商務(wù)談判跨文化沖突能力的評價(jià)與作用論文

　　經(jīng)濟全球化使世界各國的交流日益密切，國際商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，許多交易往往需要通過(guò)艱難復雜的談判活動(dòng)達成。國際商務(wù)談判是相對于國內商務(wù)談判而言，指處于不同國家或不同地區的商務(wù)活動(dòng)當事人為滿(mǎn)足某種需要或實(shí)現一定的經(jīng)濟目的，明確相互的權利與義務(wù)關(guān)系，彼此通過(guò)信息交流、磋商協(xié)議來(lái)達成交易目的的過(guò)程。在對外經(jīng)濟貿易活動(dòng)中，國際商務(wù)談判是一項不可缺少的環(huán)節，是調解不同國家和地區政府及商業(yè)機構之間經(jīng)濟利益沖突不可或缺的重要手段。

　　國際商務(wù)談判是否成功將影響商務(wù)活動(dòng)的效果，而談判活動(dòng)能否順利進(jìn)行取決于很多因素，如經(jīng)濟因素、政治因素、企業(yè)本身的實(shí)力、市場(chǎng)的供給與競爭情況等。除此之外還有一個(gè)重要的因素，即文化因素。因為來(lái)自不同文化背景的談判者有著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān)念、宗教信仰、風(fēng)俗習慣和行為模式等，在談判中會(huì )表現出不同的談判風(fēng)格、談判思維、談判方式、談判策略以及對事物的評判標準等。國際商務(wù)談判不僅是經(jīng)濟利益的分配，同時(shí)也是文化間的碰撞與較量。與國內商務(wù)談判相比，國際商務(wù)談判的特殊性主要表現在跨文化性等方面。

　　一、跨文化沖突和跨文化沖突能力

　　德國著(zhù)名的沖突理論研究學(xué)者 Glasl 認為：社會(huì )沖突是一種互動(dòng)行為，它發(fā)生在不同行為方之間（個(gè)體、群體、組織等），至少有一個(gè)行為方在感知、思想以及想象、情感和意愿中經(jīng)歷了與另一行為方的區別以及不相容，以至于該行為方的思想、情感或者意愿的實(shí)現會(huì )受到另一個(gè)（幾個(gè)）行為方的負面影響。該定義考慮了不同個(gè)體在感知、沖突方面可能存在的差異，強調只要沖突一方根據自己的文化標準感知到了沖突，沖突便產(chǎn)生了。因此，這個(gè)定義有利于我們認識跨文化沖突并對其進(jìn)行研究。

　　Ting-Toomey 和 Oetzel（2001）將跨文化沖突定義為：在面對面或間接的語(yǔ)境中，雙方在文化價(jià)值觀(guān)、行為規范、某一層面的定位、目標、稀缺資源、做事方法以及結果等方面真實(shí)存在的不相容性�？缥幕�談判沖突可能關(guān)于某些實(shí)質(zhì)性的、關(guān)聯(lián)性的以及 / 間或身份認證中的目標沖突事件。

　　在國際商務(wù)談判的跨文化沖突研究中，作為沖突主要原因之一的文化距離（cultural distance）值得引起關(guān)注。沖突雙方間的文化距離越大，談判過(guò)程中就越容易產(chǎn)生誤解。文化成員間的距離可以包括宏觀(guān)方面的深層次差異，如對于歷史問(wèn)題的不滿(mǎn)或文化世界觀(guān)和信仰引起的差異；同時(shí)，也可以包括微觀(guān)方面的不一致，如在某一特殊的沖突事件中由于期待值不同而引起的不協(xié)調。來(lái)自對立文化共同體的成員們通常擁有不同的價(jià)值模式、言語(yǔ)或非言語(yǔ)習性以及固定的交際腳本，這些因素都會(huì )影響現實(shí)的國際商務(wù)談判過(guò)程。國際商務(wù)談判的跨文化沖突通常始于談判雙方期待值的不同，涉及沖突事件中構成言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為恰當與否的因素。反過(guò)來(lái)，如果沒(méi)有達到談判雙方先前的期待，通常會(huì )影響雙方成員在談判沖突過(guò)程中繼 續 使用 的 交 際 模 式 和 策 略 （Canary &Lakey,2006）。

　　隨著(zhù)國外學(xué)者對跨文化能力研究的深入，作為跨文化能力之一的跨文化沖突能力逐漸走入了人們的視野。Ting-Toomey（2009）認為，“跨文化沖突能力是面對文化或種族團體成員間的差異時(shí)，對情感挫敗的刻意控制和面對沖突相互做出的努力”.隨著(zhù)經(jīng)濟全球化成為大多數社會(huì )中日常的客觀(guān)事實(shí)，人們不可避免地會(huì )在各種場(chǎng)合和社交環(huán)境遇到與其文化不盡相同的人�？缥幕�能力在政治、經(jīng)濟、管理、教育、醫療等領(lǐng)域的重要性日益突顯，在這樣的宏觀(guān)環(huán)境下培養跨文化沖突能力也非常重要，因為沖突能在跨文化交際過(guò)程中導致進(jìn)一步的理解歪曲和情緒波動(dòng)。培養跨文化沖突能力知識、意識和技巧同時(shí)能提高總體的跨文化能力性情，反之亦然。在精神緊張和壓力下，即使一個(gè)人具備了較好的整體跨文化能力，可能仍會(huì )因為自身的言語(yǔ)和非言語(yǔ)上的不合適宜和笨拙感到不知所措。因此，密切關(guān)注跨文化沖突能力勢在必行。學(xué)會(huì )把握對抗性的跨文化沖突能力能給一段沖突關(guān)系帶來(lái)多重視角和差異化觀(guān)點(diǎn)。

