21世紀商業(yè)信息資源及其管理的特點(diǎn)論文
工商管理部門(mén)是現代信息資源管理（IRM）的發(fā)源地之一，IRM的出現預示著(zhù)信息資源的管理已經(jīng)成為組織的一項新型職能，如同財務(wù)管理、人事管理一樣，但它的出現給組織帶來(lái)了沖擊，引起了組織內部的職責、崗位、人員乃至戰略、政策、結構、文化的根本調整，因為只有這樣，才能建立以CIO（用戶(hù)信息服務(wù)系統）為中心的現代商業(yè)企業(yè)的IRM體制，對商業(yè)信息的類(lèi)型、特點(diǎn)及其處理規則進(jìn)行分析研究，是推動(dòng)我國商業(yè)信息化進(jìn)程的需要。
一、商業(yè)信息的類(lèi)型
商業(yè)信息按其劃分的標準不同可以分為若干種，按照商業(yè)信息性質(zhì)和內容可以劃分為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息、市場(chǎng)管理信息、商品科技信息和市場(chǎng)環(huán)境信息。
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息。
它是市場(chǎng)信息的核心和主體，主要包括如下信息：商品生產(chǎn)和供應信息（市場(chǎng)商品生產(chǎn)能力、規模、布局、結構、渠道，以及購買(mǎi)增減和投向變化，消費水平和結構變化等）；商品競爭信息（同行業(yè)竟購、競銷(xiāo)能力及其競爭戰略與策略等）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息常常通過(guò)商情、廣告、市場(chǎng)調查等形式反映出來(lái)。
2.市場(chǎng)管理信息。
包括國家調控市場(chǎng)、市場(chǎng)引導企業(yè)的宏觀(guān)管理信息和企業(yè)內部業(yè)務(wù)管理的信息。前者包括國家制定和頒布的經(jīng)濟法規、政策以及稅收、銀行、物價(jià)等部門(mén)出臺的有關(guān)新的規定等。后者指的是商品產(chǎn)供銷(xiāo)計劃，購銷(xiāo)合同的簽訂和履行，以及業(yè)務(wù)、財務(wù)、會(huì )計、審計、物價(jià)等管理措施的有關(guān)信息。
3.市場(chǎng)商品科技信息。
包括新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設計、試制，以及各類(lèi)產(chǎn)品加工、包裝、倉儲、運輸、檢驗、采購、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節中所出現的科學(xué)技術(shù)發(fā)明成果和改革、革新措施所形成的信息。
4.市場(chǎng)環(huán)境信息。
指的是影響市場(chǎng)供求變化和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種政治、經(jīng)濟、社會(huì )、自然環(huán)境變化的信息。政治環(huán)境信息，如國家重大方針政策變化、不同時(shí)期黨的號召等；經(jīng)濟環(huán)境信息，如經(jīng)濟政策變化、經(jīng)濟體制改革、經(jīng)濟結構變化、經(jīng)濟發(fā)展速度和人民消費水平、消費結構變化等；社會(huì )環(huán)境信息，如城鄉建設發(fā)展、人口發(fā)展與分布、人民文化和教育水平，以及風(fēng)俗習慣等；自然環(huán)境信息，如氣候變化、土地資源開(kāi)發(fā)利用、農作物生長(cháng)態(tài)勢等，以上事物變化所產(chǎn)生的信息都可作為市場(chǎng)環(huán)境因素而對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)重要價(jià)值。
二、商業(yè)信息的特點(diǎn)
商業(yè)信息是社會(huì )生產(chǎn)、交換、消費等經(jīng)濟活動(dòng)必不可少的信息，它除了具有一般信息共有的可傳遞性、可記存性、可復制性、可共享性等特點(diǎn)外，還具有多變性、零散性和實(shí)用性等特點(diǎn)。
