有完全的領(lǐng)會(huì )到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲次要的才能，因此沒(méi)有起到足夠的注重。
(2)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系
人們通常在施行某種行爲的時(shí)分，都要提早設定一個(gè)目的。關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，有一個(gè)完好的戰略目的，是企業(yè)員工的引導和指南，它率領(lǐng)著(zhù)員工去斗爭，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的'高度，具有一定的前瞻性，然后爲企業(yè)全體制定一個(gè)具有競爭力的戰略目的，然后再逐漸施行，在這個(gè)施行的進(jìn)程中，假如發(fā)現了成績(jì)，就及時(shí)的進(jìn)項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著(zhù)這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場(chǎng)面次要有兩點(diǎn)緣由，一個(gè)就是由于管理者的不注重，另外一個(gè)就是管理者的不作爲。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績(jì)，他們爲了投合指導從而無(wú)視了與員工溝通交流的時(shí)機，無(wú)視了溝通的必要性�；蛟S是員工的意見(jiàn)被管理者抄襲，員工沒(méi)有失掉應得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時(shí)分沒(méi)有組織，沒(méi)有中心的指導，所以就沒(méi)無(wú)形成一種趨向，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動(dòng)性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲會(huì )間接招致全體的溝通積極性，因而，樹(shù)立一個(gè)健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
(3)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專(zhuān)門(mén)的溝通渠道
企業(yè)的溝通管理還有一個(gè)成績(jì)，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導層面的溝通，而員工的溝通時(shí)機則很少或許是沒(méi)有。員工缺乏向企業(yè)表達本人志愿的渠道，企業(yè)大少數都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場(chǎng)面就是由于短少一個(gè)疏通的渠道來(lái)溝通，或許說(shuō)是由于企業(yè)沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理溝通的機構。
組織機構是使得企業(yè)的各項活動(dòng)都能有序停止的一個(gè)保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會(huì )不了了之的或許是達不到預期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應該像人力資源和財務(wù)管理這樣，設立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)?yè)螠贤�，并設置專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)?yè)侮P(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動(dòng)，但是，大少數的企業(yè)都沒(méi)有設立這一專(zhuān)門(mén)的組織機構。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔任搜集信息的部門(mén)，不是專(zhuān)門(mén)擔任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒(méi)有專(zhuān)門(mén)擔任的部門(mén)，會(huì )間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個(gè)企業(yè)的開(kāi)展。
三、處理中國企業(yè)管理溝通的成績(jì)的對策
(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開(kāi)展方案當中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開(kāi)展當中，激起他們的自動(dòng)性，讓他們多多溝通交流。作爲企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，溝通也是企業(yè)生命力的表現，企業(yè)可以普遍的傾聽(tīng)來(lái)自員工的意見(jiàn)，與員工停止交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展，在交流中使企業(yè)不時(shí)的提高。 所以要認識到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。
(2)企業(yè)管理者要強化本身的溝通才能
企業(yè)管理者應該認識到溝通的重要性，在此之后，就應該強化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個(gè)全范圍的角度來(lái)管理。企業(yè)的溝通管理不是一個(gè)復雜的交流活動(dòng)，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開(kāi)展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動(dòng)積極的參與到企業(yè)的溝通活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時(shí)的強化本身的專(zhuān)業(yè)認識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
(3)企業(yè)要樹(shù)立健全的溝通管理機制
企業(yè)溝通管理機制的不健全，會(huì )使得企業(yè)的溝通管理處于一個(gè)很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達本人意見(jiàn)和志愿的權益，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒(méi)有一個(gè)相應得平臺提供，形成這種場(chǎng)面的緣由就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個(gè)健全的溝通管理機制，可以從如下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1.添加關(guān)于企業(yè)溝通管理的培訓
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著(zhù)決議性的作用，普通的來(lái)講，企業(yè)的管理者次要分爲三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個(gè)層次中的哪一個(gè)，都在企業(yè)的溝通管理中起著(zhù)相當重要的作用，若是沒(méi)有高層管理者的鼠目寸光，就沒(méi)有具有競爭力和獨具特征的溝通戰略;若是沒(méi)有中、基層的管理者精確、及時(shí)的關(guān)于下級指導的想法的和員工意見(jiàn)的長(cháng)傳下達，那麼來(lái)自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來(lái)自于員工的的意見(jiàn)和志愿也不能無(wú)效的傳遞給公司的指導。所以說(shuō)，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關(guān)于管理者的溝通培訓也尤爲重要。詳細如下：
關(guān)于高層管理者來(lái)說(shuō)，要培訓的次要內容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰略目的;學(xué)習良好的溝通管理的理念;認知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會(huì )制定迷信的溝通機制和政策，并與時(shí)俱進(jìn)，運用古代的溝通技術(shù)和手腕等。
關(guān)于中、基層的管理者來(lái)說(shuō)，要學(xué)習的組要內容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達的時(shí)分應該遵照的準繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應對措施;如何養成良好的溝通習氣和行爲;學(xué)習如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動(dòng)和需求等。
