智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式研究論文
摘要：與傳統營(yíng)銷(xiāo)模式相比，基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式具有明顯的優(yōu)勢，如合理優(yōu)化配置電力資源、提高利用效率等。本文首先闡述了基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的必要性；其次分析了基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢；最后研究了基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式設計，希望能為國內電力網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)模式的設計提供參考。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著(zhù)配電網(wǎng)的持續改革，配電網(wǎng)也逐步實(shí)現智能化，智能電網(wǎng)的出現對傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)巨大沖擊，促使傳統電力營(yíng)銷(xiāo)模式向著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式轉變，與傳統模式相比，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式不論在管理、市場(chǎng)性質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)策略方面都存在較大差異，這就使得相關(guān)的運營(yíng)商亟待進(jìn)行轉變，調整自己的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式�；诖�，研究智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式是一項十分重要的工作。
1.基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必要性
在智能電網(wǎng)和分布式電源發(fā)展的趨勢下，電力營(yíng)銷(xiāo)不能與趨勢為敵，也要順勢而為，要細分國內能源市場(chǎng)結構，增強營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統功能，構建基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的核心。首先，開(kāi)展電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能及時(shí)、準確分析和研究市場(chǎng)，傳統的營(yíng)銷(xiāo)要有效分析市場(chǎng)，必須投入適當的人力、物力和財力進(jìn)行市場(chǎng)調研，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠使用先進(jìn)的交互技術(shù)和數據庫方便地實(shí)現對市場(chǎng)的分析；其次，電力系統進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能最大限度地發(fā)揮價(jià)格杠桿作用。目前的電價(jià)是發(fā)改委制定的，由于不是由市場(chǎng)競爭決定，因此難以真正的反映電力企業(yè)的運營(yíng)狀況。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能極大地減少中間環(huán)節，在經(jīng)過(guò)價(jià)格杠桿的作用能調節供需雙方的矛盾；最后，電力系統進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能樹(shù)立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，能實(shí)時(shí)測試服務(wù)、供電等質(zhì)量，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢
2.1降低運營(yíng)成本
與傳統營(yíng)銷(xiāo)模式相比，電力系統進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能有效減少很多中間環(huán)節，如店面、人力、物力等投入，若能直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )宣傳還能極大地減少廣告費用，實(shí)現電力的直營(yíng)渠道，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，不僅能有效地增強用戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的直接溝通，還能節省通訊費用和差旅費，極大地降低了電力系統的運營(yíng)成本。同時(shí)也給用戶(hù)提供了巨大的便利，用戶(hù)足不出戶(hù)就可以在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，如繳納電費，用戶(hù)只需輸入服務(wù)號，就能通過(guò)支付寶、微信、網(wǎng)銀等方便地完成繳費。
2.2電力行業(yè)在通信互聯(lián)通道方面具有優(yōu)勢
隨著(zhù)電網(wǎng)改革的持續進(jìn)行，智能電網(wǎng)的'覆蓋率日益增加，用戶(hù)數量也呈現幾何數量級增加，電子通訊技術(shù)的發(fā)展有效地實(shí)現了電信、有線(xiàn)電視及電力網(wǎng)絡(luò )的融合，這給電力系統的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供了可靠的基礎保障，也對其提供了巨大的推動(dòng)作用。電視機頂盒、寬帶等通訊也逐漸對電力網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放，這就使得用戶(hù)和電力企業(yè)的交流更加便捷，一旦用電器開(kāi)始工作，不僅能為其提供電能，還能為期提供網(wǎng)絡(luò )功能。
2.3能提供高效的服務(wù)平臺，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度
近幾年，電力系統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展有效增強了用戶(hù)和供電部門(mén)之間的聯(lián)系，在客戶(hù)遇到問(wèn)題和困難時(shí)，能及時(shí)得到有效的溝通和解決，極大地提高了電力系統的工作效率，減少了傳統營(yíng)銷(xiāo)模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，實(shí)現了供電企業(yè)和客戶(hù)之間一對一的貼心服務(wù)，極大地提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)了電力系統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展。如電力企業(yè)可將企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理流程等都放在主頁(yè)上，客戶(hù)可根據自己的實(shí)際情況查詢(xún)相關(guān)信息，自助辦理各種業(yè)務(wù)，而不用專(zhuān)門(mén)跑到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，有效解決了企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)在時(shí)間、空間的局限性，提高了客戶(hù)的忠誠度。