1.多變性。商業(yè)信息的多變性是它不同于其他信息的最突出的特征，主要表現為以下三點(diǎn)：（1）商品價(jià)格信息瞬息萬(wàn)變，而且不同商品之間的比價(jià)也不斷變化。（2）商品的供求關(guān)系處在不斷變動(dòng)之中。由于大量新的`企業(yè)參與市場(chǎng)競爭，某些商品往往很快由短缺轉為過(guò)剩，暢銷(xiāo)商品與滯銷(xiāo)商品的位次也不斷調整。（3）商品的品種、品牌不斷增多，同一種商品的更新?lián)Q代周期越來(lái)越短，使用功能也不斷趨向于復合多元。
2.零散性。商品信息的零散性與商品生產(chǎn)的分散性和商品信息傳播的多渠道、無(wú)序化密切相關(guān)。主要表現為以下三點(diǎn)：（1）商品生產(chǎn)多以分散的企業(yè)或企業(yè)集團為單位，為占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)只注重商品信息的及時(shí)發(fā)布而缺乏累積性，造成商品信息滿(mǎn)天飛的局面。（2）商品信息經(jīng)過(guò)各種社會(huì )傳播渠道傳播時(shí)，雖經(jīng)過(guò)一定的整合，但仍然無(wú)法從根本上改變其分散的狀態(tài)。（3）在以商品銷(xiāo)售為目的的信息傳播活動(dòng)中，良莠不齊，存在片面、無(wú)序、虛假宣傳的現象。
3.實(shí)用性。商品信息的實(shí)用性與商品信息的功能密切相關(guān)。它主要表現在以下幾個(gè)方面：（1）溝通社會(huì )生產(chǎn)、流通、消費等環(huán)節的聯(lián)系，促使其出現良性循環(huán)。（2）貼近大眾生活，有廣泛的共享性，提高經(jīng)濟活動(dòng)的透明度。（3）服務(wù)于不同用戶(hù)的需求。如企業(yè)可以據此了解競爭對手的生產(chǎn)情況、商品營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格與服務(wù)措施、商品的市場(chǎng)占有率等，從而有針對性地組織生產(chǎn)銷(xiāo)售，使自己在競爭中占據有利的地位。
三、現代商業(yè)信息處理的特點(diǎn)
進(jìn)入20世紀后，世界的經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展迅速，生產(chǎn)社會(huì )化的程度越來(lái)越高，隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)企業(yè)管理的本質(zhì)和核心就是對企業(yè)信息流實(shí)施有效控制，西方企業(yè)界流行一種觀(guān)點(diǎn)，即“控制信息就是控制企業(yè)的命運，失去信息就失去一切”。這充分說(shuō)明了信息對企業(yè)的重要性。從商業(yè)企業(yè)管理的角度看，現代商業(yè)信息處理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
1.信息量急劇增加。“信息爆炸”、“知識爆炸”是我們這個(gè)時(shí)代的特征之一，“信息爆炸”主要體現為信息量呈雪崩式的增長(cháng)。英國技術(shù)預測專(zhuān)家馬丁研究發(fā)現：人類(lèi)的知識在19世紀是每50年增長(cháng)1倍；20世紀是每10年增長(cháng)1倍；70年代，每5年增長(cháng)1倍。目前，信息的增長(cháng)量是每2年增長(cháng)1倍。1935年美國每生產(chǎn)1美元產(chǎn)品要在信息處理方面花去15美分，1985年在信息處理方面的花費上升到25美分，1995年上升到36美分。
2.信息處理與傳遞的高度現代化。自從50年代中期計算機開(kāi)始進(jìn)入流通領(lǐng)域以后，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生了重大變革。從購銷(xiāo)貨物統計、費用核算、市場(chǎng)預測與分析，到庫存控制、資金管理、勞動(dòng)工資計算等，都可以利用計算機進(jìn)行，企業(yè)的信息處理技術(shù)及設備日益向著(zhù)高度現代化發(fā)展。有資料顯示，現在日本的一些大企業(yè)，可以在5秒到1分鐘內通過(guò)電子計算機網(wǎng)絡(luò )系統獲得全世界金融行情，在1—3分鐘內獲得日本與世界各國進(jìn)出口貿易資料；3—5分鐘內查詢(xún)或調用國內1萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)企業(yè)當年及歷年生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)情況；在當天就可獲悉全國各地生鮮食品的批發(fā)、銷(xiāo)售、庫存和價(jià)格變動(dòng)的數據。