2.成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)管理溝通部門(mén)
爲確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)，布置專(zhuān)人來(lái)?yè)芜@方面的任務(wù)。這一部門(mén)屬于企業(yè)的職能部門(mén)，其次要職責就是專(zhuān)門(mén)對企業(yè)的外部員工以及對外的溝通交流活動(dòng);參與企業(yè)的溝通方針和戰略的制定，配合前期的施行和執行;對溝通管理的效果停止評價(jià);依據企業(yè)的實(shí)踐狀況，適當的增減員工和停止培訓。
溝通管理論文9
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了 XX 市第一人民醫院PACS/RIS項目的建設，該項目投資共 80 萬(wàn)元人民幣，建設工期為 3個(gè)月，通過(guò)該項目的建設，構建了該醫院醫學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統。實(shí)現醫院醫學(xué)影像信息數字化、集成化、網(wǎng)絡(luò )化的運行和管理;實(shí)現醫學(xué)影像信息與醫院現有的跨系統信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實(shí)現影像軟閱讀、無(wú)片化的院內動(dòng)作模式。，
該項目于 20xx年 8 月，通過(guò)了業(yè)主方的驗收，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。本文結合作者的實(shí)際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統項目建設過(guò)程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績(jì)效報告、項目干系人管理。
20xx 年 5 月，我作為項目經(jīng)理參與了XX市第一人民醫院PACS/RIS項目的建設，該項目投資共 80 萬(wàn)元人民幣，建設工期為 3個(gè)月，通過(guò)該項目的建設，構建了該醫院醫學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統。實(shí)現醫院醫學(xué)影像信息數字化、集成化、網(wǎng)絡(luò )化的運行和管理;實(shí)現醫學(xué)影像信息與醫院現有的跨系統信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實(shí)現影像軟閱讀、無(wú)片化的院內動(dòng)作模式。該系統采用C++語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，數據庫采用sql server 20xx R2，采用C/S架構，兩臺IBM X3850服務(wù)器采用windows 20xx R2雙機cluster群集架構。
由于本項目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。
1、 編制溝通管理計劃
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進(jìn)行了分類(lèi)，并對其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶(hù)方的領(lǐng)導管理層�？蛻�(hù)方的實(shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導、項目開(kāi)發(fā)團隊成員。
各類(lèi)人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著(zhù)不同的溝通需求�？蛻�(hù)方的領(lǐng)導管理層是整個(gè)項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車(chē)的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng )造性槍?zhuān)瑫r(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過(guò)程中，更應注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項目匯報材料、績(jì)效報告就是與他們實(shí)現有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
比如：由于此次項目甲方的負責科室是信息科，我們平時(shí)也是和信息科的人員溝通，所以在做計劃時(shí)，把信息科主任作為甲方的第一溝通對象，進(jìn)行整個(gè)項目工作詳細的溝通，其他五
個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調事情時(shí)，下面科室會(huì )不配合，所以特意把主管信息這塊的院長(cháng)也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調的問(wèn)題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、 信息的分發(fā)
信息分發(fā)是向各項目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著(zhù)項目的推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)，我都會(huì )要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過(guò)我審核確認無(wú)誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項目的進(jìn)度情況及需要醫院配合的信息打印出來(lái)，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會(huì )通過(guò)電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長(cháng)。其他醫技科室就把他們本科室的項目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個(gè)項目QQ群，把我們項目小組的成員，以及醫院相關(guān)的項目干系人都加進(jìn)來(lái)了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫院有些人由于從未接觸過(guò)PACS/RIS，對一些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化解釋。而公司內部我也會(huì )將每周項目周報，通過(guò)郵件發(fā)送給部門(mén)總監以及此項目的`銷(xiāo)售人員。
3、 績(jì)效報告
項目小組每周一都要召開(kāi)項目周例會(huì )，各小組成員都要在會(huì )議上對照工作計劃，核對有無(wú)按照計劃完成應該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問(wèn)題，并指定相關(guān)負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預測項目的進(jìn)展。會(huì )后整理好績(jì)效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績(jì)效報告對他們無(wú)用，他們并不會(huì )去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時(shí)間。我發(fā)現后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績(jì)效報告能讓他們充分了解項目進(jìn)行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進(jìn)行。通過(guò)我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì )主動(dòng)過(guò)來(lái)與我們溝通項目情況。
4、 項目干系人的管理
本項目干系人較多，而且各干系人的立場(chǎng)都不相同，為了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤為重要。在項目實(shí)施的過(guò)程中，由于從他們之前使用的系統更換成我們的系統，難免會(huì )產(chǎn)生一些需求，用戶(hù)提出需求后，我們會(huì )積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會(huì )和他解釋?zhuān)瑸槭裁床荒苓@樣修改。比如我們系統有一個(gè)手工登記的功能，沒(méi)收費的病人也可以錄入系統，并能發(fā)出報告，院長(cháng)認為這樣會(huì )是個(gè)漏洞，方便醫技科室給熟人做免費的檢查，影響醫院的收入，院長(cháng)想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費的檢查，我們系統才能錄入并出報告。經(jīng)過(guò)與各科室溝通，平時(shí)會(huì )有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報告后再去補費，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無(wú)法及時(shí)檢查，會(huì )影
