ISO9000的質(zhì)量管理信息系統研究論文
摘要：針對高等職業(yè)院校教學(xué)管理的特點(diǎn)，對ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的改進(jìn)，使之符合高等職業(yè)教育教學(xué)發(fā)展的一般規律，能夠讓ISO9000標準具體落實(shí)到高職高專(zhuān)院校的具體教學(xué)管理上，對教學(xué)管理的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行充分的調研和論證，找出教學(xué)管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵流程。文章對基于ISO9000的質(zhì)量管理信息系統進(jìn)行了研究。
關(guān)鍵詞：ISO9000；質(zhì)量管理信息系統；高等職業(yè)院校；教學(xué)管理；系統開(kāi)發(fā)理念
內蒙古商貿職業(yè)學(xué)院作為一所高等職業(yè)院校，學(xué)院在教學(xué)管理方面的信息化建設起步較晚，長(cháng)久以來(lái)學(xué)校的各種管理工作大多都是以手工方式完成。由于手工操作的限制，基本上無(wú)法跳出傳統的管理模式及方法，進(jìn)行現代化的教學(xué)管理模式改革勢在必行。近幾年來(lái)，伴隨著(zhù)學(xué)院進(jìn)一步的發(fā)展，學(xué)院加大了校園數字化建設的建設力度，為教學(xué)管理信息化的實(shí)現提供了有力、可行、可靠的系統平臺和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，教學(xué)管理的信息化與數字化日益完善。由此，對ISO9000的質(zhì)量管理信息系統進(jìn)行分析和研究尤其重要。
1系統開(kāi)發(fā)理念
在ISO9000標準中，規定了組織質(zhì)量管理是一個(gè)系統，其中包含了一系列過(guò)程，這些過(guò)程相互作用和關(guān)聯(lián)形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )。在此基礎上進(jìn)行信息數據模型的建立，從而完成信息系統的構建。質(zhì)量文件是ISO9000質(zhì)量管理體系中質(zhì)量信息的載體，其通常的出現和存在形式是質(zhì)量報告、質(zhì)量報表、質(zhì)量記錄等。因此，從特定的方面看來(lái)進(jìn)行分析，可以將組織的質(zhì)量管理過(guò)程當作一系列橫向流程化管理過(guò)程，其中主要包括了質(zhì)量文件、質(zhì)量數據等方面的內容。將這一開(kāi)發(fā)理念為基礎，在分析系統的時(shí)候，會(huì )形成質(zhì)量文件、信息數據、過(guò)程這三個(gè)相關(guān)的管理對象。
2系統過(guò)程分析
2.1識別
產(chǎn)品實(shí)現、資源管理、測量分析改進(jìn)、管理職責等是質(zhì)量管理體系中的重要部分，其中直接過(guò)程通常包括了相關(guān)的測量和監視以及有關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，在系統中，這些過(guò)程都是較為重要的主過(guò)程。所以在其他的過(guò)程中，可以通過(guò)支撐過(guò)程的形式來(lái)對其進(jìn)行看待。直接實(shí)現增值價(jià)值，主要是在主過(guò)程中實(shí)現的。但是，在支持過(guò)程中，這種直接的增值方式卻不能直接實(shí)現。不過(guò)，它卻能夠通過(guò)管理支持、資源保證等的提供，間接地在增值活動(dòng)中進(jìn)行參與，因此其在通常情況下都具有較為特殊的意義。但是，在建立基于ISO9000的質(zhì)量管理信息系統的過(guò)程中，不能僅僅依靠主過(guò)程和支持過(guò)程之間的關(guān)系，還應當進(jìn)一步對過(guò)程進(jìn)行分解和分析，才能夠滿(mǎn)足實(shí)際要求。
2.2分解