3.處理方法的復雜化。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)為了挖掘潛力，獲得最大的經(jīng)濟效益，其管理水平會(huì )不斷提高，其決策過(guò)程也將越來(lái)越復雜。另外，企業(yè)對信息的及時(shí)性、可靠性、準確性、時(shí)效性的要求越來(lái)越高，也導致了信息處理的復雜度大大增加。
四、商業(yè)信息管理所遵循的原則
目前大量的無(wú)用信息、虛假信息等“信息垃圾”充斥信息交流渠道，極大地妨礙了人們對有用信息、正確信息的吸收利用。事實(shí)上，沒(méi)有組織的或不加控制的信息不僅不是資源，而且可能會(huì )構成一種嚴重的妨害，只有經(jīng)過(guò)組織管理的信息才能成為一種資源，沒(méi)有信息管理，信息資源就不可能得到充分有效地開(kāi)發(fā)利用。商業(yè)信息管理所遵守的原則主要有以下幾個(gè)：
1.及時(shí)，就是信息傳遞速度要快。由于信息具有時(shí)效性，速度越快，信息水平越高，其價(jià)值越大。商業(yè)信息的及時(shí)性主要包括四方面的內容：一是收集信息要及時(shí)；二是加工制作新的信息要及時(shí)；三是反饋信息要及時(shí)；四是傳輸信息要及時(shí)。只有做到這四個(gè)及時(shí)，才能贏(yíng)得企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的主動(dòng)權。
2.準確，即信息要如實(shí)反映客觀(guān)情況。準確是信息的生命，情報越準確，其價(jià)值越大，而假情報、假信息只能導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策的失誤，從而貽誤整個(gè)商業(yè)工作。要做到信息能如實(shí)反映實(shí)際情況，首先必須做到一切從實(shí)際出發(fā)，周密調查研究，認真收集各種原始資料和數據，才能加工出準確的信息，保證企業(yè)決策人員的正確判斷和管理過(guò)程的有效控制。
3.適用，就是信息要符合實(shí)際需要。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于決策人員和企業(yè)職能科室人員的責任不同，他們所需要的信息在內容上也不盡相同。而且，即便同為決策人員，由于層次不同，他們所需要的信息量也不相同，愈往上層，需要的信息量愈少，但對信息的要求趨于整體化，所得信息也愈不正式，愈不規律，不易事先預測；信息處理愈加復雜，往往需通過(guò)模擬、預測或其他復雜的過(guò)程，才能得到戰略上的信息。而愈在下面，信息資料愈加規律，趨于數據化、經(jīng)�；�。如果向不同部門(mén)以同樣方式提供信息，不僅會(huì )造成信息的大量冗沉，增加信息處理工作的負擔和費用，而且還會(huì )給這些部門(mén)查找所需要的信息帶來(lái)困難，造成時(shí)間浪費甚至經(jīng)濟上的損失。
4.經(jīng)濟，是指采用的信息處理方式必須符合經(jīng)濟核算的要求。任何管理工作都要考慮經(jīng)濟效益，信息的處理也必須遵循經(jīng)濟效益的原則，即考慮如何用較低的費用獲取必需的信息。滿(mǎn)足這一要求應考慮兩個(gè)方面的內容：一是從信息的生產(chǎn)到傳播要盡量節約費用；二是如何使信息給商業(yè)工作帶來(lái)更大的效用。
五、正確認識信息技術(shù)的作用
信息技術(shù)只能提高商業(yè)業(yè)務(wù)流程的速度，但業(yè)務(wù)流程的清晰程度和合理性則取決于商業(yè)企業(yè)的設計和管理。信息技術(shù)能使信息方便、高效地存儲、使用、積累和傳播，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供了可能。但我們不可過(guò)高估計信息技術(shù)在這種改善中所起的作用。那種認為只靠信息技術(shù)就可以解決企業(yè)所有問(wèn)題的想法是不實(shí)際的，甚至是十分危險的。信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系就好像交通工具和路的關(guān)系。信息技術(shù)的應用，只是使自行車(chē)變成了汽車(chē)，而不能使彎路變成直路。
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