響到醫生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過(guò)賬號權限管理，每個(gè)醫技科室都有一部分醫生有手工登記的權限，這樣的話(huà)，能盡量減少科室醫生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì )將此部分手工錄入的檢查與醫院收費系統逐一核對，如果手工錄入的報告無(wú)法找到對應的收費，則會(huì )追溯到此份報告的書(shū)寫(xiě)醫生，進(jìn)行處理。院長(cháng)也認可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。
經(jīng)過(guò)我們團隊的努力，項目如期通過(guò)甲方的驗收，建成了醫院醫學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統，優(yōu)化了醫技檢查的流程，方便了臨床醫生快速的調閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實(shí)施過(guò)程中，由于醫院網(wǎng)絡(luò )升級項目延期，導致我們的項目也跟著(zhù)延期一周。不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的不斷糾偏，并沒(méi)有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過(guò)該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設事業(yè)貢獻一份力量。
溝通管理論文10
“馬斯洛理論”是由美國心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國內目前對于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運用“馬斯洛理論”來(lái)滿(mǎn)足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實(shí)踐的現狀及中學(xué)師生教育管理機制存在的問(wèn)題展開(kāi)探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個(gè)層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿(mǎn)足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會(huì )停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當低級需要得到滿(mǎn)足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時(shí)作為高級需要的尊重需要和自我實(shí)現需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應用到學(xué)校教育管理中，不斷滿(mǎn)足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學(xué)校的發(fā)展也是一個(gè)長(cháng)久的良性循環(huán)。
二、中學(xué)師生教育管理機制存在的問(wèn)題
人的需要是通過(guò)自身去追求的，而更高的需要是通過(guò)外界滿(mǎn)足后激勵的，從激勵的角度來(lái)看馬斯洛的需要層次理論，這是一個(gè)不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問(wèn)題�？陀^(guān)地說(shuō)，當前學(xué)校對于教師管理存在的問(wèn)題主要可歸結為以下幾類(lèi)：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫療和養老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿(mǎn)足，教師的心理健康和自我價(jià)值的實(shí)現便更無(wú)從談起。而正由于這種現狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無(wú)為地機械地從事著(zhù)周而復始的教學(xué)活動(dòng)，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習效率自然也就大打折扣。為解決這一現狀，學(xué)校應該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學(xué)生管理問(wèn)題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現需要也是教育管理中不可缺少的組成。當學(xué)生的生理需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，就容易上課注意力不集中，長(cháng)此以往將影響身體影響學(xué)習;而當學(xué)生安全需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，如校內公共設施質(zhì)量問(wèn)題導致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導致打架斗毆現象等都會(huì )給學(xué)生身心造成傷害;而當學(xué)生社交需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現問(wèn)題時(shí)，便會(huì )對學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應該針對學(xué)生不同層次的需要構建合理的平臺，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習。
三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑
(一)滿(mǎn)足教師的主導需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類(lèi)自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎，是推動(dòng)教師行動(dòng)的最強大、最原始的動(dòng)力。在生理需要基本滿(mǎn)足的基礎上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動(dòng)和聰明才智，從而推動(dòng)教師不斷追求更高的目標。因為校良好的工作環(huán)境、穩定的.薪資待遇，都能為教師帶來(lái)良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學(xué)�？赏ㄟ^(guò)研究教師不同層次的需要，并以實(shí)際為基礎來(lái)調整激勵制度，注重培養教師的責任感、榮譽(yù)感和自我激勵意識;同時(shí)制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實(shí)踐工作中。
(二)保障教學(xué)設備的供應，激發(fā)學(xué)生熱情。根據馬斯洛需要層次論，滿(mǎn)足需要激勵學(xué)生對更高層次需要的追求，其學(xué)習熱情也會(huì )因不斷被滿(mǎn)足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過(guò)不同的學(xué)習方法達到更好的教學(xué)目標，還能使學(xué)生對于未來(lái)的工作有更清楚的認識和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡(jiǎn)單地說(shuō)，即要求在教學(xué)活動(dòng)中盡量保障教學(xué)設備的供應，提高學(xué)生學(xué)習熱情。與此同時(shí)，學(xué)校也要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛(ài)”管理教學(xué)工作，滿(mǎn)足學(xué)生對社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂(lè )觀(guān)、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會(huì )為人處世，建立更好的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，更進(jìn)一步實(shí)現自身價(jià)值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過(guò)程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實(shí)地學(xué)習，還能帶動(dòng)教師更認真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養出更多符合社會(huì )需求的全面型人才。
