預防產(chǎn)生質(zhì)量系統的論文

　　1質(zhì)量的定義是什么？

　　現代理念：質(zhì)量即符合要求，而不是好。

　　傳統理念剖析：如果把這個(gè)問(wèn)題向公司高層和中層的各位領(lǐng)導和基層的員工詢(xún)問(wèn)，估計會(huì )有幾十種不同的答案。這說(shuō)明什么？說(shuō)明我們對每天掛在嘴邊的質(zhì)量每個(gè)人理解都不一致。

　　一種普遍的看法是：質(zhì)量意味著(zhù)好，而質(zhì)量越好就要多花錢(qián)。這使質(zhì)量的定義很容易走入一個(gè)誤區：認為質(zhì)量越好，如果顧客對產(chǎn)品要求的等級是A，我們重視質(zhì)量就是要給顧客A++的產(chǎn)品，只有多花錢(qián)才能把質(zhì)量做好，才能贏(yíng)得顧客。在這種質(zhì)量觀(guān)念的指導下，往往組織會(huì )提供給顧客本身并不需要的質(zhì)量，結果導致產(chǎn)生了質(zhì)量的過(guò)剩。

　　另一種普遍的看法是：質(zhì)量差不多就可以了，重要的是產(chǎn)量和成本。這種質(zhì)量觀(guān)念往往會(huì )使產(chǎn)品質(zhì)量達不到設計要求，使組織提供給顧客的產(chǎn)品存在這樣或那樣的問(wèn)題，結果導致了質(zhì)量的不足。

　　思索：聯(lián)系組織的現狀，我們是否應對以下問(wèn)題進(jìn)行深層次的思考？

　　質(zhì)量是符合要求，而不是好。首先，提出的問(wèn)題是：誰(shuí)的要求？當然是顧客的要求。但是我們對顧客的要求明確嗎？我們真正了解顧客的要求嗎？如果一個(gè)組織的客戶(hù)是有限的幾個(gè)或幾十個(gè)，那么該組織對客戶(hù)的需求通過(guò)業(yè)務(wù)員或平時(shí)的溝通或訂貨合同可以基本掌握。但如果一個(gè)組織的顧客是千家萬(wàn)戶(hù)，有數億的顧客，那么面對如此龐大的顧客群要掌握顧客的需求是非常困難的。而且顧客群也客觀(guān)存在著(zhù)層次的差別：農村顧客群、中小城市顧客群、大城市顧客群、海外顧客群。每個(gè)層次之間對組織產(chǎn)品的需要會(huì )有較大的差異，試想將組織生產(chǎn)的一種規格的飲料同時(shí)既放在西部邊遠農村簡(jiǎn)陋的零售店銷(xiāo)售又擺在上海白領(lǐng)夜生活的酒吧柜臺上出售，希望既能滿(mǎn)足農村孩子的需要又能滿(mǎn)足上海白領(lǐng)的需要，是不是一件非常困難的事？由此聯(lián)想：我們在設計、研發(fā)、工藝、設備選型、原材料、質(zhì)量控制側重點(diǎn)、包裝設計、生產(chǎn)控制是否需要更多地考慮不同顧客群的不同需要？

　　組織存在有過(guò)剩的質(zhì)量和不足的質(zhì)量嗎？很顯然，不足的質(zhì)量是存在的，這也是大家都能感受到的。但是對過(guò)剩的質(zhì)量，我們也應予以關(guān)注。因為過(guò)剩的質(zhì)量是顧客所不需要的，過(guò)剩的質(zhì)量存在即意味著(zhù)浪費。試想：我們是否需要每個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)都配置昂貴的生產(chǎn)設備？我們投向農村的產(chǎn)品是否都需要用昂貴的生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)？規定的產(chǎn)品工藝參數是否存在質(zhì)量過(guò)剩的現象？對于直接影響顧客感觀(guān)刺激的包裝質(zhì)量是否存在質(zhì)量的不足？對十分刺激消費者的感官問(wèn)題，如沉淀、懸浮物等是否存在質(zhì)量的不足？對不同消費顧客群的產(chǎn)品是否需要有不同的生產(chǎn)和質(zhì)量控制方案？組織投入了大量的資源配置了：一流的生產(chǎn)設備，一流的分析檢測設備，為什么生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量卻總不如所愿？現實(shí)是：一個(gè)組織如果對質(zhì)量的定義沒(méi)有一致的理解，可能會(huì )出現這樣一種現象：在需要高質(zhì)量之處往往存在著(zhù)質(zhì)量的不足，而在不需要高質(zhì)量之處往往存在著(zhù)質(zhì)量的過(guò)剩。

　　2質(zhì)量系統的核心應該是預防

　　質(zhì)量系統的核心是預防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過(guò)程結束后，把壞的從好的里面挑出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)；預防發(fā)生在過(guò)程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時(shí)機；通過(guò)預防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能夠保證工作正確的完成，而不是把資源浪費在問(wèn)題的查找和補救上面凡不符合項都有原因，凡產(chǎn)生之事皆可預防。其實(shí)我國古人早就有了預防的思想，如唐朝韓愈所說(shuō)的那樣，“止之于始萌，絕之于未形�！�

　　傳統理念剖析：很多管理者都能夠理解預防的重要性，甚至有部分管理者對預防非常重視。問(wèn)題在于很多管理者把以下的工作方法或理念當成了預防：

　　多一些檢查總能發(fā)現一些問(wèn)題。多一些檢查有兩個(gè)方面的現象：一種是管理層總希望多購置昂貴的檢測分析設備來(lái)提高檢驗分析的能力，認為有了很高的檢驗分析能力就能夠多發(fā)現問(wèn)題，起到預防的作用；另一種是：管理層總喜歡多派一些檢查人員到車(chē)間現場(chǎng)去進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查，認為只要多去檢查，多發(fā)現問(wèn)題，就能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量，起到預防的作用。

　　預防的重點(diǎn)是生產(chǎn)環(huán)節和基層的員工。管理層認為預防的重點(diǎn)應是：對生產(chǎn)過(guò)程與基層員工進(jìn)行嚴格的監督，因為是他們造成了質(zhì)量問(wèn)題。

　　聯(lián)系很多組織的現狀，我們是否應對以下問(wèn)題進(jìn)行深層次的思考？

　　A檢驗和分析不產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗和分析是不增值的活動(dòng)。但在許多的組織中質(zhì)量系統的人員構成比例是檢驗人員數量：質(zhì)量管理人員數量=1～2。如果一個(gè)組織的質(zhì)量系統人員構成比是這樣的話(huà)，說(shuō)明該組織的質(zhì)量系統還是處在檢驗控制和事后把關(guān)的階段，其質(zhì)量系統的核心是檢驗而不是預防。

　　B預防的重點(diǎn)應該是生產(chǎn)過(guò)程還是設計、試驗、過(guò)程策劃階段？如下圖所示：影響成本的因素

　　如上分析：設計、設計工程、試驗、過(guò)程策劃，發(fā)生的總成本只有15%，而生產(chǎn)發(fā)生的成本達85%，所以平時(shí)管理層很自然地將預防控制的重點(diǎn)放在了生產(chǎn)過(guò)程上。而實(shí)際上設計等過(guò)程發(fā)生的成本雖只有15%，但實(shí)際對成本的影響卻達到了95%，而生產(chǎn)發(fā)生的成本雖高達85%，但實(shí)際對成本的影響才只有5%。這說(shuō)明質(zhì)量系統的預防重點(diǎn)應放在設計、設計工程、試驗和過(guò)程策劃各環(huán)節，而不僅僅是生產(chǎn)過(guò)程。但現實(shí)是：許多組織的設計、研發(fā)、過(guò)程策劃、試驗的各工作環(huán)節都會(huì )排斥質(zhì)量系統的介入。組織的管理層也不鼓勵質(zhì)量系統的介入，管理層認為質(zhì)量系統只要把生產(chǎn)環(huán)節控制好就不錯了，生產(chǎn)環(huán)節有著(zhù)太多的問(wèn)題，需要大量的檢查和糾正。

　　C試想如果由于瓶型設計等問(wèn)題，造成每瓶?jì)艉�量比規定允許量多10ml，經(jīng)核算3年中多付出成本1800萬(wàn)元。多么驚人�。�！還有模具與瓶型的頻繁更換，這筆代價(jià)又是多少？為什么不能在產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)階段，使質(zhì)量預防系統介入并進(jìn)行有效的運行，并在合適階段進(jìn)行評估以預防此類(lèi)代價(jià)的發(fā)生？為什么對只影響成本5%的生產(chǎn)過(guò)程花費了大量人力物力進(jìn)行檢查，而對影響成本95%的開(kāi)發(fā)設計過(guò)程不進(jìn)行預防控制呢？研發(fā)設計過(guò)程的質(zhì)量應由誰(shuí)進(jìn)行監控和評估？是由設計、研發(fā)、過(guò)程策劃的執行者本人？還是由設計、研發(fā)、過(guò)程策劃的職能部門(mén)？還是由管理層自己來(lái)監控和評估？還是由專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量預防系統進(jìn)行預防和參與評估？

　　D現實(shí)的情況是，許多組織將質(zhì)量系統預防工作的重點(diǎn)放在生產(chǎn)過(guò)程上，也就是說(shuō)只在5%上下工夫。對設計、研發(fā)、過(guò)程策劃缺少的質(zhì)量預防和控制，對95%無(wú)所作為。這也就解釋了為什么組織的質(zhì)量預防系統每天對分公司生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行大量檢查，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然層出不窮。久而久之，質(zhì)量系統不僅起不到真正預防的作用，不是成為組織的質(zhì)量預防系統，而是慢慢的退化成了組織的“救火”系統，并且要承擔起“失火”的重大責任，往往因為“救火”不利使質(zhì)量系統的“官兵”陣亡率頗高。

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