ISO理念論文
論文摘要：科學(xué)有效的教學(xué)質(zhì)量管理體系是提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平的有力保證，文章根據高校二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗，探討ISO理念在二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理體系構建與實(shí)施中的應用。
論文關(guān)鍵詞：ISO；二級學(xué)院；教學(xué)質(zhì)量管理
自20世紀80年代末以來(lái)，世界上許多國家的大學(xué)相繼開(kāi)始了通過(guò)建立ISO標準質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現大學(xué)的規范化、科學(xué)化管理。我國一些高等學(xué)校也通過(guò)引入ISO9000族質(zhì)量管理體系標準并建立標準質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現教育質(zhì)量管理，取得了良好的實(shí)效。目前，在高等學(xué)校的校、院、系三級管理模式下，學(xué)院作為二級辦學(xué)實(shí)體，在大學(xué)的人才培養方面起著(zhù)承上啟下的重要作用。在學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量管理體系中引入ISO理念，使教學(xué)運行過(guò)程的每一環(huán)節和每一方面都受到連續、穩定、有效的控制，有利于規范教學(xué)管理，提高教學(xué)水平。同時(shí)，學(xué)院作為學(xué)校的重要組成部分和管理工作的基礎，以學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監督與管理工作為抓手，構建二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理體系，對于長(cháng)效提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。
運用ISO9000質(zhì)量管理理念來(lái)構建高校二級學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量管理體系要遵循高等教育規律，根據學(xué)院的實(shí)際情況，精心策劃、統籌安排、合理設計，忌生搬硬套，關(guān)鍵是要用先進(jìn)的質(zhì)量管理理念來(lái)管理教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
一、構建二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理的組織與制度體系
完備的管理組織體系的構建是完善高校二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理體系的前提。ISO管理原則中十分強調管理者的重要地位，同樣對于教學(xué)質(zhì)量管理體系，領(lǐng)導作為決策層，在質(zhì)量管理中起著(zhù)舉足輕重的作用。因此，高校二級學(xué)院應該認真落實(shí)黨政一把手為學(xué)院教學(xué)質(zhì)量第一責任人。同時(shí)，二級學(xué)院教學(xué)指導委員會(huì )作為二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理決策機構，成立并發(fā)揮其積極作用十分重要。教學(xué)指導委員會(huì )由主管教學(xué)的院長(cháng)、系主任、課程負責人等組成，負責研究學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理，制定管理辦法，監控并評價(jià)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量，對存在的問(wèn)題和不足提出整改意見(jiàn)。學(xué)院還成立教學(xué)督導組，教學(xué)督導組主要由離退休教師組成，負責對教學(xué)工作檢查、調研和督促，進(jìn)行聽(tīng)課、評教、評學(xué)，參加學(xué)院各類(lèi)教學(xué)獎項、教學(xué)成果的評選，多方面收集教學(xué)情況，并及時(shí)向學(xué)院領(lǐng)導反饋，提出改進(jìn)建議。系部負責主要教學(xué)環(huán)節的日常監控，負責對教學(xué)工作的布置、檢查和總結，組織聽(tīng)課、評課，檢查教案、教學(xué)進(jìn)度，收集學(xué)生與同行的反饋意見(jiàn)，發(fā)動(dòng)教師全員參與日常教學(xué)質(zhì)量監控的實(shí)施。