溝通管理論文11
摘要：溝通是信息的交流，是彼此之間相互了解和認識的過(guò)程，也是人與人之間、人與群體之間思
想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們在生活中，工作中能如意地表達我們內在的情感思想的渠道。所以社會(huì )發(fā)展至今，溝通已被發(fā)展成一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)需要我們去認真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來(lái)做一下分析。
關(guān)鍵詞：溝通重要性 主動(dòng)表達 換位思考 期望值 聆聽(tīng)
案例1：有一個(gè)人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著(zhù)急啊，一句話(huà)就順口而出:“該來(lái)的.怎么還不來(lái)？”甲聽(tīng)到這話(huà)，不高興了：“看來(lái)我是不該來(lái)的”于是就告辭了。 這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯了話(huà)，連忙對乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來(lái)該走的是我！”于是也走了。這時(shí)候，丙對他說(shuō)：“你真不會(huì )說(shuō)話(huà)，把客人都氣走了�！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們�！北宦�(tīng)，心想：“這里只剩下我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我��！”于是也生氣地走了。
分析：這個(gè)案例并不是從我或我身邊發(fā)生的真人真事。但是，它卻最直接地表達出了溝能的重要性所在。言語(yǔ)是思想的衣裳，談吐是行動(dòng)的羽翼。我們都能說(shuō)話(huà)，但并不是每個(gè)人都懂得說(shuō)話(huà)。我認為，懂得如何正確地表達我們心里想說(shuō)的話(huà)，別人聽(tīng)起來(lái)也不會(huì )起岐義了，那才是懂得談話(huà)的藝術(shù)。
案例2：我是個(gè)做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內或更早地完成。與此同時(shí)，宿舍的一位舍友卻是個(gè)做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務(wù)，并出現諸多的變動(dòng)因素。因為這樣的處事風(fēng)格有落差，就造成跟她在一起處事時(shí)，我會(huì )出現焦急心理。而她也更是不急不忙地說(shuō)：“怕什么，不是xx號才交嘛�！�
分析：其實(shí)在學(xué)習管理溝通以前，我已經(jīng)調整好自己的心態(tài)了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對待，并相信她是能按時(shí)做好的。而學(xué)習了這門(mén)課以后，我了解到這是一個(gè)期望值的問(wèn)題。我對舍友的期望值過(guò)高，期望她會(huì )像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來(lái)。而她個(gè)人對此卻又不一樣。這樣一來(lái)，便會(huì )使期望值較高的一方產(chǎn)生不安心理，矛盾也就會(huì )產(chǎn)生了。所以在人與人的交往里面，我們應當把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。
總結：在日常生活中，溝通的案例并不少見(jiàn)。不僅是不了世事的年輕人，連已經(jīng)歷過(guò)多少風(fēng)雨的人在溝通的時(shí)候也會(huì )出現問(wèn)題。我認為，溝通的實(shí)質(zhì)應是真誠的對話(huà)。當然，它是一門(mén)藝術(shù)，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當下的溝通行為習慣。了解自己在表達己見(jiàn)時(shí)有沒(méi)有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態(tài)度；體諒他人的行為 ；適當地提示對方 ；有效地直接告訴對方；善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng )造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當我們在與人交往時(shí)能注意到以上幾點(diǎn)，溝通將會(huì )是使我們愉快的事，談話(huà)與處事都會(huì )有意想不到的收獲了。
溝通管理論文12
前言
基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開(kāi)展需要切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時(shí)，強化師生間的溝通交流與互動(dòng)，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎上，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習與成長(cháng)環(huán)境。而如何實(shí)現師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。
教育
管理論文
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，供大家參考學(xué)習。
對于當前中學(xué)教育管理工作的實(shí)際開(kāi)展而言，師生間實(shí)現良好溝通交流是提升該項工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展之需的重要保障之一，但是，基于傳統教育理念的長(cháng)期束縛下，一直以來(lái)教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時(shí)，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實(shí)現有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當前師生間溝通交流所存在問(wèn)題的基礎上，以行之有效的對策來(lái)促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來(lái)營(yíng)造出良好的'教育管理環(huán)境。
一、當前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現出的問(wèn)題
基于傳統教育理念的長(cháng)期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來(lái)都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長(cháng)期處于被動(dòng)地位，所謂的尊師重道之一便是要聽(tīng)教師的話(huà)，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級的過(guò)程中又表現出了一定的威嚴性，使得學(xué)生在尊重教師的同時(shí)，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會(huì )導致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時(shí)候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說(shuō)教式談話(huà)方式，很多時(shí)候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實(shí)現平等的溝通交流，相互間無(wú)法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時(shí)，一些教師的教育理念不端正，針對學(xué)習成績(jì)的好壞，以不同的溝通語(yǔ)氣方法進(jìn)行交流，對成績(jì)不好的學(xué)生總是批評的語(yǔ)氣重一些，同時(shí)溝通也會(huì )少一些。
二、在中學(xué)教育管理中實(shí)現師生有效溝通交流的對策
(一）注重對學(xué)生的表?yè)P，掌握好表?yè)P學(xué)生的度
