信息營(yíng)銷(xiāo)理念在圖書(shū)館的運用探索論文
【論文關(guān)鍵詞】參考咨詢(xún)信息營(yíng)梢
【論文摘要】由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )資源的普及，圖書(shū)館館藏資源、圖書(shū)館管理逐步走向信息化，參考咨詢(xún)工作也隨著(zhù)發(fā)生改變，信息營(yíng)銷(xiāo)理念逐步被引入其中。文章從信息營(yíng)梢的基本內涵、引入信息營(yíng)鎮理念的必要性、引入信息營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)勢分析及其在圖書(shū)館參考咨詢(xún)中的實(shí)施幾個(gè)方面論述了信息營(yíng)銷(xiāo)理念在圖書(shū)館參考咨詢(xún)中的運用。
進(jìn)入21世紀，圖書(shū)館工作的重心逐漸轉移到了參考咨詢(xún)工作上。由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )資源的普及，圖書(shū)館館藏資源、圖書(shū)館管理逐步走向信息化，參考咨詢(xún)工作也由傳統參考咨詢(xún)和虛擬參考咨詢(xún)合二為一，工作方式發(fā)生了巨大變化。隨著(zhù)改革的深入，信息營(yíng)銷(xiāo)的理念也逐步被引入參考咨詢(xún)工作中。
一、信息營(yíng)銷(xiāo)的基本內涵
信息營(yíng)梢隸屬于市場(chǎng)營(yíng)梢，是除網(wǎng)絡(luò )營(yíng)梢、事件營(yíng)俏后的又一種營(yíng)銷(xiāo)模式。據美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )(AMA)于1985年下的定義，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設計、定價(jià)、促梢及分悄的計劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標的交換�！睆倪@一定義中可獲知信息營(yíng)銷(xiāo)正是營(yíng)銷(xiāo)范疇中對人類(lèi)思想的結晶—信息進(jìn)行設計計劃、促銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程。它還包括了以下兩層意思:信息營(yíng)鏡活動(dòng)不僅包括贏(yíng)利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還包括非贏(yíng)利組織的活動(dòng);信息營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)一種有目的、有意識的行為，其核心是滿(mǎn)足和引導消費者的需求(現在的需求與未來(lái)潛在的需求)。
二、我國圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作引入信息營(yíng)銷(xiāo)理念的必要性
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的引入是圖書(shū)館轉變生存方式的需要
在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，各單位將逐步向經(jīng)營(yíng)型轉變.建立充滿(mǎn)活力的經(jīng)濟市場(chǎng)、隨著(zhù)各方面經(jīng)濟模式的轉變，圖書(shū)館人員已明確地認識到，在市場(chǎng)經(jīng)濟中社會(huì )上的一切經(jīng)濟關(guān)系都是交換關(guān)系，提供科學(xué)資料的勞動(dòng)同樣是創(chuàng )造價(jià)值的勞動(dòng).應改變過(guò)去那種依靠上級主管單位的舊觀(guān)念，提高經(jīng)營(yíng)意識.改變傳統的服務(wù)方式。這就必須將市場(chǎng)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)理念引入圖書(shū)館，尋求信息市場(chǎng)與圖書(shū)館的最佳結合點(diǎn)，用自己的'勞動(dòng)價(jià)值籌集資金在市場(chǎng)交換中實(shí)現自身價(jià)值，發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)。