　　二、評價(jià)跨文化沖突能力的標準

　　要培養和提高商務(wù)談判中的跨文化沖突能力，首先要了解評價(jià)該能力的標準。得體性、有效性和順應性三個(gè)特征可以作為衡量某個(gè)跨文化交際者在交際沖突情境下表現稱(chēng)職與否的評價(jià)標準 （Spitzberg,Canary,Cupach,1994）。如果不能對不恰當或無(wú)效的沖突行為做出調整，這些錯誤的交際傳達很容易演變?yōu)閺碗s極端的沖突事件。

　　“得體性”指在跨文化交際中，一方文化的內行人士判斷對方行為恰當與否的程度以及達到對方期望值的滿(mǎn)意度。要想在國際商務(wù)談判中表現得體，稱(chēng)職的跨文化交際者應有能力在宏觀(guān)交際準則中激發(fā)相關(guān)的具體知識圖式指導交際行為的進(jìn)行，因為得體或非得體的風(fēng)格模式能分別導致創(chuàng )造性或毀滅性的后果。因此，得體性標準理論上被視為針對文化敏感性的協(xié)調過(guò)程，在該過(guò)程中，跨文化交際者已經(jīng)掌握了深入的價(jià)值觀(guān)和道德規范的知識結構，并能把這些知識結構與技巧性的談判實(shí)踐結合起來(lái)。這意味著(zhù)商務(wù)談判者能有意識地將不同的文化價(jià)值模式與情境下的規范結合起來(lái)，從而解釋交際沖突事件，也意味著(zhù)他們能夠開(kāi)展具體的、相關(guān)的和積極的談判行為。

　　“有效性”標準指在沖突事件中交際雙方能達到互相分享意圖和綜合相關(guān)目標結果的程度。要想采用有效的談判策略，跨文化沖突交際雙方須要擁有淵博的言語(yǔ)和非言語(yǔ)沖突知識庫以便進(jìn)行精心的選擇。他們常常須要采取某種偏中立的態(tài)度，例如視沖突的`導火索為無(wú)意或偶然發(fā)生。相反，在極端的態(tài)度下，沖突雙方通常做出發(fā)自?xún)刃牡呢撁娣从澈图僭O，并將沖突視為一種長(cháng)期普遍存在的問(wèn)題（Canary & Lakey,2006）。在闡釋文化群體間的沖突時(shí)，稱(chēng)職的談判專(zhuān)家頭腦中應清楚民族中心主義、模式化印象和偏見(jiàn)身份認證威脅三個(gè)因素，如自身的民族中心主義思維模式、對群體外成員死板的印象以及自身的偏見(jiàn)傾向（Ting-Toomey,1999）。除了要持有民族相對主義的思維模式，交際雙方還須要掌握策略性的談判技巧，以便積極地整合不同的交際目標。當準確公正地聽(tīng)取了復雜的意圖，共同戰略性和創(chuàng )造性地達成了相互期待的交際目標時(shí)，跨文化沖突能力的有效性就已經(jīng)達成。

　　須要指出的是，有效性和得體性?xún)蓚�(gè)標準是絕對相互依存的關(guān)系。當交際一方能得體地處理某件沖突時(shí)，其善意的行為能引起雙方間的有效交際。同樣地，當一方促進(jìn)了相互間以目標為導向的交際計劃時(shí)，其高效的態(tài)度會(huì )使另一方的交際行為得體恰當。也存在另一種可能的現象：因為一直遵循禮貌性原則，即便個(gè)人的或個(gè)體間的目標未能達成，交際一方的表現卻也不失得體性。反之，若一方強迫對方接受其個(gè)人意愿或交際目標，則會(huì )給雙方的方的關(guān)系帶來(lái)長(cháng)期的損害。

　　要想在處理一系列多變的跨文化沖突事件時(shí)表現得既得體又高效，商務(wù)談判者需要在意識上和行為上靈活多變，也需要在情感上積極主動(dòng)，以便增加沖突管理的選擇，這就要求國際商務(wù)談判者具有很強的適應力�！绊槕�性”標準是指：為滿(mǎn)足不同交際情境下的具體需求，交際者能改變自身交際行為和目標的能力，這意味著(zhù)處理跨文化沖突事件時(shí)心理上、情感上以及行為上的靈動(dòng)性，即交際者能根據沖突雙方的觀(guān)點(diǎn)、利益、目標、交際方法進(jìn)行協(xié)調，以及調試自身行為和目標的意愿以便適應出現的沖突情境（Rogan & Hammer,2006）。交際順應性暗示著(zhù)在跨文化沖突的情景中具有動(dòng)態(tài)的跨文化行為準則轉換能力，Molinsky（2007）將其理解為“在根深蒂固的文化系統和行為間有意識的學(xué)習和移動(dòng)”.要想達到以上三個(gè)標準，稱(chēng)職的國際商務(wù)談判專(zhuān)家還須了解跨文化沖突能力的構成維度。