對于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強，因此，在實(shí)際開(kāi)展教育管理工作的過(guò)程中，對于教師而言，則需要注重對學(xué)生的表?yè)P，通過(guò)表?yè)P的方式來(lái)激勵、鼓舞學(xué)生，強化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀(guān)上明確學(xué)習目標，具備強烈的學(xué)習動(dòng)機。而在實(shí)際應用表?yè)P方式的過(guò)程中，教師要掌握好表?yè)P學(xué)生的度，過(guò)多的表?yè)P很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實(shí)事求是，針對學(xué)生的實(shí)際表現，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時(shí)且適當的表?yè)P。同時(shí)要將差異化教育理念融入其中，針對學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)以及學(xué)習水平的不同，抓住每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎與表?yè)P，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵的同時(shí)，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開(kāi)心扉來(lái)接受教師，為實(shí)現師生間的良好溝通交流并營(yíng)造出良好的學(xué)習氛圍奠定基礎。
(二）以語(yǔ)言藝術(shù)的運用來(lái)促使教師的批評建議能夠被學(xué)生接受
在落實(shí)教育管理工作的過(guò)程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表?yè)P基礎上，在學(xué)生犯錯誤的時(shí)候，教師還需要通過(guò)批評教育來(lái)引導學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹(shù)立正確價(jià)值取向，在學(xué)生知道自己犯錯誤的同時(shí)，能夠將教師的話(huà)聽(tīng)進(jìn)心理以起到教育的作用。在此過(guò)程中，教師要注重批評語(yǔ)言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話(huà)無(wú)效甚至起到反作用，教師要以間接的語(yǔ)言去批評教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強，要避免使用過(guò)重語(yǔ)言，通常以暗示或是引導性的語(yǔ)言就能夠促使學(xué)生反應出教師話(huà)語(yǔ)中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動(dòng)之以情的言語(yǔ)態(tài)度，使得學(xué)生會(huì )從心理接受教師的批評，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強化師生間的溝通交流
在平時(shí)開(kāi)展教育管理工作的過(guò)程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習與生活中的具體表現，在出現學(xué)習成績(jì)下降、情緒低落等問(wèn)題時(shí)，教師要尋找怡當的時(shí)機來(lái)實(shí)現師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開(kāi)學(xué)生的話(huà)匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠將教師作為自己的“良師益友”。比如當學(xué)生遇到情感問(wèn)題時(shí)，教師要認真傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，在適當的時(shí)候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來(lái)自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話(huà)來(lái)促使學(xué)生愿意打開(kāi)心扉，通過(guò)相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習上奠定基礎。
總結
綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實(shí)現師生間的良好溝通交流能夠在落實(shí)以人為本這一教育理念的基礎上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營(yíng)造出良好的學(xué)習與成長(cháng)環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實(shí)現身心的健康成長(cháng)，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機與學(xué)習欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎。
溝通管理論文13
[摘要]
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了XX市機場(chǎng)航班信息顯示系統項目。航班信息顯示系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)航顯系統）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場(chǎng)有著(zhù)舉足輕重的作用，具有嚴格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項目是機場(chǎng)新航站樓建設投運工作的重頭戲之一，注資670萬(wàn)元，工期10個(gè)月，具有大項目干系人較多、管理層次復雜等特點(diǎn)。項目重點(diǎn)實(shí)現以下目標：1接收并過(guò)濾ADB（機場(chǎng)集成數據庫）的航班信息，發(fā)送至終端LED或TFT-LCD上顯示。2提供OPS控制終端給部分關(guān)鍵用戶(hù)。通過(guò)OPS可以對航班數據進(jìn)行手動(dòng)修改，滿(mǎn)足航班顯示需求。本文結合作者項目實(shí)踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據溝通管理理論，結合項目實(shí)際，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項目的績(jì)效報告；項目干系人管理等工作對項目進(jìn)行溝通管理，保障項目順利進(jìn)行。系統在新航站樓投運前如期上線(xiàn)，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。
[正文]
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機場(chǎng)航顯系統項目管理。該系統的主要功能是：接收ADB發(fā)送的航班信息，通過(guò)高速的計算機網(wǎng)絡(luò )和各種先進(jìn)的信息顯示設備，LED屏、TFT-LCD顯示設備等，向過(guò)往旅客和機場(chǎng)工作人員及時(shí)、準確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當日航班計劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統為REDHAT5.4,數據庫為ORACLE 10G，中間件為IBM MQ,開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為JAVA。提供專(zhuān)用的數據訪(fǎng)問(wèn)引擎RDB，以實(shí)現高效快速的標準SQL操作界面。采用1臺國際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機（Stratus）做為系統數據庫服務(wù)器,共享IIS提供的SAN存儲，形成集群。數據庫服務(wù)器有包括ADB LINK 在內的52個(gè)接口。ADB LINK——對從ADB獲取的航班數據進(jìn)行處理，將數據存儲到數據庫中，供其他接口調用。3臺國際上先進(jìn)的PC服務(wù)器（HP DL380）做應用服務(wù)器，實(shí)現負載均衡，實(shí)現航班數據到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設備采用全冗余設計，當其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)硬件容錯處理，從而保障系統不間斷運行。
溝通管理是項目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問(wèn)題。在長(cháng)期的項目管理實(shí)踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟Project 20xx作為輔助工具，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項目的績(jì)效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進(jìn)行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進(jìn)行。