在主過(guò)程和支持過(guò)程中，存在著(zhù)很多的子過(guò)程，那么展開(kāi)和認識這些子過(guò)程，就能夠對相應的具體活動(dòng)信息進(jìn)行獲取。在具體進(jìn)行分解過(guò)程的時(shí)候，應當基于幾個(gè)主要的過(guò)程，分別對各個(gè)體系過(guò)程進(jìn)行識別，然后再對其進(jìn)行分解，從而得到相應的活動(dòng)和子過(guò)程。根據不同行業(yè)和組織的管理方式與特點(diǎn)，在過(guò)程分解的時(shí)候，應當注意的是，不能夠無(wú)限制地對過(guò)程進(jìn)行分解，如果將其分解到單一的活動(dòng)，就會(huì )失去其本來(lái)的意義。同時(shí)，如果不能準確地把握過(guò)程的輸入和輸出。對于這些問(wèn)題，在對其進(jìn)行看待的過(guò)程中，可以對一系列的相關(guān)活動(dòng)加以利用，然后在上一個(gè)層次的過(guò)程中，其進(jìn)行歸入。同時(shí)，要將其原有的.單獨過(guò)程的地位進(jìn)行取消。對過(guò)程進(jìn)行識別的過(guò)程中，應當對相關(guān)的組織程序文件進(jìn)行充分的參考和結合。具體來(lái)說(shuō)，這些程序文件主要是基于ISO9000標準，并針對組織自身需求制定的。在分解過(guò)程中，要以此程序文件為基礎，對標準要求進(jìn)行兼顧，從而確保合理地進(jìn)行分解。此外，在進(jìn)行活動(dòng)或子過(guò)程的分解中，應當良好地掌握分解程度，確保分解之后的活動(dòng)或子過(guò)程具有實(shí)際意義。
2.3優(yōu)化
在分解和識別過(guò)程之后，應當結合信息系統開(kāi)發(fā)的實(shí)際需求，來(lái)優(yōu)化組織原有的過(guò)程。通過(guò)這種方式，能夠使質(zhì)量管理體系的有效性、運行效率都得到良好的提升，同時(shí)還能夠確保組織流程、信息系統等具有良好的適應性在過(guò)程優(yōu)化中，可以結合質(zhì)量管理的基本要求，來(lái)優(yōu)化和再造過(guò)程。此外，還可以結合信息系統的建立要求，來(lái)優(yōu)化和組合活動(dòng)與過(guò)程。在過(guò)程優(yōu)化中，基于管理思想，不能直接產(chǎn)生產(chǎn)值，也沒(méi)有能夠合并與削減的增值過(guò)程。同時(shí)，可以適當地合并具有相同或相似的轉化操作、輸入輸出過(guò)程。對于事后檢驗過(guò)程，也應當盡量減少，從而使預防控制過(guò)程的能力進(jìn)行提高。此外，應當轉變工作過(guò)程，將職能管理中心更改為過(guò)程方法中心。另外，可以分解組合活動(dòng)，從而達到基本信息分析單位。在開(kāi)發(fā)系統中，系統分析和管理需要少量精簡(jiǎn)的輸入輸出過(guò)程。
3信息數據分析
3.1系統的基本單元
在質(zhì)量管理信息系統中，主要包括通信網(wǎng)絡(luò )、信息處理單元、信息源等方面的內容，其中通信網(wǎng)絡(luò )主要是對數據庫、通信、計算機等技術(shù)加以利用，結合必須的軟硬件資源，進(jìn)行數據通信網(wǎng)絡(luò )的構建。通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳遞信息，從而串聯(lián)信息處理單元和信息源，形成完整的管理系統。在信息加工中，質(zhì)量信息處理單元是較為基礎性的單位，能夠處理輸入信息，輸出相應的質(zhì)量信息。在質(zhì)量信息中，主要包括了輸入、處理、約束、存儲、輸出等部分。產(chǎn)生信息的源泉就是質(zhì)量信息源，在整個(gè)質(zhì)量信息管理系統中，是一種輸入性質(zhì)的存在。組織中的最終信息源，通常是基層質(zhì)量管理單位，或是一線(xiàn)工作崗位，亦或是過(guò)程初始階段。而在開(kāi)發(fā)系統的過(guò)程中，對信息源進(jìn)行確認和區分，是最基本的出發(fā)點(diǎn)。
3.2信息數據的分析
基于一定的控制和約束，對輸入進(jìn)行轉化，使之成為輸出，這一過(guò)程的操作稱(chēng)為活動(dòng)。在活動(dòng)輸入形式方面，主要包括實(shí)物、信息等。無(wú)論是何種輸入形式，都會(huì )有信息隨之發(fā)生流動(dòng)和轉移。因此，基于信息流通的角度，利用加工處理對一組輸入信息進(jìn)行轉變，使之成為一組輸出信息的過(guò)程，即為活動(dòng)。在信息處理單元中，活動(dòng)具有較為基本的性質(zhì)和意義。在輸入和輸出活動(dòng)的過(guò)程中，也就是輸入和輸出信息處理單元的過(guò)程。而轉化活動(dòng)操作的過(guò)程，也就是加工信息處理單元的過(guò)程。所以，在ISO9000質(zhì)量管理體系中，分析了相關(guān)的信息數據，分析和確定了信息處理單元，就能夠分析和確定活動(dòng)中的信息管理。在系統開(kāi)發(fā)的時(shí)候，組織質(zhì)量管理工作流程，主要是由過(guò)程模型所提供的，而對于系統功能構架來(lái)說(shuō)，過(guò)程模型是重要的基礎。在基于ISO9000的質(zhì)量管理信息系統中，收集信息、查詢(xún)信息、存儲信息等管理活動(dòng)，對其進(jìn)行分析，就能夠形成基于過(guò)程的信息分析。