　　三、跨文化沖突能力的維度及其作用

　　跨文化沖突能力由三個(gè)維度構成。首先，構成能力的所有因素中知識是最重要的，能強化其他能力因素。沒(méi)有“文化敏感度知識”,交際者就無(wú)法在跨文化沖突交際事件中揭去自身攜帶的“有色眼鏡”來(lái)衡量交際行為�？缥幕瘺_突能力知識匱乏，商務(wù)談判者就不能擁有準確的視角，或對存在問(wèn)題的交際情境無(wú)法用另一文化的參考標準重新界定和理解�？缥幕瘺_突能力知識涉及對跨文化相關(guān)概念，如文化價(jià)值體系、偏愛(ài)的沖突整合方式等建立深刻的理解，幫助圓滿(mǎn)地處理文化沖突事件。要想敏銳地闡釋復雜的跨文化沖突情境，商務(wù)談判者必須培養廣泛的、多層次的跨文化沖突能力知識，從而對談判沖突問(wèn)題的宏觀(guān)和微觀(guān)特征進(jìn)行評估。Deardorff（2004）認為，尊重、開(kāi)放、好奇的態(tài)度都會(huì )激起學(xué)習文化敏感度知識的欲望，跨文化沖突能力知識和探索的態(tài)度能提高跨文化沖突意識。

　　其次，跨文化沖突意識靈活性要求交際者在跨文化沖突事件中不斷調整自身的文化習俗和個(gè)人習慣。在跨文化交際能力語(yǔ)境下，“意識”指關(guān)注個(gè)人內心的交際設想、認知和情感，同時(shí)，調整以便適應他人的交際設想、認知和情感（Ting-Toomey,1999）。認識跨文化沖突差異必須學(xué)會(huì )通過(guò)不同的文化視角看待不熟悉的行為。在國際商務(wù)談判過(guò)程中，交際雙方必須控制好自身的情緒，如涉及身份認證和威脅到面子的行為。同時(shí)，還需要對即將出現的新談判計劃做好準備，并在沖突事件中從不同的角度理解文化差異和具體情境因素。意識和開(kāi)明的態(tài)度相互依存，相互影響。意識能提高自我文化認知和其他認知，自我認知能讓人們越來(lái)越愿意接受他人的觀(guān)點(diǎn)或建議�？缥幕瘺_突意識是將跨文化知識過(guò)渡到?jīng)_突技巧實(shí)踐的中間階段。

　　最后，化解國際商務(wù)談判中的跨文化沖突需要積極的技巧�？缥幕瘺_突談判“技巧”指交際雙方通過(guò)高明的言語(yǔ)和非言語(yǔ)交際行為，得體、高效、適應地處理問(wèn)題化交際情境的能力。在眾多沖突管理技巧中，傾聽(tīng)、去中心主義、禮貌性溝通、跨越文化和民（種）族邊界的合作式?jīng)_突談判技巧都是非常重要的訓練。此外，跨文化敏感度培訓也能幫助商務(wù)談判者在沖突事件中從民族中心主義階段向民族相對主義階段過(guò)渡。

　　四、結語(yǔ)

　　盡管?chē)鴥葘W(xué)者對國際商務(wù)談判中文化沖突的研究越來(lái)越多，但對跨文化沖突研究的理論基礎和能力框架沒(méi)有引起足夠的重視。Ting-Toomey 認為跨文化沖突能力是跨文化能力的一個(gè)方面，這為我們研究國際商務(wù)談判中的跨文化沖突提供了理論基礎和新的角度。培養和提高跨文化沖突能力，要努力達到得體性、有效性和順應性三個(gè)標準，也須要構建跨文化沖突能力知識、提高意識，并積極地實(shí)踐跨文化沖突談判技巧。

　　參考文獻：

　　[1]Deardorff,D.K.The Sage Handbook of Intercultural Com-petence.（pp.100–120）。Thousand Oaks,CA:Sage.2009.

　　[2]Molinsky,A.Cross-cultural code-switching:The psycho-logical challenges of adapting behavior in foreign cultural inter-actions. Academy of Management Review,2007,32,622–640.

　　[3]Rogan,R.G.,&Hammer,M. R.The emerging field of cri-sis/hostage negotiation:A communication -based perspective.In J.Oetzel & S. Ting-Toomey（Eds.），The SAGE handbookof conflict communication（pp.451 – 478）。Thousand Oaks,CA:Sage.2006.

　　[4]Ting -Toomey,S.Communicating across cultures.NewYork:Guilford.1999.

　　[5]Ting -Toomey,S.,&Oetzel,J.G.Managing interculturalconflict effectively.Thousand Oaks,CA:Sage.2001.

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