一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：
1、全員參與。大型信息系統管理復雜，計劃的編寫(xiě)也非一人之功。項目中標后，我帶領(lǐng)項目組成員，通過(guò)召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì )議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫(xiě)了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據之一。航顯系統項目干系人較多，包括機場(chǎng)高層領(lǐng)導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據溝通內外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場(chǎng)高層領(lǐng)導A某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時(shí)給他遞送項目的進(jìn)展情況，以獲取他對我以及整個(gè)項目的信任。而公司的高層主管B某更關(guān)注于航顯系統的進(jìn)展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內容。
3、 漸進(jìn)明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著(zhù)進(jìn)展干系人可能會(huì )有變化。比如項目前期，機場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場(chǎng)的信息中心需要對本系統進(jìn)行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好PDCA。
我利用項目范圍說(shuō)明書(shū)，項目管理計劃等，結合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。
按照溝通計劃，我通過(guò)工作會(huì )議、郵件、電話(huà)等方式為項目干系人及時(shí)提供航顯系統的相關(guān)信息。對于內部的項目團隊成員，我利用公司內部的網(wǎng)絡(luò )交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過(guò)周例會(huì )的方式進(jìn)行溝通。向項目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機場(chǎng)集成系統的對接，接口的調試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項目的薄弱環(huán)節。此類(lèi)復雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等問(wèn)題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場(chǎng)干系人分享了其他機場(chǎng)航顯系統的案例；同時(shí)讓機場(chǎng)干系人安排集成系統有關(guān)知識的培訓，以這些方式來(lái)掃除溝通的障礙。
作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂(yōu)”對系統研發(fā)的危害極大。項目前期我根據進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢分析時(shí)，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導和機場(chǎng)提交了系統各項參數，反映了這一情況，最后成功說(shuō)服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續順利執行。
三、制定項目的績(jì)效報告
制定績(jì)效報告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過(guò)公司OA提交本周工作匯報，內容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計劃。每個(gè)小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會(huì )匯總成每周《工作匯報》在OA上給予展示，并將電子版發(fā)給機場(chǎng)對接人查閱，聽(tīng)取其反饋意見(jiàn)。我結合《工作匯報》召開(kāi)評審會(huì )議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理EMV分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績(jì)效報告。通過(guò)績(jì)效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。
制定績(jì)效報告的時(shí)候，我還使用了微軟PROJECT 20xx軟件。Project 20xx為制定績(jì)效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現金流等信息。我通過(guò)及時(shí)完成和提交績(jì)效報告，使項目團隊成員和項目關(guān)系人隨時(shí)掌握項目情況，保證項目順利實(shí)施。
四、做好項目干系人管理
項目干系人管理是指滿(mǎn)足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問(wèn)題。由于航顯系統項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì )對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項目前期機場(chǎng)干系人對航顯系統三豎屏要的顯示內容存在分歧。值機人員希望三聯(lián)屏強調值機信息，方便旅客辦理值機手續；而安檢人員更關(guān)注于飛機的'起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過(guò)安檢。邀請干系人進(jìn)行面對面的會(huì )議對于解決此類(lèi)沖突很有幫助。會(huì )議上我通過(guò)軟件模擬了各干系人的頁(yè)面顯示方案，通過(guò)不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內容達成共識，解決了問(wèn)題。
項目變更是難免的，根據以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統在研發(fā)后期，客戶(hù)方曾提出在OPS主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設備，并修改大段代碼。我向本機場(chǎng)展示了其他機場(chǎng)由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統上線(xiàn)后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì )導致項目進(jìn)度的失控。
結束語(yǔ)
航顯系統如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統運行正常，受到客戶(hù)有關(guān)部門(mén)的一致好評。項目的圓滿(mǎn)成功離不開(kāi)項目的溝通管理。在本項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中也遇到一些問(wèn)題，比如少數人員不重視沖突的處理；機場(chǎng)接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是沖突處理方面的培訓；加強和客戶(hù)方溝通，確保和每個(gè)對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會(huì )在今后的大型項目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設盡一份錦帛之力。
溝通管理論文14
摘要：一直以來(lái)，在高校管理過(guò)程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，但在高校實(shí)際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著(zhù)高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應的解決措施，以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開(kāi)展。
關(guān)鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施