2.信息營(yíng)銷(xiāo)理念的引入是圖書(shū)館行業(yè)服務(wù)理念轉變的需要
步入21世紀的圖書(shū)館正由傳統的“被動(dòng)式服務(wù)”走向“主動(dòng)式服務(wù)”，無(wú)論是硬件設施的改善還是圖書(shū)館內的信息化建設，都在努力建構著(zhù)一種全新的，以讀者為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。這與市場(chǎng)營(yíng)俏的理念不謀而合，因為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心正是滿(mǎn)足和引導消費者的需求，使企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應。但由于我國圖書(shū)館開(kāi)展這種全方位的服務(wù)模式尚處于探索與發(fā)展階段，雖然大部分圖書(shū)館已在某些部門(mén)開(kāi)設了對外信息服務(wù)，少數則單獨成立了信息咨詢(xún)公司，但從整體上而言，圖書(shū)館界由于受傳統體制及觀(guān)念等因素的制約，發(fā)展仍然比較緩慢，這就需要從已相時(shí)成熟的營(yíng)銷(xiāo)理念中吸取寶貴的經(jīng)驗，以促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)走向優(yōu)質(zhì)化與現代化。
三、圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作引入信息營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)勢分析
1.文獻資源系統豐富。一直以來(lái)，圖書(shū)館都被視為人類(lèi)文明成果和丈化遺產(chǎn)的貯存所，擁有大量豐富的歷史文獻資源。其所保存和貯藏的信息資源具有連續性、系統性、完整性等特點(diǎn)，遠非社會(huì )上一般的信息咨詢(xún)機構所能比擬。而對于社會(huì )上眾多信息服務(wù)機構來(lái)說(shuō)，大都不具備系統而穩定的信息源，且缺乏連續性，無(wú)力與以搜集、整合及加工文放信息為基本業(yè)務(wù)工作的圖書(shū)館相杭衡。
2.人力資源穩定規范。從圖書(shū)館工作人員的配置上看，其擁有一支比較系統而穩定的專(zhuān)業(yè)隊伍，不少人受過(guò)正規的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育，具備一般信息機構服務(wù)人員所欠缺的知識和技能，而且其中不乏高層次、高素質(zhì)的人才;從圖書(shū)館用戶(hù)群看，其讀者隊伍穩定，信息用戶(hù)較多，很多人對圖書(shū)館有一定的了解和認識，有強烈而持久的依賴(lài)感與信任感。這些都是圖書(shū)館所具備的得天獨厚的優(yōu)勢。此外，信息服務(wù)作為圖書(shū)館最基本的服務(wù)功能體現形式之一，長(cháng)期以來(lái)一直處于圖書(shū)館工作的中心位置。在不斷推陳出新的實(shí)踐活動(dòng)個(gè)，圖書(shū)館積累了一系列行之有效的經(jīng)驗、技術(shù)和方法，得以快捷而有效地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是社會(huì )上林林總總的信息服務(wù)機構所遠遠不能企及的。
3.技術(shù)條件扎實(shí)雄厚。各類(lèi)圖書(shū)館在歷史發(fā)展過(guò)程中擁有了一套較為系統而科學(xué)的信息服務(wù)設施，而且隨著(zhù)現代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷普及，在先進(jìn)技術(shù)條件的輔助下，圖書(shū)館開(kāi)發(fā)及利用文獻信息資源的能力不斷增強，其服務(wù)設施和設備不斷得到更新和開(kāi)級，這成為其開(kāi)展信息營(yíng)梢及不同層次信息服務(wù)的堅實(shí)扮質(zhì)墓礎。
4.硬件設施得天獨厚。作為事業(yè)型單位，各省、市、區、縣等部建有圖書(shū)館，特別是隨著(zhù)改革開(kāi)放和經(jīng)濟建設的不斷推進(jìn)，圖書(shū)館界撤起廣大規模的建設熱潮;一大批設計獨特、館舍優(yōu)美、設施齊備的圖書(shū)館如雨后春筍般紛紛涌現，其中不少位于交通便利的中心位置，成為人們心目中潛心向學(xué)、情養性的好去處。這無(wú)疑為圖書(shū)開(kāi)展信息營(yíng)梢活動(dòng)提供了優(yōu)越的條件。