3.3質(zhì)量文件的管理
信息及其載體通常是以文件的形式出現，它能夠以各種不同的形式存在，例如記錄表、照片、計算機硬盤(pán)、光盤(pán)、紙張、圖紙等。而質(zhì)量文件是質(zhì)量信息的基本載體，作為管理對象來(lái)說(shuō)，在質(zhì)量信息管理系統中，具有最為直接的位置。在組織實(shí)際運作中，大多都是通過(guò)管理質(zhì)量文件，來(lái)實(shí)現管理質(zhì)量信息的目的。針對基層工作中的過(guò)程來(lái)說(shuō)，通常使對原始的質(zhì)量數據進(jìn)行輸入，而對相應的質(zhì)量記錄進(jìn)行輸出。在這一過(guò)程中，處理信息的流程主要就是統計和記錄信息。在質(zhì)量管理中，通常會(huì )分析和統計相關(guān)的質(zhì)量記錄，并且對質(zhì)量報告和質(zhì)量報表等進(jìn)行制作，為高層制定決策提供依據。在高層中，根據這些信息做出相應的判斷和分析，從而通過(guò)相應指令的發(fā)布對組織質(zhì)量工作管理進(jìn)行指導。
4系統構建
基于建立數據模型和過(guò)程分析，能夠對ISO9000質(zhì)量管理信息系統的框架進(jìn)行構建。在開(kāi)發(fā)和設計信息系統的過(guò)程中，應當基于過(guò)程分析來(lái)進(jìn)行，對過(guò)程模型進(jìn)行建立，然后分析相關(guān)的過(guò)程信息。在設計系統的過(guò)程中，主要包括了系統功能模塊開(kāi)發(fā)、通信網(wǎng)絡(luò )建設、數據庫設計等方面的內容。在系統中，主要包括硬件資源層、網(wǎng)絡(luò )層、應用層、數據庫、操作系統等。在應用層中，對模塊化開(kāi)發(fā)方式進(jìn)行應用，以不同的管理和過(guò)程對象，對各個(gè)功能模塊進(jìn)行劃分。在各個(gè)模塊之間，相互保持著(zhù)獨立的關(guān)系，系統資源則是通過(guò)數據庫進(jìn)行調用。通過(guò)這種方式能夠對各個(gè)子模塊的安全性提供保障，同時(shí)也能夠使系統的操作性得到提升，從而更加方便于系統的二次開(kāi)發(fā)。在過(guò)程中，一系列的活動(dòng)以及活動(dòng)中產(chǎn)生的相關(guān)信息，與該系列信息質(zhì)量文件相對應�；谶^(guò)程分析，對信息數據模式、過(guò)程模型等進(jìn)行建立。同時(shí)，對管理方法、管理文件等進(jìn)行辨別，從而實(shí)現控制和管理質(zhì)量文件的和過(guò)程。在設計系統訪(fǎng)問(wèn)模式的過(guò)程中，由于B/S結構和C/S結構具有不同的特點(diǎn)，因此，應用了混合的方式進(jìn)行。在組織內部，系統對C/S結構進(jìn)行了應用將客戶(hù)端PC處理能力進(jìn)行了充分的發(fā)揮，從而提供了更多的操作功能給用戶(hù)，這樣就能夠使系統的訪(fǎng)問(wèn)速度得到極大的提升。而對于遠程用戶(hù)來(lái)說(shuō)，則對B/S結構進(jìn)行了應用，通過(guò)登錄瀏覽器系統，能夠有效地確保系統的靈活性與安全性，從而使基于ISO9000的質(zhì)量管理信息系統能夠更好地發(fā)揮作用。
5結語(yǔ)
在當前社會(huì )中，為了確保企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量，在其進(jìn)入市場(chǎng)之前，應當對其進(jìn)行嚴格的質(zhì)量把關(guān)。為了達到這一目的，一個(gè)嚴格、可靠的質(zhì)量管理體系十分重要。而在這一領(lǐng)域中，ISO9000質(zhì)量管理體系是一種十分常用的、權威的質(zhì)量管理體系。因此，應當基于ISO9000進(jìn)行質(zhì)量管理信息系統的建立，從而確保其能夠更好地發(fā)揮作用。
作者:田智 馮建平 高云勝 單位:內蒙古商貿職業(yè)學(xué)院
參考文獻
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