溝通屬于人和人間獨特的一種聯(lián)系方式，同時(shí)也是人和人間了解及信任的基礎。而在組織中，加強組織間的凝聚力，達到組織目標是實(shí)現溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過(guò)程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規模相對較大，在管理溝通過(guò)程中，還存在或多或少的問(wèn)題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問(wèn)題，制定相應的解決措施，以實(shí)現高校管理的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)高校各項事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析
1.管理組織結構障礙。在高校管理溝通中，組織結構和企業(yè)的組織結構并不相同，高校屬于學(xué)科專(zhuān)業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學(xué)科、專(zhuān)業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結構層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專(zhuān)業(yè)化的學(xué)術(shù)機構和行政性質(zhì)的行政機構均存在高校內。通常情況下，若高校領(lǐng)導的管理水平較低，且管理缺乏嚴謹性與科學(xué)性，則會(huì )易導致管理職能發(fā)生錯亂，這就容易高校管理溝通出現很多問(wèn)題。而在當前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權式的管理，且權利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權力受到局限。例如，一個(gè)高校的院長(cháng)與系主任主要由校長(cháng)來(lái)委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動(dòng)溝通較為困難，很多信息下達較快，但反饋非常難，對高校順利開(kāi)展各項工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時(shí)，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內部的大小事務(wù)，對于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會(huì )重點(diǎn)關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對于學(xué)校平常的會(huì )議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專(zhuān)業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會(huì )待在學(xué)校，就算有工作會(huì )議，在會(huì )議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應的溝通意識。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內部溝通大都經(jīng)文件、會(huì )議、電話(huà)及校報等渠道完成，在管理時(shí)經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設置比較復雜的高校，通過(guò)口頭信息來(lái)傳遞，因傳遞人員較多，易出現錯誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會(huì )議來(lái)傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費大量的時(shí)間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過(guò)程中，易出現信息損耗及失真，由于難以進(jìn)行有效的監管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實(shí)性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會(huì )與偏見(jiàn)，使得高校管理溝通很難正常開(kāi)展。
二、加強高校管理溝通的具體措施
1.精簡(jiǎn)高校管理溝通機構。高校管理人員在進(jìn)行管理時(shí)，溝通管理非常關(guān)鍵，通過(guò)精簡(jiǎn)管理溝通機制，建立一個(gè)扁平式的管理組織機構，可提升管理溝通效率。主要因少層次的.扁平式管理組織結構屬于當前組織管理發(fā)展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時(shí)間，擴大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實(shí)性，還能實(shí)現信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設置組織機構及工作崗位時(shí)，可根據所要管理的事物來(lái)設置管理機構且設崗，所構建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標及發(fā)展任務(wù)開(kāi)展，從而精簡(jiǎn)管理溝通機構，以構建一個(gè)扁平式的組織結構。高校管理人員需協(xié)調及平衡各個(gè)學(xué)術(shù)及行政權力，通過(guò)構建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權力的職責，以便使各部門(mén)劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對管理職責的認識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權力、管理溝通完全區別開(kāi)，確保各類(lèi)權力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護好各組織結構間協(xié)調發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導、教師需對兩類(lèi)權力有一個(gè)明確的認識及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權力需占據主導位置，而行政權力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應的服務(wù)，從而較好的根除國內高校組織結構內長(cháng)時(shí)間存在的以行政權為主，學(xué)術(shù)權為輔的管理觀(guān)念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導可將溝通直接融入發(fā)展戰略?xún)�，一個(gè)合理、有效的內部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時(shí)化解管理組織中存在的各種危機，進(jìn)而實(shí)現高校管理組織目標。同時(shí)，高校領(lǐng)導需將內部溝通作為學(xué)校的管理目標，對管理模式實(shí)行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來(lái)的發(fā)展中，在學(xué)校內提倡有效溝通，不斷強化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會(huì )非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設置與改革結構的過(guò)程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規章制度。例如，要求高校領(lǐng)導積極深入基層，和老師、學(xué)生構建一個(gè)有效的溝通機制，以解決基層管理中存在的問(wèn)題及矛盾，使得決策機構所得到的信息具有一定的準確性及真實(shí)性，進(jìn)而提升溝通效果，實(shí)現最佳溝通目標。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結構比較復雜，所涉及到的管理部分較多，如部門(mén)和部門(mén)、學(xué)院和學(xué)院及部門(mén)和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會(huì )積極參與管理，和相鄰部門(mén)、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通，則長(cháng)時(shí)間發(fā)展下來(lái)，會(huì )使得學(xué)校各組織機構管理及協(xié)調造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門(mén)、學(xué)院需積極應用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識。高校領(lǐng)導在做管理決策時(shí)，所構建的管理組織框架和渠道較多，高校內部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強管理溝通的意識，提升管理溝通績(jì)效。管理人員需增強互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個(gè)管理人員都將自己偽裝起來(lái)，則難以得到雙方信任，就很難實(shí)現較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個(gè)結果，只有這樣，在高校管理溝通過(guò)程中，才在信任的基礎上進(jìn)行較好的溝通。此外，合適、準確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強對溝通技巧的訓練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時(shí)機，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進(jìn)行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進(jìn)而提升高校管理溝通效果。