此外，建立健全二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理的組織體系，還必須加強二級學(xué)院教學(xué)管理隊伍與教學(xué)信息員隊伍建設。學(xué)院要選聘一批了解學(xué)科特點(diǎn)、熟悉教學(xué)運行、懂得教學(xué)管理的優(yōu)秀人才進(jìn)入教學(xué)管理崗位，建立一支能力強、素質(zhì)高、具有奉獻精神的專(zhuān)業(yè)管理隊伍。二級學(xué)院教務(wù)管理辦公室應成立教學(xué)信息站、學(xué)習部長(cháng)兼任主任，各班設教學(xué)信息員一名，負責收集、整理各種教學(xué)信息，及時(shí)反饋學(xué)生對教學(xué)的'意見(jiàn)或建議，定期開(kāi)展調研活動(dòng)，發(fā)布教學(xué)信息。
吸納ISO全員管理的理念，加強二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理的組織體系建設，吸收不同層面的人員加入到教學(xué)質(zhì)量管理行列，形成由院黨政一把手、教學(xué)指導委員會(huì )、教學(xué)督導組、系部、教務(wù)辦、學(xué)生教學(xué)信息員等構成的多層次、動(dòng)態(tài)的教學(xué)質(zhì)量監控網(wǎng)絡(luò )，在教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程中通過(guò)“分級管理、分工負責、協(xié)同監控”的原則實(shí)現教學(xué)質(zhì)量各環(huán)節的逐級監控，為二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理提供組織和人員上的保障。
建立健全各項教學(xué)規章制度并認真執行是完善教學(xué)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。根據全面質(zhì)量管理的要求，二級學(xué)院應遵循教育教學(xué)規律，融入先進(jìn)的教育管理理念，在認真學(xué)習學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理制度的基礎上，根據本院各專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制訂更加細致、操作性更強的教學(xué)質(zhì)量管理制度。二級學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量管理制度應主要包括：教學(xué)檢查制度、督導/信息員工作制度、學(xué)生評教制度、領(lǐng)導同行聽(tīng)課制度、集體備課制度、畢業(yè)設計管理制度、新教師考核制度、學(xué)生學(xué)業(yè)預警制度、教學(xué)工作考核制度等�？茖W(xué)合理的教學(xué)質(zhì)量管理制度，可以使學(xué)院的教學(xué)管理工作有章可循、有據可依，確保教學(xué)工作走上規范化、制度化的軌道。此外，要堅持把制度的落實(shí)放在教學(xué)管理工作的首位，對于細致繁雜的制度內容要組織教師認真學(xué)習，對違反制度的人和事要嚴格按章處理，形成依制度辦事、以制度管人的良好局面。
二、教學(xué)質(zhì)量監控的運行環(huán)節
按照ISO9000族標準“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)”的基本思想，學(xué)院應堅持以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，建立質(zhì)量監控機制，使教學(xué)活動(dòng)的每一環(huán)節都處于受控狀態(tài)，實(shí)現教學(xué)質(zhì)量的持續改進(jìn)。
1.質(zhì)量標準的制訂
科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量標準是教學(xué)質(zhì)量管理的依據。大眾化時(shí)期的高等教育必須堅持以人為本，堅持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，在人才培養和教學(xué)管理活動(dòng)中，突出以學(xué)生為本的理念，把滿(mǎn)足“顧客”要求作為學(xué)校教育的質(zhì)量標準。高校二級學(xué)院必須結合學(xué)院實(shí)際，根據各專(zhuān)業(yè)的定位及培養目標，制定一套完善、科學(xué)、合理的教學(xué)質(zhì)量標準，如課堂教學(xué)質(zhì)量標準、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標準、考試質(zhì)量標準等，為教學(xué)質(zhì)量管理提供科學(xué)依據。
2.評價(jià)體系的建立