2.4可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳，樹(shù)立企業(yè)良好的形象
與傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式相比，網(wǎng)絡(luò )宣傳更具有全天候、零距離、動(dòng)態(tài)雙向開(kāi)放等特點(diǎn)，宣傳的內容既可以是供電企業(yè)的商品，也可是供電企業(yè)的服務(wù)，除此之外，還能將電力企業(yè)合作的公益事業(yè)、綠色能源等相關(guān)內容放到網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，以此提升電力企業(yè)的形象。
3.基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式設計
3.1電價(jià)的制定
就目前電價(jià)而言，是由國家發(fā)改委制定，因此電力企業(yè)并沒(méi)有更改電價(jià)的權力，為了最大限度地優(yōu)化資源配置，增強對能源結構的調整力度，部分地區在確保配電網(wǎng)安全穩定的情況下，開(kāi)展了發(fā)電權交易的嘗試，希望通過(guò)市場(chǎng)機制，降低風(fēng)險。由于國內能源結構存在區域差異，制定了分布式電源并網(wǎng)的接入權交易。智能電網(wǎng)技術(shù)的出現使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為現實(shí)，通過(guò)對供電質(zhì)量的實(shí)時(shí)檢測及控制，能實(shí)現對電力設備的開(kāi)�？刂�。一旦分布式電源的電能達到并網(wǎng)條件，就能發(fā)出售電意向，平臺接收后通過(guò)詢(xún)問(wèn)上網(wǎng)電量、時(shí)段及價(jià)格等，并將其發(fā)布到交易平臺，一旦有客戶(hù)同意以制定的價(jià)格購買(mǎi)，雙方就能完成交易，通過(guò)智能電網(wǎng)能實(shí)現分布式電源的競價(jià)上網(wǎng)，從根本上改變了傳統的“一廠(chǎng)一價(jià)”的機制，形成了一種市場(chǎng)競爭，使分布式電源和大電廠(chǎng)具有同等的市場(chǎng)地位，實(shí)現能源的高效利用。
3.2計量體系
基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的電能表不僅要具有常規的計量功能，還必須要具有遙信、遙控及可升級等功能，以滿(mǎn)足供需雙方的互動(dòng)需求。智能電表要實(shí)現能存儲客戶(hù)的電費，在降低客戶(hù)負擔的同時(shí)，還要避免客戶(hù)在電價(jià)上漲前的大幅度購買(mǎi)給電力企業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題。智能電網(wǎng)能有效實(shí)現客戶(hù)對電費的管理，一旦剩余電費的額度低于某個(gè)固定值，智能電表能夠通過(guò)短信或者自動(dòng)斷電的方式提示客戶(hù)；若電費完全用完，智能電表就會(huì )自動(dòng)斷電。同時(shí)智能電表還可以直接接受用戶(hù)的銀行轉賬、支付寶、微信等繳費，極大地提高了工作效率，為客戶(hù)繳費提供了巨大的便利，再也不用排隊去繳費。除此之外，基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的高級計量體系還能自動(dòng)實(shí)現電能計量、制定、分布式電源并網(wǎng)等相關(guān)信息的采集，為供需雙方的交互提供信息支持。
3.3信息系統
目前，電力系統的營(yíng)銷(xiāo)模式存在諸多缺陷，如資源沒(méi)有進(jìn)行有效的整合、信息化機構不完善、信息孤島依然存在、沒(méi)有閉環(huán)管理及技術(shù)平臺不統一等。為了建立完善的信息系統，可通過(guò)分布式電源3級控制系統解決方案，以實(shí)現對電力系統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的高效管理。第一，單元級控制。主要包括分布式電源及負荷的就地控制器，負責對分布式電源通過(guò)負荷進(jìn)行電源頻率和電壓的實(shí)時(shí)監測和控制，確保分布式電源安全并入電網(wǎng)；第二，區域級控制。主要包括單元及中央控制器，通過(guò)中央控制器將分布電源的數據信息傳遞到公司，同時(shí)還能實(shí)現對控制系統的協(xié)調；第三，市場(chǎng)級控制。該級控制主要是根據電力系統的負荷特性、電網(wǎng)運行可靠性、電力調度等實(shí)際運行狀況作出針對性的決策，協(xié)調不同級別之間的高效優(yōu)化管理及調度。
3.4需求側引導與虛擬營(yíng)銷(xiāo)
需求引導是供需雙方的互動(dòng)，電力系統要建立對應的響應機制實(shí)現供需平衡的調節，同時(shí)通過(guò)階梯電價(jià)優(yōu)化配置電力資源，采取價(jià)格杠桿引導客戶(hù)的消費方式，在用電高峰期可投入分布式電源，以便實(shí)現錯峰填谷的目的。由于分布式電源的并網(wǎng)實(shí)現了雙向供需，因此就導致發(fā)供雙方存在利益博弈，可引入“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”，將虛擬電廠(chǎng)、分布式電源等進(jìn)行有效調配，改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，兼顧多方利益需求，實(shí)現能源供需和資產(chǎn)最佳分布的銷(xiāo)售模式。
3.5終端用戶(hù)
基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式下的用戶(hù)可能具有兩重身份：其一，客戶(hù)身份；其二，分布式電源發(fā)電者身份。如家中有太陽(yáng)能的用戶(hù)，隨著(zhù)科技的進(jìn)一步發(fā)展，太陽(yáng)能可以轉化為電能，讓客戶(hù)晚上使用，若太陽(yáng)能轉化的電能過(guò)多，可將其向電網(wǎng)供電，若月底客戶(hù)的供電超過(guò)用電，不僅不用交電費，還可能收到發(fā)電上網(wǎng)的報酬。這樣用戶(hù)既是電能的消費者，又是生產(chǎn)者，既實(shí)現了綠色能源的有效利用，也發(fā)揮了智能電網(wǎng)的優(yōu)勢。智能電網(wǎng)下用戶(hù)家里的每個(gè)電器都具有一個(gè)獨立的IP地址，用戶(hù)通過(guò)手機接入網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺后，可方便地實(shí)現對家中電器的控制，如下班之前，使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺接入電器，遙控空調自動(dòng)打開(kāi)，熱水器開(kāi)始燒水，電飯煲開(kāi)始做飯等。所有這一切在分布式電源并入智能電網(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式下都能輕松實(shí)現。結束語(yǔ)綜上所述，電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式是科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，電力企業(yè)要加大對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的改善，對網(wǎng)絡(luò )基礎設施進(jìn)行完善，降低風(fēng)險，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
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