三、結語(yǔ)
綜上所示，在高校管理過(guò)程中，管理人員積極認識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構，開(kāi)拓溝通渠道以及提升溝通績(jì)效等，進(jìn)一步提升高校管理溝通水平，促進(jìn)高校健康、穩定發(fā)展。
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溝通管理論文15
摘要：本文主要就國網(wǎng)河南省電力公司技能培訓中心績(jì)效管理體系中溝通環(huán)節的設計、執行，探討如何通過(guò)持續開(kāi)放的溝通和規范化的管理不斷提高員工和組織績(jì)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。
關(guān)鍵詞：績(jì)效管理；持續溝通
績(jì)效管理是現代企業(yè)實(shí)現企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有效工具，而溝通是績(jì)效管理體系能否真正發(fā)揮作用最重要的環(huán)節。工作計劃需要員工在了解組織工作內容后，形成個(gè)人工作計劃；績(jì)效評價(jià)需要績(jì)效經(jīng)理人就評價(jià)結果向員工進(jìn)行反饋，員工應有暢通的申訴通道；績(jì)效結果用于薪酬、評先、培訓時(shí)，都應與員工進(jìn)行溝通。
一、持續溝通的內容
績(jì)效溝通的內容由三個(gè)部分組成：前期溝通，包括工作任務(wù)和目標的分解與制定，員工應充分了解組織的工作任務(wù)及標準，并根據職責制訂個(gè)人工作計劃，使兩者相互統一；中期溝通，在工作進(jìn)行期間，主要討論工作的開(kāi)展進(jìn)度，遇到的問(wèn)題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問(wèn)題和不足，提出要求和改進(jìn)意見(jiàn)，了解員工對上級提出的工作建議和意見(jiàn)。溝通在績(jì)效管理體系運行中應全過(guò)程覆蓋，使每個(gè)管理者和員工在工作中能實(shí)時(shí)獲取自己所必須的信息，以確保工作目標不偏離既定目標，最終保障工作任務(wù)高效、高質(zhì)量完成。
二、溝通的方法
技培中心溝通體系的構建主要通過(guò)四個(gè)平臺進(jìn)行：一是績(jì)效考核小組內部溝通平臺；二是績(jì)效考核小組與被考核部門(mén)溝通平臺；三是部門(mén)與員工溝通平臺；四是員工申訴溝通平臺。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結合的方式進(jìn)行。
1.召開(kāi)績(jì)效工作例會(huì )。每月初，中心召開(kāi)績(jì)效工作例會(huì )，績(jì)效管理辦公室通報各部門(mén)上個(gè)績(jì)效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現的問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，通報下個(gè)績(jì)效考核周期工作計劃，了解需要提供的支持與幫助等。
2.召開(kāi)績(jì)效考核評價(jià)例會(huì )。每月末，中心績(jì)效考核小組召開(kāi)績(jì)效考核評價(jià)例會(huì )，績(jì)效考核小組成員參與，主要是對各部門(mén)工作完成情況進(jìn)行溝通并評價(jià)，深入部門(mén)溝通了解重點(diǎn)工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導性意見(jiàn)，形成督查督辦意見(jiàn)。
3.部門(mén)召開(kāi)部門(mén)績(jì)效考核例會(huì )。每月末，各部門(mén)自行召開(kāi)績(jì)效考核例會(huì )，各部門(mén)員工參與，主要對每員工上個(gè)績(jì)效考核周期內的工作進(jìn)行溝通、評價(jià)，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問(wèn)題，形成員工績(jì)效評價(jià)結果。
4.部門(mén)與員工非正式溝通。部門(mén)績(jì)效經(jīng)理人有選擇地對員工進(jìn)行非形式溝通，主要了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見(jiàn)。
三、溝通中存在的問(wèn)題
技培中心在對溝通環(huán)節的設計高度重視，但在運行過(guò)程中也發(fā)現了許多需要完善的地方，主要表現有：
1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？�(jì)效溝通應是績(jì)效經(jīng)理人與員工就績(jì)效問(wèn)題進(jìn)行的雙向溝通過(guò)程。但一些績(jì)效經(jīng)理人不太重視雙向溝通，總覺(jué)得自己是領(lǐng)導，工作上以安排布置為主，下屬只有執行的義務(wù)。這樣不能有效地了解下屬的問(wèn)題和期望，使下屬沒(méi)有工作主動(dòng)性和建設性，不利于解決工作中出現的困難和問(wèn)題。
2.重視溝通結果輕視其過(guò)程。一些績(jì)效經(jīng)理人只注重對員工工作結果的評價(jià)，不重視工作過(guò)程中的溝通。因而存在的'問(wèn)題在績(jì)效管理過(guò)程中沒(méi)能及時(shí)解決。通常是通過(guò)績(jì)效反饋把所有問(wèn)題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質(zhì)和績(jì)效的持續改進(jìn)和提高。
四、全面改善績(jì)效溝通制度，保持持續有效溝通的措施
技能培訓中心通過(guò)以下三個(gè)方面措施，全面改善績(jì)效溝通制度，確�？�(jì)效溝通的通暢、有效。
1.形成績(jì)效溝通理念。思想是行動(dòng)的先導，要進(jìn)行有效的績(jì)效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績(jì)效溝通作為一項重要的工作來(lái)做�？�(jì)效管理不僅要對工作結果進(jìn)行總結、評價(jià)，更重要的是要通過(guò)暢通、高效的溝通發(fā)現組織及員工在工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)辦法，使員工能夠端正工作態(tài)度，中心工作得以順利開(kāi)展。
2.明確績(jì)效溝通目的�？�(jì)效經(jīng)理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績(jì)效溝通目標的確定與否影響著(zhù)溝通的效果。在進(jìn)行溝通之前，雙方應明確溝通的目的，溝通應達到的效果，在溝通實(shí)施之時(shí)，針對問(wèn)題解決問(wèn)題。
3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無(wú)法彌補績(jì)效經(jīng)理人與員工缺乏溝通帶來(lái)的負面影響。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，績(jì)效經(jīng)理人應注意培養自己的傾聽(tīng)技術(shù)：
�、偶擅鏌o(wú)表情。
�、萍刹荒蜔┑膭�(dòng)作。
�、羌墒饬枞�。
�、燃呻S意打斷下屬。
�、杉蓾娎渌�。
�、始苫\統反饋。
�、思蓪θ瞬粚κ�。
總之，通過(guò)溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級人員不斷提供指導與反饋，從而順利地完成各層級工作目標。技培中心將結合自身的管理特點(diǎn)不斷探索和提高各個(gè)環(huán)節的溝通效果，力爭建立更加完善、科學(xué)的績(jì)效管理體系，為建設全國一流培訓中心提供強有力的人力資源保障。
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