教學(xué)質(zhì)量評價(jià)是依據教學(xué)目標和教學(xué)質(zhì)量標準，運用有效的方法和手段，對教學(xué)活動(dòng)給予價(jià)值判斷和評估。二級學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)必須以教學(xué)質(zhì)量標準為客觀(guān)依據，評價(jià)體系設計必須考慮到學(xué)科、專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，注重科學(xué)性、系統性和可行性。教學(xué)質(zhì)量的好壞取決于多種因素，要注重從課堂教學(xué)的評價(jià)延伸到其他教學(xué)環(huán)節，將縱向評價(jià)與橫向評價(jià)、定性與定量評價(jià)相結合，利用學(xué)院建立的質(zhì)量管理組織體系，充分發(fā)揮教師、學(xué)生、領(lǐng)導、同行、督導等評價(jià)作用，多角度、全方位地對教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行考察和評估，以保證評價(jià)指標體系的客觀(guān)性，提高教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的科學(xué)性。
3.信息反饋與調控體系的建立
教學(xué)質(zhì)量評價(jià)是手段，反饋與調節才是教學(xué)質(zhì)量管理的真正目的。要實(shí)現教學(xué)質(zhì)量監控的反饋與調節，首先必須掌握真實(shí)、全面的教學(xué)信息，要注重全方位、多渠道收集。通過(guò)教師座談會(huì )、系部教研活動(dòng)、集體備課等形式，及時(shí)掌握教師教學(xué)中存在的問(wèn)題；通過(guò)學(xué)生網(wǎng)上評教、學(xué)生座談會(huì )、學(xué)生信息員定期反饋等途徑，大量收集學(xué)生反饋的各類(lèi)教學(xué)信息；通過(guò)院系領(lǐng)導、教務(wù)管理人員常規教學(xué)檢查，教學(xué)督導的評估與調研，了解教學(xué)狀況。對于收集的教學(xué)信息，學(xué)院教務(wù)辦應及時(shí)分析，及時(shí)查找存在的問(wèn)題，并反饋至主管領(lǐng)導、系部或個(gè)人，對普遍性和全局性問(wèn)題深入地開(kāi)展總結研究，推動(dòng)教學(xué)工作的持續改進(jìn)。
教學(xué)質(zhì)量信息的反饋要突出及時(shí)性、客觀(guān)性，以便及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行調控，規范教學(xué)工作，深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。根據教學(xué)質(zhì)量反饋信息，教師要及時(shí)調整自己的教學(xué)行為，管理人員要不斷改革教學(xué)管理方法，二級學(xué)院要合理利用信息，將評價(jià)結果與年度考核、職稱(chēng)評聘和評優(yōu)等工作掛鉤，實(shí)行教學(xué)質(zhì)量一票否決制，達到質(zhì)量監控的真正目的。
三、學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理體系的運行效果
高校二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理體系是校級教學(xué)質(zhì)量體系的延伸和創(chuàng )新。在充分考慮高校教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理工作特點(diǎn)的基礎上，引入ISO質(zhì)量管理理念，從保障著(zhù)眼，以監控為手段，充分發(fā)揮師生在質(zhì)量管理活動(dòng)中的主體地位，保證了學(xué)院教學(xué)工作的良好運行。學(xué)院從運轉質(zhì)量管理體系以來(lái)，教學(xué)工作局面發(fā)生了顯著(zhù)的變化：強化了廣大教師、學(xué)生、教學(xué)管理人員對教學(xué)工作的中心地位、教學(xué)質(zhì)量是生命線(xiàn)的認識；教學(xué)管理工作更加有序、高效，管理水平顯著(zhù)提高；教師參與教學(xué)研究和教學(xué)改革的積極性提高，教改成果不斷增加、收獲豐碩。近3年來(lái)，我院教師承擔校內教改項目42項，省級教改項目18項；發(fā)表教改論文60余篇，出版專(zhuān)著(zhù)、教材20多部；校內教學(xué)成果獎59項，省級以上教學(xué)成果獎16項。人才培養質(zhì)量顯著(zhù)提高，大學(xué)生科技創(chuàng )新項目逐年增加，學(xué)生學(xué)科競賽獲獎明顯增多，出國率、考研率不斷上升；就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量進(jìn)一步提高。教學(xué)管理系統在教學(xué)流程管理、教學(xué)意見(jiàn)反饋、教學(xué)材料歸檔等各個(gè)方面取得了較大成果，提高了教學(xué)質(zhì)量管理的效率，實(shí)現了教學(xué)質(zhì)量監控的動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性。
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