四、信息營(yíng)銷(xiāo)管理理念在圖書(shū)館參考咨詢(xún)中的實(shí)施
1.幫助參考咨詢(xún)員樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念參考咨詢(xún)館員也叫參考館員，是指借助現代技術(shù)手稅和圖書(shū)館收集整理的各種信息，以提供參考咨詢(xún)的形式來(lái)解決用戶(hù)(讀者)各種疑難問(wèn)題的職業(yè)圖書(shū)館員。早期參考咨詢(xún)館員的職責以答復讀者之咨詢(xún)、編幕讀者指南為主，其中既有普通的答疑，也有以書(shū)目、索引、文摘等較深層次的二、三次文獻查閱服務(wù)。而如今參考咨詢(xún)館員的職責正不斷隨著(zhù)圖書(shū)館服務(wù)方式的變化而不斷擴充，其成為圖書(shū)館中與讀者接觸最頻繁，最深入了解讀者需求的群體。他們的服務(wù)觀(guān)念直接影響到整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作中實(shí)施信息營(yíng)銷(xiāo)，就必須幫助其牢固樹(shù)立“‘顧客至上”、.“服務(wù)為先”、‘“為其所需”等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。使參考咨詢(xún)員能始終站在讀者的位置上思考圖書(shū)館的發(fā)展與規劃，站在讀者的位置上開(kāi)展一切工作。只有這樣，信息營(yíng)銷(xiāo)才能在圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作中走穩走遠
2.開(kāi)展讀者需求研究
目前，參考咨詢(xún)工作由傳統參考咨詢(xún)工作和虛擬參考咨詢(xún)工作兩部分組成，內容涉及科技查新服務(wù)、代查代檢、針對館藏資源(包括網(wǎng)上數據庫、電子期刊、光盤(pán)數據庫)利用的專(zhuān)題講座、圖書(shū)館主頁(yè)的設計與維護、實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、文獻檢索課光盤(pán)數據的更新和服務(wù)器的維護等工作。其主要目的就是最大限度地為讀者服務(wù)但是，為了圖書(shū)館的館藏不斷進(jìn)行有價(jià)值的提升，為了圖書(shū)館的讀者群在穩定的基礎上不斷增多，就必須在讀者需求研究上做丈章，這正是信息營(yíng)銷(xiāo)的重要工作之一。參考咨詢(xún)員可有效利用網(wǎng)絡(luò )中的郵件傳遞、電子留言薄留言,BBS交流、咨詢(xún)網(wǎng)互動(dòng)等方式為其送上最為及時(shí)、準確的信息外，更重要的是了解并輸理廣大讀者的需求狀況，制定圖書(shū)館自身的信息營(yíng)銷(xiāo)計劃:如添置館藏、拓寬讀者信息了解渠道、開(kāi)展讀者互動(dòng)、整理讀者反債信息等;
3.進(jìn)行參考咨詢(xún)員素質(zhì)培訓
一個(gè)好的信息營(yíng)銷(xiāo)方案的出臺到實(shí)施都離不開(kāi)參考咨詢(xún)人員:其素質(zhì)越高，營(yíng)銷(xiāo)效果就越好，美國的”參考咨詢(xún)和信息服務(wù)人員行為指南委員會(huì )”將參考咨詢(xún)館員的可視行為劃分為五個(gè)方面:親和力、興趣聆聽(tīng)/咨詢(xún)、檢索和跟蹤服務(wù)。這明確了新世紀參考咨詢(xún)館員應有的素質(zhì)結構，包括知識水平、能力、情感、心理等非智力素質(zhì)。所以，一個(gè)合格的參考咨詢(xún)館員應當是具備圖書(shū)情報學(xué)、咨詢(xún)學(xué)知識，精通古代漢語(yǔ)和一門(mén)以上的外語(yǔ)，并熟悉某門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識，善于與他人溝通，同時(shí)具有熟練的手工檢索和計算機檢索能力的智能型復合人才:因此，圖書(shū)館管理層面應該對參考資源員有一個(gè)系統的、分階段性的素質(zhì)培訓計劃，使自身的營(yíng)銷(xiāo)隊伍具有極大的竟爭力.
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